Slapukai „Wizz Air“ svetainėje

Slapukus naudojame, kad galėtume užtikrinti jūsų geriausią patirtį mūsų tinklalapyje. Jei toliau naršysite „Wizz Air“ tinklalapį nepakeitę savo slapukų nuostatų, manysime, kad sutinkate gauti visus slapukus, esančius „Wizz Air“ tinklalapyje. Jūs bet kada galite pakeisti savo slapukų nuostatas. Dėl išsamesnės informacijos žr. mūsų Slapukų politiką.

WizzAir

Wizz

Įveskite savo naudotojo vardą (el. pašto adresą). Mes išsiuntėme naują slaptažodį jūsų registruotu el. pašto adresu.


Registracija

Dažniausiai užduodami klausimai

UŽSAKYMO INFORMACIJA

BAGAŽAS

REGISTRAVIMASIS

„WIZZ“ SĄSKAITA

SUSISIEKIMAS

UŽSAKYMO INFORMACIJA

– UŽSAKYMAI

Kaip pateikti užsakymą?

Daugiau informacijos apie galimus užsakymo būdus rasite puslapyje Kaip pateikti užsakymą.

Ar saugu užsakyti bilietus internetu?

Visomis įmanomomis pastangomis, įskaitant pagrįstus techninius ir saugumo veiksmus, siekiame užtikrinti jūsų asmens duomenų apsaugą bei saugų laikymą ir apsaugoti juos nuo neteisėtos prieigos, naudojimo, klastojimo arba neteisėto šalinimo. Asmens ir finansinius duomenis perduodame ypač dėmesingai ir saugiai. Šie duomenys iš jūsų kompiuterio perduodami į „Wizz Air“ užsakymų serverį šifruotais kanalais, palaikančiais naujausią saugiųjų jungimų lygmens (SSL) technologiją. Be to, VISA ir „MasterCard“ kortelių savininkams siūlome naują interneto saugumo paslaugą. Naudodami VISA ir „MasterCard“ patikrintus saugių kodų planus galite užregistruoti naują kredito kortelės slaptažodį. Padėsite užkirsti kelią neteisėtam naudojimuisi jūsų kredito kortele, todėl internetu galėsite pirkti saugiau ir ramiau. Jei jūsų bankas dalyvauja šioje programoje, išsiregistruodami būsite paprašyti prisiregistruoti prie vieno iš planų. Jei norite nustatyti naują slaptažodį, tiesiog atlikite nurodytus veiksmus. Kai kurie bankai leidžia prisiregistruoti vėliau, tačiau kiti reikalauja nedelsiant prisiregistruoti prie plano, kad galėtumėte užbaigti interneto operaciją. Netrukus šie planai taps privalomi visiems kortelių turėtojams. Jei turite klausimų apie planą, susisiekite su kortelės išdavėju.

Ar galiu užsakyti jungiamuosius skrydžius?

„Wizz Air“ nevykdo jungiamųjų skrydžių, todėl negali perkelti keliautojų arba jų bagažo į kitus („Wizz Air“ arba kitų oro vežėjų vykdomus) skrydžius. Todėl neprisiimame atsakomybės už jokius tolesnius skrydžius, į kuriuos keleiviai gali nespėti. Labai patariame palikti pakankamai laiko nuo suplanuoto pirmojo skrydžio pabaigos iki kito skrydžio pradžios.

Beveik baigdamas (-a) užsakyti gavau pranešimą „Seansas baigėsi“. Ką tai reiškia?

Dėl saugumo rezervavimo laikas apribotas 30 min. Jam praėjus sistema išsijungia automatiškai. Jei šis pranešimas rodomas baigiant užsakyti, norėdami patikrinti, ar rezervacija atlikta, susisiekite su skambučių centru ir nurodykite išvykimo datą bei maršrutą.

Pildydamas užsakymą sukeičiau vietomis vardą ir pavardę. Ar dėl to gali kilti problemų?

Geriau šią informaciją pakeiskite, kad išvengtumėte nesusipratimų oro uoste. Tai nėra vardo arba pavardės keitimas, todėl vardo arba pavardės keitimo mokesčiai nebus taikomi. Skambinkite į skambučių centrą – jo darbuotojai jį pakeis nemokamai.

Pildydamas (-a) užsakymą internetu netinkamai įvedžiau keleivio vardą ir pavardę / telefono numerį / el. pašto adresą. Ką daryti?

Skambinkite į skambučių centrą, kurio darbuotojai ištaisys klaidas. Atminkite, kad viso vardo arba pavardės pakeisti negalime, galime pakeisti tik rinkimo klaidas.

Aš ir mano sužadėtinė ką tik užsisakėme skrydį, bet, kai keliausime, jau būsime susituokę, o skrydžio biliete nurodyta mano būsimos žmonos mergautinė pavardė. Ką daryti?

Tokiais atvejais reikia keisti vardą ir pavardę – pateikus kelionės dokumentą ir santuokos liudijimą juos galima pakeisti nemokamai. Svetainėje pateikdami pretenzijų formą kuo greičiau išsiųskite visus susijusius dokumentus ryšių su klientais skyriui arba susisiekite su skambučių centru.

Kada patvirtinama mano rezervacija?

Jei mokėjote kredito / debeto kortele, baigę rezervuoti ekrane matysite patvirtinimo langą, o el. paštu jums bus išsiųsta bilieto kopija. Jei negavote patvirtinimo el. laiško (maršruto), patikrinkite el. pašto filtro nustatymus ir pašto dėžutes, kuriose laikomi atrinkti el. laiškai. Maršrute pateikiamas patvirtinimo kodas, datos, bendroji kaina ir visa kita reikiama informacija. Jei užsakėte prisijungę, šią informaciją galite peržiūrėti „Wizz Air“ profilio skyriuje „Mano užsakymai“.

Koks mano patvirtinimo kodas?

Patvirtinimo kodą (PNR) gausite sėkmingai baigę užsakymą. Jis pateikiamas patvirtinimo puslapyje ir el. paštu išsiųstame biliete (patvirtinimo el. laiške). Jį sudaro 6 rašmenys (skaičiai ir (arba) raidės). Atminkite, kad jame nėra skaičiaus 0 (nulis), tai visada yra raidė O.

Kaip atšaukti rezervaciją?

Internetu užsakymo atšaukti negalima. Daugelis atšaukimo užklausų yra skubios, todėl prireikus atšaukti užsakymą prašytume nedelsiant susisiekti su skambučių centru. Atminkite, kad atšaukimai nagrinėjami pagal bendrąsias gabenimo sąlygas (6.5.1 straipsnį).

Ar galiu keisti rezervaciją?

Skrydžio datą ir laiką, kelionės tikslo vietą ir keleivių vardus galima keisti internetu naudojant meniu Keisti užsakymą arba paskambinus į skambučių centrą ne vėliau kaip likus 3 val. iki planuoto skrydžio pradžios. Atminkite, kad šiems keitimams taikomi papildomi mokesčiai.

Nerandu rezervacijos įrašų. Kodėl?

Rezervacijas galima peržiūrėti / keisti naudojant svetainės „wizzair.com“ parinktį Keisti užsakymą. Naudokite tik vieną parinktį ir, įvesdami duomenis, būtinai naudokite anglų k. abėcėlę, nes rezervavimo sistema nepriima raidžių su diakritiniais ženklais.

„Wizz Air“ pakeitė mano skrydį (-ius). Ką dabar daryti?

„Wizz Air“ pakeitus sutartį, susisieksime su jumis rezervuojant nurodytu el. pašto adresu ir pranešime apie pakeitimą bei aptarsime jūsų galimybes. Kad galėtumėte gauti susijusius pranešimus, patikrinkite el. pašto filtro nustatymus ir pašto dėžutes, kuriose laikomi atrinkti el. laiškai. Be to, sekite mūsų svetainėje skelbiamus naujinius.

NORĖČIAU PRIDĖTI DAR VIENĄ KELEIVĮ PRIE SAVO REZERVACIJOS. KAIP TAI PADARYTI?

Deja, tai neįmanoma. Prašome padaryti naują rezervaciją savo kelionės partneriui.

AŠ TURIU REZERVACIJĄ 6 KELEIVIAMS, IR VIENAS IŠ MŪSŲ NORĖTŲ KELIAUTI KITA DATA, TAČIAU SKYDŽIO INTERNETU PAKEISTI NEGALIU. KĄ REIKĖTŲ DARYTI?

Dėl techninių apribojimų dalinis skydžio keitimas nėra leidžiamas, kai rezervuota kelionė 2 ir daugiau asmenų. Prašome susisiekti su mūsų skambučių centru ir mūsų agentai jums padės.

– VAIKAI IR KŪDIKIAI

Kaip keliauti su vaiku ir (arba) kūdikiu?

Sumokėjus tam tikrus mokesčius, jaunesni nei 2 metų amžiaus kūdikiai gali skristi sėdėdami ant lydinčio suaugusiojo kelių, tačiau jei lydinčio suaugusiojo bilieto į vieną pusę kaina mažesnė už dabartinius mokesčius, ta pati suma bus taikoma kūdikio mokesčiui. Ant vieno lydinčio suaugusiojo kelių gali keliauti ne daugiau nei 1 kūdikis. Kūdikio mokesčius galima sumokėti pateikiant užsakymą internetu arba paskambinus į skambučių centrą. Daugiau informacijos rasite puslapyje Vietų vaikams užsakymas. Tiek išvykimo, tiek grįžimo skrydžio dieną kūdikiai turi būti jaunesni nei 2 metų amžiaus. Jei išvykus arba prieš kelionės atgal dieną kūdikiui sukanka 2 metai, reikia įsigyti atskirą vietą, tokiu atveju skrydžius pirmyn ir atgal reikėtų rezervuoti atskirai. Vyresniems nei dvejų metų vaikams ant lydinčio suaugusiojo kelių keliauti neleidžiama.

Ar kūdikiui galima priskirti bagažą?

Kūdikiams negalima priskirti jokio bagažo, išskyrus nesulankstomą arba sulankstomą vaiko vežimėlį / kūdikio automobilio sėdynę vienam kūdikiui (skraidinamą nemokamai). Atminkite, kad vaikų vežimėliai registruojami kartu su kitu bagažu ir skraidinami nemokamai, jei biliete nurodyta, kad lėktuvu keliauja kūdikis. Tačiau jei vykstama be kūdikio, šie daiktai bus skraidinami tik kaip registruotasis bagažas už papildomą mokestį.

Ar jaunesni nei 14 metų amžiaus vaikai gali keliauti vieni?

Jaunesni nei 14 metų amžiaus vaikai gali skristi tik lydimi mažiausiai 16 metų amžiaus asmens, prisiimančio visą atsakomybę už vaiką. Daugiau informacijos apie vietų vaikams užsakymą rasite puslapyje Vietų vaikams užsakymas.
Atminkite, kad jaunesniems nei 18 metų amžiaus Rumunijos piliečiams taikomos ypatingos sąlygos. Pagal 2005 m. Rumunijos įstatymą Nr. 248 (dėl Rumunijos piliečių laisvo judėjimo užsienyje tvarkos), jaunesni nei 18 metų Rumunijos piliečiai gali keliauti į užsienį tik lydimi abiejų arba vieno iš tėvų (vieno suaugusiojo) ir turėdami reikiamus dokumentus. „Wizz Air“ atsisako skraidinti reikiamų dokumentų nepateikusius keleivius.
Prašytume prieš keliaujant pasiteirauti apie formalumus.

Ar galiu vietoj vežimėlio pasiimti kūdikio vaikštynę / triratuką?

Vienam vaikui nemokamai galima užregistruoti tik vieną nesulankstomą arba sulankstomą vaiko vežimėlį / kūdikio automobilio sėdynę.

Jau rezervavau bilietą. Kaip pasiimti vaiką?

Skambinkite į skambučių centrą ir mūsų darbuotojai jums padės.

– SPECIALIEJI POREIKIAI

Naudojuosi neįgaliųjų vežimėliu. Kur kreiptis pagalbos, specialios paramos?

Keleiviai, kuriems būtinas neįgaliųjų vežimėlis, pateikdami užsakymą apie tai turi pranešti skambučių centrui. Daugiau nei 60 kg (be akumuliatoriaus) sveriantys arba šlapiąjį (galintį išsilieti) elementą turinčiu akumuliatoriumi varomi neįgaliųjų vežimėliai negabenami. Išsamesnės informacijos rasite skyriuje Kelionės sąlygos.

Ką daryti, jei oro uoste man reikia specialios pagalbos?

Jei rezervuojant užregistruota, kad keleiviui reikia pagalbos, oro uosto tarnybos tai žinos ir imsis atitinkamų veiksmų. Kuo anksčiau atvykite prie registracijos punkto, kur oro uosto tarnybos suteiks jums pagalbą.

Dėl medicininių priežasčių man reikia papildomo deguonies. Ar galiu įsinešti į lėktuvą savo deguonies?

Keleivius, kuriems dėl medicininių priežasčių paprastai reikia papildomo deguonies, priimame tuo atveju, jei jie turi gydytojo pažymą, patvirtinančią, jog jie planuojamo skrydžio metu gali keliauti oru be papildomo deguonies. Keleiviams, nepateikusiems reikiamos pažymos registracijos punkte, keliauti neleidžiama. Keleiviai negali įsinešti į lėktuvą savo papildomo deguonies, o „Wizz Air“ tokiais atvejais lėktuve deguonies neteikia.

Esu nėščia. Ar galiu skristi?

Nėščios moterys, kurių nėštumo trukmė didesnė nei 34 savaitės, negali keliauti „Wizz Air“ lėktuvais. Moterys, kurių nėštumo trukmė didesnė nei 28 savaitės, gali keliauti „Wizz Air“ lėktuvais tik turėdamos gydytojo pažymą, patvirtinančią, jog jos gali keliauti oru. „Wizz Air“ prisiima atsakomybę už nėščių moterų ir (arba) jų negimusių vaikų sveikatos sutrikimus, galinčius kilti dėl kelionės oru arba jos metu, tik pagal šias bendrąsias gabenimo taisykles.

– MOKĖJIMAI

Kokius mokėjimo būdus galima naudoti?

„Wizz Air“ priima mokėjimus „Visa“, „Visa Electron“, „MasterCard“ ir „Maestro“ debeto bei kredito kortelėmis. Jei neturite kredito / debeto kortelės arba kortele negalite mokėti internetu, už skrydį galite sumokėti banko pavedimu.

Likusią sumą (jei tokia bus) reikia sumokėti banko kortele.Čekių naudojimo sąlygos

Ar gausiu sąskaitą faktūrą?

„Wizz Air“ teikia elektronines sąskaitas faktūras, kuriose nurodoma bendroji skrydžio kaina. Elektroninės sąskaitos faktūros siunčiamos tik rezervuojant nurodytu el. pašto adresu. Elektroninės sąskaitos faktūros išrašomos pagal Vengrijos teisės aktų nuostatas. Be to, skambučių centre už papildomą mokestį galima pateikti užklausą popierinei elektroninės sąskaitos faktūros kopijai gauti. Tokia popierinė sąskaitos faktūros kopija siunčiama paštu tuo adresu, kuris nurodytas užsakant. Galite prašyti redaguotos sąskaitos faktūros, kurioje pateikiama kita sąskaitos faktūros išrašymo informacija nei ta, kuri pateikiama rezervuojant; už tai pasiliekame teisę taikyti mokestį. Dėl išsamesnės informacijos, prašome perskaityti mūsų mokesčių vadovą.

Ką turėčiau daryti, jei mano kredito kortelė atmetama?

Įsitikinkite, kad naudojate galiojančią kredito kortelę. Kredito kortelės numerio skaitmenis įveskite iš eilės, be tarpų arba „-“. Be to, būtinai patikrinkite, ar kredito kortelės numerio pabaigoje nėra tuščių tarpų. Jei problema išlieka, susisiekite su banku ir patikrinkite, ar kortele galite mokėti internetu, ar nustatytas pirkimo limitas.

Užsakiau skrydį ir manau, kad iš mano kredito kortelės išskaičiuota netinkama suma. Ką daryti?

Tokiais atvejais visada pirma susisiekite su savo kredito kortelės išdavėju ir nustatykite problemos priežastį. Jei tai nėra papildomas banko mokestis arba kitas valiutos keitimo kursas, kuo greičiau jums patogiu laiku skambinkite į skambučių centrą arba pateikite pretenziją kategorijoje „Mokėjimo klaida“.

Už bilietą norėčiau mokėti banko pavedimu. Kada pervesti pinigus?

Mokėjimą būtina atlikti per 24 val. nuo užsakymo. Užsakymo patvirtinimas gali trukti iki 4–5 darbo dienų.

Sumokėjau banko pavedimu. Kaip sužinoti, ar „Wizz Air“ gavo mano mokėjimą?

Jei atlikę banko pavedimą negausite rezervacijos patvirtinimo per 5 dienas ir (arba) jūsų „Wizz Air“ profilyje užsakymo būsena bus rodoma kaip „išlaikyta“, susisiekite su skambučių centru ir patikrinkite, ar jūsų mokėjimas gautas. Jei mokėjimo nepavyks atsekti, galite būti paprašyti pateikti jo patvirtinimą. Prašome nesiųsti patvirtinimo dėl apmokėjimų, nebent jūsų buvo paprašyta juos pateikti, nes gali būti sudėtinga juos atsekti.

Rezervavau skrydžio bilietą nurodęs, kad mokėsiu banko pavedimu, tačiau dabar noriu mokėti kredito kortele.

Turite atlikti naują užsakymą internetu naujausiomis bilietų kainomis.

Kodėl suma, nuskaičiuota nuo mano kreditinės/debetinės kortelės, skiriasi nuo galutinės bilieto rezervacijos sumos?

Jeigu jūs mokate kreditine arba debetine kortele, jūsų apmokėjimas bus apdorotas per tarptautinę apmokėjimo kortelėmis sistemą. Kai mes savo galutinę kainą pateikiame jums ne EUR ar GBP, gali būti kad nuo jūsų debetinės ar kreditinės kortelės nuskaičiuota suma skiriasi (ir gali būti aukštesnė) už mūsų pateiktą galutinę rezervacijos sumą dėl valiutų konvertavimo skirtumų tarptautinėje apmokėjimo kortelėmis sistemoje.

– PAPILDOMOS PASLAUGOS

Ar svetainėje „wizzair.com“ galiu įtraukti kitų paslaugų į esamą užsakymą?

Naudojantis „Wizz Air“ pridėjimo paslauga, svetainėje „wizzair.com“ prie esamų užsakymų galima pridėti, pvz., registruotojo bagažo, sporto įrangos, pirmenybinio įlaipinimo, papildomos vietos kojoms, draudimo, persėdimo į autobusą ir dar daug kitų paslaugų, už kurias taip pat galima sumokėti pateikiant užsakymą. Papildomų paslaugų galite įsigyti naudodami svetainės „wizzair.com“ meniu „Užsakymai“ parinktį „Užsakymo keitimas“. Atminkite, kad kelionės draudimo ir persėdimo į autobusą paslaugas teikia trečiosios šalys. Papildomų paslaugų galima įsigyti likus ne vėliau nei 3 val. iki išvykimo. Pervežimo oro uoste paslaugą reikia įsigyti likus ne daugiau nei 3 d. iki išvykimo. Patvirtinimą SMS pranešimu galima įsigyti tik užsakyme nurodžius mobiliojo telefono numerį.
Atminkite, kad papildomas paslaugas, kurių sąrašas pateiktas toliau, užsisakyti svetainėje „wizzair.com“ pigiau nei oro uoste; be to, pridedant paslaugų prie esamo užsakymo svetainėje netaikomi mokesčiai.

Girdėjau, kad vietos yra paskirtos, tačiau norėčiau sėdėti kartu su šeima. Ar tai įmanoma?

„Wizz Air“ vietų nepriskiria, bet galima įsigyti „Wizz Xpress“ pirmenybinio įlaipinimo paslaugą ir būti vienam pirmųjų į lėktuvą patekusių keleivių arba užsisakyti „Wizz XXLong“ vietą su papildoma vieta kojoms, kurių lėktuve yra 12.

Paprastai man kyla problemų dėl vietos kojoms. Ar galiu užsakyti sėdynę, turinčią daugiau vietos kojoms?

Taip, keleiviai gali užsakyti sėdynes su papildoma vieta kojoms. Išsamesnės informacijos rasite spustelėję čia.

Su kuo susisiekti dėl trečiųjų šalių paslaugų?

Mes esame tik tarpininkai tarp keleivių ir trečiųjų šalių įmonių. Susisiekite su jus aptarnavusia įmone ir nurodykite patvirtinimo kodą bei čekio numerį. Kontaktinė informacija pateikiama skrydžio patvirtinimo el. laiške, gautame pateikus užsakymą.

– GRUPINIAI UŽSAKYMAI

Kaip užsakyti bilietus grupei?

Jeigu norite padaryti rezervaciją 25-50 asmenų grupei likus bent 15 dienų iki išvykimo, skrydžių galite ieškoti ir juos užsakyti per www.wizzair.com. Norėdami padaryti rezervaciją grupei, turite užsiregistruoti arba prisijungti. Jeigu jūsų išvykimo diena yra per 14 dienų nuo rezervacijos arba jeigu jūsų grupėje yra daugiau nei 50 asmenų, jūsų prašymas bus išsiųstas ir gausite pranešimą el. paštu per dvi darbo dienas, kada galėsite rezervuoti savo vietas www.wizzair.com. Atkreipiame dėmesį, kad į grupės bilietų kainą neįeina bagažo mokestism registracija oro uoste ir kitos paslaugos. Galėsite pasirinkti savo skrydžius ir datas bei pateikti savo pasirinkimus internetu. Atkreipiame dėmesį, kad specialūs pasiūlymai grupėms negalioja. Atkreipiame dėmesį, kad specialios akcijos nėra taikomos grupėms. Dėl išsamesnės informacijos, prašome apsilankyti: wizzair.com/lt-LT/B2B/group_reservations

Kada išsiųsti keleivių vardus ir pavardes?

Keleivių vardus ir pavardes reikia pateikti internetu svetainėje „wizzair.com“ ne vėliau kaip likus 72 val. iki išvykimo. Vardus ir pavardes galima pateikti tik tada, kai gauta visa mokėjimo suma. Prieš kelionę patikrinkite, ar gavote galutinio patvirtinimo el. laišką (su keleivių vardais ir pavardėmis), nes keleivio vardo ir pavardės galėjome negauti ir jums gali reikėti mokėti kiekvieno keleivio vardo keitimo mokestį. Jei el. laiško negavote likus dviem darbo dienoms iki išvykimo datos, paprašykite jį išsiųsti susisiekę su skambučių centru.

– BILIETŲ KAINOS IR AKCIJOS

Užsakymą pateikiau užvakar, bet šiandien kainos mažesnės. Kaip galiu susigrąžinti kainų skirtumą?

Paprastai kuo anksčiau pateikiate užsakymą, tuo mažesnė bilieto kaina; tačiau tarp rezervavimo ir kelionės datos mes pasiliekame teisę rengti akcijas, pagal kurias taikomos mažesnės kainos (tokia akcija jau gali būti taikoma jūsų rezervuotam maršrutui prieš jai prasidedant). Prasidėjus akcijai jūs negaunate teisės susigrąžinti rezervuojant sumokėtos bendrosios bilieto kainos ir bendrosios akcijos bilieto kainos skirtumo.

Ar į kelionės kainą įskaičiuotas mano bagažo skraidinimas?

Visam registruojamam bagažui taikomas mokestis, mokamas už vieną bagažo vienetą, vieną skrydį ir vieną keleivį. Siekiame užtikrinti mažas kainas, bet prireikus papildomas paslaugas galima užsakyti už papildomą mokestį.

Kaip gauti pranešimus apie specialius pasiūlymus ir akcijas?

Akcijos kainos siūlomos už ribotą konkrečių maršrutų vietų skaičių. Jei norite gauti naujausią informaciją, patariame apsilankyti svetainėje ir (arba) užsiregistruoti „Wizz“ naujienlaiškiui gauti arba tapti „Wizz Discount Club“ nariu.

BAGAŽAS

– REGISTRUOTASIS BAGAŽAS

Kiek bagažo vienetų galiu užregistruoti?

Galite užregistruoti iki 6 ne sunkesnių nei 32 kg bagažo vienetų. Kiekvienam registruojamam bagažo vienetui taikomas bagažo mokestis, mokamas už vieną bagažo vienetą, vieną skrydį ir vieną keleivį. Už pirmuosius 3 vienetus galima sumokėti internetu, už kitus 3 – oro uoste. Registruojamų bagažo vienetų skaičių būtina nurodyti ir už juos sumokėti pateikiant užsakymą. Kitus bagažo vienetus už tą patį mokestį galima įtraukti vėliau – internetu arba paskambinus į skambučių centrą. Papildomiems oro uoste įsigytiems registruotojo bagažo vienetams taikomas didesnis bagažo mokestis; mokesčio suma skiriasi atsižvelgiant į tai, ar bagažas įsigyjamas registracijos punkte, ar per didelio dydžio arba svorio rankinį bagažą tenka registruoti prie įlaipinimo vartų. Jei jūsų skrydį vykdo „Wizz Air Ukraine“ (oro transporto bendrovės kodas WAU), pirmasis registruotasis bagažas bagažo skyriuje skraidinamas nemokamai. Kiekvienam kitam registruojamam bagažo vienetui taikomas mokestis, mokamas už vieną bagažo vienetą, vieną skrydį ir vieną keleivį. Už antrąjį ir trečiąjį vienetus galima sumokėti internetu, už kitus 3 – oro uoste. Registruojamų bagažo vienetų skaičių būtina nurodyti ir už juos sumokėti pateikiant užsakymą. Kitus bagažo vienetus už tą patį mokestį galima įtraukti vėliau – internetu arba paskambinus į skambučių centrą. Papildomiems oro uoste įsigytiems registruotojo bagažo vienetams taikomas didesnis bagažo mokestis; mokesčio suma skiriasi atsižvelgiant į tai, ar bagažas įsigyjamas registracijos punkte, ar per didelio dydžio arba svorio rankinį bagažą tenka registruoti prie įlaipinimo vartų. Jei registruojama mažiau bagažo vienetų, bagažo mokestis negrąžinamas. Jeigu pageidaujate peržiūrėti mokestį už bagažą savo kelionei, galite pasinaudoti bagažo mokesčio kalkuliaktoriumi.

Užsisakiau kelionę atgal, bet bagažą norėčiau gabenti tik į vieną pusę. Kaip pridėti kelionės į vieną pusę bagažą?

Deja, dėl techninių apribojimų internetu neįmanoma užmokėti už įsinešamą kelionės į vieną pusę bagažą. Už registruotąjį skrydžio į vieną pusę bagažą galima sumokėti paskambinus į skambučių centrą, todėl prašytume susisiekti su mūsų kolegomis, kurie jums padės bet kuriuo paros metu.

Ar galiu susigrąžinti už registruotąjį bagažą sumokėtą mokestį, jei tokio bagažo neturėjau?

Jei keleivis užregistruoja mažiau bagažo vienetų nei sumokėjo, bagažo mokestis negrąžinamas.

AŠ REZERVAVAU DIDELĮ SALONINĮ KREPŠĮ, TAČIAU PAAIŠKĖJO, KAD TURĖSIU PASIIMTI DAUGIAU DAIKTŲ NEI PLANAVAU. AR GALIU PAKEISTI SALONINĮ KREPŠĮ Į REGISTRUOTĄ BAGAŽĄ?

Pasinaudoję mūsų nauja paslauga, kai už papildomą mokestį didelio saloninio krepšio rezervacija pakeičiama į registruotą bagažą, jums reikia tik sumokėti kainų skirtumą. Šį pakeitimą galima atlikti prisijungus prie savo profilio.

Ką daryti, jei keliaujant mano bagažas buvo sugadintas?

Prieš išeidami iš tranzito zonos, būtinai užpildykite žalos ataskaitą, tada pasirūpinkite, kad bagažas būtų sutaisytas, gaukite čekį ir mes padengsime jo taisymo išlaidas. Jei jūsų bagažo sutaisyti negalima, gaukite rašytinį patvirtinimą iš taisyklos, įskaitant bagažo tipą ir vertę. Pranešę apie problemą gausite raštą su nurodymais, kuriuos prašytume vykdyti.

Ką daryti, jei mano bagažas dingo?

Mūsų agentas jums pateiks bagažo vėlavimo ataskaitą, kurią prireikus galima naudoti draudžiant / skundžiantis. Ataskaitoje būtinai nurodykite bagažo vertę. Jums bus suteiktas identifikavimo numeris, kurį prašytume nurodyti kiekviename mums siunčiamame laiške. Pranešę apie problemą gausite raštą su nurodymais, kuriuos prašytume vykdyti.

ORLAIVIO SALONO BAGAŽAS

KOKIE ORLAIVIO SALONO BAGAŽO MATMENYS?

1.Mažas orlaivio salono krepšys:
Jei jūsų orlaivio salono bagažo dydis yra 42x32x25cm arba mažesnis, jūs galite jį pasiimti į saloną nemokamai. Jis privalo tilpti po keleivio sėdyne priešais jus.

2.Didelis orlaivio salono bagažas:
Jei jūsų orlaivio salono bagažas yra didesnis už mažą orlaivio salono krepšį, tačiau neviršija 56 x 45 x 25 cm, jūs galite jį pasiimti į orlaivio saloną nemokamai. Jis privalo tilpti viršutiniame salono bagažo skyriuje. Jis privalo tilpti viršutiniame salono bagažo skyriuje. Jūs privalote be pagalbos galėti jį padėti viršutiniame salono bagažo skyriuje.
Didelio orlaivio bagažo pervežimui taikomas didesnis mokestis didelio užimtumo laikotarpiu.

AR ORLAIVIO SALONO BAGAŽE GALIU ĮSINEŠTI SKYSČIŲ?

Orlaivio salono bagaže esantiems skysčiams taikomi toliau nurodyti valstybiniai apribojimai:

  • skystis turi būti taroje, kurios tūris neviršija 100 ml;
  • visą 100 ml talpos neviršijančią tarą galima patogiai sudėti į permatomą, pakartotinai uždaromą 1 litro talpos plastikinį maišelį, kurio matmenys yra 20 x 20 cm.;
  • plastikinį maišelį reikia pateikti atskirai saugumo punkte.
Pirmiau nurodytų reikalavimų neatitinkančius skysčius turėsite išmesti oro uosto saugumo punkte.

– SPECIALUSIS BAGAŽAS, NEĮPRASTI DAIKTAI IR GYVŪNAI

Kaip vežti trapius (pvz., įrankius, prietaisus, virtuvės indus ir drabužius, kuriems reikia specialios priežiūros) arba neįprastos formos, dydžio daiktus?

Jei ketinate vežti kurį nors iš pirmiau nurodytų daiktų, turite mus informuoti rezervuodami skrydį, paskambinę į skambučių centrą. Tokius daiktus galite vežti tik mums sutikus. Jei nepranešite apie pirmiau nurodytų daiktų vežimą, galime neleisti jų vežti ir (arba) neatsakysime už jokį jų praradimą, sunaikinimą, vėlavimą arba pažeidimą.

Kaip vežti muzikos instrumentą?

Jei tokį bagažą galima saugiai laikyti lėktuve, jam turėsite įsigyti papildomą vietą (už suaugusiojo bilieto kainą). Vietą tokiam bagažui galima rezervuoti internetu, keleivio pavardės lauke įvedus keleivio pavardę, o vardo lauke įvedus EXST.
Atkreipiame dėmesį, kad tai tik techninė vietos rezervacija ir jums neleidžiama su savimi turėti daugiau nei 1 saloninio krepšio. Atminkite, kad didesnius už violončelę instrumentus (pvz., kontrabosas, arfa ir pan.) būtina užregistruoti pažymint ribotos atsakomybės kortele. Šie instrumentai per dideli ir per sunkūs, kad tilptų ant sėdynės.
Jei instrumento su dėklu matmenys neviršija 56x45x25 cm ir 10 kg (už papildomą mokestį, jį galima vežti kaip rankinį bagažą. Atminkite, kad muzikos instrumentas gali būti tik orlaivio salono bagažas.

Kaip vežti slidinėjimo įrangą?

Sporto įranga skraidinama už sporto įrangos mokestį; pateikiant užsakymą būtina ją nurodyti ir už tai sumokėti. Sugadintas, trapus, stambus, netinkamai supakuotas, per vėlai užregistruotas ir per didelis bagažas skraidinamas tik pažymėjus ribotos atsakomybės už bagažą kortele; „Wizz Air“ neprisiima atsakomybės už tokius daiktus. Pakuotės reikalavimus skaitykite skyriuje Naudinga informacija.

Ar registruotajame bagaže galiu vežti vaistų?

Registruotajame bagaže neturi būti vaistų. Tačiau būtinų vaistų galite turėti orlaivio salono bagaže. Žr. skysčių gabenimo lėktuve saugos taisykles.

Ar skirsdamas (-a) su „Wizz Air“ galiu pasiimti gyvūną?

„Wizz Air“ neskraidina gyvūnų, išskyrus šunis vedlius, keliaujančius su šiame skyriuje pateiktų nuostatų sąlygas atitinkančiais keleiviais, kuriems reikia pagalbos, ir turinčiais skyriuje „Šalys, per kurių teritoriją gabenamas bagažas“ nurodytus dokumentus.

REGISTRAVIMASIS

– REGISTRAVIMASIS INTERNETU

Bandžiau užsiregistruoti internetu, bet nepavyko. Ką daryti?

Registracijos internetu paslauga galima naudotis likus nuo 30 dienų iki 3 valandų iki tvarkaraštyje nurodytos skrydžio pradžios. Įsitikinkite, kad išvykimo oro uoste teikiama registravimosi internetu paslauga. Jei ši paslauga neteikiama, galite nemokamai registruotis oro uoste. Visais kitais atvejais susisiekite su skambučių centru.

Užsisakiau papildomą vietą violončelei. Ar galiu registruotis internetu?

Taip. Violončelę turėtumėte užregistruoti tais pačiais kelionės dokumentais, kuriais užsiregistravote jūs.

AR GALIU DARYTI PAKEITIMUS SAVO REZERVACIJOJE ARBA NUSIPIRKTI DAR PASLAUGŲ PO REGISTRACIJOS INTERNETU?

Prisiregistravus internetu prie rezervacijos galima pridėti papildomas paslaugas. Prašome atminti, jei rezervaciją papildysite „WIZZ Xpress“, „WIZZ XXLong“ arbar „WIZZ Reserved Seat“, turėsite 
-iš naujo atspausdinti įlaipinimo kortelę 
arba 
-nuvykti į registracijos biurą, kad gautumėte ant turimos įlaipinimo kortelės lipduką su nuoroda apie pakeitimus.

Prisiregistravus internetu, vardą, pavardę ir skrydį pakeisti galima internetu arba paskambinus į skambučių centrą likus 4 valandoms iki tvarkaraštyje numatyto skrydžio laiko. Turėsite sumokėti pakeitimo mokestį. Pastaba. Jei keičiate skrydį arba vardą, pavardę atlikę registraciją internetu, turėsite prisiregistruoti iš naujo ir vėl atspausdinti įlaipinimo kortelę.

Ar reikia užregistruoti kūdikį?

Su kūdikiais keliaujantys asmenys turi atsispausdinti ir prie įlaipinimo vartų pateikti kūdikio įlaipinimo kortelę.

Kaip užregistruoti bagažą oro uoste, jei jau užsiregistravau internetu?

Jei keliaujate su registruotuoju bagažu, į bagažo atidavimo punktą turite atvykti ne vėliau kaip 40 minučių iki jūsų skrydžio. Jei negalėsite pateikti atspausdintos įlaipinimo kortelės, būsite paprašyti sumokėti registracijos oro uoste mokestį, kad jūsų įlaipinimo kortelė būtų atspausdinta registracijos punkte.

MAN NEREIKĖJO PATEIKTI JOKIŲ KELIONĖS DOKUMENTŲ DUOMENŲ PER REGISTRACIJĄ INTERNETU. KODĖL?

Jeigu keliaujate Šengeno zonoje, jums nereikia nurodyti kelionės dokumentų duomenų, tiesiog paprasčiausiai atlikti internetinę registraciją.

– REGISTRAVIMASIS ORO UOSTE

Ar už registraciją oro uoste reikia mokėti?

Jei registracijos internetu paslauga išvykimo oro uoste dar neteikiama, registracija oro uoste bus nemokama tol, kol ši paslauga nebus pradėta teikti. Registracijos oro uoste mokestį galima sumokėti užsakant, vėliau puslapyje Keisti užsakymą naudojant parinktį „Pridėti paslaugų“ arba susisiekus su skambučių centru. Registruojantis oro uoste, taikomas vieno keleivio mokestis už skrydį. Mokant registracijos mokestį oro uoste, taikomas didesnis mokestis.

Kas vyksta registracijos punkte?

Registracijos punkto darbuotojas paprašys jūsų įrodyti savo tapatybę – pateikti patvirtinimo kodą ir galiojančius kelionės dokumentus. Registruotasis bagažas sveriamas ir siunčiamas į lėktuvo bagažo skyrių. Galiausiai išduodama jūsų įlaipinimo kortelė.

Ar turiu atsispausdinti bilietą ir registruodamasis jį pateikti?

Registruojantis šio puslapio kopijos pateikti nereikia, tačiau rekomenduojame jį atsispausdinti, kad prireikus galėtumėte pasinaudoti.

– KELIONĖS DOKUMENTAI

Kokių dokumentų reikia keliaujant su „Wizz Air“?

Visi „Wizz Air“ keleiviai registracijos punkte turi pateikti reikiamus galiojančius kelionės dokumentus ir atitikti reikalavimus, taikomus šalyje, iš kurios, pro kurią arba į kurią skrenda. „Wizz Air“ neatsako už papildomus mokesčius, jei keleivis neįleidžiamas į šalį dėl to, kad neturi paso ar vizos. Dėl tiksliausios informacijos dėl vizų reikalavimų, kreipkitės į šalių, į kurias pageidaujate vykti, ambasadas ir konsulatus.

Iki skrydžio atgal baigsis mano paso galiojimas. Ką daryti?

Jei jūsų rezervacija dar nepatvirtinta, labai patariame užsakyti atvykimo ir išvykimo skrydžius dviem atskiromis rezervacijomis. Registruodamiesi galėsite naudoti skirtingus galiojančius kelionės dokumentus. Jei jūsų rezervacija jau patvirtinta, susisiekite su skambučių centru.

„WIZZ“ SĄSKAITA

– MANO PROFILIS

Kaip užsiregistruoti?

Jei norite užsiregistruoti, apsilankykite svetainėje „wizzair.com“ ir spustelėkite „Registruoti”.

Negaliu prisijungti prie savo WIZZ profilio. Kodėl nepavyksta prisijungti?

Gali būti, kad užsiregistravote anksčiau ir yra kelios su tuo pačiu el. pašto adresu susietos WIZZ sąskaitos, kurios viena kitą blokuoja. Tokiu atveju susisiekite su skambučių centru ir jo darbuotojai sujungs šias sąskaitas į vieną.

Pamiršau slaptažodį. Ką daryti?

Eikite į svetainę „wizzair.com“ ir spustelėkite po prisijungimo lauku esantį mygtuką „Priminti“. Kad gautumėte slaptažodžio priminimą, pateikite registruotąjį el. pašto adresą. Susisiekti su skambučių centru nereikia, nes jo darbuotojai dėl saugumo priežasčių negali jums pateikti šios informacijos.

Sąskaitoje nerandu užsakymo. Kodėl?

Galbūt užsakydami buvote neprisijungę. Savo rezervaciją galite peržiūrėti išsijungę ir spustelėję Keisti užsakymą.

Ką daryti, jei registruodamasis (-asi) padariau klaidą?

Prisijungę ir spustelėję „Naujinti asmeninius duomenis“ galite ištaisyti klaidas, išskyrus vardą ir pavardę, kreipinį, prisijungimo el. paštą ir gimimo datą. Šią informaciją galite ištaisyti tik susisiekę su skambučių centru.

Kodėl negavau užsakymo sąskaitos faktūros?

Atminkite, kad jei pateiksite užsakymą naudodami WIZZ paskyros likutį, sąskaita faktūra nebus parengta.

– WIZZ SĄSKAITOS PAPILDYMAS

Kas yra „Wizz“ paskyros papildymas?

WIZZ sąskaitos papildymas – pinigų įmokėjimo į „Wizz“ sąskaitą mechanizmas, pirmiausia skirtas dažnai skrendantiesiems. Likutį galite naudoti užsakydami bet kurią vietą arba papildomą „Wizz Air“ paslaugą – taip pat vietas per akcijas. Užsiregistravę svetainėje „wizzair.com“ gausite 10 skaitmenų WIZZ sąskaitos numerį. Jei norite sužinoti daugiau, perskaitykite „Wizz“ sąskaitos nuostatas ir sąlygas.

Kaip papildyti „Wizz“ sąskaitą?

„WIZZ“ sąskaitos gali būti papildytos per skambučių centrą arba konvertuojant taškus, uždirbtus atsiskaitant „Wizz“ kreditinėmis kortelėmis (pvz. „Wizz Erste“ bendra banko kortelė Vengrijoje). Prašome atkreipti dėmesį, kad „WIZZ“ sąskaitos, papildytos taškais, konvertuotais iš „Wizz“ kreditinių kortelių, gali turėti galiojimo terminą, atitinkamai pagal susitarimą su kortelės išdavėju.

– WIZZ Discount Club

Kas yra „Wizz Discount Club“?

„Wizz Discount Club“ suteikia išskirtinę galimybę įsigyti akcinių bilietų, kurie gali būti iki 10 EUR pigesni skrydžiui į vieną pusę palyginti su nuolatinėmis kainomis. Atminkite, kad „Wizz Discount Club“ akcinių bilietų skaičius priklauso nuo laisvų vietų skaičiaus. Jei norite sužinoti, kokios konkrečios nuolaidos taikomos ir kiek yra laisvų vietų, apsilankykite svetainėje „wizzair.com“ arba skambinkite į skambučių centrą.
„Wizz Discount Club“ bilietų kainos taikomos kartu keliaujantiems keleiviams tik tuo atveju, jei klubo narys yra užsakymo keleivis ir į užsakymą įtraukta ne daugiau kaip 10 keleivių (įskaitant klubo narį ir vaikus, tačiau išskyrus kūdikius). Jei klubo narys nėra nurodytas kaip tos pačios rezervacijos keleivis, kiti užsakyme nurodyti keleiviai negali įsigyti bilietų su nuolaida. Bilietų, kuriuos galima įsigyti už „Wizz Discount Club“ kainą, skaičius priklauso nuo laisvų vietų skaičiaus.

Kaip sumokėti už „Wizz Discount Club“ narystę?

Atlikite paprastus toliau nurodytus veiksmus. 1. Prisijunkite prie savo „Wizz Air“ profilio. Jei nesate prisiregistravę prie „Wizz Air“, prisiregistruokite čia pateikdami asmens duomenis ir el. pašto adresą.
Kad nepraleistumėte ypatingų pasiūlymų, būtinai užsiprenumeruokite „Wizz“ naujienlaiškį!
2. Pasirinkite skydžius, kuriuos norite rezervuoti.
3. Spustelėkite „Prisijungti prie klubo“ mygtuką norėdami pridėti metinį „Wizz“ nuolaidų klubo narystės mokestį prie rezervacijos. Jeigu automatiškai neatsiranda „Prisijungti prie klubo“ mygtukas, prašome spustelėti „Informacijos“ piktogramą prie „Wizz“ nuolaidų klubo kainos pasirinktam skrydžiui.
4. Užbaikite rezervaciją nurodę kontaktinius duomenis ir atlikę apmokėjimą. Jūsų „Wizz“ nuolaidų klubo narystė bus aktyvuota metams nuo apmokėjimo dienos. 5. Bet kuriuo metu, kada norėsite rezervuoti bilietus su nariams taikoma nuolaida, prisijunkite prie „mano WIZZ“ profilio, nurodę savo el. pašto adresą ir slaptažodį. Prisijungę galėsite peržiūrėti savo sąskaitos informaciją, pvz., naujausias rezervacijas ar datą, kada baigiasi jūsų „Wizz“ nuolaidų klubo narystė.
Kaskart prisijungę prie savo profilio puslapio galėsite peržiūrėti sąskaitos informaciją, pvz., naujausius užsakymus arba „Wizz Discount Club“ narystės galiojimo pabaigos datą.
Jei norite perskaityti „Wizz Discount Club“ nuostatas ir sąlygas, spustelėkite čia.

SUSISIEKIMAS

– SKAMBUČIŲ CENTRAS

Kaip paskambinti į skambučių centrą?

Išsamios informacijos ir telefono numerius rasite puslapyje Susisiekite su mumis.

Negaliu prisiskambinti į skambučių centrą. Ar numeris tinkamas?

Su „Wizz Air“ skambučių centru galima susisiekti paskambinus mokamais telefono numeriais. Turime atskirą numerį kiekvienai šaliai, kurioje teikiame paslaugas. Mokamais numeriais galima skambinti tik šalyje, kurioje jie teikiami. Kai kurie ryšio paslaugų teikėjai gali blokuoti prieigą prie mokamų numerių; jei nežinote, ar jūsų ryšio paslaugų teikėjas šiuos numerius blokuoja, susisiekite su juo.

– SKUNDAI

Kaip pateikti skundą?

Užpildykite pretenzijų formą ir atidžiai pasirinkite atitinkamą kategoriją.