• If you wish to know the status of your upcoming flight taking place today or tomorrow morning, please use the Flight Status Check. For later flights please check the respective booking in your WIZZ Account or use the chatbot.
• If you need to know the travel restrictions and our operated routes, please use Travel Planning Map.
• If you wish to know country-specific travel information, please check the Travel Restrictions Per Country page.

• The easiest and cheapest way to change your booking is by doing it online in your WIZZ Account. You may modify or cancel your flight, change name, change passenger type (adult or child), change date of birth, request special assistance, add extra services up to 3 hours before the scheduled departure. Please click on “Details” under respective booking and select “Make changes” after.
• If you cannot find your booking in your Account, it's possible that you were logged in and booked your flights using a different profile. Please try searching your booking by the confirmation code (6-digit code). Please click on Check-in & Bookings on the top of the page.
• Please note that additional fees may apply if you ask our Call Centre agents to make for you the booking changes that are available online.
• If you made a reservation via a travel agency or a third-party website, please contact them directly. More information here.

• If your flight was changed or cancelled by Wizz Air, you may:

1. Check the delay/cancellation email sent by us previously to see your available options. Please note that the email will be sent to the email address used for the booking creation.
2. Log in to your WIZZ Account you have used for the reservation creation and see available options after clicking on the relevant booking.
3. Check the Delays & Cancellations page to see generally available options.

• If you made a reservation via a travel agency or a third-party website, please contact them directly to manage changes in your booking. More information here.

• Please note that the Call centre or Live chat agents cannot advise about the status of a refund in progress (if you requested it via your WIZZ Account or though Customer Service agent).
• If you requested a refund and the money still have not arrived in your account after 10 days, you may:
1. Make sure that your booking was not made via a travel agency or a third-party website. If the booking was made not with Wizz Air directly, then the funds could arrive to the travel agency’s bank account. Please contact your travel agency directly to request information and your money. More information here.
2. Check if the refunded amount was uploaded to your Account in the form of WIZZ Credits.
3. Consult with your bank in case if the refunded amount got blocked or revoked.

• For issues with voluntarily refunds or refunds due to cancellations/flight changes by Wizz Air, please use Virtual Assistant Amelia (type in “Refund”) or check the Refund page.
• For refunds of third-party services, please contact the service provider directly (e.g., hotels, car rental, airport parking). Please see more information and contact details on Partner services page.

• Please use our virtual assistant Amelia to get advice about your specific payment issue. Type in “Payment”, select “Help with payment” button and follow the steps described there.

• If you wish to know the status of your claim, please check it in your Wizz Account’s Claim section.
• Our team is doing their best to process all the claim as soon as possible. However, if more than 30 days passed since your last email, we advise you to check the Spam folder of your mailbox or reply using the initial email thread with our Customer Relations Team to support our team to identify your already opened claim faster.
• During the peak seasons, we experience an increased number of incoming claims, so it might longer than usual to respond. Thank you for your patience!

• If the booking was made not with Wizz Air directly, please contact the travel agency or a third-party website that owns the reservation. You have two options:
1. Ask the travel agency to log into the account, with which the booking was made, and modify, rebook, or refund your flight on your behalf.
2. Contact the travel agency and request the following data:

• Confirmation code (6-digit code)
• Email address (can be different from what you used on the third-party website)

• Phone (can be different from what you used on the third-party website)
• Four last digits and expiry date of the card used for payment (can be different from what you used on the third-party website)
• After that you may contact us and modify, rebook, or refund your reservation.

• Unfortunately, without this data we cannot validate the booking owner and modify/rebook reservations made through third parties.

Conheça a Amelia, a nossa assistente virtual, que terá todo o gosto em lhe fornecer informações 24 horas por dia, 7 dias por semana sobre reservas, estado dos voos, bagagem e serviços WIZZ. Experimente!

As suas questões e feedback ajudam a nossa assistente a aprender e melhorar continuamente, de modo a poder oferecer-lhe um serviço ainda melhor da próxima vez.

Basta clicar no botão no canto inferior direito da página para iniciar uma conversa! Falar com a Amelia é, de longe, a forma mais rápida de obter todas as informações necessárias para as suas viagens.

Pretende poupar tempo? Se a sua questão for de natureza geral, é provável que a resposta já se encontre nas nossas Perguntas frequentes, clique aqui e verifique!

Se não encontrar uma resposta para a sua pergunta ou se tiver um pedido especial, a forma mais rápida de resolver o assunto é contactar o Centro de atendimento da Wizz Air.

Reservas e compras

Também pode efetuar reservas novas do Centro de atendimento da Wizz Air.

Tenha em atenção que, se contactar o Centro de atendimento para efetuar uma transação que também esteja disponível online (comprar um bilhete ou um serviço adicional, ou alterar a reserva), será aplicada uma taxa do Centro de atendimento adicional por chamada. Esta taxa do Cento de atendimento não é reembolsável.

Em determinados países, o Centro de atendimento só pode ser contactado através de números de valor acrescentado, específicos do país a partir do qual efetua a chamada.

Selecione o seu país:

Pode contactar-nos de várias formas consoante o assunto da sua questão.

Costs

• €15.00 Call Centre Transaction Fee is charged per transaction for requests that are also available online
• Calls from mobile networks may be charged at higher rates
• Access to premium rate numbers may be blocked from certain lines and cannot be called from abroad
  

Passengers contacting us about Special Assistance services or those that have had their flights disrupted are not charged the Call Centre Transaction Fee.

Horário de funcionamento do Centro de atendimento

Todos os horários de funcionamento dos centros de atendimento são relativos ao fuso horário de cada país, por exemplo: o horário de funcionamento das 09:00 às 18:00 do Centro de atendimento húngaro é relativo ao fuso horário atual da Hungria.

Inglês	Segunda-feira 00:00-24:00	Terça-feira 00:00-24:00	Quarta-feira 00:00-24:00	Quinta-feira 00:00-24:00	Sexta-feira 00:00-24:00	Sábado 00:00-24:00	Domingo 00:00-24:00
Húngaro	Segunda-feira 09:00-18:00	Terça-feira 09:00-18:00	Quarta-feira 09:00-18:00	Quinta-feira 09:00-18:00	Sexta-feira 09:00-18:00	Sábado 09:00-18:00	Domingo 09:00-18:00
Búlgaro	Segunda-feira 09:00-18:00	Terça-feira 09:00-18:00	Quarta-feira 09:00-18:00	Quinta-feira 09:00-18:00	Sexta-feira 09:00-18:00	Sábado FECHADO	Domingo FECHADO
Francês	Segunda-feira 09:00-18:00	Terça-feira 09:00-18:00	Quarta-feira 09:00-18:00	Quinta-feira 09:00-18:00	Sexta-feira 09:00-18:00	Sábado FECHADO	Domingo FECHADO
Alemão	Segunda-feira 09:00-18:00	Terça-feira 09:00-18:00	Quarta-feira 09:00-18:00	Quinta-feira 09:00-18:00	Sexta-feira 09:00-18:00	Sábado FECHADO	Domingo FECHADO
Italiano	Segunda-feira 09:00-18:00	Terça-feira 09:00-18:00	Quarta-feira 09:00-18:00	Quinta-feira 09:00-18:00	Sexta-feira 09:00-18:00	Sábado FECHADO	Domingo FECHADO
Polaco	Segunda-feira 09:00-18:00	Terça-feira 09:00-18:00	Quarta-feira 09:00-18:00	Quinta-feira 09:00-18:00	Sexta-feira 09:00-18:00	Sábado FECHADO	Domingo FECHADO
Romeno	Segunda-feira 09:00-18:00	Terça-feira 09:00-18:00	Quarta-feira 09:00-18:00	Quinta-feira 09:00-18:00	Sexta-feira 09:00-18:00	Sábado FECHADO	Domingo FECHADO
Russo	Segunda-feira 09:00-18:00	Terça-feira 09:00-18:00	Quarta-feira 09:00-18:00	Quinta-feira 09:00-18:00	Sexta-feira 09:00-18:00	Sábado FECHADO	Domingo FECHADO
Espanhol	Segunda-feira 09:00-18:00	Terça-feira 09:00-18:00	Quarta-feira 09:00-18:00	Quinta-feira 09:00-18:00	Sexta-feira 09:00-18:00	Sábado FECHADO	Domingo FECHADO
Ucraniano	Segunda-feira 09:00-18:00	Terça-feira 09:00-18:00	Quarta-feira 09:00-18:00	Quinta-feira 09:00-18:00	Sexta-feira 09:00-18:00	Sábado FECHADO	Domingo FECHADO
Árabe	Segunda-feira 09:00-18:00	Terça-feira 09:00-18:00	Quarta-feira 09:00-18:00	Quinta-feira 09:00-18:00	Sexta-feira 09:00-18:00	Sábado FECHADO	Domingo FECHADO
Linha para grupos	Segunda-feira 10:00-18:00	Terça-feira 10:00-18:00	Quarta-feira 10:00-18:00	Quinta-feira 10:00-18:00	Sexta-feira 10:00-18:00	Sábado FECHADO	Domingo FECHADO

Está disponível um Centro de atendimento de assistência especialcom números a preços de chamadas locais para consultas relacionadas apenas com serviços de assistência especial.

Para todas as questões relacionadas com reservas de grupo, contacte o nosso Atendimento para reservas de grupo.

Horário de funcionamento: de segunda a sexta-feira, das 10:00 às 18:00, Hora da Europa Central

É possível contactar o Atendimento para reservas de grupo através do Centro de atendimento da Wizz – prima 0 para ligar ao Atendimento para reservas de grupo.

As informações para a imprensa são tratadas por cada país. Escolha o endereço de e-mail apropriado consoante o assunto e o idioma da sua questão!

• Hungria: wizzair@redlemon.hu
• Albânia e Kosovo: wizzair@fcbafirma.al
• Bósnia: wizzair@represent.co.ba
• Bulgária:wizzair@m3bg.com
• Croácia: wizzair@mccann.hr
• República Checa: wizzair@accpr.cz
• Geórgia: Info@keyagency.ge
• Israel: wizzair@Wolfppr.com
• Letónia: wizzair@olsen.lv
• Lituânia: wizzair@adverum.lt
• Macedónia do Norte: wizzair@freecomm.ro
• Montenegro: wizzair@represent.co.me
• Polónia: wizzair@apriori-communications.com
• Roménia: wizzair@freecomm.ro
• Sérvia: wizzair@represent.rs
• Eslováquia: mendel@ws-slovakia.sk
• Reino Unido: WizzAirUKPressOffice@fticonsulting.com
• Ucrânia: Nataliia.Kucheriava@hkstrategies.com
• Todos os outros países: communications@wizzair.com

Contacto para a Imprensa financeira

Wizz Air Holdings Plc
Laurus Offices | Kőér street 2/A | Building B | H-1103 | Budapeste, Hungria

Tamara Vallois
E-mail: communications@wizzair.com

Para anunciar na revista de bordo da WIZZ:

• envie um e-mail para wizzair.magazine@lxm-group.com

Para anunciar nos cartões de embarque da WIZZ:

• envie um e-mail para wizz.ads@lxm-group.com

Se tiver problemas técnicos relativamente a números de valor acrescentado, contacte o operador da rede.

Os assuntos relacionados com a companhia aérea, tais como pedidos de reserva, questões para o serviço de apoio ao cliente ou reclamações, não serão tratados pela Comnica Kft.

Se estiver à procura de informações sobre o coronavírus, clique aqui.

Se tiver reclamações, envie um formulário de reclamações!

A resposta à sua questão pode demorar 30 dias. Como tal, em casos urgentes, é recomendável contactar o Centro de atendimento da Wizz.

Se não estiver satisfeito com o processamento ou o resultado da sua reclamação, pode enviar a sua reivindicação na plataforma ODR (Online Dispute Resolution, Resolução de litígios online).

Para mais informações, consulte http://ec.europa.eu/consumers/odr/

Indique o endereço de e-mail odr@wizzair.com ao preencher os dados do comerciante na plataforma ODR. Tenha em atenção que este endereço de e-mail é utilizado exclusivamente para reclamações submetidas através da plataforma ODR supramencionada e não dará seguimento a outras reclamações ou e-mails recebidos.

Em alternativa, pode encaminhar a sua reclamação para a AviationADR.

Terá de lhes fazer chegar a sua reclamação no prazo de 12 meses após a nossa resposta final. Os respetivos contactos são os seguintes:

Website: www.cdrl.org.uk

E-mail: Aviation@cdrl.org.uk

Tel.: 44 (0) 203 540 8063

Se a sua questão estiver relacionada com uma reserva existente, pode contactar o Centro de atendimento da Wizz Air ao preço das chamadas locais ao ligar a partir dos seguintes países. Para obter tarifas exatas, consulte o seu fornecedor de serviços telefónicos.

PAÍS	NÚMERO LOCAL
Reino Unido	0330 977 0444
Hungria	+36 1 755 5240
Alemanha	0 800 1806 542
Países Baixos	020 262 5762
Noruega	21 40 56 63
Espanha	900 670 781
Áustria	0720 775 467
França	04 26 83 73 04
Itália	0036 1677 7521

Estes números destinam-se apenas a questões acerca de reservas existentes. Tenha o seu número de confirmação, os dados sobre os passageiros, a rota e a data do voo acessíveis! Este número trata apenas de questões relacionadas com reservas existentes.

A Wizz Air disponibiliza voos "charter" nacionais e internacionais. Este serviço proporciona a máxima flexibilidade para organizações que pretendam transportar grupos de até 239 passageiros com a tranquilidade de poderem escolher o serviço, a rota e o horário mais adequados às suas necessidades. Quer seja a transportar funcionários para reuniões empresariais, equipas desportivas entre torneios ou turistas isolados de volta aos seus países de origem, o serviço "charter" oferece uma solução prática e personalizável para qualquer grupo de grandes dimensões.

Para pedidos de voos "charter", escreva-nos para special.flights@wizzair.com. Solicitamos que utilize apenas inglês.

Agradecemos que utilize a plataforma apenas para pedidos de voos "charter" completos e não pedidos individuais ou informações gerais.

Este formulário Web de reivindicação deve ser utilizado para todos os atrasos e cancelamentos de voos, bem como para outro tipo de reivindicações apresentadas por empresas de gestão de reivindicações, advogados ou sociedades de advogados em nome dos passageiros ou para reivindicações atribuídas aos mesmos pelos passageiros.

Este processo de reivindicação foi estipulado para permitir uma apresentação e um processamento de reivindicações mais eficiente dos casos supramencionados.

Se tiver reclamações, envie um formulário de reclamações!