Wizz Air

Када летите преко WIZZ-а, можете да понесете:

• једну малу кабинску торбу максималних димензија 42×32×25 cm 
• до 6 комада чекираног пртљага, при чему тежина сваког од њих не прелази 32 килограма
• бесцаринску робу купљену на аеродрому после безбедносних провера

Додатни предмети у авиону   

Следеће предмете у авион можете да унесте бесплатно:

• капут или ћебе
• мобилни телефон
• штиво за читање у авиону
• за децу млађу од 2 године: храна за време трајања лета и дечја колица на расклапање или мали креветац
• пар штака за особе са физичким инвалидитетом

Приоритетно укрцавање

Ако испуњавате услове за приоритетно укрцавање, можете да понесете један додатни комад личног пртљага поред мале или велике кабинске торбе:

• ручну торбу, торбу за лаптоп или торбу за камеру максималних димензија 40×30×18 cm

Плаћање за дозвољену тежину пртљага

Платите за додатни пртљаг током резервације или касније на страници са прегледом лета!

• Можете да платите и током процеса чекирања путем интернета најкасније 3 сата пре поласка. Можете да платите и на аеродрому када стигнете, али ће накнаде бити много веће. Ако сте у могућности, предлажемо вам да резервишете путем интернета.

Величина и тежина

Максималне димензије чекираног пртљага: 

• Ширина: 149 cm 
• Висина: 119 cm 
• Дужина: 171 cm

Ограничење тежине:

• 32 kg по комаду

Промените категорију пртљага у велику кабинску торбу!

Спакујте се паметно и унесите у авион торбу већу од мале кабинске торбе уз накнаду!

• цена је [large-cabinbaggage location=WizzairComCallCentre], у зависности од линије
• клапа се у ограничења од 56×45×25 cm 
• уклапа се у преграду за пртљаг изнад седишта 
• моћи ћете да сместите пртљаг у преграду без помоћи

Претворите велику кабинску торбу у чекирани пртљаг!

Ако вам је потребно више простора, можете да промените категорију пртљага из велике кабинске торбе у чекирани пртљаг тако што ћете доплатити разлику.

• платите накнаду за велику кабинску торбу приликом резервације лета 
• доплату можете да извршите и на страници са прегледом лета најкасније три сата пре полетања 

Могуће је путовати са великом количином пртљага.

• чекирајте до шест комада пртљага по лету, уз накнаде за пртљаг које се примењују за сваки комад посебно
• прва три комада платите путем интернета, а ако имате још, остатак платите на аеродрому

На одређеним аеродромима је одговарајућу накнаду могуће платити само помоћу кредитне или дебитне картице:

• Брно (BRQ)
• Париз Бове (BVA)
• Келн (CGN)
• Доњецк (DOK)
• Дортмунд (DTM)
• Гренобл (GNB)
• Хавесунд (HAU)
• Харков (HRK)
• Жуљани у Кијеву (IEV)
• Кристијансанд (KRS)
• Малме (MMX)
• Милан Mалпенса (MXP)
• Пиза (PSA)
• Ставангер (SVG)
• Трондхајм (TRD)
• Сандефјорд Торп у Ослу (TRF)
• Москва (VKO)

Обратите пажњу да у чекираном пртљагу не буду следећи предмети:

• готовина, хартије од вредности
• накит, племенити метали, драго и полудраго камење
• рачунар, фото-апарат, видео-камера, мобилни телефон или било који други електрични уређаји и њихов додатни прибор
• званични, пословни или приватни документи
• путни или други идентификациони документи
• кључеви
• течност
• лекови
• дела примењене и лепе уметности
• лако кварљиви производи

Ако чекирани пртљаг садржи било који од горенаведених предмета, WIZZ не сноси одговорност за губитак, оштећење или кашњење тих предмета.

Неки аеродроми могу да имају додатна ограничења у вези са предметима који могу да се преносе у ручном пртљагу и/или чекираном пртљагу. У таквим случајевима првенство имају прописи аеродрома.

Забрањени предмети

Из здравствених и безбедносних разлога у авион не можете да унесте следеће предмете:

• предмети који лако могу да угрозе авион, особе или имовину
• предмети који лако могу да буду оштећени током ваздушног превоза 
• предмети који нису упаковани на одговарајући начин
• предмети који су забрањени на основу примењивих закона, уредби или наредби било које државе из које, преко које или у коју се лети
• предмети који нису погодни за превоз због своје тежине, величине или било којих других неуобичајених карактеристика 
• предмети који могу да изазову нелагодност или гађење присутних у авиону        
• оружје, муниција и експлозив, укључујући оружја за лов или спорт 
• било који предмети или супстанце који изгледају као оружје, муниција или експлозив
• запаљиве супстанце (осим: алкохолних пића, лака за косу, парфема, тоалетне воде)
• радиоактивни материјали
• кондензовани гас (осим: CO2 који се користи за покретање вештачких удова; боце са запаљивим гасом који се користи за аутоматско надувавање прслука за спасавање);
• отровне или заразне материје
• корозивне супстанце (осим: живе у термометрима, барометрима и батеријама инвалидских колица)          
• пословне торбе и сигурносне торбе за документе са уграђеним алармима, литијумске батерије или пиротехнички материјал 
• предмети и материјали који угрожавају безбедност, имовину, живот, здравље и телесни интегритет присутних у авиону
• било који материјал који је забрањен на основу правила и прописа земаља обухваћених превозом             
• било који предмет који није погодан за превоз због своје тежине, величине или било којих других карактеристика
• људски остаци          
• било који лепак или боја
• било који предмети наведени у Техничким упутствима за безбедан ваздушни превоз опасног терета Међународне организације цивилне авијације (ICAO) и у прописима о опасном терету Међународне асоцијације за ваздушни саобраћај (IATA)

Ако сте спаковали било који од ових предмета, можда нећемо моћи да чекирамо ваш пртљаг. Ако имате још питања, само нас питајте пре паковања!

Путник је одговоран да по потреби испуни све захтеве органа безбедности. Ако пртљаг не буде транспортован због тога што путник није испунио захтеве органа безбедности, Wizz Air неће сносити одговорност ни за какве трошкове у вези са тим.

Превезите спортску опрему помоћу WIZZ-а уз додатну накнаду за спортску опрему! Следећи предмети могу да се превозе:

• скијашка опрема, сноуборд, опрема за сурфовање, торбе за голф спаковане у вреће
  
• превоз мотки за скакање може да се одобри само ако су спаковане у текстилне вреће
  
• бицикли спаковани у торбе за бицикл, ако су точкови и педале уклоњени и волан окренут паралелно, или упаковани у картон, под условом да су им гуме испумпане
  
• опрема за роњење ако су цилиндри за роњење празни и ако су извор напајања или сијалица уклоњени, а прекидачи причвршћени у положају „ИСКЉУЧЕНО“ (OFF).
  
• рогови и ловачки трофеји са важећим ветеринарским сертификатом 

Имајте на уму да не пружамо материјал за паковање. Проверите да ли сте спортску опрему спаковали у складу са горенаведеним захтевима. Ако није правилно спакована, нећемо моћи да је превеземо.

Превоз кућних љубимаца није дозвољен, осим у случају паса водича. Не заборавите да понесете потребне путне документе за пса водича: те исправе ће морати да буду у складу са прописима земаља које посећујете.

Путници који плате накнаду за велику кабинску торбу могу да унесу у авион и торбу за музички инструмент максималне дужине 80 cm. Друге димензије торбе не смеју да прелазе величину од 45×25 cm. 

• ако инструмент, укључујући торбу за ношење, не премашује димензије 56×45×25 cm и тежину од 10 kg, можете да га унесете као кабински пртљаг 
  
• примери таквих инструмената су виолине, виоле, флауте, кларинети, трубе и укулелеи 
  
• потребно је ставити кутију музичког инструмента у мерач димензија велике кабинске торбе: ширина и дубина морају да одговарају димензијама, док висина мора да буде мања од дозвољене висине увећане за око 1,5 пута 
  
• мали музички инструмент представља ваш кабински пртљаг и не смете да у авион унесете ниједан други предмет 
  
• музички инструмент морате да ставите у преграду за пртљаг изнад седишта 
  
• музички инструменти који не одговарају горенаведеним димензијама и не могу да се превозе као чекирани пртљаг могу да се превозе на седишту авиона након куповине седишта
  
• резервације могу да се изврше и путем интернета: унесите „EXST“ у поље за име путника и презиме путника у поље за презиме
  
• инструменти већи од виолончела (нпр. контрабас, харфа итд.) морају да се чекирају са ознаком за ограничену одговорност. 

Налепнице за ограничену одговорност

Превоз оштећеног, ломљивог, гломазног, неадекватно упакованог, касно чекираног и превеликог пртљага биће прихваћен само уз налепницу „Ограничена одговорност“ за пртљаг. Wizz Air неће сносити одговорност за такве предмете.

Дипломатски пртљаг или било који тип запечаћеног пртљага мора да буде под надзором курира дипломатске службе током целог лета и мора да буде пријављен као дипломатски пртљаг. Дипломатски пртљаг мора увек да се превози као торба која није чекирана, без обзира на његову величину, специјалне карактеристике и неопходне процедуре за специјално руковање. 

Ако величина или карактеристике дипломатског пртљага не омогућавају његов превоз у кабини, може се транспортовати у пртљажном делу, али се неће сматрати чекираним пртљагом јер превозник не сноси одговорност за његов превоз. У овом случају курир мора да буде присутан током целог поступка утовара и истовара дипломатског пртљага јер је он одговоран за његов превоз.

Да ли литијумска батерија сме да се превози авионом или не зависи од њене конфигурације и стопе вата по часу (Wh) (за пуњиве батерије) или садржаја литијума (LC) (за непуњиве батерије).

Када носите потрошачке електронске уређаје за личну употребу (сатове, рачунске машине, фотоапарате, мобилне телефоне, лаптоп рачунаре, камкордере итд.) који садрже литијум или литијум-јонске ћелије или батерије, резервне батерије морају да буду појединачно заштићене да би се спречили кратки спојеви (постављањем у оригинално паковање или другим видом изоловања терминала, на пример, прелепљивањем изложених терминала траком или стављањем сваке батерије у посебну пластичну кесу или заштитну кесицу) и да се носе само у кабинском пртљагу. 

Резервне батерије не смеју да се стављају у чекирани пртљаг!

Поред тога, ниједна постављена или резервна батерија не сме да премаши следеће:

• Батерије са металом литијума или легуром литијума не смеју да садрже више од 2 грама литијума.
• Литијум-јонске батерије смеју да имају стопу вата по часу од највише 100 Wh.

Литијум-јонске батерије које прелазе стопу вата по часу од 100 Wh, али не премашују 160 Wh, могу да се носе као резервне батерије или у опреми у кабинском пртљагу само и тек после одобрења Wizz Air-а.

Могу да се носе највише две (2) појединачно заштићене резервне батерије са стопом вата по часу од 100 до 160 Wh по особи.

Превоз посмртног пепела је дозвољен под условом да је он безбедно спакован у одговарајућу посуду. Потврда о смрти и сертификат о кремацији морају да се покажу на аеродрому. Посмртни пепео може да се превози само као кабински пртљаг.

У ретким случајевима када се пртљаг изгуби, оштети или када његова достава касни, можете да поднесете пријаву када стигнете на одредиште. 

• посетите шалтер „Преузимање пртљага“ (Baggage Claim) или „Изгубљени пртљаг” (Lost Luggage) у транзитној области и одмах ћемо вам помоћи у вези са попуњавањем Извештаја о нерегуларностима са пртљагом (Property Irregularity Report, PIR)
• ако не попуните извештај на одредишном аеродрому, не можемо да преузмемо одговорност
• ако се пртљаг не пронађе у року од 21 дана од пријављивања на одредишном аеродрому, Wizz Air сноси одговорност за губитак
• не сносимо одговорност за пртљаг који је други путник погрешно идентификовао – у том случају одговорност преузима путник о коме је реч 

Да би се изгубљени пртљаг што пре вратио власнику, сви комади пртљага морају да се означе именом путника, иницијалима и адресом пре чекирања.

Када год је то могуће, чекирани пртљаг ће бити превезен у истом авиону као и путник коме припада. Чекирани пртљаг може да се превезе и другим летом из безбедносних или оперативних разлога. У тим случајевима Wizz Air не сноси одговорност за кашњење пртљага.

Оштећени пртљаг

Преузимамо одговорност за оштећење на следеће начине: 

• ако је било немогуће приметити оштећење или крађу ствари из пртљага по доласку на аеродром, можете да поднесете пријаву на аеродрому у року од 7 дана од доласка
• ако пртљаг не стигне вашим летом, испоручи се са оштећењем или су ствари из њега украдене, можете да поднесете пријаву у писаној форми у року од 21 дана од пристизања пртљага
• ако је пртљаг био неприкладно спакован, одговорност се умањује 
• пријавите оштећење кабинског пртљага (укључујући одећу) током лета или пре напуштања транзитне области

Подношење рекламација и жалби

Рекламације могу да се предају у писаној форми Wizz Air одељењу за рекламације или осигуравајућем друштву ако директно од њега захтевате рекламацију.

Да бисмо брже обрадили рекламацију, приложите копију Извештаја кабинског особља или Извештаја о нерегуларностима са пртљагом који сте добили у авиону или на аеродрому када сте пријавили кашњење, оштећење или крађу. Доставите и контакт информације и податке о банковном рачуну на који може да се уплати обештећење (ако је то потребно).

Када летите преко WIZZ-а, можете да понесете:

• један комад ручног пртљага, максималних димензија 55×40×23 cm, максималне тежине 10 kg.
• највише шест комада чекираног пртљага, при чему ниједан комад не сме да буде тежи од 32 килограма
• бесцаринску робу купљену на аеродрому после безбедносних провера

Додатни предмети у авиону   

Следеће предмете у авион можете да унесте бесплатно:

• капут или ћебе
• мобилни телефон
• штиво за читање у авиону
• за децу млађу од 2 године: храна за време трајања лета и дечја колица на расклапање или мали креветац
• пар штака за особе са физичким инвалидитетом

WIZZ приоритет

Ако купите услугу WIZZ приоритет (или имате право на WIZZ приоритет преко пакета WIZZ Privilege Pass, WIZZ GO или WIZZ Plus), имаћете гаранцију да ће ваш ручни пртљаг путовати са вама у кабини, а моћи ћете да унесете и једну додатну (+1) малу торбу (ручна торба, торба за лаптоп или камера) која није већа од 40×30×18 cm и мора да стане испод седишта испред вас.

Плаћање за дозвољену тежину пртљага

Платите за додатни пртљаг током резервације или касније на страници са прегледом лета!

• Можете да платите и током процеса чекирања путем интернета најкасније 3 сата пре поласка. Можете да платите и на аеродрому када стигнете, али ће накнаде бити много веће. Ако сте у могућности, предлажемо вам да резервишете путем интернета.

Величина и тежина

Максималне димензије чекираног пртљага: 

• Ширина: 149 cm 
• Висина: 119 cm 
• Дужина: 171 cm

Типови чекиране торбе:

• 20 kg  по чекираној торби
• 32 kg  по чекираној торби

Претворите ручни пртљаг у чекирани пртљаг!

Ако вам треба још простора, можете да додате чекирани пртљаг у резервацију ако платите накнаду за пртљаг. Можете да додате 3 комада чекираних торби путем интернета и још 3 комада на аеродрому.

• платите накнаду за велику кабинску торбу приликом резервације лета
• чекирану торбу можете да додате и на страници са прегледом лета најкасније три сата пре полетања

Могуће је путовати са великом количином пртљага.

• чекирајте до шест комада пртљага по лету, уз накнаде за пртљаг које се примењују за сваки комад посебно
• прва три комада платите путем интернета, а ако имате још, остатак платите на аеродрому

На одређеним аеродромима је одговарајућу накнаду могуће платити само помоћу кредитне или дебитне картице:

• Брно (BRQ)
• Париз Бове (BVA)
• Келн (CGN)
• Доњецк (DOK)
• Дортмунд (DTM)
• Гренобл (GNB)
• Хавесунд (HAU)
• Харков (HRK)
• Жуљани у Кијеву (IEV)
• Кристијансанд (KRS)
• Малме (MMX)
• Милан Mалпенса (MXP)
• Пиза (PSA)
• Ставангер (SVG)
• Трондхајм (TRD)
• Сандефјорд Торп у Ослу (TRF)
• Москва (VKO)

Обратите пажњу да у чекираном пртљагу нема следећих предмета:

• готовина, хартије од вредности
• накит, племенити метали, драго и полудраго камење
• рачунар, фото-апарат, видео-камера, мобилни телефон или било који други електрични уређаји и њихов додатни прибор
• званични, пословни или приватни документи
• путни или други идентификациони документи
• кључеви
• течност
• лекови
• дела примењене и лепе уметности
• лако кварљиви производи

Ако чекирани пртљаг садржи било који од горенаведених предмета, WIZZ не сноси одговорност за губитак, оштећење или кашњење тих предмета.

Неки аеродроми могу да имају додатна ограничења у вези са предметима који могу да се преносе у ручном пртљагу и/или чекираном пртљагу. У таквим случајевима првенство имају прописи аеродрома.

Забрањени предмети

Из здравствених и безбедносних разлога у авион не можете да унесте следеће предмете:

• предмети који лако могу да угрозе авион, особе или имовину
• предмети који лако могу да буду оштећени током ваздушног превоза 
• предмети који нису упаковани на одговарајући начин
• предмети који су забрањени на основу примењивих закона, уредби или наредби било које државе из које, преко које или у коју се лети
• предмети који нису погодни за превоз због своје тежине, величине или било којих других неуобичајених карактеристика 
• предмети који могу да изазову нелагодност или гађење присутних у авиону        
• оружје, муниција и експлозив, укључујући оружја за лов или спорт 
• било који предмети или супстанце који изгледају као оружје, муниција или експлозив
• запаљиве супстанце (осим: алкохолних пића, лака за косу, парфема, тоалетне воде)
• радиоактивни материјали
• кондензовани гас (осим: CO2 који се користи за покретање вештачких удова; боце са запаљивим гасом који се користи за аутоматско надувавање прслука за спасавање);
• отровне или заразне материје
• корозивне супстанце (осим: живе у термометрима, барометрима и батеријама инвалидских колица)          
• пословне торбе и сигурносне торбе за документе са уграђеним алармима, литијумске батерије или пиротехнички материјал 
• предмети и материјали који угрожавају безбедност, имовину, живот, здравље и телесни интегритет присутних у авиону
• било који материјал који је забрањен на основу правила и прописа земаља обухваћених превозом             
• било који предмет који није погодан за превоз због своје тежине, величине или било којих других карактеристика
• људски остаци          
• било који лепак или боја
• било који предмети наведени у Техничким упутствима за безбедан ваздушни превоз опасног терета Међународне организације цивилне авијације (ICAO) и у прописима о опасном терету Међународне асоцијације за ваздушни саобраћај (IATA)

Ако сте спаковали било који од ових предмета, можда нећемо моћи да чекирамо ваш пртљаг. Ако имате још питања, само нас питајте пре паковања!

Путник је одговоран да по потреби испуни све захтеве органа безбедности. Ако пртљаг не буде транспортован због тога што путник није испунио захтеве органа безбедности, Wizz Air неће сносити одговорност ни за какве трошкове у вези са тим.

Превезите спортску опрему помоћу WIZZ-а уз додатну накнаду за спортску опрему! Следећи предмети могу да се превозе:

• скијашка опрема, сноуборд, опрема за сурфовање, торбе за голф спаковане у вреће
  
• превоз мотки за скакање може да се одобри само ако су спаковане у текстилне вреће
  
• бицикли спаковани у торбе за бицикл, ако су точкови и педале уклоњени и волан окренут паралелно, или упаковани у картон, под условом да су им гуме испумпане
  
• опрема за роњење ако су цилиндри за роњење празни и ако су извор напајања или сијалица уклоњени, а прекидачи причвршћени у положају „ИСКЉУЧЕНО“ (OFF).
  
• рогови и ловачки трофеји са важећим ветеринарским сертификатом 

Имајте на уму да не пружамо материјал за паковање. Проверите да ли сте спортску опрему спаковали у складу са горенаведеним захтевима. Ако није правилно спакована, нећемо моћи да је превеземо.

Превоз кућних љубимаца није дозвољен, осим у случају паса водича. Не заборавите да понесете потребне путне документе за пса водича: те исправе ће морати да буду у складу са прописима земаља које посећујете.

У авион можете да унесете музички инструмент максималне дужине 80 cm. Друге димензије торбе не смеју да прелазе величину од 40×23 cm. 

• ако инструмент, укључујући торбу за ношење, не премашује димензије 55×40×23 cm и тежину од 10 kg, можете да га унесете као кабински пртљаг 
  
• примери таквих инструмената су виолине, виоле, флауте, кларинети, трубе, укулеле 
  
• торба са музичким инструментом треба да се постави у рам за мерење ручног пртљага: ширина и дубина морају да одговарају димензијама, док висина мора да буде мања од дозвољене висине увећане за око 1,5 пута 
  
• мали музички инструмент представља ваш кабински пртљаг и не смете да у авион унесете ниједан други предмет 
  
• музички инструмент морате да ставите у преграду за пртљаг изнад седишта 
  
• музички инструменти који не одговарају горенаведеним димензијама и не могу да се превозе као чекирани пртљаг могу да се превозе на седишту авиона након куповине седишта
  
• резервације могу да се изврше путем интернета: унесите „EXST“ у поље за име путника и презиме путника у поље за презиме
  
• инструменти већи од виолончела (нпр. контрабас, харфа итд.) морају да се чекирају са ознаком за ограничену одговорност. 

Налепнице за ограничену одговорност

Превоз оштећеног, ломљивог, гломазног, неадекватно упакованог, касно чекираног и превеликог пртљага биће прихваћен само уз налепницу „Ограничена одговорност“ за пртљаг. Wizz Air неће сносити одговорност за такве предмете.

Дипломатски пртљаг или било који тип запечаћеног пртљага мора да буде под надзором курира дипломатске службе током целог лета и мора да буде пријављен као дипломатски пртљаг. Дипломатски пртљаг мора увек да се превози као торба која није чекирана, без обзира на његову величину, специјалне карактеристике и неопходне процедуре за специјално руковање. 

Ако величина или карактеристике дипломатског пртљага не омогућавају његов превоз у кабини, може се транспортовати у пртљажном делу, али се неће сматрати чекираним пртљагом јер превозник не сноси одговорност за његов превоз. У овом случају курир мора да буде присутан током целог поступка утовара и истовара дипломатског пртљага јер је он одговоран за његов превоз.

Да ли литијумска батерија сме да се превози авионом или не зависи од њене конфигурације и стопе вата по часу (Wh) (за пуњиве батерије) или садржаја литијума (LC) (за непуњиве батерије).

Када носите потрошачке електронске уређаје за личну употребу (сатове, рачунске машине, фотоапарате, мобилне телефоне, лаптоп рачунаре, камкордере итд.) који садрже литијум или литијум-јонске ћелије или батерије, резервне батерије морају да буду појединачно заштићене да би се спречили кратки спојеви (постављањем у оригинално паковање или другим видом изоловања терминала, на пример, прелепљивањем изложених терминала траком или стављањем сваке батерије у посебну пластичну кесу или заштитну кесицу) и да се носе само у кабинском пртљагу. 

Резервне батерије не смеју да се стављају у чекирани пртљаг!

Поред тога, ниједна постављена или резервна батерија не сме да премаши следеће:

• Батерије са металом литијума или легуром литијума не смеју да садрже више од 2 грама литијума.
• Литијум-јонске батерије смеју да имају стопу вата по часу од највише 100 Wh.

Литијум-јонске батерије које прелазе стопу вата по часу од 100 Wh, али не премашују 160 Wh, могу да се носе као резервне батерије или у опреми у кабинском пртљагу само и тек после одобрења Wizz Air-а.

Могу да се носе највише две (2) појединачно заштићене резервне батерије са стопом вата по часу од 100 до 160 Wh по особи.

Превоз посмртног пепела је дозвољен под условом да је он безбедно спакован у одговарајућу посуду. Потврда о смрти и сертификат о кремацији морају да се покажу на аеродрому. Посмртни пепео може да се превози само као кабински пртљаг.

У ретким случајевима када се пртљаг изгуби, оштети или када његова достава касни, можете да поднесете пријаву када стигнете на одредиште. 

• посетите шалтер „Преузимање пртљага“ (Baggage Claim) или „Изгубљени пртљаг” (Lost Luggage) у транзитној области и одмах ћемо вам помоћи у вези са попуњавањем Извештаја о нерегуларностима са пртљагом (Property Irregularity Report, PIR)
• ако не попуните извештај на одредишном аеродрому, не можемо да преузмемо одговорност
• ако се пртљаг не пронађе у року од 21 дана од пријављивања на одредишном аеродрому, Wizz Air сноси одговорност за губитак
• не сносимо одговорност за пртљаг који је други путник погрешно идентификовао – у том случају одговорност преузима путник о коме је реч 

Да би се изгубљени пртљаг што пре вратио власнику, сви комади пртљага морају да се означе именом путника, иницијалима и адресом пре чекирања.

Када год је то могуће, чекирани пртљаг ће бити превезен у истом авиону као и путник коме припада. Чекирани пртљаг може да се превезе и другим летом из безбедносних или оперативних разлога. У тим случајевима Wizz Air не сноси одговорност за кашњење пртљага.

Оштећени пртљаг

Преузимамо одговорност за оштећење на следеће начине: 

• ако је било немогуће приметити оштећење или крађу ствари из пртљага по доласку на аеродром, можете да поднесете пријаву на аеродрому у року од 7 дана од доласка
• ако пртљаг не стигне вашим летом, испоручи се са оштећењем или су ствари из њега украдене, можете да поднесете пријаву у писаној форми у року од 21 дана од пристизања пртљага
• ако је пртљаг био неприкладно спакован, одговорност се умањује 
• пријавите оштећење кабинског пртљага (укључујући одећу) током лета или пре напуштања транзитне области

Подношење рекламација и жалби

Рекламације могу да се предају у писаној форми Wizz Air одељењу за рекламације или осигуравајућем друштву ако директно од њега захтевате рекламацију.

Да бисмо брже обрадили рекламацију, приложите копију Извештаја кабинског особља или Извештаја о нерегуларностима са пртљагом који сте добили у авиону или на аеродрому када сте пријавили кашњење, оштећење или крађу. Доставите и контакт информације и податке о банковном рачуну на који може да се уплати обештећење (ако је то потребно).