O cancelamento da reserva tem de estar concluído até 3 horas antes da hora de partida programada do voo. Tenha em consideração que o cancelamento será considerado concluído após a receção do pagamento (se aplicável). Tenha em consideração que só aceitamos pagamento com cartão de crédito.

a. No caso de reservas só de ida: O cancelamento da reserva tem de estar concluído até 3 horas antes da hora de partida programada do voo.

b. No caso de reservas de ida e volta:

i. Se a reserva incluir um voo de regresso, o cancelamento pode ser efetuado antes da partida do primeiro voo. Neste caso, ambos os voos são cancelados. Por exemplo, no caso de um voo Budapeste – Londres Luton – Budapeste, só é possível efetuar o cancelamento antes da partida do voo Budapeste – Londres Luton. Neste caso, os voos Budapeste – Londres Luton e Londres Luton – Budapeste serão ambos cancelados.

ii. Caso o primeiro voo já tenha partido, não é possível efetuar o cancelamento.

Para cancelar a reserva, inicie sessão e selecione uma opção no seu Perfil WIZZ (titular da reserva). Caso tenha dúvidas, contacte o Centro de atendimento da Wizz Air.

c. Processo de cancelamento de reservas que incluam mais do que um passageiro (excluindo reservas de grupo, 2-10 pessoas)

1. Para cancelar a reserva, inicie sessão no seu Perfil WIZZ.
2. Selecione a reserva que pretende cancelar.
3. Selecione os passageiros aos quais o cancelamento se aplica (caso pretenda cancelar a reserva para todos os passageiros, pode selecionar todos os passageiros no mesmo processo).
4. Confirme o cancelamento e efetue o pagamento associado, se aplicável.
5. Tenha em atenção que, no caso de a reserva original ter sido paga total ou parcialmente com um voucher da WIZZ, só é possível cancelar a reserva para todos os passageiros e para todos os voos ao mesmo tempo.

Pagamentos aplicáveis em caso de cancelamento da reserva

1. A taxa de cancelamento depende do número de dias que faltam para a data de partida e é cobrada por passageiro e por voo, conforme indicado abaixo.

• Mais de 14 dias até à partida, taxa de cancelamento: [cancellation location=WizzairComCallCentre] por passageiro, por voo.
• 14 dias ou menos até à partida, taxa de proteção do lugar: [seat-protection location=WizzairComCallCentre] por passageiro, por voo.
• Se o cancelamento for efetuado com mais de 14 dias de antecedência relativamente à partida, o passageiro tem direito ao reembolso total da tarifa após a dedução da taxa de cancelamento e a Recuperação dos benefícios do WIZZ Discount Club.
• Se o cancelamento for efetuado nos 14 dias anteriores à partida, o passageiro tem direito ao reembolso total da tarifa após a dedução da taxa de proteção do lugar, a Recuperação dos benefícios do WIZZ Discount Club e outros serviços.

2. Recuperação dos benefícios do WIZZ Discount Club

O valor a pagar consiste na diferença entre o preço normal dos bilhetes e o preço do WIZZ Discount Club e na diferença entre a taxa de bagagem normal e a taxa do WIZZ Discount Club. Caso o passageiro membro do WIZZ Discount Club cancele a respetiva reserva, estas taxas são aplicáveis aos passageiros que permaneçam na reserva, uma vez que perdem os benefícios do WIZZ Discount Club.

A taxa de cancelamento e a Recuperação dos benefícios do WIZZ Discount Club serão deduzidas do valor pago pelo passageiro cuja reserva é cancelada, como se segue:

• Se o valor pago pelo passageiro cuja reserva é cancelada for superior às taxas associadas ao cancelamento (taxa de cancelamento/taxa de proteção do lugar, Recuperação dos benefícios do WIZZ Discount Club), a diferença será reembolsada para a Conta WIZZ do titular da reserva (a pessoa que criou originalmente a reserva) como Crédito WIZZ;
• Se o valor pago pelo passageiro cuja reserva é cancelada for inferior às taxas associadas ao cancelamento (taxa de cancelamento/taxa de proteção do lugar, Recuperação dos benefícios do WIZZ Discount Club), apenas será necessário pagar a Recuperação dos benefícios do WIZZ Discount Club;
• Se o valor pago pelo passageiro cuja reserva é cancelada for igual às taxas associadas ao cancelamento (taxa de cancelamento/taxa de proteção do lugar, Recuperação dos benefícios do WIZZ Discount Club), não será efetuado qualquer pagamento ou reembolso.

Informação adicional importante:

Se for solicitado um reembolso para uma Conta WIZZ, todos os voos de todos os passageiros incluídos na reserva serão cancelados e considerados inválidos. Após a realização do cancelamento voluntário online e a solicitação do crédito da Conta WIZZ, este processo torna-se irreversível e não é possível efetuar mais nenhuma alteração. Os créditos WIZZ não podem ser posteriormente convertidos para o método de pagamento original.

Caso pretenda receber o valor a reembolsar no seu cartão de débito/crédito, por transferência bancária ou através de qualquer outro método de pagamento utilizado para pagar a reserva original, terá de contactar o Centro de atendimento da Wizz Air (ainda não está disponível uma alternativa online). Neste caso, a Taxa do Centro de atendimentonão é cobrada.

Tenha em atenção que, se tiver pago a sua reserva original com créditos da Conta WIZZ, apenas pode solicitar um reembolso sob a forma de Créditos WIZZ, não sendo possível a conversão para outro tipo de pagamento.

Se tiver adquirido um bilhete Plus Fare ou tiver feito a reserva com WIZZ Flex, pode solicitar um reembolso do preço de compra. O preço de compra da sua reserva será reembolsado na sua Conta WIZZ sob a forma de crédito. Tenha em atenção que o preço de compra do serviço WIZZ Flex não será reembolsado para a sua Conta WIZZ e o seu valor será deduzido do preço de compra total. Tenha em atenção que, se o cancelamento da reserva for efetuado com WIZZ Flex, as regras de expiração do crédito são diferentes. Consulte os Termos e Condições do WIZZ Flex.

Uma vez aplicadas as respetivas taxas, o valor a reembolsar (se aplicável) será creditado na Conta WIZZ do titular da reserva sob a forma de Crédito Wizz, no prazo de 72 horas após o pedido. O montante creditado estará disponível na sua Conta WIZZ durante 1 ano (exceto para o WIZZ Flex, onde a validade é de 90 dias) e pode ser utilizado para a compra de novos voos e serviços Wizz Air.

As subscrições do WIZZ Discount Club e os Privilege Passes comprados durante a reserva do voo original não serão cancelados automaticamente com o cancelamento da reserva. Obtenha mais detalhes sobre o WIZZ Discount Club e o Privilege Pass.

Os serviços comprados a terceiros durante a reserva do voo original (por exemplo, seguro, transfer de/para o aeroporto) não são automaticamente cancelados durante o cancelamento da reserva. Para cancelar estes serviços, contacte diretamente o fornecedor externo dos mesmos.

Em caso de cancelamento de voos, os clientes dispõem das seguintes opções em conformidade com as nossas Condições Gerais de Transporte, salvo disposição em contrário do Regulamento (CE) n.º 261/2004 (o "Regulamento"), o qual estabelece regras comuns para a indemnização e a assistência aos passageiros dos transportes aéreos em caso de recusa de embarque e de cancelamento ou atraso considerável dos voos.

1. Pode reservar novamente para o próximo voo disponível na mesma rota/numa rota semelhante. Em alternativa, se não existirem voos disponíveis no mesmo dia ou no dia seguinte (e as datas posteriores disponíveis não forem apropriadas tendo em conta o objetivo da viagem), pode optar por organizar a sua própria viagem através de outra companhia aérea ou outro meio de transporte adequado (nomeadamente comboio, camioneta ou viatura de aluguer). Tenha em atenção que qualquer transporte alternativo tem de ter condições de transporte comparáveis para o seu destino. Os custos e despesas razoáveis e devidamente documentados relacionados podem ser enviados para reembolso através de wizzair.com. Por conseguinte, lembre-se de solicitar e enviar todos os recibos e faturas relativos ao custo de tais meios de transporte alternativos (por exemplo, bilhete ou combustível); ou
2. pode cancelar a reserva e solicitar um reembolso em créditos WIZZ na sua conta WIZZ pelo voo cancelado e pela viagem de regresso, se aplicável, ou posteriormente, poderá solicitar um reembolso para o seu método de pagamento original em vez de créditos WIZZ.

Caso o Cliente pretenda alterar a escolha efetuada, poderá fazê-lo de acordo com as regras gerais e mediante o pagamento da taxa aplicável.

Tenha em conta que, no que respeita ao cancelamento de Serviços adicionais, aplica-se a política de cancelamentos e reembolsos dos prestadores de serviços externos.

Para aceder a estas opções, inicie sessão e selecione uma opção no seu Perfil WIZZ (titular da reserva). Caso tenha dúvidas, contacte o Centro de atendimento da Wizz Air.

Para além das opções acima mencionadas, oferecemos, a título gratuito, duas chamadas telefónicas (em alternativa, pode optar por enviar duas mensagens por telex, fax ou e-mail) ou, caso não seja possível à Wizz Air proporcionar estas oportunidades, reembolsamos o custo dessas comunicações.

Se aplicável, em caso de alteração de rota, quando a hora de partida do novo voo for no dia seguinte à data de partida inicialmente prevista do voo cancelado, será providenciado o alojamento num hotel e o transporte entre o aeroporto e o local de alojamento, a título gratuito. Caso não seja possível à Wizz Air assegurar estes serviços, reembolsaremos os encargos com refeições, alojamento no hotel e transporte entre o aeroporto e o local de alojamento.

Tenha em atenção que o reembolso dos encargos relacionados com assistência especificados acima está limitado a um montante razoável e tem de ser comprovado mediante fatura(s) relacionada(s).

Além disso, a Wizz Air pagará uma indemnização de acordo com o Artigo 7 do Regulamento:

A indemnização acima não será paga se tiver sido informado do cancelamento:

• 2 semanas antes da hora prevista de partida (HPP);
• entre 2 semanas e 7 dias antes da HPP e lhe for oferecido um voo alternativo da Wizz Air, a hora de partida não for superior a duas horas antes da HPP e a hora de chegada for inferior a quatro horas após a hora prevista de chegada (HPC);
• menos de 7 dias antes da HPP e lhe for oferecido um voo alternativo da Wizz Air, a hora de partida não for superior a uma hora antes da HPP e a hora de chegada for inferior a 2 horas após a HPC.

Tenha em atenção que não seremos obrigados a pagar a indemnização se o cancelamento se dever a circunstâncias excecionais que não poderiam ter sido evitadas mesmo que tivessem sido tomadas todas as medidas razoáveis.

As circunstâncias excecionais incluem, entre outras, as seguintes razões: controlo do tráfego aéreo, condições atmosféricas, ação laboral (desde que não seja uma ação laboral levada a cabo pelos funcionários da Wizz Air), alerta de terrorismo ou motivos de segurança, encerramento do aeroporto ou da pista, distúrbios civis, força maior, razões de segurança do voo.

Cada caso será avaliado individualmente para determinar a existência efetiva da circunstância excecional e inevitável.

Se tiver queixas relacionadas com a implementação dos seus direitos ao abrigo do Regulamento, pode contactar o Organismo nacional de execução de acordo com o seu local de partida (http://apr.europa.eu).

Em caso de atraso de voos, os clientes dispõem das seguintes opções em conformidade com o Regulamento (CE) n.º 261/2004 (o Regulamento), que estabelece regras comuns para a indemnização e a assistência aos passageiros em caso de recusa de embarque e de cancelamento ou atraso considerável dos voos.

Se o seu voo apresentar um atraso de, pelo menos, 5 horas, pode escolher uma das seguintes opções (além da assistência referida acima):

• Pode reservar novamente para o próximo voo disponível na mesma rota/numa rota semelhante. Em alternativa, se não existirem voos disponíveis no mesmo dia ou no dia seguinte (e as datas posteriores disponíveis não forem apropriadas tendo em conta o objetivo da viagem), pode optar por organizar a sua própria viagem através de outra companhia aérea ou outro meio de transporte adequado (nomeadamente comboio, camioneta ou viatura de aluguer). Tenha em atenção que qualquer transporte alternativo tem de ter condições de transporte comparáveis para o seu destino. Os custos e despesas razoáveis e devidamente documentados relacionados podem ser enviados para reembolso através de wizzair.com. Por conseguinte, lembre-se de solicitar e enviar todos os recibos e faturas relativos ao custo de tais meios de transporte alternativos (por exemplo, bilhete ou combustível).
• O cliente pode cancelar a reserva e pedir um reembolso da tarifa total do voo cancelado ao preço a que foi adquirido, para a parte ou partes da viagem não efetuadas e para a parte ou partes já efetuadas se o voo já não se justificar face ao plano inicial de viagem, juntamente com, quando relevante (ou seja, no caso de voos de ligação)
• Pode cancelar a sua reserva e receber o valor total do pagamento referente ao respetivo voo na sua Conta WIZZ em créditos WIZZ. Pode utilizar estes créditos para adquirir qualquer voo/serviço da Wizz Air no futuro.

Se, como resultado do atraso considerável, a hora de partida do voo atrasado for no dia seguinte ao dia original previsto para a partida, se aplicável, providenciaremos, a título gratuito, alojamento num hotel e transporte entre o aeroporto e o local de alojamento. Caso não seja possível à Wizz Air providenciar estes serviços, reembolsaremos os encargos com alojamento no hotel e transporte entre o aeroporto e o local de alojamento até um montante razoável comprovado mediante fatura(s).

Os passageiros cujos voos registem um atraso superior a três horas à chegada têm direito a uma indemnização nos termos do Artigo 7.º do Regulamento, a menos que o atraso se deva a circunstâncias excecionais que não poderiam ter sido evitadas mesmo que tivessem sido tomadas todas as medidas razoáveis.

Se tiver alguma reclamação relacionada com a aplicação dos seus direitos ao abrigo do Regulamento, pode contactar a autoridade nacional competente do seu local de partida (http://apr.europa.eu).

Em caso de recusa de embarque, os clientes dispõem das seguintes opções em conformidade com o Regulamento (CE) n.º 261/2004 do Parlamento Europeu e do Conselho, de 11 de fevereiro de 2004, o qual estabelece regras comuns para a indemnização e a assistência aos passageiros dos transportes aéreos em caso de recusa de embarque e de cancelamento ou atraso considerável dos voos.

Se abdicar da sua reserva em troca de benefícios como voluntário, pode optar pelas seguintes opções (além dos benefícios acordados com a Wizz Air):

1. Reagendar para um voo operado pela Wizz Air ou outra companhia aérea ao abrigo de condições de transporte equiparáveis para o seu destino final, sujeito à disponibilidade de lugares.
2. Reembolso da tarifa total do voo cancelado ao preço a que foi adquirido, para a parte ou partes da viagem não efetuadas e para a parte ou partes já efetuadas se o voo já não se justificar em relação ao plano inicial de viagem, juntamente com, quando relevante (ou seja, no caso de voos de ligação), uma nova reserva num voo de regresso operado pela Wizz Air ou por outra companhia aérea, em condições de transporte equivalentes, para o seu ponto de partida inicial na primeira oportunidade, sujeita à disponibilidade de lugares.
3. Receber um crédito do valor total do pagamento referente à parte relevante da viagem. Pode utilizar este crédito para adquirir qualquer voo da Wizz Air.

Caso o número de voluntários tenha sido insuficiente e a Wizz Air tenha recusado o seu embarque contra a sua vontade e sem qualquer outro motivo, receberá a seguinte assistência, para além da assistência acima descrita:

1. Será fornecido um voucher de bebida/refeição num valor proporcional ao tempo de espera.
2. Oferecemos, a título gratuito, duas chamadas telefónicas ou duas mensagens por telex, fax ou e-mail, ou, caso não seja possível à Wizz Air proporcionar estas oportunidades, reembolsamos os custos dessas comunicações.
3. Em caso de alteração de rota, quando a hora de partida do novo voo for no dia após a partida prevista do voo cancelado, a Wizz Air organiza, a título gratuito, o alojamento num hotel e o transporte entre o aeroporto e o local de alojamento. Caso não seja possível à Wizz Air assegurar estes serviços, reembolsaremos os encargos com refeições, alojamento no hotel e transporte entre o aeroporto e o local de alojamento.

O reembolso dos encargos com assistência previstos nas secções b) e c) anteriores está limitado a um montante razoável, comprovado mediante fatura(s).

Além disso, a Wizz Air pagará uma indemnização em conformidade com o Artigo 7 do Regulamento:

Se tiver alguma reclamação relacionada com a aplicação dos seus direitos ao abrigo do Regulamento, pode contactar a autoridade nacional competente do seu local de partida (http://apr.europa.eu).

Caso tenha direito a receber uma compensação nos termos do Regulamento (CE) n.º 261/2004, pode apresentar a sua reivindicação através do formulário Reclamações online.

A reivindicação de compensação pode ser apresentada em seu nome por outros passageiros apenas se esteve com o outro passageiro na mesma reserva para o voo em questão. Nesse caso, o Cliente ou os outros passageiros que apresentarem a reivindicação terão de apresentar as devidas provas da autorização concedida por si.

Daremos resposta à sua reivindicação num período de 30 dias.

Reivindicações apresentadas por terceiros

Não serão processadas quaisquer reivindicações apresentadas por terceiros, salvo se o Cliente ou os passageiros na sua reserva tenham apresentado previamente uma reivindicação diretamente a nós.

Com vista a dissipar eventuais dúvidas, as condições no parágrafo anterior não visam limitar o direito do Cliente ou proibi-lo de recorrer a consultores jurídicos antes de apresentar diretamente qualquer reivindicação à Wizz Air.

Se nos for apresentada uma reivindicação por parte de uma entidade terceira em seu nome (desde que nos tenha já apresentado uma reivindicação diretamente), a entidade terceira terá de apresentar documentação bastante e adequada que prove que está legalmente autorizada a representá-lo.

Qualquer compensação paga a uma entidade terceira a agir em seu nome será considerada um pagamento adequado de compensação e não haverá lugar ao pagamento de mais nenhuma compensação para o mesmo voo, dado que não somos responsáveis por um segundo pagamento ou qualquer questão entre si e a entidade terceira.

Cessão

Tem o direito de ceder a sua reivindicação a uma entidade terceira. Quando cede o seu direito de reivindicação, está a "vender" o seu direito a receber qualquer compensação da nossa parte à entidade terceira e, uma vez concluída a cessão, a entidade terceira terá direito a receber a compensação na sua vez. Recomendamos que leia cuidadosamente os termos e condições do seu contrato com a entidade terceira no que respeita à sua reivindicação.

Temos o direito de processar as reivindicações cedidas apenas se forem cumpridas as seguintes condições:

• Recebermos um aviso escrito da cedência assinado por si e que inclua o seguinte:

oO número da reserva

oA base da reivindicação

oA data e o número do voo

ou

• O anexo do original ou da cópia certificada do contrato devidamente celebrado na reivindicação.

Taxa administrativa de cessão

O processamento de reivindicações cedidas gera custos adicionais para nós. De acordo com o Código Civil da Hungria 6:200. §*essas despesas serão cobertas por si e pela entidade terceira a quem cedeu a sua reivindicação.

Se houver lugar a compensação pela reivindicação cedida, para cobrir as despesas supramencionadas, iremos deduzir a Taxa administrativa de cessão do pagamento da compensação.

O valor da Taxa administrativa de cessão é de 50 EUR. Encontra-se também indicado em Todos os serviços e taxas.

Documentação adequada para representação ou cedência

No caso de ser representado por uma entidade terceira ou ter cedido a sua reivindicação, de acordo com o Procedimento do Código Civil da Hungria 325 §*, todos os documentos enviados devem estar no formato de um documento privado com força probatória integral, em conformidade com o seguinte:

a) ter sido escrito e assinado à mão pelo emissor; ou -

Apenas para fins explicativos: escreve o documento à mão e inclui a sua assinatura.

b) ter sido assinado por duas testemunhas que verificam que a pessoa nomeada assinou o documento, caso não tenha sido escrito pelo próprio em parte ou na totalidade, na sua presença, ou pronunciou a assinatura como sua. Além disso, o nome e a morada, ou residência habitual, de ambas as testemunhas devem estar indicados de forma legível no documento; - ou

Apenas para fins explicativos: se o documento não for escrito por si, duas outras pessoas têm de o assinar enquanto testemunhas e indicar as respetivas moradas.

c) a assinatura ou as iniciais do signatário do documento devem ser certificadas no documento por um juiz ou notário público; ou

Apenas para fins explicativos: o documento tem de ser reconhecido em notário. Significa que um notário verifica se a assinatura no documento lhe pertence.

d) *um advogado ou conselheiro legal fornece um documento, devidamente assinado, para verificar se o documento foi transcrito por outras pessoas e assinado pelo signatário perante a sua presença ou reconhece a assinatura como sua; - ou

Apenas para fins explicativos: o documento tem de ser assinado por um advogado e por si [se o documento tiver sido elaborado pelo advogado]

e) o documento eletrónico é executado pela assinatura eletrónica certificada do signatário ou assinatura eletrónica avançada com base num certificado ou carimbo qualificado, incluindo um carimbo de data/hora, quando for pedido por lei;

Apenas para fins explicativos: o documento eletrónico foi criado com um dispositivo certificado, que identifica o signatário e fornece um certificado ou carimbo qualificado no documento

*As Condições Gerais de Transporte aceites por si durante a reserva, que constituem o contrato entre ambas as partes, são regidas pela lei húngara que, como tal, rege também a nossa relação contratual.

Em caso de morte de um familiar direto (mãe, pai, mulher, marido, companheiro, irmã, irmão, avô, avó, filho(a), neto(a)) até 30 dias antes da data de partida, pode solicitar um reembolso apresentando uma reivindicação. Deve fornecer uma certidão de óbito no prazo de 7 dias após ter enviado o formulário de reivindicação.