Відкрийте нові можливості для подорожей

Легко організуйте свою відпустку

Інформація і послуги

  • До 29 жовтня
  • Після 29 жовтня

small_cabin_bag

МАЛЕНЬКА РУЧНА ПОКЛАЖА

42 x 32 x 25 см

БЕЗКОШТОВНО

large_cabin_bag

ВЕЛИКА РУЧНА ПОКЛАЖА

56 x 45 x 25 см

ОПЛАЧУЄТЬСЯ

checked_in_bag

ЗАРЕЄСТРОВАНИЙ БАГАЖ

149 x 119 x 171 см / макс. 32 кг на одне місце

ОПЛАЧУЄТЬСЯ

privilege_small_personal_item

ОСОБИСТА РІЧ

40 x 30 x 18 см

 З ПРІОРИТЕТНОЮ ПОСАДКОЮ

Акордеони

На рейси авіакомпанії WIZZ кожен пасажир може взяти з собою:

  • одну одиницю маленької ручної поклажі розміром не більше 42 x 32 x 25 см 
  • до 6 одиниць зареєстрованого багажу вагою не більше 32 кг кожна
  • речі, придбані в магазинах безмитної торгівлі в аеропорту після проходження перевірки на авіаційну безпеку
За велику ручну поклажу і зареєстрований багаж стягується багажний збір. Скористайтеся калькулятором розрахунку вартості багажу, щоб дізнатися, скільки вам доведеться сплатити!
На борт можна брати з собою рідину в контейнерах, об'єм яких не перевищує 100 мл, складених у прозорий пластиковий пакет багаторазового використання розміром 20 x 20 см і об'ємом 1 літр. В аеропорту ваш багаж буде перевірено.

Додаткові предмети, які можна взяти з собою в салон   

Ви можете взяти з собою в салон безкоштовно наступні предмети:

  • пальто або ковдру
  • мобільний телефон
  • щось почитати під час польоту
  • для дітей молодше 2 років: їжу на час перельоту та дитячу коляску, що складається, або маленьку колиску,
  • пару милиць для пасажирів із фізичними вадами

Пріоритетна посадка

Якщо ви маєте право на пріоритетну посадку, то окрім маленької або великої ручної поклажі ви можете взяти ще одну додаткову особисту річ:

  • сумочку, сумку для портативного комп'ютера або сумку-чохол для фотоапарата розміром не більше 40 x 30 x 18 см

Оплата багажного збору

Придбайте додаткові багажні місця під час або після бронювання на сторінці загальної інформації про ваш рейс!

  • або сплатіть багажний збір під час реєстрації на рейс через Інтернет не пізніше ніж за 3 години до відправлення  Ви також можете оплатити після прибуття в аеропорт, але збір буде вище. Ми рекомендуємо за можливістю бронювати через інтернет.

Розміри та вага

Зареєстрований багаж не повинен перевищувати: 

  • Ширина: 149 см 
  • Висота: 119 см 
  • Довжина: 171 см

Обмеження за вагою:

  • 32 кг на одну валізу
Один візочок/коляска, що складається/дитяче автокрісло можна безкоштовно зареєструвати на кожну маленьку дитину

Змінити на велику ручну поклажу!

Розумно упакуйте речі та візьміть з собою на борт валізу за розмірами більшу, ніж маленька ручна поклажа!

  • коштує [large-cabinbaggage location=WizzairComCallCentre] в залежності від напрямку
  • не перевищує розміри 56 x 45 x 25 см 
  • вміщається на верхню багажну поличку 
  • ви можете розмістити її там без сторонньої допомоги

Змініть великий предмет ручної поклажі на зареєстрований багаж!

Якщо вам потрібно більше місця, ви можете, доплативши різницю, змінити великий предмет ручної поклажі на зареєстрований багаж.

  • сплатіть збір за велику ручну поклажу під час бронювання рейсу  
  • у іншому випадку, зробіть заміну на сторінці інформації про ваш рейс не пізніше, ніж за три години до відправлення 

Можна подорожувати з великою кількістю багажу.

  • реєструйте до шести одиниць багажу на один рейс, сплативши окремий багажний збір за кожну з валіз
  • оплатіть перші три валізи через Інтернет, а якщо валіз буде більше, ви зможете сплатити за них в аеропорту
Проте за додаткові одиниці зареєстрованого багажу в аеропорту стягуватиметься більш високий багажний збір. Зважте свої валізи перед від'їздом, оскільки, якщо їх вага становитиме між 23 кг і 32 кг, вам доведеться додатково сплатити в аеропорту 20 євро.

У деяких аеропортах відповідний збір можна сплатити лише кредитною або дебетовою карткою:

  • Брно (BRQ)
  • Париж Бове (BVA)
  • Кельн(CGN)
  • Донецьк (DOK)
  • Дортмунд (DTM)
  • Гренобль (GNB)
  • Гаугесун (HAU)
  • Харків (HRK)
  • Київ Жуляни (IEV)
  • Крістіансанн (KRS)
  • Мальмо (MMX)
  • Мілан Мальпенса (MXP)
  • Піза (PSA)
  • Ставанґер (SVG)
  • Трондхейм (TRD)
  • Осло Сандефьорд Торп (TRF)
  • Москва (VKO)

Будь ласка, переконайтеся, що ви не перевозите у своєму зареєстрованому багажу наступні речі:

  • готівка, цінні папери
  • ювелірні прикраси, дорогоцінні метали, дорогоцінне та напівдорогоцінне каміння
  • комп'ютер, фотоапарат, відеокамера, мобільний телефон або інші електронні прилади та аксесуари до них
  • офіційні, ділові або приватні документи
  • проїзні документи або документи, які посвідчують особу
  • ключі
  • рідину
  • ліки
  • мистецькі твори та витвори образотворчого мистецтва
  • товари, що швидко псуються

Якщо у зареєстрованому багажі знаходяться будь-які з перелічених предметів, компанія WIZZ не несе відповідальність за втрату, пошкодження або затримку такого багажу.

Деякі аеропорти можуть встановлювати додаткові обмеження на предмети, які дозволено провозити у ручній поклажі та/або у зареєстрованому багажі. У таких випадках переважну силу мають правила аеропорту.

Предмети заборонені для перевезення

З міркувань охорони здоров'я та техніки безпеки ми не можемо брати на борт предмети, які:

  • можуть становити небезпеку для літака, людей чи майна
  • можуть бути пошкоджені під час повітряного перевезення 
  • неналежним чином упаковані
  • заборонені для ввезення, вивезення або транзиту будь-яким чинним законодавством, нормативними актами або наказами будь-якої держави
  • непридатні для перевезення через свою вагу, розмір чи будь-які інші нестандартні характеристики 
  • можуть викликати дискомфорт або відразу в інших пасажирів на борту        
  • вогнепальна зброя, боєприпаси та вибухові речовини, у тому числі мисливська або спортивна зброя 
  • будь-які предмети або речовини, які виглядають як вогнепальна зброя, боєприпаси або вибухові речовини
  • легкозаймисті матеріали (за винятком: алкогольних напоїв, спреїв для волосся, парфумів, одеколону)
  • радіоактивні матеріали
  • зріджений газ (за винятком: CO2, що використовується для руху штучних кінцівок; контейнер з горючим газом, що використовується в надувних рятувальних жилетах);
  • отруйні або заразні речовини
  • речовини, що викликають корозію (винятки: ртуть в термометрах, барометрах, батареях для інвалідних крісел)          
  • портфелі та аташе-кейси з вбудованими сигналізаційними пристроями, літієві батареї або піротехнічні матеріали 
  • предмети та матеріали, що створюють загрозу безпеці, майну, життю, здоров'ю та тілесній цілісності осіб, що перебувають на борту
  • будь-який матеріал, заборонений правилами або нормативними актами країн, що мають відношення до перевезення              
  • будь-який предмет, непридатний для перевезення через свою вагу, розмір або інші характеристики
  • людські останки          
  • будь-який клей або фарба
  • будь-які предмети, зазначені у Технічних інструкціях про безпечне перевезення небезпечних вантажів повітряним транспортом Міжнародної організації цивільної авіації (ІСАО) та у Правилах перевезення небезпечних вантажів Міжнародної асоціації повітряного транспорту (IATA)

Якщо ви вже упакували будь-які з цих предметів, ми не зможемо зареєструвати ваш багаж. Якщо у вас все ще залишилися питання, просто задайте їх нам перед тим, як почнете упаковувати речі!

У разі необхідності пасажир зобов'язаний відповідати на всі запити служб безпеки. Якщо багаж не прийнято до перевезення, тому що пасажир відмовився виконувати вимоги служби безпеки, компанія Wizz Air не несе відповідальності за пов'язані з цим витрати.

Задля загальної безпеки всіх пасажирів на всіх наших рейсах ми керуємося наступними встановленими державними органами вимогами щодо перевезення рідин:

  • рідина повинна знаходитися в контейнері, максимальний об'єм якого не повинен перевищувати 100 мл
  • всі контейнери з рідиною об'ємом не більше 100 мл повинні міститись у прозорому закритому пакеті багаторазового використання розміром 20 см x 20 см та об'ємом 1 літр.
  • цей пластиковий пакет необхідно окремо пред'являти під час контролю на безпеку
  • будь-які рідини, які не відповідають вищезазначеним вимогам, буде вилучено під час контролю на безпеку, тому просимо бути уважними, коли збираєте ручну поклажу

Перевозьте своє спортивне спорядження авіакомпанією WIZZ за додатковий збір за перевезення спортивного спорядження! Можна перевозити наступне:

  • лижі, сноуборд, обладнання для серфінгу, ключки для гольфу, упаковані в спеціальний кофр
  • жердини для стрибків приймаються для перевезення тільки якщо вони упаковані в мішки з тканини
  • велосипеди повинні бути запаковані у велочохли, колеса та педалі демонтовані, а кермо встановлене у паралельне положення, або упаковані у картонні коробки за умови, що шини спущено
  • спорядження для дайвінгу приймається з пустими водолазними балонами, демонтованим генератором або з перемикачами лампи, встановленими у положення OFF.
  • оленячі роги та трофеї за наявності у пасажира дійсного ветеринарного сертифікату 

Просимо звернути увагу, що ми не надаємо пакувальний матеріал. Переконайтесь, що ваше спортивне спорядження відповідає вищевказаним вимогам: Якщо воно не упаковане належним чином, ми не зможемо його перевезти.

Домашні тварини на борт не допускаються за винятком собак-поводирів. Пам'ятайте, що вам необхідно мати з собою відповідні проїзні документи на вашого собаку-поводиря: ці документи повинні відповідати вимогам тих країн, до яких ви подорожуєте.

Пасажири, які сплатили за велику ручну поклажу, можуть взяти з собою на борт кофр із музичним інструментом довжиною не більше 80 см. Інші габарити кофра не повинні перевищувати 45 x 25 см. 

  • якщо інструмент разом із кофром не перевищує 56 x 45 x 25 см і вагу 10 кг, його можна перевозити як ручну поклажу 
  • наприклад, такі інструменти, як скрипки, віоли, флейти, кларнети, труби, укелелі 
  • кофр музичного інструмента необхідно покласти у велику ручну поклажу: якщо його довжина та ширина відповідають зазначеним нормам, а висота становить приблизно 1,5 дозволеної висоти 
  • маленький музичний інструмент вважається одним предметом ручної поклажі, тому ви не можете більше нічого взяти з собою на борт 
  • музичний інструмент необхідно розмістити на верхній багажній поличці 
  • музичні інструменти, які не відповідають вищезазначеним розмірам і не можуть перевозитись як ручна поклажа, можна перевозити на
  • бронювання можна здійснити через Інтернет: введіть EXST у поле імені та прізвище пасажира в поле прізвища
  • інструменти більші за віолончель (наприклад, контрабас, арфа тощо) повинні реєструватися з ярликом про обмеження відповідальності. 

Ярлик обмеженої відповідальності

Пошкоджений, ламкий, громіздкий, неналежним чином упакований, пізно зареєстрований або занадто великий багаж приймається лише з багажним ярликом про обмеження відповідальності, і компанія Wizz Air не несе відповідальності за такий багаж. Компанія Wizz Air не приймає на себе відповідальності за такий багаж.

Дипломатичний багаж або будь-який опломбований багаж повинен супроводжуватися дипломатичним кур'єром впродовж всієї подорожі та до/від літака та повинен бути задекларований як дипломатичний багаж. Дипломатичний багаж завжди перевозиться як незареєстрований багаж незалежно від його розміру та особливостей і вимагає спеціального обслуговування. 

Якщо розмір чи особливості дипломатичного багажу не дозволяють перевозити його в салоні літака, такий багаж може перевозитися у вантажному відсіку, але він не вважатиметься зареєстрованим багажем, оскільки перевізник у жодному випадку не несе відповідальність за його перевезення. У такому випадку процедури завантаження та розвантаження дипломатичного пакунку повинні відбуватися у присутності кур'єра, оскільки він/вона несе відповідальність за його перевезення.

Можливість перевезення літієвих батарей залежить від їх конфігурації та потужності Вт⋅год (Wh) (для перезаряджуваних батарей) або вмісту літію (LC) (для неперезаряджуваних батарей).

При перевезенні побутових електронних приладів (годинники, калькулятори, фотоапарати, мобільні телефони, портативні комп'ютери, відеореєстратори тощо), що містять літієві або літій-іонні акумулятори або батареї, запасні батареї до них повинні бути індивідуальним чином захищені з метою попередження коротких замикань (знаходитись в оригінальній роздрібній упаковці або з іншим чином ізольованими виводами, наприклад, можна закрити оголені виводи електроізоляційною стрічкою або покласти кожну батарею в окремий пластиковий пакет або захисний мішечок) та перевозитися тільки в ручній поклажі. 

Не кладіть запасні батареї в зареєстрований багаж!

Окрім того, кожна встановлена або запасна батарея повинна відповідати наступним вимогам:

  • Вміст літію в метало-літієвих батареях або батареях зі сплавів літію не повинен перевищувати 2 грамів.
  • Потужність літій-іонних батарей не повинна перевищувати 100 Вт⋅год.

Літій-іонні батареї, потужність яких перевищує 100 Вт⋅год, але не перевищує 160 Вт⋅год, можуть перевозитися в якості запасних батарей або в обладнанні тільки в ручній поклажі і тільки після отримання дозволу від компанії Wizz Air.

Одна людина може провозити не більше 2 (двох) індивідуальним чином захищених запасних батарей потужністю 100–160 Вт⋅год.

Майте на увазі, що потужність звичайної літій-іонної батареї для ноутбука становить близько 53 Вт⋅год.

Перевезення урн із прахом дозволяється за умови, що вони безпечно упаковані у відповідний контейнер. В аеропорту необхідно пред’явити свідоцтво про смерть та свідоцтво про кремацію. Урни з прахом можна перевозити лише у ручній поклажі.

У малоймовірній ситуації втрати, пошкодження або затримки вашого багажу, ви можете скласти відповідний акт після прибуття до пункту призначення. 

  • підійдіть до стійки «Видача багажу» або «Втрачений багаж» у транзитній зоні, де вам прямо на місці допоможуть заповнити Акт про пошкодження майна під час перевезення (Property Irregularity Report (PIR)).
  • якщо зареєстрований багаж втрачено, проте у пункті призначення не складено відповідний акт, ми не можемо нести відповідальність
  • якщо багаж не буде знайдено впродовж 21 дня з моменту складення акту, компанія Wizz Air буде нести відповідальність за збитки
  • ми не несемо відповідальності за багаж, який був помилково взятий іншим пасажиром. 

Щоб помилково взятий багаж якнайшвидше повернувся до власника, на всіх валізах, що реєструються, необхідно вказувати прізвище, ініціали й адресу пасажира.

У всіх можливих випадках зареєстрований багаж перевозитиметься тим самим літаком, яким летить пасажир-власник цього багажу. Задля безпеки або через операційну необхідність зареєстрований багаж може бути відправлений іншим рейсом. У таких випадках компанія Wizz Air не несе відповідальності за затримку багажу.

Пошкоджений багаж

Ми несемо відповідальність за пошкодження в наступних випадках: 

  • якщо в момент прибуття було неможливо встановити факт пошкодження або крадіжки, ви можете повідомити про це в аеропорту протягом 7 днів після прибуття.
  • якщо зареєстрований багаж не прибуває рейсом, яким летить його власник, і прибуває пошкоджений або з ознаками крадіжки, пасажир повинен повідомити про це письмово впродовж 21 днів після того, як отримає багаж у своє розпорядження.
  • у випадку неналежної упаковки багажу обсяг нашої відповідальність буде меншим 
  • про випадки пошкодження ручної поклажі (включаючи одяг) потрібно повідомляти на борту літака або перед виходом із транзитної зони щонайпізніше

Претензії та скарги

Претензії подаються у письмовому вигляді уВідділ по роботі з претензіями компанії Wizz Airабо у свою страхову компанію, якщо ви подаєте заяву напряму.

Щоб допомогти нам і пришвидшити розгляд вашої заявки, додайте копію Акту про пошкодження майна у салоні або Акту про пошкодження майна під час перевезення, який ви отримали на борту або в аеропорту після складання акту про за затримку, пошкодження або розкрадання. Надайте також свою контактну інформацію та дані банківського рахунку для виплати відшкодування (якщо буде надано).

Пов'язані

скарги можна подати у Відділ по роботі з клієнтами компанії Wizz Air, надіславши нам заповнену форму скарги.

 

 

large-cabin-bag-new-v2

РУЧНА ПОКЛАЖА

55 x 40 x 23 см
Змінений розмір

10 КГ МАКС.

БЕЗКОШТОВНО

check-in-baggage-lacb-v2

ЗАРЕЄСТРОВАНА ВАЛІЗА X 6

149 х 119 х 171 см

МАКС. 20 КГ АБО 32 КГ

ОПЛАЧУЄТЬСЯ

small-personal-item-lacb-v2

+1 МАЛЕНЬКА СУМКА

40 х 30 х 18 см

З ПРІОРИТЕТНОЮ ПОСАДКОЮ

 

Акордеони

На рейси авіакомпанії WIZZ кожен пасажир може взяти з собою:

  • одне місце ручної поклажі не більше 55 x 40 x 23 см, вагою 10 кг максимум.
  • до 6 одиниць зареєстрованого багажу вагою не більше 32 кг кожна
  • речі, придбані в магазинах безмитної торгівлі в аеропорту після проходження перевірки на авіаційну безпеку
Оскільки простір на борту обмежений, ми не гарантуємо, що вашу ручну поклажу буде перевезено у салоні літака разом з вами. Якщо сумок буде багато, ми можемо взяти вашу сумку на зберігання. У цьому випадку радимо забрати з сумки всі цінні речі.
На борт можна брати з собою рідину в контейнерах, об'єм яких не перевищує 100 мл, складених у прозорий пластиковий пакет багаторазового використання розміром 20 x 20 см і об'ємом 1 літр. В аеропорту ваш багаж буде перевірено.

Додаткові предмети, які можна взяти з собою в салон   

Ви можете взяти з собою в салон безкоштовно наступні предмети:

  • пальто або ковдру
  • мобільний телефон
  • щось почитати під час польоту
  • для дітей молодше 2 років: іжу на час польоту й дитячу коляску, що складається, або маленьку колиску
  • пару милиць для пасажирів з фізичними вадами

Пріоритетна посадка WIZZ

Якщо ви придбаєте послугу пріоритетної посадки WIZZ (або маєте право скористатися нею в рамках пакетів WIZZ Privilege Pass, WIZZ GO або WIZZ Plus), ваша ручна поклажа гарантовано буде з вами у салоні, і вам буде дозволено взяти з собою ще +1 (одну) маленьку сумку (портфель або жіноча сумочка, сумка для ноутбука, сумка для фотоапарата), що не є більшою за 40 x 30 x 18 см і повинна бути розміщена під сидінням перед вами.

Оплата багажного збору

Придбайте додаткові багажні місця під час або після бронювання на сторінці загальної інформації про ваш рейс!

  • або сплатіть багажний збір під час реєстрації на рейс через інтернет не пізніше ніж за 3 години до відправлення. Його можна сплатити також після прибуття в аеропорт, але збір буде набагато вище. Ми рекомендуємо за можливістю бронювати через інтернет.

Розміри та вага

Зареєстрований багаж не повинен перевищувати: 

  • Ширина: 149 см 
  • Висота: 119 см 
  • Довжина: 171 см

Типи зареєстрованого багажу:

  • 20 кг  зареєстрований багаж
  • 32 кг  зареєстрований багаж
на кожну маленьку дитину можна безкоштовно зареєструвати одну дитячу коляску, що складається, або дитяче автокрісло

Змініть ручну поклажу на зареєстрований багаж!

Якщо вам треба більше простору, можна сплатити багажний збір і додати до бронювання зареєстрований багаж. Ви можете додати до трьох місць зареєстрованого багажу на сайті й ще три місця в аеропорту.

  • сплатіть збір за зареєстрований багаж під час бронювання рейсу
  • або додайте зареєстрований багаж на сторінці загальної інформації про ваш рейс не пізніше, ніж за три години до відправлення 

Можна подорожувати з великою кількістю багажу.

  • реєструйте до шести одиниць багажу на один рейс, сплативши окремий багажний збір за кожну з валіз
  • оплатіть перші три валізи через інтернет, а якщо валіз буде більше, ви зможете сплатити за них в аеропорту
Проте, за додаткові одиниці зареєстрованого багажу в аеропорту стягуватиметься більш високий багажний збір. Зважте свої валізи перед від'їздом, оскільки, якщо їх вага становитиме між 20 кг і 32 кг, в аеропорту вам доведеться додатково сплатити 15 євро за кг надлишкової ваги.

У деяких аеропортах відповідний збір можна сплатити лише кредитною або дебетовою карткою:

  • Брно (BRQ)
  • Париж Бове (BVA)
  • Кельн(CGN)
  • Донецьк (DOK)
  • Дортмунд (DTM)
  • Гренобль (GNB)
  • Гаугесун (HAU)
  • Харків (HRK)
  • Київ Жуляни (IEV)
  • Крістіансанн (KRS)
  • Мальмо (MMX)
  • Мілан Мальпенса (MXP)
  • Піза (PSA)
  • Ставанґер (SVG)
  • Трондхейм (TRD)
  • Осло Сандефьорд Торп (TRF)
  • Москва (VKO)

Будь ласка, переконайтеся, що ви не перевозите у своєму зареєстрованому багажу наступні речі:

  • готівка, цінні папери
  • ювелірні прикраси, дорогоцінні метали, дорогоцінне та напівдорогоцінне каміння
  • комп'ютер, фотоапарат, відеокамера, мобільний телефон або інші електронні прилади та аксесуари до них
  • офіційні, ділові або приватні документи
  • проїзні документи або документи, які посвідчують особу
  • ключі
  • рідину
  • ліки
  • мистецькі твори та витвори образотворчого мистецтва
  • товари, що швидко псуються

Якщо у зареєстрованому багажі знаходяться будь-які з перелічених предметів, компанія WIZZ не несе відповідальність за втрату, пошкодження або затримку такого багажу.

Деякі аеропорти можуть встановлювати додаткові обмеження на предмети, які дозволено провозити у ручній поклажі та/або у зареєстрованому багажі. У таких випадках переважну силу мають правила аеропорту.

Предмети заборонені для перевезення

З міркувань охорони здоров'я та техніки безпеки ми не можемо брати на борт предмети, які:

  • можуть становити небезпеку для літака, людей чи майна
  • можуть бути пошкоджені під час повітряного перевезення 
  • неналежним чином упаковані
  • заборонені для ввезення, вивезення або транзиту будь-яким чинним законодавством, нормативними актами або наказами будь-якої держави
  • непридатні для перевезення через свою вагу, розмір чи будь-які інші нестандартні характеристики 
  • можуть викликати дискомфорт або відразу в інших пасажирів на борту        
  • вогнепальна зброя, боєприпаси та вибухові речовини, у тому числі мисливська або спортивна зброя 
  • будь-які предмети або речовини, які виглядають як вогнепальна зброя, боєприпаси або вибухові речовини
  • легкозаймисті матеріали (за винятком: алкогольних напоїв, спреїв для волосся, парфумів, одеколону)
  • радіоактивні матеріали
  • зріджений газ (за винятком: CO2, що використовується для руху штучних кінцівок; контейнер з горючим газом, що використовується в надувних рятувальних жилетах);
  • отруйні або заразні речовини
  • речовини, що викликають корозію (винятки: ртуть в термометрах, барометрах, батареях для інвалідних крісел)          
  • портфелі та аташе-кейси з вбудованими сигналізаційними пристроями, літієві батареї або піротехнічні матеріали 
  • предмети та матеріали, що створюють загрозу безпеці, майну, життю, здоров'ю та тілесній цілісності осіб, що перебувають на борту
  • будь-який матеріал, заборонений правилами або нормативними актами країн, що мають відношення до перевезення              
  • будь-який предмет, непридатний для перевезення через свою вагу, розмір або інші характеристики
  • людські останки          
  • будь-який клей або фарба
  • будь-які предмети, зазначені у Технічних інструкціях про безпечне перевезення небезпечних вантажів повітряним транспортом Міжнародної організації цивільної авіації (ІСАО) та у Правилах перевезення небезпечних вантажів Міжнародної асоціації повітряного транспорту (IATA)

Якщо ви вже упакували будь-які з цих предметів, ми не зможемо зареєструвати ваш багаж. Якщо у вас все ще залишилися питання, просто задайте їх нам перед тим, як почнете упаковувати речі!

У разі необхідності пасажир зобов'язаний відповідати на всі запити служб безпеки. Якщо багаж не прийнято до перевезення, тому що пасажир відмовився виконувати вимоги служби безпеки, компанія Wizz Air не несе відповідальності за пов'язані з цим витрати.

Задля загальної безпеки всіх пасажирів на всіх наших рейсах ми керуємося наступними встановленими державними органами вимогами щодо перевезення рідин:

  • рідина повинна знаходитися в контейнері, максимальний об'єм якого не повинен перевищувати 100 мл
  • всі контейнери з рідиною об'ємом не більше 100 мл повинні міститись у прозорому закритому пакеті багаторазового використання розміром 20 см x 20 см та об'ємом 1 літр.
  • цей пластиковий пакет необхідно окремо пред'являти під час контролю на безпеку
  • будь-які рідини, які не відповідають вищезазначеним вимогам, буде вилучено під час контролю на безпеку, тому просимо бути уважними, коли збираєте ручну поклажу

Перевозьте своє спортивне спорядження авіакомпанією WIZZ за додатковий збір за перевезення спортивного спорядження! Можна перевозити наступне:

  • лижі, сноуборд, обладнання для серфінгу, ключки для гольфу, упаковані в спеціальний кофр
  • жердини для стрибків приймаються для перевезення тільки якщо вони упаковані в мішки з тканини
  • велосипеди повинні бути запаковані у велочохли, колеса та педалі демонтовані, а кермо встановлене у паралельне положення, або упаковані у картонні коробки за умови, що шини спущено
  • спорядження для дайвінгу приймається з пустими водолазними балонами, демонтованим генератором або з перемикачами лампи, встановленими у положення OFF.
  • оленячі роги та трофеї за наявності у пасажира дійсного ветеринарного сертифікату 

Просимо звернути увагу, що ми не надаємо пакувальний матеріал. Переконайтесь, що ваше спортивне спорядження відповідає вищевказаним вимогам: Якщо воно не упаковане належним чином, ми не зможемо його перевезти.

Домашні тварини на борт не допускаються за винятком собак-поводирів. Пам'ятайте, що вам необхідно мати з собою відповідні проїзні документи на вашого собаку-поводиря: ці документи повинні відповідати вимогам тих країн, до яких ви подорожуєте.

На борт можна пронести кофр для музичного інструменту максимальною довжиною 80 см. Інші габарити кофру не повинні перевищувати 40 x 23 см. 

  • якщо інструмент разом з кофром не перевищує 55 x 40 x 23 см і вагу 10 кг, його можна перевозити як ручну поклажу 
  • наприклад, такі інструменти, як скрипки, альти, флейти, кларнети, труби, укелелі 
  • кофр музичного інструмента необхідно покласти у велику ручну поклажу: якщо його довжина та ширина відповідають зазначеним нормам, а висота становить приблизно 1,5 дозволеної висоти 
  • маленький музичний інструмент вважається одним предметом ручної поклажі, тому ви не можете більше нічого взяти з собою на борт 
  • музичний інструмент необхідно розмістити на верхній багажній поличці 
  • музичні інструменти, які не відповідають вищезазначеним розмірам і не можуть перевозитись як ручна поклажа, можна перевозити в салоні на сидінні після придбання окремого місця
  • бронювання можна здійснити через інтернет: введіть EXST у поле імені та прізвище пасажира в поле прізвища
  • інструменти більші за віолончель (наприклад, контрабас, арфа тощо) повинні реєструватися з ярликом про обмеження відповідальності. 

Ярлик обмеженої відповідальності

Пошкоджений, ламкий, громіздкий, неналежним чином упакований, пізно зареєстрований або занадто великий багаж приймається лише з багажним ярликом про обмеження відповідальності, і компанія Wizz Air не несе відповідальності за такий багаж. Компанія Wizz Air не приймає на себе відповідальність за такий багаж.

Дипломатичний багаж або будь-який опломбований багаж повинен супроводжуватися дипломатичним кур'єром впродовж всієї подорожі та до/від літака та повинен бути задекларований як дипломатичний багаж. Дипломатичний багаж завжди перевозиться як незареєстрований багаж незалежно від його розміру та особливостей і вимагає спеціального обслуговування. 

Якщо розмір чи особливості дипломатичного багажу не дозволяють перевозити його в салоні літака, такий багаж може перевозитися у вантажному відсіку, але він не вважатиметься зареєстрованим багажем, оскільки перевізник у жодному випадку не несе відповідальність за його перевезення. У такому випадку процедури завантаження та розвантаження дипломатичного пакунку повинні відбуватися у присутності кур'єра, оскільки він/вона несе відповідальність за його перевезення.

Можливість перевезення літієвих батарей залежить від їх конфігурації та потужності Вт⋅год (Wh) (для перезаряджуваних батарей) або вмісту літію (LC) (для неперезаряджуваних батарей).

При перевезенні побутових електронних приладів (годинники, калькулятори, фотоапарати, мобільні телефони, портативні комп'ютери, відеореєстратори тощо), що містять літієві або літій-іонні акумулятори або батареї, запасні батареї до них повинні бути індивідуальним чином захищені з метою попередження коротких замикань (знаходитись в оригінальній роздрібній упаковці або з іншим чином ізольованими виводами, наприклад, можна закрити оголені виводи електроізоляційною стрічкою або покласти кожну батарею в окремий пластиковий пакет або захисний мішечок) та перевозитися тільки в ручній поклажі. 

Не кладіть запасні батареї в зареєстрований багаж!

Окрім того, кожна встановлена або запасна батарея повинна відповідати наступним вимогам:

  • Вміст літію в метало-літієвих батареях або батареях зі сплавів літію не повинен перевищувати 2 грамів.
  • Потужність літій-іонних батарей не повинна перевищувати 100 Вт⋅год.

Літій-іонні батареї, потужність яких перевищує 100 Вт⋅год, але не перевищує 160 Вт⋅год, можуть перевозитися в якості запасних батарей або в обладнанні тільки в ручній поклажі і тільки після отримання дозволу від компанії Wizz Air.

Одна людина може провозити не більше 2 (двох) індивідуальним чином захищених запасних батарей потужністю 100–160 Вт⋅год.

Майте на увазі, що потужність звичайної літій-іонної батареї для ноутбука становить близько 53 Вт⋅год.

Перевезення урн із прахом дозволяється за умови, що вони безпечно упаковані у відповідний контейнер. В аеропорту необхідно пред’явити свідоцтво про смерть та свідоцтво про кремацію. Урни з прахом можна перевозити лише у ручній поклажі.

У малоймовірній ситуації втрати, пошкодження або затримки вашого багажу, ви можете скласти відповідний акт після прибуття до пункту призначення. 

  • підійдіть до стійки «Видача багажу» або «Втрачений багаж» у транзитній зоні, де вам прямо на місці допоможуть заповнити Акт про пошкодження майна під час перевезення (Property Irregularity Report (PIR)).
  • якщо зареєстрований багаж втрачено, проте у пункті призначення не складено відповідний акт, ми не можемо нести відповідальність
  • якщо багаж не буде знайдено впродовж 21 дня з моменту складення акту, компанія Wizz Air буде нести відповідальність за збитки
  • ми не несемо відповідальності за багаж, який був помилково взятий іншим пасажиром. 

Щоб помилково взятий багаж якнайшвидше повернувся до власника, на всіх валізах, що реєструються, необхідно вказувати прізвище, ініціали й адресу пасажира.

У всіх можливих випадках зареєстрований багаж перевозитиметься тим самим літаком, яким летить пасажир-власник цього багажу. Задля безпеки або через операційну необхідність зареєстрований багаж може бути відправлений іншим рейсом. У таких випадках компанія Wizz Air не несе відповідальності за затримку багажу.

Пошкоджений багаж

Ми несемо відповідальність за пошкодження в наступних випадках: 

  • якщо в момент прибуття було неможливо встановити факт пошкодження або крадіжки, ви можете повідомити про це в аеропорту протягом 7 днів після прибуття.
  • якщо зареєстрований багаж не прибуває рейсом, яким летить його власник, і прибуває пошкоджений або з ознаками крадіжки, пасажир повинен повідомити про це письмово впродовж 21 днів після того, як отримає багаж у своє розпорядження.
  • у випадку неналежної упаковки багажу обсяг нашої відповідальність буде меншим 
  • про випадки пошкодження ручної поклажі (включаючи одяг) потрібно повідомляти на борту літака або перед виходом із транзитної зони щонайпізніше

Претензії та скарги

Претензії подаються у письмовому вигляді уВідділ по роботі з претензіями компанії Wizz Airабо у свою страхову компанію, якщо ви подаєте заяву напряму.

Щоб допомогти нам і пришвидшити розгляд вашої заявки, додайте копію Акту про пошкодження майна у салоні або Акту про пошкодження майна під час перевезення, який ви отримали на борту або в аеропорту після складання акту про за затримку, пошкодження або розкрадання. Надайте також свою контактну інформацію та дані банківського рахунку для виплати відшкодування (якщо буде надано).

Пов'язані

скарги можна подати у Відділ по роботі з клієнтами компанії Wizz Air, надіславши нам заповнену форму скарги.

 

 

Запитання й відповіді

Запитання й відповіді

Ви можете зареєструвати до 6 валіз вагою до 32 кг кожна.

За кожну валізу необхідно сплатити збір — 3 валізи можна зареєструвати та оплатити через Інтернет, 3 наступні валізи реєструються й оплачуються в аеропорту за більш високим тарифом. Якщо під час початкової реєстрації ви замовили меншу кількість багажу, ви можете додати валізи пізніше через Інтернет або через Кол-центр Wizz Air.

Щоб розрахувати вартість багажу, скористайтеся калькулятором розрахунку вартості багажу!

Ні. Якщо ви реєструєте меншу кількість багажу, ніж було оплачено, сума збору за перевезення багажу не повертається.

Додати багаж до бронювання можна на нашому веб-сайті та через кол-центр Wizz Air. Зверніть увагу, що якщо ви реєструєте свій багаж в аеропорту, то додатково до багажного збору, вас можуть попросити сплатити додатковий збір агенту в аеропорту. Докладніше про додаткові збори, які стягує агент з обробки багажу, можна дізнатися в аеропорту.

Наш базовий тариф не включає ніякий зареєстрований багаж, але тарифи WIZZ Go та WIZZ Plus включають зареєстрований багаж у ціну квитка.

Якщо ви подорожуєте до 29 жовтня 2017 року, можна змінити попередньо замовлений багаж на зареєстрований, обравши заміну великої ручної поклажі на сторінці загальної інформації про рейс. Вам лише прийдеться сплатити різницю в зборах.

Для подорожей 29 жовтня 2017 року та після цієї дати правила перевезення ручної поклажі WIZZ змінюються: ручну поклажу максимальним розміром 55 х 40 х 23 см буде включено в ціну квитка. Додати зареєстрований багаж до бронювання можна у будь-який час за три години до відправлення рейсу.

Для подорожей 29 жовтня 2017 року та після цієї дати правила перевезення ручної поклажі WIZZ змінено. В ціну квитка включено одну річ ручної поклажі (55 x 40 x 23 см, 10 кг макс.) Після оплати зареєстрованого багажу збір не повертається.

На жаль, ви не можете зареєструвати два різних типи валіз. Будь ласка, додайте ще одну важку валізу замість легкої!

Якщо ви придбаєте або маєте право на пріоритетну посадку WIZZ, вам дозволяється взяти ще +1 (одну) маленьку сумку додатково до ручної поклажі: портфель або жіноча сумочка, сумка для ноутбука, сумка для фотоапарату, яка менше ніж 40 х 30 х 18 см і повинна розміщуватись під сидінням перед вами. Якщо ви перевозите два предмети ручної поклажі, кожен з яких за своїми розмірами перевищує обмеження 40 x 30 x 18 см, ви повинні зареєструвати один з них, сплативши відповідний збір.

Якщо ви замовили перевезення великого предмету ручної поклажі до 19 липня з датою подорожі 29 жовтня 2017 року або пізніше, збір за великий предмет ручної поклажі буде повернено на ваш обліковий запис WIZZ автоматично, і ви зможете скористатися ним, коли вам буде зручно.

Крім того, ви отримаєте додатковий бонус у розмірі 20% збору за великий предмет ручної поклажі, який буде нараховано на ваш обліковий запис WIZZ у рамках цієї зміни. Якщо ви не хочете скористатися цією пропозицією або якщо ви бронювали квиток через туристичне агентство, надішліть запит повернення збору на вашу кредитну картку або на банківський рахунок. В цьому випадку сума повернення буде такою самою, яку ви сплатили за великий предмет ручної поклажі.  Прийміть до уваги, що запит може оброблятись довше.

Якщо ви придбали квиток після 19 липня на рейс 29 жовтня або пізніше, один предмет ручної поклажі (55 х 40 х 23 см, 10 кг макс.) вже включено в ціну квитка, тому платити за нього вам вже не потрібно.

Ні. Правила перевезення ручної поклажі WIZZ змінилися. Якщо дата вашої подорожі до 29 жовтня 2017 року, діють старі правила перевезення багажу. Для подорожей 29 жовтня 2017 року та після цієї дати правила перевезення ручної поклажі WIZZ змінюються: ручну поклажу, яка не перевищує розміри 55 х 40 х 23 см і вагу 10 кг буде включено в ціну квитка. Wizz Air дотримується суворого правила лише одного предмету ручної поклажі на особу.

Правила перевезення ручної поклажі WIZZ змінилися. Якщо дата вашої подорожі до 29 жовтня 2017 року, діють старі правила перевезення багажу. Для подорожей 29 жовтня 2017 року та після цієї дати правила перевезення ручної поклажі WIZZ змінюються: ручну поклажу, яка не перевищує розміри 55 х 40 х 23 см і вагу 10 кг буде включено в ціну квитка.

На ваш рейс відправлення до 29 жовтня можна взяти маленький предмет ручної поклажі (42 х 32 х 25 см) безкоштовно або великий предмет ручної поклажі (56 х 45 х 25 см) за плату.

Правила перевезення ручної поклажі WIZZ змінилися. Для подорожей до 29 жовтня 2017 року перевезення маленького предмету ручної поклажі включено в ціну квитка. За плату можна додати великий предмет ручної поклажі. Для подорожей 29 жовтня 2017 року та після цієї дати в ціну квитка буде включено лише один предмет ручної поклажі, який не перевищує розміри 55 х 40 х 23 см і вагу 10 кг.

Якщо ви вже сплатили збір за великий предмет ручної поклажі на рейс після 29 жовтня (до зміни правил перевезення ручної поклажі), суму збору й додаткові 20% від неї буде повернено на ваш обліковий запис WIZZ автоматично.

Якщо ви не хочете скористатися цією пропозицією або якщо ви бронювали квиток через туристичне агентство, надішліть Запит повернення збору на вашу кредитну картку або на банківський рахунок. В цьому випадку сума повернення буде такою самою, яку ви сплатили за великий предмет ручної поклажі.  Прийміть до уваги, що запит може оброблятись довше.

З технічних причин ми можемо перевозити на борту літака лише обмежену кількість ручної поклажі. Якщо сумок буде багато, ми можемо взяти вашу сумку на зберігання.

Якщо ви придбаєте квиток за тарифом WIZZ GO або WIZZ Plus, або ви є учасником програми Privilege Pass, пріоритетна посадка WIZZ, яка гарантує, що ваша ручна поклажа буде перевезена у салоні, включена у квиток. В іншому випадку, щоб гарантувати перевезення ручної поклажі в салоні радимо придбати пріоритетну посадку WIZZ.

Якщо вашу ручну поклажу, яка потрапила на зберігання, було пошкоджено або викрадено, після прильоту в бюро втраченого багажу можна скласти акт про пошкоджені або втрачені речі. Ми не можемо компенсувати втрату цінних речей (предметів, що звільнені від зберігання), таких як ювелірні вироби або ноутбук. Рекомендуємо дістати ці речі з сумки перед тим як здати її на зберігання.

Ми продаємо на борту закуски та напої, проте якщо ви хочете взяти свою власну їжу, рекомендуємо забрати її з сумки перед тим, як здати сумку на зберігання.

Правила перевезення ручної поклажі WIZZ змінилися. Для подорожей 29 жовтня 2017 року та після цієї дати правила перевезення ручної поклажі WIZZ змінюються: ручну поклажу, яка не перевищує розміри 55 х 40 х 23 см і вагу 10 кг буде включено в ціну квитка. Оплачувати її не треба. Якщо ручна поклажа перевищує нові обмеження розмірів, її необхідно зареєструвати за плату.

Для подорожей 29 жовтня 2017 року та після цієї дати в ціну квитка буде включено лише один предмет ручної поклажі, який не перевищує розміри 55 х 40 х 23 см і вагу 10 кг. Якщо ви сплатили збір за великий предмет ручної поклажі на рейс після 29 жовтня, суму збору й додаткові 20% від неї буде нараховано на ваш обліковий запис WIZZ автоматично.

Якщо ви не хочете скористатися цією пропозицією, подайте запит повернення збору на вашу кредитну картку або на банківський рахунок. В цьому випадку сума повернення буде такою самою, яку ви сплатили за великий предмет ручної поклажі.  Прийміть до уваги, що запит може оброблятись довше.

Якщо нова дата рейсу до 29 жовтня, можна взяти великий предмет ручної поклажі макимальним розміром 56 х 45 х 25 см безкоштовно.

Ні. Якщо ви вже сплатили за 23 кг зареєстрованого багажу, ви можете зареєструвати його без жодних додаткових зборів.

На перевезення рідин у ручній поклажі поширюється дія наступних обмежень, встановлених органами державної влади:

  • рідина повинна бути в контейнері, об'єм якого не повинен перевищувати 100 мл
  • всі контейнери з рідиною повинні бути акуратно упаковані в прозорий закритий пакет багаторазового використання розміром 20 x 20 см та об'ємом 1 літр.
  • Цей пластиковий пакет необхідно окремо пред'являти для контролю на безпеку.

Будь-які рідини, які не відповідають вищезазначеним вимогам, буде вилучено в пункті контролю на безпеку.

 

Вірним рішенням буде скласти всі ваші ліки до ручної поклажі, просто щоб мати впевненість, що в разі затримки багажу, ліки все одно будуть у вас. У ручну поклажу також слід взяти ліки, які вам можуть знадобитися під час польоту.

Якщо ви перевозити ліки в рідкій формі, будь ласка, ознайомтеся з правилами перевезення рідини в салоні літака. Якщо вам потрібно везти із собою важливі лікарські засоби такі, як інсулін, необхідно взяти медичну довідку, яка підтверджує, що вам під час подорожі потрібні ці ліки, й за потреби надати цей документ працівникам служби безпеки аеропорту. 

Будь ласка, зверніть увагу, що бортпровідники не можуть забезпечити зберігання ваших лікарських засобів у прохолодному місці.

 

Домашні тварини не допускаються на рейси Wizz Air, за винятком собак-поводирів, які подорожують зі своїми власниками, мають документи, встановлені нормативними актами країн, що мають відношення до перевезення, та відповідають зазначеним вимогам.

Вам слід повідомити нам про свій намір перевезти будь-які нестандартні предмети в момент бронювання через кол-центр Wizz Air. Подібні предмети перевозяться лише за нашої згоди.

Якщо ви не повідомили про перевезення нестандартних предметів, ми можемо відмовити вам у перевезенні та/або ми не нестимемо відповідальність за будь-яку втрату, зруйнування, затримку та пошкодження таких речей.

Зверніть увагу на перелік предметів, які не приймаються до перевезення, в Загальних умовах перевезення (Стаття 14.3)

Після прибуття заповніть акт про пошкодження багажу перед тим, як залишити транзитну зону. Відремонтуйте свій багаж і візьміть квитанцію. Ми повернемо витрачені кошти згідно квитанції.

Якщо ваш багаж не підлягає ремонту, просимо вас отримати в майстерні з ремонту письмове підтвердження цього факту, в якому мають бути вказані тип та вартість вашого багажу. Після того, як ви повідомите про випадок в аеропорту, вам нададуть лист з інструкціями. Просимо чітко дотримуватися цих інструкцій!

Підійдіть до стійки «Видача багажу»/«Втрачений багаж» у транзитній зоні та зверніться по допомогу. Наш агент з обробки багажу надасть вам акт про затримку вашого багажу, який при необхідності можна використати для подання страхових вимог або скарги.

Переконайтеся, що в акті вказана вартість вашого багажу. Ви отримаєте обліковий номер, який вам потрібно буде вказувати у всіх листах до нас. Після того, як ви повідомите про цей випадок в аеропорту, вам нададуть лист з інструкціями. Просимо діяти у відповідності до цих інструкцій.

Будь ласка, негайно зв'яжіться із бюро знахідок в аеропортах відправлення і прибуття.