У мало вероватном случају да ваш пртљаг нестане, буде оштећен или касни, можете да поднесете пријаву по доласку на одредиште.
- Посетите шалтер за рекламацију пртљага или изгубљени пртљаг у транзитној зони, где можемо да вам помогнемо да одмах попуните Извештај о неправилностима у вези са имовином (PIR)
- Ако се пртљаг не пронађе у року од 21 дана од пријављивања на одредишном аеродрому, Wizz Air ће бити одговоран за губитак
- Не сносимо одговорност за пртљаг који је погрешно идентификован од стране другог путника – сви трошкови иду на трошак путника на кога се то односи
Да
бисмо вратили погрешно обрађен пртљаг власнику што је пре могуће, сви предмети пртљага
морају да буду означени именом, иницијалима и адресом путника пре
чекирања.
Када год је то могуће, чекирани пртљаг ће бити превезен у истом авиону као и путник коме припада. Чекирани пртљаг може да се превезе и другим летом из безбедносних или оперативних разлога. У тим случајевима Wizz Air не сноси одговорност за кашњење пртљага.
Оштећени пртљаг
Преузимамо одговорност за штету у следећим случајевима:
- ако
није било могуће препознати оштећење или крађу пртљага по
доласку, можете то да пријавите на аеродрому у року од седам дана од доласка
- ако пртљаг не стигне са вашим летом и испоручи се оштећен или буде украден, можете да поднесете пријаву у писаној форми у року од 21 дан од испоруке пртљага
- пријавите оштећење кабинског пртљага (укључујући одећу) у авиону или пре него што напустите транзитну зону
- Имајте на уму да је путник одговоран за оштећење пртљага који је већ постојао пре него што је пртљаг чекиран, на пример, сломљен затварачи, оштећен точкићи или прекомерно паковање материјала. У таквој ситуацији агент за руковање који прима пртљаг на аеродрому ће у складу са тим означити оштећени пртљаг.
Поправка и надокнада
У случају да је ваш пртљаг оштећен по доласку, посетите шалтер за рекламацију пртљага или изгубљени пртљаг у транзитној зони, где можемо да вам помогнемо да попуните Извештај о неправилностима у вези са имовином (PIR) и да вам пружимо неопходне информације у вези са вашим опцијама за поправку пртљага или добијање надокнаде. Пратите упутства у летку који су вам дали наши представници на шалтеру за рекламацију пртљага за опције услуге поправке:
Уједињено Краљевство
Поправке и замене торби (ако торба не може да се поправи у Уједињеном Краљевству обавља компанија First Flight (www.damagedluggage.com). Рекламације за оштећени пртљаг које није обрадила компанија First Flight неће бити прихваћене.
Контактирајте компанију First Flight на број телефона +44 (0) 1279 813 000 или посетите веб-сајт Damagedluggage.com (вишејезично ћаскање уживо доступно на свим језицима) да бисте организовали подизање оштећене торбе. First Flight ће компанији Wizz Air директно наплатити трошкове поправке или замене. Е-пошта - collections@damagedluggage.com
Мађарска
Поправке или замене пртљага обавља „Javítóház Bt.”. Пртљаг ће бити поправљен у року од 10 дана или ће бити одмах замењен ако је оштећен тако да не може да се поправи. Ако је ваше крајње одредиште ван Будимпеште, можете да пошаљете пртљаг и добићете поправљени пртљаг или нови пртљаг поштом, бесплатно. Да бисте организовали бесплатну поправку или замену, пошаљите PIR, ознаку за пртљаг и карту за укрцавање нашем партнеру.
Javítóház Bt.
1082 Budapest, Harminckettesek tere 6/a. Телефон: +3613130552
Е-пошта: info@borondjavitas.hu
Пољска
Поправке и замене торби (ако торба не може да се поправи у Пољској обавља у наше име компанија PS. Services. PS. Services ће директно наплатити фирми Wizz Air за трошкове поправке или замене.
PS. Е-пошта за услуге: reklamacje@ps-services24.pl
У Пољској такође можете да одлучите да контактирате независног добављача услуга да бисте поправили торбу или да бисте добили професионално мишљење о томе да се пртљаг не може поправити. Имајте на уму да ћете у том случају сносити трошкове поправке или замене и да ће вам Wizz Air надокнадити на основу потврде или стручног мишљења које садржи процењену вредност оштећеног пртљага.
Бугарска
Поправке и замене торби (ако се торба на може поправити) у Бугарској обавља у наше име искључиво компанија SvetlaBags. Рекламације за оштећење пртљага које не обрађује SvetlaBags неће бити прихваћене.
Ако је ваше крајње одредиште изван Софије, можете да пошаљете пртљаг и добићете поправљени пртљаг или нови поштом, бесплатно.
Да бисте организовали бесплатну поправку или замену, пошаљите PIR, ознаку за пртљаг и карту за укрцавање нашим партнерима. SvetlaBags ће директно наплатити фирми Wizz Air фактуру за трошкове поправке или замене.
SvetlaBags телефонски број: +359(0)876256424, +359(0)898510310
Е-пошта: svetla.bags@abv.bg
У другим земљама
Организујте поправку пртљага, добијте рачун и ми ћемо покрити трошкове поправке. Ако се пртљаг не може поправити, морате да добијете писану потврду од сервиса за поправке, укључујући наведену врсту и вредност пртљага.
Подношење рекламација и жалби
Рекламације се могу поднети у писаној форми Одељењу за рекламације компаније Wizz Air или осигуравајућој компанији ако подносите рекламацију директно.
Да бисмо брже обрадили рекламацију, приложите копију Извештаја кабинског особља или Извештаја о нерегуларностима са пртљагом који сте добили у авиону или на аеродрому када сте пријавили кашњење, оштећење или крађу. Доставите и контакт информације и податке о банковном рачуну на који може да се уплати обештећење (ако је то потребно).
Одговарајућежалбе могу се послати Одељењу за односе са клијентима компаније Wizz Air слањем обрасца за жалбе.