Информация и услуги

Свяжитесь с нами

Элементы Accordion

  • Самый быстрый и дешевый способ изменить заявку на бронирование — сделать это онлайн в профиле WIZZ. . Отменить заявку на бронирование, изменить рейс, имя пассажира, тип билета (детский или взрослый) и дату рождения, а также запросить особую помощь и добавить дополнительные услуги можно не позднее чем за 3 часа до запланированного времени вылета. Для этого нажмите «Сведения» под нужной заявкой, а затем выберите «Внести изменения».
  • Если забронированных авиабилетов нет в профиле, убедитесь, что при их оформлении вы использовали именно этот аккаунт. Заявку также можно найти по шестизначному коду подтверждения. Для этого выберите «Регистрация и заявки на бронирование» в верхней части страницы.
  • Помните, что Информационный центр взимает дополнительный сбор за обращения с запросами, которые можно самостоятельно выполнить через Интернет.
  • Если вы оформили заявку через турагентство или на сторонней платформе, свяжитесь с их представителями и попросите внести изменения. Подробную информацию можно найти здесь.
  • Если ваш рейс был изменен или отменен компанией Wizz Air:
    1. Откройте электронную почту, найдите письмо с предупреждением о задержке и выберите один из вариантов решения проблемы. Обратите внимание, что мы отправляем письма на адрес, который был указан при оформлении заявки на бронирование.
    2. Войдите в аккаунт WIZZ, который вы использовали при бронировании, откройте заявку и выберите один из вариантов решения проблемы.
    3. Откройте страницу Задержка и отмена рейсов и выберите один из вариантов решения проблемы.
  • Если вы оформили заявку на бронирование через турагентство или на сторонней платформе, свяжитесь с их представителями и попросите внести изменения. Подробную информацию можно найти здесь.
  • Обратите внимание, что специалисты онлайн-чата и Информационного центра не смогут ответить на вопросы, связанные с заявкой на возврат средств (оформленной самостоятельно в аккаунте WIZZ или сотрудником Службы поддержки клиентов).
  • Если вы не получили возврат средств в течение 10 дней:
    1. Убедитесь, что оформили заявку напрямую в Wizz Air. Если вы приобрели билет через турагентство или на сторонней платформе, ваши средства могли поступить на банковский счет этой организации. Обратитесь в турагентство, чтобы уточнить информацию и получить возврат. Подробную информацию можно найти здесь.
    2. Войдите в аккаунт и проверьте Счет WIZZ, так как вы могли получить возврат в виде бонусов WIZZ.
    3. Если возвращенные средства были заблокированы или отозваны, свяжитесь с банком.
  • Если вы оформили возврат по личным причинам, из-за отмены рейса или изменения расписания по инициативе Wizz Air, напишите «Возврат» Чат-боту Амелии или ознакомьтесь с информацией на специальной странице.
  • Чтобы уточнить информацию о возврате средств за услуги партнеров (отели, аренда автомобиля, парковка в аэропорту), свяжитесь с соответствующим поставщиком. Подробную информацию и контакты можно найти в разделе Услуги партнеров.
  • Чтобы получить полезные советы по выбранному способу оплаты, обратитесь к виртуальному помощнику Амелии. Напишите «Оплата», затем нажмите на кнопку «Помощь с оплатой» и следуйте инструкции.
  • Чтобы проверить статус претензии, откройте соответствующий раздел в профиле WIZZ.
  • Наша команда делает все возможное, чтобы работать оперативнее. Если вы не получили ответ в течение 30 дней с момента отправки последнего письма, рекомендуем проверить папку «Спам» в электронной почте. Кроме того, вы можете отправить повторное обращение в отдел по работе с клиентами, ответив на первое письмо в цепочке с претензией, — так мы сможем быстрее обнаружить задержку в рассмотрении вашей жалобы и ускорить решение проблемы.
  • В период пиковой загрузки мы получаем больше претензий, чем обычно, так что время ожидания ответа может увеличиться. Благодарим за понимание.
  • Если вы приобрели билет не напрямую в Wizz Air, обратитесь к посреднику, который оформил вашу заявку. Выберите один из двух вариантов:
    1. Попросите турагента войти в аккаунт, с помощью которого была оформлена заявка, и внести в нее изменения, забронировать новый рейс или запросить возврат средств от вашего имени.
    2. Свяжитесь с турагентством и запросите следующие данные:
  • шестизначный код подтверждения;
  • адрес электронной почты (может отличаться от указанного вами на платформе посредника);
  • номер телефона (может отличаться от указанного вами на платформе посредника);
  • последние четыре цифры и срок действия карты, с помощью которой произвели оплату (может отличаться от введенных вами данных на платформе посредника).
  • После этого свяжитесь с нами, чтобы изменить заявку, забронировать новый рейс или запросить возврат средств.
  • К сожалению, без этих данных невозможно подтвердить, что оформленная посредником заявка принадлежит вам, и изменить ее или выбрать другой рейс.
amelia_chatbot

Встречайте виртуального помощника — Амелию. С ней Вы сможете легко получать информацию о бронировании, статусе рейса, перевозке багажа и услугах WIZZ в любое время. Попробуйте!

Ваши вопросы и обратная связь помогают помощнику становиться лучше, чтобы в следующий раз ответы Амелии были еще более точными.

Чтобы начать диалог, просто нажмите кнопку в нижнем правом углу страницы. Обратитесь к Амелии — и Вы быстро получите всю необходимую для путешествия информацию.

Время ожидания ответа на звонки, сообщения и претензии может быть дольше.

В пиковый сезон мы получаем больше звонков, сообщений и претензий, чем обычно, поэтому время ожидания ответа может увеличиться. Чтобы решить проблему быстрее, рекомендуем воспользоваться сервисом самообслуживания в профиле на нашем сайте или в приложении WIZZ.

Чтобы найти полезные советы или узнать способ решения проблемы, изучите информацию на этой странице и в разделе Вопросы и ответы, либо задайте вопрос нашему виртуальному помощнику Амелии. Обратите внимание, что специалисты онлайн-чата и Информационного центра не консультируют по следующим вопросам:

Хотите сэкономить время? Общие сведения можно найти в разделе Вопросы и ответы

Если нужной информации нет или вы хотите обратиться к нам с особой просьбой, самый быстрый способ связаться с нами — позвонить в Информационный центр Wizz Air.

Заявки на бронирование и покупки

Через Информационный центр Wizz Air можно оформлять новые заявки на бронирование.

Помните, что за каждый звонок в Информационный центр с запросом, который можно выполнить через Интернет (например, купить билет, оплатить дополнительные услуги или внести изменения в заявку на бронирование), взимается сбор за услуги Информационного центра не подлежащий возврату.

В некоторых странах позвонить в Информационный центр можно только по платным номерам.

Выберите страну

Связаться с нами можно разными способами, в зависимости от цели вашего обращения.
  • Австрия

    0900 400 610

    Поминутный тариф 1.35 EUR/min

    Если ваш запрос связан с существующей заявкой на бронирование, обратитесь в Информационный центр Wizz Air. Контактный номер указан на странице «Свяжитесь с нами».

  • Азербайджан

    0036 212 111 803

    Поминутный тариф International
  • Албания

    0900 555 3555

    Поминутный тариф ALL 96.00 per minute
  • Армения

    0036 212 111 802

    Поминутный тариф International
  • Бельгия

    090 355 505

    Поминутный тариф 1.50 EUR/min
  • Болгария

    0900 630 14

    Поминутный тариф 1.20 BGN/min
  • Босния  - RS Telecom

    094 573 600

    Поминутный тариф 1.211 BAM/min
  • Босния — BH Telekom

    094 250 436

    Поминутный тариф 1.615 BAM/min
  • Босния — HT Mostar

    094 841 221

    Поминутный тариф 1.23 BAM/min
  • Венгрия

    06 90 900 555

    Поминутный тариф 250 HUF/min
  • Германия — Звонки на венгерском

    0900 1000 2595

    Поминутный тариф Fixed Network: 1.99 EUR/min ; Mobile: 2.99 EUR/min.

    Если ваш запрос связан с существующей заявкой на бронирование, обратитесь в Информационный центр Wizz Air. Контактный номер указан на странице «Свяжитесь с нами».

  • Германия  - Звонки в Германии

    0900 1000 2591

    Поминутный тариф Fixed Network: 1.99 EUR/min ; Mobile: 2.99 EUR/min.

    Если ваш запрос связан с существующей заявкой на бронирование, обратитесь в Информационный центр Wizz Air. Контактный номер указан на странице «Свяжитесь с нами».

  • Германия — звонки из Англии

    0900 1000 2592

    Поминутный тариф Fixed Network: 1.99 EUR/min ; Mobile: 2.99 EUR/min.

    Если ваш запрос связан с существующей заявкой на бронирование, обратитесь в Информационный центр Wizz Air. Контактный номер указан на странице «Свяжитесь с нами».

  • Германия — звонки из Польши

    0900 1000 2593

    Поминутный тариф Fixed Network: 1.99 EUR/min ; Mobile: 2.99 EUR/min.

    Если ваш запрос связан с существующей заявкой на бронирование, обратитесь в Информационный центр Wizz Air. Контактный номер указан на странице «Свяжитесь с нами».

  • Германия — звонки из Румынии

    0900 1000 2594

    Поминутный тариф Fixed Network: 1.99 EUR/min ; Mobile: 2.99 EUR/min.

    Если ваш запрос связан с существующей заявкой на бронирование, обратитесь в Информационный центр Wizz Air. Контактный номер указан на странице «Свяжитесь с нами».

  • Греция

    9 011 400 693

    Поминутный тариф Fixed Network: 1,56 EUR/min ; Mobile: 1,58 EUR/min
  • Грузия

    0036 212 111 805

    Поминутный тариф International
  • Дания

    78 791 020

  • Египет

    0036 212 111 301

    Поминутный тариф International
  • Израиль

    1 901 727 200

    Поминутный тариф 4 ILS/min
  • Исландия

    0036 212 111 806

    Поминутный тариф International
  • Испания

    807 403 169

    Поминутный тариф 1.21 EUR/min; Mobile: 1.57 EUR/min
  • Испания — для звонков из Каталонии

    +34937370069

  • Италия

    895 8954416

    Поминутный тариф Fixed Network: 0.12/call + 1.22 EUR/min
  • Казахстан

    0036 212 111 807

    Поминутный тариф International
  • Кипр

    90 019 009

    Поминутный тариф Fixed Network: 1.523 EUR/min ; Mobile: 1.607 EUR/min
  • Косово

    0036 212 111 808

    Поминутный тариф International
  • Латвия

    90 200 955

    Поминутный тариф 1.29 EUR/min*

    *Плюс плата за обеспечение доступа, взимаемая вашей телефонной компанией

  • Литва

    890 094 000***

    Поминутный тариф 1.45 EUR/min

    ***ЛИТВА: Обратите внимание, что по этому номеру можно звонить только со стационарного телефона или мобильного телефона с предоплаченной связью

  • Мальта

    0036 212 111 809

    Поминутный тариф International
  • Марокко

    0036 212 111 812

    Поминутный тариф International
  • Молдова

    0036 212 111 810

    Поминутный тариф International
  • Нидерланды

    0900 3637385

    Поминутный тариф 1.00 EUR/min*
  • Норвегия

    820 77315

    Поминутный тариф 14.00 NOK/min + 0.59 NOK/call
  • Объединенные Арабские Эмираты

    02 235 1351

    Поминутный тариф Local rate applies
  • Польша

    +48 703 703 803

    Поминутный тариф 4.92 PLN/min *

    Если ваш запрос связан с оформленной заявкой на бронирование, обратитесь в Информационный центр Wizz Air по местному номеру (+48 32 213 29 16), указанному на странице «Свяжитесь с нами».

  • Португалия

    707 500 209

    Поминутный тариф Fixed Network: 0.11 EUR/min; Mobile: 0.16 EUR/min
  • Россия

    (809) 505 55 05

    Поминутный тариф 70.8 RUB/min
  • Румыния

    0 900 310 020

    Поминутный тариф 1.19 EUR/min
  • Северная Македония

    059 050 224

    Поминутный тариф 53.10 MKD/min *
  • Сербия

    0 900 232 321

    Поминутный тариф 60 RSD/min *
  • Словакия

    0 900 505 400

    Поминутный тариф 1.20 EUR/min * , Mobile: 1.00 EUR/min
  • Словения

    090 100 206

    Поминутный тариф 1.29 EUR/min
  • Соединенное Королевство

    0905 707 0000

    Поминутный тариф 1.45 GBP/min ; Plus your phone company’s ‘Access Charge’.

    If your query is related to an existing booking or your flight has been disrupted or you were denied boarding, please contact us via the Wizz Air Call Centre Existing bookings' local rate number (0330 977 0444) available in the Contact Us Page.

  • Турция

    08 503 901 948

    Поминутный тариф Local rate applies
  • Украина

    090 090 99 09

    Поминутный тариф 37.5 UAH/min
  • Финляндия

    060 004 225

    Поминутный тариф 1.52 EUR/min
  • Франция

    0 899 860 729

    Поминутный тариф 0.80 EUR/min
  • Хорватия

    060 601 014

    Поминутный тариф Fixed Network: 6.99 HRK/min ; Mobile: 8.41 HRK/min
  • Черногория

    0036 212 111 811

    Поминутный тариф International
  • Чешская Республика

    900 140 809

    Поминутный тариф 14 CZK/min
  • Швейцария

    090 055 56 26

    Поминутный тариф 1.50 CHF/min
  • Швеция

    09 001 112 035

    Поминутный тариф 15.00 SEK/min *
  • Эстония

    0036 212 111 804

    Поминутный тариф International

Стоимость звонков

  • Для звонков с мобильных телефонов могут применяться более высокие тарифы.
  • Звонки на платные номера могут блокироваться. Кроме того, по этим номерам нельзя звонить из других стран.
  • За каждый звонок с запросом, который можно выполнить через Интернет, взимается сбор за услуги Информационного центра в размере [callcenter-transaction location=CallCentre].

Этот сбор не применяется при обращениях, связанных с оказанием особой помощи, а также в случае отмены рейса или непредвиденных изменений в расписании.


Часы работы Информационного центра

Часы работы Информационного центра указаны в соответствии с часовым поясом каждой страны. Например, венгерский Информационный центр работает с 09:00 до 18:00 по местному времени.

Английский

ПН

00:00–24:00

ВТ

00:00–24:00

СР

00:00–24:00

ЧТ

00:00–24:00

ПТ

00:00–24:00

СБ

00:00–24:00

ВС

00:00–24:00

Венгерский

ПН

09:00–18:00

ВТ

09:00–18:00

СР

09:00–18:00

ЧТ

09:00–18:00

ПТ

09:00–18:00

СБ

09:00–18:00

ВС

09:00–18:00

Болгарский

ПН

09:00–18:00

ВТ

09:00–18:00

СР

09:00–18:00

ЧТ

09:00–18:00

ПТ

09:00–18:00

СБ

ВЫХОДНОЙ

ВС

ВЫХОДНОЙ

Французский

ПН

09:00–18:00

ВТ

09:00–18:00

СР

09:00–18:00

ЧТ

09:00–18:00

ПТ

09:00–18:00

СБ

ВЫХОДНОЙ

ВС

ВЫХОДНОЙ

Немецкий

ПН

09:00–18:00

ВТ

09:00–18:00

СР

09:00–18:00

ЧТ

09:00–18:00

ПТ

09:00–18:00

СБ

ВЫХОДНОЙ

ВС

ВЫХОДНОЙ

Итальянский

ПН

09:00–18:00

ВТ

09:00–18:00

СР

09:00–18:00

ЧТ

09:00–18:00

ПТ

09:00–18:00

СБ

ВЫХОДНОЙ

ВС

ВЫХОДНОЙ

Польский

ПН

09:00–18:00

ВТ

09:00–18:00

СР

09:00–18:00

ЧТ

09:00–18:00

ПТ

09:00–18:00

СБ

ВЫХОДНОЙ

ВС

ВЫХОДНОЙ

Румынский

ПН

09:00–18:00

ВТ

09:00–18:00

СР

09:00–18:00

ЧТ

09:00–18:00

ПТ

09:00–18:00

СБ

ВЫХОДНОЙ

ВС

ВЫХОДНОЙ

Русский

ПН

09:00–18:00

ВТ

09:00–18:00

СР

09:00–18:00

ЧТ

09:00–18:00

ПТ

09:00–18:00

СБ

ВЫХОДНОЙ

ВС

ВЫХОДНОЙ

Испанский

ПН

09:00–18:00

ВТ

09:00–18:00

СР

09:00–18:00

ЧТ

09:00–18:00

ПТ

09:00–18:00

СБ

ВЫХОДНОЙ

ВС

ВЫХОДНОЙ

Украинский

ПН

09:00–18:00

ВТ

09:00–18:00

СР

09:00–18:00

ЧТ

09:00–18:00

ПТ

09:00–18:00

СБ

ВЫХОДНОЙ

ВС

ВЫХОДНОЙ

Арабский

ПН

09:00–18:00

ВТ

09:00–18:00

СР

09:00–18:00

ЧТ

09:00–18:00

ПТ

09:00–18:00

СБ

ВЫХОДНОЙ

ВС

ВЫХОДНОЙ

Отдел групповых бронирований

ПН

09:00-18:00

ВТ

09:00-18:00

СР

09:00-18:00

ЧТ

09:00-18:00

ПТ

09:00-18:00

СБ

09:00-17:00

ВС

09:00-17:00


В Информационный центр службы особой помощи можно звонить с местных номеров и обращаться только по соответствующим вопросам.

Обратите внимание, что эта линия не используется для решения вопросов, связанных с бронированием.

По всем вопросам обращайтесь в службу по работе с групповыми бронированиями.

Линия работает с понедельника по пятницу с 10:00 до 18:00 (CET)

Чтобы связаться со службой по работе с групповыми бронированиями через Информационный центр Wizz Air, наберите «0».

Материалы по теме

Групповые бронирования

Если ваш запрос связан с существующей заявкой на бронирование, вы можете обратиться в Информационный центр Wizz Air, позвонив по местному номеру телефона из стран, указанных ниже. За подробной информацией обратитесь к своему оператору связи.

СТРАНАНОМЕР ТЕЛЕФОНА
Великобритания+443309770444
Венгрия+3617555240
Германия+498001806542
Нидерланды+31202625762
Норвегия+4721405663
Испания+34900645666
Испания - звонки из Каталонии+34937370069
Австрия+43720775467
Франция+33426837304
Италия+3616777521
Польша+48322132916
Украина
+380893202533

Эти номера предназначены только для запросов, связанных с уже существующими заявками на бронирование. Прежде чем звонить, убедитесь, что все необходимые сведения у вас под рукой: код подтверждения, дата рейса, а также информация о пассажире и маршруте. Этот номер предназначен только для решения вопросов, связанных с уже существующими заявками на бронирование.

Запросы от представителей СМИ обрабатываются для каждой страны отдельно. Выберите нужный адрес электронной почты в соответствии с темой запроса и страной проживания.


Отдел по связям с финансовыми СМИ


Wizz Air Holdings Plc
Laurus Offices | Kőér street 2/A | Building B | H-1103 | Будапешт, Венгрия

Тамара Валлуа (Tamara Vallois)
Эл. почта: communications@wizzair.com

Если вы хотите разместить рекламу в журнале для пассажиров WIZZ Magazine,

Если вы хотите разместить рекламу на посадочных талонах WIZZ,


Если при использовании платного номера у вас возникнут технические проблемы, обратитесь к своему оператору связи.

Обратите внимание, что по этим контактным данным принимаются только сообщения о технических сбоях в работе платных номеров. Если платный номер недоступен, обратитесь к своему оператору связи.


Comnica Kft.

Адрес: Будапешт, Mohai út 38, 1119

Тел.: +443300270091


Мы можем помочь только с решением технических вопросов.

Компания Comnica Kft. не занимается вопросами, связанными с работой авиакомпании, в том числе оформлением заявок на бронирование и приемом обращений и жалоб относительно обслуживания клиентов.

Если вы ищете информацию о коронавирусе, нажмите здесь.

Если вы хотите подать жалобу, заполните и отправьте нам эту форму.

Обратите внимание, что на ответ может потребоваться 30 дней. Для решения срочных вопросов рекомендуем обращаться в Информационный центр Wizz Air.

Если вы не удовлетворены процессом или результатом обработки вашей жалобы, то можете сообщить об этом, используя платформу для онлайн-урегулирования споров (ODR).

Подробнее об этом можно узнать на странице http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

При заполнении формы не забудьте указать электронный адрес odr@wizzair.com. Этот адрес электронной почты используется только для жалоб, отправляемых через платформу ODR. Другие жалобы и письма рассматриваться не будут.

Вы также можете направить жалобу в компанию AviationADR.

В этом случае вам потребуется отправить жалобу в течение 12 месяцев после получения от нас окончательного ответа. Контактные данные:

— сайт: www.cdrl.org.uk;

эл. почта: aviation@cdrl.org.uk;

тел.: 44 (0) 203 540 8063.

Компания Wizz Air выполняет внутренние и международные чартерные рейсы. Услуга предназначена для организаций и предоставляет гибкие возможности для перевозки групп до 239 пассажиров. Вы сможете выбрать маршрут, удобное время выполнения рейсов и необходимый набор услуг. Чартерные рейсы — удобное решение, отвечающее требованиям заказчика, которое поможет доставить сотрудников к месту деловой встречи, отправить спортивную команду на соревнования или вернуть туристов домой из-за рубежа.

Чтобы заказать чартерный рейс, напишите на адрес special.flights@wizzair.com. Мы принимаем письма на английском языке.

Этот адрес предназначен только для запросов об аренде целого самолета для чартерного рейса. Не отправляйте на него частные просьбы или общие вопросы.

Для отправки претензий в случае задержки или отмены рейса и прочих жалоб предназначена специальная онлайн-форма. Компании по урегулированию претензий, юристы и юридические фирмы могут отправлять претензии от имени пассажиров либо претензии, предъявленные пассажирами.

Новый процесс обеспечивает более эффективную отправку и обработку претензий в перечисленных выше случаях.

Если вы хотите подать претензию, заполните и отправьте нам эту форму.