Wizz Air

• Per conoscere lo stato di un volo imminente con decollo previsto oggi o domani mattina, usa la funzione Controlla stato volo. Per i voli successivi apri la relativa prenotazione nel tuo account WIZZo usa il chatbot.
• Per conoscere le restrizioni sui viaggi e le rotte operate, usa la Mappa di pianificazione viaggi.
• Per conoscere le informazioni di viaggio specifiche di un paese, consulta la pagina Limitazioni per i viaggi per paese

• Il modo più semplice ed economico per modificare la prenotazione è procedere online nel tuo account WIZZ. Puoi modificare o cancellare il volo, cambiare il nome, cambiare il tipo di passeggero (adulto o bambino), cambiare la data di nascita, richiedere assistenza speciale, aggiungere servizi extra fino a 3 ore prima della partenza programmata. Fai clic su "Dettagli" sotto la prenotazione interessata, quindi seleziona "Modifica".
• Se non riesci a trovare la prenotazione nel tuo account, è possibile che tu abbia effettuato l'accesso e prenotato con un altro profilo. Prova a cercare la prenotazione per codice di conferma (codice di 6 cifre). Fai clic su Check-in e prenotazioni in alto nella pagina.
• Se chiedi agli operatori del call center di apportare modifiche alla prenotazione che sono possibili anche online, potresti dover pagare un supplemento.
• Se hai prenotato tramite un'agenzia di viaggi o un sito web di terze parti, rivolgiti a loro direttamente. Ulteriori informazioni qui

• Se il tuo volo è stato modificato o cancellato da Wizz Air, puoi:

1. Controllare l'email di posticipo/cancellazione che ti abbiamo inviato per verificare le opzioni disponibili. L'email viene inviata all'indirizzo email utilizzato per prenotare.
2. Accedere al tuo account WIZZche hai usato per prenotare e consultare le opzioni disponibili dopo aver selezionato la prenotazione interessata.
3. Consultare la pagina Ritardi e cancellazioniper visualizzare le opzioni generalmente disponibili.

• Se hai prenotato tramite un'agenzia di viaggi o un sito web di terze parti, rivolgiti a loro direttamente per gestire le modifiche della prenotazione. Ulteriori informazioni qui

• Gli operatori del call center o della Live chat non possono fornire assistenza in merito allo stato di un rimborso (che tu lo abbia richiesto tramite il tuo account WIZZ o tramite un operatore del servizio clienti).
• Se hai richiesto un rimborso e non lo hai ancora ricevuto dopo 10 giorni, puoi:
1. Verificare che la prenotazione non sia stata effettuata presso un'agenzia di viaggi o un sito di terze parti. Se la prenotazione non è stata effettuata direttamente con Wizz Air, i fondi potrebbero arrivare sul conto corrente dell'agenzia di viaggi. Contatta direttamente la tua agenzia di viaggi per chiedere informazioni in merito al denaro. Ulteriori informazioni qui
2. Verificare se l'importo del rimborso sia stato caricato sotto forma di Crediti WIZZnel tuo account.
3. Contattare la banca per verificare che l'importo del rimborso non sia stato bloccato o revocato.

• Per problemi relativi ai rimborsi volontari o ai rimborsi dovuti a cancellazioni/variazioni dei voli da parte di Wizz Air, usa l'assistente virtuale Amelia (digita "Rimborso") o consulta la pagina Rimborso
• Per i rimborsi di servizi di terze parti, contatta direttamente il fornitore dei servizi (ad es.: hotel, autonoleggi, parcheggi in aeroporto). Vedi maggiori informazioni e i recapiti utili nella pagina Servizi offerti da partner

• Usa l'assistente virtuale Amelia per ricevere consigli su specifici problemi di pagamento. Digita "Pagamento", seleziona "Aiuto con il pagamento" e segui le istruzioni.

• Per conoscere lo stato del tuo reclamo verifica la sezione Reclamo del tuo account Wizz
• Il nostro team sta facendo del suo meglio per elaborare tutti i reclami nel minor tempo possibile. Tuttavia, se sono trascorsi più di 30 giorni dalla tua ultima email, ti consigliamo di controllare nella scartella Spam della tua casella di posta o di rispondere utilizzando la conversazione email iniziale avuta con il team per i rapporti con i clienti, in modo che il nostro team possa individuare il reclamo già inviato più velocemente.
• Durante le stagioni di picco, riceviamo un volume elevato di richieste, pertanto i tempi di risposta potrebbero essere più lunghi del previsto. Grazie per la pazienza!

• Se la prenotazione non è stata effettuata direttamente con Wizz Air, contatta l'agenzia di viaggi o il sito di terze parti che si è occupato della prenotazione. Hai due possibilità:
1. Chiedere all'agenzia di viaggi di accedere all'account, con cui è stata effettuata la prenotazione, e modificare, riprenotare o richiedere un rimborso per tuo conto.
2. Contattare l'agenzia di viaggi e chiedere i seguenti dati:
• Codice di conferma (di 6 cifre)
• Indirizzo email (può essere diverso da quello che hai utilizzato sul sito di terze parti)
• Numero di telefono (può essere diverso da quello che hai utilizzato sul sito di terze parti)
• Ultime quattro cifre e data di scadenza della carta utilizzata per il pagamento (può essere diversa da quella che hai utilizzato sul sito di terze parti)
• Successivamente, puoi contattarci e chiedere di modificare, riprenotare o rimborsare la tua prenotazione.
• Purtroppo, senza questi dati non siamo in grado di verificare che sei il titolare della prenotazione e non possiamo procedere con modifiche/riprenotazioni per voli prenotati tramite terze parti.

Scopri gli altri vantaggi di prenotare direttamente con Wizz Air qui

Incontra la nostra assistente virtuale, Amelia, che è felice di fornirti informazioni 24 ore su 24, tutti i giorni, su prenotazioni, voli, bagagli e servizi WIZZ. Prova!

Le tue domande e il tuo feedback aiutano l'assistente a imparare e migliorare costantemente per offrirti un servizio ogni volta migliore.

Clicca sul pulsante nell'angolo in basso a destra della pagina per iniziare la conversazione! Parlare con Amelia è il modo più veloce per trovare le informazioni di viaggio che ti occorrono.

Puoi contattarci in vari modi, a seconda dell'oggetto della tua richiesta.

Vuoi risparmiare tempo? Se la tua richiesta è di natura generica, probabilmente troverai la risposta nelle FAQ: fai clic quiper leggerle!

Se non trovi una risposta alla tua domanda o se hai una richiesta specifica, il modo più rapido ed efficiente per risolvere il problema è chiamare il call center Wizz Air.

Prenotazioni e acquisti

Puoi effettuare nuove prenotazioni o acquistare servizi aggiuntivi tramite il call center di Wizz Air.

Nota: se contatti il call center per una transazione disponibile anche online (acquisto di un biglietto o di servizi aggiuntivi o modifica della prenotazione), ti verranno addebitati i costi di servizio del call centerper ogni chiamata. I costi di servizio del call center non sono rimborsabili.

In alcuni Paesi puoi raggiungere il call center solo attraverso numeri a pagamento specifici per il Paese da cui chiami.

Seleziona il paese:

Costi

• I costi di servizio del call center di € 15,00 vengono addebitati per transazione per le richieste di operazioni disponibili anche online
• Le chiamate da reti mobili potrebbero essere soggette a una tariffa maggiore
• I numeri a pagamento potrebbero essere bloccati su alcune linee o la chiamata dall'estero potrebbe non essere consentita
  

Ai passeggeri che contattano Wizz Air per richiedere servizi di assistenza speciale o in caso di problemi del volo dovuti a forza maggiore non verranno addebitati i costi di servizio del call center.

Orari di apertura del Call center

Tutti gli orari di apertura dei Call center sono indicati nel fuso orario del rispettivo paese. Ad esempio: l'orario di apertura del Call center ungherese dalle 9:00 alle 18:00 è indicato nel fuso orario dell'Ungheria.

È disponibile un Call center dedicato per l'assistenza specialeattraverso numeri a pagamento alla tariffa locale per tutte le richieste relative ai servizi di assistenza speciale.

Per tutte le richieste relative alle prenotazioni di gruppo, contatta lo Sportello Gruppi.

Orario di apertura: lunedì - venerdì 10:00 - 18:00 fuso orario dell'Europa centrale

L'assistenza per gruppi può essere raggiunta tramite il Call center Wizz - premi 0 per parlare con il servizio.

Se la richiesta è relativa a una prenotazione esistente puoi contattare il call center di Wizz Air alle tariffe locali dai seguenti paesi. Per le tariffe esatte, rivolgiti al tuo operatore telefonico.

Questi numeri gestiscono solo le richieste relative a prenotazioni esistenti. Tieni a portata di mano il codice di conferma, i dati dei passeggeri, la rotta e la data del volo. Questa linea gestisce solo richieste relative a prenotazioni esistenti.

Le richieste relative alla stampa e ai media vengono gestite nei rispettivi paesi. Scegli l'indirizzo email appropriato a seconda dell'oggetto e della lingua della tua richiesta.

• Ungheria: wizzair@redlemon.hu
• Albania e Kossovo: wizzair@fcbafirma.al
• Bosnia: wizzair@represent.co.ba
• Bulgaria:wizzair@m3bg.com
• Croazia: wizzair@mccann.hr
• Repubblica Ceca: wizzair@accpr.cz
• Georgia: Info@keyagency.ge
• Israele: wizzair@Wolfppr.com
• Lettonia: wizzair@olsen.lv
• Lituania: wizzair@adverum.lt
• Macedonia del Nord: wizzair@freecomm.ro
• Montenegro: wizzair@represent.co.me
• Polonia: wizzair@apriori-communications.com
• Romania: wizzair@freecomm.ro
• Serbia: wizzair@represent.rs
• Slovacchia: mendel@ws-slovakia.sk
• Regno Unito: WizzAirUKPressOffice@fticonsulting.com
• Ucraina: Bohdana.Sendziuk@hkstrategies.com
• Tutti gli altri paesi: communications@wizzair.com

Richieste finanziarie dai media

Wizz Air Holdings Plc
Laurus Offices | Kőér street 2/A | Building B | H-1103 | Budapest, Ungheria

Tamara Vallois
Email: communications@wizzair.com

Per pubblicare inserzioni sulla rivista WIZZ Inflight:

• scrivere a wizzair.magazine@lxm-group.com

Per pubblicare inserzioni sulle carte di imbarco WIZZ:

• scrivere a wizz.ads@lxm-group.com

In caso di problemi tecnici circa i numeri a tariffa speciale, contatta il tuo operatore di rete

Questioni relative alla compagnia aerea, come richieste di prenotazione, domande per il servizio clienti o reclami, non verranno gestite da Comnica Kft.

Le risposte potrebbero richiedere fino a 30 giorni, pertanto per questioni urgenti ti consigliamo usare il tuo account WIZZ per gestire la prenotazione, reperire informazioni sul volo o parlare con l'assistente virtuale Amelia. Se la richiesta non può essere risolta attraverso le opzioni self-service, contatta gli operatori in Live chat.

In caso di reclami, invia un modulo specifico.

Se non sei soddisfatto della gestione o del risultato del reclamo, puoi inviare una contestazione tramite la piattaforma Risoluzione online delle controversie.

Per ulteriori informazioni, fai riferimento alla pagina http://ec.europa.eu/consumers/odr/

Indica l'indirizzo email odr@wizzair.comquando compili i dettagli del commerciante sulla piattaforma. Nota: tale indirizzo email è riservato esclusivamente ai reclami inviati dalla piattaforma suddetta. Eventuali altri reclami o email ricevute non saranno presi in carico.

In alternativa, indirizza il tuo reclamo a AviationADR.

Sarà necessario riferire il reclamo entro 12 mesi dalla risposta definitiva. I dettagli sono i seguenti:

Sito web: www.cdrl.org.uk

Email:Aviation@cdrl.org.uk

Tel: 44 (0) 203 540 8063

Wizz Air offre voli charter nazionali e internazionali. Il servizio offre massima flessibilità alle organizzazioni che desiderano trasportare gruppi fino a 29 passeggeri, con la tranquillità di poter scegliere il servizio, la rotta e la programmazione in base alle esigenze. Che si tratti di trasportare dipendenti per meeting aziendali, squadre sportive che partecipano a tornei o turisti da rimpatriare nel paese di residenza, il servizio charter garantisce una soluzione conveniente e personalizzata per qualsiasi gruppo di grandi dimensioni.

Per informazioni sui voli charter speciali scrivi a special.flights@wizzair.com Ti preghiamo di scrivere solo in lingua inglese.

Ti invitiamo a utilizzare la piattaforma solo per richieste relative a voli speciali e non per richieste individuali o informazioni generali.

Questo modulo deve essere utilizzato per tutti i reclami online relativi a ritardo del volo, cancellazione e altri reclami inviati da aziende, avvocati o uffici legali per conto dei passeggeri o reclami a essi delegati da parte dei passeggeri.

Questa nuova procedura è stata stabilita per rendere più efficiente la gestione dei reclami per i suddetti casi.

In caso di reclami, invia un modulo specifico.