„Wizz Air“

• Jei norite sužinoti savo būsimo skrydžio, kuris bus vykdomas šiandien arba rytoj ryte, statusą, naudokite skrydžio statuso patikrinimo funkciją. Vėlesnių skrydžių atveju žr. atitinkamą užsakymą savo WIZZ sąskaitojearba naudokite susirašinėjimo robotą.
• Jei norite sužinoti keliavimo apribojimus ir mūsų vykdomus maršrutus, naudokite kelionių planavimo žemėlapį.
• Jei norite sužinoti konkrečios šalies kelionės informaciją, žr. puslapį „Keliavimo apribojimai pagal šalį“.

• Lengviausias ir pigiausias būdas pakeisti užsakymą yra internetu savo WIZZ sąskaitoje. Galite pakeisti arba atšaukti skrydį, pakeisti vardą ir pavardę, pakeisti keleivio tipą (suaugusysis arba vaikas), pakeisti gimimo datą, paprašyti specialiosios pagalbos, pridėti papildomų paslaugų likus iki 3 valandų iki suplanuoto išvykimo laiko. Spustelėkite „Išsamiau“ atitinkamame užsakyme, tada pasirinkite „Keisti“.
• Jei nepavyksta rasti užsakymo savo sąskaitoje, gali būti, kad buvote prisijungę ir užsisakėte skrydžius naudodami kitą profilį. Pabandykite ieškoti užsakymo pagal patvirtinimo kodą (6 skaitmenų kodą). Puslapio viršuje spustelėkite „Registracija ir užsakymai“.
• Atkreipkite dėmesį, kad gali būti taikomi papildomi mokesčiai, jei paprašysite mūsų skambučių centro darbuotojų atlikti užsakymo pakeitimus, kuriuos galima atlikti internetu.
• Jei pateikėte užsakymą kelionių agentūroje arba trečiosios šalies svetainėje, susisiekite su ja tiesiogiai. Daugiau informacijos galite rasti čia.

• Jei jūsų skrydį pakeitė arba atšaukė „Wizz Air“, galite:

1. peržiūrėti savo galimybes mūsų anksčiau atsiųstame el. laiške apie atidėjimą / atšaukimą. Atkreipkite dėmesį, kad el. laiškas bus išsiųstas el. pašto adresu, naudotu kuriant užsakymą.
2. Prisijunkite prie savo WIZZ sąskaitos, kurią naudodami sukūrėte užsakymą, ir peržiūrėkite galimybes spustelėję atitinkamą užsakymą.
3. Peržiūrėkite puslapį „Vėlavimas ir atšaukimas“, kuriame pateikta bendroji informacija apie prieinamas galimybes.

• Jei užsakymą pateikėte kelionių agentūroje arba trečiosios šalies svetainėje, susisiekite su ja tiesiogiai dėl jūsų užsakymo pakeitimų valdymo. Daugiau informacijos galite rasti čia.

• Atkreipkite dėmesį, kad skambučių centro arba tiesioginių pokalbių darbuotojai negali patarti apie vykdomo pinigų grąžinimo būseną (jei jo paprašėte per savo WIZZ sąskaitą arba susisiekę su klientų aptarnavimo darbuotoju).
• Jei pateikėte pinigų susigrąžinimo užklausą ir negavote pinigų savo sąskaitoje praėjus 10 dienų, galite:
1. patikrinti, ar užsakymas nebuvo pateiktas kelionių agentūroje arba trečiosios šalies svetainėje. Jei užsakymas nebuvo pateiktas tiesiogiai „Wizz Air“, lėšos galėjo būti pervestos į agentūros banko sąskaitą. Susisiekite tiesiogiai su kelionių agentūra ir paprašykite informacijos bei savo pinigų. Daugiau informacijos galite rasti čia;
2. patikrinti, ar buvo suteiktas grąžinamos sumos WIZZ kreditas jūsų sąskaitoje;
3. susisiekti su banku ir išsiaiškinti, ar grąžinta suma nebuvo užblokuota arba atšaukta.

• Dėl problemų, susijusių su savanorišku pinigų susigrąžinimu arba pinigų susigrąžinimu dėl „Wizz Air“ skrydžio atšaukimo / pakeitimo, naudokite virtualiąją asistentę Amelia (įveskite „pinigų grąžinimas“) arba žr. puslapį „Pinigų grąžinimas“.
• Dėl pinigų už trečiųjų šalių paslaugas susigrąžinimo susisiekite tiesiogiai su paslaugos teikėju (pvz., viešbučiu, automobilio nuomos paslaugų arba automobilių stovėjimo aikštelės oro uoste paslaugų teikėju). Daugiau informacijos ir kontaktinę informaciją žr. puslapyje „Partnerių paslaugos“.

• Naudokite mūsų virtualiąją asistentę Amelia, kad gautumėte patarimą dėl konkrečios mokėjimo problemos. Įveskite „Mokėjimas“, pasirinkite mygtuką „Pagalba dėl mokėjimo“ ir vadovaukitės ten aprašytais veiksmais.

• Jei norite sužinoti savo užklausos būseną, peržiūrėkite ją savo „Wizz“ sąskaitos užklausų skiltyje.
• Mūsų komanda stengiasi kuo greičiau išnagrinėti visas užklausas. Tačiau jei praėjo daugiau nei 30 dienų nuo jūsų paskutinio išsiųsto el. laiško, patariame pasitikrinti pašto dėžutės nepageidaujamų el. laiškų aplanką arba atsakyti naudojant pradinę el. laiškų su mūsų ryšių su klientais komanda giją, kad mūsų komanda greičiau rastų jau pradėtą nagrinėti užklausą.
• Sezono metu sulaukiame daugiau užklausų, todėl jų nagrinėjimas gali trukti ilgiau nei įprastai. Dėkojame už kantrybę!

• Jei užsakymo nepateikėte tiesiogiai „Wizz Air“, susisiekite su kelionių agentūra arba trečiosios šalies svetaine, kuriai priklauso užsakymas. Turite dvi galimybes.
1. Paprašykite kelionių agentūros prisijungti prie sąskaitos, kurią naudojant buvo pateiktas užsakymas, ir pakeisti skrydį, iš naujo užsakyti skrydį arba pateikti užklausą grąžinti pinigus už skrydį jūsų vardu.
2. Susisiekite su kelionių agentūra ir paprašykite šių duomenų:
• patvirtinimo kodo (6 skaitmenų kodas);
• el. pašto adreso (gali būti kitas nei naudojote trečiosios šalies svetainėje);
• telefono numerio (gali būti kitas nei naudojote trečiosios šalies svetainėje);
• mokėjimui naudotos kortelės keturių paskutinių skaitmenų ir galiojimo pabaigos datos (gali būti kita nei naudojote trečiosios šalies svetainėje).
• Tada galite su mumis susisiekti ir pakeisti užsakymą, iš naujo užsisakyti skrydį arba susigrąžinti pinigus.
• Deja, be šių duomenų negalime patvirtinti užsakymo savininko ir pakeisti per trečiąsias šalis pateiktų užsakymų / iš naujo užsakyti skrydžio.

Sužinokite, kodėl naudinga užsisakyti tiesiogiai iš „Wizz Air“, čia.

Susipažinkite su mūsų virtualiąja asistente Amelia, kuri visą parą ir visą savaitę suteiks informacijos apie jūsų užsakymą, skrydžio statusą, bagažą ir WIZZ paslaugas. Išbandykite!

Jūsų klausimai ir atsiliepimai padeda mūsų asistentei nuolat mokytis ir tobulėti, kad kitą kartą ji galėtų jus aptarnauti netgi dar geriau.

Tiesiog spustelėkite puslapio apatiniame dešiniajame kampe esantį mygtuką ir pradėkite pokalbį! Pokalbis su Amelia yra pats greičiausias būdas gauti visą reikiamą informaciją apie kelionę.

Su mumis galite susisiekti įvairiais būdais; tai priklauso nuo to, kokiu klausimu kreipiatės.

Norite sutaupyti laiko? Jei jūsų klausimas bendrojo pobūdžio, tikėtina, kad rasite atsakymą mūsų DUK – spustelėkite čiair patikrinkite!

Jei nerandate atsakymo į savo klausimą arba iškilo specifinė problema, greičiausias būdas ją išspręsti – paskambinti į „Wizz Air“ skambučių centrą.

Užsakymai ir pirkiniai

Paskambinę į „Wizz Air“ skambučių centrą taip pat galite pateikti naujų užsakymų ir įsigyti papildomų paslaugų.

Atkreipkite dėmesį, kad jei paskambinsite į skambučių centrą norėdami atlikti operaciją, kurią galima atlikti ir internetu (įsigyti bilietą ar papildomų paslaugų arba pakeisti užsakymą), už kiekvieną skambutį bus imamas papildomas skambučių centro operacijos mokestis. Šis skambučių centro operacijos mokestis yra negrąžinamas.

Kai kuriose šalyse galite paskambinti į skambučių centrą tik mokamais telefono numeriais (jie įvairiose šalyse skiriasi).

Pasirinkite šalį:

Mokesčiai

• Už kiekvieną operaciją, kurią galima atlikti internetu, imamas 15,00 € skambučių centro operacijos mokestis.
• Skambučiams iš mobiliojo ryšio tinklų gali būti taikomas didesnis tarifas.
• Mokami telefono numeriai kai kuriais atvejais gali būti blokuojami ir jais negalima paskambinti iš užsienio.
  

Keleiviai, kurie su mumis susisiekia dėl specialiosios pagalbos paslaugų arba kurių skrydžiai sutrikdyti, skambučių centro operacijos mokesčiu apmokestinti nebus.

Skambučių centrų darbo valandos

Visos skambučių centrų darbo valandos nurodytos pagal atitinkamą kiekvienos šalies laiko juostą, pavyzdžiui, Vengrijos skambučių centro darbo valandos (09–18 val.) nurodytos pagal dabartinę Vengrijos laiko juostą.

Į specialiosios pagalbos skambučių centrągalite paskambinti vietiniais numeriais; jis skirtas tik užklausoms dėl specialiosios pagalbos paslaugų.

Dėl visų su grupiniais užsakymais susijusių klausimų kreipkitės į mūsų grupinių užsakymų skyrių.

Darbo valandos: pirmadieniais–penktadieniais nuo 10 iki 18 val. Vidurio Europos laiku

Su grupinių užsakymų skyriumi galite susisiekti paskambinę į „Wizz“ skambučių centrą ir paspaudę 0.

Jei jūsų klausimas susijęs su esamu užsakymu, galite paskambinti į „Wizz Air“ skambučių centrą vietinio tarifo numeriais toliau išvardytose šalyse. Tikslių tarifų teiraukitės savo telefono paslaugų teikėjo.

Šiais numeriais atsakoma tik į klausimus, susijusius su esamais užsakymais. Būkite pasiruošę nurodyti skrydžio patvirtinimo numerį, keleivių duomenis, maršrutą ir datą! Šis numeris skirtas tik užklausoms, susijusioms su esamais užsakymais.

Spaudos užklausos tvarkomos konkrečioje šalyje. Pasirinkite atitinkamą el. pašto adresą, atsižvelgdami į klausimo temą ir kalbą!

• Vengrija: wizzair@redlemon.hu
• Albanija ir Kosovas: wizzair@fcbafirma.al
• Bosnija: wizzair@represent.co.ba
• Bulgarija:wizzair@m3bg.com
• Kroatija: wizzair@mccann.hr
• Čekijos Respublika: wizzair@accpr.cz
• Gruzija: Info@keyagency.ge
• Izraelis: wizzair@Wolfppr.com
• Latvija: wizzair@olsen.lv
• Lietuva: wizzair@adverum.lt
• Šiaurės Makedonija: wizzair@freecomm.ro
• Juodkalnija: wizzair@represent.co.me
• Lenkija: wizzair@apriori-communications.com
• Rumunija: wizzair@freecomm.ro
• Serbija: wizzair@represent.rs
• Slovakija: mendel@ws-slovakia.sk
• Jungtinė Karalystė: WizzAirUKPressOffice@fticonsulting.com
• Ukraina: Bohdana.Sendziuk@hkstrategies.com
• visos kitos šalys: communications@wizzair.com

Finansų žiniasklaidos užklausos

Wizz Air Holdings Plc
Laurus Offices | Kőér street 2/A | Building B | H-1103 | Budapest, Hungary

Tamara Vallois
El. pašto adresas: communications@wizzair.com

Jei norite reklamuotis WIZZ lėktuve dalijamame žurnale:

• atsiųskite el. laišką adresu wizzair.magazine@lxm-group.com

Jei norite reklamuotis ant WIZZ įlaipinimo kortelių:

• atsiųskite el. laišką adresu wizz.ads@lxm-group.com

Jei kiltų techninių nesklandumų dėl mokamų telefono numerių, susisiekite su tinklo operatoriumi.

„Comnica Kft.“ nespręs su oro linijomis susijusių klausimų, pvz., užsakymo užklausų, klientų aptarnavimo klausimų arba skundų.

Gali trukti iki 30 dienų, kol atsakysime į jūsų užklausą, todėl skubiais atvejais rekomenduojame naudoti savo WIZZ sąskaitą užsakymui valdyti ar informacijai apie skrydį gauti arba pasikalbėti su mūsų virtualiąja asistente Amelia. Jei užklausos negalite išspręsti naudodamiesi savitarnos galimybėmis, susisiekite su mūsų tiesioginių pokalbių darbuotojais.

Jei turite skundų, pateikite skundų formą

Jei nesate patenkinti nagrinėjimo procesu arba dėl skundo priimtu sprendimu, galite pateikti pretenziją elektroninio ginčų sprendimo (EGS) platformoje.

Daugiau informacijos pateikta http://ec.europa.eu/consumers/odr/

Pildydami prekybininko informaciją EGS platformoje nurodykite el. pašto adresą odr@wizzair.com. Atkreipkite dėmesį, kad šis el. pašto adresas naudojamas tik skundams, pateiktiems minėtoje EGS platformoje; į kitus gautus skundus arba el. laiškus atsižvelgta nebus.

Kitu atveju galite pateikti savo skundą „AviationADR“.

Savo skundą jiems galėsite pateikti per 12 mėn. nuo mūsų galutinio atsakymo. Informacija:

svetainė: www.cdrl.org.uk

el. pašto adresas: Aviation@cdrl.org.uk

tel.: 44 (0) 203 540 8063

„Wizz Air“ siūlo vietinius ir tarptautinius užsakomuosius skrydžius. Ši paslauga suteikia didžiausią lankstumą organizacijoms, kurioms reikia pervežti iki 239 keleivių grupes, nes jos gali pasirinkti geriausiai poreikius atitinkančią paslaugą, maršrutą ir tvarkaraštį. Ar tai būtų darbuotojų kelionės į verslo susitikimus, sporto komandų skrydžiai į turnyrus, ar įstrigusių turistų parskraidinimas namo, užsakomųjų skrydžių paslauga yra patogus ir individualiems poreikiams pritaikomas sprendimas didelėms grupėms.

Dėl užsakomųjų skrydžių rašykite adresu special.flights@wizzair.com. Prašome rašyti tik anglų kalba.

Dėkojame, kad naudojate platformą tik užsakomųjų skrydžių užklausoms, o ne asmeniniams pageidavimams ar bendrajai informacijai.

Ši internetinė pretenzijos forma turi būti naudojama visais pretenzijų dėl skrydžių vėlavimo, atšaukimo ir kitų tipų pretenzijų, kurias keleivių vardu pateikia pretenzijų tvarkymo bendrovės, teisininkai ar teisininkų kontoros, atvejais.

Šis naujas pretenzijų nagrinėjimo procesas sukurtas siekiant efektyviau pateikti ir išnagrinėti pretenzijas pirmiau minėtais atvejais.

Jei turite skundų, pateikite skundų formą!