Повернення коштів і компенсації

Відкрийте нові можливості для подорожей

Легко організуйте свою відпустку

Інформація і послуги

Відшкодування та компенсації

Up to 2 weeks

Раніше, ніж за 2 тижні

[cancellation location=CallCentre] ЗБІР
Якщо ви скасовуєте бронювання раніше, ніж за 14 днів до відправлення, вам потрібно буде тільки внести плату за скасування бронювання, щоб отримати відшкодування.

within 2 weeks

Протягом 2 тижнів

[seat-protection location=CallCentre] ЗБІР+ПОСЛУГИ
Якщо ви скасовуєте бронювання протягом 14 днів до відправлення рейсу, вам потрібно буде сплатити вищий збір і ми не зможемо відшкодувати вартість придбаних послуг.

Очікуєте зміни? Придбайте послугу WIZZ Flex

Придбавши послугу WIZZ Flex, ви зможете необмежену кількість разів змінювати дату рейсу, час і маршрут.

Докладніше про WIZZ Flex

Акордеони

Раніше, ніж за 14 днів до вильоту

Якщо ви скасовуєте бронювання раніше, ніж за 14 днів до відправлення рейсу, ви оплачуєте скасування бронювання в розмірі [cancellation location=CallCentre] і отримуєте відшкодування. Скасувати бронювання можна одним із таких способів:

Менш ніж за 14 днів до вильоту

Відмініть своє бронювання менш ніж за 14 днів до вильоту та отримайте повне відшкодування, сплативши збір за інші послуги та збір за захист місця в розмірі [seat-protection location=CallCentre].

  • зателефонувати в кол-центр Wizz Air
  • надіслати претензію — розгляд може тривати до 30 днів

Завдяки послузі WIZZ Flex ви можете щонайпізніше за 3 години до відправлення вашого першого рейсу скасувати свій рейс та попросити повернути вартість квитка у вигляді кредиту на свій рахунок WIZZ: 

• На сторінці інформації про рейс 

• Через кол-центр Wizz Air  

• На стійці реєстрації в аеропорту

Якщо ви придбали квиток із тарифом Plus або під час бронювання додали послугу WIZZ Flex, ви можете вимагати відшкодування сплачених коштів. Ми повернемо вам гроші, витрачені на бронювання, на ваш рахунок WIZZ у вигляді кредиту

Зверніть увагу, що вартість послуги WIZZ Flex не відшкодовується і що її буде утримано з загальної вартості авіаквитка.

Просимо ознайомитись із всіма правилами та умовами надання послуги WIZZ Flex

Сумою, яку ми повернемо на ваш рахунок WIZZ, можна буде скористатися протягом 90 для придбання авіаквитків і послуг Wizz Air.

Якщо ви попросити про повернення коштів на свій рахунок WIZZ, це означатиме скасування та втрату чинності для всіх рейсів і пасажирів, які вказані у вашому бронюванні.

Якщо під час бронювання ви придбали членство у програмах WIZZ Discount Club або Privilege Pass, вартість членства у цих програмах не повертається та залишається чинною згідно правил та умов цих програм.

Відповідно до наших Загальних умов перевезення у випадку затримки або скасування рейсу ви можете скористатися вказаними нижче можливостями, якщо інше не передбачено в Регламенті (ЄС) №261/2004 ("Регламенті"), який установлює загальні правила щодо компенсації та допомоги пасажирам у випадку відмови в посадці, скасування або тривалої затримки рейсів.

  1. Ми повторно забронюємо вам інший рейс Wizz Air на такий самий або, за потреби, аналогічний маршрут за першої можливості та за умови наявності місць.
  2. Ми відшкодуємо вам вартість Загального тарифу на скасований рейс, зокрема, у відповідних випадках, і на зворотний рейс.
  3. Ми перераховуємо повну вартість квитка на скасований рейс і, у разі необхідності, на рейс у зворотньому напрямку, плюс 20% від вартості, сплаченої за квиток на скасований рейс, на Ваш рахунок WIZZ. Ці кошти можна використовувати для оплати будь-яких рейсів Wizz Air.

Окрім вищевказаного, ми допоможемо вам безкоштовно здійснити два телефонні дзвінки (в якості альтернативи ви можете обрати телекс, факс або електронну пошту). У випадках, коли компанія Wizz Air не може надати такі можливості, ми відшкодуємо вартість використання цих засобів зв'язку.

У випадку зміни маршруту, якщо час відправлення нового рейсу призначено на наступний день після початково запланованого, ми безкоштовно організуємо розміщення в готелі та трансфер між аеропортом і місцем розміщення. Якщо компанія Wizz Air немає змоги надати вам такі послуги, ми відшкодовуємо вартість харчування, розміщення в готелі та транспорту між аеропортом і місцем розміщення.

Просимо звернути увагу, що ми повертаємо кошти, пов'язані з описаною вище допомогою, в розумно необхідному обсязі на підставі рахунку(-ів).

Крім того, компанія Wizz Air виплатить компенсацію відповідно до Статті 7 Регламенту:

Сума

Відстань

Примітки

250 євро

1500 км або менше

Якщо вам запропонували новий рейс, час прибуття якого не пізніший за заплановане прибуття більш ніж на 2 години, цю суму буде зменшено на 50 %

400 євро

1500–3500 км

Якщо вам запропонували новий рейс, час прибуття якого не пізніший за заплановане прибуття більш ніж на 3 години, цю суму буде зменшено на 50 %

600 євро

понад 3500 км

Якщо вам запропонували новий рейс, час прибуття якого не пізніший за заплановане прибуття більш ніж на 4 години, цю суму буде зменшено на 50 %

Вищезазначена компенсація не виплачується, якщо вас поінформували про скасування:

  • За два тижні до Запланованого часу відправлення (ЗЧВ);
  • У проміжку між 2 тижнями та 7 днями до ЗЧВ, і вам запропонували альтернативний рейс Wizz Air, час відправлення якого не більш ніж на дві години раніший за ЗЧВ, а час прибуття не пізніший за Запланований час прибуття (ЗЧП) більш ніж на чотири години;
  • Менш ніж за 7 днів до ЗЧВ, і вам запропонували альтернативний рейс Wizz Air, час відправлення якого не більш ніж на одну годину раніший за ЗЧВ, а час прибуття не пізніший за ЗЧП більш ніж на 2 години.

Просимо мати на увазі, що ми не зобов’язані виплачувати компенсацію, якщо скасування спричинили обставини непереборної сили, яких не можна було уникнути навіть за вживання всіх розумно необхідних заходів.

До обставин непереборної сили відносяться, проте не обмежуються ними, наступні: дії повітряної служби руху, погодні умови, страйки (окрім страйків працівників Wizz Air), загроза терористичних акцій або загроза безпеці, закриття аеропорту або злітно-посадкової смуги, акти громадської непокори, стихійні лиха, авіаційна безпека.

Кожен випадок буде розглядатися окремо для визначення наявності неминучих обставин непереборної сили.

Якщо у вас виникли будь-які скарги в зв'язку із впровадженням ваших прав згідно цього Регламенту, ви можете звернутися до Національного органу впровадження (National Enforcement Body) за місцем відправлення вашого рейсу (http://apr.europa.eu).

Згідно Регламенту (ЄК) № 261/2004 (Регламент), що визначає загальні правила компенсації та допомоги пасажирам у випадку відмови у посадці, скасування або тривалої затримки рейсів, у випадку затримки рейсу ми пропонуємо пасажирам наступні варіанти.

ВІДСТАНЬ

ЧАС ЗАТРИМКИ

ДОПОМОГА, ЩО НАДАЄТЬСЯ КОМЕРЦІЙНИМ ПАСАЖИРАМ

1500 км або менше

2 години або більше

  • напої та їжа на суму, пропорційну часу затримки
  • два телефонні дзвінки або повідомлення з використанням телексу, факсу або електронної пошти (якщо авіакомпанія Wizz Air немає можливості надати такі послуги, ми відшкодуємо ці витрати в розумно необхідному обсязі на підставі рахунку(-ів)

1500–3500 км

3 години або більше

3500 км або більше

4 години або більше

Якщо ваш рейс затримується принаймні на 5 годин, ви можете вибрати з наступних варіантів (окрім вищезгаданої допомоги):

  • Ми скасуємо ваше бронювання та відшкодуємо загальний тариф скасованого рейсу за ціною придбання, за частину(-и) подорожі, яка не була здійснена, та здійснену частину(-и) подорожі, якщо рейс більше не відповідає вашим початковим планам разом із тим, що до цього стосується, у відповідних випадках (наприклад, у випадку стикувальних рейсів)
  • Ми перебронюємо зворотній рейс, який виконується компанією Wizz Air або іншою авіакомпанією із схожими умовами перевезення, до вашого першого пункту відправлення за першої нагоди та за умови наявності місць. По інформацію щодо альтернативних рейсів і/або наземного перевезення звертайтеся до Інформаційного бюро аеропорту.
  • Ми скасуємо ваше бронювання та повернемо ваш платіж у повному обсязі за відповідний рейс плюс 20% від сплаченого вами тарифу на вашу рахунок Wizz. Ви зможете використати ці гроші на будь-який рейс Wizz Air.

Якщо через довгу затримку час відправлення затриманого рейсу перенесено на наступний день після запланованого дня відправлення, ми безкоштовно організуємо готель і трансфер між аеропортом і місцем розміщення. Якщо компанія Wizz Air немає змоги надати вам таку допомогу, ми відшкодуємо вартість розміщення в готелі та транспорту між аеропортом і місцем розміщення в розумно необхідному обсязі на підставі рахунку(-ів).

Пасажири, рейс яких затримується більше ніж на три години, після прибуття мають право на компенсацію, вказану в Статті 7 Регламенту, якщо причиною затримки не стали обставини непереборної сили, яких неможливо було уникнути навіть, якщо би ми вжили всі розумно необхідні заходи.

Якщо у вас виникли скарги щодо реалізації ваших прав відповідно до цього Регламенту, ви можете звернутися до Національного органу нагляду за дотриманням норм за місцем відправлення вашого рейсу (http://apr.europa.eu).

Якщо вам відмовили в перевезенні, то Регламент Комісії (ЄС) № 261/2004 Європейського Парламенту та Ради ЄС від 11 лютого 2004 року, що встановлює загальні правила відшкодування і допомоги пасажирам в разі відмови у перевезенні та скасуванні чи тривалій затримці рейсів, передбачає для вас наступні варіанти.

Якщо ви добровільно відмовилися від бронювання в обмін на пільги, вам на вибір надаються вказані далі можливості (на додачу до пільг, узгоджених із компанією Wizz Air):

  1. а) Перебронювати квиток на рейс, що здійснюється Wizz Air або іншими авіалініями з аналогічними умовами перевезення, до кінцевого пункту призначення за умови наявності місць.
  2. b) Відшкодувати загальний тариф скасованого рейсу за ціною придбання, за частину(-и) подорожі, яка не була здійснена, та здійснену частину(-и) подорожі, якщо рейс більше не відповідає вашим початковим планам, разом із тим, що до цього стосується, у відповідних випадках (наприклад, у випадку стикувальних рейсів); перебронювати зворотній рейс, який виконується компанією Wizz Air або іншою авіакомпанією із схожими умовами перевезення, до вашого першого пункту відправлення за першої нагоди та за умови наявності місць.
  3. c) Отримати поповнення кредиту на повну суму свого платежу за відповідні сектори подорожі, плюс 20 % від сплаченого вами тарифу. Ви зможете використати ці гроші на будь-який рейс Wizz Air.

Якщо осіб, які добровільно відмовились від перевезення, виявилось недостатньо і компанія Wizz Air відмовила вам у перевезенні попри ваше бажання та без будь-якої причини, то крім вищезазначеного вам допоможуть у наступному:

  1. a) Ми надаємо ваучери на напої/їжу на суму, пропорційну часу очікування.
  2. b) Ми пропонуємо безкоштовно два телефонні дзвінки або повідомлення по телексу, факсу або електронній пошті. У випадках, коли компанія Wizz Air не може надати цих можливостей, ми відшкодуємо вартість використання таких засобів зв'язку.
  3. c) У випадку зміни маршруту, якщо час відправлення нового рейсу призначено на наступний день після початково запланованого, ми безкоштовно організуємо розміщення в готелі та трансфер між аеропортом і місцем розміщення. Якщо компанія Wizz Air немає змоги надати вам такі послуги, ми відшкодовуємо вартість харчування, розміщення в готелі та транспорту між аеропортом і місцем розміщення.

Повернення коштів за допомогу вказану в розділах b) та c) вище здійснюється в розумно необхідному обсязі на підставі рахунку(-ів).

Крім того, компанія Wizz Air виплатить компенсацію відповідно до Статті 7 Регламенту:

Сума

Відстань

Примітка

250 євро

1500 км або менше

Якщо вам запропонували новий рейс, час прибуття якого не перевищує заплановане прибуття більш ніж на 2 години, цю суму буде зменшено на 50 %

400 євро

1500–3500 км

Якщо вам запропонували новий рейс, час прибуття якого не перевищує заплановане прибуття більш ніж на 3 години, цю суму буде зменшено на 50  %

600 євро

понад 3500 км

Якщо вам запропонували новий рейс, час прибуття якого не перевищує заплановане прибуття більш ніж на 4 години, цю суму буде зменшено на 50 %

Якщо у вас виникли будь-які скарги в зв'язку із впровадженням ваших прав згідно цього Регламенту, ви можете звернутися до Національного органу впровадження (National Enforcement Body) по місцю відправлення вашого рейсу (http://apr.europa.eu).

У випадку смерті найближчого члена сім'ї (мати, батько, дружина, чоловік, партнер у цивільному шлюбі, сестра, брат, бабуся, дідусь, дитина, онук) за 30 днів до дати відправлення, ви можете отримати відшкодування, подавши вимогу про відшкодування коштів. Вам необхідно надати свідоцтво про смерть протягом 7 днів з моменту заповнення форми вимоги.

Пов’язана інформація

Загальні умови перевезення

Запитання й відповіді

Запитання й відповіді

Заповніть форму вимоги та зверніть увагу на вибір відповідної категорії.

Ви отримаєте унікальний ідентифікаційний номер, який просимо вказувати під час будь-якого спілкування з нами. Ми зробимо все можливе, щоб обробити ваш запит якнайшвидше. Ви обов'язково отримаєте від нас відповідь протягом 30 днів.

Ми надішлемо вам електронного листа на адресу, яку ви вказали під час бронювання, щоби повідомити про зміни та можливості.

Перевірте налаштування фільтрів своєї електронної пошти та всі поштові скрині, щоб не пропустити важливі повідомлення. Ви також можете стежити за оновленням інформації в розділі "Статус рейсу" на нашому веб-сайті.