Aj keď je to nepravdepodobné, v prípade, že sa vaša batožina stratí, poškodí, alebo omešká, môžete po príchode do cieľovej destinácie vyplniť formulár.
- Navštívte na tranzitnej ploche pult Baggage Claim (Výdaj batožiny) alebo Lost Luggage (Stratená batožina), kde vám pomôžeme okamžite vyplniť formulár PIR (Property Irregularity Report, hlásenie o nezrovnalostiach s batožinou).
- Ak sa batožina nenájde do 21 dní od jej nahlásenia na cieľovom letisku, spoločnosť Wizz Air bude zodpovedná za stratu
- Nemôžeme niesť zodpovednosť za batožinu, ktorú nesprávne identifikoval iný cestujúci – všetky náklady znáša dotknutý cestujúci.
Na
vrátenie omylom stratenej batožiny jej majiteľovi čo najskôr musia byť všetky kusy batožiny
označené menom, iniciálkami a adresou cestujúceho pred
jej podaním.
Podaná batožina sa v rámci možností vždy prepravuje v rovnakom lietadle ako jej majiteľ. Z bezpečnostných alebo prevádzkových dôvodov sa môže stať, že podaná batožina bude prevezená iným letom. V týchto prípadoch spoločnosť Wizz Air nepreberá zodpovednosť za oneskorenie batožiny.
Poškodená batožina
Zodpovednosť za škody preberáme nasledujúcimi spôsobmi:
- Ak
nebolo možné rozpoznať poškodenie alebo odcudzenie vašej batožiny pri
pri prílete, môžete to nahlásiť na letisku do siedmich dní od príletu.
- Ak batožina nedorazí s vaším letom a doručí sa poškodená alebo odcudzená, môžete to písomne oznámiť do 21 dní od doručenia batožiny.
- Poškodenie svojej príručnej batožiny (vrátane oblečenia) nahláste na palube lietadla alebo pred opustením tranzitnej plochy.
- Upozorňujeme, že cestujúci nesie zodpovednosť za poškodenie batožiny, ktoré už existovalo pred podaním batožiny, napríklad poškodené zipsy, poškodené kolieska alebo poškodený materiál v dôsledku zabalenia veľkého počtu vecí. V takejto situácii pracovník letiska prijímajúci batožinu na letisku poškodenú batožinu zodpovedajúcim spôsobom označí.
Oprava a refundácia
V prípade, že je vaša batožina poškodená po prílete, navštívte v tranzitnom priestore pulty „Reklamácia batožiny“ alebo „Stratená batožina“, kde vám pomôžeme vyplniť hlásenie o nezrovnalostiach s batožinou (PIR) a poskytneme vám potrebné informácie o možnostiach opravy vašej batožiny alebo získania kompenzácie. Postupujte podľa pokynov uvedených v letáku, ktorý vám poskytli naši zamestnanci pri pulte na vyzdvihnutie batožiny, pokiaľ ide o možnosti opravy:
UK
Opravy a výmenu batožiny (ak sa batožina nedá opraviť) v Spojenom kráľovstve vykonáva spoločnosť First Flight (www.damagedluggage.com). Reklamácie poškodenej batožiny, ktoré nespracovala spoločnosť First Flight, nebudú akceptované.
Obráťte sa na spoločnosť First Flight na telefónnom čísle +44 (0) 1279 813 000 alebo navštívte webovú stránku Damagedluggage.com (viacjazyčný živý chat dostupný vo všetkých jazykoch) a dohodnite si vyzdvihnutie poškodenej batožiny. Spoločnosť First Flight účtuje náklady na opravu alebo výmenu priamo spoločnosti Wizz Air. E-mail – collections@damagedluggage.com
Maďarsko
Opravy alebo výmenu batožiny vykonáva spoločnosť „Javítóház Bt.”. Vašu batožinu opraví do 10 dní alebo ju ihneď vymení, ak je poškodená tak, že sa nedá opraviť. Ak je vaša koncová destinácia mimo Budapešti, môžete nám svoju batožinu poslať, a opravenú batožinu alebo novú batožinu dostanete bezplatne poštou. Za účelom stanovenia poplatku za opravu alebo výmenu zašlite našim partnerom hlásenie o nezrovnalostiach s batožinou (PIR), štítok batožiny a palubný lístok.
Javítóház Bt.
1082 Budapest, Harminckettesek tere 6/a. Telefón: +3613130552
E-mail: info@borondjavitas.hu
Poľsko
Opravy a výmenu batožiny (ak je batožina poškodená) v Poľsku vykonáva v našom mene spoločnosť PS. Services. PS. Services bude fakturovať náklady na opravu alebo výmenu priamo spoločnosti Wizz Air.
PS. Services e-mail: reklamacje@ps-services24.pl
V Poľsku sa tiež môžete rozhodnúť obrátiť na nezávislého poskytovateľa služieb na opravu vašej batožiny alebo získať odborný názor v prípade, že je batožina neopraviteľná. Upozorňujeme, že v takomto prípade hradíte náklady na opravu alebo výmenu vy a spoločnosť Wizz Air vám uhradí sumu na základe potvrdenky alebo odborného posudku s odhadovanou hodnotou poškodenej batožiny.
Bulharsko
Opravy a výmenu tašiek (ak sa taška nedá opraviť) za nás v Bulharsku vykonáva výhradne spoločnosť SvetlaBags. Reklamácie poškodenia batožiny, ktoré nespracovala spoločnosť SvetlaBags, nebudú prijaté.
Ak je vaša koncová destinácia mimo Sofie, môžete nám svoju batožinu poslať a opravenú batožinu alebo novú batožinu dostanete bezplatne poštou.
S cieľom stanoviť poplatok za opravu alebo výmenu zašlite našim partnerom hlásenie o nezrovnalostiach s batožinou (PIR), štítok batožiny a palubný lístok. Spoločnosť SvetlaBags bude fakturovať náklady na opravu alebo výmenu priamo spoločnosti Wizz Air.
Telefónne číslo spoločnosti Svetla Bags: +359(0)876256424, +359(0)898510310
E-mail: svetla.bags@abv.bg
V ďalších krajinách
Nechajte si batožinu opraviť, predložte nám doklad o cene tejto opravy a my vám tieto náklady preplatíme. Ak je vaša batožina poškodená tak, že ju nemožno opraviť, získajte písomné potvrdenie o tejto skutočnosti od poskytovateľa opráv vrátane informácií o type a hodnote vašej batožiny.
Odosielanie reklamácií a sťažností
Reklamácie je možné podať písomne na adrese Wizz Air Claims Division alebo svojej poisťovni, ak podávate reklamáciu priamo.
Na urýchlenie vybavenia reklamácie priložte kópiu palubného hlásenia alebo hlásenia o nezrovnalostiach s batožinou, ktoré vám poskytli na palube lietadla alebo na letisku v čase nahlásenia meškania, poškodenia alebo krádeže. Uveďte aj svoje kontaktné údaje a údaje o bankovom účte, na ktorý vám môžeme previesť prípadné odškodné.
Súvisiace informácieReklamácie môžete zaslať oddeleniu vzťahov so zákazníkmi spoločnosti Wizz Air odoslaním reklamačného formulára.
