Особая помощь

Исследуйте свои возможности для путешествий

Упростите организацию своего отпуска

Информация и услуги

Особая помощь

48h

Если вам нужна особая помощь

Вам необходимо уведомить Wizz Air

по крайней мере за 48часов до

времени вылета согласно расписанию.

Элементы Accordion

Согласно Регламенту (ЕС) № 1107/2006, наши партнеры предоставляют в аэропортах широкий спектр услуг пассажирам с ограниченными возможностями. Пассажирами с ограниченными возможностями считаются лица, которым требуется отдельный уход в связи с их физическим или умственным состоянием (при посадке и высадке, во время полета, в условиях аварийной эвакуации, во время проведения операций наземного обслуживания), которые обычно не предоставляются прочим пассажирам.

В число пассажиров с ограниченными возможностями входят:

  • лица, использующие инвалидные коляски,
  • лица, имеющие постоянные  нарушения зрения или слуха,
  • а также лица, путешествующие с собаками-поводырями.

Пассажирами с особыми потребностями считаются

  • беременные женщины;
  • лица с переломами нижних конечностей;
  • лица, путешествующие со специальными приспособлениями для передвижения лиц с ограниченными возможностями;
  • лица, имеющие инфекционные заболевания;
  • лица, использующие лекарства или медицинское оборудование;
  • лица, которым необходим дополнительный кислород по медицинским показаниям.

Если вам требуется особая помощь, пожалуйста, свяжитесь с Информационным центром нашей службы особой помощи:

Обратите внимание, что эти номера телефонов предназначены только для пассажиров, которые нуждаются в особой помощи. Никакие другие запросы обрабатываться не будут. Применяются тарифы на местную телефонную связь.


  • Азербайджан

    +3616777502

    Язык English
    Номер телефона +3616777502
  • Бельгия

    +3225887035

    Язык French
    Номер телефона +3225887035
  • Болгария

    +35924928367

    Язык Bulgarian
    Номер телефона +35924928367
  • Босния — Telecom RS

    +38755233981

    Язык English
    Номер телефона +38755233981
  • Хорватия

    +38517757014

    Язык Croatian
    Номер телефона +38517757014
  • Кипр

    +35722007144

    Язык English
    Номер телефона +35722007144
  • Чешская Республика

    +420225850035

    Язык English
    Номер телефона +420225850035
  • Дания

    +45 787 33 194

    Язык Danish
    Номер телефона +45 787 33 194
  • Объединенные Арабские Эмираты

    +3616777508

    Язык English
    Номер телефона +3616777508
  • Финляндия

    +358931585800

    Язык English
    Номер телефона +358931585800
  • Франция

    +33170700852

    Язык French
    Номер телефона +33170700852
  • Грузия

    +995706777037

    Язык English
    Номер телефона +995706777037
  • Германия — звонки внутри страны

    +4969120066954

    Язык German
    Номер телефона +4969120066954
  • Греция

    +302130022598

    Язык English
    Номер телефона +302130022598
  • Венгрия

    +3616777505

    Язык Hungarian
    Номер телефона +3616777505
  • Исландия

    +354 497 1283

    Язык English
    Номер телефона +354 497 1283
  • Израиль

    +97233741285

    Язык English
    Номер телефона +97233741285
  • Италия

    +390200689768

    Язык Italian
    Номер телефона +390200689768
  • Латвия

    +37167660434

    Язык English
    Номер телефона +37167660434
  • Литва

    +37052032417

    Язык English
    Номер телефона +37052032417
  • Македония

    +38923207642

    Язык English
    Номер телефона +38923207642
  • Мальта

    +35627781644

    Язык English
    Номер телефона +35627781644
  • Молдова

    +373 22 903870

    Язык English
    Номер телефона +373 22 903870
  • Нидерланды

    +31202621943 ****

    Язык English
    Номер телефона +31202621943 ****
  • Норвегия

    +4721930671

    Язык English
    Номер телефона +4721930671
  • Польша

    +48221284905

    Язык Polish
    Номер телефона +48221284905
  • Португалия

    +351300500497

    Язык English
    Номер телефона +351300500497
  • Румыния

    +40312294796

    Язык Romanian
    Номер телефона +40312294796
  • Россия

    +74995044413

    Язык Russian
    Номер телефона +74995044413
  • Сербия

    +381113216842

    Язык Serbian
    Номер телефона +381113216842
  • Словакия

    +421233046989

    Язык Czech
    Номер телефона +421233046989
  • Словения

    +38617774391

    Язык English
    Номер телефона +38617774391
  • Испания

    +34910602892 ****

    Язык Spanish
    Номер телефона +34910602892 ****
  • Испания — для звонков из Каталонии

    +3493737006

    Язык Catalan
    Номер телефона +3493737006
  • Швеция

    +46812410514

    Язык English
    Номер телефона +46812410514
  • Швейцария

    +41225510025

    Язык English
    Номер телефона +41225510025
  • Соединенное Королевство

    +443309770444

    Язык English
    Номер телефона +443309770444
  • Украина

    +380893202532

    Язык Ukrainian
    Номер телефона +380893202532
  • Черногория

    +3616777511

    Язык
    Номер телефона +3616777511
  • Австрия

    +43720775243

    Язык DE
    Номер телефона +43720775243
  • Albania

    +36 1 6777 516

    Язык English
    Номер телефона +36 1 6777 516
  • Estonia

    +372 609 4151

    Язык English
    Номер телефона +372 609 4151
  • Kazahstan

    +7 (717) 269 60 71

    Язык English
    Номер телефона +7 (717) 269 60 71
  • Kosovo

    +36 1 6777 518

    Язык English
    Номер телефона +36 1 6777 518
  • Morocco

    +36 1 6777 520

    Язык English
    Номер телефона +36 1 6777 520

Информационные центры особой помощи работают круглосуточно и оказывают услуги на английском языке.

Если вам нужен специалист, говорящий на другом языке, звоните с 7:00 до 22:00. Центральноевропейское время.

Если вы хотите отправить запрос на получение особой помощи по электронной почте, отправьте его на адресspecialassistance@wizzair.com

Если вы не в состоянии передвигаться самостоятельно, не можете подняться без посторонней помощи, покинуть свое место и добраться до аварийного выхода, взаимодействовать с членами экипажа по вопросам безопасности (например, понимать инструкции по технике безопасности и реагировать на них вследствие когнитивных расстройств, слепоты или глухоты), отстегнуть свой ремень безопасности, достать и надеть свой спасательный жилет или надеть кислородную маску, вас должен сопровождать здоровый взрослый пассажир.

Сопровождающий должен быть старше 16 лет и в состоянии помочь вам в аварийной ситуации.

Мы предпримем все возможное, чтобы предоставить вашему сопровождающему место рядом с вами.

Приспособления, предназначенные для передвижения лиц с ограниченными возможностями, можно сдать в багаж или взять на борт бесплатно.

Аккумуляторы

К перевозке допускаются только инвалидные коляски с ручным приводом, на сухих или герметичных аккумуляторных батареях с изолированными выводами для предотвращения случайного короткого замыкания. Аккумулятор должен быть надежно прикреплен к инвалидной коляске.

Габариты

Если ваша инвалидная коляска не складывается, пожалуйста, сообщите специалистам Информационного центра  особой помощи

Помощь

Для вашего удобства сотрудник наземной службы окажет вам помощь во время регистрации на рейс и сдачи багажа. Вам помогут пройти к выходу на посадку и через пункты досмотра, а также подняться на борт. В большинстве случаев пассажирам данной категории выделяется место у иллюминатора.

Обратите внимание, что члены нашего экипажа не оказывают помощь с приемом пищи, напитков или лекарств, но при необходимости помогут добраться до туалета.

Вспомогательные средства

К сожалению, инвалидные коляски на наших рейсах не предоставляются.

Ограничения

На борту одного воздушного судна мы можем разместить не более 28 пассажиров с ограниченными возможностями, в том числе до 10 пассажиров, которым для перемещения от стойки регистрации до места на борту необходима инвалидная коляска. На борту воздушного судна Airbus A321 мы можем разместить 36 пассажиров с ограниченными возможностями, в том числе до 12 пассажиров, которым для перемещения от стойки регистрации до места на борту необходима инвалидная коляска.

Пассажиров, имеющих постоянные нарушения зрения или слуха, встречают, а также им оказывают помощь во время регистрации на рейс, прохождения пунктов досмотра и провожают до выхода на посадку. Пассажиры данной категории поднимутся на борт раньше остальных, и члены экипажа помогут пассажиру разместить ручную кладь и занять свое место.

Если вам необходимы такие услуги, обратитесь в Информационный центр службы особой помощи не позднее чем за 48 часов до времени вылета вашего рейса по расписанию.

В соответствии с указом 27/2009 Министерства труда и социальной защиты, собаки-поводыри сопровождаются на борт бесплатно для пассажиров с ограниченными возможностями на рейсах, осуществляемых в пределах Европейского Союза и из стран Европейского Союза в страны, находящиеся за пределами ЕС. На одном рейсе допускается присутствие только одной собаки-поводыря. Собака не должна занимать отдельное место.

Если вы путешествуете с собакой-поводырем, пожалуйста, сообщите нам об этом во время бронирования и передайте эту информацию в Информационный центр службы особой помощи по телефону либо отправьте электронное письмо на адрес службы. Пожалуйста, отправьте нам следующие документы не позднее чем за 48 часов до времени вылета по расписанию.

  • Сертификат, подтверждающий, что ваша собака является сертифицированной собакой-поводырем.
  • Все документы, указанные в правилах тех стран, в которые или из которых вы путешествуете.

Другие животные на борту не перевозятся. На рейсы Wizz Air не принимаются животные для эмоциональной поддержки.

Дополнительную информацию о путешествии с собакой-поводырем можно найти на этом веб-сайте.

В случае повреждения, потери или задержки принадлежащих вам приспособлений для передвижения лиц с ограниченными возможностями необходимо сообщить об этом до выхода из зала прибытия и получить акт о неисправности или повреждении багажа (PIR) у нашего персонала по наземному обслуживанию.

Отправьте свою претензию по почте или заполните форму претензии через Интернет.

В соответствии с положениями Монреальской конвенции, ответственность нашей компании за повреждение, потерю или задержку принадлежащих вам приспособлений для передвижения лиц с ограниченными возможностями ограничивается суммой, равной 1 131 СПЗ на каждого пассажира.

Связанные материалы

Форма жалобы

К бесплатной перевозке допускается две единицы приспособлений для передвижения пассажиров с ограниченными возможностями, включая костыли и опорные ходунки. 
Пару костылей можно взять на борт воздушного судна, а опорные ходунки необходимо сдать в багаж. 

Если у вас сломана нога, вам наложена гипсовая повязка и вы не можете согнуть ногу в колене, вам придется приобрести дополнительное место. 

Во время бронирования введите «EXST» в поле для имени и свою фамилию в поле для фамилии. 

Если вы уже оформили заявку на бронирование и не забронировали дополнительное место, пожалуйста, свяжитесь с Информационным центром нашей службы особой помощи.

По соображениям безопасности разрешена перевозка только беременных женщин, срок беременности которых не превышает 34 недель. Для женщин, беременных двойней, это ограничение составляет 32 недели.

Женщинам со сроком беременности более 28 недель следует предъявить медицинскую справку, подтверждающую отсутствие противопоказаний к перелету. Обратите внимание: медицинская справка должна быть выдана не ранее чем за 6 дней до даты полета.

В соответствии с настоящими  Общими условиями перевозки компания Wizz Air несет ответственность только за те проблемы со здоровьем беременных женщин и (или) их еще не родившихся детей, которые могут возникнуть во время или в результате воздушной перевозки.

Если у вас имеется какое-либо инфекционное заболевание или вам требуется медицинский уход, следует предъявить медицинскую справку, подтверждающую отсутствие противопоказаний к перелету. Медицинская справка должна быть выдана не ранее чем за 6 дней до даты полета.

Компания не несет ответственности за травмы, ухудшение состояния здоровья или смерть пассажира во время воздушной перевозки, если это произошло вследствие описанного выше состояния. 

Пожалуйста, обратитесь в информационный центр службы особой помощи не позднее чем за 48 часов до времени вылета рейса согласно расписанию.

Держите лекарства в ручной клади. Если вам необходимо везти с собой важные лекарства, такие как инсулин, необходимо иметь при себе медицинскую справку, подтверждающую, что это лекарство понадобиться вам во время путешествия. При необходимости этот документ предъявляется службе безопасности аэропорта.

Обратите внимание, что мы не можем обеспечить охлаждение ваших лекарств на борту.

Перевозка и использование Портативные концентраторы кислорода (ПКК), которые не содержат сжатого газа или жидкого кислорода, можно брать на борт при условии предоставления документов, подтверждающих тип оборудования, а также медицинскойформы о том, что вещество подходит для перелета (пожалуйста,скачайте).

Если вы хотите взять с собой или использовать вспомогательное устройство, не генерирующее кислород (персональное респираторное устройство - RPD),: например респиратор, небулайзер, дыхательный аппарат, устройство для поддержания положительного непрерывного давления в дыхательных путях или аппарат ДФВ в салоне воздушного судна, вы должны предъявить форму о том, что оборудование пригодно для перелета (пожалуйста, скачайте).

Если вы путешествуете с таким устройством, пожалуйста, свяжитесь с информационным центром особой помощи минимум за 48 часов до вылета согласно расписанию для проверки документов. Обратите внимание, что форма о пригодности к перелету должны быть оформлена в течение 6 дней до даты рейса.

Пассажиры обязаны зарегистрироваться в аэропорт у минимум за 2 часа до вылета рейса согласно расписанию и предъявить устройство и документы для проверки.

Если вы не свяжитесь с информационным центром заранее и/или не сможете предъявить форму пригодности к перелету в аэропорту, авиаперевозчик может отказать вам в перевозке.

Такие устройства можно провозить в качестве дополнительной ручной клади бесплатно.

Пассажир может лететь только с ПКК утвержденной модели:

  • AirSep FreeStyle
  • AirSep LifeStyle
  • AirSep Focus
  • AirSep Freestyle 5
  • (Caire) SeQual eQuinox / Oxywell (model 4000)
  • Delphi RS-00400 / Oxus RS-00400
  • DeVilbiss Healthcare iGo
  • Inogen One
  • Inogen One G2
  • lnogen One G3
  • lnova Labs LifeChoice Activox
  • International Biophysics LifeChoice / lnova Labs LifeChoice
  • Invacare XPO2 / XPO100
  • Invacare Solo 2
  • Oxylife Independence Oxygen Concentrator
  • Precision Medical EasyPulse
  • Respironics EverGo
  • Respironics SimplyGo
  • Sequal Eclipse
  • SeQual SAROS
  • VBox Trooper

Пассажир должен иметь при себе такое количество полностью заряженных аккумуляторов для своего медицинского оборудования, которого хватит на весь перелет с учетом возможных задержек. В ручной клади разрешается провозить максимум 2 аккумулятора, которые должны иметь индивидуальную защиту для предотвращения короткого замыкания. Клеммы аккумуляторов должны быть либо спрятаны, либо уплотнены для предотвращения контакта с металлическими объектами, в том числе клеммами (зарядными устройствами) или другими аккумуляторами.

Обратите внимание, что на борт запрещено брать дыхательные аппараты, содержащие сжатый газ или жидкий кислород.

Мы можем предоставить на борту дополнительный кислород пассажирам, которым он необходим по медицинским показаниям. Однако вы не можете взять на борт собственный контейнер с кислородом.

Свяжитесь с нашим информационным центром особой помощи минимум за 48 часов до вылета вашего рейса согласно расписанию и отправьте форму пригодности к перелету (пожалуйста, скачайте), подтверждающую следующее:

  • Пассажиру необходимо использование устройства по медицинским показаниям, но пациент может быть допущен к перелету.
  • Пассажиру не требуется постоянная поставка кислорода на протяжении более чем 250 минут с расходом 2 л/мин.
  • По соображениям безопасности подача кислорода не может быть обеспечена в течение взлета и посадки, и пассажир понимает и соглашается с этим.
  • Предоставляемый Wizz Air кислород подходит для пассажира.

Пожалуйста, возьмите эти документы с собой и предъявите их на стойке регистрации. Если вы не предъявите нужный документ, вас не допустят к перелету.

Обратите внимание, что эта услуга доступна только на воздушных судах типа A320.

Обратите внимание, что мы не можем гарантировать, что на борту не будут присутствовать продукты, содержащие арахис, поскольку другие пассажиры могут иметь при себе такие продукты. По этой причине мы рекомендуем вам взять на борт препараты для контроля симптомов аллергии (например, EpiPen, антигистаминные средства и т. п.), кроме того, вы можете взять на борт свои продукты питания. Если вам необходима дополнительная информация, пожалуйста, обратитесь в информационный центр.

После посадки обязательно сообщите членам экипажа о наличии у вас аллергии.

Вопросы и ответы

Вопросы и ответы

Если вы заявили о своих потребностях во время бронирования, наземный обслуживающий персонал будет знать об этом и окажет вам помощь в аэропорту. Пожалуйста, как можно раньше подойдите к стойке регистрации, чтобы связаться с персоналом. Дополнительные сведения об этом можно найти на нашей странице с соответствующей информацией.