Wizz Air

• Jeśli chcesz sprawdzić status swojego nadchodzącego lotu, który odbędzie się dziś lub jutro rano, skorzystaj z funkcji Sprawdzania Statusu Lotu . W przypadku późniejszych lotów sprawdź rezerwację na swoim koncie WIZZlub skorzystaj z chatbota.
• Jeśli chcesz poznać ograniczenia w podróżowaniu i nasze trasy, skorzystaj z Mapy planowania podróży.
• Jeśli chcesz poznać informacje dotyczące podróży do poszczególnych krajów, sprawdź stronę Ograniczenia dotyczące podróżowania dla poszczególnych krajów.

• Najłatwiejszym i najtańszym sposobem zmiany rezerwacji jest dokonanie zmiany online na swoim koncie WIZZ. Możesz zmienić lub anulować swój lot, zmienić nazwisko, zmienić typ pasażera (dorosły lub dziecko), zmienić datę urodzenia, poprosić o pomoc specjalną, dodać usługi dodatkowe do 3 godzin przed rozkładową godziną odlotu. Kliknij na „Szczegóły” przy danej rezerwacji, a następnie wybierz „Zmień”.
• Jeśli nie możesz znaleźć swojej rezerwacji na swoim koncie, możliwe, że zalogowano się i zarezerwowano loty przy użyciu innego profilu. Spróbuj wyszukać swoją rezerwację, podając 6-cyfrowy kod potwierdzenia. Kliknij na „Odprawa i rezerwacje” na górze strony.
• Pamiętaj, że mogą zostać pobrane dodatkowe opłaty, jeśli poprosisz pracowników telecentrum o dokonanie zmian rezerwacji, które są dostępne online.
• W przypadku dokonania rezerwacji poprzez biuro podróży lub na stronie internetowej innej firmy, skontaktuj się bezpośrednio z odpowiednim dostawcą usług. Więcej informacji znajdziesz tutaj.

• Sposób postępowania w przypadku zmiany lub odwołania lotu przez Wizz Air:

1. Zapoznaj się z wysłaną przez nas wcześniej wiadomością o opóźnieniu/odwołaniu lotu, aby sprawdzić dostępne opcje. Pamiętaj, że wiadomość zostanie wysłana na adres e-mail użyty do utworzenia rezerwacji.
2. Zaloguj się na swoje konto WIZZ, które zostało użyte do utworzenia rezerwacji, i zapoznaj się z dostępnymi opcjami, klikając na daną rezerwację.
3. Wejdź na stronę Opóźnione i odwołane loty, aby zobaczyć ogólnie dostępne opcje.

• W przypadku dokonania rezerwacji poprzez biuro podróży lub na stronie internetowej innej firmy, skontaktuj się bezpośrednio z odpowiednim dostawcą usług, aby zarządzać zmianami w rezerwacji. Więcej informacji znajdziesz tutaj.

• Pamiętaj, że pracownicy telecentrum lub czatu nie mają możliwości udzielenia informacji na temat statusu aktualnie realizowanego zwrotu środków (w przypadku złożenia wniosku o zwrot za pośrednictwem konta WIZZ lub pracownika Biura Obsługi Klienta).
• W przypadku złożenia wniosku o zwrot i braku środków na koncie po upływie 10 dni, możesz:
1. Sprawdzić, czy rezerwacja nie została dokonana za pośrednictwem biura podróży lub strony internetowej innej firmy. Jeśli rezerwacja nie została dokonana bezpośrednio w Wizz Air, środki mogą wpłynąć na konto bankowe biura podróży. Skontaktuj się bezpośrednio z biurem podróży, aby zasięgnąć informacji i otrzymać pieniądze. Więcej informacji znajdziesz tutaj.
2. Sprawdzić, czy zwrócona kwota została przesłana na Twoje Konto w postaci środków WIZZ.
3. Jeżeli zwrócona kwota została zablokowana lub odrzucona, skontaktuj się ze swoim bankiem.

• W sprawach dotyczących dobrowolnych zwrotów lub zwrotów z powodu anulowania/zmian lotów przez Wizz Air, skorzystaj z naszej wirtualnej asystentki Amelii (wpisz „Zwrot”) lub sprawdź stronę Zwrot kosztów.
• W przypadku zwrotów za usługi innych firm skontaktuj się bezpośrednio z dostawcą usług (np. hotele, wynajem samochodów, parking na lotnisku). Więcej informacji i dane kontaktowe znajdziesz na stronie Usługi partnerskie.

• Skorzystaj z pomocy naszej wirtualnej asystentki Amelii, aby uzyskać poradę dotyczącą konkretnego problemu z płatnością. Wpisz „Płatność”, wybierz przycisk „Pomoc przy płatności” i wykonaj opisane tam kroki.

• Jeśli chcesz poznać status swojego roszczenia, sprawdź go w sekcji Roszczenia na swoim koncie Wizz.
• Nasz zespół dokłada wszelkich starań, aby rozpatrzyć wszystkie roszczenia jak najszybciej. Jeśli jednak od ostatniego e-maila upłynęło więcej niż 30 dni, radzimy sprawdzić folder Spam w swojej skrzynce pocztowej lub odpowiedzieć na wiadomość, używając początkowego wątku mailowego wysłanego do naszego zespołu ds. relacji z klientami, aby ułatwić naszemu zespołowi szybszą identyfikację już otwartego roszczenia.
• W szczytowych okresach sezonu otrzymujemy większą liczbę zgłoszeń, co może spowodować dłuższy niż zwykle czas oczekiwania na odpowiedź. Dziękujemy za cierpliwość.

• Jeśli rezerwacja nie została dokonana bezpośrednio w Wizz Air, skontaktuj się z biurem podróży lub stroną internetową, która jest właścicielem rezerwacji. Masz dwie opcje:
1. Możesz poprosić biuro podróży o zalogowanie się na konto, za pomocą którego dokonano rezerwacji, i zmianę lub przebukowanie rezerwacji lub wystąpienie o zwrot kosztów lotu w Twoim imieniu.
2. Możesz skontaktować się z biurem podróży i poprosić o podanie następujących danych:
• 6-cyfrowy kod potwierdzenia
• adres e-mail (może być inny niż adres podany na stronie internetowej strony trzeciej)
• telefon (może być inny niż numer podany na stronie internetowej strony trzeciej)
• cztery ostatnie cyfry i data ważności karty użytej do płatności (może być inna niż karta podana na stronie internetowej strony trzeciej)
• Następnie możesz skontaktować się z nami i zmienić lub przebukować swoją rezerwację lub wystąpić o zwrot kosztów lotu.
• Niestety, bez tych danych nie możemy zweryfikować właściciela rezerwacji ani zmienić/przebukować rezerwacji, które zostały dokonane przez osoby trzecie.

Więcej informacji o korzyściach płynących z rezerwowania lotów bezpośrednio w Wizz Air znajdziesz tutaj.

Poznaj Amelię, naszą wirtualną asystentkę, która z przyjemnością udzieli Ci informacji 24/7 na temat rezerwacji, statusu lotu, bagażu i usług WIZZ. Wypróbuj!

Twoje pytania i informacje zwrotne pozwalają naszej asystentce stale uczyć się i doskonalić, tak aby następnym razem mogła zaoferować Ci jeszcze lepszą obsługę.

Wystarczy kliknąć przycisk w prawym dolnym rogu strony, aby rozpocząć rozmowę! Rozmowa z Amelią to zdecydowanie najszybszy sposób na uzyskanie wszystkich informacji potrzebnych do podróży.

W zależności od sprawy zapewniamy różne metody kontaktu z nami.

Chcesz zaoszczędzić czas? Jeśli masz pytanie natury ogólnej, prawdopodobnie znajdziesz na nie odpowiedź w sekcji Najczęstsze pytania – kliknij tutaji sprawdź!

Jeśli nie znajdziesz odpowiedzi na pytanie lub jest ono specyficzne, najszybciej uzyskasz informacje w telecentrum Wizz Air.

Rezerwacje i zakupy

Przez telecentrum Wizz Air możesz również dokonywać nowych rezerwacji i zamawiać usługi dodatkowe.

Pamiętaj, że jeśli kontaktujesz się z telecentrum w celu zrealizowania transakcji dostępnej również online (takiej jak zakup biletu lub dodatkowych usług, wprowadzenie zmian do rezerwacji), za każde połączenie zostanie naliczona dodatkowa opłata za transakcję realizowaną przez telecentrum. Opłata za transakcję realizowaną przez telecentrum jest bezzwrotna.

W niektórych krajach do telecentrum można dodzwonić się tylko pod numerami o podwyższonej stawce, przeznaczonymi tylko dla danego kraju.

Wybierz kraj:

Koszty

• Za każdą usługę dostępną online jest pobierana opłata za transakcję realizowaną przez telecentum wysokości 15 euro
• Połączenia z sieci komórkowych mogą podlegać wyższym stawkom
• Dostęp do numerów o podwyższonych stawkach może być zablokowany w przypadku niektórych linii i nie jest możliwe wykonywanie takich połączeń za granicę
  

Pasażerowie kontaktujący się w sprawie pomocy specjalnej lub ci, u których wystąpiły zakłócenia lotu, nie są obciążani opłatą za transakcję realizowaną przez telecentrum.

Godziny otwarcia telecentrum

Wszystkie godziny otwarcia telecentrów podane są w strefie czasowej danego kraju, np. węgierskie telecentrum czynne jest od 9:00 do 18:00 czasu węgierskiego.

Telecentrum ds. pomocy specjalnejjest dostępne przez numery o stawce lokalnej i jest przeznaczone tylko do spraw związanych z pomocą specjalną.

Prosimy o kontakt z Działem Rezerwacji Grupowych w przypadku wszelkich pytań dotyczących rezerwacji dla grup.

Godziny otwarcia: poniedziałek – piątek 10:00-18:00 czasu środkowoeuropejskiego

Z Działem Rezerwacji Grupowych można połączyć się przez telecentrum Wizz – naciśnij 0, by nawiązać połączenie.

Jeśli Twoje zgłoszenie dotyczy istniejącej rezerwacji skontaktuj się z telecentrum Wizz Air w następujących krajach (obowiązują stawki lokalne). Aby uzyskać dokładne informacje na temat stawek, skontaktuj się z dostawcą usług telefonicznych.

Te numery służą jedynie do kontaktu w razie pytań dotyczących istniejących rezerwacji. Przygotuj numer potwierdzenia, dane pasażerów oraz trasę i datę lotu. Ten numer jest przeznaczony tylko do spraw związanych z istniejącymi rezerwacjami.

Pytania prasowe są obsługiwane przez poszczególne kraje. W zależności od tematu i języka swojego zapytania wybierz odpowiedni adres e-mail.

• Węgry: wizzair@redlemon.hu
• Albania i Kosowo: wizzair@fcbafirma.al
• Bośnia: wizzair@represent.co.ba
• Bułgaria:wizzair@m3bg.com
• Chorwacja: wizzair@mccann.hr
• Czechy: wizzair@accpr.cz
• Gruzja: Info@keyagency.ge
• Izrael: wizzair@Wolfppr.com
• Łotwa: wizzair@olsen.lv
• Litwa: wizzair@adverum.lt
• Macedonia Północna: wizzair@freecomm.ro
• Czarnogóra: wizzair@represent.co.me
• Polska: wizzair@apriori-communications.com
• Rumunia: wizzair@freecomm.ro
• Serbia: wizzair@represent.rs
• Słowacja: mendel@ws-slovakia.sk
• Wielka Brytania: WizzAirUKPressOffice@fticonsulting.com
• Ukraina: Bohdana.Sendziuk@hkstrategies.com
• pozostałe kraje: communications@wizzair.com

Zapytania mediów w sprawach finansowych

Wizz Air Holdings Plc
Laurus Offices | Kőér street 2/A | Building B | H-1103 | Budapeszt, Węgry

Tamara Vallois
E-mail: communications@wizzair.com

Reklama w magazynie pokładowym WIZZ:

• e-mail na adres wizzair.magazine@lxm-group.com

Reklama na kartach pokładowych WIZZ:

• e-mail na adres wizz.ads@lxm-group.com

W przypadku problemów technicznych dotyczących numerów o podwyższonej stawce należy skontaktować się z operatorem sieci.

Sprawy związane z liniami lotniczymi, takie jak obsługa rezerwacji, pytania dotyczące obsługi klienta lub skargi, nie będą obsługiwane przez firmę Comnica Kft.

Odpowiedź na zapytanie może potrwać do 30 dni, dlatego w pilnych przypadkach zalecamy skorzystanie z konta WIZZ w celu zarządzania rezerwacją lub uzyskania informacji o locie. Możesz też porozmawiać z naszą wirtualną asystentką Amelią. Jeśli nie udało się rozwiązać problemu z wykorzystaniem opcji samoobsługo, skontaktuj się z naszymi pracownikami czatu na żywo.

Aby zgłosić reklamację, prześlij formularz reklamacji

Jeśli nie satysfakcjonuje Cię sposób obsługi lub wynik rozpatrzenia Twojej skargi, możesz ją przesłać na platformę Online Dispute Resolution (ODR).

Więcej informacji znajdziesz na stronie http://ec.europa.eu/consumers/odr/

Wpisz adres e-mail odr@wizzair.comwypełniając informacje o przedsiębiorcy na platformie ODR. Ten adres e-mail jest używany tylko dla skarg przesłanych za pośrednictwem wyżej opisanej platformy ODR. Inne skargi i e-maile odebrane pod tym adresem nie będą rozpatrywane.

Możesz też zgłosić skargę do urzędu AviationADR.

Skargę musisz złożyć w ciągu 12 miesięcy od naszej ostatecznej odpowiedzi. Informacje kontaktowe urzędu:

Strona internetowa: www.cdrl.org.uk

E-mail: Aviation@cdrl.org.uk

Tel: 44 (0) 203 540 8063

Wizz Air oferuje krajowe i międzynarodowe loty czarterowe. Ta usługa zapewnia najwyższą elastyczność organizacjom chcącym przewieźć grupy liczące do 239 pasażerów, oferując im możliwość wyboru usługi, trasy i rozkładu, który najlepiej odpowiada ich potrzebom. Usługa czarterowa zapewnia wygodne i dostosowane do indywidualnych potrzeb rozwiązanie dla każdej dużej grupy, niezależnie od tego, czy chodzi o transport pracowników na spotkania biznesowe, drużyny sportowej na turniej czy też przewiezienie do kraju ojczystego turystów, którzy utknęli za granicą.

W przypadku wniosków o czarter samolotów prosimy pisać do nas na adres special.flights@wizzair.com . Uprzejmie prosimy o używanie wyłącznie języka angielskiego.

Prosimy o korzystanie z platformy tylko w przypadku zapytań dotyczących pełnego czarteru samolotu, a nie w przypadku zgłoszeń indywidualnych lub ogólnych informacji.

Ten internetowy formularz roszczenia będzie używany w przypadku wszelkich opóźnień, odwołań lotów i innych rodzajów roszczeń składanych przez firmy zarządzające roszczeniami, prawników lub kancelarie prawne w imieniu pasażerów lub roszczeń scedowanych na nich przez pasażerów.

Ten nowy proces reklamacyjny został ustanowiony w celu umożliwienia wydajniejszego składania i obsługi roszczeń w wyżej wymienionych przypadkach.

Aby zgłosić reklamację, prześlij formularz reklamacji!