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FAQ

48h

Se hai bisogno di assistenza speciale

devi informare Wizz Air

almeno 48ore prima

della partenza.

Siamo particolarmente attenti ai passeggeri disabili o con mobilità ridotta e ai passeggeri con esigenze speciali.

Per consentirci di rendere il tuo viaggio comodo e sicuro, informa Wizz Air almeno 48 ore prima della partenza programmata della tua disabilità fisica, dei tuoi problemi di mobilità o di qualsiasi altra condizione che potrebbe richiedere assistenza medica.

Puoi effettuare la richiesta online durante la procedura di prenotazione oppure contattando il Call center per l'assistenza speciale. Ti consigliamo di chiamare il giorno della prenotazione.

Se hai esigenze speciali, presentati al check-in 2 ore prima dell'ora di partenza prevista in modo da avere tempo sufficiente per completare la procedura di check-in.

Certificato medico

In caso di ragionevoli dubbi sulla sicurezza del volo per le tue condizioni, senza richiedere assistenza durante il volo, ci riserviamo il diritto di esigere un certificato medico attestante la tua idoneità a viaggiare in aereo. Tale certificato deve contenere l'approvazione medica esplicita al tuo trasporto via aerea.

Accordion

Ai sensi della Normativa (CE) n. 1107/2006, i nostri partner forniscono un'ampia gamma di servizi in aeroporto per passeggeri disabili o con mobilità ridotta. I passeggeri sono considerati disabili quando le loro condizioni fisiche, mediche o mentali richiedono assistenza esclusiva (per l'imbarco o lo sbarco, durante il volo, in caso di evacuazione di emergenza, durante le attività di terra), non normalmente fornita ad altri passeggeri.

Sono considerati disabili i passeggeri che

  • utilizzano la sedia a rotelle
  • soffrono di menomazioni della vista o dell'udito
  • viaggiano con cani guida

Sono considerati passeggeri con esigenze speciali i passeggeri che

  • sono in stato di gravidanza
  • viaggiano con una gamba rotta
  • viaggiano con ausili per la mobilità
  • sono affetti da malattie contagiose
  • utilizzano farmaci o apparecchiature mediche
  • hanno bisogno di ossigeno extra per motivi medici

Se hai bisogno di assistenza speciale, chiama il Call center per l'assistenza speciale:

Ricorda che questi numeri di telefono sono riservati esclusivamente ai passeggeri che necessitano di assistenza speciale e non devono essere usati per altre richieste. Si applicano tariffe per le chiamate locali.


  • Azerbaijan

    +3616777502

    Lingua English
    Numero di telefono +3616777502
  • Belgio

    +3225887035

    Lingua French
    Numero di telefono +3225887035
  • Bulgaria

    +35924928367

    Lingua Bulgarian
    Numero di telefono +35924928367
  • Bosnia - Telecom RS

    +38755233981

    Lingua English
    Numero di telefono +38755233981
  • Croazia

    +38517757014

    Lingua Croatian
    Numero di telefono +38517757014
  • Cipro

    +35722007144

    Lingua English
    Numero di telefono +35722007144
  • Repubblica Ceca

    +420225850035

    Lingua Czech
    Numero di telefono +420225850035
  • Danimarca

    +45 787 33 194

    Lingua Danish
    Numero di telefono +45 787 33 194
  • Emirati Arabi Uniti

    +3616777508

    Lingua English
    Numero di telefono +3616777508
  • Finlandia

    +358931585800

    Lingua English
    Numero di telefono +358931585800
  • Francia

    +33170700852

    Lingua French
    Numero di telefono +33170700852
  • Georgia

    +995706777037

    Lingua English
    Numero di telefono +995706777037
  • Germania - Chiamate in tedesco

    +4969120066954

    Lingua German
    Numero di telefono +4969120066954
  • Grecia

    +302130022598

    Lingua English
    Numero di telefono +302130022598
  • Ungheria

    +3616777505

    Lingua Hungarian
    Numero di telefono +3616777505
  • Islanda

    +354 497 1283

    Lingua English
    Numero di telefono +354 497 1283
  • Israele

    +97233741285

    Lingua English
    Numero di telefono +97233741285
  • Italia

    +390200689768

    Lingua Italian
    Numero di telefono +390200689768
  • Lettonia

    +37167660434

    Lingua Latvian
    Numero di telefono +37167660434
  • Lituania

    +37052032417

    Lingua Lithuanian
    Numero di telefono +37052032417
  • Macedonia

    +38923207642

    Lingua English
    Numero di telefono +38923207642
  • Malta

    +35627781644

    Lingua English
    Numero di telefono +35627781644
  • Moldavia

    +3616777509

    Lingua English
    Numero di telefono +3616777509
  • Paesi Bassi

    +31202621943 ****

    Lingua English
    Numero di telefono +31202621943 ****
  • Norvegia

    +4721930671

    Lingua English
    Numero di telefono +4721930671
  • Polonia

    +48221284905

    Lingua Polish
    Numero di telefono +48221284905
  • Portogallo

    +351300500497

    Lingua English
    Numero di telefono +351300500497
  • Romania

    +40312294796

    Lingua Romanian
    Numero di telefono +40312294796
  • Russia

    +74995044413

    Lingua Russian
    Numero di telefono +74995044413
  • Serbia

    +381113216842

    Lingua Serbian
    Numero di telefono +381113216842
  • Slovacchia

    +421233046989

    Lingua Czech
    Numero di telefono +421233046989
  • Slovenia

    +38617774391

    Lingua English
    Numero di telefono +38617774391
  • Spagna

    +34910602892 ****

    Lingua Spanish
    Numero di telefono +34910602892 ****
  • Chiamanti spagnoli dalla Catalonia

    +3493737006

    Lingua Catalan
    Numero di telefono +3493737006
  • Svezia

    +46812410514

    Lingua English
    Numero di telefono +46812410514
  • Svizzera

    +41225510025

    Lingua English
    Numero di telefono +41225510025
  • Regno Unito

    +443309770444

    Lingua English
    Numero di telefono +443309770444
  • Ucraina

    +380893202532

    Lingua Ukrainian
    Numero di telefono +380893202532
  • Montenegro

    +3616777511

    Lingua
    Numero di telefono +3616777511

I Centri per l'assistenza speciale sono aperti 24 ore al giorno con addetti che parlano l'inglese, l'ungherese, il polacco e il rumeno. 

Le richieste in altre lingue possono essere effettuate dalle 7:00 alle 22:00 fuso orario Europa centrale.

Per inviare una richiesta di assistenza speciale via email, scrivi a specialassistance@wizzair.com

Se non sei in grado di muoverti autonomamente, alzarti o raggiungere un'uscita di sicurezza senza aiuto, comunicare con i membri dell'equipaggio sulle questioni di sicurezza, ad esempio capire ed eseguire le istruzioni, a causa di disabilità cognitive, cecità o sordità, slacciare la cintura di sicurezza, estrarre e indossare il giubbotto salvavita o la maschera per l'ossigeno, devi essere accompagnato da una persona adulta abile.

La persona che ti accompagna deve aver compiuto 16 anni e deve essere fisicamente in grado di aiutarti in caso di emergenza.

Faremo del nostro meglio per assicurare al tuo accompagnatore un posto accanto al tuo.

È possibile imbarcare gratuitamente due ausili per la mobilità.

Batterie

È possibile imbarcare solo sedie a rotelle manuali o alimentate con batterie a secco, purché i terminali siano isolati per evitare cortocircuiti accidentali. La batteria deve essere collegata in modo sicuro alla sedia a rotelle.

Dimensioni

Se la tua sedia a rotelle non è pieghevole, indicane le dimensioni quando informi il Call center per l'assistenza speciale .

Assistenza

Per garantirti la massima tranquillità, un nostro addetto ti fornirà assistenza durante la procedura di check-in e di consegna bagagli. Riceverai assistenza al gate, ai controlli di sicurezza e a bordo. Con ogni probabilità occuperai il posto accanto al finestrino.

Tieni presente che l'equipaggio non può fornirti assistenza con le bevande, i pasti e i farmaci, ma può aiutarti a spostarti dal posto alla toilette.

Servizi

Sui nostri voli non sono disponibili sedie a rotelle.

Limite

Per ogni volo, accettiamo a bordo fino a 28 passeggeri con disabilità, a condizione che sia possibile trasportare sullo stesso aereo 10 passeggeri che necessitano di sedia a rotelle per arrivare dal check-in al posto in cabina. I velivoli Airbus A321 dispongono di 36 posti per passeggeri con disabilità e possono accogliere massimo 12 passeggeri che necessitano della sedia a rotelle per recarsi da check-in al posto in cabina.

Con il servizio Meet and Assist offriamo assistenza ai passeggeri con menomazioni visive o uditive durante il processo di check-in, nei controlli di sicurezza, fino al gate di partenza. Sarai imbarcato prima di tutti gli altri e l'equipaggio ti aiuterà a riporre il tuo bagaglio a mano e a prendere posto.

Se desideri richiedere un servizio Meet and Assist, informa il Call center per l'assistenza speciale almeno 48 ore prima dell'orario di partenza previsto del volo.

I cani guida, come da Decreto n. 27/2009 del Ministero del Lavoro e delle Politiche Sociali, possono salire a bordo senza costi aggiuntivi per i passeggeri disabili sui voli all'interno dell'Unione Europea e sui voli da paesi dell'Unione Europea verso paesi esterni all'Unione Europea. Su ogni volo accettiamo un solo cane, che non può occupare un posto.

Indica che viaggerai con un cane guida durante la prenotazione e informa il Call Center per l'assistenza speciale oppure invia un'email all'indirizzo dell'assistenza speciale. Inviaci i seguenti documenti non più tardi di 48 ore prima dell'ora di partenza prevista:

  • Certificato attestante che il tuo cane è un cane guida
  • Tutta la documentazione indicata nelle normative dei paesi di partenza e arrivo

Nessun altro animale può salire a bordo.

Per ulteriori informazioni sui viaggi con cane guida visita il nostro sito web.

In caso di danni, perdita o ritardi dell'ausilio per la mobilità, fai la segnalazione prima di lasciare il terminal di arrivo e riceverai un modulo PIR dal nostro addetto.

Invia la tua richiesta per posta oppure inoltra un reclamo online.

In conformità alla Convenzione di Montreal, la nostra responsabilità per danni, perdita o ritardi di ausili per la mobilità è limitata a 1131 SDR per passeggero.

Informazioni correlate

Modulo di reclamo

È possibile imbarcare gratuitamente due ausili per la mobilità, incluse stampelle e deambulatori. 
Puoi portare a bordo un paio di grucce e i deambulatori devono essere consegnati al check-in. 

Se viaggi con una gamba ingessata, che non puoi piegare, dovrai acquistare un posto extra. 

Quando prenoti il volo, inserisci "EXST" nel campo del nome e il cognome nel campo del cognome. 

Se hai già prenotato un volo e non hai prenotato un posto extra, contatta il Call center per l'assistenza speciale.

Per motivi di sicurezza, le donne incinte possono viaggiare solo fino alla 34a settimana di gravidanza. In caso di gravidanza gemellare, il limite di tempo scende a 32 settimane.

Se hai superato la 28a settimana di gravidanza, devi presentare un certificato medico attestante la tua idoneità a volare. Ricorda che il certificato medico deve essere rilasciato entro sei giorni dalla data del volo.

La responsabilità di Wizz Air si limitata a quanto indicato nelle Condizioni generali di trasporto relativamente a eventuali problemi di salute delle donne in gravidanza e/o del feto che potrebbero insorgere durante il volo o in seguito ad esso.

Se hai contratto una malattia contagiosa o le tue condizioni richiedono assistenza medica, devi presentare un certificato medico attestante la tua idoneità a viaggiare in aereo. Il certificato medico deve essere rilasciato entro 6 giorni dalla data del volo.

Wizz Air declina ogni responsabilità in caso di lesioni, peggioramento delle condizioni di salute o decesso di un passeggero causati da tali condizioni durante il volo. 

Contatta il Call center per richiedere l'assistenza speciale almeno 48 ore prima della partenza prevista del volo.

Tieni sempre i farmaci nel tuo bagaglio a mano. Se hai bisogno di farmaci essenziali, ad esempio insulina, devi presentare un certificato medico che attesti la tua necessità di assumere i farmaci durante il viaggio. Presenta il documento ai controlli di sicurezza dell'aeroporto, se richiesto.

È consentito il trasporto a bordo di concentratori di ossigeno portatili (POC) che non contengono gas compresso o ossigeno liquido. Puoi portare a bordo un dispositivo a pressione positiva continua nelle vie aeree (CPAP) fornendo prova della natura del dispositivo. Il dispositivo può essere trasportato come articolo aggiuntivo. Se devi viaggiare con questo tipo di dispositivo, contatta il Call center per l'assistenza speciale almeno 48 ore prima della partenza prevista.

Tieni presente che a bordo non sono ammessi ausili respiratori contenenti gas compresso o ossigeno liquido.

Non possiamo aiutarti a conservare farmaci che devono essere refrigerati.

Possiamo fornire ossigeno supplementare ai passeggeri che ne hanno bisogno per ragioni mediche. Non puoi portare a bordo il tuo contenitore di ossigeno personale.

Contatta il nostro Call center per l'assistenza speciale almeno 48 ore prima della partenza prevista del volo e invia un certificato medico attestante che:

  • puoi viaggiare in aereo (preferibilmente in inglese)
  • non hai bisogno di un'erogazione continua di ossigeno per più di 250 minuti, a velocità di flusso di 2 litri al minuto
  • l'ossigeno fornito da Wizz Air è adatto a te

Porta questi documenti con te e presentali al banco del check-in. In mancanza della documentazione richiesta, non ti sarà consentito partire.

Domande frequenti

Domande frequenti

Se la tua esigenza di assistenza è stata registrata al momento della prenotazione, i servizi di terra ne saranno informati e ti forniranno assistenza in aeroporto. Recati al banco del check-in il più presto possibile per contattare i servizi di terra. Per maggior informazioni, consulta la pagina delle informazioni.