Pode verificar facilmente oestado da sua reivindicação na secção Reivindicação da sua Conta Wizz.
Se o estado da reivindicação for Ativa, significa que a equipa do serviço de apoio ao cliente entrará em contacto consigo no prazo de 30 dias. Se o estado da sua reivindicação for Fechada, a consideração da reivindicação foi concluída.
Todas as reivindicações são processadas pela ordem em que foram recebidas. No entanto, se tiverem passado mais de 30 dias desde o seu último e-mail, recomendamos que verifique a pasta Spam da sua caixa de correio ou responda através da conversação de e-mail inicial com a nossa equipa do serviço de apoio ao cliente para ajudar a nossa equipa a identificar a sua reivindicação já aberta mais rapidamente.
Nas épocas altas, observamos um aumento no número de reivindicações recebidas, pelo que a resposta pode demorar mais tempo do que o habitual. Lamentamos o incómodo causado!
A resposta ao seu pedido pode demorar até 30 dias, pelo que, em casos urgentes, recomendamos que utilize a sua Conta WIZZ para gerir a reserva, obter informações acerca do voo ou falar com a nossa assistente virtual Amelia. Se não for possível resolver o seu pedido através das opções self-service, entre em contacto com os nossos agentes do chat em direto.
Se tiver reclamações, envie um formulário de reclamações!
Se é um residente austríaco que viajou após 2018 e pretende obter o reembolso da taxa de check-in no aeroporto, um voucher de crédito de substituição ou uma extensão dos seus Wizz Credits expirados, consulte esta página.
Se não estiver satisfeito com o processamento ou o resultado da sua reclamação, pode enviar a sua reivindicação na plataforma ODR (Online Dispute Resolution, Resolução de litígios online).
Para mais informações, consulte http://ec.europa.eu/consumers/odr/
Indique o endereço de e-mail odr@wizzair.com ao preencher os dados do comerciante na plataforma ODR. Tenha em atenção que este endereço de e-mail é utilizado exclusivamente para reclamações submetidas através da plataforma ODR supramencionada e não dará seguimento a outras reclamações ou e-mails recebidos.
Em alternativa, pode encaminhar a sua reclamação para a AviationADR.
Terá de lhes fazer chegar a sua reclamação no prazo de 12 meses após a nossa resposta final. Os respetivos contactos são os seguintes:
Website: www.cdrl.org.uk
E-mail: Aviation@cdrl.org.uk
Tel.: 44 (0) 203 540 8063
