Atraso e cancelamento

Informações importantes para os passageiros de voos atrasados/cancelados!

Tenha em atenção que a Wizz Air notifica os passageiros afetados acerca de quaisquer alterações de voo através de notificações push da aplicação móvel WIZZ, e-mail ou mensagens de texto, que vão diretamente para os dados de contacto do titular da reserva e são relevantes para todos os passageiros da respetiva reserva. É da responsabilidade do titular da reserva/da agência informar todos os outros passageiros incluídos na reserva. Recomendamos vivamente que os clientes reservem os bilhetes diretamente através do nosso Web site em wizzair.com ou através da aplicação móvel para garantir que a notificação é recebida corretamente e a tempo!

Se foi passageiro de um voo atrasado ou cancelado, consulte abaixo as informações sobre o que fazer, quais as suas opções e o apoio nestes casos:

Transfira a nossa aplicação móvel para receber notificações em caso de atraso ou cancelamento!

Transfira a aplicação móvel da WIZZ e mantenha-se a par ao longo de toda a sua viagem. Ative as notificações push automáticas para obter as informações mais recentes acerca do estado do seu voo reservado (por exemplo, se o voo sofreu um atraso). Leia este Código QR para transferir a aplicação e beneficiar de todas as vantagens.

QR-code-mainpage

The following is a regularly updated list of Wizz Air’s delayed or cancelled flights. For more details on such flights, please check our Flight Status page to get additional information.

Important information for passengers on delayed/cancelled flights

If you were a passenger on a flight that was delayed or cancelled, please scroll down to the bottom of this list, where you can find specific information on what to do and your options in such cases, and regarding any compensation you may be entitled to that is dependent upon the length of the flight delay, or the flight cancellation.

O seu voo está atrasado? Não se preocupe:

DIRIJA-SE AO BALCÃO DE INFORMAÇÕES DA WIZZ AIR

Obtenha informações acerca do atraso previsto e receba uma carta com os seus direitos enquanto passageiro explicados

Para voos INFERIORES A 1500 km, após uma espera de 2 horas

Independentemente do motivo do atraso, tem direito a:

Um voucher de bebida/refeição num valor com proporção razoável relativamente ao atraso

Duas chamadas telefónicas, mensagens de telex, fax ou e-mail gratuitas, ou um reembolso do custo das mesmas num valor razoável

Para voos SUPERIORES A 1500 km e após uma espera de 3 horas

Independentemente do motivo do atraso, tem direito a:

Um voucher de bebida/refeição num valor com proporção razoável relativamente ao atraso

Duas chamadas telefónicas, mensagens de telex, fax ou e-mail gratuitas, ou um reembolso do custo das mesmas num valor razoável

Para voos SUPERIORES A 3500 km e após uma espera de 4 horas

Independentemente do motivo do atraso, tem direito a:

Um voucher de bebida/refeição num valor com proporção razoável relativamente ao atraso

Duas chamadas telefónicas, mensagens de telex, fax ou e-mail gratuitas, ou um reembolso do custo das mesmas num valor razoável

Espera superior a 5 horas

Independentemente do motivo do atraso, tem direito a:

Um voucher de bebida/refeição num valor com proporção razoável relativamente ao atraso

Duas chamadas telefónicas, mensagens de telex, fax ou e-mail gratuitas, ou um reembolso do custo das mesmas num valor razoável

Se a partida do voo for na data seguinte devido a um atraso, irá receber: alojamento em hotel, transporte de/para o aeroporto*

* Sujeito a alterações com base no tempo de atraso e na disponibilidade no mercado

Também pode escolher uma das três opções seguintes:

Reserve o seu voo sem qualquer custo por e-mail ou através do nosso Balcão de emissão de bilhetes, do Centro de atendimento

Cancele a reserva e obtenha um reembolso em créditos WIZZ na sua conta WIZZ ou para o seu método de pagamento original

O seu voo foi cancelado? Não se preocupe, tem as seguintes opções:

Dirija-se ao balcão de informações da Wizz Air

Receba um documento a explicar os seus direitos após o cancelamento do seu voo.

Em caso de cancelamento

Selecione uma das seguintes opções:

Reserve o seu voo sem qualquer custo por e-mail ou através do nosso Balcão de emissão de bilhetes, do Centro de atendimento

Cancele a reserva e obtenha um reembolso em créditos WIZZ na sua conta WIZZ ou para o seu método de pagamento original

Tem ainda direito a:

Se aplicável, quando a partida do voo remarcado for na data seguinte, recebe alojamento em hotel e transporte em terra de/para o hotel complementar, ou um reembolso desses custos dentro de um valor razoável.

* Sujeito a alterações com base no tempo de atraso e na disponibilidade no mercado

Duas chamadas telefónicas, mensagens de telex, fax ou e-mail gratuitas, ou um reembolso do custo das mesmas num valor razoável

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