Wizz Air

Ao voar com a WIZZ, cada passageiro pode transportar:

• Uma bagagem de mão grátis (dimensão máxima de 40 x 30 x 20 cm, 10 kg) a ser colocada por baixo do assento.
  
• Outra bagagem de mão maior, a que chamamos de "Mala com rodas", mas que pode ou não ter rodas, se adicionar o WIZZ Priority.
• Até seis unidades de bagagem registada (20 KG, 26 KG OU 32 KG), que podem ser adquiridas online em wizzair.com, através do centro de atendimento ou no aeroporto. Das seis unidades de bagagem registada, uma pode ter 10 KG e ser adquirida online em wizzair.com, através do centro de atendimento ou no aeroporto.
• Compras isentas de taxas alfandegárias no aeroporto depois do controlo de segurança.

WIZZ Priority

Leve duas unidades de bagagem a bordo: uma por cima/uma por baixo do lugar

Se adquirir o serviço WIZZ Priority (ou tiver direito ao WIZZ Priority com os pacotes WIZZ Privilege Pass, WIZZ GO ou WIZZ Plus), tem direito a levar consigo uma bagagem de mão gratuita (dimensão máxima de 40 x 30 x 20 cm*) e uma "Mala com rodas" adicional (no máximo, 55 x 40 x 23 cm* ; não necessita de ter rodas, mas tem de estar dentro dos limites de tamanho e peso). Garantimos que pode levar ambas as malas consigo na cabina, exceto se tal for impossível devido a restrições operacionais.

Passageiros sem WIZZ Priority

Uma bagagem de mão gratuita

Os passageiros têm direito a viajar com uma bagagem de mão gratuita (dimensão máxima de 40 x 30 x 20 cm*). Se não adquiriu o WIZZ Priority e a sua bagagem de mão exceder estas dimensões, terá de pagar uma taxa por dimensões excessivas no aeroporto.

Itens adicionais a bordo

Pode embarcar com os seguintes itens gratuitamente:

• um casaco ou cobertor
• telemóvel
• material de leitura para o voo
• para crianças com idade inferior a dois anos: alimentos para a duração do voo e um carrinho de bebé dobrável ou um berço pequeno (pode ser levado até à porta ou às escadas do avião)
• um par de muletas para os passageiros com mobilidade reduzida

Comprar limite de bagagem

Compre bagagem adicional, durante ou após a reserva, na página de resumo do voo!

• em alternativa, compre durante o processo de check-in na Web até três horas antes da partida. De igual modo, pode pagar no aeroporto quando chegar, mas as taxas serão muito superiores. Recomendamos que reserve online se puder.

Tamanho e peso

A bagagem registada não pode ter mais de:

• Largura: 149 cm
• Altura: 119 cm
• Comprimento: 171 cm

Tipos de bagagem registada:

• Bagagem registada com 10 kg
• Bagagem registada com 20 kg
• Bagagem registada com 26 kg
• Bagagem registada com 32 kg

Pode registar o máximo de 6 unidades de bagagem. A Wizz Air está a introduzir um novo tipo de bagagem registada com um limite de 26 kg, além das opções disponíveis de 10 kg, 20 kg e 32 kg. Pode registar o máximo de 1 bagagem de 10 kg, 6 bagagens de 20 kg, 6 bagagens de 26 kg ou 6 bagagens de 32 kg. Não é possível adquirir online outras combinações de bagagens registadas.

Transforme a sua bagagem de mão em bagagem registada!

Caso necessite de mais espaço, pode adicionar bagagem registada à sua reserva mediante o pagamento de uma taxa de bagagem. Pode adicionar até três unidades de bagagem registada online e mais três unidades no aeroporto.

• compre a bagagem registada quando reservar o seu voo
• em alternativa, adicione uma bagagem registada na página de resumo do voo até três horas antes da partida

É possível viajar com muita bagagem.

• registe até seis itens de bagagem por voo – com taxas de bagagem aplicadas a cada item individual
• pague os primeiros três itens online e, se tiver mais, pode pagar os restantes no aeroporto

Em determinados aeroportos, é possível que a taxa de bagagem aplicável apenas possa ser paga com cartão de crédito ou de débito:

• Brno (BRQ)
• Paris Beauvais (BVA)
• Colónia (CGN)
• Donetsk (DOK)
• Dortmund (DTM)
• Grenoble (GNB)
• Haugesund (HAU)
• Carcóvia (HRK)
• Kiev Zhulyany (IEV)
• Kristiansand (KRS)
• Malmo (MMX)
• Milão Malpensa (MXP)
• Pisa (PSA)
• Stavanger (SVG)
• Trondheim (TRD)
• Oslo Sandefjord Torp (TRF)
• Moscovo (VKO)

Certifique-se de que não possui nenhum dos seguintes itens na sua bagagem registada:

• dinheiro, títulos
• joalharia, metais preciosos, pedras preciosas e semipreciosas
• computadores, câmaras, câmaras de vídeo, telemóveis ou outros aparelhos eletrónicos e respetivos acessórios
• documentos oficiais, empresariais ou privados
• documentos de viagem ou outros documentos de identidade
• chaves
• líquidos
• medicamentos
• peças e obras de arte
• itens perecíveis

Se a bagagem registada contiver algum dos itens listados acima, a WIZZ não se responsabiliza por qualquer perda, dano ou atraso.

Alguns aeroportos podem ter restrições adicionais em relação aos itens que podem ser transportados na bagagem de mão e/ou na bagagem registada. Nestes casos, prevalecem as normas do aeroporto.

Artigos restritos

Por motivos de saúde e de segurança, não nos é possível transportar artigos a bordo no caso de:

• ser provável que ponham em perigo o avião, pessoas ou propriedade
• ser provável que se danifiquem durante o transporte aéreo
• estarem indevidamente embalados
• serem proibidos por qualquer legislação, regulamento ou ordem aplicável de qualquer Estado de partida, de chegada ou de passagem
• não serem adequados para transporte devido ao seu peso, dimensões ou outras caraterísticas invulgares
• ser provável que causem desconforto ou repugnância às restantes pessoas a bordo
• serem armas de fogo, munições e explosivos, incluindo armas de caça ou para fins desportivos
• serem quaisquer artigos ou substâncias que se assemelhem a uma arma de fogo, a munições ou a explosivos
• se tratarem de substâncias inflamáveis (exceto: bebidas alcoólicas, laca para cabelo, perfume, água de colónia)
• se tratarem de materiais radioativos
• se tratarem de gás condensado (exceto: CO2 utilizado para mobilização de próteses, recipientes de gás inflamável utilizado para encher os coletes salva-vidas);
• se tratarem de substâncias venenosas ou infeciosas
• se tratarem de substâncias corrosivas (exceto: termómetros ou barómetros de mercúrio e baterias de cadeiras de rodas)
• se tratarem de malas e porta-documentos de segurança com dispositivos de alarme incorporados, baterias de lítio ou materiais pirotécnicos
• se tratarem de artigos e materiais que ponham em perigo a segurança, a propriedade, a vida, a saúde e a integridade física das pessoas a bordo
• se tratarem de qualquer material proibido ao abrigo das regras e normas dos países afetados pelo transporte
• se tratarem de qualquer artigo que não seja adequado para transporte devido ao seu peso, dimensão ou outras caraterísticas
• restos mortais humanos
• se tratarem de qualquer tipo de cola ou tinta
• se tratarem de quaisquer artigos previstos nas Instruções Técnicas para o Transporte Seguro de Mercadorias Perigosas por Via Aérea da Organização da Aviação Civil Internacional (OACI) e no Regulamento sobre Artigos Perigosos da Associação Internacional do Transporte Aéreo (IATA)

Caso tenha embalado algum destes artigos, pode não nos ser possível registar a sua bagagem. Caso ainda tenha dúvidas, basta que nos pergunte antes de preparar a bagagem!

É da responsabilidade do passageiro cumprir todas as ordens das autoridades de segurança, se necessário. Se um item de bagagem não for transportado porque o passageiro não cumpriu as ordens de segurança, a Wizz Air não se responsabiliza por quaisquer custos associados.

Transporte o seu equipamento desportivo com a WIZZ por uma taxa de equipamento desportivoOs seguintes itens podem ser transportados:

• equipamento de surf, snowboard e esqui e sacos de golfe embalados numa bolsa
  
• as varas de salto apenas podem ser transportadas se estiverem embaladas em sacos de tecido
  
• bicicletas embaladas numa mala de transporte de bicicletas com as rodas e os pedais removidos e os guiadores rodados para uma posição paralela, ou embaladas em cartão, desde que os pneus estejam vazios
  
• equipamento de mergulho com as garrafas vazias, a fonte de alimentação removida ou os interruptores das lâmpadas na posição "OFF" (desligado)
  
• os chifres e os troféus de caça têm de ter um certificado veterinário válido 

Tenha em atenção que não podemos fornecer material de embalagem. Certifique-se de que embala o seu equipamento desportivo em conformidade com os requisitos supramencionados. Caso contrário, não nos será possível transportá-lo.

Declaração especial

1. A Wizz Air oferece-lhe a opção de definir limites superiores de responsabilidade para a sua bagagem registada (aplicável à bagagem em si, não aos itens incluídos na mesma).

2. Se pretender efetuar a declaração especial relativa ao limite superior de responsabilidade, tem de preencher o formulário de Declaração de valor elevado e pagar as taxas aplicáveis. Deste modo, os limites de responsabilidade da transportadora serão elevados ao valor declarado, mas não irão exceder o montante máximo de 2500 EUR (equivalente a aproximadamente 2010 DSE) por bagagem registada. Pode consultar as taxasaplicáveis em wizzair.com.

3. O formulário de Declaração de valor elevado tem de ser preenchido e entregue ao agente de serviço no balcão de check-in e as taxas aplicáveis deverão ser pagas no aeroporto. O formulário de Declaração de valor elevado está disponível aqui. Pode imprimi-lo em casa e preenchê-lo antes de chegar ao aeroporto. Em alternativa, também o poderá obter no balcão de check-in.

4. Não é possível apresentar a Declaração de valor elevado nos quiosques de entrega de bagagem autónoma.

5. O formulário de Declaração de valor elevado apenas será aceite após a verificação por um agente do aeroporto no local. A Wizz Air reserva-se o direito de verificar o item declarado antes da partida.

6. Em caso de danos à bagagem ou perda da mesma, tem de seguir os procedimentos aplicáveis a toda a bagagem estipulados nas Condições Gerais de Transporte. Para mais informações, consulte a secção Bagagem perdida e danificada.

7. As Condições Gerais de Transporte da Wizz Air aplicam-se à bagagem transportada ao abrigo da Declaração de valor elevado, contando que a responsabilidade esteja limitada ao valor declarado, mas não exceda o montante máximo de 2500 EUR (equivalente a aproximadamente 2010 DSE) por bagagem registada.

8. Caso pretenda declarar mais do que uma unidade de bagagem registada como um item de valor elevado, terá de preencher um formulário separado para cada uma delas.

9. Na eventualidade de a sua bagagem sofrer danos ou caso pretenda apresentar uma reivindicação relacionada com a mesma, terá de fornecer um comprovativo do valor (recibo da compra) do item mencionado.

10. Uma Declaração de valor elevado é válida para uma viagem de avião contínua numa direção. No caso dos voos de regresso, é necessário preencher um formulário de Declaração de valor elevado separado para cada um dos voos.

11. Em caso de danos, a Wizz Air irá reembolsar os custos da reparação da bagagem afetada. Se a bagagem for irreparável, a Wizz Air irá reembolsar-lhe o valor justo de mercado até ao montante indicado no formulário de Declaração de valor elevado. O valor justo de mercado será equivalente ao custo de substituição do item, menos a depreciação tendo em conta a idade e o desgaste normal.

Não são permitidos animais de estimação a bordo, exceto cães-guia. Não se esqueça de levar os documentos de viagem necessários do seu cão-guia: estes devem estar em conformidade com os regulamentos dos países que visitar.

Os cães de apoio emocional não são aceites nos voos da Wizz Air.

Pode transportar um estojo de instrumento musical a bordo que tenha um comprimento máximo de 80 cm. As outras dimensões do estojo não podem exceder 40 x 23 cm.

• o instrumento musical pode ser levado a bordo se tiver adquirido o WIZZ Priority para a sua reserva, que lhe permite levar o instrumento musical em vez da mala com rodas
  
• alguns exemplos desses instrumentos incluem violinos, violas, flautas, clarinetes, trompetes, uqueleles
  
• a mala do instrumento musical deve ser colocada no calibrador de bagagem de mão: a largura e a profundidade têm de estar adequadas e a altura deve ser cerca de 1,5 vezes inferior à altura permitida
  
• o instrumento musical pequeno é a sua bagagem de cabina e não é possível transportar qualquer outro item de bagagem a bordo
  
• o instrumento musical deve ser colocado no compartimento superior
  
• os instrumentos musicais que não cabem nas dimensões referidas acima e que não podem ser transportados como bagagem registada podem ser colocados num lugar no avião após comprar o lugar
  
• também é possível efetuar uma reserva online: escreva “EXST” no campo do Nome Próprio e o seu apelido no campo do Apelido
• por motivos de segurança, os instrumentos transportados num lugar adicional na cabine não podem ser colocados nas filas de saída de emergência nem na primeira fila e têm de ser colocados num lugar à janela
• os instrumentos maiores que um violoncelo (por exemplo, contrabaixo, harpa, etc.) têm de ser registados com uma etiqueta de "Libertação Limitada".

Etiquetas "Limited Release" (Libertação limitada)

A bagagem danificada, frágil, volumosa, indevidamente embalada, registada com atraso e de dimensões excessivas apenas será aceite para transporte com uma etiqueta de bagagem "Limited Release" (Libertação limitada). A Wizz Air não se responsabiliza por esses itens.

Uma bagagem diplomática ou qualquer tipo de bagagem com um fecho lacrado tem de ser acompanhada por um correio diplomático durante toda a viagem, sendo necessário declará-la como bagagem diplomática. A bagagem diplomática tem sempre de ser transportada como bagagem não registada, independentemente das dimensões, das caraterísticas especiais e do procedimento de manuseamento especial necessário. 

Se as dimensões ou as caraterísticas da bagagem diplomática não permitirem o seu transporte na cabina, pode ser transportada no porão, mas será considerada uma bagagem não registada, pois a Wizz Air não pode assumir a responsabilidade pela mesma. Neste caso, o correio diplomático deve estar presente durante todo o procedimento de carga e descarga da bagagem diplomática, pois é a pessoa responsável.

A possibilidade de transporte aéreo de uma bateria de lítio depende da sua classificação de watt-hora (Wh) (para as baterias de iões de lítio recarregáveis) ou do seu teor de lítio em gramas (para as baterias de metal de lítio não recarregáveis).

Ao transportar dispositivos eletrónicos de consumo (relógios, máquinas calculadoras, máquinas fotográficas, telemóveis, computadores portáteis, câmaras de filmar, etc.) que possuam baterias de lítio ou de células de iões de lítio, as baterias suplentes têm de estar individualmente protegidas para prevenir curto-circuitos (ao guardá-las na embalagem de compra original ou com os terminais isolados de outra forma, por exemplo, envolver os terminais expostos com fita isoladora ou fechar cada bateria num saco de plástico ou estojo de proteção em separado) e têm de ser transportadas apenas na bagagem de cabina.

Não coloque baterias suplentes na bagagem registada!

Além disso, cada bateria instalada ou suplente não pode exceder o seguinte:

• As baterias de metal de lítio ou de liga de lítio não podem conter mais de 2 gramas de lítio.
• As baterias de iões de lítio não podem ter uma classificação de Watt-hora superior a 100 Wh.

As baterias de iões de lítio que excedam uma classificação de watt-hora de 100 Wh, mas que não excedam os 160 Wh, podem ser transportadas como baterias suplentes ou em equipamento apenas na bagagem de cabina e exclusivamente após a aprovação da Wizz Air.

Não podem ser transportadas mais de duas (2) baterias suplentes individualmente protegidas com classificação de watts-hora entre 100 e 160 Wh por pessoa.

As cinzas fúnebres podem ser transportadas a bordo, desde que estejam embaladas em segurança num recipiente adequado. A certidão de óbito e o certificado de cremação têm de ser apresentados no aeroporto. As cinzas fúnebres só podem ser transportadas como bagagem de cabina.

Na eventualidade remota de a sua bagagem ficar perdida, danificada ou atrasada, pode registar a ocorrência à chegada ao seu destino.

• dirija-se ao balcão “Recolha de bagagem” ou “Bagagem perdida” na zona de trânsito, onde podemos ajudar a preencher um Relatório de Irregularidade de Propriedade (PIR) de imediato
• se não for preenchido qualquer relatório no aeroporto de destino, não podemos assumir a responsabilidade
• se a bagagem não for encontrada no prazo de 21 dias após o registo da ocorrência no aeroporto de destino, a Wizz Air será responsabilizada pela perda
• a Wizz Air não se responsabiliza por uma identificação incorreta da bagagem por parte de outro passageiro – todos os custos são da responsabilidade do passageiro envolvido

Para devolver uma bagagem extraviada ao proprietário o mais rapidamente possível, todos os itens de bagagem têm de ser assinaladas com o nome, as iniciais e o endereço do passageiro antes do check-in.

Sempre que possível, a bagagem registada será transportada no mesmo avião onde viaja o proprietário. Por motivos de segurança ou de funcionamento, a bagagem registada pode ser transportada num voo alternativo. Nestes casos, a Wizz Air não se responsabiliza pelo atraso da bagagem.

Bagagem danificada

A Wizz Air responsabiliza-se pelos danos nas seguintes situações:

• se não foi possível reconhecer os danos ou o furto da sua bagagem à chegada, pode comunicar este facto ao aeroporto no prazo de sete dias após a chegada
• se a sua bagagem não chegar com o seu voo, for entregue com danos ou tiver sido furtada, pode elaborar um relatório por escrito no prazo de 21 dias após a entrega da bagagem
• se a bagagem não tiver sido embalada corretamente, a responsabilidade será reduzida
• registe a ocorrência dos danos da bagagem de cabina (incluindo o vestuário) a bordo ou antes de deixar a zona de trânsito

Apresentação de reivindicações e reclamações

É possível apresentar reivindicações por escrito junto do Departamento de reivindicações da Wizz Airou da sua companhia de seguros se pretender apresentar uma reivindicação diretamente.

Para nos ajudar a processar rapidamente a sua reivindicação, inclua em anexo o Relatório de Cabina ou o Relatório de Irregularidade de Propriedade que lhe foi fornecido a bordo ou no aeroporto quando apresentou queixa por atraso, danos ou furto. Indique também o seu contacto e os dados da conta bancária para onde possa ser transferida a indemnização (se for caso disso).

A WIZZ proporciona as seguintes comodidades a quem viajar com crianças pequenas para tornar a sua viagem mais confortável:

• Artigo pessoal adicional a bordo (40 x 30 x 20 cm)
• Embarque prioritário gratuito para 2 adultos (e um número ilimitado de crianças) por cada bebé que viaja*
• Um carrinho de bebé dobrável ou um pequeno berço de viagem dobrável gratuitamente (será transportado no porão)
• Seleção de lugares para ter a certeza de que toda a família viaja junta (cobrança de uma taxa adicional)
• WIZZ Café – refeições ligeiras e bebidas a bordo para compra
• A seleção WIZZ Boutique, que inclui brinquedos e pequenos presentes
• Uma cadeira para bebé a bordo gratuita, apenas se tiver adquirido um lugar adicional (leve uma cadeira auto para bebé a bordo)