Versiunea browserului dumneavoastră este învechită
Versiunea browserului dumneavoastră nu este compatibilă!
Această pagină apare pentru că am detectat un browser neactualizat sau incompatibil. Pentru a naviga în continuare pe wizzair.com și pentru a vă bucura de cea mai bună experiență în timpul navigării, vă recomandăm să actualizați browserul.
Vă recomandăm următoarele:
Mozilla Firefox
Descărcați gratuit
Google Chrome
Descărcați gratuit

Informații și servicii

Contact

Acordeoane

  • If you wish to know the status of your upcoming flight taking place today or tomorrow morning, please use the Flight Status Check. For later flights please check the respective booking in your WIZZ Account or use the chatbot.
  • If you need to know the travel restrictions and our operated routes, please use Travel Planning Map.
  • If you wish to know country-specific travel information, please check the Travel Restrictions Per Country page.
  • The easiest and cheapest way to change your booking is by doing it online in your WIZZ Account. You may modify or cancel your flight, change name, change passenger type (adult or child), change date of birth, request special assistance, add extra services up to 3 hours before the scheduled departure. Please click on “Details” under respective booking and select “Make changes” after.
  • If you cannot find your booking in your Account, it's possible that you were logged in and booked your flights using a different profile. Please try searching your booking by the confirmation code (6-digit code). Please click on Check-in & Bookings on the top of the page.
  • Please note that additional fees may apply if you ask our Call Centre agents to make for you the booking changes that are available online.
  • If you made a reservation via a travel agency or a third-party website, please contact them directly. More information here.
  • If your flight was changed or cancelled by Wizz Air, you may:
    1. Check the delay/cancellation email sent by us previously to see your available options. Please note that the email will be sent to the email address used for the booking creation.
    2. Log in to your WIZZ Account you have used for the reservation creation and see available options after clicking on the relevant booking.
    3. Check the Delays & Cancellations page to see generally available options.
  • If you made a reservation via a travel agency or a third-party website, please contact them directly to manage changes in your booking. More information here.
  • Please note that the Call centre or Live chat agents cannot advise about the status of a refund in progress (if you requested it via your WIZZ Account or though Customer Service agent).
  • If you requested a refund and the money still have not arrived in your account after 10 days, you may:
    1. Make sure that your booking was not made via a travel agency or a third-party website. If the booking was made not with Wizz Air directly, then the funds could arrive to the travel agency’s bank account. Please contact your travel agency directly to request information and your money. More information here.
    2. Check if the refunded amount was uploaded to your Account in the form of WIZZ Credits.
    3. Consult with your bank in case if the refunded amount got blocked or revoked.
  • For issues with voluntarily refunds or refunds due to cancellations/flight changes by Wizz Air, please use Virtual Assistant Amelia (type in “Refund”) or check the Refund page.
  • For refunds of third-party services, please contact the service provider directly (e.g., hotels, car rental, airport parking). Please see more information and contact details on Partner services page.
  • Please use our virtual assistant Amelia to get advice about your specific payment issue. Type in “Payment”, select “Help with payment” button and follow the steps described there.
  • If you wish to know the status of your claim, please check it in your Wizz Account’s Claim section.
  • Our team is doing their best to process all the claim as soon as possible. However, if more than 30 days passed since your last email, we advise you to check the Spam folder of your mailbox or reply using the initial email thread with our Customer Relations Team to support our team to identify your already opened claim faster.
  • During the peak seasons, we experience an increased number of incoming claims, so it might longer than usual to respond. Thank you for your patience!
  • If the booking was made not with Wizz Air directly, please contact the travel agency or a third-party website that owns the reservation. You have two options:
    1. Ask the travel agency to log into the account, with which the booking was made, and modify, rebook, or refund your flight on your behalf.
    2. Contact the travel agency and request the following data:
  • Confirmation code (6-digit code)
  • Email address (can be different from what you used on the third-party website)
  • Phone (can be different from what you used on the third-party website)
  • Four last digits and expiry date of the card used for payment (can be different from what you used on the third-party website)
  • After that you may contact us and modify, rebook, or refund your reservation.
  • Unfortunately, without this data we cannot validate the booking owner and modify/rebook reservations made through third parties.
amelia_chatbot

Faceți cunoștință cu asistenta noastră virtuală, Amelia, care este bucuroasă să vă ofere non-stop informații despre rezervări, starea zborului, bagaje și serviciile WIZZ. Încercați!

Întrebările și feedbackul dvs. o ajută pe asistenta noastră să învețe și să se îmbunătățească încontinuu, astfel încât să vă poată oferi un serviciu și mai bun data viitoare.

Faceți clic pe butonul amelia-chatbot-button-icon din colțul din dreapta jos al paginii pentru a începe o conversație! Discuțiile cu Amelia sunt de departe cea mai rapidă modalitate de a obține toate informațiile de care aveți nevoie pentru călătoriile dumneavoastră.

Possible longer waiting times for calls, chats, and claims

During the peak season, the response time for calls, chats, and claims might be longer than usual. To get support faster we advise to use self-service options available in you WIZZ Account on the website or at WIZZ App.

We encourage you to consult with the information on this page, on FAQ page, or with our virtual assistant Amelia to get an advice and guidelines on how to solve your specific request. Please note that Live Chat and Call Centre agents are not able to advise on the topics below.

Doriți să economisiți timp? Dacă aveți o întrebare generală, cel mai probabil veți găsi răspunsuri în secțiunea Întrebări frecvente – faceți clic aici și consultați această secțiune!

Dacă nu găsiți un răspuns la întrebarea dumneavoastră sau aveți o solicitare specială, cea mai rapidă cale de a obține o rezolvare este să sunați la Centrul telefonic Wizz Air.

Rezervări și achiziții

Puteți efectua rezervări noi și prin intermediul Centrului telefonic Wizz Air.

Rețineți că, în cazul în care contactați Centrul telefonic pentru a efectua o tranzacție disponibilă și online (achiziționarea unui bilet sau a oricărui serviciu suplimentar ori modificarea rezervării dumneavoastră), se va aplica o taxă suplimentară de tranzacție prin Centrul telefonic per apel. Această taxă de tranzacție prin Centrul telefonic nu este rambursabilă.

În anumite țări, puteți contacta Centrul telefonic numai prin numere cu tarif special, potrivit țării din care sunați.

Selectați țara:

Ne puteți contacta în diferite moduri, în funcție de subiectul întrebării dumneavoastră.
  • Albania

    0900 555 3555

    Tarif pe minut ALL 96.00 per minute

  • Apelanți vorbitori de limbă spaniolă din Catalonia

    937 370 069

    Tarif pe minut Local rate applies

  • Armenia

    0036 212 111 802

    Tarif pe minut International

  • Austria

    0 900 400 610

    Tarif pe minut

  • Azerbaidjan

    0036 212 111 803

    Tarif pe minut International

  • Belgia

    090 355 505

    Tarif pe minut 1.50 EUR/min

  • Bosnia – BH Telekom

    094 250 436

    Tarif pe minut 1.615 BAM/min

  • Bosnia – HT Mostar

    094 841 221

    Tarif pe minut 1.23 BAM/min

  • Bosnia - RS Telecom

    094 573 600

    Tarif pe minut 1.211 BAM/min

  • Bulgaria

    0900 630 14

    Tarif pe minut 1.20 BGN/min

  • Cipru

    90 019 009

    Tarif pe minut Fixed Network: 1.523 EUR/min ; Mobile: 1.607 EUR/min

  • Croația

    060 601 014

    Tarif pe minut Fixed Network: 6.99 HRK/min ; Mobile: 8.41 HRK/min

  • Danemarca

    78 791 020

    Tarif pe minut Local rate applies

  • Egipt

    0036 212 111 301

    Tarif pe minut International

  • Elveția

    0 900 555 626

    Tarif pe minut 1.50 CHF/min *

  • Emiratele Arabe Unite

    02 235 1351

    Tarif pe minut Local rate applies

  • Estonia

    0036 212 111 804

    Tarif pe minut International

  • Finlanda

    060 004 225

    Tarif pe minut 1.52 EUR/min

  • Franța

    0 899 860 729

    Tarif pe minut 0.80 EUR/min

  • Georgia

    0036 212 111 805

    Tarif pe minut International

  • Germania – apeluri în engleză

    090 010 002 592

    Tarif pe minut Fixed Network: 1.99 EUR/min ; Mobile: 2.99 EUR/min. If your query is related to an existing booking please contact us via the Wizz Air Call Centre Existing bookings number available in the Contact Us Page.

  • Germania – apeluri în poloneză

    090 010 002 593

    Tarif pe minut Fixed Network: 1.99 EUR/min ; Mobile: 2.99 EUR/min. If your query is related to an existing booking please contact us via the Wizz Air Call Centre Existing bookings number available in the Contact Us Page.

  • Germania – apeluri în română

    090 010 002 594

    Tarif pe minut Fixed Network: 1.99 EUR/min ; Mobile: 2.99 EUR/min. If your query is related to an existing booking please contact us via the Wizz Air Call Centre Existing bookings number available in the Contact Us Page.

  • Germania - Apeluri Germania

    090 010 002 591

    Tarif pe minut Fixed Network: 1.99 EUR/min ; Mobile: 2.99 EUR/min. If your query is related to an existing booking please contact us via the Wizz Air Call Centre Existing bookings number available in the Contact Us Page.

  • Germania – apeluri în maghiară

    090 010 002 595

    Tarif pe minut Fixed Network: 1.99 EUR/min ; Mobile: 2.99 EUR/min. If your query is related to an existing booking please contact us via the Wizz Air Call Centre Existing bookings number available in the Contact Us Page.

  • Grecia

    9 011 400 693

    Tarif pe minut Fixed Network: 1,56 EUR/min ; Mobile: 1,58 EUR/min

  • Islanda

    0036 212 111 806

    Tarif pe minut International

  • Israel

    1 901 727 200

    Tarif pe minut 4 ILS/min

  • Italia

    8 958 954 416

    Tarif pe minut Fixed Netwok: 0.12/call + 1.22 EUR/min

  • Kazahstan

    0036 212 111 807

    Tarif pe minut International

  • Kosovo

    0036 212 111 808

    Tarif pe minut International

  • Letonia

    90 200 955

    Tarif pe minut 1.29 EUR/min*

    *Plus „taxa de acces” a companiei dumneavoastră telefonice

  • Lituania

    890 094 000***

    Tarif pe minut 1.45 EUR/min

    ***LITUANIA: Rețineți că numărul este accesibil numai de pe linii de telefonie fixă și cartele mobile preplătite 

  • Macedonia de Nord

    059 050 224

    Tarif pe minut 53.10 MKD/min *

  • Malta

    0036 212 111 809

    Tarif pe minut International

  • Maroc

    0036 212 111 812

    Tarif pe minut International

  • Moldova

    0036 212 111 810

    Tarif pe minut International

  • Muntenegru

    0036 212 111 811

    Tarif pe minut International

  • Norvegia

    82 077 315

    Tarif pe minut 14.00 NOK/min + 0.59 NOK/call

  • Polonia

    0048 703 703 803

    Tarif pe minut 4.92 PLN/min *

  • Portugalia

    707 500 209

    Tarif pe minut Fixed Network: 0.1 EUR/min; Mobile: 0.25 EUR/min

  • Regatul Unit

    09 057 070 000

    Tarif pe minut 1.45 GBP/min *

    *Plus „taxa de acces” a companiei dumneavoastră telefonice

  • Republica Cehă

    900 140 809

    Tarif pe minut 14 CZK/min

  • România

    0 900 310 020

    Tarif pe minut 1.19 EUR/min

  • Rusia

    78 095 055 505

    Tarif pe minut 70.8 RUB/min

  • Serbia

    0 900 232 321

    Tarif pe minut 60 RSD/min *

  • Slovacia

    0 900 505 400

    Tarif pe minut 1.20 EUR/min * , Mobile: 1.00 EUR/min

  • Slovenia

    090 100 206

    Tarif pe minut 1.29 EUR/min

  • Spania

    807 403 169

    Tarif pe minut 1.21 EUR/min; Mobile: 1.57 EUR/min

  • Suedia

    09 001 112 035

    Tarif pe minut 15.00 SEK/min *

  • Turcia

    08 503 901 948

    Tarif pe minut Local rate applies

  • Țările de Jos

    09 003 637 385

    Tarif pe minut 1.00 EUR/min*

  • Ucraina

    00380 893 202 533

    Tarif pe minut Local rate applies

  • Ungaria

    0 690 900 555

    Tarif pe minut 250 HUF/min

Costs

  • €15.00 Call Centre Transaction Fee is charged per transaction for requests that are also available online
  • Calls from mobile networks may be charged at higher rates
  • Access to premium rate numbers may be blocked from certain lines and cannot be called from abroad

Passengers contacting us about Special Assistance services or those that have had their flights disrupted are not charged the Call Centre Transaction Fee.


Programul de lucru al Centrului telefonic

Programul de lucru al centrelor telefonice respectă fusul orar al fiecărei țări, de exemplu: programul de lucru 9:00 – 18:00 al centrului telefonic din Ungaria va respecta fusul orar actual al Ungariei.

Engleză

Luni

00:00 – 24:00

Marți

00:00 – 24:00

Miercuri

00:00 – 24:00

Joi

00:00 – 24:00

Vineri

00:00 – 24:00

Sâmbătă

00:00 – 24:00

Duminică

00:00 – 24:00

Maghiară

Luni

09:00 – 18:00

Marți

09:00 – 18:00

Miercuri

09:00 – 18:00

Joi

09:00 – 18:00

Vineri

09:00 – 18:00

Sâmbătă

09:00 – 18:00

Duminică

09:00 – 18:00

Bulgară

Luni

09:00 – 18:00

Marți

09:00 – 18:00

Miercuri

09:00 – 18:00

Joi

09:00 – 18:00

Vineri

09:00 – 18:00

Sâmbătă

ÎNCHIS

Duminică

ÎNCHIS

Franceză

Luni

09:00 – 18:00

Marți

09:00 – 18:00

Miercuri

09:00 – 18:00

Joi

09:00 – 18:00

Vineri

09:00 – 18:00

Sâmbătă

ÎNCHIS

Duminică

ÎNCHIS

Germană

Luni

09:00 – 18:00

Marți

09:00 – 18:00

Miercuri

09:00 – 18:00

Joi

09:00 – 18:00

Vineri

09:00 – 18:00

Sâmbătă

ÎNCHIS

Duminică

ÎNCHIS

Italiană

Luni

09:00 – 18:00

Marți

09:00 – 18:00

Miercuri

09:00 – 18:00

Joi

09:00 – 18:00

Vineri

09:00 – 18:00

Sâmbătă

ÎNCHIS

Duminică

ÎNCHIS

Poloneză

Luni

09:00 – 18:00

Marți

09:00 – 18:00

Miercuri

09:00 – 18:00

Joi

09:00 – 18:00

Vineri

09:00 – 18:00

Sâmbătă

ÎNCHIS

Duminică

ÎNCHIS

Română

Luni

09:00 – 18:00

Marți

09:00 – 18:00

Miercuri

09:00 – 18:00

Joi

09:00 – 18:00

Vineri

09:00 – 18:00

Sâmbătă

ÎNCHIS

Duminică

ÎNCHIS

Rusă

Luni

09:00 – 18:00

Marți

09:00 – 18:00

Miercuri

09:00 – 18:00

Joi

09:00 – 18:00

Vineri

09:00 – 18:00

Sâmbătă

ÎNCHIS

Duminică

ÎNCHIS

Spaniolă

Luni

09:00 – 18:00

Marți

09:00 – 18:00

Miercuri

09:00 – 18:00

Joi

09:00 – 18:00

Vineri

09:00 – 18:00

Sâmbătă

ÎNCHIS

Duminică

ÎNCHIS

Ucraineană

Luni

09:00 – 18:00

Marți

09:00 – 18:00

Miercuri

09:00 – 18:00

Joi

09:00 – 18:00

Vineri

09:00 – 18:00

Sâmbătă

ÎNCHIS

Duminică

ÎNCHIS

Arabă

Luni

09:00 – 18:00

Marți

09:00 – 18:00

Miercuri

09:00 – 18:00

Joi

09:00 – 18:00

Vineri

09:00 – 18:00

Sâmbătă

ÎNCHIS

Duminică

ÎNCHIS

Biroul responsabil cu călătoriile de grup

Luni

10:00 – 18:00

Marți

10:00 – 18:00

Miercuri

10:00 – 18:00

Joi

10:00 – 18:00

Vineri

10:00 – 18:00

Sâmbătă

ÎNCHIS

Duminică

ÎNCHIS


Există un centru telefonic pentru asistență specialădisponibil la tarife locale, care poate fi apelat numai pentru întrebări legate de serviciile de asistență specială.

Rețineți că la această linie nu vor fi furnizate răspunsuri la întrebări generale privind rezervările.

Pentru toate întrebările legate de rezervările de grup, luați legătura cu Biroul responsabil cu călătoriile de grup.

Program: luni – vineri, 10:00 – 18:00, Orele Europei Centrale

Biroul responsabil cu călătoriile de grup poate fi contactat prin intermediul Centrului telefonic Wizz – apăsați tasta 0 pentru a intra în legătură cu Biroul responsabil cu călătoriile de grup.

Informații asociate

Rezervări de grup

Contactul de presa este gestionat în funcție de țară. Alegeți adresa de e-mail corespunzătoare în funcție de subiect și de limba în care doriți să adresați întrebările!


Întrebări privind domeniul financiar


Wizz Air Holdings Plc
Laurus Offices | Kőér street 2/A | Building B | H-1103 | Budapest, Ungaria

Tamara Vallois
E-mail: communications@wizzair.com

Pentru a face publicitate în revista WIZZ din avion:

Pentru a face publicitate pe permisele de îmbarcare WIZZ:


Dacă întâmpinați orice fel de dificultăți tehnice în privința numerelor cu tarif special, contactați operatorul de rețea.

Rețineți că aceste detalii de contact sunt destinate numai raportării unei probleme tehnice întâmpinate în cazul numerelor cu tarif special! Dacă nu puteți accesa numerele cu tarif special de pe telefonul dumneavoastră, contactați furnizorul de servicii de telefonie.


Comnica Kft.

Adresa: Budapesta, Mohai út 38, 1119

Linia telefonică de raportare a problemelor tehnice: +443300270091


Putem răspunde numai la întrebările legate de probleme tehnice.

Problemele asociate cu compania aeriană, cum ar fi solicitările de rezervare, solicitările de servicii sau reclamațiile nu vor fi gestionate de Comnica Kft.

În cazul în care căutați informații despre coronavirus, faceți clic aici.

În cazul în care aveți reclamații, completați un formular de reclamație!

În cazul unor urgențe, vă recomandăm să sunați la Centrul telefonic, deoarece poate dura 30 de zile pentru a răspunde la întrebarea dumneavoastră.

Dacă nu sunteți mulțumit(ă) cu procesul de gestionare sau cu rezultatul reclamației dumneavoastră, puteți depune o reclamație în platforma online de remediere a disputelor (ODR).

Pentru mai multe informații, accesați http://ec.europa.eu/consumers/odr/

Indicați adresa de e-mail odr@wizzair.com când completați detaliile comerciantului în platforma ODR. Rețineți că această adresă de e-mail este utilizată numai pentru reclamațiile trimise prin platforma ODR menționată mai sus, iar alte reclamații sau e-mailuri primite nu vor fi gestionate.

Sau puteți trimite reclamația dumneavoastră la AviationADR.

Trebuie să trimiteți reclamația în 12 luni de la primirea răspunsului nostru final. Detaliile de contact sunt:

Site web: www.cdrl.org.uk

E-mail: Aviation@cdrl.org.uk

Telefon: 44 (0) 203 540 8063

Informații asociate

Complimente și reclamații

Dacă solicitarea dumneavoastră este legată de o rezervare existentă,puteți contacta Centrul telefonic Wizz Air la tariful unui apel local dacă sunați din următoarele țări. Pentru tarifele exacte, vă rugăm să consultați furnizorul de servicii de telefonie.

ȚARĂ NUMĂR LOCAL
REGATUL UNIT0330 977 0444
Ungaria+36 1 755 5240
Germania0 800 1806 542
Țările de Jos020 262 5762
Norvegia21 40 56 63
Spania900 670 781
Austria0720 775 467
Franța04 26 83 73 04
Italia0036 1677 7521

Aceste numere se pot utiliza numai pentru rezervări existente. Păstrați la îndemână numărul de confirmare, detaliile pasagerilor, ruta și data zborului! Acest număr este destinat numai întrebărilor legate de rezervările existente.

Wizz Air oferă zboruri charter interne și internaționale. Acest serviciu oferă flexibilitate maximă pentru organizațiile care doresc să transporte grupuri de până la 239 de pasageri, având siguranța că își pot alege serviciul, ruta și programul care se potrivesc cel mai bine nevoilor lor. Fie că transportă angajați pentru întâlniri de afaceri sau echipe sportive între turnee ori repatriază turiști blocați către țara lor de origine, serviciul charter oferă o soluție convenabilă și personalizabilă pentru orice grup mare.

Pentru solicitări de zboruri charter, vă rugăm să ne scrieți la special.flights@wizzair.com . Vă rugăm să folosiți doar limba engleză.

Vă mulțumim că utilizați platforma numai pentru solicitări de zboruri charter complete și nu pentru cereri individuale sau informații generale.

Acest formular de reclamație web va fi utilizat pentru toate reclamațiile de întârziere, anulare și alte tipuri de reclamații depuse de companiile de gestionare a reclamațiilor, avocați sau firme de avocatură, în numele pasagerilor, sau reclamațiile atribuite acestora de către pasageri.

Acest nou proces de reclamații a fost stabilit pentru a permite eficientizarea depunerii reclamațiilor și de gestionare a acestora pentru cazurile menționate mai sus.

În cazul în care aveți reclamații, completați un formular de reclamație!