Інформація і послуги

backpack

ПРЕДМЕТ РУЧНОЇ ПОКЛАЖІ

Норма багажу: На борту

МАКСИМУМ 10 КГ

Колеса: Дозволено/Не обов’язково

40 см x 30 см x 20 см*

БЕЗКОШТОВНО

*Має поміщатися під сидіння спереду, наприклад сумка для ноутбука, жіноча сумочка або невеликий рюкзак.

Cabin Baggage New

ДОРОЖНЯ ВАЛІЗА НА КОЛІЩАТКАХ

Норма багажу: На борту

МАКСИМУМ 10 КГ

Колеса: Дозволено/Не обов’язково

55 см x 40 см x 23 см*

ДЛЯ ПОКУПКИЗ ПРІОРИТЕТНОЮ ПОСАДКОЮ WIZZ PRIORITY

*Має поміщатися на верхній багажній полиці

check-in-baggage-lacb-v2

ЗАРЕЄСТРОВАНИЙ БАГАЖ

*До 6 одиниць зареєстрованого багажу на одного пасажира

Норма багажу: Зареєстровано

МАКС. 10 КГ, 20 КГ, 26 КГ АБО 32 КГ

Колеса: Дозволено/Не обов’язково

149 см x 119 см x 171 см*

ДЛЯ ПРИДБАННЯ

Акордеони

На рейси авіакомпанії WIZZ кожен пасажир може взяти з собою нижченаведені речі.

  • Один предмет ручної поклажі безкоштовно Валіза (максимальні розміри: 40 см x 30 см x 20 см; максимальна вага: 10 кг), що розміщується під сидінням.
  • Ще один предмет ручної поклажі більшого розміру, який ми називаємо валізою на коліщатках (з коліщатками чи без). Ця валіза надається при додаванні послуги пріоритетної посадки WIZZ Priority у бронювання.
  • Щонайбільше шість предметів зареєстрованого багажу (20 КГ, 26 КГ АБО 32 КГ) можна придбати онлайн на веб-сайті wizzair.com, через кол-центр або в аеропорту. Один з шести предметів зареєстрованого багажу може важити 10 кг. Його можна придбати онлайн на веб-сайті wizzair.com, через кол-центр або в аеропорту.
  • Безмитні товари, придбані в аеропорту після перевірки на авіаційну безпеку.

Пріоритетна посадка WIZZ Priority

Візьміть на борт два предмети ручної поклажі: один розміщується над головою та один під сидінням.

Якщо ви придбали послугу WIZZ Priority (або ви маєте право на отримання послуги WIZZ Priority, що входить у пакети WIZZ) Privilege Pass, WIZZ GO або WIZZ Plus), ви маєте право взяти з собою безкоштовну ручну поклажу (максимальні розміри: 40 см x 30 см x 20 см).*Також ви маєте право взяти з собою додаткову валізу на коліщатках (максимальні розміри: 55 см x 40 см x 23 см)*з колесами або без них, але але валіза має відповідати обмеженням щодо розмірів та ваги). Ви гарантовано можете взяти з собою до салону обидві валізи, за винятком випадків, коли це неможливо через експлуатаційні обмеження.

Пасажири, які не придбали послугу WIZZ Priority

Один предмет ручної поклажі безкоштовно

Пасажири мають право подорожувати з одним предметом ручної поклажі безкоштовно (максимальні розміри: 40 см x 30 см x 20 см*). Якщо ви не придбали послугу WIZZ Priority і ваша ручна поклажа перевищує допустимі розміри, з вас буде стягнуто збір в аеропорту.

Будь-яка рідина має перебувати в контейнері об’ємом до 100 мл. Усі контейнери з рідиною слід упакувати в герметизований прозорий пластиковий пакет із застібкою об’ємом один літр, розміром 20 см x 20 см. В аеропорту ваш багаж перевірятиметься.

Додаткові предмети ручної поклажі, які можна взяти з собою на борт

Ви можете взяти з собою на борт безкоштовно наступні предмети:

  • пальто або ковдру,
  • мобільний телефон
  • та матеріали для читання протягом рейсу.
  • Для дітей віком до двох років можна взяти до салону їжу на час польоту та складаний багажник, дитячу коляска або маленьке ліжечко (можна взяти до дверей або сходів літака)
  • пару кросівок для пасажирів з фізичними обмеженнями.

Придбання необхідних багажних місць

Сплачуйте за додатковий багаж під час або після бронювання на сторінці загальної інформації про рейс!

  • Альтернативно, за додатковий багаж можна сплатити під час онлайн-реєстрації не пізніше ніж за три години до відправлення. Ви також можете здійснити оплату після прибуття в аеропорт, але в такому разі тарифи будуть набагато вищими. Ми рекомендуємо, за можливості, здійснювати бронювання через Інтернет.

Розмір і вага

Розміри зареєстрованого багажу мають відповідати нижченаведеним значенням:

  • Ширина: 149 см
  • Висота: 119 см
  • Довжина: 171 см

Типи зареєстрованого багажу:

  • 10 кг зареєстрованого багажу
  • 20 кг зареєстрованого багажу
  • 26 кг зареєстрованого багажу
  • 32 кг зареєстрованого багажу

Ви можете зареєструвати до 6 одиниць зареєстрованого багажу. Компанія Wizz Air також вводить новий тип зареєстрованого багажу вагою до 26 кг додатково до наявних 10 кг, 20 кг та 32 кг. Ви можете зареєструвати максимум 1 одиницю багажу вагою 10 кг, 6 одиниць вагою 20 кг, а також 6 одиниць вагою 26 кг або 6 одиниць вагою 32 кг. Інші варіації зареєстрованого багажу неможливо придбати онлайн.

На кожну маленьку дитину можна безкоштовно зареєструвати одну звичайну або складану дитячу коляску.

Змініть ручну поклажу на зареєстрований багаж!

Якщо вам потрібно більше багажних місць, ви можете додати зареєстрований багаж до вашого бронювання, сплативши багажний збір. Ви можете додати три одиниці зареєстрованого багажу через Інтернет, і ще три одиниці в аеропорту.

  • Сплатіть за зареєстрований багаж під час бронювання рейсу
  • або додайте зареєстрований багаж на сторінці загальної інформації про рейс не пізніше ніж за три години до відправлення.

Можна подорожувати з великою кількістю багажу.

  • Можлива реєстрація до шести одиниць багажу на один рейс. При цьому багажний збір стягується за кожний окремий предмет ручної поклажі.
  • Оплатіть перші три предмети ручної поклажі через Інтернет, а якщо їх у вас буде більше, ви зможете оплатити решту в аеропорту.
Проте якщо ви реєструватимете додаткові одиниці багажу в аеропорту, сума багажного збору буде більшою. Зважте ваш багаж до прибуття, оскільки в аеропорту буде стягнуто додаткову плату за [зайва-вага-багажу-місце оплати=аеропорт]/кг, якщо вага вашого багажу становить від 10 до 20 кг, а також від 20 до 32 кг.

У деяких аеропортах відповідний збір за багаж можна сплатити лише кредитною або дебетовою карткою:

  • Брно (BRQ)
  • Париж-Бове (BVA)
  • Кельн (CGN)
  • Донецьк (DOK)
  • Дортмунд (DTM)
  • Гренобль (GNB)
  • Гаугесунд (HAU)
  • Kharkiv (HRK)
  • Київ-Жуляни (IEV)
  • Крістіансанд (KRS)
  • Мальме (MMX)
  • Мілан-Мальпенса (MXP)
  • Піза (PSA)
  • Ставангер (SVG)
  • Тронхейм (TRD)
  • Осло Саннефіорд Торп (TRF)
  • Москва (VKO)

Переконайтеся в тому, що ви не перевозите в своєму зареєстрованому багажі наступні речі:

  • готівка та цінні папери;
  • коштовності, цінні метали, коштовне й напівкоштовне каміння;
  • комп'ютери, відеокамери, мобільні телефони або інші електронні пристрої та їхні аксесуари;
  • офіційні, ділові або приватні документи;
  • проїзні документи або інші документи, що посвідчують особу;
  • ключі;
  • будь-яка рідина;
  • ліки;
  • витвори мистецтва та образотворчого мистецтва;
  • швидкопсувні предмети.

Якщо зареєстрований багаж містить будь-які з перелічених вище предметів, компанія WIZZ не несе відповідальності за будь-яку втрату, пошкодження або затримку багажу.

Деякі аеропорти можуть встановлювати додаткові обмеження на предмети, які дозволено провозити в ручній поклажі та/або зареєстрованому багажі. У таких випадках правила аеропорту мають пріоритет.

Предмети, заборонені для перевезення

З міркувань охорони здоров'я та техніки безпеки ми не можемо взяти на борт наступні предмети:

  • предмети, що можуть становити небезпеку для літака, людей чи майна компанії;
  • предмети, що можуть бути пошкоджені під час повітряного перевезення;
  • неправильно упаковані предмети;
  • предмети, заборонені для ввезення, вивезення або транзиту будь-яким чинним законодавством, нормативними актами або наказами будь-якої держави;
  • предмети, непридатні для перевезення через свою вагу, розміри чи будь-які інші нестандартні характеристики;
  • предмети, що можуть викликати дискомфорт або відразу в інших пасажирів на борту літака
  • вогнепальна зброя; боєприпаси та вибухові речовини, зокрема мисливська або спортивна зброя
  • будь-які предмети або речовини, які виглядають як вогнепальна зброя, боєприпаси або вибухові речовини
  • займисті речовини (за винятком алкогольних напоїв, спреїв для волосся, парфумів та одеколонів)
  • радіоактивні матеріали
  • зріджений газ (за винятком контейнерів з вуглекислим газом, що використовуються для руху штучних кінцівок, а також контейнерів з горючим газом, що використовуються для самонадувних рятувальних жилетів);
  • отруйні або інфекційні речовини;
  • корозійні речовини (за винятком ртуті в термометрах, барометрах та батареях інвалідних візків);
  • портфелі та аташе-кейси з вбудованими сигналізаційними пристроями, літієві батареї та піротехнічні матеріали;
  • предмети та матеріали, що створюють загрозу безпеці, майну, життю, здоров'ю та тілесній цілісності осіб, що перебувають на борту літака;
  • будь-який матеріал, заборонений правилами або нормативними актами країн, що мають відношення до цивільного авіаперевезення;
  • будь-який предмет, непридатний для перевезення через його вагу, розміри або будь-які інші характеристики;
  • останки тіла людини;
  • будь-який клей або фарбу;
  • будь-які предмети, вказані в Технічних інструкціях Міжнародної організації цивільної авіації (ICAO) з безпечного перевезення небезпечних вантажів повітрям та в Правилах про небезпечні вантажі Міжнародної асоціації з повітряного перевезення (IATA).

Якщо ви вже упакували будь-які з цих предметів, ми не зможемо зареєструвати ваш багаж. Якщо у вас залишилися якісь питання, зверніться з ними до нас, перш ніж почнете упаковувати речі!

У разі необхідності, пасажир зобов’язаний відповідати на всі запити від служб безпеки. Якщо багаж не прийнято до перевезення, тому що пасажир відмовився виконувати вимоги служби безпеки, компанія Wizz Air не несе відповідальності за пов’язані з цим витрати.

Задля загальної безпеки всіх пасажирів на всіх наших рейсах ми керуємося наступними вимогами щодо перевезення рідин, встановленими державними органами:

  • Рідина має знаходитись в контейнері об'ємом не більше 100 мл.
  • Усі контейнери з рідиною об’ємом не більше 100 мл можуть зручно поміститися в герметизованому прозорому пластиковому пакеті об’ємом один літр, розміром 20 см x 20 см.
  • Цей пластиковий пакет необхідно окремо пред’являти для контролю на безпеку.
  • Будь-яку рідину, що не відповідає вищезазначеним вимогам, буде вилучено під час контролю на безпеку. Будьте уважними, коли збираєте вашу ручну поклажу!

Перевезення спортивного спорядження з WIZZ за відповідну додаткову плату! Дозволено перевозити наступні предмети:

  • спорядження для лиж, сноуборду, серфінгу та гольфу повинно бути упаковано в чохол;
  • жердини для стрибків приймаються тільки упакованими в мішки з тканини;
  • велосипеди, запаковані у велочохли, з демонтованими колесами й педалями та кермом, розташованими паралельно або упакованими в картонні коробки за умови, що шини спущено;
  • спорядження для дайвінгу приймається з пустими водолазними балонами, демонтованим генератором або з перемикачами лампи, встановленими в положення «OFF» («Вимкнено»);
  • оленячі роги та трофеї — за наявності у пасажира дійсного ветеринарного сертифікату;

УВАГА: МИ НЕ НАДАЄМО ПАКУВАЛЬНИЙ МАТЕРІАЛ! Переконайтесь в тому, що ваше спортивне спорядження відповідає вищевказаним вимогам. Якщо воно не упаковане належним чином, ми не зможемо його перевезти.

Спеціальна декларація

1. Компанія Wizz Air пропонує можливість встановити вищі межі матеріальної відповідальності за зареєстрований багаж (мова йде про весь багаж, а не про окремі предмети, які в нього входять).

2. Якщо ви бажаєте оформити спеціальну декларацію, щоб установити вищі межі матеріальної відповідальності, необхідно заповнити форму декларації про високу вартість багажу та сплатити відповідний збір, що збільшить межі матеріальної відповідальності перевізника за оголошену цінність багажу пасажира. Однак максимальна сума відповідальності за зареєстрований багаж не може перевищувати 2500 євро (еквівалентно приблизно 2010 СПЗ). Суми застосовнихзборіввказані на веб-сайті wizzair.com

3. Форму декларації про високу вартість багажу необхідно заповнити та передати агенту за стійкою реєстрації пасажирів. Відповідні збори слід сплатити в аеропорту. Форма Декларації про високу вартість багажу наявна тутЇї можна заповнити вдома до прибуття в аеропорт. Форму також можна отримати в агента за стійкою реєстрації пасажирів.

4. Декларація про високу вартість багажу недоступна у разі оформлення багажу в кіоску самообслуговування.

5. Форму декларації про високу вартість багажу буде прийнято після її перевірки агентом реєстрації в аеропорту. Компанія Wizz Air залишає за собою право перевірити задекларований багаж пасажира до відправлення літака.

6. У разі втрати чи пошкодження вашого багажу необхідно дотримуватися процедур, що застосовуються до всього багажу відповідно до Загальних умов перевезення. Щоб отримати детальну інформацію щодо цього питання, ознайомтеся з розділом «Втрачений або пошкоджений багаж».

7. Загальні умови перевезення компанії Wizz Air застосовуються до багажу, що перевозиться з декларацією про високу вартість, на умовах того, що максимальна матеріальна відповідальність обмежується оголошеною цінністю, але не перевищує 2500 євро (еквівалентно приблизно 2010 СПЗ) за зареєстрований багаж пасажира.

8. Якщо ви маєте понад одну одиницю зареєстрованого багажу, що декларується як багаж із високою вартістю, на кожну з них необхідно заповнити окрему форму.

9. У разі пошкодження багажу або пред’явлення вимог про відшкодування його вартості необхідно надати докази стосовно вартості (товарний чек) вказаної одиниці багажу.

10. Декларація про високу вартість багажу діє для одного рейсу без пересадок в одному напрямку. Для зворотного рейсу форму декларації про високу вартість багажу необхідно заповнювати окремо.

11. У разі пошкодження багажу компанія Wizz Air відшкодує вартість ремонту пошкодженого багажу. Якщо пошкоджений багаж не можна відновити, компанія Wizz Air відшкодує обґрунтовану ринкову вартість у межах суми, зазначеної у формі декларації про високу вартість багажу. Обґрунтована ринкова вартість багажу має відповідати вартості заміни предметів із вирахуванням амортизації за їх віком та фізичним зносом.

УВАГА: ДОМАШНІ ТВАРИНИ НА БОРТ ЛІТАКА НЕ ДОПУСКАЮТЬСЯ, КРІМ СОБАК-ПОВОДИРІВ! Не забудьте взяти з собою необхідні проїзні документи на вашого собаку-поводиря. Документи мають відповідати вимогам країн, до яких ви подорожуєте.

Інформація щодо

собак-поводирів

Тварини-компаньйони для емоційної підтримки не допускаються на борт літаків компанії Wizz Air.

На борт можна взяти музичні інструменти в чохлі максимальною довжиною 80 см. Інші розміри валізи не мають перевищувати 40 см x 23 см.

  • Музичний інструмент можна взяти на борт лише за умови, що ви додали до вашого бронювання послугу WIZZ Priority, яка дозволить вам взяти музичний інструмент замість валізи на коліщатках.
  • Приклади таких музичних інструментів: скрипки, альти, флейти, кларнети, труби, гавайські гітари тощо.
  • Кейс для музичного інструменту повинен бути розміщений в ручному багажнику: ширина та глибина повинні підходити, а висота повинна бути приблизно в 1,5 рази менше, ніж дозволена висота.
  • Маленький музичний інструмент є вашою ручною поклажею, і жоден інший предмет не може перевозитися на борту літака.
  • Музичний інструмент необхідно розмістити у відсіку над головою.
  • Музичні інструменти, що не відповідають зазначеним вище розмірам, і які не можна перевозити як зареєстрований багаж, можна перевозити на посадочному місці в літаку після придбання квитка на авіарейс.
  • Також можна здійснити бронювання через Інтернет. Для цього введіть «EXST» у полі «Ім'я» та прізвище пасажира в полі «Прізвище».
  • Інструменти, що з міркувань безпеки перевозяться на додатковому місці в салоні, не можуть бути розташовані в рядах з аварійними виходами і в першому ряду. Вони повинні бути розташовані на місці біля вікна.
  • Інструменти більші за розміром від віолончелей (наприклад, бас, арфа тощо) необхідно реєструвати з биркою «Limited Release» («Обмежена відповідальність»).

Бірки обмеженої відповідальності

Пошкоджений, ламкий, громіздкий, неналежним чином упакований, пізно зареєстрований або негабаритний приймається до перевезення лише з багажною биркою обмеженої відповідальності. Компанія Wizz Air не бере на себе відповідальності за такий багаж.

Дипломатичний багаж або будь-який опломбований багаж має супроводжуватися дипломатичним кур’єром протягом усієї подорожі, а також бути задекларованим як дипломатичний багаж. Дипломатичний багаж завжди перевозиться як незареєстрований багаж, незалежно від його розміру та особливостей, і вимагає спеціального обслуговування.

Якщо розмір чи особливості дипломатичного багажу не дозволяють перевозити його в салоні літака, такий багаж може перевозитися у вантажному відсіку. Але в такому разі цей багаж вважатиметься незареєстрованим, оскільки перевізник не несе відповідальності за його перевезення. У такому випадку процедури завантаження та розвантаження дипломатичного багажу мають відбуватися в присутності кур'єра, оскільки ця особа несе відповідальність за його перевезення.

Можливість перевезення літієвих батарей повітряним транспортом залежить від наступних параметрів: Відношення ват-годин (Вт/год) (для літій-іонних акумуляторів, що заряджаються) або вмісту літію в них в грамах (для літій-металевих батарей, що не заряджаються).

Під час перевезення побутових електронних пристроїв (годинників, калькуляторів, фотокамер, мобільних телефонів, ноутбуків, відеокамер, камкордерів тощо), що містять літієві або літій-іонні акумулятори чи батареї, запасні батареї до них потрібно індивідуальним чином захистити від короткого замикання. Для цього помістіть їх в оригінальну роздрібну упаковку або іншим чином ізолюйте контакти. Наприклад, їх можна обмотати електроізоляційною стрічкою чи покласти кожну батарею в окремий пластиковий пакет або захисний мішечок), і перевозити лише в ручній поклажі.

Не кладіть запасні батареї в зареєстрований багаж!

Окрім того, кожна встановлена або запасна батарея повинна відповідати наступним вимогам:

  • Вміст літію в метало-літієвих батареях або батареях зі сплавами літію не повинен перевищувати два грами.
  • Потужність літій-іонних батарей не має перевищувати 100 Вт/год.

Літій-іонні батареї, потужність яких більше 100 Вт/год, але менше 160 Вт/год, можна перевозити як запасні, або вставлені в обладнання лише в ручній поклажі та за умови отримання дозволу від Wizz Air.

Одна людина може провозити не більше двох (2) запасних акумуляторних батарей, захищених індивідуальним чином, потужністю 100-160 Вт/год.


Предмети
Ручна поклажа Багаж
Зареєстрований багаж (ручна поклажа)
В однієї особи
Потрібне схвалення авіалінії

Портативні електронні пристрої, що містять літій-іонні батареї
потужністю більше 100 Вт/год, але менше
160 Вт/год при перевезенні для особистого використання.

Необхідно перевозити в ручній поклажі. Необхідно вжити заходів
для запобігання випадкового увімкнення та захисту від пошкодження пристрою.
Пристрій має бути повністю вимкнений
(не в режимі сну чи гібернації).

Великі портативні електронні пристрої, такі як ноутбуки та планшети,
не слід укладати близько до аерозолів або парфумів.

ТакНіТакТак

Портативні електронні пристрої, що живляться за допомогою батарей, що містять горючі речовини (наприклад відеокамери
мобільні телефони, ноутбуки та камкордери).

Батареї, що містять горючі речовини, дозволяється перевозити лише в ручній поклажі.

Картриджі паливних елементів можуть містити лише легкозаймисті рідини,
корозійні речовини, зріджений горючий газ, речовини, що реагують на воду
або водень в гідрид.

ТакНіТакНі

Портативні електронні пристрої, такі як годинники, обчислювальні
пристрої, фотоапарати, мобільні телефони, ноутбуки та камкордери
під час перевезення для особистого використання.

Кожна встановлена або запасна батарея Вони повинні відповідати наступним обмеженням:

  • у метало-літієвих батареях вміст літію має становити
    не більше 2 грамів;
  • потужність літій-іонних батарей має становити
    не більше 100 Вт/год.

Такі батареї необхідно перевозити в ручній поклажі. Якщо пристрій перевозиться в
зареєстрованому багажі, необхідно вжити заходів, щоб запобігти
його випадковому увімкненню та захисту від пошкодження. Пристрій необхідно повністю вимкнути (а не перевести в режим сну чи гібернації).

Портативні електронні пристрої (включно з медичними пристроями), що містять
металевий літій або літій-іонні батареї або акумулятори (товари, що містять
металевий літій або літій, батареї або акумулятори, основним призначенням яких
є постачання електроенергії іншому пристрою, повинні
перевозитися як запасні батареї).

ТакТакТакНі

Портативне електронне обладнання, яке містить необслуговувану акумуляторну батарею,
що відповідає Положенню A67 Технічних інструкцій Міжнародної організації авіаційної безпеки (ICAO).

Ваша авіакомпанія має допомогти вам, надавши відповіді на всі ваші питання, щоб дозволити вам визначитися з вашими речами перед подорожжю.

Напруга акумуляторної батареї повинна становити не більше 12 вольт, а
її потужність — не більше 100 Вт/год.

Обладнання повинно бути захищено від випадкового увімкнення,
або його батарея повинна бути відключена, а її клеми
ізольовані належним чином.

ТакТакНіНі

Електронні пристрої пристрої для куріння з акумуляторною батареєю
(наприклад, електронні сигарети, електронні сигари, електронні сигари, електронні трубки, особисті випаровувачі,
а також електронні системи доставки нікотину),

що перевозяться пасажирами або екіпажем літака для особистого використання.

Вміст металічного літію в акумуляторних батареях не може перевищувати
2 г, а потужність літій-іонних акумуляторів не може перевищувати
100 Вт/год.

Здійснювати перезарядження пристроїв та/або батарей на борту літака
заборонено.

ТакНіТакНі
Зверніть увагу, що потужність звичайної літій-іонної батареї для ноутбука становить близько 53 Вт/год.

Перевезення урн з прахом дозволяється за умови, що вони надійно упаковані у відповідний контейнер. В аеропорту необхідно пред’явити свідоцтво про смерть та свідоцтво про кремацію. Урни з прахом можна перевозити лише в ручній поклажі.

У малоймовірному випадку пропажі, пошкодження або затримки багажу ви можете подати заяву після прибуття в місце призначення.

  • Підійдіть до стійки «Baggage Claim» («Видача багажу») або «Lost Luggage» («Втрачений багаж») в транзитній зоні, і вам прямо на місці допоможуть заповнити Акт про пошкодження майна під час перевезення (Property Irregularity Report (PIR)).
  • Якщо багаж не буде знайдено протягом 21 дня з моменту повідомлення про нього в аеропорту призначення, компанія Wizz Air несе відповідальність за його втрату.
  • Ми не можемо нести відповідальність за багаж, помилково ідентифікований іншим пасажиром. Всі витрати є відповідальністю залученого пасажира.

Якомога швидше повернути помилковий багаж його власнику. На кожному предметі багажу повинна бути зафіксована бірка із вказаним на ній іменем, ініціалами та адресою пасажира, до початку реєстрації.

У всіх можливих випадках зареєстрований багаж перевозитиметься тим самим літаком, яким летить пасажир-власник цього багажу. З міркувань безпеки або через операційну необхідність зареєстрований багаж може бути відправлено іншим рейсом. У таких випадках компанія Wizz Air не несе відповідальності за затримку багажу.

Пошкоджений багаж

Ми беремо на себе відповідальність за збитки наступним чином:

  • Якщо було неможливо виявити пошкодження або крадіжку вашого багажу після прибуття, ви можете повідомити про це в аеропорту протягом семи днів після прибуття.
  • Якщо багаж не прибув з вашим рейсом і він був доставлений з пошкодженням або пограбуванням, ви можете подати заяву про це в письмовій формі протягом 21 дня після доставки багажу.
  • Повідомте про пошкодження вашої ручної поклажі (включно з одягом) на борту або перед тим, як залишити транзитну зону.
  • ЗВЕРНІТЬ УВАГУ: пасажир несе відповідальність за пошкодження багажу, який вже існував до його реєстрації (наприклад, зламаних фіксаторів, потертих коліс або розірваних матеріалів унаслідок надмірної упаковки). У такому разі агент, що приймає багаж в аеропорту, відповідно позначить пошкоджений багаж.

Ремонт та відшкодування

У разі пошкодження вашого багажу після прибуття, зверніться до працівника стійки «Baggage Claim» («Вимоги щодо багажу») або «Lost Luggage» («Втрачений багаж») в транзитній зоні. Тут ми зможемо допомогти вам заповнити Звіт про пошкодження майна (PIR), а також надати необхідну інформацію про варіанти ремонту вашого багажу або отримання компенсації. Щоб дізнатися про варіанти послуг ремонту, дотримуйтесь інструкцій, зазначених у листівці, яку надають наші представники на стійці з прийому багажу.

Сполучене Королівство

Ремонт та заміну валіз (у разі якщо валізу неможливо відремонтувати) у Сполученому Королівстві здійснює компанія First Flight (www.damagedluggage.com). Претензії щодо пошкодженого багажу, не оброблені компанією First Flight, не приймаються.

Зв'яжіться з компанією First Flight за номером телефону +44 (0) 1279 813 000 або відвідайте веб-сайт Damagedluggage.com (багатомовний чат на всіх мовах), щоб організувати доставку пошкодженого багажу. Компанія First Flight виставить рахунок-фактуру безпосередньо компанії Wizz Air за витрати на ремонт або заміну багажу. Електронна пошта: collections@damagedluggage.com

Угорщина

Ремонтом та заміною багажу займається компанія Javítóház Bt. Вашу валізу відремонтують протягом 10 днів або замінять одразу, якщо вона не підлягає ремонту. Якщо ваша подорож не закінчується в Будапешті, ви можете безкоштовно надіслати вашу валізу та отримати відремонтовану або нову. Для оформлення безкоштовного ремонту або заміни багажу надішліть нашим партнерам Акт про пошкодження багажу та ваш посадковий талон.

Javítóház Bt.

1082 Budapest, Harminckettesek tere 6/a. (Будапешт, Угорщина) Телефон: +3613130552

Електронна пошта: info@borondjavitas.hu

Польща

Ремонт та заміна валіз (якщо валіза не підлягає ремонту) в Польщі здійснюється від нашого імені компанією PS. Services. Компанія PS. Services виставить рахунок безпосередньо компанії Wizz Air за витрати, пов'язані з ремонтом або заміною валізи.

Електронна пошта: reklamacje@ps-services24.pl

У Польщі ви також можете вирішити звернутися до незалежного постачальника послуг для ремонту вашого багажу, або щоб отримати професійну думку про те, що багаж не підлягає ремонту. Зверніть увагу, що в такому разі ви несете витрати на ремонт або заміну, а компанія Wizz Air відшкодує вам вартість на підставі квитанції або професійного висновку, що містить оцінку вартості пошкодженого багажу.

Болгарія

Ремонтом та заміною валіз (якщо валіза не підлягає ремонту) у Болгарії від імені нашої авіакомпанії займається виключно компанія SvetlaBags. Ми не прийматимемо претензії щодо пошкодження багажу від інших компаній, окрім SvetlaBags.

Якщо ваша подорож не закінчується в Софії, ви можете безкоштовно надіслати вашу валізу та отримати відремонтовану або нову.

Для оформлення безкоштовного ремонту або заміни, валізи надішліть нашим партнерам Акт про пошкодження багажу та багажний талон. Компанія SvetlaBags виставить рахунок безпосередньо компанії Wizz Air за витрати, пов'язані з ремонтом або заміною валізи.

Номер телефону компанії SvetlaBags: +359(0)876256424, +359(0)898510310

Електронна пошта: svetla.bags@abv.bg

В інших країнах

Якщо Ваш багаж було пошкоджено, будь ласка, організуйте його ремонт та отримайте квитанцію, а ми сплатимо вартість ремонту. Якщо Ваш багаж не підлягає ремонту, просимо вас отримати у майстерні з ремонту письмове підтвердження цього факту, у якому мають бути вказані тип та вартість вашого багажу.

Надсилання претензій та скарг

Скарги можна надсилати в письмовій формі до Відділу претензій Wizz Air або до вашої страхової компанії, якщо ви подаєте претензію безпосередньо.

Щоб допомогти нам та пришвидшити розгляд вашої претензії, додайте копію Акту про пошкодження майна в салоні або Акту про пошкодження майна під час перевезення. Ви повинні були отримали цей акт на борту або в аеропорту після складання акту про за затримку, пошкодження чи крадіжку. Надайте також вашу контактну інформацію та реквізити банківського рахунку для виплати відшкодування (у відповідних випадках).

Пов’язані з подібними випадками

скарги можна надіслати до відділу служби по роботі з клієнтами Wizz Air шляхом надіслання форми про скаргу.

Щоб зробити подорож комфортнішою, WIZZ пропонує наступні умови для пасажирів, що подорожують з маленькими дітьми:

  • Додатковий особистий предмет ручної поклажі на борту (розміри: 40 см x 30 см x 20 см).
  • На кожне немовля, що подорожує за бронюванням, надається безкоштовна пріоритетна посадка для 2 дорослих та необмеженої кількості дітей.*
  • Безкоштовна складана дитяча коляска або маленьке складане ліжечко для подорожей (буде завантажено в багажний відсік літака).
  • Вибір місць, щоб усі члени сім’ї сиділи разом (за додаткову плату).
  • WIZZ Café — закуски та напої, які можна придбати на борту.
  • Асортимент WIZZ Boutique, зокрема іграшки та маленькі подарунки.
  • Безкоштовне автомобільне крісло для немовлят на борту, лише за умови придбання квитка на додаткове місце (візьміть автомобільне крісло на борту)

Запитання й відповіді

Запитання й відповіді

Так, ви можете безкоштовно взяти до салону літака наступні особисті речі: верхній одяг або ковдра, мобільний телефон, література для читання; продукти, придбані в магазинах безмитної торгівлі; їжу на час польоту для дітей віком до двох років; а також пара милиць для осіб з обмеженими фізичними можливостями.

Валізу на коліщатках буде безкоштовно розміщено в багажному відсіку. Ви зможете забрати її на багажній стрічці в аеропорту прибуття.

Так, якщо розмір вашого предмету ручної поклажі не перевищує 40 см x 30 см x 20 см, а його вага становить не більше 10 кг, його можна взяти до салону, не купуючи послугу WIZZ Priority. Ручна поклажа має поміщатися під сидінням спереду.

З пасажирів, які не придбали послугу WIZZ Priority, але мають з собою ручну поклажу, розміри якої перевищують 40 см x 30 см x 20 см, стягуватиметься збір за перевищення розмірів багажу під час виходу на посадку. Якщо розмір цієї ручної поклажі не перевищує 55 см x 40 см x 23 см, її можна взяти до салону у разі наявності місця на багажній полиці. Якщо місця для цієї поклажі немає, її буде направлено до багажного відсіку літака. Пасажири можуть забрати свої особисті речі з ручної поклажі, що направляється до багажного відсіку.

З пасажирів, чиї валізи на коліщатках перевищують розміри 55 см x 40 см x 23 см або норму ваги 10 кг, під час виходу на посадку стягуватиметься збір за перевищення розмірів валізи. Валізу буде розміщено в багажному відсіку літака.

Таким чином, кожен пасажир має право безкоштовно взяти до салону один предмет ручної поклажі з розмірами до 40 см x 30 см x 20 см. Наприклад, це може бути сумка для ноутбука, жіноча сумочка або невеликий рюкзак, яку можна розмістити під сидінням.

Якщо вам потрібно більше багажних місць, ви можете додати зареєстрований багаж до бронювання, сплативши збір за цей багаж. Ви можете додати до трьох одиниць зареєстрованого багажу онлайн, а також ще три одиниці в аеропорту. ЗВЕРНІТЬ УВАГУ: один пасажир може перевозити під час одного рейсу багаж лише одного типу! Наприклад, це може бути одна одиниця багажу вагою 10 кг, 2 одиниці багажу вагою 20 кг кожна, а також 3 одиниці багажу вагою 32 кг кожна.

Так, дорослий, що подорожує з немовлям, має право безкоштовно взяти з собою додатковий предмет ручної поклажі (40 см x 30 см x 20 см).

Так, якщо пасажир придбав послугу WIZZ Priority (або має право на неї завдяки придбанню пакету WIZZ GO або WIZZ Plus). В такому разі цей пасажир може взяти до салону безкоштовно ручну поклажу (максимальні розміри: 40 см x 30 см x 20 см). Також пасажир може взяти з собою валізу на коліщатках (максимальні розміри: 55 см x 40 см x 23 см). Колеса непотрібні, але вона має відповідати обмеженню щодо ваги. Це дозволено завжди, крім випадків, коли це заборонено через виняткові експлуатаційні умови.

Будь-який пасажир може безкоштовно взяти до салону один предмет ручної поклажі розмірами до 40 см x 30 см x 20 см, куди можна покласти всі особисті речі. Ми радимо всім пасажирам перекласти речі першої необхідності з зареєстрованого багажу в ручну поклажу.

Якщо послугу WIZZ Priority повністю розпродано, ми рекомендуємо пасажирам вибрати під час бронювання один з пакетних тарифів та додати зареєстрований багаж до бронювання або спакувати речі так, щоб взяти до салону лише маленький предмет ручної поклажі (максимальні розміри: 40 см x 30 см x 20 см). Усі пасажири, які не придбали послугу WIZZ Priority, можуть безкоштовно взяти до салону один предмет ручної поклажі з розмірами до 40 см x 30 см x 20 см.

Якщо після завершення посадки на багажній полиці не залишилося місця, ручну поклажу необхідно розмістити під сидінням спереду.

Можна зареєструвати до шести предметів багажу.

Кожен предмет багажу підлягає оплаті. До трьох товарів можна придбати онлайн, і ще три можна придбати в аеропорту за більшу плату. Якщо під час початкового бронювання ви забронювали меншу кількість багажу, ви можете додати більшу кількість багажу пізніше через Інтернет абозателефонувавши до кол-центру Wizz Air.ЗВЕРНІТЬ УВАГУ: один пасажир може перевозити під час одного рейсу багаж лише одного типу! Наприклад, це може бути одна одиниця багажу вагою 10 кг, 2 одиниці багажу вагою 20 кг кожна, а також 3 одиниці багажу вагою 32 кг кожна.

Ні. Якщо ви зареєструєте меншу кількість одиниць багажу, ніж ті, за які ви сплатили, вартість багажного збору не відшкодовується.

Додати багаж до бронювання можна на нашому веб-сайті та через кол-центрWizz Air . Зверніть увагу: якщо ви сплачуєте за перевезення багажу в аеропорту, можливо, крім збору за багаж, вам доведеться сплатити додатковий збір агенту в аеропорту. Точну інформацію стосовно додаткових тарифів, що стягуються агентом з обслуговування, можна дізнатися в аеропорту.

Наш Базовий тариф не надає можливості взяти будь-який зареєстрований багаж з собою до салону літака, також як і тарифи пакетів WIZZ GO та WIZZ Plus. Чи входить зареєстрований багаж в ціну авіаквитка?

На жаль, ви не можете зареєструвати багаж двох різних типів. Додайте ще одну важку валізу замість легкої!

Ні, кожен пасажир має право безкоштовно взяти до салону один предмет ручної поклажі з розмірами до 40 см x 30 см x 20 см.

Якщо ви придбали послугу WIZZ Priority (або маєте право на неї завдяки придбанню пакету WIZZ Privilege Pass, WIZZ GO або WIZZ Plus), ви маєте право безкоштовно взяти з собою до салону один предмет ручної поклажі (розміри: 40 см x 30 см x 20 см) та додаткову валізу на коліщатках (розміри: 55 см x 40 см x 23 см. Колеса непотрібні, але але валіза має відповідати обмеженням щодо розмірів та ваги). Обидва предмети ручної поклажі гарантовано перевозитимуться з вами в салоні, крім випадків, коли це неможливо з експлуатаційних причин.

Радимо всім пасажирам взяти з собою до салону літака речі першої необхідності (наприклад засоби особистої гігієни, паспорти та інші документи) і цінні речі (наприклад ювелірні вироби, телефони або фотокамери).

Ноутбуки та портативні електронні пристрої необхідно перевозити в салоні.

Пасажири можуть безкоштовно взяти до салону літаку один предмет ручної поклажі (розміри: до 40 см x 30 см x 20 см), який потрібно розмістити під сидінням.

Якщо ви придбали послугу WIZZ Priority (або маєте право на неї завдяки придбанню пакету WIZZ Privilege Pass, WIZZ GO або WIZZ Plus), ви маєте право безкоштовно взяти з собою до салону один предмет ручної поклажі (розміри: 40 см x 30 см x 20 см) та додаткову валізу на коліщатках (розміри: 55 см x 40 см x 23 см. Колеса непотрібні, але але валіза має відповідати обмеженням щодо розмірів та ваги). Обидва предмети ручної поклажі гарантовано перевозитимуться з вами в салоні, крім випадків, коли це неможливо з експлуатаційних причин.

Радимо всім пасажирам взяти з собою до салону літака речі першої необхідності (наприклад засоби особистої гігієни, паспорти та інші документи) і цінні речі (наприклад ювелірні вироби, телефони або фотокамери).

Якщо ваша ручна поклажа потрапила в багажний відсік і її було вкрадено або пошкоджено, ви можете повідомте про пошкоджені або втрачені речі після прибуття до стійки втраченого багажу та подання скарг. Ми не можемо компенсувати втрату цінних речей (предметів, які не приймаються в багажний відсік), таких як ювелірні вироби або ноутбуки. Ми радимо забрати ці речі з валізи перед її здачею в багажний відсік.

Ми продаємо на борту закуски та напої, проте якщо ви хочете взяти з собою власну їжу, рекомендуємо забрати її з валізи, перш ніж здати її як зареєстрований багаж.

На перевезення рідин у ручній поклажі поширюється дія нижченаведених обмежень, встановлених органами державної влади:

  • Рідина повинна знаходитися в ємності об’ємом не більше 100 мл.
  • Усі контейнери з рідиною повинні зручно вміщатися та перевозитися в герметизованому прозорому пластиковому пакеті із застібкою об’ємом один літр, розміром 20 см x 20 см.
  • Цей пластиковий пакет необхідно окремо пред’являти працівникам служби безпеки аеропорту.

Будь-яку рідину, що не відповідає вищезазначеним вимогам, буде вилучено в пункті контролю служби безпеки аеропорту.

Радимо всім пасажирам взяти з собою до салону літака речі першої необхідності (наприклад, засоби особистої гігієни та ліки). Якщо ви не придбали послугу WIZZ Priority та зареєстрували ручну поклажу, доцільно вийняти особисті речі й узяти їх з собою до салону.

Якщо ви перевозитимете з собою ліки в рідкій формі, ознайомтеся з правилами безпеки щодо перевезення рідини в салоні літака. Якщо вам потрібно везти з собою важливі лікарські засоби, наприклад інсулін, вам необхідно взяти медичну довідку, яка підтверджує, що під час подорожі вам потрібні ці ліки, і за потреби — пред’явити цей документ працівникам служби безпеки в аеропорту.

ЗВЕРНІТЬ УВАГУ: екіпаж салону не може забезпечити зберігання ваших лікарських засобів у прохолодному місці!

Тварини не допускаються на рейси компанії Wizz Air, крім собак-поводирів, що подорожують зі своїми власниками, які мають документи, встановлені нормативно-правовими актами країн, кордони яких перетинаються під час подорожі, і відповідають зазначеним вимогам.

Тварини-компаньйони для емоційної підтримки не допускаються на борт літаків компанії Wizz Air.

ЗВЕРНІТЬ УВАГУ: ви маєте повідомити нас про намір подорожувати з твариною-поводирем, зателефонувавши до кол-центру Wizz Air!.

ЗВЕРНІТЬ УВАГУ: якщо ви збираєтесь перевозити будь-які нестандартні речі, вам потрібно повідомити нам про це під час бронювання через кол-центрWizz Air! Такі предмети перевозяться лише за нашої згоди.

Якщо ви не повідомите про перевезення нестандартних предметів під час бронювання, ми можемо відмовити вам у перевезенні та/або не будемо нести відповідальність за будь-яку втрату, пошкодження, руйнування або затримку багажу.

Будь ласка, перевірте наш список предметів, виключених з перевезення, в нашихЗагальні умови перевезення(Стаття 14.3.)

Заповніть заповніть акт про пошкодження багажу після прибуття, перш ніж залишити транзитну зону. Відремонтуйте ваш багаж та отримайте квитанцію. Ми повернемо витрачені кошти згідно з цією квитанцією.

Якщо ваш багаж не підлягає ремонту, просимо вас отримати в майстерні з ремонту письмове підтвердження цього факту, в якому мають бути вказані тип та вартість вашого багажу. Під час повідомлення про проблему в аеропорту ви отримаєте повідомлення електронної пошти з інструкціями. Чітко дотримуйтесь цих інструкцій.

Зверніться до Зверніться до стійки пошуку/затребування багажу під час перебування в транзитній зоні й попросіть про допомогу. Наш агент з обслуговування надасть вам акт про затримку вашого багажу, який за потреби можна використати для подання страхових вимог або скарги.

Переконайтеся в тому, що в акті вказана вартість вашого багажу. Вам буде надано реєстраційний номер, який потрібно буде вказувати в усіх повідомленнях електронної пошти, які ви нам надсилатимете. Після того, як ви повідомите про цей випадок в аеропорту, ви отримаєте повідомлення з інструкціями. Просимо вас чітко дотримуватись їх.

Просимо вас негайно звернутися до відділу втраченого та знайденого багажу в аеропортах відправлення та прибуття.

Так, ви можете взяти їх у салон. Усім пасажирам, які не придбали послугу WIZZ Priority та зареєстрували ручну поклажу, радимо вийняти з ручної поклажі та взяти з собою до салону літака речі першої необхідності (наприклад засоби особистої гігієни, ліки, паспорти та інші документи), а також цінні речі (наприклад ювелірні вироби, телефони або фотокамери).

Максимальні допустимі розміри для будь-якої з особистих речей не мають перевищувати 40 см x 30 см x 20 см.

Пасажири можуть взяти з собою до салону безкоштовно одну одиницю ручної поклажі. Якщо розмір ручної поклажі менший за 40 см x 30 см x 20 см, її можна взяти до салону, але її необхідно розмістити під сидінням попереду вас.

Якщо ви не придбали послугу WIZZ Priority та зареєстрували ручну поклажу, ви не можете взяти до салону ще одну невелику сумочку. Ми радимо всім пасажирам вийняти речі першої необхідності з ручної поклажі та взяти їх із собою в салон літака (наприклад, засоби особистої гігієни, ліки, паспорти й інші документи), а також цінні речі (наприклад ювелірні вироби, телефони або фотокамери). Максимальні допустимі розміри для будь-якої з особистих речей не мають перевищувати 40 см x 30 см x 20 см.

Так, але тільки якщо ви не придбали послугу WIZZ Priority і розміри вашої ручної поклажі перевищують 40 см x 30 см x 20 см, ви повинні зареєструвати її на стійці реєстрації за додаткову плату. Ви зможете забрати її на багажній стрічці в аеропорту прибуття. Якщо розміри ручної поклажі менші за 40 см x 30 см x 20 см, ви можете взяти її до салону, але її потрібно буде розмістити під сидінням.

Так, ви можете взяти до салону лижі або сноуборд та спорядження для них як зареєстрований багаж. Додатковий податок у розмірі 30 євро на одного пасажира за рейс і за одну валізу буде стягнуто.

Ні, ви можете взяти з собою лише один набір спортивного спорядження на одного пасажира на один рейс.

Ні, лижі або сноуборд та спорядження для них можна взяти з собою, лише запакувавши їх у чохол. ЗВЕРНІТЬ УВАГУ: ми не надаємо пакувальний матеріал!

Ні, на жаль, існує обмеження для спортивного спорядження на один рейс. Тому радимо додати такий багаж до бронювання під час його створення.

Ми не несемо відповідальності за пошкодження крихких предметів унаслідок їх перевезення. Багаж, що містить крихкі предмети, можна перевозити як зареєстрований багаж лише з біркою обмеженої відповідальності.

Так, ви можете додати таке обладнання не пізніше ніж за 3 години до відправлення літака онлайн або через кол-центр Wizz Air. Якщо ви надішлете запит на додавання такого обладнання через кол-центр Wizz Air, з вас також буде стягнуто збір за цю транзакцію. Цей збір не відшкодовується.

Ви можете взяти з собою один комплект або предмет спортивного спорядження, а саме нижченаведене:

  • Спорядження для лиж та сноубордів.
  • Велосипед, упакований у велочохлі, із знятими колесами та педалями, і кермом, розташованими паралельно, або упакованими у картон, за умови, що шини коліс здуті.
  • Обладнання для гольфу.
  • Спорядження для дайвінгу (треба дотримуватися наступних вимог):

o Бак для дайвінгу повинен бути порожнім.

o Тиск всередині бака повинен відповідати тиску навколишнього середовища.

o Джерело живлення або лампочка були вилучені з лампи.

o Вимикач лампи повинен бути зафіксований в положенні «OFF» («Вимкнено»).

  • Ковпачки полюсів не можуть перевищувати наступні розміри, і повинні бути упаковані в текстильні мішки:

o Ширина — 0,25 м

o Висота — 0,25 м

o Довжина — 5,309 м

  • Обладнання для серфінгу та віндсерфінгу.

ІНШЕ спортивне спорядження, не зазначене вище, можна перевозити після схвалення компанією Wizz Air. Обов'язково зателефонуйте до нашого кол-центру принаймні за 72 години до відправлення.

Якщо не зазначено інше, спортивне обладнання не може перевищувати максимальні доступні розміри:

  • Ширина — 1,499 м
  • Висота — 1,194 м
  • Довжина — 1,715 м

Вага спортивного спорядження не може перевищувати 32 кг.

Так, ви можете взяти з собою весь набір спорядження, але необхідно, щоб все знаходилося в одній сумці. Максимальна вага для такого набору становить 32 кг. Обмежень щодо розмірів немає. Якщо спорядження не буде упаковано належним чином, ми не зможемо його перевозити.

Так, вам дозволяється взяти лавинний рюкзак з собою або як ручної поклажі, або в якості зареєстрованого багажу. Але його не можна взяти в якості спортивного спорядження. Враховуйте габарити дозволеного багажу. Більше інформації про це можна знайти тут:https://wizzair.com/en-gb/information-and-services/travel-information/baggage#/ Зверніть увагу на наведені нижче обмеження, якщо ви хочете взяти лавинний рюкзак з собою:

  • Картридж із стисненим повітрям — дозволяється лише за умови використання негорючого газу.
  • Вуглекислий газ та гелій — дозволено.
  • Електричний вентилятор — залежно від типу та ємності батареї, з літій-іонним акумулятором. Існують обмеження відповідно до наведеної тут інформації: https://wizzair.com/en-gb/information-and-services/travel-information/baggage#/

У разі придбання додаткового місця наша авіакомпанія приймає предмети багажу з наступними максимально допустимими розмірами: 66 см x 44 см x 75 см або 18 см x 48 см x 117 см. Точні розміри залежать від форми (форма призми, конусоподібна, циліндрична, овальна тощо). Ви завжди можете перевірити допустимий розмір, звернувшись до співробітників нашого кол-центру.

Для остаточної впевненості, перед рейсом обов’язково перевірте в аеропорту відправлення, чи буде ваш предмет багажу допущений під час перевірки службою безпеки в аеропорту. Можуть існувати певні обмеження (стосовно зовнішнього вигляду, пакування або розмірів предмета багажу), які можуть потребувати проведення додаткових перевірок службою безпеки та контролю місцевого аеропорту.