(Laatst bijgewerkt: 12 maart 2021 - v1.0)
Het doel van deze volledige privacyverklaring ("Privacyverklaring") is het geven van een beschrijving van de gegevensverwerking van onze Chatbot.
Gegevensbeheerder
WIZZ Air Hungary Ltd.(zetel: Laurus Offices, Kőér street 2 / A, Building B, H-1103, Boedapest, Hongarije; "Wizz Air", "wij", "onze" of "ons").
Wat is het doel van de gegevensverwerking?
We zullen uw gegevens gebruiken voor de onderstaande doeleinden:
1) Reageren op uw vragen en verzoeken:het doel van het verwerken van uw persoonsgegevens is om te reageren op uw vragen en verzoeken aan ons; voor dit doel vertrouwen we op ons rechtmatige belang.
2) Verbeteren van onze Chatbot: we kunnen uw gegevens verwerken op basis van uw toestemming om uw gesprekken met onze Chatbot te analyseren en de algoritmen voor de verwerking van natuurlijke taal te verbeteren. Bijgevolg helpt dit ons om op een natuurlijkere manier met u te communiceren.
3) Chatbot-marketingberichten:als u ons toestemming geeft, kunnen we u rechtstreeks elektronische berichten sturen, inclusief enquêtes en andere elektronische marketingcommunicatie met betrekking tot de Chatbot om onze diensten te verbeteren.
Het verstrekken van uw persoonsgegevens is vrijwillig. Als u uw gegevens echter niet verstrekt, kunt u mogelijk geen gebruik maken van onze diensten.
Welke van uw persoonsgegevens verwerken wij?
Voor de hierboven beschreven doeleinden verwerken we de onderstaande gegevenscategorieën:
A. Identificatiegegevens: naam, achternaam, geslacht, e-mailadres, profiel op sociale netwerken, foto.
B. Gespreksinhoud: inclusief details van uw vraag, verzoek of onze communicatie met u.
C. Enquêtegegevens: uw feedback op onze enquêtes en vragen en andere marketingcommunicatie met u.
De wettelijke basis voor het verwerken van uw persoonsgegevens
Om uw persoonsgegevens te verwerken, kunnen we ons baseren op de onderstaande juridische grondslagen:
- Uw toestemming die aan ons is verleend onder de EU-verordening 679/2016 ("AVG") artikel 6 (1) a) ("Toestemming").
- De verwerking van uw persoonsgegevens is mogelijk op basis van ons rechtmatige belangvolgens artikel 6 (1) f) van de AVG ("Rechtmatig belang").
Wizz Air heeft een rechtmatig belang bij het verwerken van gegevens om uw vragen of verzoeken te beantwoorden, omdat het van cruciaal belang is om in contact te komen met gebruikers die vragen hebben, om zo hun vertrouwen in Wizz Air te behouden. Als gebruikers contact hebben opgenomen met Wizz Air met een vraag (of klacht), is het redelijk om te verwachten dat hun gegevens worden verwerkt om een reactie mogelijk te maken.
We kunnen uw persoonsgegevens verwerken voor de doeleinden en juridische grondslagen die hieronder worden aangegeven:
|
Doel van de gegevensverwerking | Categorieën van verwerkte persoonsgegevens | Juridische grondslag |
| Reageren op uw vragen en verzoeken | - Identificatiegegevens
- Gespreksinhoud
| Rechtmatig belang |
| Verbetering van onze Chatbot | | Toestemming |
| Chatbot-marketingberichten | | Toestemming |
Hoe lang bewaren we uw persoonsgegevens?
Persoonsgegevens worden door ons opgeslagen, maar alleen zo lang als nodig is voor het nakomen van onze verplichtingen en uitsluitend voor de tijd die nodig is om de doeleinden te realiseren waarvoor de informatie is verkregen. De persoonsgegevens worden uit onze administratie verwijderd of naar behoren geanonimiseerd wanneer deze niet langer nodig zijn.
We kunnen uw persoonsgegevens die zijn verzameld tijdens de interactie met onze Chatbot maximaal een jaar opslaan. Als we uw persoonsgegevens verwerken op basis van uw toestemming, zullen we uw persoonsgegevens verwerken en opslaan totdat uw toestemming wordt ingetrokken.
Wie heeft toegang tot uw gegevens?
Binnen Wizz Air hebben werknemers met de juiste autorisatie mogelijk toegang tot uw persoonsgegevens op een "need-to-know"-basis. We kunnen andere personen, derden als gegevensverwerkers inschakelen om diensten aan ons te verlenen en rechtbanken, overheidsinstanties of andere autoriteiten kunnen van ons verlangen dat we uw gegevens aan hen bekendmaken.
- Serviceproviders:we gebruiken extern geleverde IT-systemen of diensten van externe leveranciers ter ondersteuning van interne processen.
|
Gegevensverwerkers | Zetel | Activiteit |
| Destygo (Mindsay) | 131, avenue Parmentier, 75011 Parijs, Frankrijk | Ontwikkeling en exploitatie van chatbots. |
| Facebook Ireland Ltd. | 5 Hanover Quay 299136 Dublin | Gegevensopslag en Messenger |
| Amazon Web Services | 38 Avenue John F. Kennedy, L- 1855 Luxemburg | Gegevensopslag |
| DeepL | DeepL GmbH Maarweg 16550825 Keulen, Duitsland | Vertaaldiensten |
| Google Ireland Ltd. | Google Building, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Ierland | Vertaaldiensten |
| salesforce.com EMEA Limited | Floor 26 Salesforce Tower, 110 Bishopsgate EC2N 4AY Londen, Verenigd Koninkrijk | CRM- en livechatfunctie |
- Wizz Air Group: persoonsgegevens kunnen indien nodig binnen de Wizz Air Group worden gedeeld. Klik voor meer informatie over Wizz Air Group op https://wizzair.com/nl-nl/informatie-en-diensten/over-ons/bedrijfsinformatie.
- Overheidsinstanties en handhavingsinstanties:we kunnen uw persoonsgegevens delen met overheidsinstanties of handhavingsinstanties zoals regelgevende instanties, op hun verzoek en alleen zoals vereist door de toepasselijke wetgeving of om onze rechten of de veiligheid van onze klanten, personeel en activa te beschermen
Persoonsgegevens kunnen worden verstrekt aan partijen die gevestigd zijn buiten de Europese Economische Ruimte ("EER"). In dergelijke gevallen zullen we ervoor zorgen dat de persoonsgegevens onderhevig zijn aan maatregelen (zoals standaardcontractbepalingen voor gegevensoverdrachten) die een gelijkwaardig niveau van bescherming bieden zoals geboden door de gegevensprivacywetgeving in de EU (zoals de algemene verordening gegevensbescherming van de EU; AVG).
Door het aangaan van passende overeenkomsten voor gegevensoverdracht op basis van standaardcontractbepalingen (2010/87/EU en/of 2004/915/EG) zoals bedoeld in artikel 46 (5) AVG of andere adequate middelen, hebben we ervoor gezorgd dat alle andere ontvangers buiten de EER zullen zorgen voor een passend niveau van gegevensbescherming voor de persoonsgegevens en dat er passende technische en organisatorische beveiligingsmaatregelen zijn getroffen om persoonsgegevens te beschermen tegen onopzettelijke of onwettige vernietiging, onopzettelijk verlies of wijziging, onbevoegde openbaarmaking of toegang, en tegen alle andere onwettige vormen van verwerking.
Uw rechten
U heeft het recht om uw hieronder vermelde rechten uit te oefenen:
(i) Recht op toegang:u heeft het recht om te vragen of we al dan niet persoonsgegevens over u hebben en, als dat het geval is, informatie op te vragen over welke persoonsgegevens we hebben.
We kunnen aanvullende informatie van u vragen voor identificatie of voor andere kopieën die door u worden aangevraagd, we kunnen een redelijke vergoeding in rekening brengen op basis van administratieve kosten.
(ii) Recht op rectificatie:wij zijn verplicht om op verzoek onjuiste persoonsgegevens te corrigeren of om onvolledige persoonsgegevens aan te vullen.
(iii) Recht op gegevenswissing (recht op vergetelheid):we zijn in sommige omstandigheden verplicht om persoonsgegevens op verzoek van de betrokkene te wissen.
(iv) Recht op beperking van de verwerking: we zijn in sommige omstandigheden verplicht om ons gebruik van persoonsgegevens op verzoek van de betrokken persoon te beperken. In dergelijke gevallen mogen we de gegevens alleen gebruiken voor bepaalde beperkte doeleinden die door de wet zijn bepaald.
(v) Recht op gegevensoverdraagbaarheid:u heeft mogelijk het recht om uw persoonsgegevens waartoe wij toegang hebben in een gestructureerde, algemeen gebruikte en machineleesbaar indeling te ontvangen en dergelijke personen hebben mogelijk het recht om die gegevens naar een andere entiteit te verzenden zonder hinder van ons.
(vi) Recht van bezwaar:
u heeft het recht om bezwaar te maken tegen de verwerking van uw persoonsgegevens om welke reden dan ook die verband houdt met uw situatie en in dit geval kunnen we uw persoonsgegevens mogelijk niet verwerken. Als u het recht heeft om bezwaar te maken en de uitoefening van dit recht gerechtvaardigd is, zullen uw betreffende persoonsgegevens niet verder worden verwerkt voor de doeleinden waartegen bezwaar wordt gemaakt. De uitoefening van dit recht brengt geen kosten met zich mee.
Als u van mening bent dat uw privacy- en gegevensbeschermingsrechten zijn geschonden, kunt u contact opnemen met de bevoegde gegevensbeschermingsautoriteit in de relevante lidstaat van de Europese Unie waar uw gewone verblijfplaats, werkplek of plaats van de vermeende inbreuk zich bevindt, of met het Hongaarse nationale bureau voor gegevensbescherming en vrijheid van informatie (Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatóság - NAIH; adres: H-1055 Boedapest, Falk Miksa str. 9-11; website: www.naih.hu; telefoon: + 36-1-391-1400; e-mailadres: ugyfelszolgalat@naih.hu; fax: +36 1391 1410.
De functionaris voor gegevensbescherming van Wizz Air
Als u nog vragen heeft over de privacyverklaring of hoe we omgaan met uw persoonsgegevens, neem dan contact met ons op door uw vraag per e-mail naar ons te sturen of door te schrijven naar onze functionaris voor gegevensbescherming bij Wizz Air Hungary Ltd., Laurus Offices, Kőér street 2/A, Building B, II-V., H-1103 Boedapest (of data.protection@wizzair.com).
