Informações e serviços

Reembolsos e indemnizações

Up to 2 weeks

Até 2 semanas

TAXA DE [cancellation location=CallCentre]
Cancele a sua reserva até ao 14.º dia antes da partida e só terá de pagar a taxa de cancelamento para receber um reembolso.

within 2 weeks

No período de 2 semanas

TAXA+SERVIÇOS DE [seat-protection location=CallCentre]
Se cancelar nos 14 dias anteriores à partida do seu voo, terá de pagar uma taxa superior e não poderá ser reembolsado pelo custo dos serviços adquiridos.

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Ao comprar o serviço WIZZ Flex, poderá alterar a data, a hora e a rota do seu voo, online e todas as vezes que quiser.

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Accordions

Até 14 dias antes do voo

Cancele a sua reserva até ao 14.º dia antes da partida do seu voo mediante o pagamento de uma taxa de cancelamento de [cancellation location=CallCentre] e receba posteriormente o reembolso. Pode cancelar a sua reserva de diversas formas:

14 dias antes do voo

Cancele a sua reserva 14 dias antes do voo e receba o reembolso total depois de pagar a taxa relativa a outros serviços e a Taxa de proteção do lugar de [seat-protection location=CallCentre].

Pode cancelar o seu voo com o WIZZ Flex e solicitar um reembolso do preço de compra, entregue como crédito na sua Conta WIZZ, até 3 horas antes da hora de partida do seu voo de ida: 

• Na página de resumo do seu voo 

• Através do centro de atendimento da Wizz Air  

• Nos balcões do aeroporto

Se tiver adquirido um bilhete Plus Fareou tiver feito a reserva com WIZZ Flex, pode solicitar um reembolso do preço de compra. O preço de compra da sua reserva será reembolsado na sua Conta WIZZ sob a forma de crédito.

Tenha em atenção que o preço de compra do serviço WIZZ Flex não será reembolsado para a sua Conta WIZZ e o seu valor será deduzido do preço de compra total.

Consulte os termos e condições integrais do serviço WIZZ Flex

O montante reembolsado para a sua Conta WIZZ estará disponível durante 90 dias para ser utilizado para a compra de voos e serviços Wizz Air.

Se for solicitado um reembolso para uma Conta WIZZ, todos os voos de todos os passageiros incluídos na reserva serão cancelados e ficarão inválidos.

No caso de reservas que incluam a compra de uma subscrição do WIZZ Discount Club ou Privilege Pass, o preço da subscrição não será reembolsado ao cancelar o voo e permanece válido em conformidade com os Termos e Condições.

Em caso de cancelamento do voo, estão disponíveis as seguintes opções previstas no Regulamento (CE) n.º 261/2004 (o Regulamento), que estabelece regras comuns para a indemnização e a assistência aos passageiros em caso de recusa de embarque e de cancelamento ou atraso considerável dos voos.

  1. Efetuamos uma nova reserva num voo operado pela Wizz Air ou por outra companhia aérea, em condições de transporte equivalentes, para o seu destino final na primeira oportunidade, sujeita à disponibilidade de lugares.
  2. Reembolsamos a Tarifa total paga pelo voo cancelado, incluindo, se aplicável, o voo de regresso.
  3. Creditamos o valor total do pagamento referente ao voo cancelado, mais 20% da tarifa paga para o mesmo (e, se aplicável, também para o voo de regresso), na sua Conta WIZZ. Este crédito pode ser utilizado para adquirir qualquer voo da Wizz Air.

Para além das opções acima mencionadas, oferecemos, a título gratuito, duas chamadas telefónicas (em alternativa, pode optar por enviar duas mensagens por telex, fax ou e-mail) ou, caso não seja possível à Wizz Air proporcionar estas oportunidades, reembolsamos o custo dessas comunicações.

Em caso de alteração de rota, quando a hora de partida do novo voo for no dia após a partida prevista do voo cancelado, a Wizz Air organiza, a título gratuito, o alojamento num hotel e o transporte entre o aeroporto e o local de alojamento. Caso não seja possível à Wizz Air assegurar estes serviços, reembolsaremos os encargos com refeições, alojamento no hotel e transporte entre o aeroporto e o local de alojamento.

Tenha em atenção que o reembolso dos encargos relacionados com assistência especificados acima está limitado a um montante razoável e comprovado mediante fatura(s).

Além disso, a Wizz Air pagará uma indemnização em conformidade com o Artigo 7 do Regulamento:

Montante

Distância

Nota

250 EUR

1500 km ou menos

Se lhe for oferecido um novo voo e a hora de chegada não ultrapassar em 2 horas a hora de chegada prevista para o voo que reservou, o montante será reduzido em 50%

400 EUR

entre 1500 e 3500 km

Se lhe for oferecido um novo voo e a hora de chegada não ultrapassar em 3 horas a hora de chegada prevista para o voo que reservou, o montante será reduzido em 50%

600 EUR

 mais de 3500 km

Se lhe for oferecido um novo voo e a hora de chegada não ultrapassar em 4 horas a hora de chegada prevista para o voo que reservou, o montante será reduzido em 50%

A compensação acima referida não será paga se tiver sido informado do cancelamento:

  • 2 semanas antes da Hora Prevista de Partida (STD – Scheduled Time of Departure);
  • Entre 2 semanas e 7 dias antes da STD e se lhe tiver sido oferecido um voo da Wizz Air alternativo, em que a hora de partida não seja superior a duas horas antes da STD e a hora de chegada seja inferior a duas horas após a Hora Prevista de Chegada (STA – Scheduled Time of Arrival);
  • Menos de 7 dias antes da STD e se lhe tiver sido oferecido um voo da Wizz Air alternativo, em que a hora de partida não seja superior a uma hora antes da STD e a hora de chegada seja inferior a 2 horas após a STA.

Tenha em atenção que não seremos obrigados a pagar a indemnização se o cancelamento se dever a circunstâncias excecionais que não poderiam ter sido evitadas mesmo que tivessem sido tomadas todas as medidas razoáveis.

As circunstâncias excecionais incluem, entre outras, as seguintes razões: controlo do tráfego aéreo, condições atmosféricas, ação laboral (desde que não seja uma ação laboral levada a cabo pelos funcionários da Wizz Air), alerta de terrorismo ou motivos de segurança, encerramento do aeroporto ou da pista, distúrbios civis, força maior, razões de segurança do voo.

Cada caso será avaliado individualmente para determinar a existência efetiva da circunstância excecional e inevitável.

Se tiver alguma reclamação relacionada com a aplicação dos seus direitos ao abrigo do Regulamento, pode contactar a autoridade nacional competente do seu local de partida (http://apr.europa.eu).

Em caso de atraso de voos, os clientes dispõem das seguintes opções em conformidade com o Regulamento (CE) n.º 261/2004 (o Regulamento), que estabelece regras comuns para a indemnização e a assistência aos passageiros em caso de recusa de embarque e de cancelamento ou atraso considerável dos voos.

DISTÂNCIA

DURAÇÃO DO ATRASO

ASSISTÊNCIA FORNECIDA POR PASSAGEIRO PAGANTE

1500 km ou menos

2 horas ou mais

  • bebida e refeição num valor proporcional ao atraso
  • dois telefonemas ou mensagens de telex, fax ou correio eletrónico (se a Wizz Air não puder proporcionar-lhe estas opções, reembolsaremos estas despesas até um montante razoável, mediante a apresentação das respetivas faturas)

1500-3500 km

3 horas ou mais

3500 km ou mais

4 horas ou mais

Se o seu voo apresentar um atraso de, pelo menos, 5 horas, pode escolher uma das seguintes opções (para além da assistência acima referida):

  • Cancelamento da reserva ou reembolso da tarifa total do voo cancelado ao preço a que foi adquirido, para a parte ou partes da viagem não efetuadas e para a parte ou partes já efetuadas se o voo já não se justificar face ao plano inicial de viagem, juntamente com, quando relevante (ou seja, no caso de voos de ligação)
  • Nova reserva de um voo de regresso, operado pela Wizz Air ou por outra companhia aérea, em condições de transporte equiparáveis, para o ponto de partida inicial na primeira oportunidade, sujeita à disponibilidade de lugares. Para obter informações sobre voos alternativos e/ou transporte terrestre, contacte o balcão de informações do aeroporto.
  • Cancelamos a sua reserva e creditamos o valor total do pagamento referente ao voo, mais 20% da tarifa paga para o mesmo, na sua Conta WIZZ. Pode utilizar este crédito para adquirir qualquer voo da Wizz Air.

Se, como resultado do atraso considerável, a hora de partida do voo atrasado for no dia seguinte ao dia previsto de partida, organizaremos, a título gratuito, alojamento num hotel e transporte entre o aeroporto e o local de alojamento. Caso não seja possível à Wizz Air providenciar estes serviços, reembolsaremos os encargos com alojamento no hotel e transporte entre o aeroporto e o local de alojamento até um montante razoável comprovado mediante fatura(s).

Os passageiros cujos voos registem um atraso superior a três horas à chegada têm direito a uma indemnização nos termos do Artigo 7.º do Regulamento, a menos que o atraso se deva a circunstâncias excecionais que não poderiam ter sido evitadas mesmo que tivessem sido tomadas todas as medidas razoáveis.

Se tiver alguma reclamação relacionada com a aplicação dos seus direitos ao abrigo do Regulamento, pode contactar a autoridade nacional competente do seu local de partida (http://apr.europa.eu).

Em caso de recusa de embarque, os clientes dispõem das seguintes opções em conformidade com o Regulamento (CE) n.º 261/2004 do Parlamento Europeu e do Conselho, de 11 de fevereiro de 2004, o qual estabelece regras comuns para a indemnização e a assistência aos passageiros dos transportes aéreos em caso de recusa de embarque e de cancelamento ou atraso considerável dos voos.

Caso opte por renunciar à sua reserva em troca de benefícios como voluntário, pode escolher entre as seguintes opções (para além dos benefícios estipulados pela Wizz Air):

  1. a) Alteração de rota para um voo operado pela Wizz Air ou por outra companhia aérea, em condições de transporte equiparáveis, para o destino final, sujeito à disponibilidade de lugares.
  2. b) Reembolso da tarifa total do voo cancelado ao preço a que foi adquirido, para a parte ou partes da viagem não efetuadas e para a parte ou partes já efetuadas se o voo já não se justificar face ao plano inicial de viagem, juntamente com, quando relevante (ou seja, no caso de voos de ligação), uma nova reserva num voo de regresso operado pela Wizz Air ou por outra companhia aérea, em condições de transporte equiparáveis, para o ponto de partida inicial na primeira oportunidade, sujeita à disponibilidade de lugares.
  3. c) Receção de um crédito no valor total do pagamento referente à parte relevante da viagem, mais 20% da tarifa paga. Pode utilizar este crédito para adquirir qualquer voo da Wizz Air.

Caso o número de voluntários tenha sido insuficiente e a Wizz Air tenha recusado o seu embarque contra a sua vontade e sem qualquer outro motivo, receberá a seguinte assistência, para além da assistência acima descrita:

  1. a) Fornecemos voucher(s) de bebida/refeição num valor proporcional ao tempo de espera.
  2. b) Duas chamadas telefónicas ou duas mensagens por telex, fax ou e-mail gratuitas ou, caso não seja possível à Wizz Air proporcionar estas oportunidades, o reembolso dos custos dessas comunicações.
  3. c) Em caso de alteração de rota, quando a hora de partida do novo voo for no dia após a partida prevista do voo cancelado, a Wizz Air organiza, a título gratuito, o alojamento num hotel e o transporte entre o aeroporto e o local de alojamento. Caso não seja possível à Wizz Air assegurar estes serviços, reembolsaremos os encargos com refeições, alojamento no hotel e transporte entre o aeroporto e o local de alojamento.

O reembolso dos encargos com assistência previstos nas secções b) e c) anteriores está limitado a um montante razoável, comprovado mediante fatura(s).

Além disso, a Wizz Air pagará uma indemnização em conformidade com o Artigo 7 do Regulamento:

Montante

Distância

Nota

250 EUR

1500 km ou menos

Se lhe for oferecido um novo voo e a hora de chegada não ultrapassar em 2 horas a hora de chegada prevista para o voo que reservou, este montante será reduzido em 50%

400 EUR

entre 1500 e 3500 km

Se lhe for oferecido um novo voo e a hora de chegada não ultrapassar em 3 horas a hora de chegada prevista para o voo que reservou, o montante será reduzido em 50%

600 EUR

mais de 3500 km

Se lhe for oferecido um novo voo e a hora de chegada não ultrapassar em 4 horas a hora de chegada prevista para o voo que reservou, o montante será reduzido em 50%

Se tiver alguma reclamação relacionada com a aplicação dos seus direitos ao abrigo do Regulamento, pode contactar a autoridade nacional competente do seu local de partida (http://apr.europa.eu)).

Em caso de morte de um familiar direto (mãe, pai, mulher, marido, companheiro(a), irmã, irmão, avô, avó, filho(a), neto(a)) até 30 dias antes da data de partida, pode solicitar um reembolso apresentando uma reivindicação. Deve fornecer uma certidão de óbito no prazo de 7 dias após ter enviado o formulário de reivindicação.

Perguntas frequentes

Perguntas frequentes

Preencha o formulário de reivindicação e tenha especial atenção na seleção da categoria relevante.

Receberá um identificador exclusivo – refira sempre este identificador. Faremos todos os possíveis para processar a sua questão o mais rapidamente possível. Receberá uma resposta da nossa parte dentro de 30 dias.

Iremos contactá-lo para o informar de alterações e possibilidades por e-mail, através do endereço indicado no momento da reserva.

Verifique as definições do filtro do seu e-mail e todas as caixas de correio para garantir que não perde notificações importantes. Também pode acompanhar as atualizações publicadas no nosso Web site em Estado do voo.