Особая помощь

Исследуйте свои возможности для путешествий

Упростите организацию своего отпуска

Информация и услуги

Особая помощь

48h

Если вам нужна особая помощь,

необходимо уведомить Wizz Air

минимум за 48 часов до

времени вылета согласно расписанию.

Элементы Accordion

Согласно Регламенту (ЕС) № 1107/2006, наши партнеры предоставляют в аэропортах широкий спектр услуг пассажирам с ограниченными возможностями.Пассажирами с ограниченными возможностями считаются лица, которым требуется отдельный уход в связи с их физическим или умственным состоянием (при посадке и высадке, во время полета, в условиях аварийной эвакуации, во время проведения операций наземного обслуживания), которые обычно не предоставляются прочим пассажирам.

В число пассажиров с ограниченными возможностями входят:

  • лица, использующие инвалидные коляски,
  • лица, имеющие постоянные нарушения зрения или слуха,
  • а также лица, путешествующие с собаками-поводырями.

Пассажирами с особыми потребностями считаются:

  • беременные женщины;
  • лица с переломами нижних конечностей;
  • лица, путешествующие со специальными приспособлениями для передвижения лиц с ограниченными возможностями;
  • лица, имеющие инфекционные заболевания;
  • лица, использующие лекарства или медицинское оборудование;
  • лица, которым необходим дополнительный кислород по медицинским показаниям.

Если вам требуется особая помощь, пожалуйста, свяжитесь с Информационным центром нашей службы особой помощи.

Обратите внимание, что эти номера телефонов предназначены только для пассажиров, которые нуждаются в особой помощи. Никакие другие запросы обрабатываться не будут.Применяются тарифы на местную телефонную связь.


  • Азербайджан

    +3616777502

    Язык English
    Номер телефона +3616777502
  • Бельгия

    +3225887035

    Язык French
    Номер телефона +3225887035
  • Болгария

    +35924928367

    Язык Bulgarian
    Номер телефона +35924928367
  • Босния — Telecom RS

    +38755233981

    Язык English
    Номер телефона +38755233981
  • Хорватия

    +38517757014

    Язык Croatian
    Номер телефона +38517757014
  • Кипр

    +35722007144

    Язык English
    Номер телефона +35722007144
  • Чешская Республика

    +420225850035

    Язык Czech
    Номер телефона +420225850035
  • Дания

    +45 787 33 194

    Язык Danish
    Номер телефона +45 787 33 194
  • Объединенные Арабские Эмираты

    +3616777508

    Язык English
    Номер телефона +3616777508
  • Финляндия

    +358931585800

    Язык English
    Номер телефона +358931585800
  • Франция

    +33170700852

    Язык French
    Номер телефона +33170700852
  • Грузия

    +995706777037

    Язык English
    Номер телефона +995706777037
  • Германия — звонки внутри страны

    +4969120066954

    Язык German
    Номер телефона +4969120066954
  • Греция

    +302130022598

    Язык English
    Номер телефона +302130022598
  • Венгрия

    +3616777505

    Язык Hungarian
    Номер телефона +3616777505
  • Исландия

    +354 497 1283

    Язык English
    Номер телефона +354 497 1283
  • Израиль

    +97233741285

    Язык English
    Номер телефона +97233741285
  • Италия

    +390200689768

    Язык Italian
    Номер телефона +390200689768
  • Латвия

    +37167660434

    Язык Latvian
    Номер телефона +37167660434
  • Литва

    +37052032417

    Язык Lithuanian
    Номер телефона +37052032417
  • Македония

    +38923207642

    Язык English
    Номер телефона +38923207642
  • Мальта

    +35627781644

    Язык English
    Номер телефона +35627781644
  • Молдова

    +3616777509

    Язык English
    Номер телефона +3616777509
  • Нидерланды

    +31202621943 ****

    Язык English
    Номер телефона +31202621943 ****
  • Норвегия

    +4721930671

    Язык English
    Номер телефона +4721930671
  • Польша

    +48221284905

    Язык Polish
    Номер телефона +48221284905
  • Португалия

    +351300500497

    Язык English
    Номер телефона +351300500497
  • Румыния

    +40312294796

    Язык Romanian
    Номер телефона +40312294796
  • Россия

    +74995044413

    Язык Russian
    Номер телефона +74995044413
  • Сербия

    +381113216842

    Язык Serbian
    Номер телефона +381113216842
  • Словакия

    +421233046989

    Язык Czech
    Номер телефона +421233046989
  • Словения

    +38617774391

    Язык English
    Номер телефона +38617774391
  • Испания

    +34910602892 ****

    Язык Spanish
    Номер телефона +34910602892 ****
  • Испания — для звонков из Каталонии

    +3493737006

    Язык Catalan
    Номер телефона +3493737006
  • Швеция

    +46812410514

    Язык English
    Номер телефона +46812410514
  • Швейцария

    +41225510025

    Язык English
    Номер телефона +41225510025
  • Соединенное Королевство

    +443309770444

    Язык English
    Номер телефона +443309770444
  • Украина

    +380893202532

    Язык Ukrainian
    Номер телефона +380893202532
  • Черногория

    +3616777511

    Язык
    Номер телефона +3616777511

В Информационный центр службы особой помощи можно обратиться в любое время суток, если вы говорите на английском, венгерском, польском или румынском языках. 

Если вам нужен специалист, говорящий на другом языке, звоните с 7:00 до 22:00. Центральноевропейское время.

Вы можете отправить свой запрос на получение особой помощи на следующий электронный адрес: specialassistance@wizzair.com

Если вы не в состоянии передвигаться самостоятельно, не можете подняться без посторонней помощи, покинуть свое место и добраться до аварийного выхода, взаимодействовать с членами экипажа по вопросам безопасности (например, понимать инструкции по технике безопасности и реагировать на них вследствие когнитивных расстройств, слепоты или глухоты), отстегнуть свой ремень безопасности, достать и надеть свой спасательный жилет или надеть кислородную маску, вас должен сопровождать здоровый взрослый пассажир.

Сопровождающий должен быть старше 16 лет и в состоянии помочь вам в аварийной ситуации.

Мы предпримем все возможное, чтобы предоставить вашему сопровождающему место рядом с вами.

Приспособления, предназначенные для передвижения лиц с ограниченными возможностями, можно сдать в багаж или взять на борт бесплатно.

Аккумуляторы

К перевозке допускаются только инвалидные коляски с ручным приводом, на сухих или герметичных аккумуляторных батареях с изолированными выводами для предотвращения случайного короткого замыкания. Аккумулятор должен быть надежно прикреплен к инвалидной коляске.

Габариты

Если ваша инвалидная коляска не складывается, пожалуйста, сообщите специалистам Информационного центра  особой помощи

Помощь

Для вашего удобства сотрудник наземной службы окажет вам помощь во время регистрации на рейс и сдачи багажа. Вам помогут пройти к выходу на посадку и через пункты досмотра, а также подняться на борт. В большинстве случаев пассажирам данной категории выделяется место у иллюминатора.

Обратите внимание, что члены нашего экипажа не оказывают помощь с приемом пищи, напитков или лекарств, но при необходимости помогут добраться до туалета.

Вспомогательные средства

К сожалению, инвалидные коляски на наших рейсах не предоставляются.

Ограничения

На борту одного воздушного судна мы можем разместить не более 28 пассажиров с ограниченными возможностями, в том числе до 10 пассажиров, которым для перемещения от стойки регистрации до места на борту необходима инвалидная коляска. На борту воздушного судна Airbus A321 мы можем разместить 36 пассажиров с ограниченными возможностями, в том числе до 12 пассажиров, которым для перемещения от стойки регистрации до места на борту необходима инвалидная коляска.

Пассажиров, имеющих постоянные нарушения зрения или слуха, встречают, а также им оказывают помощь во время регистрации на рейс, прохождения пунктов досмотра и провожают до выхода на посадку. Пассажиры данной категории поднимутся на борт раньше остальных, и члены экипажа помогут пассажиру разместить ручную кладь и занять свое место.

Если вам необходимы такие услуги, обратитесь в Информационный центр службы особой помощи не позднее чем за 48 часов до времени вылета вашего рейса по расписанию.

В соответствии с указом 27/2009 Министерства труда и социальной защиты, собаки-поводыри допускаются на борт бесплатно для пассажиров с ограниченными возможностями на рейсах, осуществляемых в пределах Европейского Союза и из стран Европейского Союза в страны, находящиеся за пределами ЕС. На одном рейсе допускается присутствие только одной собаки-поводыря. Собака не должна занимать отдельное место.

Если вы путешествуете с собакой-поводырем, пожалуйста, сообщите нам об этом во время бронирования и передайте эту информацию в Информационный центр службы особой помощи по телефону либо отправьте электронное письмо на адрес службы. Пожалуйста, отправьте нам следующие документы не позднее чем за 48 часов до времени вылета по расписанию.

  • Свидетельство, подтверждающее, что собака является сертифицированной собакой-поводырем.
  • Весь комплект документов, изложенных в правилах стран, которые вы собираетесь посетить.

Другие животные на борт не допускаются.

Дополнительную информацию о путешествии с собакой-поводырем можно найти на этом веб-сайте.

В случае повреждения, потери или задержки принадлежащих вам приспособлений для передвижения лиц с ограниченными возможностями необходимо сообщить об этом до выхода из зала прибытия и получить акт о неисправности или повреждении багажа (PIR) у нашего персонала по наземному обслуживанию.

Отправьте свою претензию по почте или заполните форму претензии через Интернет.

В соответствии с положениями Монреальской конвенции, ответственность нашей компании за повреждение, потерю или задержку принадлежащих вам приспособлений для передвижения лиц с ограниченными возможностями ограничивается суммой, равной 1 131 СПЗ на каждого пассажира.

Связанные материалы

Форма жалобы

К бесплатной перевозке допускается две единицы приспособлений для передвижения пассажиров с ограниченными возможностями, включая костыли и опорные ходунки. 
Пару костылей можно взять на борт воздушного судна, а опорные ходунки необходимо сдать в багаж. 

Если у вас сломана нога, вам наложена гипсовая повязка и вы не можете согнуть ногу в колене, вам придется приобрести дополнительное место. 

Во время бронирования введите «EXST» в поле для имени и свою фамилию в поле для фамилии. 

Если вы уже оформили заявку на бронирование и не забронировали дополнительное место, пожалуйста, свяжитесь с Информационным центром нашей службы особой помощи.

По соображениям безопасности разрешена перевозка только беременных женщин, срок беременности которых не превышает 34 недель. Для женщин, беременных двойней, это ограничение составляет 32 недели.

Женщинам со сроком беременности более 28 недель следует предъявить медицинскую справку, подтверждающую отсутствие противопоказаний к перелету. Обратите внимание: медицинская справка должна быть выдана не ранее чем за 6 дней до даты полета.

В соответствии с настоящими  Общими условиями перевозки компания Wizz Air несет ответственность только за те проблемы со здоровьем беременных женщин и (или) их еще не родившихся детей, которые могут возникнуть во время или в результате воздушной перевозки.

Если у вас имеется какое-либо инфекционное заболевание или вам требуется медицинский уход, следует предъявить медицинскую справку, подтверждающую отсутствие противопоказаний к перелету. Медицинская справка должна быть выдана не ранее чем за 6 дней до даты полета.

Компания не несет ответственности за травмы, ухудшение состояния здоровья или смерть пассажира во время воздушной перевозки, если это произошло вследствие описанного выше состояния. 

Пожалуйста, обратитесь в информационный центр службы особой помощи не позднее чем за 48 часов до времени вылета рейса согласно расписанию.

Держите лекарства в ручной клади. Если вам необходимо везти с собой важные лекарства, такие как инсулин, необходимо иметь при себе медицинскую справку, подтверждающую, что это лекарство понадобиться вам во время путешествия. При необходимости этот документ предъявляется службе безопасности аэропорта.

На борту разрешается перевозить портативные концентраторы кислорода (ПКК), не содержащие сжатый газ или жидкий кислород. На борт можно взять свое СИПАП-устройство (аппарат для вентиляции легких постоянным положительным давлением) при условии, что вы предоставите документы, подтверждающие тип устройства Это устройство можно перевозить как дополнительную единицу багажа. Если вы берете с собой такое устройство, пожалуйста, свяжитесь с Информационным центром службы особой помощи не позднее чем за 48 часов до времени вылета согласно расписанию.

Обратите внимание, что на борт запрещено брать дыхательные аппараты, содержащие сжатый газ или жидкий кислород.

Мы не сможем поместить ваши лекарства в холодильник.

Мы можем предоставить на борту дополнительный кислород пассажирам, которым он необходим по медицинским показаниям. Однако вы не можете взять на борт собственный контейнер с кислородом.

Свяжитесь с Информационным центром нашей службы особой помощи не позднее чем за 48 часов до времени вылета рейса согласно расписанию и отправьте медицинскую справку, подтверждающую:

  • что у вас нет противопоказаний к перелету (желательно на английском языке);
  • что вам не требуется непрерывное обеспечение кислородом в течение более 250 минут при расходе 2 литра в минуту;
  • что кислород, предоставляемый Wizz Air, подходит вам.

Пожалуйста, возьмите эти документы с собой и предъявите их на стойке регистрации. Если вы не предъявите нужный документ, вас не допустят к перелету.

Вопросы и ответы

Вопросы и ответы

Если вы заявили о своих потребностях во время бронирования, наземный обслуживающий персонал будет знать об этом и окажет вам помощь в аэропорту. Пожалуйста, как можно раньше подойдите к стойке регистрации, чтобы связаться с персоналом. Дополнительные сведения об этом можно найти на нашей странице с соответствующей информацией.