Informações e serviços

Perguntas frequentes

Perguntas frequentes

A Wizz Air não opera voos de ligação, mas ajuda os clientes a beneficiarem da extensa rede WIZZ. Mostramos-lhe os destinos e damos-lhe orientações ao longo do processo de reserva. Só precisa de planear a sua próxima aventura e organizar a sua viagem ao reservar dois voos através de um aeroporto intermediário na nossa rede.

As recomendações de voos MIX & MATCH são apresentadas exclusivamente no Web site da Wizz Air. Pode reservar um voo MIX & MATCH ao aceder a wizzair.com, selecionar a rota e as datas preferidas na caixa de pesquisa de reserva (os voos MIX & MATCH estão marcados com +1, por exemplo, Taline +1) e seguir as instruções adicionais. Tenha em atenção que apenas é possível reservar uma viagem de ida e volta completa através das recomendações de voos MIX & MATCH.

Primeiro, tem de reservar a primeira viagem de ida e volta do aeroporto de partida para o aeroporto intermediário e a viagem de regresso. Após concluir e pagar a primeira reserva, é redirecionado para uma página onde pode concluir a segunda reserva – uma viagem de ida e volta do aeroporto intermediário para o destino final e a viagem de regresso.

Aplica-se a política de cancelamento habitual a cada reserva efetuada através da reserva MIX & MATCH. Assim que uma viagem de ida e volta for reservada/paga, não pode ser cancelada gratuitamente, mesmo que a viagem de ida e volta seguinte não esteja finalizada. Cada reserva é independente.

Por exemplo, se pretender efetuar uma viagem de ida e volta de Gran Canária para Praga através de Roma, terá de concluir primeiro uma reserva de Gran Canária-Roma-Gran Canária. Posteriormente, poderá criar e pagar uma reserva de Roma-Praga-Roma.

Tenha em atenção que serão geradas duas reservas de ida e volta separadas e irá receber dois e-mails e códigos de confirmação separados.

Não, apenas determinadas rotas são disponibilizadas pela reserva MIX & MATCH. Consulte todos os voos MIX & MATCH atualmente disponíveis na caixa de pesquisa em wizzair.com (as recomendações MIX & MATCH são marcadas com "[nome do destino] +1").

Atualmente, apenas é possível comprar voos MIX & MATCH com um pagamento com cartão bancário. Quando criar uma reserva, tem de realizar dois pagamentos separados, um para cada viagem de ida e volta.

Os voos MIX & MATCH apenas estão disponíveis quando existe tempo suficiente para concluir todos os procedimentos de check-in e segurança no aeroporto. São contabilizadas, pelo menos, 3 horas para o transfer. Tenha em atenção que não assumimos qualquer responsabilidade ou obrigação caso não se apresente atempadamente para o check-in/embarque do seu próximo voo.

Deve efetuar o check-in para cada reserva e etapa de voo separadamente dentro do período de tempo habitual. Pode efetuar o check-in online, pelo menos, 30 dias/24 horas antes da hora programada de partida e até 3 horas antes da hora programada de partida. Em alternativa, pode efetuar o check-in no aeroporto ao pagar uma taxa adicional, exceto se tiver comprado antes o serviço de check-in no aeroporto. Tenha em atenção que o check-in online será aberto a horas diferentes para cada voo. Para obter mais informações: Check-in e embarque.

Deve efetuar o check-in online para ambos os voos e reservas dentro dos respetivos horários de abertura e encerramento do check-in. Tenha em atenção que alguns aeroportos não suportam o check-in online e não emitem cartões de embarque eletrónicos. Neste caso, deve visitar o balcão de check-in no respetivo aeroporto (de partida ou intermediário) para o check-in gratuito. Para obter mais informações e a lista de aeroportos com check-in gratuito: Check-in e embarque.

Sim, deve seguir os procedimentos de check-in e check-out habituais para cada um dos dois voos e reservas. Por outras palavras, terá de efetuar o check-in, entregar a bagagem registada, passar pelo controlo de segurança e passaportes no aeroporto de partida e, em seguida, efetuar o check-out e recolher a bagagem registada no aeroporto intermediário. Posteriormente, terá de efetuar o mesmo procedimento no aeroporto intermediário e de chegada.

Se viajar com bagagem registada, terá de registar a bagagem em cada aeroporto (de partida e intermediário). Quando chegar ao aeroporto intermediário, prossiga para a área de recolha da bagagem, recolha as malas, saia da zona de trânsito, registe as bagagens para o próximo voo no balcão de check-in da Wizz Air e prossiga novamente para o controlo de segurança e passaportes para embarcar no seu próximo voo.

Sim, no aeroporto intermediário, tem de sair totalmente da zona de trânsito e passar outra vez pelas verificações do controlo de segurança e passaportes para embarcar no seu próximo voo. Tenha em atenção que, se não conseguir embarcar em algum voo devido às verificações de segurança e passaportes e a atrasos, a Wizz Air não irá reembolsar, compensar nem reservar novamente os voos perdidos, incluindo os de continuação.

No aeroporto intermediário, tem de passar pelos procedimentos de check-out e check-in habituais, incluindo o controlo de segurança e passaportes. É da responsabilidade dos passageiros ter todos os documentos necessários, incluindo os relacionados com a COVID-19, que são exigidos pelas autoridades nacionais nos países intermediários e dedestino. Tenha em atenção que pode precisar de alguns documentos especiais ou vistos que lhe permitam entrar no país intermediário (podem ser diferentes dos documentos de transfer ou trânsito). Consulte as autoridades ou qualquer fonte oficial antes de viajar. Tenha os documentos prontos antes de embarcar, pois podem ser verificados no aeroporto.

Tenha em atenção que a Wizz Air não tem procedimentos especiais para os passageiros dos voos MIX & MATCH e requer um documento de viagem válido e um cartão de embarque para todos os passageiros, incluindo crianças e bebés, para os países intermediáriose dedestino.

Não, a Wizz Air não disponibiliza voos flexíveis. Os voos MIX & MATCH são-lhe sugeridos tendo em consideração o tempo suficiente para concluir todos os procedimentos de check-in e segurança no aeroporto (pelo menos, 3 horas). Tenha em atenção que, se não conseguir embarcar num dos voos devido às verificações de segurança e passaportes e a atrasos, a Wizz Air não irá reembolsar, compensar nem reservar novamente os voos perdidos, incluindo os de continuação.

Sim, as vantagens do Wizz Discount Club estão disponíveis para os voos MIX & MATCH.

Sim, pode pedir assistência especial para ambos os voos durante a criação da reserva ou, mais tarde, na sua Conta WIZZ, pelo menos, 48 horas antes do voo de partida. Tenha em atenção que tem de pedir assistência especial para cada voo separadamente. Contacte o Centro de atendimento de assistência especial local posteriormente para confirmar o pedido de assistência. Para mais informações: Assistência especial para voos com perturbações e passageiros com deficiências.

Sim, as duas reservas são independentes. Se não embarcar no voo do aeroporto de partida para o intermediário, ainda pode embarcar no voo do aeroporto intermediário para o de destino.