Ваш браузер дуже застарів
Ми не підтримуємо цю версію браузера.
Ви бачите цю сторінку, оскільки ми виявили застарілий або непідтримуваний браузер. Щоб переглядати сайт wizzair.com без жодних помилок, радимо оновити браузер.
Рекомендовані версії:
Mozilla Firefox
Завантажити безкоштовно
Google Chrome
Завантажити безкоштовно

Інформація і послуги

Повернення коштів і компенсації

Up to 2 weeks

Щонайменше за 2 тижні

[cancellation location=wizzairComCallCentre] ЗБІР
Якщо ви скасовуєте бронювання не пізніше ніж за 14 днів до відправлення, вам потрібно буде оплатити лише збір за скасування, щоб отримати відшкодування.

within 2 weeks

Протягом 2 тижнів

[seat-protection location=wizzairComCallCentre] ЗБІР + ПОСЛУГИ
Якщо ви скасуєте бронювання протягом 14 днів до відправлення рейсу, вам буде необхідно сплатити більший збір і ми не зможемо відшкодувати вартість придбаних послуг.

wizz-flex-icon

У вас можливі зміни? Скористайтеся послугою WIZZ Flex

Придбавши послугу WIZZ Flex, ви зможете необмежену кількість разів змінювати дату, час і напрямок рейсу.

Докладніше про послугу WIZZ Flex

Акордеони

Скасування бронювання потрібно завершити щонайменше за 3 години до запланованого часу відправлення рейсу. Зверніть увагу, що скасування вважатиметься завершеним після отримання оплати (якщо застосовується). Майте на увазі, що можлива лише оплата кредитною карткою.

а. У разі бронювання в один бік. Скасувати бронювання потрібно завершити щонайменше за 3 години до запланованого часу відправлення рейсу.

б. У разі бронювання в обидва напрямки.

i. Якщо бронювання містить зворотний рейс, скасування може бути здійснено до відправлення першого рейсу. У такому разі буде скасовано обидва рейси. Наприклад, скасування рейсу Будапешт – Лондон Лутон – Будапешт можливе лише до відправлення рейсу Будапешт – Лондон Лутон. У такому разі буде скасовано обидва рейси: Будапешт – Лондон Лутон і Лондон Лутон – Будапешт.

ii. Якщо вже відбулося відправлення першого рейсу, скасування неможливе.

Щоб скасувати бронювання, увійдіть в обліковий запис і зробіть вибір у своєму профілі WIZZ (профілі власника бронювання). Якщо виникнуть труднощі, зверніться в кол-центр Wizz Air.

в. Процес скасування бронювань, що включають більш ніж одного пасажира (не групові бронювання, від 2 до 10 осіб)

  1. Щоб скасувати бронювання, увійдіть у свій профіль WIZZ.
  2. Виберіть бронювання, яке потрібно скасувати.
  3. Виберіть пасажирів, для яких потрібно скасувати бронювання (якщо потрібно скасувати бронювання для всіх пасажирів, виберіть їх усіх).
  4. Підтвердьте скасування та здійсніть оплату, пов’язану зі скасуванням, якщо застосовується.
  5. Зверніть увагу: якщо початкове бронювання було повністю або частково оплачено ваучером WIZZ, скасування бронювання можливе лише для всіх пасажирів і всіх рейсів одночасно.

Платежі, що стягуються в разі скасування бронювання

1. Збір за скасування залежить від кількості днів, що залишились до відправлення, і стягується за кожного пасажира в одному рейсі відповідно до наведеної нижче процедури.

  • Якщо залишилось більш ніж 14 днів: 60 євро з пасажира за рейс
  • Протягом 14 днів до вильоту: 80 євро з пасажира за рейс
  • Якщо скасування відбувається більш ніж за 14 дів до відправлення, пасажир має право на відшкодування повної вартості квитка з утриманням плати за скасування та відновлення пільг WIZZ Discount Club.
  • Якщо скасування бронювання здійснюється протягом 14 днів до відправлення, пасажир має право на повернення повної вартості квитка з утриманням плати за скасування бронювання, повернення пільг WIZZ Discount Club та інших послуг

2. Відновлення пільг WIZZ Discount Club

Сума до сплати включає різницю у вартості звичайного квитка та квитка за програмою WIZZ Discount Club і звичайного збору за багаж і збору за багаж за програмою WIZZ Discount Club. Якщо учасники WIZZ Discount Club скасували своє бронювання, ці збори застосовні до пасажирів, які залишаються в бронюванні, оскільки вони втрачають пільги WIZZ Discount Club.

Плата за скасування бронювання й відновлення пільг за програмою WIZZ Discount Club утримується із суми, сплаченої за пасажира, чиє бронювання скасовується, зазначеним нижче чином.

  • Якщо сума, сплачена за пасажира, чиє бронювання скасовується, більша, ніж пов’язані зі скасуванням збори (збір за скасування бронювання/збір за збереження місця, відновлення пільг WIZZ Discount Club), різницю буде повернено на обліковий запис WIZZ власника бронювання (особи, яка спочатку здійснила бронювання) у вигляді кредиту WIZZ.
  • Якщо сума, сплачена за пасажира, чиє бронювання скасовується, нижча, ніж пов’язані зі скасуванням збори (збір за скасування бронювання/збір за збереження місця, відновлення пільг WIZZ Discount Club), потрібно сплатити лише за відновлення пільг WIZZ Discount Club.
  • Якщо сума, сплачена за пасажира, чиє бронювання скасовується, дорівнює сумі пов’язаних зі скасуванням зборів (збір за скасування бронювання/збір за збереження місця, відновлення пільг WIZZ Discount Club), жодних платежів здійснювати не потрібно й жодна сума коштів не повертається

Додаткова важлива інформація:

якщо надіслано запит на повернення коштів на ваш рахунок WIZZ, усі рейси для всіх пасажирів, включених у бронювання, будуть скасовані та стануть недійсними. Якщо виконати добровільне скасування онлайн і надіслати запит на повернення коштів у вигляді кредиту на рахунок WIZZ, цей процес буде неможливо скасувати й жодні подальші зміни будуть неможливі. Кредити WIZZ неможливо конвертувати у первинний спосіб оплати.

Якщо ви хочете отримати суму відшкодування на дебетову/кредитну картку, банківським переказом або іншим платіжним способом, яким було оплачено бронювання, потрібно звернутися до кол-центру Wizz Air (онлайн-альтернативи поки що немає). У такому разі збір за користування кол-центромне стягуватиметься.

Зверніть увагу: якщо ви спочатку оплатили бронювання за допомогою кредитів на рахунку WIZZ, ви можете надіслати запит на повернення коштів тільки у формі кредитів WIZZ, перетворення на інший тип оплати неможливе.

Якщо ви придбали квиток за тарифом Plus або маєте бронювання з послугою WIZZ Flex, ви можете надіслати запит на повернення вартості покупки квитка. Ми повернемо вам кошти, які ви сплатили за бронювання, на ваш рахунок WIZZ у вигляді кредиту. Зверніть увагу, що вартість послуги WIZZ Flex не повертається на рахунок WIZZ і її буде утримано із загальної вартості покупки квитка. Просимо звернути увагу, якщо скасування бронювання здійснюється за допомогою Wizz Flex, правила спливання терміну кредиту відрізняються, перевірте положення та умови тарифу Wizz Flex.

Після застосування відповідних зборів, упродовж 72 годин після запиту суму до відшкодування (якщо доступна) буде зараховано на баланс облікового запису WIZZ власника бронювання у вигляді кредиту WIZZ.. Зарахована сума буде доступною на вашому рахунку WIZZ протягом 90 днів і її можна буде використати для придбання нових авіаквитків і послуг Wizz Air.

Членство у WIZZ Discount Club і пакети Privilege Pass, придбані під час бронювання початкового рейсу, не буде скасовано автоматично разом зі скасуванням бронювання. Перегляньте додаткові відомості щодо програми WIZZ Discount Club та пакетів Privilege Pass.

Послуги, придбані в третіх сторін під час бронювання початкового рейсу (наприклад, страхування або трансфер до/з аеропорту), не скасовуються автоматично під час скасування бронювання. Щоб скасувати ці послуги, зверніться безпосередньо до їх постачальника.

Відповідно до наших Загальних умов перевезення в разі скасування рейсу ви можете скористатися нижченаведеними можливостями, якщо інше не передбачено в Регламенті (ЄC) № 261/2004 (Регламент), який установлює загальні правила щодо компенсації та допомоги пасажирам у випадку відмови в посадці, скасування або тривалої затримки рейсів

  1. Ви можете перебронювати свій квиток на інший рейс, що здійснюється компанією Wizz Air, на такий самий або, якщо потрібно, на аналогічний маршрут протягом 14 днів до або 30 днів після дати запланованого відправлення затриманого/скасованого рейсу (за умови наявності місць); або
  2. ви можете скасувати бронювання та надіслати запит на відшкодування у вигляді кредитів WIZZ на ваш рахунок WIZZ за скасований і зворотний рейс (якщо є); або пізніше ви зможете подати запит на повернення коштів на початковий спосіб оплати замість кредитів WIZZ.

Якщо ви захочете змінити вибраний варіант, ви можете зробити це відповідно до загальних правил, сплативши належний збір.

Звертаємо увагу на те, що в разі скасування на додаткові послуги поширюється політика скасування та відшкодування стороннього постачальника відповідних послуг.

Щоб отримати доступ до цих послуг, увійдіть в обліковий запис і зробіть вибір у своєму профілі WIZZ (профілі власника бронювання). Якщо виникнуть труднощі, зверніться в кол-центр Wizz Air.

Крім вищевказаного, ми допоможемо вам безкоштовно здійснити два телефонні дзвінки (як альтернативу ви можете вибрати телекс, факс або електронну пошту). У випадках, коли компанія Wizz Air не може надати такі можливості, ми відшкодуємо вартість використання цих засобів зв’язку.

У разі зміни маршруту, якщо час відправлення нового рейсу настає наступного дня після початково запланованого скасованого рейсу, ми безкоштовно організуємо розміщення в готелі та трансфер між аеропортом і місцем розміщення. Якщо компанія Wizz Air немає змоги надати вам такі послуги, ми відшкодовуємо вартість харчування, розміщення в готелі та транспорту між аеропортом і місцем розміщення.

Просимо звернути увагу, що ми відшкодовуємо витрати, пов’язані з описаною вище допомогою, на підставі обґрунтованих сум і з наданням відповідних рахунків.

Крім того, компанія Wizz Air виплатить компенсацію відповідно до Статті 7 Регламенту:

СУМА

ВІДСТАНЬ

ПРИМІТКА

250 ЄВРО

1500 км або меншеЯкщо вам запропонували новий рейс, який прибуває не пізніше ніж через 2 години після запланованого часу прибуття заброньованого рейсу, цю суму буде зменшено на 50%

400 ЄВРО

від 1501 до 3500 км для всіх рейсів у межах країн ЄС та ЄЕЗЯкщо вам запропонували новий рейс, який прибуває не пізніше ніж через 3 години після запланованого часу прибуття заброньованого рейсу, цю суму буде зменшено на 50%

600 ЄВРО

понад 3500 км (лише для рейсів поза межами країн ЄС та ЄЕЗ)Якщо вам запропонували новий рейс, який прибуває не пізніше ніж через 4 години після запланованого часу прибуття заброньованого рейсу, цю суму буде зменшено на 50%

Вищезазначена компенсація не виплачується, якщо вас повідомили про скасування

  • за 2 тижні до запланованого часу відправлення (ЗЧВ);
  • за щонайбільше 2 тижні й щонайменше за 7 днів до ЗЧВ і вам запропоновано альтернативний рейс Wizz Air, який відправляється не більш ніж на дві години раніше ЗЧВ, а прибуває не більш ніж на чотири години пізніше запланованого часу прибуття (ЗЧП);
  • менше ніж за 7 днів до ЗЧВ і вам запропоновано альтернативний рейс Wizz Air, який відправляється не більш ніж на одну годину раніше ЗЧВ, а прибуває не більш ніж на дві години пізніше ЗЧП.

Зверніть увагу, що ми не зобов’язані виплачувати компенсацію, якщо скасування було спричинено обставинами непереборної сили, яких неможливо було уникнути, навіть якщо б ми вжили всіх обґрунтовано необхідних заходів.

До обставин непереборної сили, серед іншого, належать такі: дії повітряної служби руху, погодні умови, забастовки (крім забастовок працівників Wizz Air), загроза терористичних актів або загроза безпеці, закриття аеропорту або злітно-посадкової смуги, громадські заворушення, стихійні лиха та причини, пов’язані з авіаційною безпекою.

Кожен випадок буде розглядатися окремо для визначення наявності неминучих обставин непереборної сили.

Якщо у вас виникли скарги щодо реалізації ваших прав відповідно до цього Регламенту, ви можете звернутися до Національного органу нагляду за дотриманням норм за місцем відправлення вашого рейсу (http://apr.europa.eu).

Згідно з Регламентом (ЄС) № 261/2004 (Регламент), що визначає загальні правила компенсації та допомоги пасажирам у випадку відмови в посадці, скасування або тривалої затримки рейсів, у випадку затримки рейсу ми пропонуємо пасажирам наведені нижче варіанти.

ВІДСТАНЬ

ТРИВАЛІСТЬ ЗАТРИМКИ

ДОПОМОГА, ЩО НАДАЄТЬСЯ НА ОДНОГО ПАСАЖИРА, ЯКИЙ ОПЛАЧУЄ КВИТОК

1500 км або менше

2 години й більше

  • напої та страви, вартість яких пропорційна до затримки
  • два телефонні дзвінки або повідомлення телексом, факсом чи електронною поштою (якщо компанія Wizz Air не може надати вам такі можливості, ми відшкодуємо вам ці витрати на підставі обґрунтованої суми й надання відповідних рахунків

1501–3500 км

3 години й більше

3501 км або більше

4 години й більше

Якщо вас рейс затримується більше ніж на 5 годин, ви можете вибрати наведені нижче можливості (на додаток до вищезазначеної допомоги).

  • Ви можете перебронювати квиток на зворотний рейс, що здійснюється компанією Wizz Air або іншими авіалініями з аналогічними умовами перевезення, до початкового пункту відправлення за першої можливості та за умови наявності місць. По інформацію щодо альтернативних рейсів і/або наземного перевезення звертайтеся до Інформаційного бюро аеропорту.
  • Ви можете скасувати своє бронювання та відшкодувати повну вартість квитка за ціною придбання за ті відрізки подорожі, які ви ще не здійснили, а також за ті, які ви вже здійснили, якщо цей рейс більше не відповідає меті ваших початкових планів подорожі, разом із, наприклад, пересадними рейсами (у відповідних випадках)
  • Ви можете скасувати своє бронювання й отримати на баланс свого рахунку WIZZ повну вартість відповідного рейсу у вигляді кредитів WIZZ. Ви зможете використати ці кредити на придбання квитків на рейс Wizz Air або інших послуг у майбутньому.

Якщо через довгу затримку час відправлення затриманого рейсу перенесено на наступний день після запланованого дня відправлення, ми безкоштовно організуємо готель і трансфер між аеропортом і місцем розміщення (якщо застосовно). Якщо компанія Wizz Air немає змоги надати вам таку допомогу, ми відшкодуємо вартість розміщення в готелі та транспорту між аеропортом і місцем розміщення в розумно необхідному обсязі на підставі рахунку(-ів).

Пасажири, рейс яких затримується більше ніж на три години, після прибуття мають право на компенсацію, вказану в Статті 7 Регламенту, якщо причиною затримки не стали обставини непереборної сили, яких неможливо було уникнути навіть, якщо би ми вжили всі розумно необхідні заходи.

Якщо у вас виникли скарги щодо реалізації ваших прав відповідно до цього Регламенту, ви можете звернутися до Національного органу нагляду за дотриманням норм за місцем відправлення вашого рейсу (http://apr.europa.eu).

Якщо вам відмовили в перевезенні, то Регламент № 261/2004 Європейського парламенту та Ради ЄС від 11 лютого 2004 року, що встановлює загальні правила відшкодування й допомоги пасажирам у разі відмови в перевезенні та скасування чи тривалої затримки рейсів, передбачає для вас наведені нижче варіанти.

Якщо ви добровільно відмовилися від бронювання в обмін на пільги, вам на вибір надаються зазначені далі варіанти (додатково до пільг, погоджених компанією Wizz Air).

  1. а) Перебронювати квиток на рейс, що здійснюється компанією Wizz Air або іншими авіалініями з аналогічними умовами перевезення, до кінцевого пункту призначення за умови наявності місць.
  2. б) Отримати відшкодування загальної вартості квитка скасованого рейсу за ціною придбання, за ті відрізки подорожі, які ви ще не здійснили, а також за ті, які ви вже здійснили, якщо цей рейс більше не відповідає меті ваших початкових планів подорожі, а також, у відповідних випадках (наприклад, у разі пересадних рейсів), перебронювати на зворотний рейс, що здійснюється компанією Wizz Air або іншими авіалініями з аналогічними умовами перевезення, до кінцевого пункту призначення за першої нагоди та за умови наявності місць.
  3. в) Отримати кредит на повну суму платежу за відповідні сектори подорожі плюс 20% від сплаченого вами тарифу. Ви зможете використати ці гроші на будь-який рейс Wizz Air.

Якщо осіб, які добровільно відмовились від перевезення, виявилось недостатньо й компанія Wizz Air відмовила вам у перевезенні попри ваше бажання та без будь-якої іншої причини, то, крім вищезазначеного, вам нададуть наведену нижче допомогу.

  1. а) Ми надаємо ваучери на напої/їжу на суму, пропорційну часу очікування.
  2. б) Ми пропонуємо безкоштовно два телефонні дзвінки або повідомлення телексом, факсом або електронною поштою. У випадках, коли Wizz Air не може надати такі можливості, ми відшкодуємо витрати на використання таких засобів зв’язку.
  3. в) У випадку зміни маршруту, якщо час відправлення нового рейсу настає наступного дня після початково запланованого дня відправлення скасованого рейсу, ми безкоштовно організуємо розміщення в готелі та трансфер між аеропортом і місцем розміщення. Якщо компанія Wizz Air немає змоги надати вам такі послуги, ми відшкодовуємо вартість харчування, розміщення в готелі та транспорту між аеропортом і місцем розміщення.

Повернення коштів за допомогу вказану в розділах b) та c) вище здійснюється в розумно необхідному обсязі на підставі рахунку(-ів).

Крім того, компанія Wizz Air виплатить компенсацію відповідно до Статті 7 Регламенту:

Сума

Відстань

Примітка

250 ЄВРО

1500 км або менше

Якщо вам запропонували новий рейс, який прибуває не пізніше ніж через 2 години після запланованого часу прибуття заброньованого рейсу, цю суму буде зменшено на 50%

400 ЄВРО

від 1500 до 3500 км

Якщо вам запропонували новий рейс, який прибуває не пізніше ніж через 3 години після запланованого часу прибуття заброньованого рейсу, цю суму буде зменшено на 50%

600 ЄВРО

понад 3500 км

Якщо вам запропонували новий рейс, який прибуває не пізніше ніж через 4 години після запланованого часу прибуття заброньованого рейсу, цю суму буде зменшено на 50%

Якщо у вас виникли скарги щодо реалізації ваших прав відповідно до цього Регламенту, ви можете звернутися до Національного органу нагляду за дотриманням норм за місцем відправлення вашого рейсу (http://apr.europa.eu).

Якщо Ви маєте право на отримання компенсації згідно з Регламентом (ЄС) № 261/2004, можете подати свою вимогу через онлайн-форму для скарг.

Інші пасажири можуть вимагати компенсацію від Вашого імені, лише якщо для Вас і для них було оформлено те саме бронювання на відповідний рейс. У такому разі Ви або інші пасажири, що подають вимогу, повинні надати належні докази того, що Ви їх на це вповноважили.

Ми відповімо на вашу заяву протягом 30 днів.

Вимога третьої сторони

Ми не розглядатимемо жодні вимоги, подані будь-якими іншими третіми сторонами, якщо Ви або пасажири у Вашому бронюванні попередньо не надішлете вимогу безпосередньо нам.

Щоб у Вас не виникало сумнівів, уточнимо, що положення попереднього абзацу не мають на меті обмежити Ваше право або заборонити Вам отримати юридичну консультацію перед надсиланням своєї вимоги.

Якщо вимогу від Вашого імені нам надсилає третя сторона (за умови, що Ви вже надсилали вимогу безпосередньо нам), третя сторона повинна надати належні й відповідні документи на підтвердження того, що вона вповноважена Вас представляти.

Будь-яка компенсація, сплачена третій стороні, що діє від Вашого імені, вважатиметься належною виплатою компенсації, і за той самий рейс більше не сплачуватиметься ніяка інша компенсація, оскільки ми не несемо відповідальності за додатковий платіж або будь-який спір між Вами та третьою стороною.

Відступлення прав

Ви можете відступати своє право надіслати заяву на відшкодування третій стороні. Передаючи право вимоги, ви "продаєте" третій стороні своє право отримати від нас будь-яку компенсацію. Після підписання договору цесії третя сторона матиме право на отримання компенсації замість Вас. Радимо уважно прочитати умови та положення договору з третьою стороною щодо Вашої вимоги.

Ми маємо право розглядати вимоги, права на які передано, лише в разі дотримання наведених нижче умов.

  • Ми отримуємо підписане вами письмове повідомлення про передання прав, у якому зазначено:

o номер вашого бронювання;

o підставу для вимоги;

o дату й час рейсу;

або

  • оригінал чи завірену копію належним чином складеного договору про передання прав, які додано до заяви.

Адміністративний збір за цесію

Розгляд заяв, права на які передано, створює для нас додаткові витрати. Згідно зі статтею 6:200 Цивільного кодексу Угорщини такі витрати мають покриватися за Ваш рахунок та за рахунок третьої сторони, якій Ви передали своє право вимоги.

Якщо ми повинні виплатити компенсацію за вимогою, на яку передано право, ми вирахуємо з неї адміністративний збір за цесію, щоб покрити згадані вище витрати.

Сума адміністративного збору за цесію складає 50 євро. Вона також зазначена в списку всіх послуг і зборів.

Належні й відповідні документи до представництва або передання прав

Якщо Вас представляє третя сторона або Ви передали своє право вимоги, відповідно до § 325 Цивільно-процесуального кодексу Угорщини* всі документи мають надсилатися нам у вигляді приватного документа з повною доказовою силою. Цей документ має відповідати таким критеріям:

а)документ, написаний від руки власноруч і підписаний особою, яка його видала; або -

лише для прикладу: ви складаєте документ від руки й ставите на ньому свій підпис.

б) документ, підписаний двома свідками, які засвідчують, що зазначена в документі особа підписала його (якщо вона не складала його власноруч частково чи повністю) до них або визнала підпис у ньому своїм, при цьому імена обох свідків і їхні адреси зареєстрованого (або, за його відсутності, тимчасового) місця проживання мають бути чітко зазначені в документі; або

лише для прикладу: якщо документ складений не Вами, двоє інших людей повинні підписати його як свідки та вказати свої адреси.

в)підпис чи ініціали особи, яка підписала документ, мають бути завірені на документі суддею або державним нотаріусом; або

лише для прикладу: документ завірено нотаріально. Тобто нотаріус засвідчує, що підпис на документі належить Вам.

г)*адвокат або юрисконсульт, що належить до асоціації адвокатів, надає належним чином підписаний документ на підтвердження того, що документ складено іншими особами та що особа, яка його підписала, зробила це в його присутності або в його присутності визнала підпис своїм; або

лише для прикладу: документ має бути підписаний адвокатом і Вами (якщо його складав адвокат).

ґ) електронний документ підписано за допомогою сертифікованого електронного підпису особи, що його підписала, або її вдосконаленого електронного підпису на основі кваліфікованого сертифіката чи позначки, зокрема, якщо це передбачено законом, відмітки про час;

лише для прикладу: електронний документ створено за допомогою сертифікованого пристрою, який засвідчує Вашу особу й ставить на документі відповідний кваліфікований сертифікат або позначку.

*Прийняті Вами під час бронювання Загальні умови перевезення, що становлять укладений між Вами й нами договір, підпадають під дію законодавства Угорщини, а тому наші договірні відносини регулюються законодавством Угорщини.

У випадку смерті найближчого члена сім'ї (матері, батька, дружини, чоловіка, партнера в цивільному шлюбі, сестри, брата, бабусі, дідуся, дитини, онука) за 30 днів до дати відправлення, ви можете отримати відшкодування, подавши заяву.  Вам необхідно надати свідоцтво про смерть протягом 7 днів з моменту заповнення форми заяви.

Запитання й відповіді

Запитання й відповіді

Будь ласка, заповніть форму заявизвертаючи особливу увагу на вибір відповідної категорії.

Ви отримаєте унікальний ідентифікаційний номер, який просимо вказувати під час будь-якого спілкування з нами. Ми зробимо все можливе, щоб обробити ваш запит якнайшвидше. Ви обов’язково отримаєте від нас відповідь протягом 30 днів.

Якщо буде скасовано рейс або змінено його розклад з ініціативи авіакомпанії Wizz Air до запланованого часу відправлення вашого рейсу, ми повідомимо вас про такі зміни та запропонуємо інші варіанти за допомогою електронного листа, надісланого на адресу, яку ви вказали під час бронювання. Сповіщення надходять безпосередньо на контактну адресу власника бронювання та стосуються всіх пасажирів у бронюванні. Відповідальність за інформування всіх пасажирів у бронюванні про будь-які зміни, що стосуються рейсу, лежить на власнику бронювання/агентстві.

У таких випадках ви можете вибрати один із зазначених нижче варіантів (це може відрізнятися залежно від конкретного випадку).

  • Увійти у свій профіль WIZZ (профіль власника бронювання) і безкоштовно повторно забронювати переліт іншим рейсом, який виконується компанією Wizz Air, за тим самим або в разі потреби аналогічним маршрутом за наявності вільних місць. Якщо вас не влаштовують доступні рейси, ми запропонуємо вам варіанти відшкодування під час процесу повторного бронювання онлайн.
  • Увійти у свій профіль WIZZ (профіль власника бронювання) і надіслати запит на повернення повної вартості скасованогоабо зміненого рейсу у формі кредитів WIZZ плюс додаткові 20% від сплаченого тарифу за скасований або змінений рейс на баланс свого рахунку WIZZ. Ці зараховані кредити можна використати для покупки будь-якого рейсу WIZZ або оплати послуг у майбутньому. Згодом ви зможете за бажанням надіслати запит на повернення 100% коштів на ваш первинний спосіб оплати замість кредитів WIZZ (можуть застосовуватись обмеження залежно від способу оплати). Зверніть увагу, що в такому разі ви не матимете права отримати зазначені вище додаткові 20%.

Якщо виникнуть труднощі, зверніться в кол-центр Wizz Air.