Пртљаг

Информације и услуге

Wizz Air

Информације и услуге

Пртљаг

МАЛА КАБИНСКА ТОРБА

42×32×25 cm

БЕСПЛАТНО

ВЕЛИКА КАБИНСКА ТОРБА

56×45×25 cm

ПЛАЋА СЕ

ЧЕКИРАНА ТОРБА

149×119×171 cm
макс. 32 kg по комаду, макс. 6 комада

ПЛАЋА СЕ

КОМАД ЛИЧНОГ ПРТЉАГА

40×30×18 cm

СА ПРИОРИТЕТНИМ УКРЦАВАЊЕМ

Падајући мени

Када летите преко WIZZ-а, можете да понесете:

  • једну малу кабинску торбу максималних димензија 42×32×25 cm 
  • до 6 комада чекираног пртљага, при чему тежина сваког од њих не прелази 32 килограма
  • бесцаринску робу купљену на аеродрому после безбедносних провера
Већи кабински пртљаг и сав чекирани пртљаг подлеже накнадама за пртљаг. Користите калкулатор за израчунавање накнаде за пртљаг да бисте сазнали колико ћете морати да платите!
Течност може да се унесе у авион само у посуди од 100 ml, при чему мора да буде запакована у провидну пластичну кесу запремине 1 литар која може да се поново затвори након отварања и чије димензије не смеју да буду веће од 20×20 cm. Пртљаг ће бити измерен на аеродрому.

Додатни предмети у авиону   

Следеће предмете у авион можете да унесте бесплатно:

  • капут или ћебе
  • мобилни телефон
  • штиво за читање у авиону
  • за децу млађу од 2 године: храна за време трајања лета и дечја колица на расклапање или мали креветац
  • пар штака за особе са физичким инвалидитетом

Приоритетно укрцавање

Ако испуњавате услове за приоритетно укрцавање, можете да понесете један додатни комад личног пртљага поред мале или велике кабинске торбе:

  • ручну торбу, торбу за лаптоп или торбу за камеру максималних димензија 40×30×18 cm

Плаћање за дозвољену тежину пртљага

Платите за додатни пртљаг током резервације или касније на страници са прегледом лета!

  • можете да платите и током процеса чекирања путем интернета најкасније 3 сата пре поласка 
  • или преко Wizz Air позивног центра  
Можете да платите и на аеродрому када стигнете, али ће накнаде бити много веће. Ако сте у могућности, предлажемо вам да резервишете путем интернета.

Величина и тежина

Максималне димензије чекираног пртљага: 

  • Ширина: 149 cm 
  • Висина: 119 cm 
  • Дужина: 171 cm

Ограничење тежине:

  • 32 kg по комаду
Једна колица/колица на расклапање/ауто-седиште за бебе могу да се чекирају бесплатно за свако мало дете

Промените категорију пртљага у велику кабинску торбу!

Спакујте се паметно и унесите у авион торбу већу од мале кабинске торбе уз накнаду!

  • цена је 10–20 EUR, у зависности од сезоне
  • уклапа се у ограничења од 56×45×25 cm 
  • уклапа се у преграду за пртљаг изнад седишта 
  • моћи ћете да сместите пртљаг у преграду без помоћи

Претворите велику кабинску торбу у чекирани пртљаг!

Ако вам је потребно више простора, можете да промените категорију пртљага из велике кабинске торбе у чекирани пртљаг тако што ћете доплатити разлику.

  • платите накнаду за велику кабинску торбу приликом резервације лета 
  • доплату можете да извршите и на страници прегледа лета најкасније три сата пре полетања 
  • ова опција је доступна и преко Wizz Air позивног центра

Могуће је путовати са великом количином пртљага.

  • чекирајте до шест комада пртљага по лету, уз накнаде за пртљаг које се примењују за сваки комад посебно
  • прва три комада платите путем интернета, а ако имате још, остатак платите на аеродрому
На аеродрому се за све додатне комаде пртљага наплаћују веће накнаде за пртљаг. Измерите торбе пре доласка јер се на аеродрому доплаћује накнада од 20 EUR ако је тежина торбе између 23 kg и 32 kg.

На одређеним аеродромима је одговарајућу накнаду могуће платити само помоћу кредитне или дебитне картице:

  • Брно (BRQ)
  • Париз Бове (BVA)
  • Келн (CGN)
  • Доњецк (DOK)
  • Дортмунд (DTM)
  • Гренобл (GNB)
  • Хавесунд (HAU)
  • Харков (HRK)
  • Жуљани у Кијеву (IEV)
  • Кристијансанд (KRS)
  • Малме (MMX)
  • Милан Mалпенса (MXP)
  • Пиза (PSA)
  • Ставангер (SVG)
  • Трондхајм (TRD)
  • Сандефјорд Торп у Ослу (TRF)
  • Москва (VKO)

Обратите пажњу да у чекираном пртљагу не буду следећи предмети:

  • готовина, хартије од вредности
  • накит, племенити метали, драго и полудраго камење
  • рачунар, фото-апарат, видео-камера, мобилни телефон или било који други електрични уређаји и њихов додатни прибор
  • званични, пословни или приватни документи
  • путни или други идентификациони документи
  • кључеви
  • течност
  • лекови
  • дела примењене и лепе уметности
  • лако кварљиви производи

Ако чекирани пртљаг садржи било који од горенаведених предмета, WIZZ не сноси одговорност за губитак, оштећење или кашњење тих предмета.

Неки аеродроми могу да имају додатна ограничења у вези са предметима који могу да се преносе у ручном пртљагу и/или чекираном пртљагу. У таквим случајевима првенство имају прописи аеродрома.

Забрањени предмети

Из здравствених и безбедносних разлога у авион не можете да унесте следеће предмете:

  • предмети који лако могу да угрозе авион, особе или имовину
  • предмети који лако могу да буду оштећени током ваздушног превоза 
  • предмети који нису упаковани на одговарајући начин
  • предмети који су забрањени на основу примењивих закона, уредби или наредби било које државе из које, преко које или у коју се лети
  • предмети који нису погодни за превоз због своје тежине, величине или било којих других неуобичајених карактеристика 
  • предмети који могу да изазову нелагодност или гађење присутних у авиону        
  • оружје, муниција и експлозив, укључујући оружја за лов или спорт 
  • било који предмети или супстанце који изгледају као оружје, муниција или експлозив
  • запаљиве супстанце (осим: алкохолних пића, лака за косу, парфема, тоалетне воде)
  • радиоактивни материјали
  • кондензовани гас (осим: CO2 који се користи за покретање вештачких удова; боце са запаљивим гасом који се користи за аутоматско надувавање прслука за спасавање);
  • отровне или заразне материје
  • корозивне супстанце (осим: живе у термометрима, барометрима и батеријама инвалидских колица)          
  • пословне торбе и сигурносне торбе за документе са уграђеним алармима, литијумске батерије или пиротехнички материјал 
  • предмети и материјали који угрожавају безбедност, имовину, живот, здравље и телесни интегритет присутних у авиону
  • било који материјал који је забрањен на основу правила и прописа земаља обухваћених превозом             
  • било који предмет који није погодан за превоз због своје тежине, величине или било којих других карактеристика
  • људски остаци          
  • било који лепак или боја
  • било који предмети наведени у Техничким упутствима за безбедан ваздушни превоз опасног терета Међународне организације цивилне авијације (ICAO) и у прописима о опасном терету Међународне асоцијације за ваздушни саобраћај (IATA)

Ако сте спаковали било који од ових предмета, можда нећемо моћи да чекирамо ваш пртљаг. Ако имате још питања, само нас питајте пре паковања!

Путник је одговоран да по потреби испуни све захтеве органа безбедности. Ако пртљаг не буде транспортован због тога што путник није испунио захтеве органа безбедности, Wizz Air неће сносити одговорност ни за какве трошкове у вези са тим.

Због опште безбедности сви наши летови се придржавају следећих владиних ограничења у вези са течностима у кабинском пртљагу:

  • течност је у посуди максималне запремине од 100 ml
  • све посуде са течношћу које су у складу са ограничењем од 100 ml могу да се сместе у провидну пластичну кесу запремине 1 литар која може да се поново затвори након отварања и чије димензије не смеју да буду веће од 20×20 cm
  • пластична кеса се посебно показује при безбедносној провери
  • течност која није у складу са горенаведеним захтевима ће бити уклоњена од стране обезбеђења на аеродрому, па будите пажљиви при паковању ручног пртљага

Превезите спортску опрему помоћу WIZZ-а уз додатну накнаду за спортску опрему! Следећи предмети могу да се превозе:

  • скијашка опрема, сноуборд, опрема за сурфовање, торбе за голф спаковане у вреће
  • превоз мотки за скакање може да се одобри само ако су спаковане у текстилне вреће
  • бицикли спаковани у торбе за бицикл, ако су точкови и педале уклоњени и волан окренут паралелно, или упаковани у картон, под условом да су им гуме испумпане
  • опрема за роњење ако су цилиндри за роњење празни и ако су извор напајања или сијалица уклоњени, а прекидачи причвршћени у положају „ИСКЉУЧЕНО“ (OFF).
  • рогови и ловачки трофеји са важећим ветеринарским сертификатом 

Имајте на уму да не пружамо материјал за паковање. Проверите да ли сте спортску опрему спаковали у складу са горенаведеним захтевима. Ако није правилно спакована, нећемо моћи да је превеземо.

Превоз кућних љубимаца није дозвољен, осим у случају паса водича. Не заборавите да понесете потребне путне документе за пса водича: те исправе ће морати да буду у складу са прописима земаља које посећујете.

Путници који плате накнаду за велику кабинску торбу могу да унесу у авион и торбу за музички инструмент максималне дужине 80 cm. Друге димензије торбе не смеју да прелазе величину од 45×25 cm. 

  • ако инструмент, укључујући торбу за ношење, не премашује димензије 56×45×25 cm и тежину од 10 kg, можете да га унесете као кабински пртљаг 
  • примери таквих инструмената су виолине, виоле, флауте, кларинети, трубе и укулелеи 
  • потребно је ставити кутију музичког инструмента у мерач димензија велике кабинске торбе: ширина и дубина морају да одговарају димензијама, док висина мора да буде мања од дозвољене висине увећане за око 1,5 пута 
  • мали музички инструмент представља ваш кабински пртљаг и не смете да у авион унесете ниједан други предмет 
  • музички инструмент морате да ставите у преграду за пртљаг изнад седишта 
  • музички инструменти који не одговарају горенаведеним димензијама и не могу да се превозе као чекирани пртљаг могу да се превозе на седишту авиона након куповине седишта и тражења одобрења путем Wizz Air позивног центра
  • резервације могу да се изврше и путем интернета: унесите „EXST“ у поље за име путника и презиме путника у поље за презиме
  • инструменти већи од виолончела (нпр. контрабас, харфа итд.) морају да се чекирају са ознаком за ограничену одговорност. 

Налепнице за ограничену одговорност

Превоз оштећеног, ломљивог, гломазног, неадекватно упакованог, касно чекираног и превеликог пртљага биће прихваћен само уз налепницу „Ограничена одговорност“ за пртљаг. Wizz Air неће сносити одговорност за такве предмете.

Дипломатски пртљаг или било који тип запечаћеног пртљага мора да буде под надзором курира дипломатске службе током целог лета и мора да буде пријављен као дипломатски пртљаг. Дипломатски пртљаг мора увек да се превози као торба која није чекирана, без обзира на његову величину, специјалне карактеристике и неопходне процедуре за специјално руковање. 

Ако величина или карактеристике дипломатског пртљага не омогућавају његов превоз у кабини, може се транспортовати у пртљажном делу, али се неће сматрати чекираним пртљагом јер превозник не сноси одговорност за његов превоз. У овом случају курир мора да буде присутан током целог поступка утовара и истовара дипломатског пртљага јер је он одговоран за његов превоз.

Да ли литијумска батерија сме да се превози авионом или не зависи од њене конфигурације и стопе вата по часу (Wh) (за пуњиве батерије) или садржаја литијума (LC) (за непуњиве батерије).

Када носите потрошачке електронске уређаје за личну употребу (сатове, рачунске машине, фотоапарате, мобилне телефоне, лаптоп рачунаре, камкордере итд.) који садрже литијум или литијум-јонске ћелије или батерије, резервне батерије морају да буду појединачно заштићене да би се спречили кратки спојеви (постављањем у оригинално паковање или другим видом изоловања терминала, на пример, прелепљивањем изложених терминала траком или стављањем сваке батерије у посебну пластичну кесу или заштитну кесицу) и да се носе само у кабинском пртљагу. 

Резервне батерије не смеју да се стављају у чекирани пртљаг!

Поред тога, ниједна постављена или резервна батерија не сме да премаши следеће:

  • Батерије са металом литијума или легуром литијума не смеју да садрже више од 2 грама литијума.
  • Литијум-јонске батерије смеју да имају стопу вата по часу од највише 100 Wh.

Литијум-јонске батерије које прелазе стопу вата по часу од 100 Wh, али не премашују 160 Wh, могу да се носе као резервне батерије или у опреми у кабинском пртљагу само и тек после одобрења Wizz Air-а.

Могу да се носе највише две (2) појединачно заштићене резервне батерије са стопом вата по часу од 100 до 160 Wh по особи.

Контактирајте Wizz Air позивни центар да бисте добили одобрење.

Имајте на уму да уобичајена литијум јонска батерија за лаптоп рачунар има капацитет од око 53 Wh.

Превоз посмртног пепела је дозвољен под условом да је он безбедно спакован у одговарајућу посуду. Потврда о смрти и сертификат о кремацији морају да се покажу на аеродрому. Посмртни пепео може да се превози само као кабински пртљаг.

У ретким случајевима када се пртљаг изгуби, оштети или када његова достава касни, можете да поднесете пријаву када стигнете на одредиште. 

  • посетите шалтер „Преузимање пртљага“ (Baggage Claim) или „Изгубљени пртљаг” (Lost Luggage) у транзитној области и одмах ћемо вам помоћи у вези са попуњавањем Извештаја о нерегуларностима са пртљагом (Property Irregularity Report, PIR)
  • ако не попуните извештај на одредишном аеродрому, не можемо да преузмемо одговорност
  • ако се пртљаг не пронађе у року од 21 дана од пријављивања на одредишном аеродрому, Wizz Air сноси одговорност за губитак
  • не сносимо одговорност за пртљаг који је други путник погрешно идентификовао – у том случају одговорност преузима путник о коме је реч 

Да би се изгубљени пртљаг што пре вратио власнику, сви комади пртљага морају да се означе именом путника, иницијалима и адресом пре чекирања.

Када год је то могуће, чекирани пртљаг ће бити превезен у истом авиону као и путник коме припада. Чекирани пртљаг може да се превезе и другим летом из безбедносних или оперативних разлога. У тим случајевима Wizz Air не сноси одговорност за кашњење пртљага.

Оштећени пртљаг

Преузимамо одговорност за оштећење на следеће начине: 

  • ако је било немогуће приметити оштећење или крађу ствари из пртљага по доласку на аеродром, можете да поднесете пријаву на аеродрому у року од 7 дана од доласка
  • ако пртљаг не стигне вашим летом, испоручи се са оштећењем или су ствари из њега украдене, можете да поднесете пријаву у писаној форми у року од 21 дана од пристизања пртљага
  • ако је пртљаг био неприкладно спакован, одговорност се умањује 
  • пријавите оштећење кабинског пртљага (укључујући одећу) током лета или пре напуштања транзитне области

Подношење рекламација и жалби

Рекламације могу да се предају у писаној форми Wizz Air одељењу за рекламације или осигуравајућем друштву ако директно од њега захтевате рекламацију.

Да бисмо брже обрадили рекламацију, приложите копију Извештаја кабинског особља или Извештаја о нерегуларностима са пртљагом који сте добили у авиону или на аеродрому када сте пријавили кашњење, оштећење или крађу. Доставите и контакт информације и податке о банковном рачуну на који може да се уплати обештећење (ако је то потребно).

Сродно

Жалбе могу да се пошаљу Wizz Air служби за односе са клијентима слањем обрасца за рекламације.

Пртљаг - Често постављана питања

Често постављана питања

Често постављана питања

Можете да чекирате највише 6 комада пртљага, при чему сваки има до 32 kg.

Свака цена подлеже накнади – за три комада накнада може да се плати путем интернета, а за преостала три накнада може да се плати на аеродрому, али ће бити већа. Ако сте резервисали мање пртљага у склопу почетне резервације, можете да додате још пртљага касније путем интернета или Wizz Air позивног центра.

Да бисте сазнали колико ће вас коштати пртљаг, користите калкулатор за израчунавање накнаде за пртљаг!

Не. Ако чекирате мањи број комада пртљага од оног за који сте платили, накнада за пртљаг неће бити враћена.

Пртљаг можете да додате у резервацију путем веб-сајта и Wizz Air позивног центра. Ако за свој пртљаг платите накнаду на аеродрому, имајте на уму да ћете можда службенику земаљске оперативе морати да платите додатну накнаду која није укључена у накнаду за пртљаг. Тачне информације о додатним накнадама које наплаћује службеник земаљске оперативе можете да добијете на аеродрому.

Не, за сав чекирани пртљаг мора да се плати накнада, која се плаћа по торби, путнику и лету. На овај начин можемо да будемо сигурни да ће цене остати на најнижем могућем нивоу, а додатне услуге могу да се купе по потреби.

Можете да промените класу пртљага за који сте претходно платили накнаду у чекирани пртљаг ако изаберете опцију за прелазак са велике кабинске торбе на страници са прегледом лета након пријављивања. Мораћете да платите само разлику у накнадама.

Нажалост, претходно чекирани пртљаг за који сте платили накнаду не може да пређе у нижу класу као велика кабинска торба.

Нажалост, није могуће чекирати две различите врсте торби. Додајте још једну тешку торбу уместо лаке!

Можете да понесете један додатни комад личног пртљага поред мале или велике кабинске торбе ако сте купили приоритетно укрцавање. Додатни комад личног пртљага не сме да буде већи од 40×30×18 cm.

Ако носите два комада ручног пртљага, а оба су већа од 40×30×18 cm, морате да чекирате једну од торби уз плаћање одговарајуће накнаде.

Течност која се носи у кабинском пртљагу подлеже следећим владиним ограничењима:

  • течност треба да буде у бочици максималне запремине 100 ml
  • све бочице са течношћу морају да се сместе у провидну пластичну кесу запремине 1 литар која може да се поново затвори након отварања димензија 20×20 cm.
  • Ту пластичну кесу треба да покажете при безбедносној контроли.

При безбедносној контроли ћете морати да одложите у отпад течност која није у складу са горенаведеним захтевима.

Препоручујемо да спакујете све лекове у кабински пртљаг да бисте били сигурни да ће вам бити при руци ако дође до кашњења вашег чекираног пртљага. У кабинском пртљагу би требало би да носите и лекове које треба да узмете током лета.

Када носите лекове у течном облику, проверите безбедносне прописе за ношење течности у авиону. У случају да морате да носите основне лекове као што је инсулин, морате да имате код себе лекарско уверење које потврђује да вам је лек неопходан током путовања и да тај документ покажете обезбеђењу аеродрома ако вам то затражи. 

Имајте у виду да кабинска посада не може да вам помогне у погледу чувања лека на хладном месту.

Животиње не могу да путују Wizz Air летовима, осим паса водича који путују са власницима који имају документе наведене у прописима земаља обухваћених превозом и који су у складу са условима.

Морате да нас обавестите о намери да унесете посебне предмете током резервације путем Wizz Air позивног центра. Такве предмете можете да носите само уз нашу сагласност.

Ако не пријавите превоз посебних предмета, можемо одбити превоз тих предмета и/или нећемо сносити одговорност за било какав губитак, уништење, кашњење или оштећење таквих предмета.

Проверите нашу листу предмета који се не смеју превозити у Општим условима превоза(Члан 14.3)

Попуните извештај о оштећењу када стигнете, а пре него што напустите транзитну област. Поправите пртљаг и узмите признаницу. Надокнадићемо трошкове поправке у складу са признаницом.

Ако је пртљаг немогуће поправити, тражите писмену потврду од радње за поправку, укључујући податке о типу и вредности пртљага. Након пријављивања проблема на аеродрому, добићете писмо са инструкцијама по којима треба да поступате!

Идите на пулт за преузимање пртљага док сте још у транзитној области и тражите помоћ. Службеник земаљске оперативе ће вам дати извештај у вези са кашњењем пртљага, који по потреби може да се користи у сврху остваривања права из осигурања и рекламације.

Уверите се да је вредност пртљага наведена у извештају. Добићете референтни број, који ћете морати да наведете у свим препискама са нама. Даћемо вам писмо са упутствима када пријавите проблем на аеродрому. Даље кораке предузмите у складу са упутствима из њега.

Одмах контактирајте службу „изгубљено-нађено“ на одлазном и долазном аеродрому.