Информације и услуге

Величина и тежина

Ваш чекирани пртљаг не може да буде већи од:

• Ширина: 149 cm
• Висина: 119 cm
• Дужина: 171 cm

Врсте чекиране торбе:

• Чекирана торба од 10 kg
• Чекирана торба од 20 kg
• Чекирана торба од 26 kg
• Чекирана торба од 32 kg

Можете да чекирате највише 6 комада чекираног пртљага. Wizz Air уводи нови тип чекиране торбе са дозвољеном тежином од 26 kg поред доступних опција од 10 kg, 20 kg и 32 kg. Можете да чекирате највише 1 торбу од 10 kg, 6 торби од 20 kg, 6 торби од 26 kg или 6 торби од 32 kg. Друге комбинације чекираног пртљага не могу да се купе путем интернета.

Претворите свој ручни пртљаг у чекирани пртљаг!

Ако вам треба још места, можете да додате чекирани пртљаг у своју резервацију уз лаћање накнаде за пртљаг. Можете да додате највише три комада чекираног пртљага путем интернета и још три комада на аеродрому.

• купите чекирани пртљаг приликом резервације лета
• или додајте чекирану торбу на страници са прегледом лета најкасније три сата пре поласка

Могуће је путовати са пуно пртљага.

• чекирање највише шест комада пртљага по лету – а накнаде за пртљаг се примењују на сваки засебни комад пртљага
• платите за прве три комада пртљага путем интернета, а ако имате више, можете да платите за преостале предмете на аеродрому

На одређеним аеродромима одговарајућа накнада за пртљаг може да се плати само кредитном или дебитном картицом:

• Brno (BRQ)
• Paris Beauvais (BVA)
• Cologne (CGN)
• Donetsk (DOK)
• Dortmund (DTM)
• Grenoble (GNB)
• Haugesund (HAU)
• Kharkiv (HRK)
• Kyiv Zhulyany (IEV)
• Kristiansand (KRS)
• Malmo (MMX)
• Milan Malpensa (MXP)
• Pisa (PSA)
• Stavanger (SVG)
• Trondheim (TRD)
• Oslo Sandefjord Torp (TRF)
• Moscow (VKO)

Уверите се да не носите ниједан од следећих предмета у свом чекираном пртљагу:

• готовину, хартије од вредности,
• накит, племенити метали, драго и полудраго камење,
• компјутере, камере, видео камере, мобилне телефоне или друге електронске уређаје и њихову додатну опрему
• службена, пословна или приватна документа,
• путна или друга лична документа,
• кључеве,
• течност,
• лекове,
• уметничка и ликовна дела,
• кварљиве ствари,

Ако чекирани пртљаг садржи било који од претходно наведених предмета, WIZZ не сноси одговорност за било какав губитак, оштећење или кашњење.

Неки аеродроми могу да имају додатна ограничења у вези са предметима који могу да се преносе у ручном пртљагу и/или чекираном пртљагу. У таквим случајевима првенство имају прописи аеродрома.

Ограничени предмети

Из здравствених и безбедносних разлога не можемо да унесемо предмете у авион ако:

• ће вероватно угрозити авион, особе или имовину
• ће вероватно бити оштећени током ваздушног превоза
• су неприкладно спаковани предмети
• су забрањени важећим законима, прописима или наређењима било које државе из које летите, у коју летите или преко које летите
• нису погодни за превоз због тежине, величине или других необичних карактеристика
• ће вероватно изазвати непријатност или одвратност особама у авиону
• ватрено оружје, муниција и експлозив, укључујући оружје за лов или спортске сврхе
• било који предмет или супстанцу која изгледа као ватрено оружје, муниција или експлозив
• запаљиве материје (осим алкохолних пића, лака за косу, парфема, колоњске воде),
• радиоактивни материјали,
• кондензовани гас (осим: CO2 који се користи за померање вештачких удова; посуде са запаљивим гасом које се користе за самонадувавање јакни за спашавање),
• отровне или заразне супстанце,
• корозивне материје (осим: жива у термометрима, барометрима и батеријама за инвалидска колица)
• торбе и кутије за безбедносне кофере са уграђеним алармним уређајима, литијумским батеријама или пиротехничким материјалом
• предмети и материјали који угрожавају безбедност, имовину, живот, здравље и физички интегритет особа у авиону
• било који предмет или материјал који је забрањен према правилима и прописима земаља обухваћених превозом,
• било који предмет који није погодан за превоз због тежине, величине или других карактеристика
• остаци људског тела,
• било који лепак или боја
• предмети наведени у Техничким упутствима Међународне организације цивилног ваздухопловства (ICAO) за безбедни транспорт опасних материја ваздушним путем и Прописима о опасним материјама Међународног удружења ваздушног саобраћаја (IATA)

Ако сте спаковали било који од ових предмета, можда нећемо моћи да чекирамо ваш пртљаг. Ако и даље имате питања, само нас питајте пре него што се спакујете!

Путник је одговоран да по потреби испуни све захтеве органа безбедности. Ако пртљаг не буде транспортован због тога што путник није испунио захтеве органа безбедности, Wizz Air неће сносити одговорност ни за какве трошкове у вези са тим.

Превоз спортске опреме с компанијом WIZZ уз додатну накнаду за спортску опрему! Могу да се превозе следећи предмети:

• скије, сноуборд, опрема за сурфање, торбе за голф упаковане у врећицу
  
• штапови за скакање се прихватају за превоз само ако су упаковани у текстилне вреће
  
• бицикли упаковани у кутију за путовање бициклом са уклоњеним точковима и педалама, а управљач окренут паралелно или упакован у картон, под условом да су гуме издуване
  
• опрема за роњење са празним цилиндрима за роњење, уклоњеним извором напајања или прекидачима сијалица у позицији „ИСКЉУЧЕНО“
  
• рогови и трофеји са важећом ветеринарском потврдом 

Имајте на уму да не пружамо материјал за паковање. Проверите да ли сте спортску опрему спаковали у складу са горе наведеним захтевима. Ако није правилно спакована, нећемо моћи да је превеземо.

Специјална изјава

1. Wizz Air вам нуди могућност подешавања већих ограничења одговорности за чекирани пртљаг (овде се мисли на пртљаг, а не на ствари које се у њему налазе).

2. Ако желите да дате посебну изјаву о вишем ограничењу одговорности, потребно је да попуните Изјаву о великој вредности и платите важеће накнаде, што ће повисити ограничења одговорности превозника за декларисану вредност, али неће премашити максималан износ од 2500 EUR (одговара вредности од око 2010 SDR) по комаду чекираног пртљага. Примењиве накнаде доступне су на wizzair.com

3. Изјаву о великој вредности треба попунити и предати агенту на шалтеру за чекирање, а важеће накнаде платити на аеродрому. Образац Изјаве о високој вредности доступан је овде, можете да га попуните код куће пре доласка на аеродром. Образац можете да пронађете и на шалтеру за чекирање.

4. Изјаву о великој вредности не можете да добијете на терминалима за самостално предавање пртљага.

5. Изјава о великој вредности се прихвата тек пошто је верификује агент аеродрома на лицу места. Wizz Air задржава право да провери декларисани предмет пре полетања.

6. У случају оштећења или губитка пртљага, потребно је да пратите процедуре које важе за сав пртљаг, у складу са општим условима превоза. Више информација можете да пронађете у одељку „Изгубљен и оштећен пртљаг“.

7. За пртљаг који се превози уз Изјаву о великој вредности важе Wizz Air општи услови превоза, под условом да је она, у погледу одговорности, ограничена на декларисану вредност, али да не премашује максималан износ од 2500 EUR (одговара вредности од око 2010 SDR) по комаду чекираног пртљага.

8. У случају да се више од 1 комада чекираног пртљага декларише као предмет велике вредности, за сваки комад треба попунити засебан образац.

9. У случају оштећења/рекламације, за поменути предмет је потребно да наведете доказ вредности (рачун).

10. Изјава о великој вредности важи за један непрекинут лет у једном смеру. У случају повратних летова, Изјаву о великој вредности потребно је попунити за сваки лет посебно.

11. У случају оштећења Wizz Air ће надокнадити трошкове поправке оштећеног пртљага. Уколико се пртљаг не може поправити, Wizz Air ће вам надокнадити реалну тржишну вредност до износа наведеног у Изјави о великој вредности. Реална тржишна вредност је трошак замене предмета умањен за износ амортизације услед старости и стандардног хабања.

Превоз кућних љубимаца није дозвољен, осим у случају паса водича. Не заборавите да понесете потребне путне документе за пса водича: ти документи ће морати да буду у складу са прописима земаља које посећујете.

Животиње за емотивну подршку нису дозвољене на летовима компаније Wizz Air.

У авион можете да унесете торбу за музички инструмент максималне дужине 80 cm. Друге димензије кутије не смеју да премашују 40 x 23 cm.

• Музички инструмент може да се унесе у авион само ако купите услугу WIZZ Priority уз резервацију, што вам омогућава да са собом понесете музички инструмент уместо торбе са точкићима
  
• Примери таквих инструмената су виолине, виоле, флауте, кларинети, трубе, укулеле
  
• Кутија за музички инструмент треба да буде смештена у мерач димензија ручног пртљага: ширина и дубина морају да одговарају, а висина треба да буде мања од приближно 1,5 пута од дозвољене висине
  
• Мали музички инструмент је ваш кабински пртљаг и ниједан други комад не може да се унесе у авион
  
• Музички инструмент мора да буде смештен у одељак изнад главе
  
• Музички инструменти који не одговарају горе наведеним димензијама и не могу да се превозе као чекирани пртљаг могу да се превезу на седишту у авиону након куповине седишта
  
• Резервацију можете обавити и путем интернета: унесите „EXST“ у пољу Име и презиме путника у Пољу за презиме
• Из безбедносних разлога инструменти се носе на додатним седиштима у кабини Не могу да буду смештени у редовима са излазима за хитне случајеве и првом реду и морају да буду смештени на седишту до прозора
• Инструменти већи од виолончела (нпр. двоструки бас, харфа итд.) морају да се чекирају са ознаком „Ограничено издање“.

Ознаке ограниченог издања

Превоз оштећеног, ломљивог, гломазног, неадекватно упакованог, касно чекираног и превеликог пртљага биће прихваћен само уз ознаку за ограничену одговорност за пртљаг. Wizz Air неће сносити одговорност за такве предмете.

Дипломатски пртљаг или било који тип запечаћеног пртљага мора да буде под надзором курира дипломатске службе током целог лета и мора да буде пријављен као дипломатски пртљаг. Дипломатски пртљаг мора увек да се превози као торба која није чекирана, без обзира на његову величину, специјалне карактеристике и неопходне процедуре за специјално руковање. 

Ако величина или карактеристике дипломатског пртљага не омогућавају његов превоз у кабини, може се транспортовати у пртљажном делу, али се неће сматрати чекираним пртљагом јер превозник не сноси одговорност за његов превоз. У овом случају курир мора да буде присутан током целог поступка утовара и истовара дипломатског пртљага јер је он одговоран за његов превоз.

Да ли литијумске батерије могу да се превозе ваздушним путем зависи од називне снаге ват-сати (Wh) (за литијум-јонске, пуњиве батерије) или садржаја литијума у грамима (за литијум-металне батерије које се не могу пунити).

Када носите потрошачке електронске уређаје за личну употребу (сатове, рачунске машине, фотоапарате, мобилне телефоне, лаптоп рачунаре, камкордере итд.) који садрже литијум или литијум-јонске ћелије или батерије, резервне батерије морају да буду појединачно заштићене да би се спречили кратки спојеви (постављањем у оригинално паковање или другим видом изоловања терминала, на пример, прелепљивањем изложених терминала траком или стављањем сваке батерије у посебну пластичну кесу или заштитну кесицу) и да се носе само у кабинском пртљагу.

Резервне батерије не смеју да се стављају у чекирани пртљаг!

Поред тога, свака инсталирана или резервна батерија не сме да премашује следеће:

• Литијум-металне или литијум-легуре батерије не смеју да садрже више од 2 грама литијума.
• Литијум-јонске батерије смеју да имају називну снагу вата по часу од највише 100 Wh.

Литијум-јонске батерије чија је снага у ват-часовима већа од 100 Wh, али не премашују 160 Wh, могу да се носе као резервне батерије или у опреми само у кабинском пртљагу после одобрења Wizz Air-а.

Могу да се носе највише две (2) појединачно заштићене резервне батерије са стопом вата по часу од 100 до 160 Wh по особи.

Превоз посмртног пепела је дозвољен под условом да је он безбедно спакован у одговарајућу посуду. Потврда о смрти и сертификат о кремацији морају да се покажу на аеродрому. Посмртни пепео може да се превози само као кабински пртљаг.

У мало вероватном случају да ваш пртљаг нестане, буде оштећен или касни, можете да поднесете пријаву по доласку на одредиште.

• Посетите шалтер за рекламацију пртљага или изгубљени пртљаг у транзитној зони, где можемо да вам помогнемо да одмах попуните Извештај о неправилностима у вези са имовином (PIR)
• Ако се пртљаг не пронађе у року од 21 дана од пријављивања на одредишном аеродрому, Wizz Air ће бити одговоран за губитак
• Не сносимо одговорност за пртљаг који је погрешно идентификован од стране другог путника – сви трошкови иду на трошак путника на кога се то односи

Да бисмо вратили погрешно обрађен пртљаг власнику што је пре могуће, сви предмети пртљага морају да буду означени именом, иницијалима и адресом путника пре чекирања.

Када год је то могуће, чекирани пртљаг ће бити превезен у истом авиону као и путник коме припада. Чекирани пртљаг може да се превезе и другим летом из безбедносних или оперативних разлога. У тим случајевима Wizz Air не сноси одговорност за кашњење пртљага.

Оштећени пртљаг

Преузимамо одговорност за штету у следећим случајевима:

• ако није било могуће препознати оштећење или крађу пртљага по доласку, можете то да пријавите на аеродрому у року од седам дана од доласка
• ако пртљаг не стигне са вашим летом и испоручи се оштећен или буде украден, можете да поднесете пријаву у писаној форми у року од 21 дан од испоруке пртљага
• пријавите оштећење кабинског пртљага (укључујући одећу) у авиону или пре него што напустите транзитну зону
• Имајте на уму да је путник одговоран за оштећење пртљага који је већ постојао пре него што је пртљаг чекиран, на пример, сломљен затварачи, оштећен точкићи или прекомерно паковање материјала. У таквој ситуацији агент за руковање који прима пртљаг на аеродрому ће у складу са тим означити оштећени пртљаг.

Поправка и надокнада

У случају да је ваш пртљаг оштећен по доласку, посетите шалтер за рекламацију пртљага или изгубљени пртљаг у транзитној зони, где можемо да вам помогнемо да попуните Извештај о неправилностима у вези са имовином (PIR) и да вам пружимо неопходне информације у вези са вашим опцијама за поправку пртљага или добијање надокнаде. Пратите упутства у летку који су вам дали наши представници на шалтеру за рекламацију пртљага за опције услуге поправке:

Уједињено Краљевство

Поправке и замене торби (ако торба не може да се поправи у Уједињеном Краљевству обавља компанија First Flight (www.damagedluggage.com). Рекламације за оштећени пртљаг које није обрадила компанија First Flight неће бити прихваћене.

Контактирајте компанију First Flight на број телефона +44 (0) 1279 813 000 или посетите веб-сајт Damagedluggage.com (вишејезично ћаскање уживо доступно на свим језицима) да бисте организовали подизање оштећене торбе. First Flight ће компанији Wizz Air директно наплатити трошкове поправке или замене. Е-пошта - collections@damagedluggage.com

Мађарска

Поправке или замене пртљага обавља „Javítóház Bt.”. Пртљаг ће бити поправљен у року од 10 дана или ће бити одмах замењен ако је оштећен тако да не може да се поправи. Ако је ваше крајње одредиште ван Будимпеште, можете да пошаљете пртљаг и добићете поправљени пртљаг или нови пртљаг поштом, бесплатно. Да бисте организовали бесплатну поправку или замену, пошаљите PIR, ознаку за пртљаг и карту за укрцавање нашем партнеру.

Javítóház Bt.

1082 Budapest, Harminckettesek tere 6/a. Телефон: +3613130552

Е-пошта: info@borondjavitas.hu

Пољска

Поправке и замене торби (ако торба не може да се поправи у Пољској обавља у наше име компанија PS. Services. PS. Services ће директно наплатити фирми Wizz Air за трошкове поправке или замене.

PS. Е-пошта за услуге: reklamacje@ps-services24.pl

У Пољској такође можете да одлучите да контактирате независног добављача услуга да бисте поправили торбу или да бисте добили професионално мишљење о томе да се пртљаг не може поправити. Имајте на уму да ћете у том случају сносити трошкове поправке или замене и да ће вам Wizz Air надокнадити на основу потврде или стручног мишљења које садржи процењену вредност оштећеног пртљага.

Бугарска

Поправке и замене торби (ако се торба на може поправити) у Бугарској обавља у наше име искључиво компанија SvetlaBags. Рекламације за оштећење пртљага које не обрађује SvetlaBags неће бити прихваћене.

Ако је ваше крајње одредиште изван Софије, можете да пошаљете пртљаг и добићете поправљени пртљаг или нови поштом, бесплатно.

Да бисте организовали бесплатну поправку или замену, пошаљите PIR, ознаку за пртљаг и карту за укрцавање нашим партнерима. SvetlaBags ће директно наплатити фирми Wizz Air фактуру за трошкове поправке или замене.

SvetlaBags телефонски број: +359(0)876256424, +359(0)898510310

Е-пошта: svetla.bags@abv.bg

У другим земљама

Организујте поправку пртљага, добијте рачун и ми ћемо покрити трошкове поправке. Ако се пртљаг не може поправити, морате да добијете писану потврду од сервиса за поправке, укључујући наведену врсту и вредност пртљага.

Подношење рекламација и жалби

Рекламације се могу поднети у писаној форми Одељењу за рекламације компаније Wizz Air или осигуравајућој компанији ако подносите рекламацију директно.

Да бисмо брже обрадили рекламацију, приложите копију Извештаја кабинског особља или Извештаја о нерегуларностима са пртљагом који сте добили у авиону или на аеродрому када сте пријавили кашњење, оштећење или крађу. Доставите и контакт информације и податке о банковном рачуну на који може да се уплати обештећење (ако је то потребно).

WIZZ нуди следеће погодности онима који лете са малом децом да би вам путовање било удобније:

• Додатни лични предмет у авиону (40 x 30 x 20 cm)
• Бесплатно приоритетно укрцавање за 2 одрасле особе (и неограничен број деце) по једној беби која путује*
• Колица за бебе на склапање или мала путна колица на склапање бесплатно (биће укрцана у складиште авиона)
• Избор седишта да бисте били сигурни да ће цела породица седети заједно (уз додатну накнаду)
• WIZZ Café – грицкалице и пића у авиону за куповину
• Избор бутика WIZZ Boutique, укључујући играчке и мале поклоне
• Бесплатно аутомобилско седиште за бебе у авиону само ако купите додатно седиште (унесете седиште за аутомобил у авион)