Повернення коштів і компенсації

Відкрийте нові можливості для подорожей

Легко організуйте свою відпустку

Інформація і послуги

Відшкодування та компенсації

Up to 2 weeks

Щонайменше за 2 тижні

ПЛАТА [cancellation location=wizzairComCallCentre]
Скасуйте бронювання не пізніше ніж за 14 днів до відправлення, і вам знадобиться лише оплатити його скасування, щоб отримати відшкодування.

within 2 weeks

Протягом 2 тижнів

ПЛАТА [seat-protection location=wizzairComCallCentre] + ПОСЛУГИ
Якщо ви скасуєте бронювання протягом 14 днів до відправлення рейсу, вам знадобиться сплатити більший збір і ми не зможемо відшкодувати вартість придбаних послуг.

wizz-flex-icon

У вас можливі зміни? Скористайтеся послугою WIZZ Flex

Придбавши послугу WIZZ Flex, ви зможете необмежену кількість разів змінювати дату рейсу, час і маршрут.

Докладніше про WIZZ Flex

Акордеони

Щонайменше за 14 днів до вильоту

Скасуйте бронювання щонайменше за 14 днів до вильоту вашого рейсу, сплативши плату за скасування в розмірі [cancellation location=wizzairComCallCentre] за кожного пасажира на рейсі, і отримайте відшкодування. Є кілька способів скасувати бронювання:

Протягом 14 днів до вильоту

Скасуйте бронювання протягом 14 днів до вильоту та отримайте повне відшкодування, сплативши збір за інші послуги та комісію за скасування бронювання в розмірі [seat-protection location=wizzairComCallCentre] за кожного пасажира на рейсі.

  • зателефонувати в кол-центр Wizz Air
  • надіслати заяву — розгляд може тривати до 30 днів.

Завдяки послузі WIZZ Flex ви можете щонайпізніше за 3 години до відправлення вашого першого рейсу скасувати свій рейс та попросити повернути вартість квитка у вигляді кредиту на свій рахунок WIZZ: 

• на сторінці з інформацією про рейс; 

• через кол-центр Wizz Air;  

• на стійках реєстрації в аеропорту.

Якщо ви придбали квиток за тарифом Plus або маєте бронювання з послугою WIZZ Flex, ви можете надіслати запит на відшкодування вартості покупки. Ми повернемо вам гроші, витрачені на бронювання, на ваш рахунок WIZZ у вигляді кредиту

Зверніть увагу, що вартість послуги WIZZ Flex не відшкодовується і що її буде утримано з загальної вартості авіаквитка.

Просимо ознайомитись із всіма правилами та умовами надання послуги WIZZ Flex

Сумою, яку ми повернемо на ваш рахунок WIZZ, можна буде скористатися протягом 90 для придбання авіаквитків і послуг Wizz Air.

Якщо ви попросити про повернення коштів на свій рахунок WIZZ, це означатиме скасування та втрату чинності для всіх рейсів і пасажирів, які вказані у вашому бронюванні.

Якщо під час бронювання ви придбали членство у програмах WIZZ Discount Club або Privilege Pass, вартість членства у цих програмах не повертається та залишається чинною згідно правил та умов цих програм.

Відповідно до наших Загальних умов перевезення у випадку затримки або скасування рейсу ви можете скористатися вказаними нижче можливостями, якщо інше не передбачено в Регламенті (ЄС) №261/2004 ("Регламенті"), який установлює загальні правила щодо компенсації та допомоги пасажирам у випадку відмови в посадці, скасування або тривалої затримки рейсів.

  1. Ми повторно забронюємо вам інший рейс Wizz Air на такий самий або, за потреби, аналогічний маршрут за першої можливості та за умови наявності місць.
  2. Ми відшкодуємо вам вартість Загального тарифу на скасований рейс, зокрема, у відповідних випадках, і на зворотний рейс.
  3. Ми перераховуємо повну вартість квитка на скасований рейс і, у разі необхідності, на рейс у зворотньому напрямку, плюс 20% від вартості, сплаченої за квиток на скасований рейс, на Ваш рахунок WIZZ. Ці кошти можна використовувати для оплати будь-яких рейсів Wizz Air.

Окрім вищевказаного, ми допоможемо вам безкоштовно здійснити два телефонні дзвінки (в якості альтернативи ви можете обрати телекс, факс або електронну пошту). У випадках, коли компанія Wizz Air не може надати такі можливості, ми відшкодуємо вартість використання цих засобів зв'язку.

У випадку зміни маршруту, якщо час відправлення нового рейсу призначено на наступний день після початково запланованого, ми безкоштовно організуємо розміщення в готелі та трансфер між аеропортом і місцем розміщення. Якщо компанія Wizz Air немає змоги надати вам такі послуги, ми відшкодовуємо вартість харчування, розміщення в готелі та транспорту між аеропортом і місцем розміщення.

Просимо звернути увагу, що ми повертаємо кошти, пов'язані з описаною вище допомогою, в розумно необхідному обсязі на підставі рахунку(-ів).

Крім того, компанія Wizz Air виплатить компенсацію відповідно до Статті 7 Регламенту:

Сума

Відстань

Примітки

250 євро

1500 км або менше

Якщо вам запропонували новий рейс, час прибуття якого не пізніший за заплановане прибуття більш ніж на 2 години, цю суму буде зменшено на 50 %

400 євро

1500–3500 км

Якщо вам запропонували новий рейс, час прибуття якого не пізніший за заплановане прибуття більш ніж на 3 години, цю суму буде зменшено на 50 %

600 євро

понад 3500 км

Якщо вам запропонували новий рейс, час прибуття якого не пізніший за заплановане прибуття більш ніж на 4 години, цю суму буде зменшено на 50 %

Вищезазначена компенсація не виплачується, якщо вас поінформували про скасування:

  • За два тижні до Запланованого часу відправлення (ЗЧВ);
  • У проміжку між 2 тижнями та 7 днями до ЗЧВ, і вам запропонували альтернативний рейс Wizz Air, час відправлення якого не більш ніж на дві години раніший за ЗЧВ, а час прибуття не пізніший за Запланований час прибуття (ЗЧП) більш ніж на чотири години;
  • Менш ніж за 7 днів до ЗЧВ, і вам запропонували альтернативний рейс Wizz Air, час відправлення якого не більш ніж на одну годину раніший за ЗЧВ, а час прибуття не пізніший за ЗЧП більш ніж на 2 години.

Зверніть увагу, що ми не зобов’язані виплачувати компенсацію, якщо скасування було спричинено обставинами непереборної сили, яких неможливо було уникнути, навіть якщо б ми вжили всіх обґрунтовано необхідних заходів.

До обставин непереборної сили відносяться, проте не обмежуються ними, наступні: дії повітряної служби руху, погодні умови, страйки (окрім страйків працівників Wizz Air), загроза терористичних акцій або загроза безпеці, закриття аеропорту або злітно-посадкової смуги, акти громадської непокори, стихійні лиха, авіаційна безпека.

Кожен випадок буде розглядатися окремо для визначення наявності неминучих обставин непереборної сили.

Якщо у вас виникли будь-які скарги в зв'язку із впровадженням ваших прав згідно цього Регламенту, ви можете звернутися до Національного органу впровадження (National Enforcement Body) за місцем відправлення вашого рейсу (http://apr.europa.eu).

Згідно Регламенту (ЄК) № 261/2004 (Регламент), що визначає загальні правила компенсації та допомоги пасажирам у випадку відмови у посадці, скасування або тривалої затримки рейсів, у випадку затримки рейсу ми пропонуємо пасажирам наступні варіанти.

ВІДСТАНЬ

ЧАС ЗАТРИМКИ

ДОПОМОГА, ЩО НАДАЄТЬСЯ КОМЕРЦІЙНИМ ПАСАЖИРАМ

1500 км або менше

2 години або більше

  • напої та їжа на суму, пропорційну часу затримки
  • два телефонні дзвінки або повідомлення з використанням телексу, факсу або електронної пошти (якщо авіакомпанія Wizz Air немає можливості надати такі послуги, ми відшкодуємо ці витрати в розумно необхідному обсязі на підставі рахунку(-ів)

1500–3500 км

3 години або більше

3500 км або більше

4 години або більше

Якщо ваш рейс затримується принаймні на 5 годин, ви можете вибрати з наступних варіантів (окрім вищезгаданої допомоги):

  • Ми скасуємо ваше бронювання та відшкодуємо загальний тариф скасованого рейсу за ціною придбання, за частину(-и) подорожі, яка не була здійснена, та здійснену частину(-и) подорожі, якщо рейс більше не відповідає вашим початковим планам разом із тим, що до цього стосується, у відповідних випадках (наприклад, у випадку стикувальних рейсів)
  • Ми перебронюємо зворотній рейс, який виконується компанією Wizz Air або іншою авіакомпанією із схожими умовами перевезення, до вашого першого пункту відправлення за першої нагоди та за умови наявності місць. По інформацію щодо альтернативних рейсів і/або наземного перевезення звертайтеся до Інформаційного бюро аеропорту.
  • Ми скасуємо ваше бронювання та повернемо ваш платіж у повному обсязі за відповідний рейс плюс 20% від сплаченого вами тарифу на вашу рахунок Wizz. Ви зможете використати ці гроші на будь-який рейс Wizz Air.

Якщо через довгу затримку час відправлення затриманого рейсу перенесено на наступний день після запланованого дня відправлення, ми безкоштовно організуємо готель і трансфер між аеропортом і місцем розміщення. Якщо компанія Wizz Air немає змоги надати вам таку допомогу, ми відшкодуємо вартість розміщення в готелі та транспорту між аеропортом і місцем розміщення в розумно необхідному обсязі на підставі рахунку(-ів).

Пасажири, рейс яких затримується більше ніж на три години, після прибуття мають право на компенсацію, вказану в Статті 7 Регламенту, якщо причиною затримки не стали обставини непереборної сили, яких неможливо було уникнути навіть, якщо би ми вжили всі розумно необхідні заходи.

Якщо у вас виникли скарги щодо реалізації ваших прав відповідно до цього Регламенту, ви можете звернутися до Національного органу нагляду за дотриманням норм за місцем відправлення вашого рейсу (http://apr.europa.eu).

Якщо вам відмовили в перевезенні, то Регламент Комісії (ЄС) № 261/2004 Європейського Парламенту та Ради ЄС від 11 лютого 2004 року, що встановлює загальні правила відшкодування і допомоги пасажирам в разі відмови у перевезенні та скасуванні чи тривалій затримці рейсів, передбачає для вас наступні варіанти.

Якщо ви добровільно відмовилися від бронювання в обмін на пільги, вам на вибір надаються вказані далі варіанти (додатково до пільг, узгоджених з авіакомпанією Wizz Air):

  1. а) Перебронювати квиток на рейс, що здійснюється Wizz Air або іншими авіалініями з аналогічними умовами перевезення, до кінцевого пункту призначення за умови наявності місць.
  2. b) Відшкодувати загальний тариф скасованого рейсу за ціною придбання, за частину(-и) подорожі, яка не була здійснена, та здійснену частину(-и) подорожі, якщо рейс більше не відповідає вашим початковим планам, разом із тим, що до цього стосується, у відповідних випадках (наприклад, у випадку стикувальних рейсів); перебронювати зворотній рейс, який виконується компанією Wizz Air або іншою авіакомпанією із схожими умовами перевезення, до вашого першого пункту відправлення за першої нагоди та за умови наявності місць.
  3. c) Повернути на баланс свій платіж у повному обсязі за відповідні сектори подорожі плюс 20% від сплаченого вами тарифу. Ви зможете використати ці гроші на будь-який рейс Wizz Air.

Якщо осіб, які добровільно відмовились від перевезення, виявилось недостатньо і компанія Wizz Air відмовила вам у перевезенні попри ваше бажання та без будь-якої причини, то крім вищезазначеного вам допоможуть у наступному:

  1. a) Ми надаємо ваучери на напої/їжу на суму, пропорційну часу очікування.
  2. b) Ми пропонуємо безкоштовно два телефонні дзвінки або повідомлення по телексу, факсу або електронній пошті. У випадках, коли компанія Wizz Air не може надати цих можливостей, ми відшкодуємо вартість використання таких засобів зв'язку.
  3. c) У випадку зміни маршруту, якщо час відправлення нового рейсу призначено на наступний день після початково запланованого, ми безкоштовно організуємо розміщення в готелі та трансфер між аеропортом і місцем розміщення. Якщо компанія Wizz Air немає змоги надати вам такі послуги, ми відшкодовуємо вартість харчування, розміщення в готелі та транспорту між аеропортом і місцем розміщення.

Повернення коштів за допомогу вказану в розділах b) та c) вище здійснюється в розумно необхідному обсязі на підставі рахунку(-ів).

Крім того, компанія Wizz Air виплатить компенсацію відповідно до Статті 7 Регламенту:

Сума

Відстань

Примітка

250 євро

1500 км або менше

Якщо вам запропонували новий рейс, час прибуття якого не перевищує заплановане прибуття більше ніж на 2 години, цю суму буде зменшено на 50%

400 євро

1500–3500 км

Якщо вам запропонували новий рейс, час прибуття якого не перевищує заплановане прибуття більш ніж на 3 години, цю суму буде зменшено на 50%

600 євро

понад 3500 км

Якщо вам запропонували новий рейс, час прибуття якого не перевищує заплановане прибуття більше ніж на 4 години, цю суму буде зменшено на 50%

Якщо у вас виникли скарги щодо ваших прав згідно з цим Регламентом, ви можете звернутися до державного органа влади за місцем відправлення вашого рейсу (http://apr.europa.eu).

Якщо ви маєте право на отримання компенсації згідно з Регламентом (ЄС) № 261/2004, ви можете подати заяву через онлайн-форму.

Інші пасажири можуть вимагати компенсацію від вашого імені, лише якщо ви з ними були включені в одне й те саме бронювання на рейс, для якого надіслано заяву на відшкодування. У такому разі ви або інші пасажири, що подають заяву, повинні надати належні докази того, що ви їх на це вповноважили.

Ми відповімо на вашу заяву протягом 30 днів.

Заява третьої сторони

Ми не розглядатимемо жодні заяви, подані іншими третіми сторонами, якщо ви або пасажири у вашому бронюванні попередньо не надішлете заяву безпосередньо нам.

Щоб у вас не виникало сумнівів, уточнимо, що положення попереднього абзацу не мають на меті обмежити ваше право або заборонити вам отримати юридичну консультацію перед надсиланням нам своєї заяви.

Якщо заяву від вашого імені нам надсилає третя сторона (за умови, що ви вже надсилали заяву безпосередньо нам), третя сторона повинна надати належні й відповідні документи на підтвердження того, що вона офіційно вповноважена вас представляти.

Компенсація, сплачена третій стороні, що діє від вашого імені, вважатиметься належною виплатою компенсації, і за той самий рейс більше не може бути сплачено жодної іншої компенсації, адже ми не несемо відповідальності за додатковий платіж або будь-який спір між вами та третьою стороною.

Передача прав

Ви можете передати своє право надіслати заяву на відшкодування третій стороні. Передаючи право надіслати заяву, ви "продаєте" третій стороні своє право отримувати від нас будь-яку компенсацію, тому після підписання договору цесії третя сторона матиме право на отримання компенсації замість вас. Радимо уважно прочитати положення та умови договору з третьою стороною щодо вашої заяви.

Ми маємо право розглядати заяви, права на які передано, лише якщо дотримано зазначених нижче умов.

  • Ми отримуємо підписане вами письмове повідомлення про передачу прав, у якому зазначено:

Oномер бронювання;

oпричину заяви;

oдату й номер рейсу.

або

  • Оригінал чи завірену копію належним чином складеного договору про передачу прав, які приєднано до заяви.

Адміністративний збір за цесію

Розгляд заяв, права на які передано, створює для нас додаткові витрати. Згідно зі статтею 6:200 Цивільного кодексу Угорщини. §*такі витрати мають покриватися за ваш рахунок і рахунок третьої сторони, якій ви передали своє право надіслати заяву.

Якщо компенсацію за передане право на заяву не сплачено своєчасно, щоб покрити витрати, зазначені вище, ми вирахуємо адміністративний збір за цесію з компенсаційної виплати.

Сума адміністративного збору за цесію складає 50 євро. Вона також зазначена в списку всіх послуг і зборів.

Належні й відповідні документи до представництва або передавання права

Якщо вас представляє третя сторона або ви передали своє право надіслати заяву, відповідно до статті 325 §* Цивільно-процесуального кодексу Угорщини всі надіслані нам документи мають бути у формі приватно-правового документа з повною доказовою силою, який відповідає таким умовам:

а) документ написаний у формі рукописного тексту й підписаний особою, яка його видала; або -

Лише для прикладу: ви складаєте документ від руки й ставите на ньому свій підпис.

б) документ підписаний двома свідками, які підтверджують, що особа, зазначена в документі, підписала його раніше за них (якщо вона не складала його частково чи повністю) або визнала підпис у ньому своїм, при цьому імена й адреси зареєстрованого (чи, за його відсутності, тимчасового) місця проживання обох свідків мають бути чітко зазначені в документі; - або

Лише для прикладу: Якщо документ складено не вами, двоє інших людей повинні підписати його як свідки та вказати свої адреси.

в) підпис або ініціали особи, що підписала документ, мають бути завірені на документі суддею або державним нотаріусом; або

Лише для прикладу: документ завірено нотаріально, тобто нотаріус засвідчує, що підпис на документі належить вам.

г) *адвокат або юрисконсульт, що належить до асоціації адвокатів, надає належним чином підписаний документ на підтвердження того, що документ було складено іншими особами, що особа, яка його підписала, зробила це в його присутності та в його присутності визнала підпис своїм; - або

Лише для прикладу: документ має бути підписаний адвокатом і вами [якщо його складав адвокат]

ґ) електронний документ підписано за допомогою сертифікованого електронного підпису особи, що його підписала, або її вдосконаленого електронного підпису на основі перевіреного сертифіката та печатки, зокрема, якщо це передбачено законом, відмітки про час.

Лише для прикладу: електронний документ створено за допомогою сертифікованого пристрою, який засвідчує Вашу особу й ставить на документі штамп або перевірений сертифікат.

*Прийняті вами під час бронювання Загальні умови перевезення, що є контрактом між нами та вами, підпадають під дію угорського законодавства, а відтак угорське законодавство визначає наші з вами договірні відносини.

У випадку смерті найближчого члена сім'ї (мати, батько, дружина, чоловік, партнер у цивільному шлюбі, сестра, брат, бабуся, дідусь, дитина, онук) за 30 днів до дати відправлення, ви можете отримати відшкодування, подавши вимогу про відшкодування коштів. Вам необхідно надати свідоцтво про смерть протягом 7 днів з моменту заповнення форми вимоги.

Пов’язана інформація

Загальні умови перевезення

Запитання й відповіді

Запитання й відповіді

Заповніть форму вимоги та зверніть увагу на вибір відповідної категорії.

Ви отримаєте унікальний ідентифікаційний номер, який просимо вказувати під час будь-якого спілкування з нами. Ми зробимо все можливе, щоб обробити ваш запит якнайшвидше. Ви обов'язково отримаєте від нас відповідь протягом 30 днів.

Якщо буде скасовано рейс або змінено його розклад за ініціативи авіакомпанії Wizz Air до запланованого часу вильоту, ми повідомимо вас про такі зміни та запропонуємо інші варіанти за допомогою електронного листа, надісланого на адресу, яку ви вказали під час бронювання. У таких випадках ви можете:

  • Увійти у свій профіль WIZZ і повторно безкоштовно забронювати подорож на інший рейс, який здійснюється авіакомпанією Wizz Air для того самого або за потреби аналогічного маршруту (за наявності вільних місць). Якщо вас не влаштовують доступні рейси, ми запропонуємо вам варіанти відшкодування під час процесу повторного бронювання онлайн.
  • Увійдіть у свій профіль WIZZ і надішліть запит на повернення повної вартості скасованого або зміненого рейсу, а також 20% від сплаченого тарифу за скасований або змінений рейс (а також, за потреби, за сегмент подорожі назад) на баланс свого рахунку WIZZ. Ці зараховані кошти можна використати для покупки рейсу WIZZ або оплати додаткових послуг, які можна додати до наявних бронювань.
  • Надішліть запит на відшкодування повної суми сплаченого тарифу за скасований або змінений рейс, включно із сегментом подорожі назад (за потреби). Деталі запиту на відшкодування можна переглянути в електронному сповіщенні, надісланому на адресу, яку ви вказали під час бронювання.