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Informações e serviços

Reembolsos e indemnizações

Up to 2 weeks

Até 2 semanas

TAXA DE [cancellation location=wizzairComCallCentre]
Cancele a sua reserva até ao 14.º dia antes da partida e só terá de pagar a taxa de cancelamento para receber um reembolso.

within 2 weeks

No período de 2 semanas

TAXA DE [seat-protection location=wizzairComCallCentre] +SERVIÇOS
Se cancelar nos 14 dias anteriores à partida do seu voo, terá de pagar uma taxa superior e não poderá ser reembolsado pelo custo dos serviços adquiridos.

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Ao comprar o serviço WIZZ Flex, poderá alterar a data, a hora e a rota do seu voo, online e todas as vezes que quiser.

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Accordions

O cancelamento da reserva tem de estar concluído até 3 horas antes da hora de partida programada do voo. Tenha em consideração que o cancelamento será considerado concluído após a receção do pagamento (se aplicável). Tenha em consideração que só aceitamos pagamento com cartão de crédito.

a. No caso de reservas só de ida: O cancelamento da reserva tem de estar concluído até 3 horas antes da hora de partida programada do voo.

b. No caso de reservas de ida e volta:

i. Se a reserva incluir um voo de regresso, o cancelamento pode ser efetuado antes da partida do primeiro voo. Neste caso, ambos os voos são cancelados. Por exemplo, no caso de um voo Budapeste – Londres Luton – Budapeste, só é possível efetuar o cancelamento antes da partida do voo Budapeste – Londres Luton. Neste caso, os voos Budapeste – Londres Luton e Londres Luton – Budapeste serão ambos cancelados.

ii. Caso o primeiro voo já tenha partido, não é possível efetuar o cancelamento.

Para cancelar a reserva, inicie sessão e selecione uma opção no seu Perfil WIZZ (titular da reserva). Caso tenha dúvidas, contacte o Centro de atendimento da Wizz Air.

c. Processo de cancelamento de reservas que incluam mais do que um passageiro (excluindo reservas de grupo, 2-10 pessoas)

  1. Para cancelar a reserva, inicie sessão no seu Perfil WIZZ.
  2. Selecione a reserva que pretende cancelar.
  3. Selecione os passageiros aos quais o cancelamento se aplica (caso pretenda cancelar a reserva para todos os passageiros, pode selecionar todos os passageiros no mesmo processo).
  4. Confirme o cancelamento e efetue o pagamento associado, se aplicável.
  5. Tenha em atenção que, no caso de a reserva original ter sido paga total ou parcialmente com um voucher da WIZZ, só é possível cancelar a reserva para todos os passageiros e para todos os voos ao mesmo tempo.

Pagamentos aplicáveis em caso de cancelamento da reserva

1. A taxa de cancelamento depende do número de dias que faltam para a data de partida e é cobrada por passageiro e por voo, conforme indicado abaixo.

  • Mais de 14 dias até à partida, taxa de cancelamento: 60 € por passageiro, por voo.
  • 14 dias ou menos até à partida, taxa de proteção do lugar: 80 € por passageiro, por voo.
  • Se o cancelamento for efetuado com mais de 14 dias de antecedência relativamente à partida, o passageiro tem direito ao reembolso total da tarifa após a dedução da taxa de cancelamento e a Recuperação dos benefícios do WIZZ Discount Club.
  • Se o cancelamento for efetuado nos 14 dias anteriores à partida, o passageiro tem direito ao reembolso total da tarifa após a dedução da taxa de proteção do lugar, a Recuperação dos benefícios do WIZZ Discount Club e outros serviços.

2. Recuperação dos benefícios do WIZZ Discount Club

O valor a pagar consiste na diferença entre o preço normal dos bilhetes e o preço do WIZZ Discount Club e na diferença entre a taxa de bagagem normal e a taxa do WIZZ Discount Club. Caso o passageiro membro do WIZZ Discount Club cancele a respetiva reserva, estas taxas são aplicáveis aos passageiros que permaneçam na reserva, uma vez que perdem os benefícios do WIZZ Discount Club.

A taxa de cancelamento e a Recuperação dos benefícios do WIZZ Discount Club serão deduzidas do valor pago pelo passageiro cuja reserva é cancelada, como se segue:

  • Se o valor pago pelo passageiro cuja reserva é cancelada for superior às taxas associadas ao cancelamento (taxa de cancelamento/taxa de proteção do lugar, Recuperação dos benefícios do WIZZ Discount Club), a diferença será reembolsada para a Conta WIZZ do titular da reserva (a pessoa que criou originalmente a reserva) como Crédito WIZZ;
  • Se o valor pago pelo passageiro cuja reserva é cancelada for inferior às taxas associadas ao cancelamento (taxa de cancelamento/taxa de proteção do lugar, Recuperação dos benefícios do WIZZ Discount Club), apenas será necessário pagar a Recuperação dos benefícios do WIZZ Discount Club;
  • Se o valor pago pelo passageiro cuja reserva é cancelada for igual às taxas associadas ao cancelamento (taxa de cancelamento/taxa de proteção do lugar, Recuperação dos benefícios do WIZZ Discount Club), não será efetuado qualquer pagamento ou reembolso.

Informação adicional importante:

Se for solicitado um reembolso para uma Conta WIZZ, todos os voos de todos os passageiros incluídos na reserva serão cancelados e considerados inválidos. Após a realização do cancelamento voluntário online e a solicitação do crédito da Conta WIZZ, este processo torna-se irreversível e não é possível efetuar mais nenhuma alteração. Os créditos WIZZ não podem ser posteriormente convertidos para o método de pagamento original.

Caso pretenda receber o valor a reembolsar no seu cartão de débito/crédito, por transferência bancária ou através de qualquer outro método de pagamento utilizado para pagar a reserva original, terá de contactar o Centro de atendimento da Wizz Air (ainda não está disponível uma alternativa online). Neste caso, a Taxa do Centro de atendimentonão é cobrada.

Tenha em atenção que, se tiver pago a sua reserva original com créditos da Conta WIZZ, apenas pode solicitar um reembolso sob a forma de Créditos WIZZ, não sendo possível a conversão para outro tipo de pagamento.

Se tiver adquirido um bilhete Plus Fare ou tiver feito a reserva com WIZZ Flex, pode solicitar um reembolso do preço de compra. O preço de compra da sua reserva será reembolsado na sua Conta WIZZ sob a forma de crédito. Tenha em atenção que o preço de compra do serviço WIZZ Flex não será reembolsado para a sua Conta WIZZ e o seu valor será deduzido do preço de compra total. Tenha em atenção que, se o cancelamento da reserva for efetuado com WIZZ Flex, as regras de expiração do crédito são diferentes. Consulte os Termos e Condições do WIZZ Flex.

Uma vez aplicadas as respetivas taxas, o valor a reembolsar (se aplicável) será creditado na Conta WIZZ do titular da reserva sob a forma de Crédito Wizz, no prazo de 72 horas após o pedido. O montante creditado estará disponível na sua Conta WIZZ durante 90 dias e pode ser utilizado para a compra de novos voos e serviços Wizz Air.

As subscrições do WIZZ Discount Club e os Privilege Passes comprados durante a reserva do voo original não serão cancelados automaticamente com o cancelamento da reserva. Obtenha mais detalhes sobre o WIZZ Discount Club e o Privilege Pass.

Os serviços comprados a terceiros durante a reserva do voo original (por exemplo, seguro, transfer de/para o aeroporto) não são automaticamente cancelados durante o cancelamento da reserva. Para cancelar estes serviços, contacte diretamente o fornecedor externo dos mesmos.

Em caso de cancelamento de voos, os clientes dispõem das seguintes opções em conformidade com as nossas Condições Gerais de Transporte, salvo disposição em contrário do Regulamento (CE) n.º 261/2004 (o "Regulamento"), o qual estabelece regras comuns para a indemnização e a assistência aos passageiros dos transportes aéreos em caso de recusa de embarque e de cancelamento ou atraso considerável dos voos.

  1. O cliente pode remarcar outro voo operado pela Wizz Air para a mesma rota ou, se necessário, para uma rota equiparável, no prazo de 14 dias antes ou 30 dias depois da data programada de partida do voo atrasado/cancelado, sujeito à disponibilidade de lugares; ou
  2. Pode cancelar a reserva e solicitar um reembolso em créditos WIZZ na respetiva Conta WIZZ pelo voo cancelado e pela viagem de regresso, se aplicável, ou, posteriormente, poderá solicitar um reembolso para o método de pagamento original em vez de créditos WIZZ.

Caso o Cliente pretenda alterar a escolha efetuada, poderá fazê-lo de acordo com as regras gerais e mediante o pagamento da taxa aplicável.

Tenha em conta que, no que respeita ao cancelamento de Serviços adicionais, aplica-se a política de cancelamentos e reembolsos dos prestadores de serviços externos.

Para aceder a estas opções, inicie sessão e selecione uma opção no seu Perfil WIZZ (titular da reserva). Caso tenha dúvidas, contacte o Centro de atendimento da Wizz Air.

Para além das opções acima mencionadas, oferecemos, a título gratuito, duas chamadas telefónicas (em alternativa, pode optar por enviar duas mensagens por telex, fax ou e-mail) ou, caso não seja possível à Wizz Air proporcionar estas oportunidades, reembolsamos o custo dessas comunicações.

Se aplicável, em caso de alteração de rota, quando a hora de partida do novo voo for no dia seguinte à data de partida inicialmente prevista do voo cancelado, será providenciado o alojamento num hotel e o transporte entre o aeroporto e o local de alojamento, a título gratuito. Caso não seja possível à Wizz Air assegurar estes serviços, reembolsaremos os encargos com refeições, alojamento no hotel e transporte entre o aeroporto e o local de alojamento.

Tenha em atenção que o reembolso dos encargos relacionados com assistência especificados acima está limitado a um montante razoável e tem de ser comprovado mediante fatura(s) relacionada(s).

Para além disso, a Wizz Air pagará uma indemnização em conformidade com o Artigo 7.º do Regulamento:

MONTANTE

DISTÂNCIA

NOTA

250 EUR

1500 km ou inferiorSe lhe for oferecido um novo voo e a hora de chegada não exceder em 2 horas a hora programada de chegada do voo inicialmente reservado, este montante será reduzido em 50%

400 EUR

entre 1501 e 3500 km no caso de serem todos voos intracomunitários (UE-EEE)Se lhe for oferecido um novo voo e a hora de chegada não exceder em 3 horas a hora programada de chegada do voo inicialmente reservado, este montante será reduzido em 50%

600 EUR

superior a 3500 km (aplica-se apenas a voos que não são intracomunitários [UE-EEE])Se lhe for oferecido um novo voo e a hora de chegada não exceder em 4 horas a hora programada de chegada do voo inicialmente reservado, este montante será reduzido em 50%

A indemnização acima referida não será paga se o cliente tiver sido informado do cancelamento:

  • 2 semanas antes da hora programada de partida (HPP);
  • entre 2 semanas e 7 dias antes da HPP e lhe tiver sido oferecido um voo da Wizz Air alternativo com uma hora de partida não superior a duas horas antes da HPP e uma hora de chegada inferior a quatro horas após a hora programada de chegada (HPC);
  • menos de 7 dias antes da HPP e lhe tiver sido oferecido um voo da Wizz Air alternativo com uma hora de partida não superior a uma hora antes da HPP e uma hora de chegada inferior a duas horas após a HPC.

Tenha em atenção que não seremos obrigados a pagar a indemnização se o cancelamento se dever a circunstâncias excecionais que não poderiam ter sido evitadas mesmo que tivessem sido tomadas todas as medidas razoáveis.

As circunstâncias excecionais incluem, entre outras, as seguintes razões: controlo do tráfego aéreo, condições atmosféricas, ação laboral (desde que não seja uma ação laboral levada a cabo pelos funcionários da Wizz Air), alerta de terrorismo ou motivos de segurança, encerramento do aeroporto ou da pista, distúrbios civis, força maior, razões de segurança do voo.

Cada caso será avaliado individualmente para determinar a existência efetiva da circunstância excecional e inevitável.

Se tiver alguma reclamação relacionada com a aplicação dos seus direitos ao abrigo do Regulamento, pode contactar a autoridade nacional competente do seu local de partida (http://apr.europa.eu).

Em caso de atraso de voos, os clientes dispõem das seguintes opções em conformidade com o Regulamento (CE) n.º 261/2004 (o Regulamento), que estabelece regras comuns para a indemnização e a assistência aos passageiros em caso de recusa de embarque e de cancelamento ou atraso considerável dos voos.

DISTÂNCIA

DURAÇÃO DO ATRASO

ASSISTÊNCIA FORNECIDA POR PASSAGEIRO PAGANTE

1500 km ou inferior

2 horas ou superior

  • bebida e refeição num valor proporcional ao atraso
  • dois telefonemas ou mensagens de telex, fax ou correio eletrónico (se a Wizz Air não puder proporcionar-lhe estas opções, reembolsaremos estas despesas até um montante razoável, mediante a apresentação das respetivas faturas)

1501-3500 km

3 horas ou superior

3501 km ou superior

4 horas ou superior

Se o seu voo apresentar um atraso de, pelo menos, 5 horas, pode escolher uma das seguintes opções (para além da assistência acima referida):

  • Pode efetuar uma nova reserva num voo de regresso operado pela Wizz Air ou por outra companhia aérea, em condições de transporte equivalentes, para o seu ponto de partida inicial, na primeira oportunidade, sujeita à disponibilidade de lugares. Para obter informações sobre voos alternativos e/ou transporte terrestre, contacte o balcão de informações do aeroporto.
  • Pode cancelar a reserva e pedir um reembolso da tarifa total do voo cancelado ao preço a que foi adquirido, para a parte ou partes da viagem não efetuadas e para a parte ou partes já efetuadas se o voo já não se justificar face ao plano inicial de viagem, juntamente com, quando relevante (ou seja, no caso de voos de ligação)
  • Pode cancelar a sua reserva e receber o valor total do pagamento referente ao respetivo voo na sua Conta WIZZ em créditos WIZZ. Pode utilizar estes créditos para adquirir qualquer voo/serviço da Wizz Air no futuro.

Se, como resultado do atraso considerável, a hora de partida do voo atrasado for no dia seguinte ao dia previsto de partida original, quando aplicável, organizaremos, a título gratuito, alojamento num hotel e transporte entre o aeroporto e o local de alojamento. Caso não seja possível à Wizz Air providenciar estes serviços, reembolsaremos os encargos com alojamento no hotel e transporte entre o aeroporto e o local de alojamento até um montante razoável comprovado mediante fatura(s).

Os passageiros cujos voos registem um atraso superior a três horas à chegada têm direito a uma indemnização nos termos do Artigo 7.º do Regulamento, a menos que o atraso se deva a circunstâncias excecionais que não poderiam ter sido evitadas mesmo que tivessem sido tomadas todas as medidas razoáveis.

Se tiver alguma reclamação relacionada com a aplicação dos seus direitos ao abrigo do Regulamento, pode contactar a autoridade nacional competente do seu local de partida (http://apr.europa.eu).

Em caso de recusa de embarque, os clientes dispõem das seguintes opções em conformidade com o Regulamento (CE) n.º 261/2004 do Parlamento Europeu e do Conselho, de 11 de fevereiro de 2004, o qual estabelece regras comuns para a indemnização e a assistência aos passageiros dos transportes aéreos em caso de recusa de embarque e de cancelamento ou atraso considerável dos voos.

Caso opte por renunciar à sua reserva em troca de benefícios como voluntário, pode escolher entre as seguintes opções (para além dos benefícios estipulados pela Wizz Air):

  1. a) Alteração de rota para um voo operado pela Wizz Air ou por outra companhia aérea, em condições de transporte equivalentes, para o seu destino final, sujeita à disponibilidade de lugares.
  2. b) Reembolso da tarifa total do voo cancelado ao preço a que foi adquirido, para a parte ou partes da viagem não efetuadas e para a parte ou partes já efetuadas se o voo já não se justificar em relação ao plano inicial de viagem, juntamente com, quando relevante (ou seja, no caso de voos de ligação) uma nova reserva num voo de regresso operado pela Wizz Air ou por outra companhia aérea, em condições de transporte equivalentes, para o seu ponto de partida inicial na primeira oportunidade, sujeita à disponibilidade de lugares.
  3. c) Receção de um crédito no valor total do pagamento referente à parte relevante da viagem, mais 20% da tarifa paga. Pode utilizar este crédito para adquirir qualquer voo da Wizz Air.

Caso o número de voluntários tenha sido insuficiente e a Wizz Air tenha recusado o seu embarque contra a sua vontade e sem qualquer outro motivo, receberá a seguinte assistência, para além da assistência acima referida:

  1. a) Fornecemos voucher(s) de bebida/refeição num valor proporcional ao tempo de espera.
  2. b) Oferecemos, a título gratuito, duas chamadas telefónicas ou duas mensagens por telex, fax ou correio eletrónico ou, caso não seja possível à Wizz Air proporcionar estas oportunidades, o reembolso dos custos dessas comunicações.
  3. c) Em caso de alteração de rota, quando a hora de partida do novo voo for no dia a seguir à partida programada do voo cancelado, a Wizz Air providencia, a título gratuito, o alojamento num hotel e o transporte entre o aeroporto e o local de alojamento. Caso não seja possível à Wizz Air assegurar estes serviços, reembolsaremos os encargos com refeições, alojamento no hotel e transporte entre o aeroporto e o local de alojamento.

O reembolso dos encargos com assistência previstos nas secções b) e c) anteriores está limitado a um montante razoável, comprovado mediante fatura(s).

Para além disso, a Wizz Air pagará uma indemnização em conformidade com o Artigo 7.º do Regulamento:

Montante

Distância

Nota

250 EUR

1500 km ou inferior

Se lhe for oferecido um novo voo e a hora de chegada não exceder em 2 horas a hora programada de chegada do voo inicialmente reservado, este montante será reduzido em 50%

400 EUR

entre 1500 e 3500 km

Se lhe for oferecido um novo voo e a hora de chegada não exceder em 3 horas a hora programada de chegada do voo inicialmente reservado, este montante será reduzido em 50%

600 EUR

superior a 3500 km

Se lhe for oferecido um novo voo e a hora de chegada não exceder em 4 horas a hora programada de chegada do voo inicialmente reservado, este montante será reduzido em 50%

Se tiver alguma reclamação relacionada com a aplicação dos seus direitos ao abrigo do Regulamento, pode contactar a autoridade nacional competente do seu local de partida (http://apr.europa.eu).

Caso tenha direito a receber uma compensação nos termos do Regulamento (CE) n.º 261/2004, pode apresentar a sua reivindicação através do formulário online de reclamações.

A reivindicação de compensação pode ser apresentada em seu nome por outros passageiros apenas se esteve com o outro passageiro na mesma reserva para o voo em questão. Nesse caso, o Cliente ou os outros passageiros que apresentarem a reivindicação terão de apresentar as devidas provas da autorização concedida por si.

Daremos resposta à sua reivindicação num período de 30 dias.

Reivindicações apresentadas por terceiros

Não serão processadas quaisquer reivindicações apresentadas por terceiros, salvo se o Cliente ou os passageiros na sua reserva tiverem apresentado previamente uma reivindicação diretamente a nós.

Com vista a dissipar eventuais dúvidas, as condições no parágrafo anterior não visam limitar o direito do Cliente ou proibi-lo de recorrer a consultores jurídicos antes de apresentar diretamente qualquer reivindicação à Wizz Air.

Se nos for apresentada uma reivindicação por parte de uma entidade terceira em seu nome (desde que nos tenha já apresentado uma reivindicação diretamente), a entidade terceira terá de apresentar documentação bastante e adequada que prove que está legalmente autorizada a representá-lo.

Qualquer compensação paga a uma entidade terceira a agir em seu nome será considerada um pagamento adequado de compensação e não haverá lugar ao pagamento de mais nenhuma compensação para o mesmo voo, dado que não somos responsáveis por um segundo pagamento ou qualquer questão entre si e a entidade terceira.

Cessão

Tem o direito de ceder a sua reivindicação a uma entidade terceira. Quando cede o seu direito de reivindicação, está a "vender" o seu direito a receber qualquer compensação da nossa parte à entidade terceira e, uma vez concluída a cessão, a entidade terceira terá direito a receber a compensação na sua vez. Recomendamos que leia cuidadosamente os termos e condições do seu contrato com a entidade terceira no que respeita à sua reivindicação.

Temos o direito de processar reivindicações cedidas unicamente se estiverem reunidas as seguintes condições:

  • Recebemos uma notificação por escrito da cessão assinada por si, incluindo o seguinte:

o O número da sua reserva

o A base da sua reivindicação

o A data e número do voo

ou

  • O original ou cópia certificada do contrato de cessão devidamente assinado em anexo à reivindicação.

Taxa administrativa de cessão

O processamento de reivindicações cedidas gera custos adicionais para nós. De acordo com o código civil húngaro 6:200. §*, essas despesas serão cobertas por si e pela entidade terceira a quem cedeu a sua reivindicação.

Se houver lugar a compensação pela reivindicação cedida, para cobrir as despesas supramencionadas, iremos deduzir a Taxa administrativa de cessão do pagamento da compensação.

O valor da Taxa administrativa de cessão é de 50 EUR. Encontra-se também indicado em Todos os serviços e taxas.

Documentação bastante e adequada para representação ou cessão

No caso de ser representado por uma entidade terceira ou ter cedido a sua reivindicação, nos termos do Código de processo civil húngaro 325 §*, todos os documentos apresentados deverão respeitar o formato de um documento privado com força probatória plena, que tem de reunir as seguintes condições:

a) foi escrito e assinado à mão pelo emissor; ou -

Exclusivamente para fins de esclarecimento: o documento deve ser escrito à mão por si e ter a sua assinatura.

b) foi assinado por duas testemunhas que atestam que a pessoa nomeada no documento assinou o mesmo, se não tiver sido escrito pela pessoa nomeada, parcial ou totalmente, diante das referidas testemunhas ou a pessoa nomeada reconheceu a sua assinatura e, além disso, o nome e endereço da residência, ou, na ausência desta, a residência habitual, de ambas as testemunhas deverão estar indicados de forma legível no documento; - ou

Exclusivamente para fins de esclarecimento: se o documento não for escrito por si, duas outras pessoas terão de assinar como testemunhas e indicar as respetivas moradas.

c) a assinatura ou iniciais do signatário do documento serão certificadas no documento por um juiz ou notário; ou

Exclusivamente para fins de esclarecimento: o documento é autenticado diante de um notário. Isto significa que um notário certifica que a assinatura no documento é sua.

d)* um advogado ou um conselheiro jurídico da ordem dos advogados apresenta um documento, devidamente assinado, para certificar que o documento foi transcrito por outros e foi assinado pelo signatário diante do advogado ou a assinatura foi declarada como sendo a sua diante do advogado; - ou

Exclusivamente para fins de esclarecimento: o documento tem de ser contra-assinado por um advogado e por si [se o documento foi elaborado pelo advogado]

e) o documento eletrónico é executado pela assinatura eletrónica certificada do signatário ou assinatura eletrónica avançada com base num certificado ou carimbo certificado, incluindo, onde estiver legalmente disponível, um registo da hora;

Exclusivamente para fins de esclarecimento: o documento eletrónico foi criado com um dispositivo certificado que o identifica a si e aplica um certificado qualificado ou carimbo no documento

* As Condições Gerais de Transporte aceites por si durante a reserva, que constituem o contrato entre o Cliente e a Wizz Air, são regidas pelo direito húngaro e, nestes termos, a relação contratual é regida pelo direito húngaro.

Em caso de morte de um familiar direto (mãe, pai, mulher, marido, companheiro, irmã, irmão, avô, avó, filho[a], neto[a]) até 30 dias antes da data de partida, pode solicitar um reembolso apresentando uma reivindicação.  Deve fornecer uma certidão de óbito no prazo de 7 dias após ter enviado o formulário de reivindicação.

Perguntas frequentes

Perguntas frequentes

Preencha o formulário de reivindicaçãoe tenha especial atenção na seleção da categoria relevante.

Receberá um identificador exclusivo – refira sempre este identificador. Faremos todos os possíveis para processar a sua questão o mais rapidamente possível. Receberá uma resposta da nossa parte dentro de 30 dias.

Em caso de mudança da hora do voo ou do cancelamento do voo iniciado pela Wizz Air antes da hora de partida programada do seu voo, vamos informá-lo destas alterações e das suas opções em relação às mesmas por e-mail no endereço que forneceu aquando da reserva. As notificações vão diretamente para as informações de contacto do titular da reserva e são relevantes para todos os passageiros da reserva. É da responsabilidade da agência/titular da reserva informar todos os outros passageiros da reserva sobre quaisquer alterações do voo.

Nestes casos, pode escolher entre as seguintes opções (pode diferir consoante o caso):

  • Iniciar sessão no seu Perfil WIZZ (titular da reserva) e reagendar a viagem, a título gratuito, noutro voo operado pela Wizz Air na mesma ou, se necessário, numa rota equiparável, sujeito à disponibilidade de lugares. Se não estiver satisfeito com os voos disponíveis, vamos oferecer-lhe opções de reembolso no processo de reagendamento online.
  • Iniciar sessão no seu Perfil WIZZ (titular da reserva) e solicitar créditos WIZZ do valor total do pagamento referente ao voo cancelado ou alterado, mais 20% da tarifa paga para o voo cancelado ou alterado na sua Conta WIZZ. Estes créditos de viagem podem ser utilizados na compra de qualquer voo ou serviços da WIZZ no futuro. Posteriormente, poderá solicitar um reembolso de 100% consoante o seu método de pagamento original, em vez de créditos WIZZ, se desejar (sujeito a restrições do método de pagamento). Neste caso, observe que não será elegível para receber os 20% adicionais acima mencionados.

Se tiver alguma dúvida relativamente ao acima referido, contacte o Centro de atendimento da Wizz Air.