Maz ticamajā gadījumā, ka jūsu bagāža tiek nozaudēta, sabojāta vai aizkavējas, jūs, ierodoties galamērķī, varat aizpildīt ziņojumu.
- Dodieties uz bagāžas saņemšanas vai nozaudētās bagāžas biroju tranzīta zonā, kur mēs jums palīdzēsim uzreiz aizpildīt ziņojumu par problēmām ar bagāžu (Property Irregularity Report — PIR).
- Ja bagāža netiek atrasta 21 dienas laikā pēc ziņojuma iesniegšanas galamērķa lidostā, aviosabiedrība Wizz Air būs atbildīga par nodarītajiem zaudējumiem.
- Mēs neuzņemamies atbildību, ja bagāžu kļūdaini ir paņēmis cits pasažieris — visas izmaksas ir iesaistītā pasažiera atbildība.
Lai īpašnieks pēc iespējas ātrāk varētu atgūt noklīdušu bagāžu, pirms reģistrēšanās uz visām bagāžas vienībām ir jābūt atzīmei ar pasažiera vārdu, iniciāļiem un adresi.
Reģistrējamā bagāža, ja tas ir iespējams, tiks pārvadāta tajā pašā lidmašīnā, ar kuru ceļo bagāžas īpašnieks. Drošības un darbības apsvērumu dēļ reģistrējamā bagāža var tikt pārvadāta ar citu lidojumu. Šādā gadījumā Wizz Air nevar uzņemties atbildību par bagāžas aizkavēšanos.
Bojāta bagāža
Mēs uzņemamies atbildību par šādiem bojājumiem:
- ja ierašanās laikā nav iespējams konstatēt bojājumu vai sīku zādzību, jūs varat par to ziņot lidostā 7 dienu laikā pēc ierašanās;
- ja bagāža netiek pārvadāta ar jūsu izmantoto lidojumu un jūs saņemat bagāžu bojātu vai apzagtu, jums 21 dienas laikā kopš bagāžas nodošanas jūsu rīcībā ir jāiesniedz rakstisks ziņojums;
- par rokas bagāžas (tostarp apģērba) bojājumiem ir jāziņo lidmašīnā vai pirms iziešanas no tranzīta zonas.
- Pasažieris ir atbildīgs par bagāžas bojājumiem, kas jau pastāvēja pirms bagāžas reģistrēšanas, piemēram, bojātiem rāvējslēdzējiem, salauztiem ritentiņiem vai materiāla plīsumiem, kas radušies pārmērīga apjoma iepakošanas dēļ. Šādā situācijā apkalpojošais personāls, kas pieņem bagāžu lidostā, attiecīgi marķēs bojāto bagāžu.
Remonts un atlīdzināšana
Ja, saņemot bagāžu, tā ir sabojāta, lūdzu, dodieties uz tranzīta zonā esošo bagāžas saņemšanas vai nozaudētās bagāžas biroju, kur mēs palīdzēsim jums aizpildīt ziņojumu par bagāžas problēmām (PIR) un sniegsim nepieciešamo informāciju par jūsu bagāžas labošanas vai kompensācijas saņemšanas iespējām. Sekojiet norādījumiem, kas sniegti mūsu bagāžas saņemšanas biroja personāla nodrošinātajā bukletā par jums pieejamajām labošanas iespējām:
Apvienotā Karaliste
Bagāžas labošanas un aizvietošanas darbus (ja bagāžu nav iespējams salabot) Apvienotajā Karalistē nodrošina First Flight (www.damagedluggage.com). Pieprasījumi par bagāžas bojājumiem, kurus nav apstrādājis First Flight, netiks pieņemti.
Lai vienotos par bojātās bagāžas saņemšanu, sazinieties ar First Flight pa tālruni +44 (0) 1279 813 000 vai apmeklējiet tīmekļa vietni Damagedluggage.com (ir pieejama tērzēšana tiešsaistē visās valodās). First Flight par labošanas vai aizvietošanas darbu izmaksām rēķinu nepastarpināti nosūtīs aviosabiedrībai Wizz Air. E-pasta adrese: collections@damagedluggage.com
Ungārija
Bagāžas labošanu vai nomaiņu veic uzņēmums “Javítóház Bt.”. Jūsu bagāža tiks vai nu salabota 10 dienu laikā, vai arī uzreiz aizvietota, ja bojājumus nav iespējams novērst. Ja Jūsu galamērķis ir ārpus Budapeštas, savu bagāžu varat nosūtīt, bet salaboto vai jauno bagāžas somu saņemsiet pa pastu bez maksas. Lai vienotos par bezmaksas labošanu vai aizvietošanu, lūdzu, nosūtiet mūsu partneriem PIR ziņojumu, bagāžas uzlīmi un iekāpšanas karti.
Javítóház Bt.
1082 Budapest, Harminckettesek tere 6/a. Tālrunis: +3613130552
E-pasta adrese: info@borondjavitas.hu
Polija
Bagāžas remontu un aizvietošanu (ja bagāžu nav iespējams salabot) Polijā mūsu vārdā veic uzņēmums PS. Services. PS. Services par labošanas vai aizvietošanas darbu izmaksām rēķinu nepastarpināti nosūtīs aviosabiedrībai Wizz Air.
PS. Services e-pasta adrese: reklamacje@ps-services24.pl
Polijā varat arī izvēlēties sazināties ar neatkarīgu pakalpojumu sniedzēju, lai salabotu bagāžu vai saņemtu profesionālu atzinumu par to, ka bagāža nav salabojama. Lūdzu, ņemiet vērā, ka šādos gadījumos jums būs jāsedz labošanas vai nomaiņas izmaksas un Wizz Air kompensēs izmaksas, pamatojoties uz kvīti vai profesionālo atzinumu, kurā ir norādīta bojātas bagāžas aplēstā vērtība.
Bulgārija
Bagāžas labošanas un aizvietošanas darbus (ja bagāžu nav iespējams salabot) Bulgārijā mūsu vārdā veic tikai uzņēmums SvetlaBags. Pieprasījumi par bagāžas bojājumiem, kurus nav apstrādājis SvetlaBags, netiks pieņemti.
Ja Jūsu galamērķis ir ārpus Sofijas, savu bagāžu varat nosūtīt, bet salaboto vai jauno bagāžas somu saņemsiet pa pastu bez maksas.
Lai vienotos par bezmaksas labošanu vai aizvietošanu, lūdzu, nosūtiet mūsu partneriem PIR ziņojumu, bagāžas uzlīmi un iekāpšanas karti. SvetlaBags par labošanas vai aizvietošanas darbu izmaksām rēķinu nepastarpināti nosūtīs aviosabiedrībai Wizz Air.
SvetlaBags tālruņa numurs: +359 (0) 876256424, +359 (0) 898510310
E-pasta adrese: svetla.bags@abv.bg
Citās valstīs
Piesakieties savas bagāžas remontam, saņemiet kvīti, un mēs segsim labošanas izmaksas. Ja bagāžu nav iespējams salabot, Jums no remontdarbnīcas ir jāsaņem rakstisks apstiprinājums, kurā norādīts bagāžas veids un vērtība.
Prasību un sūdzību iesniegšana
Varat iesniegt prasības rakstiski Wizz Air prasību nodaļai vai savam apdrošināšanas uzņēmumam, ja atlīdzību pieprasāt nepastarpināti.
Lai nodrošinātu ātru prasības izskatīšanu, lūdzu, pievienojiet kopiju no ziņojuma par bagāžas bojājumiem lidmašīnas salonā vai ziņojuma par problēmām ar bagāžu, kas tika jums izsniegts lidmašīnas salonā vai lidostā, kad ziņojāt par bagāžas aizkavēšanos, bojājumiem vai sīku zādzību. Lūdzu, norādiet arī savu kontaktinformāciju un bankas kontu, kurā nepieciešamības gadījumā tiks ieskaitīta kompensācija.
Saistītā informācijaSūdzības var sūtīt Wizz Air klientu apkalpošanas nodaļai, izmantojot sūdzību veidlapu.
