Reembolsos e indemnizações

Informações e serviços

Reembolsos e indemnizações

Up to 2 weeks

Até 2 semanas

TAXA DE [cancellation location=CallCentre]
Cancele a sua reserva até ao 14.º dia antes da partida e só terá de pagar a taxa de cancelamento para receber um reembolso.

within 2 weeks

No período de 2 semanas

TAXA+SERVIÇOS DE [seat-protection location=CallCentre]
Se cancelar nos 14 dias anteriores à partida do seu voo, terá de pagar uma taxa superior e não poderá ser reembolsado pelo custo dos serviços adquiridos.

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Ao comprar o serviço WIZZ Flex, poderá alterar a data, a hora e a rota do seu voo, online e todas as vezes que quiser.

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Accordions

Até 14 dias antes do voo

Cancele a sua reserva até ao 14.º dia antes da partida do seu voo mediante o pagamento de uma taxa de cancelamento de [cancellation location=CallCentre] e receba posteriormente o reembolso. Pode cancelar a sua reserva de diversas formas:

14 dias antes do voo

Cancele a sua reserva 14 dias antes do voo e receba o reembolso total depois de pagar a taxa relativa a outros serviços e a Taxa de proteção do lugar de [seat-protection location=CallCentre].

Pode cancelar o seu voo com o WIZZ Flex e solicitar um reembolso do preço de compra, entregue como crédito na sua Conta WIZZ, até 3 horas antes da hora de partida do seu voo de ida: 

• Na página de resumo do seu voo 

• Através do centro de atendimento da Wizz Air  

• Nos balcões do aeroporto

Se tiver adquirido um bilhete Plus Fareou tiver feito a reserva com WIZZ Flex, pode solicitar um reembolso do preço de compra. O preço de compra da sua reserva será reembolsado na sua Conta WIZZ sob a forma de crédito.

Tenha em atenção que o preço de compra do serviço WIZZ Flex não será reembolsado para a sua Conta WIZZ e o seu valor será deduzido do preço de compra total.

Consulte os termos e condições integrais do serviço WIZZ Flex

O montante reembolsado para a sua Conta WIZZ estará disponível durante 90 dias para ser utilizado para a compra de voos e serviços Wizz Air.

Se for solicitado um reembolso para uma Conta WIZZ, todos os voos de todos os passageiros incluídos na reserva serão cancelados e ficarão inválidos.

No caso de reservas que incluam a compra de uma subscrição do WIZZ Discount Club ou Privilege Pass, o preço da subscrição não será reembolsado ao cancelar o voo e permanece válido em conformidade com os Termos e Condições.

Em caso de atraso ou cancelamento de voos, os clientes dispõem das seguintes opções em conformidade com as nossas Condições Gerais de Transporte, salvo disposição em contrário do Regulamento (CE) n.º 261/2004 (o “Regulamento”), o qual estabelece regras comuns para a indemnização e a assistência aos passageiros dos transportes aéreos em caso de recusa de embarque e de cancelamento ou atraso considerável dos voos.

  1. Efetuamos uma nova reserva noutro voo operado pela Wizz Air na mesma rota ou, caso necessário, numa rota comparável, na primeira oportunidade, sujeita à disponibilidade de lugares.
  2. Reembolsamos a Tarifa total paga pelo voo cancelado, incluindo, se aplicável, o voo de regresso.
  3. Creditamos o valor total do pagamento referente ao voo cancelado, mais 20% da tarifa paga para o mesmo (e, se aplicável, também para o voo de regresso), na sua Conta WIZZ. Este crédito pode ser utilizado para adquirir qualquer voo da Wizz Air.

Para além das opções acima mencionadas, oferecemos, a título gratuito, duas chamadas telefónicas (em alternativa, pode optar por enviar duas mensagens por telex, fax ou e-mail) ou, caso não seja possível à Wizz Air proporcionar estas oportunidades, reembolsamos o custo dessas comunicações.

Em caso de alteração de rota, quando a hora de partida do novo voo for no dia após a partida prevista do voo cancelado, a Wizz Air organiza, a título gratuito, o alojamento num hotel e o transporte entre o aeroporto e o local de alojamento. Caso não seja possível à Wizz Air assegurar estes serviços, reembolsaremos os encargos com refeições, alojamento no hotel e transporte entre o aeroporto e o local de alojamento.

Tenha em atenção que o reembolso dos encargos relacionados com assistência especificados acima está limitado a um montante razoável e comprovado mediante fatura(s).

Além disso, a Wizz Air pagará uma indemnização em conformidade com o Artigo 7 do Regulamento:

Montante

Distância

Nota

250 EUR

1500 km ou menos

Se lhe for oferecido um novo voo e a hora de chegada não ultrapassar em 2 horas a hora de chegada prevista para o voo que reservou, o montante será reduzido em 50%

400 EUR

entre 1500 e 3500 km

Se lhe for oferecido um novo voo e a hora de chegada não ultrapassar em 3 horas a hora de chegada prevista para o voo que reservou, o montante será reduzido em 50%

600 EUR

mais de 3500 km

Se lhe for oferecido um novo voo e a hora de chegada não ultrapassar em 4 horas a hora de chegada prevista para o voo que reservou, o montante será reduzido em 50%

A compensação acima referida não será paga se tiver sido informado do cancelamento:

  • 2 semanas antes da Hora Prevista de Partida (STD – Scheduled Time of Departure);
  • Entre 2 semanas e 7 dias antes da STD e se lhe tiver sido oferecido um voo da Wizz Air alternativo, em que a hora de partida não seja superior a duas horas antes da STD e a hora de chegada seja inferior a duas horas após a Hora Prevista de Chegada (STA – Scheduled Time of Arrival);
  • Menos de 7 dias antes da STD e se lhe tiver sido oferecido um voo da Wizz Air alternativo, em que a hora de partida não seja superior a uma hora antes da STD e a hora de chegada seja inferior a 2 horas após a STA.

Tenha em atenção que não seremos obrigados a pagar a indemnização se o cancelamento se dever a circunstâncias excecionais que não poderiam ter sido evitadas mesmo que tivessem sido tomadas todas as medidas razoáveis.

As circunstâncias excecionais incluem, entre outras, as seguintes razões: controlo do tráfego aéreo, condições atmosféricas, ação laboral (desde que não seja uma ação laboral levada a cabo pelos funcionários da Wizz Air), alerta de terrorismo ou motivos de segurança, encerramento do aeroporto ou da pista, distúrbios civis, força maior, razões de segurança do voo.

Cada caso será avaliado individualmente para determinar a existência efetiva da circunstância excecional e inevitável.

Se tiver alguma reclamação relacionada com a aplicação dos seus direitos ao abrigo do Regulamento, pode contactar a autoridade nacional competente do seu local de partida (http://apr.europa.eu).

Em caso de atraso de voos, os clientes dispõem das seguintes opções em conformidade com o Regulamento (CE) n.º 261/2004 (o Regulamento), que estabelece regras comuns para a indemnização e a assistência aos passageiros em caso de recusa de embarque e de cancelamento ou atraso considerável dos voos.

DISTÂNCIA

DURAÇÃO DO ATRASO

ASSISTÊNCIA FORNECIDA POR PASSAGEIRO PAGANTE

1500 km ou menos

2 horas ou mais

  • bebida e refeição num valor proporcional ao atraso
  • dois telefonemas ou mensagens de telex, fax ou correio eletrónico (se a Wizz Air não puder proporcionar-lhe estas opções, reembolsaremos estas despesas até um montante razoável, mediante a apresentação das respetivas faturas)

1500-3500 km

3 horas ou mais

3500 km ou mais

4 horas ou mais

Se o seu voo apresentar um atraso de, pelo menos, 5 horas, pode escolher uma das seguintes opções (para além da assistência acima referida):

  • Cancelamento da reserva ou reembolso da tarifa total do voo cancelado ao preço a que foi adquirido, para a parte ou partes da viagem não efetuadas e para a parte ou partes já efetuadas se o voo já não se justificar face ao plano inicial de viagem, juntamente com, quando relevante (ou seja, no caso de voos de ligação)
  • Nova reserva de um voo de regresso, operado pela Wizz Air ou por outra companhia aérea, em condições de transporte equiparáveis, para o ponto de partida inicial na primeira oportunidade, sujeita à disponibilidade de lugares. Para obter informações sobre voos alternativos e/ou transporte terrestre, contacte o balcão de informações do aeroporto.
  • Cancelamos a sua reserva e creditamos o valor total do pagamento referente ao voo, mais 20% da tarifa paga para o mesmo, na sua Conta WIZZ. Pode utilizar este crédito para adquirir qualquer voo da Wizz Air.

Se, como resultado do atraso considerável, a hora de partida do voo atrasado for no dia seguinte ao dia previsto de partida, organizaremos, a título gratuito, alojamento num hotel e transporte entre o aeroporto e o local de alojamento. Caso não seja possível à Wizz Air providenciar estes serviços, reembolsaremos os encargos com alojamento no hotel e transporte entre o aeroporto e o local de alojamento até um montante razoável comprovado mediante fatura(s).

Os passageiros cujos voos registem um atraso superior a três horas à chegada têm direito a uma indemnização nos termos do Artigo 7.º do Regulamento, a menos que o atraso se deva a circunstâncias excecionais que não poderiam ter sido evitadas mesmo que tivessem sido tomadas todas as medidas razoáveis.

Se tiver alguma reclamação relacionada com a aplicação dos seus direitos ao abrigo do Regulamento, pode contactar a autoridade nacional competente do seu local de partida (http://apr.europa.eu).

Em caso de recusa de embarque, os clientes dispõem das seguintes opções em conformidade com o Regulamento (CE) n.º 261/2004 do Parlamento Europeu e do Conselho, de 11 de fevereiro de 2004, o qual estabelece regras comuns para a indemnização e a assistência aos passageiros dos transportes aéreos em caso de recusa de embarque e de cancelamento ou atraso considerável dos voos.

Caso opte por renunciar à sua reserva em troca de benefícios como voluntário, pode escolher entre as seguintes opções (para além dos benefícios estipulados pela Wizz Air):

  1. a) Alteração de rota para um voo operado pela Wizz Air ou por outra companhia aérea, em condições de transporte equiparáveis, para o destino final, sujeito à disponibilidade de lugares.
  2. b) Reembolso da tarifa total do voo cancelado ao preço a que foi adquirido, para a parte ou partes da viagem não efetuadas e para a parte ou partes já efetuadas se o voo já não se justificar face ao plano inicial de viagem, juntamente com, quando relevante (ou seja, no caso de voos de ligação), uma nova reserva num voo de regresso operado pela Wizz Air ou por outra companhia aérea, em condições de transporte equiparáveis, para o ponto de partida inicial na primeira oportunidade, sujeita à disponibilidade de lugares.
  3. c) Receção de um crédito no valor total do pagamento referente à parte relevante da viagem, mais 20% da tarifa paga. Pode utilizar este crédito para adquirir qualquer voo da Wizz Air.

Caso o número de voluntários tenha sido insuficiente e a Wizz Air tenha recusado o seu embarque contra a sua vontade e sem qualquer outro motivo, receberá a seguinte assistência, para além da assistência acima descrita:

  1. a) Fornecemos voucher(s) de bebida/refeição num valor proporcional ao tempo de espera.
  2. b) Duas chamadas telefónicas ou duas mensagens por telex, fax ou e-mail gratuitas ou, caso não seja possível à Wizz Air proporcionar estas oportunidades, o reembolso dos custos dessas comunicações.
  3. c) Em caso de alteração de rota, quando a hora de partida do novo voo for no dia após a partida prevista do voo cancelado, a Wizz Air organiza, a título gratuito, o alojamento num hotel e o transporte entre o aeroporto e o local de alojamento. Caso não seja possível à Wizz Air assegurar estes serviços, reembolsaremos os encargos com refeições, alojamento no hotel e transporte entre o aeroporto e o local de alojamento.

O reembolso dos encargos com assistência previstos nas secções b) e c) anteriores está limitado a um montante razoável, comprovado mediante fatura(s).

Além disso, a Wizz Air pagará uma indemnização em conformidade com o Artigo 7 do Regulamento:

Montante

Distância

Nota

250 EUR

1500 km ou menos

Se lhe for oferecido um novo voo e a hora de chegada não ultrapassar em 2 horas a hora de chegada prevista para o voo que reservou, este montante será reduzido em 50%

400 EUR

entre 1500 e 3500 km

Se lhe for oferecido um novo voo e a hora de chegada não ultrapassar em 3 horas a hora de chegada prevista para o voo que reservou, o montante será reduzido em 50%

600 EUR

mais de 3500 km

Se lhe for oferecido um novo voo e a hora de chegada não ultrapassar em 4 horas a hora de chegada prevista para o voo que reservou, o montante será reduzido em 50%

Se tiver alguma reclamação relacionada com a aplicação dos seus direitos ao abrigo do Regulamento, pode contactar a autoridade nacional competente do seu local de partida (http://apr.europa.eu)).

Caso tenha direito a receber uma compensação nos termos do Regulamento (CE) n.º 261/2004, pode apresentar a sua reivindicação através do formulário online de reclamações.

A reivindicação de compensação pode ser apresentada em seu nome por outros passageiros apenas se esteve com o outro passageiro na mesma reserva para o voo em questão. Nesse caso, o Cliente ou os outros passageiros que apresentarem a reivindicação terão de apresentar as devidas provas da autorização concedida por si.

Daremos resposta à sua reivindicação num período de 30 dias.

Reivindicações apresentadas por terceiros

Não serão processadas quaisquer reivindicações apresentadas por terceiros, salvo se o Cliente ou os passageiros na sua reserva tenham apresentado previamente uma reivindicação diretamente a nós.

Com vista a dissipar eventuais dúvidas, as condições no parágrafo anterior não visam limitar o direito do Cliente ou proibi-lo de recorrer a consultores jurídicos antes de apresentar diretamente qualquer reivindicação à Wizz Air.

Se nos for apresentada uma reivindicação por parte de uma entidade terceira em seu nome (desde que nos tenha já apresentado uma reivindicação diretamente), a entidade terceira terá de apresentar documentação bastante e adequada que prove que está legalmente autorizada a representá-lo.

Qualquer compensação paga a uma entidade terceira a agir em seu nome será considerada um pagamento adequado de compensação e não haverá lugar ao pagamento de mais nenhuma compensação para o mesmo voo, dado que não somos responsáveis por um segundo pagamento ou qualquer questão entre si e a entidade terceira.

Cessão

Tem o direito de ceder a sua reivindicação a uma entidade terceira. Quando cede o seu direito de reivindicação, está a "vender" o seu direito a receber qualquer compensação da nossa parte à entidade terceira e, uma vez concluída a cessão, a entidade terceira terá direito a receber a compensação na sua vez. Recomendamos que leia cuidadosamente os termos e condições do seu contrato com a entidade terceira no que respeita à sua reivindicação.

Temos o direito de processar reivindicações cedidas unicamente se estiverem reunidas as seguintes condições:

  • Recebemos uma notificação por escrito da cessão assinada por si, incluindo o seguinte:

oO número da sua reserva

oA base da sua reivindicação

oA data e número do voo

ou

  • O original ou cópia certificada do contrato de cessão devidamente assinado em anexo à reivindicação.

Taxa administrativa de cessão

O processamento de reivindicações cedidas gera custos adicionais para nós. De acordo com o código civil húngaro 6:200. §* Essas despesas serão cobertas por si e pela entidade terceira a quem cedeu a sua reivindicação.

Se houver lugar a compensação pela reivindicação cedida, para cobrir as despesas supramencionadas, iremos deduzir a Taxa administrativa de cessão do pagamento da compensação.

O valor da Taxa administrativa de cessão é de 50 EUR. Encontra-se também indicado em Todos os serviços e taxas.

Documentação bastante e adequada para representação ou cessão

No caso de ser representado por uma entidade terceira ou ter cedido a sua reivindicação nos termos do Código de processo civil húngaro 325 §*, todos os documentos apresentados deverão respeitar o formato de um documento privado com força probatória plena, que tem de reunir as seguintes condições:

a)foi escrito e assinado à mão pelo emissor no manuscrito ou

Exclusivamente para fins de esclarecimento: Escreve o documento à mão e este tem a sua assinatura.

b)Foi assinado por duas testemunhas que atestam que a pessoa nomeada no documento assinou o mesmo, se não tiver sido escrito pela pessoa nomeada, parcial ou totalmente, diante das referidas testemunhas ou a pessoa nomeada reconheceu a sua assinatura e, além disso, o nome e endereço da residência, ou residência habitual, na ausência desta, estando ambas as testemunhas indicadas de forma legível no documento; ou

Exclusivamente para fins de esclarecimento: Se o documento não foi escrito por si, duas outras pessoas terão de assinar como testemunhas e indicar as respetivas moradas.

c)a assinatura ou iniciais do signatário do documento serão certificadas no documento por um juiz ou notário; ou

Exclusivamente para fins de esclarecimento: O documento é autenticado diante de um notário. Quer dizer que um notário certifica que a assinatura no documento é sua.

d)*um advogado ou um conselheiro jurídico da ordem dos advogados apresenta um documento, devidamente assinado, para certificar que o documento foi transcrito por outros e foi assinado pelo signatário diante do advogado ou a assinatura foi declarada como sendo a sua diante do advogado; ou

Exclusivamente para fins de esclarecimento: O documento tem de ser contra-assinado por um advogado e por si [se o documento foi elaborado pelo advogado]

e) o documento eletrónico é executado pela assinatura eletrónica certificada do signatário ou assinatura eletrónica avançada com base num certificado ou carimbo certificado, incluindo, onde estiver legalmente disponível, um registo da hora;

Exclusivamente para fins de esclarecimento: O documento eletrónico foi criado com um dispositivo certificado que o identifica a si e aplica um certificado qualificado ou carimbo no documento

* As Condições Gerais de Transporte aceites por si durante a reserva, que constitui o contrato entre o Cliente e a Wizz Air, são regidas pelo direito húngaro e, nestes termos, a relação contratual é regida pelo direito húngaro.

Em caso de morte de um familiar direto (mãe, pai, mulher, marido, companheiro(a), irmã, irmão, avô, avó, filho(a), neto(a)) até 30 dias antes da data de partida, pode solicitar um reembolso apresentando uma reivindicação. Deve fornecer uma certidão de óbito no prazo de 7 dias após ter enviado o formulário de reivindicação.

Perguntas frequentes

Perguntas frequentes

Preencha o formulário de reivindicação e tenha especial atenção na seleção da categoria relevante.

Receberá um identificador exclusivo – refira sempre este identificador. Faremos todos os possíveis para processar a sua questão o mais rapidamente possível. Receberá uma resposta da nossa parte dentro de 30 dias.

Iremos contactá-lo para o informar de alterações e possibilidades por e-mail, através do endereço indicado no momento da reserva.

Verifique as definições do filtro do seu e-mail e todas as caixas de correio para garantir que não perde notificações importantes. Também pode acompanhar as atualizações publicadas no nosso Web site em Estado do voo.