Wizz Air

На рейсах компании Wizz Air каждый пассажир может провозить:

• Одну бесплатную единицу ручной клади (макс. размер 40 x 30 x 20 см, вес 10 кг), которая помещается под кресло спереди.
  
• Еще одну более крупную единицу ручной клади (мы называем ее чемоданом на колесах, но колеса не обязательны), если вы добавили услугу WIZZ Priority.
• До шести единиц регистрируемого багажа (20, 26 ИЛИ 32 КГ), которые можно купить на сайте wizzair.com, через Информационный центр или в аэропорту. Одну единицу весом 10 КГ можно приобрести на сайте wizzair.com, через Информационный центр или в аэропорту.
• Товары, купленные в аэропорту после прохождения процедуры досмотра.

WIZZ Priority

Провозите на борту две единицы багажа: одну на верхней полке, а вторую — под креслом спереди

При покупке услуги WIZZ Priority (отдельно или в составе WIZZ Privilege Pass, WIZZ GO или WIZZ Plus) вы можете взять с собой на борт бесплатную единицу ручной клади (макс. размер 40 x 30 x 20 см*) и дополнительный чемодан на колесах (макс. размер 55 x 40 x 23 см*, с колесами или без них, но в соответствии с нормативными размерами и весом). Вы гарантированно сможете взять в салон обе единицы багажа, если это не будет противоречить эксплуатационным ограничениям.

Пассажиры без WIZZ Priority

Одна единица ручной клади бесплатно

Пассажиры могут взять с собой на борт одну бесплатную единицу ручной клади (макс. размер 40 x 30 x 20 см*). Если у вас не оформлена услуга WIZZ Priority, за ручную кладь, превышающую допустимые размеры, взимается дополнительный сбор в аэропорту.

Дополнительная ручная кладь

В салон можно бесплатно взять:

• пальто или одеяло;
• мобильный телефон;
• книги и журналы для чтения во время полета;
• для детей до двух лет: детское питание на время полета и складную детскую коляску или небольшую переноску (можно проносить до трапа или двери самолета);
• костыли для пассажиров с ограниченными физическими возможностями.

Оплата багажных сборов

Сбор за дополнительные единицы багажа можно оплатить во время оформления заявки на бронирование или позднее на странице сведений о вашем рейсе.

• Кроме того, багаж можно добавить во время регистрации на рейс через Интернет, но не позднее чем за три часа до вылета. Конечно, вы можете сделать это и в аэропорту, но сборы будут гораздо выше. Если есть возможность, лучше зарегистрировать багаж через Интернет.

Размеры и вес

Максимально допустимые размеры регистрируемого багажа:

• ширина — 149 см;
• высота — 119 см;
• длина — 171 см.

Типы регистрируемого багажа:

• регистрируемый багаж весом до 10 кг;
• регистрируемый багаж весом до 20 кг;
• регистрируемый багаж весом до 26 кг;
• регистрируемый багаж весом до 32 кг.

Вы можете зарегистрировать до шести единиц регистрируемого багажа. Кроме того, компания Wizz Air вводит новый тип регистрируемого багажа весом до 10 кг в дополнение к уже существующим нормам 20 и 32 кг. Вы можете зарегистрировать максимум одну единицу багажа весом до 10 кг, шесть единиц багажа весом до 20 кг или шесть единиц багажа весом до 32 кг. Другие комбинации недоступны при оформлении заявки через Интернет.

Оформляйте ручную кладь как регистрируемый багаж

Если вам нужно больше места, добавьте регистрируемый багаж в свое бронирование, оплатив соответствующий сбор. Через Интернет можно добавить до трех единиц регистрируемого багажа, а в аэропорту — еще три. Зарегистрировать багаж можно одним из двух способов:

• оплатить его при бронировании авиабилета;
• добавить багаж на странице сведений о вашем рейсе не позднее чем за три часа до вылета.

Вы можете брать с собой довольно много багажа.

• На каждый рейс можно зарегистрировать до шести единиц багажа, оплатив соответствующий сбор за каждое место.
• Сбор за первые три единицы багажа можно оплатить через Интернет, остальной багаж оформляется в аэропорту.

В некоторых аэропортах соответствующий багажный сбор можно оплатить только кредитной или дебетовой картой:

• Брно (BRQ)
• Париж — Бове (BVA)
• Кёльн (CGN)
• Донецк (DOK)
• Дортмунд (DTM)
• Гренобль (GNB)
• Хёугесунн (HAU)
• Харьков (HRK)
• Киев (IEV)
• Кристиансанн (KRS)
• Мальмё (MMX)
• Милан — Мальпенса (MXP)
• Пиза (PSA)
• Ставангер (SVG)
• Тронхейм (TRD)
• Саннефьорд Торп, Осло (TRF)
• Москва (VKO)

Не провозите в регистрируемом багаже следующие предметы:

• наличные деньги, ценные бумаги;
• ювелирные украшения, драгоценные металлы, драгоценные и полудрагоценные камни;
• компьютеры, фотоаппараты, видеокамеры, сотовые телефоны и прочие электронные устройства и их комплектующие;
• официальные, деловые или личные документы;
• проездные документы или удостоверения личности;
• ключи;
• жидкости;
• лекарства;
• предметы искусства и картины;
• скоропортящиеся продукты.

Если в регистрируемом багаже есть какие-либо из указанных выше предметов, компания WIzz Air не может нести ответственность за утерю, повреждение или задержку выдачи такого багажа.

В некоторых аэропортах применяются дополнительные ограничения на предметы, перевозимые в ручной клади или регистрируемом багаже. В таких случаях правила аэропорта имеют преимущественную силу.

Запрещенные предметы багажа

В целях безопасности мы не допускаем к перевозке на борту:

• предметы, которые могут угрожать безопасности воздушного судна, людей или имущества;
• предметы, которые могут получить повреждения во время транспортировки по воздуху;
• предметы, упакованные ненадлежащим образом;
• предметы, запрещенные действующими законами, постановлениями или распоряжениями стран вылета, назначения и промежуточных остановок;
• предметы с нестандартными характеристиками (такими, как вес, размеры и др.);
• предметы, которые могут причинить неудобства пассажирам на борту или вызвать их недовольство;
• оружие, боеприпасы и взрывчатые вещества, включая охотничьи и спортивные ружья;
• любые предметы или вещества, похожие на огнестрельное оружие или взрывчатые вещества;
• взрывчатые вещества (кроме алкоголя, лака для волос, духов, одеколонов);
• радиоактивные материалы;
• сжиженный газ (кроме углекислого газа, используемого в качестве источника питания для протеза конечности, и баллончиков с воспламеняющимся газом для самонадувающихся спасательных жилетов);
• отравляющие или инфекционные вещества;
• вещества, вызывающие коррозию металлов (кроме ртути в термометрах, барометрах и батареях для инвалидных колясок);
• запирающиеся портфели, дипломаты и чемоданы со встроенными устройствами сигнализации, литиевыми батареями или пиротехническими материалами;
• предметы и вещества, угрожающие безопасности воздушного судна либо жизни, здоровью, телесной неприкосновенности или имуществу лиц, находящихся на борту;
• вещества, запрещенные нормативными актами стран вылета, назначения и промежуточных остановок;
• предметы с нестандартными характеристиками (такими, как вес, размеры и др.);
• человеческие останки;
• клеи или лакокрасочные материалы;
• предметы, перечисленные в Технических инструкциях по безопасной перевозке опасных грузов по воздуху, разработанных Международной организацией гражданской авиации (ИКАО), и в Правилах перевозки опасных грузов Международной ассоциации воздушного транспорта (ИАТА).

Если в вашем багаже будут обнаружены предметы из этого списка, мы можем отказать вам в его регистрации. Если у вас остались вопросы, задайте их нам перед тем, как паковать чемодан.

Пассажир обязан выполнять все требования службы безопасности. Если единица багажа не принимается к перевозке вследствие невыполнения пассажиром требований службы безопасности, компания Wizz Air не несет ответственности за любые связанные с этим расходы.

Зарегистрируйте спортивное снаряжение на рейс компании Wizz Air, оплатив соответствующий сборК перевозке допускаются:

• Снаряжения для сёрфинга, катания на лыжах или сноуборде, чехлы с клюшками для гольфа, упакованные в специальную сумку для перевозки.
  
• Шесты для прыжков в тканевых мешках.
  
• Велосипеды, упакованные в специальную сумку для перевозки (колеса и педали должны быть сняты, а ручки руля — повернуты параллельно корпусу велосипеда). Велосипеды со спущенными шинами можно упаковать в картонную коробку.
  
• Снаряжение для дайвинга с пустыми баллонами, снятым источником питания или выключенными лампами фонаря.
  
• Оленьи рога и охотничьи трофеи при наличии действующего ветеринарного сертификата.

Обратите внимание, что мы не предоставляем упаковочные материалы. Упаковывайте спортивное снаряжение в соответствии с указанными выше требованиями. Снаряжение без упаковки к транспортировке не допускается.

Объявление ценности

1. Компания Wizz Air предоставляет вам возможность расширить область ответственности перевозчика за регистрируемый багаж (за багаж в целом, а не за отдельные предметы).

2. Если вы хотите увеличить предел ответственности авиаперевозчика, вам необходимо заполнить форму объявления ценности багажа и оплатить дополнительный сбор. Общая стоимость задекларированного багажа не должна превышать 2500 евро (приблизительно 2010 СПЗ). Применяемые сборыуказаны на сайте wizzair.com

3. Заполненную форму объявления ценности багажа нужно передать сотруднику на стойке регистрации. Дополнительный сбор оплачивается в аэропорту. Форму объявления ценности можно скачать здесь, распечатать дома и заполнить до прибытия в аэропорт. Также форму можно взять на стойке регистрации.

4. Объявить ценность в киосках для самостоятельной сдачи багажа невозможно.

5. Форма объявления ценности багажа принимается только после проверки сотрудником в аэропорту. Wizz Air оставляет за собой право на проверку задекларированных предметов багажа до вылета.

6. В случае повреждения или утери багажа действуют стандартные процедуры, описанные в Общих условиях перевозки пассажиров и багажа. Подробную информацию можно найти в разделе «Утерянный или поврежденный багаж».

7. Общие условия перевозки пассажиров и багажа Wizz Air распространяются на багаж с повышенной ценностью в пределах заявленной суммы при условии, что эта сумма не превышает 2500 евро (приблизительно 2010 СПЗ).

8. Если вы хотите объявить повышенную ценность для нескольких единиц регистрируемого багажа, для каждой единицы необходимо заполнить отдельную форму.

9. В случае повреждения багажа или предъявления претензии вам необходимо предоставить доказательство объявления его ценности (квитанцию об оплате услуги).

10. Объявление повышенной ценности багажа действует только для одного прямого рейса в одном направлении. Для обратного рейса заполняется отдельная форма.

11. В случае ущерба компания Wizz Air возместит стоимость ремонта поврежденного багажа. Если ремонт невозможен, компания Wizz Air возместит реальную рыночную стоимость предметов, не превышающую сумму, указанную в форме объявления повышенной ценности багажа. Реальная рыночная стоимость представляет собой возмещаемую стоимость предметов за вычетом возраста и естественного износа.

Мы не разрешаем брать на борт домашних животных, кроме собак-поводырей. Не забудьте взять с собой проездные документы на собаку-поводыря. Они должны быть оформлены в соответствии с требованиями законодательства стран, которые вы собираетесь посетить.

Животные для эмоциональной поддержки не допускаются к перевозке на рейсах компании Wizz Air.

Вы можете взять на борт музыкальный инструмент в футляре длиной не более 80 см. Остальные размеры футляра не должны превышать 40 x 23 см.

• Музыкальный инструмент могут брать на борт только пассажиры, которые приобрели услугу WIZZ Priority. В этом случае музыкальный инструмент используется вместо дополнительного чемодана на колесах.
  
• Примеры музыкальных инструментов: скрипка, альт, флейта, кларнет, труба, укулеле.
  
• Футляр с музыкальным инструментом необходимо проверить в измерителе багажа. При этом он должен подходить по ширине и глубине, а его высота должна быть примерно в полтора раза меньше допустимой.
  
• Небольшие музыкальные инструменты считаются ручной кладью, поэтому пассажир не может проносить на борт другой багаж.
  
• Музыкальные инструменты необходимо убирать на верхнюю полку.
  
• Музыкальные инструменты, которые не соответствуют указанным выше размерам и не могут быть перевезены в качестве регистрируемого багажа, можно поместить на отдельном месте при условии его оплаты.
  
• Заказ можно оформить через Интернет: в поле для имени укажите «EXST», а в поле для фамилии — фамилию пассажира.
• В целях безопасности музыкальные инструменты запрещается размещать на местах в первом ряду и у аварийного выхода. Музыкальные инструменты должны находиться на местах у окна.
• Инструменты размером больше виолончели (например, контрабас, арфа и т. д.) должны быть отмечены биркой ограниченной ответственности.

Бирки ограниченной ответственности

Если багаж поврежден, неправильно упакован, поздно зарегистрирован или превышает допустимые размеры, к нему прикрепляется бирка ограниченной ответственности. Этой же биркой помечаются хрупкие и громоздкие предметы. Компания Wizz Air не несет ответственности за такой багаж.

Дипломатический багаж или другой тип опечатанного багажа должен быть заявлен как таковой и сопровождаться дипломатическим курьером на протяжении всего перелета. Вне зависимости от размеров, особых характеристик и требуемых процедур обработки дипломатический багаж никогда не допускается к перевозке в качестве регистрируемого багажа. 

Если размер или характеристики дипломатического багажа не позволяют провозить его в пассажирском салоне, можно поместить его в багажный отсек, но только в качестве незарегистрированного багажа, так как авиакомпания не может брать на себя ответственность за него. Курьер несет личную ответственность за дипломатический багаж, поэтому ему (или ей) необходимо присутствовать на протяжении всего процесса погрузки и разгрузки.

Возможность перевозки по воздуху заряжаемого литиево-ионного аккумулятора зависит от энергоемкости (ватт в час). Для незаряжаемых литиево-металлических батарей учитывается содержание лития в граммах.

Соблюдайте осторожность при перевозке электронных устройств (часов, калькуляторов, фотоаппаратов, мобильных телефонов, ноутбуков, видеокамер и т. д.), содержащих литиевые или литиево-ионные батареи или элементы. В целях предотвращения коротких замыканий убедитесь, что запасные батареи снабжены индивидуальной защитой. Перевозите их в оригинальной упаковке или изолируйте открытые выводы любым другим способом. Например, вы можете заклеить их или упаковать каждую батарею в отдельный полиэтиленовый пакет или защитный чехол. Такие батареи можно перевозить только в ручной клади.

Не кладите запасные батареи в регистрируемый багаж!

Каждая установленная или запасная батарея должна соответствовать следующим требованиям:

• батареи на основе лития или литиевого сплава не должны содержать более двух граммов лития;
• энергоемкость литиево-ионных батарей не должна превышать 100 Вт·ч.

Литиево-ионные батареи энергоемкостью свыше 100 Вт·ч (но не более 160 Вт·ч) можно перевозить отдельно или внутри оборудования только в ручной клади при условии, что вы получили разрешение от компании Wizz Air.

Для каждого пассажира разрешается провоз не более двух запасных батарей энергоемкостью от 100 до 160 Вт·ч, снабженных индивидуальной защитой.

Перевозка урны с прахом на борту допускается при условии, что она надежно упакована в подходящий контейнер. В аэропорту необходимо предъявить свидетельства о смерти и кремации. Прах допускается перевозить только в качестве ручной клади.

Утеря, повреждение или поздняя доставка багажа происходят очень редко. В таких случаях вы можете заявить об этом по прибытии в аэропорт назначения.

• Подойдите к стойке выдачи или к стойке поиска багажа в транзитной зоне, и наш сотрудник поможет заполнить акт об утере или повреждении багажа (PIR).
• Мы не несем ответственности за багаж, об утере которого нам не сообщили в аэропорту назначения.
• Если багаж не найдется в течение 21 дня после оформления акта в аэропорту назначения, компания Wizz Air будет нести ответственность за его утерю.
• Мы не несем ответственности за багаж, взятый по ошибке другим пассажиром.

В этом случае все расходы возлагаются на пассажира, допустившего ошибку. Отмечайте на багаже свое имя, фамилию, инициалы и адрес проживания до регистрации в аэропорту, чтобы в случае утери его было легче найти.

По возможности регистрируемый багаж размещается в самолете, которым летит его владелец. Однако в силу эксплуатационных ограничений или требований безопасности багаж может попасть на другой рейс. В этом случае компания Wizz Air не несет ответственности за его задержку.

Поврежденный багаж

Условия получения компенсации:

• Если порчу багажа или недостающие вещи обнаружить сразу было невозможно, оформите акт в аэропорту в течение семи дней после прибытия.
• Если багаж летел другим рейсом и вы получили его поврежденным или в нем не хватало вещей, заявить об этом можно в письменном виде в течение 21 дня после доставки багажа.
• Если багаж не был упакован в соответствии с правилами, сумма компенсации будет меньше.
• Заявления о порче ручной клади (включая одежду) должны быть поданы на борту или до того, как пассажир покинул транзитную зону.

Претензии и жалобы

Претензию можно отправить в письменном виде в отдел по работе с претензиями клиентов Wizz Airили подать напрямую в свою страховую компанию.

Чтобы ускорить процесс обработки, приложите к претензии копию акта о повреждении ручной клади или акта об утере или повреждении багажа, выданного вам на борту или в аэропорту в момент, когда вы сообщили о проблеме с багажом. Предоставьте также свои контактные данные и реквизиты банковского счета, на который можно перевести сумму компенсации (если она будет вам назначена).

Чтобы пассажиры, путешествующие с маленькими детьми, чувствовали себя комфортно во время перелета, WIZZ предоставляет им следующие услуги:

• возможность провоза дополнительной единицы ручной клади на борту (40 x 30 x 20 см);
• бесплатное право на приоритетную посадку для двоих взрослых и неограниченного числа детей, если среди них будет хотя бы один младенец*;
• бесплатный провоз складной детской коляски или небольшой люльки-переноски (в грузовом отсеке самолета);
• возможность выбрать места так, чтобы все члены семьи сидели рядом (за дополнительную плату);
• платные закуски и напитки от WIZZ Café на борту;
• каталог WIZZ Boutique, в котором, помимо прочих товаров, есть игрушки и небольшие подарки;
• бесплатный провоз автомобильного детского кресла на борту при условии покупки дополнительного места (см. здесь).