Ваш браузер устарел
Эта версия браузера не поддерживается
Ваша версия браузера устарела или больше не поддерживается. Обновите ее, чтобы продолжить работу с wizzair.com.
Рекомендуем установить:
Mozilla Firefox
Скачать бесплатно
Google Chrome
Скачать бесплатно

Информация и услуги

Свяжитесь с нами

Элементы Accordion

  • Самый быстрый и дешевый способ изменить заявку на бронирование — сделать это онлайн в профиле WIZZ. . Отменить заявку на бронирование, изменить рейс, имя пассажира, тип билета (детский или взрослый) и дату рождения, а также запросить особую помощь и добавить дополнительные услуги можно не позднее чем за 3 часа до запланированного времени вылета. Для этого нажмите «Сведения» под нужной заявкой, а затем выберите «Внести изменения».
  • Если забронированных авиабилетов нет в профиле, убедитесь, что при их оформлении вы использовали именно этот аккаунт. Заявку также можно найти по шестизначному коду подтверждения. Для этого выберите «Регистрация и заявки на бронирование» в верхней части страницы.
  • Помните, что Информационный центр взимает дополнительный сбор за обращения с запросами, которые можно самостоятельно выполнить через Интернет.
  • Если вы оформили заявку через турагентство или на сторонней платформе, свяжитесь с их представителями и попросите внести изменения. Подробную информацию можно найти здесь.
  • Если ваш рейс был изменен или отменен компанией Wizz Air:
    1. Откройте электронную почту, найдите письмо с предупреждением о задержке и выберите один из вариантов решения проблемы. Обратите внимание, что мы отправляем письма на адрес, который был указан при оформлении заявки на бронирование.
    2. Войдите в аккаунт WIZZ, который вы использовали при бронировании, откройте заявку и выберите один из вариантов решения проблемы.
    3. Откройте страницу Задержка и отмена рейсов и выберите один из вариантов решения проблемы.
  • Если вы оформили заявку на бронирование через турагентство или на сторонней платформе, свяжитесь с их представителями и попросите внести изменения. Подробную информацию можно найти здесь.
  • Обратите внимание, что специалисты онлайн-чата и Информационного центра не смогут ответить на вопросы, связанные с заявкой на возврат средств (оформленной самостоятельно в аккаунте WIZZ или сотрудником Службы поддержки клиентов).
  • Если вы не получили возврат средств в течение 10 дней:
    1. Убедитесь, что оформили заявку напрямую в Wizz Air. Если вы приобрели билет через турагентство или на сторонней платформе, ваши средства могли поступить на банковский счет этой организации. Обратитесь в турагентство, чтобы уточнить информацию и получить возврат. Подробную информацию можно найти здесь.
    2. Войдите в аккаунт и проверьте Счет WIZZ, так как вы могли получить возврат в виде бонусов WIZZ.
    3. Если возвращенные средства были заблокированы или отозваны, свяжитесь с банком.
  • Если вы оформили возврат по личным причинам, из-за отмены рейса или изменения расписания по инициативе Wizz Air, напишите «Возврат» Чат-боту Амелии или ознакомьтесь с информацией на специальной странице.
  • Чтобы уточнить информацию о возврате средств за услуги партнеров (отели, аренда автомобиля, парковка в аэропорту), свяжитесь с соответствующим поставщиком. Подробную информацию и контакты можно найти в разделе Услуги партнеров.
  • Чтобы получить полезные советы по выбранному способу оплаты, обратитесь к виртуальному помощнику Амелии. Напишите «Оплата», затем нажмите на кнопку «Помощь с оплатой» и следуйте инструкции.
  • Чтобы проверить статус претензии, откройте соответствующий раздел в профиле WIZZ.
  • Наша команда делает все возможное, чтобы работать оперативнее. Если вы не получили ответ в течение 30 дней с момента отправки последнего письма, рекомендуем проверить папку «Спам» в электронной почте. Кроме того, вы можете отправить повторное обращение в отдел по работе с клиентами, ответив на первое письмо в цепочке с претензией, — так мы сможем быстрее обнаружить задержку в рассмотрении вашей жалобы и ускорить решение проблемы.
  • В период пиковой загрузки мы получаем больше претензий, чем обычно, так что время ожидания ответа может увеличиться. Благодарим за понимание.
  • Если вы приобрели билет не напрямую в Wizz Air, обратитесь к посреднику, который оформил вашу заявку. Выберите один из двух вариантов:
    1. Попросите турагента войти в аккаунт, с помощью которого была оформлена заявка, и внести в нее изменения, забронировать новый рейс или запросить возврат средств от вашего имени.
    2. Свяжитесь с турагентством и запросите следующие данные:
  • шестизначный код подтверждения;
  • адрес электронной почты (может отличаться от указанного вами на платформе посредника);
  • номер телефона (может отличаться от указанного вами на платформе посредника);
  • последние четыре цифры и срок действия карты, с помощью которой произвели оплату (может отличаться от введенных вами данных на платформе посредника).
  • После этого свяжитесь с нами, чтобы изменить заявку, забронировать новый рейс или запросить возврат средств.
  • К сожалению, без этих данных невозможно подтвердить, что оформленная посредником заявка принадлежит вам, и изменить ее или выбрать другой рейс.
amelia_chatbot

Встречайте виртуального помощника — Амелию. С ней Вы сможете легко получать информацию о бронировании, статусе рейса, перевозке багажа и услугах WIZZ в любое время. Попробуйте!

Ваши вопросы и обратная связь помогают помощнику становиться лучше, чтобы в следующий раз ответы Амелии были еще более точными.

Чтобы начать диалог, просто нажмите amelia-chatbot-button-icon кнопку в нижнем правом углу страницы. Обратитесь к Амелии — и Вы быстро получите всю необходимую для путешествия информацию.

Время ожидания ответа на звонки, сообщения и претензии может быть дольше.

В пиковый сезон мы получаем больше звонков, сообщений и претензий, чем обычно, поэтому время ожидания ответа может увеличиться. Чтобы решить проблему быстрее, рекомендуем воспользоваться сервисом самообслуживания в профиле на нашем сайте или в приложении WIZZ.

Чтобы найти полезные советы или узнать способ решения проблемы, изучите информацию на этой странице и в разделе Вопросы и ответы, либо задайте вопрос нашему виртуальному помощнику Амелии. Обратите внимание, что специалисты онлайн-чата и Информационного центра не консультируют по следующим вопросам:

Хотите сэкономить время? Общие сведения можно найти в разделе Вопросы и ответы

Если нужной информации нет или вы хотите обратиться к нам с особой просьбой, самый быстрый способ связаться с нами — позвонить в Информационный центр Wizz Air.

Заявки на бронирование и покупки

Через Информационный центр Wizz Air можно оформлять новые заявки на бронирование.

Помните, что за каждый звонок в Информационный центр с запросом, который можно выполнить через Интернет (например, купить билет, оплатить дополнительные услуги или внести изменения в заявку на бронирование), взимается сбор за услуги Информационного центра не подлежащий возврату.

В некоторых странах позвонить в Информационный центр можно только по платным номерам.

Выберите страну

Связаться с нами можно разными способами, в зависимости от цели вашего обращения.
  • Австрия

    0 900 400 610

    Поминутный тариф International

    Если ваш запрос связан с существующей заявкой на бронирование, обратитесь в Информационный центр Wizz Air. Контактный номер указан на странице «Свяжитесь с нами».

  • Азербайджан

    0036 212 111 803

    Поминутный тариф International

  • Албания

    0900 555 3555

    Поминутный тариф ALL 96.00 per minute

  • Армения

    0036 212 111 802

    Поминутный тариф International

  • Бельгия

    090 355 505

    Поминутный тариф 1.50 EUR/min

  • Болгария

    0900 630 14

    Поминутный тариф 1.20 BGN/min

  • Босния  - RS Telecom

    094 573 600

    Поминутный тариф 1.211 BAM/min

  • Босния — BH Telekom

    094 250 436

    Поминутный тариф 1.615 BAM/min

  • Босния — HT Mostar

    094 841 221

    Поминутный тариф 1.23 BAM/min

  • Венгрия

    0 690 900 555

    Поминутный тариф 250 HUF/min

  • Германия — Звонки на венгерском

    090 010 002 595

    Поминутный тариф Fixed Network: 1.99 EUR/min ; Mobile: 2.99 EUR/min.

    Если ваш запрос связан с существующей заявкой на бронирование, обратитесь в Информационный центр Wizz Air. Контактный номер указан на странице «Свяжитесь с нами».

  • Германия  - Звонки в Германии

    090 010 002 591

    Поминутный тариф Fixed Network: 1.99 EUR/min ; Mobile: 2.99 EUR/min.

    Если ваш запрос связан с существующей заявкой на бронирование, обратитесь в Информационный центр Wizz Air. Контактный номер указан на странице «Свяжитесь с нами».

  • Германия — звонки из Англии

    090 010 002 592

    Поминутный тариф Fixed Network: 1.99 EUR/min ; Mobile: 2.99 EUR/min.

    Если ваш запрос связан с существующей заявкой на бронирование, обратитесь в Информационный центр Wizz Air. Контактный номер указан на странице «Свяжитесь с нами».

  • Германия — звонки из Польши

    090 010 002 593

    Поминутный тариф Fixed Network: 1.99 EUR/min ; Mobile: 2.99 EUR/min.

    Если ваш запрос связан с существующей заявкой на бронирование, обратитесь в Информационный центр Wizz Air. Контактный номер указан на странице «Свяжитесь с нами».

  • Германия — звонки из Румынии

    090 010 002 594

    Поминутный тариф Fixed Network: 1.99 EUR/min ; Mobile: 2.99 EUR/min.

    Если ваш запрос связан с существующей заявкой на бронирование, обратитесь в Информационный центр Wizz Air. Контактный номер указан на странице «Свяжитесь с нами».

  • Греция

    9 011 400 693

    Поминутный тариф Fixed Network: 1,56 EUR/min ; Mobile: 1,58 EUR/min

  • Грузия

    0036 212 111 805

    Поминутный тариф International

  • Дания

    78 791 020

    Поминутный тариф Local rate applies

  • Египет

    0036 212 111 301

    Поминутный тариф International

  • Израиль

    1 901 727 200

    Поминутный тариф 4 ILS/min

  • Исландия

    0036 212 111 806

    Поминутный тариф International

  • Испания

    807 403 169

    Поминутный тариф 1.21 EUR/min; Mobile: 1.57 EUR/min

  • Испания — для звонков из Каталонии

    937 370 069

    Поминутный тариф Local rate applies

  • Италия

    8 958 954 416

    Поминутный тариф Fixed Netwok: 0.12/call + 1.22 EUR/min

  • Казахстан

    0036 212 111 807

    Поминутный тариф International

  • Кипр

    90 019 009

    Поминутный тариф Fixed Network: 1.523 EUR/min ; Mobile: 1.607 EUR/min

  • Косово

    0036 212 111 808

    Поминутный тариф International

  • Латвия

    90 200 955

    Поминутный тариф 1.29 EUR/min*

    *Плюс плата за обеспечение доступа, взимаемая вашей телефонной компанией

  • Литва

    890 094 000***

    Поминутный тариф 1.45 EUR/min

    ***ЛИТВА: Обратите внимание, что по этому номеру можно звонить только со стационарного телефона или мобильного телефона с предоплаченной связью

  • Мальта

    0036 212 111 809

    Поминутный тариф International

  • Марокко

    0036 212 111 812

    Поминутный тариф International

  • Молдова

    0036 212 111 810

    Поминутный тариф International

  • Нидерланды

    09 003 637 385

    Поминутный тариф 1.00 EUR/min*

  • Норвегия

    82 077 315

    Поминутный тариф 14.00 NOK/min + 0.59 NOK/call

  • Объединенные Арабские Эмираты

    02 235 1351

    Поминутный тариф Local rate applies

  • Польша

    0048 703 703 803

    Поминутный тариф 4.92 PLN/min *

    Если ваш запрос связан с существующей заявкой на бронирование, обратитесь в Информационный центр Wizz Air. Контактный номер указан на странице «Свяжитесь с нами».

  • Португалия

    707 500 209

    Поминутный тариф Fixed Network: 0.1 EUR/min; Mobile: 0.25 EUR/min

  • Россия

    78 095 055 505

    Поминутный тариф 70.8 RUB/min

  • Румыния

    0 900 310 020

    Поминутный тариф 1.19 EUR/min

  • Северная Македония

    059 050 224

    Поминутный тариф 53.10 MKD/min *

  • Сербия

    0 900 232 321

    Поминутный тариф 60 RSD/min *

  • Словакия

    0 900 505 400

    Поминутный тариф 1.20 EUR/min * , Mobile: 1.00 EUR/min

  • Словения

    090 100 206

    Поминутный тариф 1.29 EUR/min

  • Соединенное Королевство

    09 057 070 000

    Поминутный тариф 1.45 GBP/min *

    *Плюс плата за обеспечение доступа, взимаемая вашей телефонной компанией

  • Турция

    08 503 901 948

    Поминутный тариф Local rate applies

  • Украина

    00380 893 202 533

    Поминутный тариф Local rate applies

  • Финляндия

    060 004 225

    Поминутный тариф 1.52 EUR/min

  • Франция

    0 899 860 729

    Поминутный тариф 0.80 EUR/min

  • Хорватия

    060 601 014

    Поминутный тариф Fixed Network: 6.99 HRK/min ; Mobile: 8.41 HRK/min

  • Черногория

    0036 212 111 811

    Поминутный тариф International

  • Чешская Республика

    900 140 809

    Поминутный тариф 14 CZK/min

  • Швейцария

    0 900 555 626

    Поминутный тариф 1.50 CHF/min *

  • Швеция

    09 001 112 035

    Поминутный тариф 15.00 SEK/min *

  • Эстония

    0036 212 111 804

    Поминутный тариф International

Стоимость звонков

  • Для звонков с мобильных телефонов могут применяться более высокие тарифы.
  • Звонки на платные номера могут блокироваться. Кроме того, по этим номерам нельзя звонить из других стран.
  • За каждый звонок с запросом, который можно выполнить через Интернет, взимается сбор за услуги Информационного центра в размере [callcenter-transaction location=CallCentre].

Этот сбор не применяется при обращениях, связанных с оказанием особой помощи, а также в случае отмены рейса или непредвиденных изменений в расписании.


Часы работы Информационного центра

Часы работы Информационного центра указаны в соответствии с часовым поясом каждой страны. Например, венгерский Информационный центр работает с 09:00 до 18:00 по местному времени.

Английский

ПН

00:00–24:00

ВТ

00:00–24:00

СР

00:00–24:00

ЧТ

00:00–24:00

ПТ

00:00–24:00

СБ

00:00–24:00

ВС

00:00–24:00

Венгерский

ПН

09:00–18:00

ВТ

09:00–18:00

СР

09:00–18:00

ЧТ

09:00–18:00

ПТ

09:00–18:00

СБ

09:00–18:00

ВС

09:00–18:00

Болгарский

ПН

09:00–18:00

ВТ

09:00–18:00

СР

09:00–18:00

ЧТ

09:00–18:00

ПТ

09:00–18:00

СБ

ВЫХОДНОЙ

ВС

ВЫХОДНОЙ

Французский

ПН

09:00–18:00

ВТ

09:00–18:00

СР

09:00–18:00

ЧТ

09:00–18:00

ПТ

09:00–18:00

СБ

ВЫХОДНОЙ

ВС

ВЫХОДНОЙ

Немецкий

ПН

09:00–18:00

ВТ

09:00–18:00

СР

09:00–18:00

ЧТ

09:00–18:00

ПТ

09:00–18:00

СБ

ВЫХОДНОЙ

ВС

ВЫХОДНОЙ

Итальянский

ПН

09:00–18:00

ВТ

09:00–18:00

СР

09:00–18:00

ЧТ

09:00–18:00

ПТ

09:00–18:00

СБ

ВЫХОДНОЙ

ВС

ВЫХОДНОЙ

Польский

ПН

09:00–18:00

ВТ

09:00–18:00

СР

09:00–18:00

ЧТ

09:00–18:00

ПТ

09:00–18:00

СБ

ВЫХОДНОЙ

ВС

ВЫХОДНОЙ

Румынский

ПН

09:00–18:00

ВТ

09:00–18:00

СР

09:00–18:00

ЧТ

09:00–18:00

ПТ

09:00–18:00

СБ

ВЫХОДНОЙ

ВС

ВЫХОДНОЙ

Русский

ПН

09:00–18:00

ВТ

09:00–18:00

СР

09:00–18:00

ЧТ

09:00–18:00

ПТ

09:00–18:00

СБ

ВЫХОДНОЙ

ВС

ВЫХОДНОЙ

Испанский

ПН

09:00–18:00

ВТ

09:00–18:00

СР

09:00–18:00

ЧТ

09:00–18:00

ПТ

09:00–18:00

СБ

ВЫХОДНОЙ

ВС

ВЫХОДНОЙ

Украинский

ПН

09:00–18:00

ВТ

09:00–18:00

СР

09:00–18:00

ЧТ

09:00–18:00

ПТ

09:00–18:00

СБ

ВЫХОДНОЙ

ВС

ВЫХОДНОЙ

Арабский

ПН

09:00–18:00

ВТ

09:00–18:00

СР

09:00–18:00

ЧТ

09:00–18:00

ПТ

09:00–18:00

СБ

ВЫХОДНОЙ

ВС

ВЫХОДНОЙ

Отдел групповых бронирований

ПН

10:00–18:00

ВТ

10:00–18:00

СР

10:00–18:00

ЧТ

10:00–18:00

ПТ

10:00–18:00

СБ

ВЫХОДНОЙ

ВС

ВЫХОДНОЙ


В Информационный центр службы особой помощи можно звонить с местных номеров и обращаться только по соответствующим вопросам.

Обратите внимание, что эта линия не используется для решения вопросов, связанных с бронированием.

По всем вопросам обращайтесь в службу по работе с групповыми бронированиями.

Линия работает с понедельника по пятницу с 10:00 до 18:00 (CET)

Чтобы связаться со службой по работе с групповыми бронированиями через Информационный центр Wizz Air, наберите «0».

Материалы по теме

Групповые бронирования

Запросы от представителей СМИ обрабатываются для каждой страны отдельно. Выберите нужный адрес электронной почты в соответствии с темой запроса и страной проживания.


Отдел по связям с финансовыми СМИ


Wizz Air Holdings Plc
Laurus Offices | Kőér street 2/A | Building B | H-1103 | Будапешт, Венгрия

Тамара Валлуа (Tamara Vallois)
Эл. почта: communications@wizzair.com

Если вы хотите разместить рекламу в журнале для пассажиров WIZZ Magazine,

Если вы хотите разместить рекламу на посадочных талонах WIZZ,


Если при использовании платного номера у вас возникнут технические проблемы, обратитесь к своему оператору связи.

Обратите внимание, что по этим контактным данным принимаются только сообщения о технических сбоях в работе платных номеров. Если платный номер недоступен, обратитесь к своему оператору связи.


Comnica Kft.

Адрес: Будапешт, Mohai út 38, 1119

Тел.: +443300270091


Мы можем помочь только с решением технических вопросов.

Компания Comnica Kft. не занимается вопросами, связанными с работой авиакомпании, в том числе оформлением заявок на бронирование и приемом обращений и жалоб относительно обслуживания клиентов.

Если вы ищете информацию о коронавирусе, нажмите здесь.

Если вы хотите подать жалобу, заполните и отправьте нам эту форму.

Обратите внимание, что на ответ может потребоваться 30 дней. Для решения срочных вопросов рекомендуем обращаться в Информационный центр Wizz Air.

Если вы не удовлетворены процессом или результатом обработки вашей жалобы, то можете сообщить об этом, используя платформу для онлайн-урегулирования споров (ODR).

Подробнее об этом можно узнать на странице http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

При заполнении формы не забудьте указать электронный адрес odr@wizzair.com. Этот адрес электронной почты используется только для жалоб, отправляемых через платформу ODR. Другие жалобы и письма рассматриваться не будут.

Вы также можете направить жалобу в компанию AviationADR.

В этом случае вам потребуется отправить жалобу в течение 12 месяцев после получения от нас окончательного ответа. Контактные данные:

— сайт: www.cdrl.org.uk;

эл. почта: aviation@cdrl.org.uk;

тел.: 44 (0) 203 540 8063.

Если ваш запрос связан с существующей заявкой на бронирование, вы можете обратиться в Информационный центр Wizz Air, позвонив по местному номеру телефона из стран, указанных ниже. За подробной информацией обратитесь к своему оператору связи.

СТРАНАНОМЕР ТЕЛЕФОНА
Великобритания0330 977 0444
Венгрия+36 1 755 5240
Германия0 800 1806 542
Нидерланды020 262 5762
Норвегия21 40 56 63
Испания900 670 781
Австрия0720 775 467
Франция04 26 83 73 04
Италия0036 1677 7521
Польша+48 32 213 29 16

Эти номера предназначены только для запросов, связанных с уже существующими заявками на бронирование. Прежде чем звонить, убедитесь, что все необходимые сведения у вас под рукой: код подтверждения, дата рейса, а также информация о пассажире и маршруте. Этот номер предназначен только для решения вопросов, связанных с уже существующими заявками на бронирование.

Компания Wizz Air выполняет внутренние и международные чартерные рейсы. Услуга предназначена для организаций и предоставляет гибкие возможности для перевозки групп до 239 пассажиров. Вы сможете выбрать маршрут, удобное время выполнения рейсов и необходимый набор услуг. Чартерные рейсы — удобное решение, отвечающее требованиям заказчика, которое поможет доставить сотрудников к месту деловой встречи, отправить спортивную команду на соревнования или вернуть туристов домой из-за рубежа.

Чтобы заказать чартерный рейс, напишите на адрес special.flights@wizzair.com. Мы принимаем письма на английском языке.

Этот адрес предназначен только для запросов об аренде целого самолета для чартерного рейса. Не отправляйте на него частные просьбы или общие вопросы.

Для отправки претензий в случае задержки или отмены рейса и прочих жалоб предназначена специальная онлайн-форма. Компании по урегулированию претензий, юристы и юридические фирмы могут отправлять претензии от имени пассажиров либо претензии, предъявленные пассажирами.

Новый процесс обеспечивает более эффективную отправку и обработку претензий в перечисленных выше случаях.

Если вы хотите подать претензию, заполните и отправьте нам эту форму.