Information och tjänster

Storlek och vikt

Ditt incheckade bagage* får inte vara större än:

• Bredd: 149 cm
• Höjd: 119 cm
• Längd: 171 cm

Typ av incheckat bagage*:

• 10 kg incheckat bagage*
• 20 kg incheckat bagare
• 26 kg incheckat bagage*
• 32 kg incheckat bagage*

Du kan checka in upp till 6 kollin incheckat bagage.* Wizz Air inför en ny typ av incheckat bagage* med en maxvikt på 26 kg, förutom de redan tillgängliga alternativen på 10, 20 och 32 kg. Du kan checka in max 1 väska på 10 kg, 6 väskor på 20 kg, 6 väskor på 26 kg eller 6 väskor på 32 kg. Det är inte möjligt att köpa andra kombinationer av incheckat bagage* online.

Gör om ditt handbagage* till incheckat bagage*!

Om du behöver mer utrymme kan du lägga till ett incheckat bagage* till din bokning* genom att betala en bagageavgift. Du kan lägga till upp till tre kollin incheckat bagage* online och ytterligare tre kollin på flygplatsen.

• Köp till incheckat bagage* när du bokar ditt flyg
• eller lägg till ett incheckat bagage* på sidan med din reseöversikt upp till tre timmar innan avgång

Det går att resa med mycket bagage.

• incheckning upp till sex kollin bagage per flyg – där det tillämpas en bagageavgift för varje separat kolli
• betala för de första tre föremålen online, och om du har fler kan du betala för de övriga på flygplatsen

På vissa flygplatser kan gällande bagageavgift endast betalas med betal- eller kreditkort:

• Brno (BRQ)
• Paris Beauvais (BVA)
• Köln (CGN)
• Donetsk (DOK)
• Dortmund (DTM)
• Grenoble (GNB)
• Haugesund (HAU)
• Charkiv (HRK)
• Kyiv Zhuliany (IEV)
• Kristiansand (KRS)
• Malmö (MMX)
• Milano Malpensa (MXP)
• Pisa (PSA)
• Stavanger (SVG)
• Trondheim (TRD)
• Oslo Sandefjord Torp (TRF)
• Moskva (VKO)

Försäkra dig om att du inte packar ner något av följande föremål i ditt incheckade bagage*:

• kontanter, värdepapper
• smycken, ädelmetaller, ädelstenar samt halvädelstenar
• datorer, kameror, videokameror, mobiltelefoner eller andra elektroniska apparater och deras tillbehör
• officiella, företags- eller privata dokument,
• resedokument* eller andra identitetshandlingar,
• nycklar,
• vätska,
• medicin,
• konsthantverk och konst
• ömtåliga föremål

Om det incheckade bagaget* innehåller något av föremålen som anges ovan är WIZZ inte ansvarig för förlust, skada eller försening.

Vissa flygplatser kan ha ytterligare instruktioner angående vilka föremål som får tas med i handbagaget och/eller incheckat bagage*. I sådana fall gäller flygplatsens regler.

Föremål som omfattas av restriktioner

Av hälso- och säkerhetsskäl accepterar vi inte föremål ombord om de:

• riskerar utsätta flygplanet, personer eller egendom för fara
• riskerar att skadas under flygtransporten
• är olämpligt packade
• är förbjudna enligt gällande lagar, föreskrifter eller ordningar i någon stat som planet flyger från, till eller över
• inte är lämpliga för transport på grund av vikt, storlek och andra ovanliga egenskaper
• sannolikt kan orsaka obehag eller avsmak för de ombordvarande
• skjutvapen, ammunition och sprängämnen, inklusive jakt- eller sportvapen
• föremål eller ämnen som liknar vapen, ammunition eller sprängämnen
• brandfarliga ämnen (förutom: alkoholhaltiga drycker, hårspray, parfym, cologne)
• radioaktiva material
• kondenserad gas (förutom: koldioxid som används för att röra proteser; behållare med lättantändlig gas som används i självuppblåsande flytväst);
• giftiga eller smittförande ämnen
• frätande ämnen (förutom: kvicksilver i termometrar, barometrar och batterier till rullstolar*)
• portföljer samt attachéväskor av säkerhetstyp med inbyggda larmanordningar, litiumbatterier eller pyrotekniskt material
• föremål och material som äventyrar flygplanets eller de ombordvarandes säkerhet, liv, hälsa, kroppslig integritet eller egendom
• allt material som är förbjudet enligt bestämmelserna och föreskrifterna i de länder som berörs av transporten
• alla föremål som inte är lämpliga för transport på grund av sin vikt, storlek eller andra egenskaper
• likdelar
• alla typer av klister eller färg
• föremål som anges i International Civil Aviation Organizations (ICAO) tekniska anvisningar för säker lufttransport av farligt gods samt International Air Transport Associations (IATA) föreskrifter för farligt gods

Om du har packat några av dessa föremål kanske vi inte kan checka in ditt bagage. Om du fortfarande har frågor, ställ dem till oss innan du packar!

Det är passagerarens* ansvar att vid behov kunna svara på frågor från säkerhetsmyndigheterna. Om bagaget inte transporteras på grund av att passageraren* inte uppfyllt säkerhetskraven kan Wizz Air inte hållas ansvarig för kostnader som uppstår i samband det detta.

Transportera din sportutrustning med WIZZ mot en extra sportutrustningsavgift! Följande föremål kan transporteras:

• Skidor, snowboard, surfutrustning och golfbagar packade i en väska.
  
• Hoppstavar får endast transporteras om de packas i textilsäckar.
  
• Cyklar packade i cykeltransportväska med hjul och pedaler borttagna och styret vänt parallellt eller packade i kartong, förutsatt att däcken har tömts på luft.
  
• Dykutrustning med tomma dykflaskor, borttagna strömkällor eller lampor låsta i avstängt läge.
  
• Horn och troféer med giltigt veterinärintyg .

Observera att vi inte tillhandahåller emballage. Se till att du packar din sportutrustning i enlighet med kraven ovan. Om den inte är ordentligt packad kan vi inte transportera den.

Särskild deklaration

1. Wizz Air erbjuder dig möjligheten att sätta högre ansvarsgränser för ditt incheckade bagage* (här avser bagage inte de föremål som finns i bagaget).

2. Om du vill göra den särskilda deklarationen för högre ansvarsgräns måste du fylla i formuläret avseende högt värde och betala tillämpliga avgifter som ökar transportörens ansvar till det deklarerade värdet, men inte överstiger det maximala beloppet på 2 500 euro (motsvarande cirka 2 010 SDR) per kolli incheckat bagage*. Tillämpliga avgifter finns tillgängliga på wizzair.com

3. Formuläret för deklaration om högt värde ska fyllas i och överlämnas till vår representant vid incheckningsdisken och tillämpliga avgifter betalas på flygplatsen. Formuläret för deklaration om högt värde finnshäroch du kan skriva ut den hemma och fylla i den före ankomst till flygplatsen. Formuläret finns även vid incheckningsdisken.

4. Deklarationen om högt värde kan inte göras vid obemannade bagageinlämningsstationer.

5. Formuläret för deklaration avseende högt värde accepteras först efter att det har kontrollerats av en flygplatsrepresentant på plats. Wizz Air förbehåller sig rätten att kontrollera det deklarerade föremålet före avresan.

6. I händelse av skada eller förlorat bagage måste du följa de vanliga rutinerna som för allt annat bagage enligt de allmänna resevillkoren*. För mer information, se avsnittet Borttappat och skadat bagage.

7. Wizz Airs allmänna resevillkor* gäller för bagage med deklaration avseende högt värde, förutsatt att ansvaret är begränsat till det deklarerade värdet och inte överstiger det maximala beloppet på 2 500 euro (motsvarande ca 2 010 SDR) per kolli incheckat bagage*.

8. Vid mer än 1 kolli incheckat bagage* med deklaration av högt värde måste passageraren* fylla i ett separat formulär för varje kolli incheckat bagage*.

9. I händelse av skada/fordran måste du lämna bevis på föremålets värde (inköpskvitto) för föremålet i fråga.

10. Deklarationen avseende högt värde gäller för en flygresa utan avbrott i en riktning. Vid tur-och-retur-resa måste passageraren* fylla i en separat deklaration avseende högt värde för ut- respektive hemresan.

11. I händelse av skada ersätter Wizz Air reparationskostnaderna för det bagage som har skadats. Om bagaget inte går att reparera ersätter Wizz Air dig för motsvarande det verkliga marknadsvärdet upp till det belopp som anges i deklarationen avseende högt värde. Det verkliga marknadsvärdet motsvarar ersättningskostnaden för föremålen, minus avskrivning för ålder och normalt slitage.

Det är inte tillåtet att ta med husdjur ombord, med undantag av ledarhundar. Glöm inte att packa med ledarhundens resedokument som måste uppfylla regelverken i de länder du besöker.

Psykisk hälsa-djur är ej tillåtna på Wizz Air-flyg.

Du får ta med ett musikinstrument ombord som inte är längre än 80 cm. Andra mått på fodralen får inte överskrida 40 x 23 cm.

• Musikinstrumentet får tas med ombord endast om du har köpt WIZZ Priority* i samband med bokningen*, som tillåter dig att ta med musikinstrumentet istället för kabinväska
  
• Exempel på sådana instrument är fioler, altfioler, flöjter, trumpeter och ukuleler.
  
• Fodralet till musikinstrumentet måste placeras i mätkorgen för handbagaget*: bredden & djupet måste passa och höjden måste vara mindre än ungefär 1,5 gånger den tillåtna höjden
  
• Det lilla musikinstrumentet är ditt handbagage* och inga andra föremål får tas med ombord.
  
• Musikinstrumentet måste placeras i förvaringsutrymmet ovanför sätet.
  
• Musikinstrument som inte uppfyller ovanstående mått och som inte kan transporteras som incheckat bagage* kan transporteras på en sittplats i flygplanet efter att du har betalat för sittplatsen.
  
• En bokning* kan även göras online: Ange ”EXST” i fältet Förnamn och passagerarens* efternamn i fältet för Efternamn
• Av säkerhetsskäl transporteras musikinstrument på en extra sittplats i kabinen. Kan musikinstrument inte placeras i raderna med nödutgångar och på första raden, och de måste placeras på en fönsterplats.
• Observera att instrument som är större än en cello (t ex en dubbelbas, harpa eller liknande) måste checkas in med en Limited Release Tag.

Limited Release Tags

Skadat, ömtåligt, skrymmande, olämpligt packat, sent incheckat och för stort bagage accepteras endast med en Limited Release Tag. Wizz Air tar inget ansvar för sådana föremål.

Diplomatiskt bagage eller annat bagage med förseglat lås måste åtföljas av ett diplomatiskt sändebud under hela resan och till/från flygplanet och måste förklaras som diplomatiskt bagage. Det diplomatiska bagaget måste alltid medtas som ej incheckat bagage* oavsett storlek, speciella egenskaper och den specialbehandling som krävs. 

Om storleken eller egenskaperna för det diplomatiska bagaget inte tillåter att det medtas i kabinen kan det transporteras i lastutrymmet, men det betraktas som ej incheckat bagage* då vi inte tar något ansvar för det. I detta fall ska sändebudet vara närvarande under hela last- och avlastningsprocessen av det diplomatiska bagaget då denne ansvarar för dess transport.

Huruvida ett litiumbatteri kan transporteras med flyg beror på dess wattimmar (Wh)-batterikapacitet (för litiumjonbatterier, laddningsbara batterier) eller dess litiuminnehåll i gram (för litiummetallbatterier som inte kan laddas).

När du reser med personliga elektroniska apparater (klockor, miniräknare, kameror, mobiltelefoner, bärbara datorer, videokameror etc) med litium- eller litiumjonceller eller -batterier måste extrabatterierna förvaras individuellt för att förhindra kortslutning (genom att förvara dem i den ursprungliga förpackningen eller andra isolerade förpackningar, till exempel genom att tejpa över synliga terminaler eller placera varje batteri i en separat plastpåse eller skyddsfodral) och endast förvaras i handbagaget*.

Packa inte ner extrabatterier i ditt incheckade bagage*!

Dessutom får inget av de monterade batterierna eller reservbatterierna överstiga följande:

• Litiumbatterier eller batterier med litiumlegering får inte innehålla mer än två gram litium.
• Litiumjonbatterier får inte ha en högre Wh-batterikapacitet än 100 Wh (wattimmar).

Litiumjonbatterier som överskrider 100 Wh men som inte överskrider 160 Wh får tas med som reservbatterier eller i utrustning endast i handbagaget*, efter godkännande av Wizz Air.

Högst två (2) individuellt förpackade reservbatterier med en Wh-batterikapacitet mellan 100 och 160 Wh får tas med per person.

Askan får tas med ombord under förutsättning att den är säkert förpackad i en lämplig behållare. Dödsfallsintyg och kremeringsintyg måste visas upp på flygplatsen. Aska kan endast medtas som handbagage*.

Om ditt bagage har kommit bort, skadats eller försenats kan du göra en anmälan vid din ankomst till destinationen.

• Gå till disken för borttappat bagage i transitområdet där vi omedelbart hjälper dig att fylla i en bagagereklamation (PIR).
• Om bagaget inte återfunnits inom 21 dagar efter att det anmälts förlorat på destinationsflygplatsen är Wizz Air ansvarig för förlusten
• Vi kan inte hållas ansvariga för bagage som har förväxlats av en passagerare* – alla kostnader är den inblandade passagerarens* ansvar

För att så snart som möjligt skicka tillbaka det förväxlade bagaget till ägaren måste alla bagagekollin märkas med passagerarens* namn, initialer och adress före Incheckning*:.

Incheckat bagage* transporteras om möjlighet finns på samma flyg som den passagerare* det tillhör. Av säkerhets- eller driftsskäl kan det incheckade bagaget* transporteras med ett annat flyg. I dessa fall kan inte Wizz Air hållas ansvarig för försening av bagaget.

Skadat bagage

Vi tar ansvar för skador på följande sätt:

• Om det var omöjligt att upptäcka skadan eller stölden av ditt bagage vid ankomst kan du anmäla det på flygplatsen inom sju dagar efter ankomst.
• Om bagaget inte anländer med ditt flyg och det levereras skadat eller stulet kan du göra en skriftlig anmälan inom 21 dagar efter att bagaget levererats.
• Rapportera skador på ditt handbagage* (inklusive kläder) ombord eller innan du lämnar transitområdet.
• Observera att passageraren* är ansvarig för skador på bagage som redan fanns innan bagaget checkades in, till exempel trasiga blixtlås, skador på hjul eller material som spruckit på grund av överpackning. I en sådan situation markerar den marktjänstagent som tar emot bagaget på flygplatsen det skadade bagaget i enlighet med detta.

Reparation och återbetalning

Om ditt bagage är skadat vid ankomst, gå till disken för borttappat bagage i transitområdet, där vi kan hjälpa dig att fylla i en Property Irregularity Report (PIR) och informera dig om vilka möjligheter du har avseende att reparera ditt bagage eller få ersättning. Följ instruktionerna i broschyren som tillhandahålls av våra representanter vid disken för borttappat bagage för att se dina reparationsalternativ:

Storbritannien

Reparationer och ersättning av väskor (om väskan inte går att reparera) i Storbritannien utförs av First Flight (www.damagedluggage.com). Fordringar* avseende skadat bagage som inte behandlats av First Flight godtas inte.

Kontakta First Flight på telefonnummer +44 (0) 1279 813 000 eller gå till webbplatsen Damagedluggage.com (flerspråkig livechatt tillgänglig på alla språk) för att arrangera hämtning av din skadade väska. First Flight fakturerar Wizz Air direkt för kostnaden för att reparera eller ersätta väskan. E-post: collections@damagedluggage.com

Ungern

Väskreparationer eller ersättningar utförs av ”Javítóház Bt.”. Din väska repareras inom 10 dagar eller ersätts omedelbart om skadan inte går att reparera. Om din slutdestination är utanför Budapest kan du skicka väskan och sedan få den reparerade väskan eller en ny skickad per post utan kostnad. För att ordna med en kostnadsfri reparation eller ersättning, skicka PIR, bagageetiketten och boardingkortet* till vår partner.

Javítóház Bt.

1082 Budapest, Harminckettesek tere 6/a. Telefon: +3613130552

E-post: info@borondjavitas.hu

Polen

Reparationer eller ersättning av väskor (om väskan inte går att reparera) i Polen utförs på uppdrag av oss endast av PS. Services. PS.

PS. Services e-post: reklamacje@ps-services24.pl

I Polen kan du också välja att kontakta en oberoende leverantör för att reparera din väska eller för att få en professionell bedömning om att bagaget inte går att reparera. Observera att i sådana fall står du för kostnaden för reparation eller ersättning och Wizz Air återbetalar dig baserat på kvittot eller professionellt utlåtande som innehåller det uppskattade värdet av det skadade bagaget.

Bulgarien

Reparationer eller ersättning av väska (om väskan inte går att reparera) i Polen utförs på uppdrag av oss endast av SvetlaBags. Fordringar* avseende skadat bagage som inte behandlats av SvetlaBags godtas inte.

Om din slutdestination är utanför Sofia kan du skicka väskan och sedan få den reparerade väskan eller en ny skickad per post utan kostnad.

För att ordna med en kostnadsfri reparation eller ersättning, skicka PIR, bagageetiketten och boardingkortet* till våra partner. SvetlaBags fakturerar Wizz Air direkt för kostnaden för att reparera eller ersätta väskan.

SvetlaBags telefonnummer: +359(0)876256424, +359(0)898510310

E-post: svetla.bags@abv.bg

I andra länder

Om din väska har skadats ber vid dig att ordna med lagning och erhålla ett kvitto så att vi kan täcka kostnaderna för reparationen. Om din väska inte går att reparera, be om ett skriftligt intyg från reparationsverkstaden, inklusive information om typ av väska och dess värde.

Skicka in fordringar* och klagomål*Fordringar* skickas in skriftligen till Wizz Airs reklamationsavdelning

eller till ditt försäkringsbolag om du ansöker om ersättning direkt.

.

WIZZ erbjuder följande för dig som reser med små barn för att göra din resa bekvämare:

• Extra personligt föremål ombord (40 x 30 x 20 cm)
• Gratis prioriterad ombordstigning* för 2 vuxna och obegränsat antal barn per ett resande spädbarn*
• En hopfällbar barnvagn eller en liten hopfällbar resesäng utan extra kostnad (lastas i flygplanets lastutrymme)
• Platsval för att se till att hela familjen sitter tillsammans (mot en extra avgift)
• WIZZ Café – snacks och drycker till försäljning ombord
• WIZZ Boutique med leksaker och ett urval presenter
• Gratis babyskydd för spädbarn ombord endast om du köper en extra sittplats (Ta med ett babyskydd ombord)