Информация и услуги

backpack

РУЧНАЯ КЛАДЬ

Норма провоза: На борту

МАКС. 10 КГ

Колеса: Разрешено/Не разрешено обязательно

40 x 30 x 20 см*

БЕСПЛАТНО

* Ручная кладь должна помещаться под кресло спереди. Это может быть сумка для ноутбука, дамская сумочка или небольшой рюкзак.

Cabin Baggage New

ЧЕМОДАН НА КОЛЕСАХ

Норма провоза: На борту

МАКС. 10 КГ

Колеса: Разрешено/Не разрешено обязательно

55 x 40 x 23 см*

ДЛЯ ПОКУПКИС WIZZ PRIORITY

*Должен помещаться на верхней полке.

check-in-baggage-lacb-v2

РЕГИСТРИРУЕМЫЙ БАГАЖ

* Каждый пассажир может зарегистрировать до шести единиц багажа.

Норма провоза: регистрируемый багаж

МАКС. 10 КГ, 20 КГ, 26 КГ ИЛИ 32 КГ

Колеса: Разрешено/Не разрешено обязательно

149 x 119 x 171 см*

ДЛЯ ПОКУПКИ

Элементы Accordion

На рейсах компании WIZZ каждый пассажир может провозить:

  • Одну единицу бесплатной ручной клади Одну единицу ручной клади (макс. размер 40 x 30 x 20 см, вес 10 кг), которая помещается под кресло спереди.
  • Еще одну более крупную единицу ручной клади (мы называем ее чемоданом на колесах, но колеса не обязательны), если вы добавили услугу WIZZ Priority.
  • До шести единиц регистрируемого багажа (20, 26 ИЛИ 32 КГ), которые можно купить на сайте wizzair.com, через Информационный центр или в аэропорту. Одну единицу весом 10 КГ можно приобрести на сайте wizzair.com, через Информационный центр или в аэропорту.
  • Не облагаемые пошлиной товары, купленные в аэропорту после прохождения процедуры досмотра.

WIZZ Priority

Вы можете взять два чемодана на борт: один над головой/один под сиденьем

Если вы приобрели услугу WIZZ Priority (или вы имеете право на услугу WIZZ Priority с WIZZ Privilege Pass, WIZZ GO или WIZZ Plus), вы имеете право взять с собой бесплатную ручную кладь (макс. размер 40 x 30 x 20 см*) и дополнительный чемодан на колесах (макс. 55 x 40 x 23 см*; с колесами или без колес, но в пределах ограничений по размерам и весу). Вы гарантированно сможете взять в салон обе единицы багажа, если это не будет противоречить эксплуатационным ограничениям.

Если услуга WIZZ Priority не оформлена

Одна единица ручной клади бесплатно

Пассажиры могут бесплатно взять на борт одну единицу ручной клади (макс. размеры 40 x 30 x 20 см*). Если у вас не оформлена услуга WIZZ Priority, за ручную кладь, превышающую допустимые размеры, взимается дополнительный сбор в аэропорту.

Жидкости допускаются к перевозке на борту только в емкостях объемом не более 100 мл, при этом общий объем не должен превышать 1 л. Емкости должны быть упакованы в прозрачный плотно закрывающийся полиэтиленовый пакет размером 20 х 20 см. Ваш багаж будет проверен в аэропорту.

Дополнительные предметы на борту

Вы можете бесплатно взять на борт следующие предметы:

  • пальто или одеяло;
  • мобильный телефон
  • печатную продукцию для чтения во время полета
  • для детей младше двух лет: детское питание на время полета и складную детскую коляску или небольшую переноску (можно проносить до трапа или двери самолета)
  • костыли для лиц с ограниченными физическими возможностями

Покупка дополнительного места багажа

Вы можете приобрести дополнительное место для багажа в процессе бронирования или после него на странице сведений о вашем рейсе!

  • Его также можно приобрести во время регистрации через Интернет не позднее чем за три часа до вылета. Конечно, вы можете сделать это и в аэропорту, но сборы будут гораздо выше. Если есть возможность, лучше зарегистрировать багаж через Интернет.

Размеры и вес

Максимальные размеры регистрируемого багажа:

  • Ширина: 149 см
  • Высота: 119 см
  • Длина: 171 см

Типы регистрируемого багажа

  • Регистрируемый багаж весом до 10 кг
  • Регистрируемый багаж весом до 20 кг
  • Регистрируемый багаж весом до 26 кг
  • Регистрируемый багаж весом до 32 кг

Вы можете зарегистрировать до 6 единиц багажа. Кроме того, компания Wizz Air вводит новый тип регистрируемого багажа весом до 26 кг в дополнение к уже существующим нормам 10, 20 и 32 кг. Вы можете зарегистрировать максимум одну единицу багажа весом до 10 кг, шесть единиц багажа весом до 20 кг, шесть единиц багажа весом до 26 кг или шесть единиц багажа весом до 32 кг. Добавить другие комбинации через Интернет не получится.

На каждого маленького ребенка можно бесплатно зарегистрировать коляску-трость или складную детскую коляску.

Оформляйте ручную кладь как регистрируемый багаж!

Если вам нужно больше места, добавьте регистрируемый багаж в свое бронирование, оплатив соответствующий сбор. Через Интернет можно добавить до трех единиц регистрируемого багажа, а в аэропорту — еще три.

  • Вы также можете оплатить его при бронировании авиабилета;
  • добавьте багаж на странице сведений о вашем рейсе не позднее чем за три часа до вылета.

Вы можете путешествовать с большим багажом.

  • На каждый рейс можно зарегистрировать до шести единиц багажа, оплатив соответствующий сбор за каждое место.
  • Сбор за первые три единицы багажа можно оплатить через Интернет, остальной багаж оформляется в аэропорту.
При оплате в аэропорту сбор за провоз дополнительных единиц регистрируемого багажа будет выше. Взвесьте свой багаж до прибытия в аэропорт: для чемоданов весом от 10 до 20 кг и от 20 до 32 кг взимается доплата за [baggage-excess-weight-charge location=Airport]/кг.

В некоторых аэропортах багажный сбор можно оплатить только банковской картой:

  • Брно (BRQ)
  • Париж — Бове (BVA)
  • Кельн (CGN)
  • Донецк (DOK)
  • Дортмунд (DTM)
  • Гренобль (GNB)
  • Гаугесунд (HAU)
  • Харьков (HRK)
  • Киев — Жуляны (IEV)
  • Кристиансанд (KRS)
  • Мальме (MMX)
  • Милан — Мальпенса (MXP)
  • Пиза (PSA)
  • Ставангер (SVG)
  • Тронхейм (TRD)
  • Осло — Саннефьорд Торп (TRF)
  • Москва (VKO)

Не провозите в регистрируемом багаже следующие предметы:

  • наличные деньги, ценные бумаги;
  • ювелирные украшения, драгоценные металлы, драгоценные и полудрагоценные камни;
  • компьютеры; фотоаппараты, видеокамеры, мобильные телефоны и другие электронные устройства; их аксессуары
  • официальные, деловые или личные документы;
  • проездные или удостоверяющие личность документы;
  • ключи;
  • жидкости;
  • лекарства;
  • предметы искусства и картины;
  • скоропортящиеся продукты;

Если в регистрируемом багаже есть какие-либо из указанных выше предметов, компания WIZZ не может нести ответственность за утерю, повреждение или задержку выдачи такого багажа.

В некоторых аэропортах применяются дополнительные ограничения на предметы, перевозимые в ручной клади или регистрируемом багаже. В таких случаях правила аэропорта имеют преимущественную силу.

Запрещенные предметы багажа

В целях безопасности мы не допускаем к перевозке на борту в том случае, если они:

  • могут угрожать безопасности воздушного судна, людей или имущества
  • могут получить повреждения во время транспортировки по воздуху
  • упакованы ненадлежащим образом
  • запрещены действующими законами, постановлениями или распоряжениями стран вылета, назначения и промежуточных остановок
  • имеют нестандартные характеристики (вес, размеры и др.)
  • могут причинить неудобства пассажирам на борту или вызвать их недовольство
  • оружие, боеприпасы и взрывчатые вещества, включая охотничьи и спортивные ружья
  • любые предметы или вещества, похожие на огнестрельное оружие или взрывчатые вещества;
  • взрывчатые вещества, за исключением алкогольных напитков, лаков для волос, одеколонов и парфюмерии;
  • радиоактивные материалы;
  • сжиженный газ (исключения: углекислый газ, используемый для приведения в движение протеза конечности; контейнер со сжиженным газом, предназначенный для автоматической накачки спасательных жилетов);
  • отравляющие или инфекционные вещества
  • коррозионные вещества (за исключением ртути в термометрах, барометрах и батареях для инвалидных кресел)
  • запирающиеся портфели, дипломаты и чемоданы со встроенными устройствами сигнализации, содержащими литиевые аккумуляторы или пиротехнические материалы
  • предметы и материалы, угрожающие безопасности, жизни, здоровью и телесной неприкосновенности лиц, находящихся на борту
  • любые предметы и материалы, запрещенные для перевозки согласно нормам и правилам стран перевозки
  • любые предметы, не подходящие для перевозки из-за своего веса, размера или каких-либо других нетипичных характеристик
  • человеческие останки
  • любой клей или краска
  • любые предметы, указанные в Технических инструкциях Международной организации гражданской авиации (ИКАО) по безопасной перевозке опасных грузов по воздуху и в Правилах перевозки опасных грузов Международной ассоциации воздушного транспорта (ИАТА)

Если вы упаковали какие-либо из этих предметов, мы, возможно, не сможем зарегистрировать ваш багаж. Если у вас остались вопросы, задайте их нам перед тем, как паковать чемодан.

Пассажир обязан выполнять все требования службы безопасности. Если единица багажа не принимается к перевозке вследствие невыполнения пассажиром требований службы безопасности, компания Wizz Air не несет ответственности за любые связанные с этим расходы.

В целях безопасности на всех наших рейсах действуют следующие установленные законом ограничения на провоз жидкостей в ручной клади:

  • жидкость должна находится в емкостях объемом не более 100 мл
  • все емкости объемом не более 100 мл должны свободно помещаться в прозрачный, плотно закрывающийся полиэтиленовый пакет размером 20 х 20 см
  • такой полиэтиленовый пакет необходимо показать отдельно сотрудникам службы безопасности
  • все жидкости, не соответствующие перечисленным выше требованиям, будут изъяты сотрудниками службы безопасности аэропорта при досмотре. Будьте внимательны при упаковке вещей в ручную кладь

Зарегистрируйте спортивное снаряжение на рейс компании Wizz Air, оплативсоответствующий сбор!К перевозке допускаются:

  • лыжи, сноуборды, оборудование для сёрфинга, мешки с клюшками для гольфа (упакованные в специальную защитную сумку);
  • шесты для прыжков допускаются к перевозке только в тканевых мешках
  • велосипеды, упакованные в специальные чехлы для перевозки, при этом колеса и педали должны быть сняты, а ручки руля развернуты параллельно корпусу велосипеда (велосипеды также можно перевозить в картонной упаковке при условии, что шины спущены)
  • снаряжение для дайвинга с пустыми баллонами и снятым источником питания или переключателем, зафиксированным в выключенном положении
  • оленьи рога и охотничьи трофеи с действующим ветеринарным сертификатом

Обратите внимание, что мы не предоставляем упаковочные материалы. Упаковывайте спортивное снаряжение в соответствии с указанными выше требованиями. Снаряжение без упаковки к транспортировке не допускается.

Объявление ценности

1. Компания Wizz Air предоставляет вам возможность расширить область ответственности перевозчика за регистрируемый багаж (за багаж в целом, а не за отдельные предметы).

2. Если вы хотите увеличить предел ответственности авиаперевозчика, вам необходимо заполнить форму объявления ценности багажа и оплатить дополнительный сбор. Общая стоимость задекларированного багажа не должна превышать 2500 евро (приблизительно 2010 СПЗ). Применимые тарифы доступны на сайте wizzair.com

3. Заполненную форму объявления ценности багажа нужно передать сотруднику на стойке регистрации. Дополнительный сбор оплачивается в аэропорту. Форму объявления ценности можно скачатьздесь, распечатать дома и заполнить до прибытия в аэропорт. Форму также можно взять на стойке регистрации.

4. Объявить ценность в киосках для самостоятельной сдачи багажа невозможно.

5. Форма объявления ценности багажа принимается только после проверки сотрудником в аэропорту. Wizz Air оставляет за собой право на проверку задекларированных предметов багажа до вылета.

6. В случае повреждения или утери багажа действуют стандартные процедуры, описанные в Общих условиях перевозки пассажиров и багажа. Подробную информацию можно найти в разделе «Утерянный или поврежденный багаж».

7. Общие условия перевозки пассажиров и багажа Wizz Air распространяются на багаж с повышенной ценностью в пределах заявленной суммы при условии, что эта сумма не превышает 2500 евро (приблизительно 2010 СПЗ).

8. Если вы хотите объявить повышенную ценность для нескольких единиц регистрируемого багажа, для каждой единицы необходимо заполнить отдельную форму.

9. В случае повреждения багажа или предъявления претензии вам необходимо предоставить доказательство объявления его ценности (квитанцию об оплате услуги).

10. Объявление повышенной ценности багажа действует только для одного прямого рейса в одном направлении. Для обратного рейса заполняется отдельная форма.

11. В случае ущерба компания Wizz Air возместит стоимость ремонта поврежденного багажа. Если ремонт невозможен, компания Wizz Air возместит реальную рыночную стоимость предметов, не превышающую сумму, указанную в форме объявления повышенной ценности багажа. Реальная рыночная стоимость представляет собой возмещаемую стоимость предметов за вычетом срока использования и естественного износа.

Мы не разрешаем брать на борт домашних животных, кроме собак-поводырей. Не забудьте взять с собой проездные документы на собаку-поводыря. Они должны быть оформлены в соответствии с требованиями законодательства стран, которые вы собираетесь посетить.

Материалы по теме

Собаки-поводыри

Животные для эмоциональной поддержки не допускаются к перевозке на рейсах компании Wizz Air.

Вы можете взять на борт музыкальный инструмент в футляре длиной не более 80 см. Остальные размеры футляра не должны превышать 40 x 23 см.

  • Музыкальный инструмент могут брать на борт только пассажиры, которые приобрели услугу WIZZ Priority. В этом случае музыкальный инструмент используется вместо дополнительного чемодана на колесах.
  • Примеры музыкальных инструментов: скрипка, альт, флейта, кларнет, труба, укулеле
  • Футляр с музыкальным инструментом необходимо проверить в измерителе багажа. Он должен подходить по ширине и глубине, а его высота должна быть примерно в полтора раза меньше допустимой.
  • Небольшие музыкальные инструменты считаются ручной кладью, поэтому пассажир не может проносить на борт другой багаж.
  • Музыкальные инструменты необходимо убирать на верхнюю полку.
  • Музыкальные инструменты, которые не соответствуют указанным выше размерам и не могут быть перевезены в качестве регистрируемого багажа, можно поместить на отдельном месте при условии его оплаты.
  • Заказ можно оформить через Интернет: введите "EXST" в поле для имени и свою фамилию в поле для фамилии
  • В целях безопасности музыкальные инструменты, перевозимые в салоне самолета, запрещается размещать в рядах у аварийного выхода и в первом ряду. Их располагают на местах у окна.
  • Инструменты размером больше виолончели (например, контрабас, арфа и т. д.) должны быть отмечены биркой ограниченной ответственности.

Бирки ограниченной ответственности

Если багаж поврежден, неправильно упакован, поздно зарегистрирован или превышает допустимые размеры, к нему прикрепляется бирка ограниченной ответственности. Компания Wizz Air не несет ответственности за такой багаж.

Дипломатический багаж или другой тип опечатанного багажа должен быть заявлен как таковой и должен сопровождаться дипломатическим курьером на протяжении всего перелета. Вне зависимости от размеров, особых характеристик и требуемых процедур обработки дипломатический багаж никогда не допускается к перевозке в качестве регистрируемого багажа.

Если размер или характеристики дипломатического багажа не позволяют провозить его в пассажирском салоне, можно поместить его в багажный отсек, но только в качестве незарегистрированного багажа, так как авиакомпания не может брать на себя ответственность за него. Курьер несет личную ответственность за дипломатический багаж, поэтому ему (или ей) необходимо присутствовать на протяжении всего процесса погрузки и разгрузки.

Возможность перевозки по воздуху заряжаемого литиево-ионного аккумулятора зависит от его энергоемкости (ватт в час). Для незаряжаемых литиево-металлических батарей учитывается содержание в лития граммах.

Соблюдайте осторожность при перевозке электронных устройств (часов, калькуляторов, фотоаппаратов, мобильных телефонов, ноутбуков, видеокамер и т. д.), содержащих литиевые или литиево-ионные батареи или элементы. В целях предотвращения коротких замыканий убедитесь, что запасные батареи снабжены индивидуальной защитой. Перевозите их в оригинальной упаковке или изолируйте открытые выводы любым другим способом. Например, вы можете заклеить их или упаковать каждую батарею в отдельный полиэтиленовый пакет или защитный чехол. Такие батареи можно перевозить только в ручной клади.

Не кладите запасные батареи в регистрируемый багаж!

Каждая установленная или запасная батарея должна соответствовать следующим требованиям:

  • батареи на основе лития или литиевого сплава не должны содержать более двух граммов лития;
  • энергоемкость литиево-ионных батарей не должна превышать 100 Вт·ч.

Литиево-ионные батареи энергоемкостью свыше 100 Вт·ч (но не более 160 Вт·ч) можно перевозить отдельно или внутри оборудования только в ручной клади при условии, что вы получили разрешение от компании Wizz Air.

Для каждого пассажира разрешается провоз не более двух запасных батарей энергоемкостью от 100 до 160 Вт·ч, снабженных индивидуальной защитой.


Предметы багажа
Ручная кладь Багаж
Регистрируемый багаж Багаж (для перевозки в багажном отсеке)
Дата: Один человек
Авиакомпания требуется разрешение

Портативные электронные устройства, содержащие литиево-ионные батареи
с энергоемкостью, превышающей 100 Вт·ч, но не более
160 Вт·ч, при перевозке для личного пользования.

Можно провозить только в качестве ручной клади. Необходимо принять меры безопасности,
чтобы исключить случайное включение и обеспечить защиту от повреждений.
Устройство должно быть полностью выключено
(не в режиме в ожидания или пониженного энергопотребления).

Ноутбуки, планшеты и другие электронные устройства больших размеров
не должны находиться рядом с аэрозольными баллонами или духами.

Да.Нет.Да.Да.

Портативные электронные устройства с топливными элементами, такие как фотоаппараты,
мобильные телефоны, ноутбуки и видеокамеры.

Топливные элементы питания можно перевозить только в ручной клади.

В кассетах топливных элементов допускаются только горючие жидкости,
коррозионные вещества, сжиженные горючие газы, вещества, реагирующие с водой,
или водород в гидриде металла.

Да.Нет.Да.Нет.

Портативные электронные устройства, такие часы, калькуляторы,
фотоаппараты, мобильные телефоны, ноутбуки, видеокамеры,
перевозимые для личного пользования.

Ко всем установленным или запасным батареям применяются следующие требования:

  • батареи на основе лития не должны содержать
    более двух граммов лития;
  • энергоемкость литиево-ионных батарей не должна превышать
    100 Вт·ч.

Можно провозить только в качестве ручной клади. При транспортировке устройства в качестве
регистрируемого багажа необходимо принять меры безопасности и предотвратить
случайное включение, а также обеспечить защиту от повреждений. Устройство должно быть полностью выключено (не в режиме ожидания или пониженного энергопотребления).

Портативные электронные устройства (в том числе медицинские), содержащие
литиево-металлические или литиево-ионные элементы или батареи
(обратите внимание, что оборудование, предназначенное
для питания других устройств, должно регистрироваться
в качестве запасных батарей).

Да.Да.Да.Нет.

Портативное электронное оборудование, содержащее герметичные аккумуляторные батареи,
соответствующие требованиям специального положения A67 Технических инструкций ИКАО.

До перелета обратитесь за помощью в авиакомпанию.

Напряжение батареи не должно превышать значение в 12 В,
а энергоемкость — 100  Вт·ч.

Необходимо принять меры и исключить случайное включение устройства
или вынуть батарею и изолировать
ее открытые выводы.

Да.Да.Нет.Нет.

Электронные устройства для курения
устройства для курения (например, электронные сигареты, сигары или трубки, персональные парогенераторы,
электронные системы доставки никотина).

Могут быть взяты на борт пассажирами или членами экипажа для личного пользования.

Литиево-металлические батареи не должны содержать
более двух граммов лития. Энергоемкость литиево-ионных батарей не должна
превышать 100 Вт·ч.

Зарядка устройств или батарей на борту самолета
запрещена.

Да.Нет.Да.Нет.
Обратите внимание, что емкость обычной литиево-ионной батареи ноутбука в среднем составляет около 53 Вт·ч.

Перевозка урны с прахом на борту допускается при условии, что она надежно упакована в подходящий контейнер. В аэропорту необходимо предъявить свидетельства о смерти и кремации. Прах допускается перевозить только в качестве ручной клади.

Утеря, повреждение или поздняя доставка багажа происходят очень редко. В таких случаях вы можете заявить об этом по прибытии в аэропорт назначения.

  • Подойдите к стойке выдачи или к стойке поиска багажа в транзитной зоне, и наш сотрудник поможет заполнить акт об утере или повреждении багажа (PIR).
  • Если багаж не найдется в течение 21 дня после оформления акта в аэропорту назначения, компания Wizz Air будет нести ответственность за его утерю.
  • Мы не несем ответственности за багаж, взятый по ошибке другим пассажиром. В этом случае все расходы возлагаются на пассажира, допустившего ошибку.

Чтобы в случае утери багаж было легче найти, отмечайте на нем свое имя, фамилию, инициалы и адрес проживания до регистрации в аэропорту.

По возможности регистрируемый багаж размещается в самолете, которым летит его владелец. Однако в силу эксплуатационных ограничений или требований безопасности багаж может попасть на другой рейс. В этом случае компания Wizz Air не несет ответственности за его задержку.

Повреждение багажа

Условия получения компенсации:

  • Если установить факт повреждения или кражи регистрируемого багажа было невозможно в момент получения багажа, вы можете заявить об этом в аэропорт в течение семи дней после прибытия.
  • Если багаж летел другим рейсом, и вы получили его поврежденным или в нем не хватало вещей, заявить об этом можно в письменном виде в течение 21 дня после доставки багажа.
  • Заявления о порче ручной клади (включая одежду) должны быть поданы на борту или до выхода из транзитной зоны.
  • Пожалуйста, обратите внимание, что пассажир несет ответственность за повреждения багажа, которые уже существовали до того, как багаж был зарегистрирован: например, сломанные молнии, колеса или порванный материал из-за чрезмерного наполнения. В этом случае сотрудник, принимающий багаж в аэропорту, сделает соответствующую маркировку поврежденного багажа.

Ремонт и возмещение расходов

В случае повреждения вашего багажа по прибытии подойдите к стойке выдачи или к стойке поиска багажа в транзитной зоне, где наш сотрудник поможет заполнить акт об утере или повреждении багажа (PIR) и предоставит вам необходимую информацию о ремонте или получении компенсации. В брошюре, предоставленной нашими представителями на стойке выдачи багажа, вы сможете ознакомиться с возможностями получения услуг по ремонту:

Великобритания

В Великобритании ремонтом и заменой (если повреждение устранить невозможно) багажных сумок занимается компания First Flight (www.damagedluggage.com). Претензии относительно повреждения багажа, не рассмотренные компанией First Flight, приниматься не будут.

Обращайтесь в компанию First Flight по телефону +44 (0) 1279-813-000 или посетите сайт Damagedluggage.com, чтобы договориться о передаче поврежденного багажа. Компания First Flight выставит счет за ремонт или замену непосредственно компании Wizz Air. Email- collections@damagedluggage.com

Венгрия

Ремонтом или заменой багажа занимается компания „Javítóház Bt.”. Ваш багаж будет отремонтирован в течение 10 дней или немедленно заменен, если он не подлежит ремонту. Если ваш конечный пункт назначения находится за пределами Будапешта, вы можете отправить свой багаж и получить отремонтированный или новый багаж по почте бесплатно. Чтобы заказать бесплатный ремонт или замену, отправьте нашему партнеру PIR, багажную бирку и посадочный талон.

Javítóház Bt.

1082 Budapest, Harminckettesek tere 6/a. Телефон: +3613130552

Электронная почта: info@borondjavitas.hu

Польша

Ремонт и замена багажа (если он не подлежит ремонту) в Польше осуществляется от нашего имени компанией PS. Services. PS. Services выставит счет за ремонт или замену непосредственно компании Wizz Air.

Электронная почта PS Services: reklamacje@ps-services24.pl

В Польше вы также можете решить обратиться к независимому поставщику для ремонта вашей сумки или получить профессиональное заключение о том, что багаж не подлежит ремонту. Обратите внимание, что в этом случае вы будете нести расходы на ремонт или замену, а Wizz Air возместит вам расходы на основании квитанции или профессионального заключения, содержащего оценочную стоимость поврежденного багажа.

Болгария

Ремонт и замена багажа (если он не подлежит ремонту) в Болгарии осуществляется от нашего имени компанией SvetlaBags. Претензии относительно повреждения багажа, не рассмотренные компанией SvetlaBags, приниматься не будут.

Если ваш конечный пункт назначения находится за пределами Софии, вы можете отправить свой багаж и получить отремонтированный или новый багаж по почте бесплатно.

Чтобы заказать бесплатный ремонт или замену, отправьте нашему партнеру PIR, багажную бирку и посадочный талон. Компания SvetlaBags выставит счет за ремонт или замену непосредственно компании Wizz Air.

Телефон SvetlaBags: +359(0)876256424, +359(0)898510310

Электронная почта: svetla.bags@abv.bg

В других странах

Передайте багаж в ремонт, получите квитанцию, и мы компенсируем ваши расходы. Если устранить повреждения багажа невозможно, следует получить в ремонтной мастерской соответствующее письменное подтверждение с указанием марки и стоимости вашего багажа.

Жалобы и претензии

Претензии можно подавать в письменной форме в Отдел по рассмотрению претензий Wizz Air или в свою страховую компанию, если вы подаете заявку напрямую.

Чтобы ускорить процесс обработки, приложите к претензии копию акта о повреждении ручной клади или акта об утере или повреждении багажа, выданного вам на борту или в аэропорту в момент, когда вы сообщили о проблеме с багажом. Предоставьте также свои контактные данные и реквизиты банковского счета, на который можно перевести сумму компенсации (если она будет вам назначена).

Материалы по теме

Чтобы отправить жалобу в отдел по работе с клиентами Wizz Air,необходимо заполнить специальную форму.

Чтобы пассажиры, путешествующие с маленькими детьми, чувствовали себя комфортно во время перелета, WIZZ предоставляет следующие услуги:

  • Дополнительная единица ручной клади (40 x 30 x 20 см)
  • Бесплатная приоритетная посадка для 2 взрослых и неограниченного числа детей, если среди них будет хотя бы один младенец*
  • бесплатный провоз складной детской коляски или небольшой люльки-переноски (в грузовом отсеке самолета).
  • Возможность выбрать места так, чтобы все члены семьи сидели рядом (за дополнительную плату)
  • Платные закуски и напитки от WIZZ Café на борту.
  • Товары из каталога WIZZ Boutique, в том числе игрушки и небольшие подарочные сувениры.
  • Автомобильное кресло для младенцев предоставляется бесплатно только в том случае, если вы: приобрели дополнительное место (взяли автомобильное кресло на борт)

Вопросы и ответы

Вопросы и ответы

Да, вы можете бесплатно взять на борт следующие личные вещи: пальто или плед, мобильный телефон, книги и журналы для чтения во время полета, товары из магазинов беспошлинной торговли, питание на время полета для детей до двух лет, пару костылей для пассажиров, которым это необходимо.

Чемодан на колесах будет отправлен в багажный отсек бесплатно, и вы сможете забрать его на багажной ленте в аэропорту назначения.

Вы можете брать в салон самолета ручную кладь размером не более 40 x 30 x 20 см весом до 10 кг без оформления услуги WIZZ Priority. Такой багаж должен помещаться под кресло спереди.

Если пассажир не оформил услугу WIZZ Priority и размеры его ручной клади превышают 40 x 30 x 20 см, при выходе на посадку ему необходимо оплатить сбор за сверхнормативный багаж. Если размеры ручной клади не превышают 55 x 40 x 23 см, ее можно взять на борт при условии, что такой багаж можно убрать на верхнюю полку. Если места нет, ручная кладь будет отправлена в багажный отсек. Перед этим пассажиры смогут забрать свои личные вещи.

Если чемодан на колесах весит более 10 кг или его размеры превышают нормативные (55 x 40 x 23 см), при выходе на посадку пассажиру необходимо оплатить сбор за сверхнормативный багаж. Чемодан будет отправлен в багажный отсек.

Да, каждый пассажир имеет право бесплатно взять на борт одну единицу ручной клади размером не более 40 x 30 x 20 см (например, сумку для ноутбука, дамскую сумочку или небольшой рюкзак). Такой багаж убирается под кресло спереди.

Если вам нужно больше места, добавьте регистрируемый багаж в свое бронирование, оплатив соответствующий сбор. Вы можете добавить до трех единиц регистрируемого багажа через Интернет и еще три — в аэропорту. Обратите внимание, что у пассажира может быть только один тип багажа на каждый рейс (например, 1 ед. багажа x 10 кг, 2 ед. багажа x 20 кг каждая, 3 ед. багажа x 32 кг каждая)

Да, взрослый, путешествующий с младенцем, может взять на борт дополнительную единицу ручной клади (40 x 30 x 20 см).

Если вы приобрели услугу WIZZ Priority (либо пакет WIZZ GO или WIZZ Plus), ваша ручная кладь 40 x 30 x 20 см и чемодан на колесах 55 x 40 x 23 см (не обязательно на колесах, но в соответствии с допустимым размером и весом) будут приняты для перевозки в салоне самолета. Багаж могут не принять только в связи с превышением эксплуатационных ограничений.

Все пассажиры имеют право бесплатно взять на борт одну единицу ручной клади (40 x 30 x 20 см) с личными вещами. Мы рекомендуем убирать из регистрируемого багажа предметы первой необходимости и брать их с собой в салон.

В этом случае вы можете выбрать один из трех вариантов: приобрести пакет услуг во время бронирования, добавить регистрируемый багаж в заявку или взять с собой только малую ручную кладь (40 x 30 x 20 см). Пассажиры, не оформившие дополнительные услуги, могут бесплатно взять в салон самолета одну единицу ручной клади (40 x 30 x 20 см).

Ручную кладь необходимо убрать под кресло спереди или на верхнюю полку, если после завершения посадки там осталось место.

Вы можете зарегистрировать до шести единиц багажа.

За каждую из них взимается сбор: три единицы можно оплатить через Интернет, а остальные три — по более высокому тарифу в аэропорту. Добавить дополнительные единицы багажа в свое бронирование можно на сайте, в приложении или черезИнформационный центр Wizz AirОбратите внимание, что у пассажира может быть только один тип багажа на каждый рейс (например, 1 ед. багажа x 10 кг, 2 ед. багажа x 20 кг каждая, 3 ед. багажа x 32 кг каждая)

Нет. Если вы зарегистрируете меньше багажа, чем оплатили, багажный сбор не возвращается.

Добавить багаж в заявку на бронирование можно на нашем сайте или черезИнформационный центркомпании Wizz Air. Обратите внимание, что при регистрации багажа в аэропорту вам, возможно, потребуется оплатить дополнительный сбор агенту по наземному обслуживанию. Точную информацию о таких сборах можно получить в аэропорту.

Стоимость провоза регистрируемого багажа не входит в базовый тариф, но она включена в пакеты WIZZ Go и WIZZ Plus.

К сожалению, зарегистрировать два разных типа багажа невозможно. Но вы можете добавить еще одну единицу тяжелого багажа.

Нет. Каждый пассажир имеет право бесплатно взять на борт одну единицу ручной клади размером не более 40 x 30 x 20 см.

Услуга WIZZ Priority дает право бесплатно брать на борт ручную кладь (40 x 30 x 20 см) и дополнительный чемодан на колесах (55 x 40 x 23 см; не обязательно на колесах, но в соответствии с допустимым размером и весом). Услугу можно приобрести отдельно или в составе WIZZ Privilege Pass, WIZZ GO или WIZZ Plus. Вы гарантированно сможете взять в салон обе единицы багажа, если это не будет противоречить эксплуатационным ограничениям.

Всем пассажирам рекомендуется брать в салон предметы первой необходимости (например, средства личной гигиены, паспорта и другие документы) и такие ценные вещи, как драгоценности, телефоны, камеры и т. д.

Ноутбуки и портативные электронные устройства нужно брать с собой в салон.

Пассажиры могут бесплатно взять на борт одну единицу ручной клади (40 x 30 x 20 см), которая провозится в салоне и убирается под кресло спереди.

Услуга WIZZ Priority дает право бесплатно брать на борт ручную кладь (40 x 30 x 20 см) и дополнительный чемодан на колесах (55 x 40 x 23 см; не обязательно на колесах, но в соответствии с допустимым размером и весом). Услугу можно приобрести отдельно или в составе WIZZ Privilege Pass, WIZZ GO или WIZZ Plus. Вы гарантированно сможете взять в салон обе единицы багажа, если это не будет противоречить эксплуатационным ограничениям.

Всем пассажирам рекомендуется брать в салон предметы первой необходимости (например, средства личной гигиены, паспорта и другие документы) и такие ценные вещи, как драгоценности, телефоны, камеры и т. д.

Если ваша ручная кладь была украдена или повреждена после того, как ее отправили в багажный отсек, вы можете заявить об этом на стойке выдачи или на стойке поиска багажа. Мы не компенсируем стоимость ценных вещей (не допускаемых к перевозке в багажном отсеке), таких как драгоценности или ноутбуки. Рекомендуем не сдавать такие вещи в багаж, а забирать с собой в салон.

Закуски и напитки продаются на борту, но если вы хотите взять еду с собой, рекомендуем забрать продукты питания из чемодана до сдачи в багажный отсек.

Жидкости допускаются к перевозке в ручной клади только при условии соблюдения следующих ограничений, установленных законом:

  • жидкость должна находится в емкостях объемом не более 100 мл.
  • Все емкости должны свободно помещаться в прозрачный плотно закрывающийся полиэтиленовый пакет размером 20 х 20 см.
  • Такой полиэтиленовый пакет необходимо показать отдельно сотрудникам службы безопасности.

Все жидкости, не соответствующие перечисленным выше требованиям, будут изъяты сотрудниками службы безопасности аэропорта при досмотре.

Всем пассажирам рекомендуется брать в салон предметы первой необходимости (например, средства личной гигиены и лекарства). Если ручная кладь оформлена в качестве регистрируемого багажа, вы можете забрать личные вещи в салон, не покупая услугу WIZZ Priority.

Лекарства в жидком виде должны соответствовать требованиям безопасности по провозу жидкостей на борту. При провозе жизненно необходимых лекарств (например, инсулина) не забудьте взять с собой медицинскую справку, подтверждающую, что вы не можете обходиться без этого лекарства. Вас могут попросить предъявить ее при досмотре в аэропорту.

Обратите внимание, что экипаж не сможет обеспечить хранение ваших лекарств в прохладном месте.

Мы не допускаем к перевозке любых животных, кроме собак-поводырей, путешествующих вместе с хозяином. Чтобы взять с собой собаку-поводыря, необходимо иметь при себе документы, оформленные в соответствии с требованиями законодательства стран вылета, назначения и промежуточных остановок. За соблюдение всех необходимых условий отвечает хозяин собаки.

Животные для эмоциональной поддержки не допускаются к перевозке на рейсах компании Wizz Air.

Обратите внимание: если вы собираетесь взять с собой собаку-помощника, сообщите нам об этом черезИнформационный центр Wizz Air.

Если вы собираетесь перевозить предметы с нестандартными характеристиками, во время бронирования обратитесь вИнформационный центр Wizz Air. Такие предметы допускаются к перевозке только с нашего разрешения.

Если вы не сообщите о перевозке предметов с нестандартными характеристиками, мы можем отказать в перевозке или снять с себя ответственность за утерю, уничтожение, порчу и задержку выдачи такого багажа.

Ознакомиться со списком недопустимых предметов можно вОбщих условиях перевозки(раздел 14.3).

Заполните акт о повреждении по прибытии, не покидая транзитную зону. Отдайте в ремонт поврежденные вещи и возьмите чек. Мы возместим расходы на ремонт на основании этого чека.

Если устранить повреждения невозможно, запросите в ремонтной мастерской письменное подтверждение с указанием типа и ценности ваших вещей, находившихся в багаже. В аэропорту вы также получите инструкции, которым нужно внимательно следовать.

Не покидая транзитную зону, обратитесь за помощью к сотруднику на стойке выдачи или поиска багажа. Наш агент по наземному обслуживанию выдаст вам акт о задержке багажа. На основании этого документа вы сможете подать страховой иск или претензию.

В акте обязательно должна быть указана ценность багажа. Вам выдадут специальный номер, который необходимо указывать при любой переписке с нами. В аэропорту вы также получите инструкции, которым нужно внимательно следовать.

Немедленно обратитесь в бюро находок аэропортов вылета и назначения.

Да, вы можете их взять. Если вы решили не оформлять услугу WIZZ Priority и зарегистрировать ручную кладь, возьмите с собой в салон предметы первой необходимости (такие как средства личной гигиены, лекарства, паспорта и другие документы), а также ценные вещи, например драгоценности, телефоны, камеры и т. д.

Общий размер всех личных вещей не должен превышать 40 x 30 x 20 см.

Пассажиры могут бесплатно провозить одну единицу ручной клади. Ручную кладь размером менее 40 x 30 x 20 см можно взять в салон, но ее необходимо убрать под кресло спереди.

Если вы не приобрели услугу WIZZ Priority и оформили ручную кладь в качестве регистрируемого багажа, вам не разрешат взять в салон дополнительную малую ручную кладь. В таких случаях мы рекомендуем забрать из ручной клади предметы первой необходимости (такие как средства личной гигиены, лекарства, паспорта и другие документы) и ценные вещи, например драгоценности, телефоны, камеры и т. д. Общий размер всех личных вещей не должен превышать 40 x 30 x 20 см.

Да. Но если вы не оформите услугу WIZZ Priority и размеры вашей ручной клади превысят 40 x 30 x 20 см, вам потребуется оплатить дополнительный сбор на стойке регистрации. В этом случае забирать ручную кладь вы будете с багажной ленты в аэропорту прибытия. Ручную кладь размером менее 40 x 30 x 20 см можно взять в салон, но ее необходимо убрать под кресло спереди.

Да, вы можете провозить снаряжение для катания на лыжах или сноуборде в качестве регистрируемого багажа. В этом случае взимается дополнительный сбор в размере 30 евро на пассажира за каждую единицу багажа за один рейс.

Нет, вы можете взять только один комплект спортивного снаряжения на пассажира за один рейс.

Нет, снаряжение для катания на лыжах и сноуборде должно быть упаковано в специальные сумки или чехлы. Обратите внимание, что мы не предоставляем упаковочные материалы.

Нет. К сожалению, количество мест для спортивного снаряжения ограничено. Рекомендуем указывать эту категорию багажа сразу при оформлении заявки на бронирование.

Мы не несем ответственности за повреждение хрупких предметов при транспортировке. Багаж с такими предметами должен перевозиться как регистрируемый багаж с биркой ограниченной ответственности.

Да, вы можете добавить такое снаряжение в заявку не позднее чем за три часа до вылета через Интернет или через Информационный центр Wizz Air. Если Вы запрашиваете добавление такого оборудования через Информационный центр Wizz Air, взимаются дополнительные сборы за предоставление услуг. Сбор за услуги Информационного центра не подлежит возврату.

Вы можете взять один комплект или единицу следующего спортивного снаряжения:

  • снаряжение для катания на лыжах и сноуборде;
  • велосипеды, упакованные в специальные чехлы для перевозки, при этом колеса и педали должны быть сняты, а ручки руля развернуты параллельно корпусу велосипеда (велосипеды также можно перевозить в картонной упаковке при условии, что шины спущены);
  • оборудование для игры в гольф;
  • снаряжение для дайвинга, при условии соблюдения следующих требований:

o баллон для дайвинга пуст;

o давление в баллоне равно атмосферному;

o источник питания или колба сняты с лампы;

o переключатель фонаря зафиксирован в выключенном положении;

  • Шесты для прыжков должны быть упакованы в тканевые мешки. Макс. размеры:

o ширина — 0,25 м;

o высота — 0,25 м;

o длина — 5 309 метров;

  • снаряжение для серфинга и виндсерфинга;

ПРОЧЕЕ спортивное снаряжение, не перечисленное выше, может перевозиться с согласия компании Wizz Air. Позвоните в наш Информационный центр не позднее чем за 72 часа до вылета.

Если не указано иное, размеры спортивного снаряжения не должны превышать следующие значения:

  • ширина — 1,499 м;
  • высота — 1,194 метра;
  • длина — 1,715 метра.

Вес спортивного снаряжения не должен превышать 32 кг.

Да, вы можете взять полный комплект снаряжения, но его необходимо упаковать в одну сумку для перевозки. Максимальный вес составляет 32 кг, размеры не ограничиваются. Снаряжение без упаковки к транспортировке не допускается.

Да, вы можете взять лавинный рюкзак с собой в салон или сдать его в багажное отделение, но такой багаж нельзя регистрировать в качестве спортивного снаряжения. Обратите внимание, что для ручной клади и регистрируемого багажа действуют ограничения по размерам. Подробную информацию можно найти здесь:https://wizzair.com/en-gb/information-and-services/travel-information/baggage#/. При транспортировке лавинного рюкзака необходимо соблюдать следующие условия:

  • Баллон со сжатым воздухом можно перевозить только при условии, что он заполнен невоспламеняющимся газом.
  • Углекислый газ и гелий допускаются к перевозке.
  • Электрический вентилятор можно взять с собой, если тип и емкость батареи соответствуют нашим требованиям. О перевозке литиево-ионных батарей можно прочитать здесь:https://wizzair.com/en-gb/information-and-services/travel-information/baggage#/

Если вы приобрели дополнительное место, то можете взять с собой на борт вещь размером не более 66 x 44 x 75 или 18 x 48 x 117 см. Точный размер зависит от формы (призма, конус, цилиндр, эллипсоид). Для уточнения допустимых размеров вы можете позвонить в наш Информационный центр.

Перед поездкой мы рекомендуем обратиться в аэропорт вылета и получить окончательное подтверждение того, что выбранная вами вещь будет допущена к досмотру службой безопасности. Дело в том, что в отношении некоторых вещей могут действовать особые ограничения (например, связанные с внешним видом, упаковкой или размером), в соответствии с которыми для проведения досмотра вам могут понадобиться дополнительные договоренности с администрацией аэропорта.