הצהרת פרטיות מלאה ללקוחות ולנוסעים

(בתוקף מ-30 בדצמבר 2020)

מטרת הצהרת הפרטיות המלאה ("הצהרת פרטיות") היא לספק לך מידע מפורט על האופן שבו החברות מקבוצת Wizz Air מעבדות את הנתונים האישיים שלך, בין שאלה נתונים על אופן שימושך באתר בכתובת www.wizzair.com ("אתר האינטרנט") או באפליקציה לנייד (כולל שימוש בקובצי Cookie), ובין שאלה נתונים על הזמנות שביצעת אצלנו (לדוגמה: פרטי ההזמנות ודפוסי הנסיעות שלך). הצהרת הפרטיות תאפשר לך להבין טוב יותר כיצד אנחנו משתמשים בנתונים האישיים שלך ותספק הסבר כיצד אנחנו אוספים את הנתונים האישיים, כיצד אנחנו משתמשים בהם ועם אילו גורמים אנחנו משתפים אותם.

הגורם השולט בנתונים

Wizz Air Hungary Ltd.‎ (כתובת רשומה: Laurus Offices, Kőér street 2/A, Building B, H-1103, Budapest, Hungary),‏ Wizz Air UK Limited (כתובת רשומה: Main Terminal Building, London Luton Airport, Luton, United Kingdom, LU2 9LY) וכן Wizz Air Abu Dhabi LLC. (כתובת רשומה: Wizz Air Abu Dhabi, PO Box 145076 Abu Dhabi, UAE);‏ "Wizz Air", "אנו", "שלנו" או "אנחנו". כל ישות של Wizz Air נחשבת לגורם נפרד השולט בנתונים, אך במקרים מסוימים הישויות של Wizz Air פועלות כשותפות לשליטה בנתונים, כמפורט בסעיף "שותפי שליטה" בהצהרת פרטיות זו. חברת Wizz Air מינתה קצין הגנה על נתונים כדי לוודא שאנחנו מקיימים את הדרישות הכלולות בחוקי הגנת הנתונים החלים.

מה מטרת עיבוד הנתונים?

אנו נשתמש בנתונים שלך למטרות שלהלן

1) תפעול אתר האינטרנט והאפליקציה לנייד: עיבוד הנתונים שלך הכרחי לביצוע ומימוש של תנאי השימוש הרלוונטיים, כחוזה ולצורך התפעול השוטף של אתר האינטרנט או האפליקציה לנייד.

2) ניהול חשבון Wizz Air: כדי ליצור ולנהל חשבון Wizz, כדי לזהות אותך כמשתמש כדי שתקבל גישה לשירותים ולתכונות שאנחנו מציעים למשתמשים רשומים וכדי לנהל את נקודות הזיכוי של Wizz; עיבוד הנתונים שלך הכרחי לצורך מימוש וביצוע התנאים וההגבלות החלים על חשבון Wizz.

3) אספקת שירותים, הזמנת טיסות, תשלום ותכתובות הקשורות לטיסה שלך: עיבוד הנתונים שלך הכרחי לצורך קיום חוזה, ניהול ההזמנה והתשלום שלך ואף למימוש וביצוע של תנאי ההובלה הכלליים של נוסעים וכבודה

אספקת השירותים שלנו לך קשורה גם במטרות המשניות הבאות:

הובלת נוסעים בעלי צרכים מיוחדים (לדוגמה, הטסה בטוחה של נשים הרות)
אימות ההוצאות של אדם שלא ניתן להטיס (שובר לארוחות, עלות טיסה יוצאת, עלויות אחרות)
העברת פיצוי בגין מניעת עלייה למטוס
הכנת טופס 'הצהרת פטור מוגבל'
הכנת טופס שיפוי עבור נוסע המלווה ילדים שגילם פחות מ-14 שנים
הכנת טופס ויתור של נוסע
הכנת רשומת הפרת תקנות הגירה
הכנת טופס העברת נוסע ברכב קרקעי

4) שירותי צד שלישי: ייתכן שנעבד את הנתונים האישיים שלך על סמך הסכמתך כדי להציע לך שירותים ומוצרים של גורמי צד שלישי.

שירותי צד שלישי שכאלה כוללים:

בתי מלון
השכרת רכב
ביטוח נסיעות
חנייה בנמל התעופה
העברות מנמל התעופה ואליו
כרטיסי אשראי של Wizz

להבין את חלוקת תחומי האחריות והתפקידים בינינו, בהקשר עם עיבוד הנתונים שלך. אין לנו שליטה על השירותים והמוצרים שאתה עשוי לרכוש מגורמי צד שלישי או על האופן שבו אותם גורמים מעבדים את נתוניך האישיים; לשם כך עליך לעיין בהצהרת הפרטיות של הצד השלישי הרלוונטי.

5) תכתובת שיווקית וידיעונים: עיבוד הנתונים האישיים שלך בהקשר עם תכתובת שיווקית וידיעונים נועד לביצוע של סקרי שביעות רצון בקרב לקוחות (למטרות אנליטיקה), שיפורי איכות, פיתוח של שירותים, שיפור הביצועים של אתר האינטרנט, מדידת ההצלחה של מבצעי הפרסום שלנו, התאמת שירותים לצרכיך או משלוח של ידיעונים באמצעות ערוץ התקשורת שאתה מעדיף.

6) אבטחה ובטיחות תפעולית: אנו עשויים לעבד את נתוניך האישיים כדי לבצע משימות תמיכה אדמיניסטרטיביות, בדיקות לזיהוי הונאות וכן למטרות כמו בטיחות תפעולית, אבטחה ודוחות אחרים.

7) התאמה בטוחה לדרישות משפטיות: כדי לקיים את סעיפי החובה בחוקים החלים, למטרות כמו ניהול חשבונאות, חיובים, ביקורת ספרים, הגנה על הצרכן, הגירה או בריאות הציבור.

לצורך התאמה לדרישות משפטיות, אנו עשויים לפעול, באופן מיוחד, למימוש המטרות המשניות הבאות:

עיבוד הנתונים שלך בהקשר עם מימוש זכויות הגנת הנתונים של המתלונן
עיבוד הנתונים שלך במסגרת של הליך משפטי הקשור אליך
עיבוד הנתונים שלך בהקשר עם מימוש זכויותיך כצרכן והבטחת קיום הדרישות הכלולות בחוקים הרלוונטיים להגנת הצרכן
עיבוד הנתונים שלך בהקשר עם הבטחת קיום הדרישות הכלולות בחוקים החלים לגבי ניהול חשבונות, נוהלי חשבונאות בטוחים ושמירת מסמכי ניהול חשבונות
עיבוד הנתונים שלך בהקשר עם הבטחת קיום הדרישות הכלולות בחוקי המס, בייחוד בכל הנוגע להנפקה ושמירה של חשבוניות

8) אספקת שירותים ללקוח: מטרת העיבוד של נתוניך האישיים היא לאפשר לנו לטפל בשאלות שאתה מפנה אלינו ובפניותיך.

במידה שנקבל את הסכמתך, שיחות אל מערך שירות הלקוחות שלנו יוקלטו לצורך הגנה ואפשרות שחזור של כל התחייבות בעל פה, וייתכן שתבוצע הצלבה עם נתוני הזמנות אחרים ששמורים במערכת. תלונות המגיעות אלינו באמצעים אלקטרוניים, בדואר או בדוא"ל יישמרו אף הן בארכיון, וייתכן שתבוצע הצלבה בינם לבין נתוני הזמנות אחרים לצורך טיפול אפשרי בתלונות בעתיד.

אם נרצה להשתמש בנתונים האישיים שלך למטרה חדשה, שאינה נזכרת בהצהרת פרטיות זו, נעביר אליך הודעה מעודכנת שמסבירה את כל התנאים הקשורים לעיבוד החדש לפני תחילת העיבוד החדש. במידת הצורך, נבקש את הסכמתך לפני שנתחיל בפעילות עיבוד הנתונים החדשה.

אילו סוגים של נתונים אישיים אנו מעבדים?

למטרות המתוארות לעיל, אנו מעבדים נתונים מהקטגוריות שלהלן:

A. נתונים מאתר האינטרנט ומהאפליקציה לנייד: כולל סוג וגרסת הדפדפן שברשותך, מערכת ההפעלה שלך, האתר שממנו הגעת אלינו (כתובת הגורם המפנה), דפי האינטרנט שהתעניינת בהם באתר שלנו, תאריך ושעת הביקור שלך באתר, כתובת ה-IP שלך, נתוני השימוש שלך באפליקציה שלנו לנייד.

B. נתוני אנליטיקה: כולל כניסות, ביקורים בדפים ומסמכים שהורדת.

C. נתוני חשבון Wizz: כולל תואר, שם, תאריך לידה, מין, מספר טלפון נייד, כתובת דוא"ל, אזרחות ויתרת האשראי שלך ב-Wizz.

D. נתוני רשומת שם נוסע (PNR): כולל הפרטים הבאים: נוסע – תאריך לידה, מין, שם, אזרחות, מדינת מגורי הנוסע, תאריך תפוגת מסמכי הנסיעה, מספר מסמך הנסיעה, המדינה המנפיקה של מסמך הנסיעה, סוג מסמך הנסיעה; לקוח – שם, אזרחות, מספר טלפון.

E. נתונים הקשורים באספקת שירותים: כולל שם הנוסע, אזרחות, מין, קבוצת גיל, מספרי דרכון או תעודת זהות ממשלתית של האיחוד האירופי ותאריך תוקף, קוד ה-SSR (בקשת שירות מיוחד) של נוסעים שביקשו סיוע או שירות מיוחד, שירותים שסופקו, מספר טלפון, כתובת דוא"ל, פרטי כרטיס אשראי או כרטיס בנקאי או פרטים של חשבון הבנק, פרטי טיסה, מספר אישור, תאריך לידה, פרטי מסמכי הנסיעה, פרטי יעד, מספר תג לכבודת אקספרס, תיאור וערך כבודה, מספר תג כבודה, קוד הזמנה, חתימה, מספר טיסה שבוטלה/התעכבה, אסמכתא להזמנה, מספר טיסה חדש, השירותים שרכשת ומספר חשבון Wizz.

F. נתונים מדוחות פציעה: כולל שם נוסע, מספר טיסה, מקום האירוע, מספר דרכון, תיאור האירוע, הנוסע נפצע/לא נפצע, סוג פציעה, האם הנוסע אישר/לא אישר את הדוח, חתימה.

G. נתונים מטופס שיפוי, ילדים מתחת לגיל 14: כולל שם הנוסע שגילו פחות מ-14 שנים, תאריך לידה, מספר דרכון/תעודת זהות, כתובת, אזרחות, מספר טיסה יוצאת, טיסה יוצאת, קוד הזמנה, מספר טיסה נכנסת, טיסה נכנסת, קוד הזמנה. שם הנוסע המלווה ופרטיו, כולל תאריך לידה, מספר דרכון/תעודת זהות, כתובת, אזרחות, מספר טיסה יוצאת, טיסה יוצאת, קוד הזמנה, מספר טיסה נכנסת, טיסה נכנסת, קוד הזמנה, חתימת הנוסע המלווה.

H. נתונים מרשומת הפרת תקנות הגירה: כולל שם הנוסע, מספר טיסה, נקודת מוצא, קוד הזמנה נכנסת, קוד הזמנה יוצאת, סיבת הסירוב.

I. נתונים מדוח נוסע מפריע: כולל שם הנוסע, קוד הזמנה, מספר טיסה, מסלול, פרטי האירוע, סיבות הסירוב, תיאור התלונה.

J. נתונים מתכתובת בנושאי שירות: כולל שם הנוסע ופרטי הקשר שלו (מספר טלפון, כתובת דוא"ל, כתובת פיזית), נתוני טיסה, מספר חשבון Wizz.

K. נתונים של שירותי צד שלישי: כולל שם הנוסע, אזרחות, מין, מספר טלפון, כתובת דוא"ל, פרטי כרטיס אשראי או כרטיס בנקאי, מידע על טיפול מיוחד, פרטי טיסה, מספר אישור, תאריך לידה, פרטים של מסמכי הנסיעה, נתוני מיקום (כולל מיקום זמן אמת של המיקום הגיאוגרפי של המחשב או המכשיר שלך באמצעות GPS, טכנולוגיית Bluetooth וכתובת ה-IP שלך, ואף דרך עם נקודות חמות של Wi-Fi במיקור המונים ומיקומים של אנטנות סלולריות, אם השתמשת בתכונות שמבוססות על מיקום והפעלת את ההגדרות של שירותי המיקום במכשיר ובמחשב שלך) ומספר חשבון Wizz.

L. נתונים מתכתובת של שיווק ישיר: כולל שם ופרטי קשר (מספר טלפון, כתובת דוא"ל), נתוני הזמנות היסטוריות ובמקרה של הזמנה לא גמורה – נקודות מוצא ויעד שנבחרו, טיסת כיוון אחד או טיסת הלוך-ושוב, זמני המראה ונחיתה, מספר נוסעים, סוג התעריף שנבחר, סכום כולל לתשלום, האם המשתמש מנוי/לא מנוי על ידיעון, סוג ההזמנה (רגילה, Wizz Discount Club, קבוצתית), שירותים שנבחרו, שפת האתר/האפליקציה של Wizz Air.

M. נתוני אבטחה ובטיחות תפעולית: כולל שם הנוסע, כתובת, מספר טלפון, כתובת IP, נתוני מיקום גיאוגרפי, היסטוריית הזמנות ועסקאות, פרטי כרטיס אשראי/חיוב, נתונים שקשורים בתביעות או בתלונות.

N. נתוני התאמה לדרישות: כולל נתונים הקשורים למי שביקשו סיוע מיוחד; נתונים אישיים הקשורים לחובות שלנו במקרה של שיבושי טיסות או עיכובים, תכתובת עם המתלונן.

O. נתוני מיסוי וניהול חשבונות: כולל נתונים הקשורים בביקורות מכס, נתונים אישיים הקשורים בחיוב, נתונים אישיים הקשורים בתשלום המיסים החלים והמסמכים הנלווים הנדרשים לצורך התאמה לדרישות של החוקים הרלוונטיים בנושאי חשבונאות ומיסוי.

P. נתוני שירות לקוחות: כולל שם, כתובת, תאריך לידה, כתובת דוא"ל, מספר טלפון, מספר חשבון Wizz, מספר תעודת זהות ממשלתית, תכולת הבקשה, תכתובת עם המתלונן, נתוני תשלומים וכרטיסי אשראי.

ברצוננו להפנות את תשומת ליבך לכך שהנתונים האישיים שאתה מספק לנו תוך כדי יצירת חשבון Wizz ישמשו אותנו להזמנות הטיסה שלך אצלנו. לכן הקפד לספק לנו נתונים אישיים נכונים בתהליך ההרשמה וּודא שהם זהים לרישום במסמכי הנסיעה שישמשו אותך לטיסה איתנו.

נתונים אישיים רגישים:

במקרים מסוימים, אנו נדרשים לעבד קטגוריות מיוחדות של נתונים אישיים (נתונים אישיים רגישים), לדוגמה, נתונים הקשורים לבריאות, למשל בעקבות בקשת סיוע מיוחד מאיתנו ו/או מגורם במערך התפעול של נמל תעופה (כגון אספקת חמצן) או אם סיפקת לנו מידע על כשירותך לטוס (לדוגמה, דיווח על הריון או מידע על אלרגיה) מטעמי בטיחות.

כדי לעבד נתונים אישיים רגישים, ייתכן שנצטרך לקבל את הסכמתך המפורשת. במקרים שבהם אנו נדרשים לקבל את הסכמתך המפורשת ולא נקבלה, ייתכן שלא נוכל לספק לך את השירותים המבוקשים. אם תבטל את הסכמתך או אם לא תספק לנו את הסכמתך לשימוש בנתונים הרגישים, ייתכן שלא נוכל לספק את השירותים המבוקשים, בין שבאופן חלקי ובין שבאופן מלא.

לתשומת לבך, אם נידרש לערוך חוזה בינך לבינינו או לספק לך שירותים או מבצעים אישיים, נצטרך לקבל את נתוניך האישיים. אם לא תספק לנו את הנתונים האישיים המבוקשים, לא נוכל לספק לך את השירותים שביקשת מאיתנו, בין שבאופן חלקי ובין שבאופן מלא.

הבסיס החוקי לעיבוד נתוניך האישיים

בעיבוד נתוניך האישיים, אנו עשויים להסתמך על בסיס חוקי כמפורט להלן:

הסכמתך לספק לנו נתונים במסגרת תקנת האיחוד האירופי 679/2016 (או, אם רלוונטי, תקנת האיחוד האירופי 679/2016 כפי שיושמה בבריטניה תחת הכותרת UK GDPR) (במקובץ, "GDPR") פסקה 6 (1) (a) ("הסכמה"); כדי לאפשר לנו באופן כללי עיבוד של נתונים אישיים מקטגוריות מיוחדות, אנו מסתמכים על הסכמתך המפורשת במסגרת ה-GDPR, פסקה 9 (2) (a) ("הסכמה מפורשת").
עיבוד הנתונים האישיים שלך נדרש לצורך הקיום של תנאי חוזה שנערך עמך בכפוף ל-GDPR, פסקה 6 (1) (b) ("בסיס חוזי").
עיבוד הנתונים האישיים שלך מותר לאור האינטרס הלגיטימי שלנו על פי האמור ב-GDPR, פסקה 6 (1) (f) ("אינטרס לגיטימי").
אנו עשויים לעבד את נתוניך האישיים בשל החובה החוקית החלה עלינו בכפוף לפסקה 6 (1) (c) של ה-GDPR ("חובה חוקית").
אנו עשויים לעבד את נתוניך האישיים במידה שהדבר נדרש כדי להגן על האינטרסים החיוניים של אדם, במידה שנשוא הנתונים אינו מסוגל – פיזית או משפטית – לתת את הסכמתו, בכפוף לאמור בפסקה 9 (2) (c) של ה-GDPR ("אינטרס חיוני").
אנו עשויים לעבד את נתוניך האישיים אם הדבר יידרש מסיבות של אינטרס ציבורי מהותי, על סמך חוק של האיחוד או של מדינה-חברה, כמו למשל אבטחת הובלה אווירית, כולל אמצעים הולמים וספציפיים לשמירה על הזכויות והאינטרסים המהותיים של נשוא הנתונים, בהתאם לאמור בפסקה 9 (2) (g) של ה-GDPR ("אינטרס ציבורי מהותי").

אנו עשויים לעבד את נתוניך האישיים למטרות ועל בסיס חוקי כמפורט להלן:

מטרת עיבוד הנתונים	קטגוריות של נתונים אישיים לעיבוד	בסיס חוקי
תפעול אתר האינטרנט והאפליקציה לנייד	נתוני אתר האינטרנט והאפליקציה לנייד נתוני אנליטיקה	בסיס חוזי אינטרס לגיטימי
ניהול חשבון Wizz Air	נתוני חשבון Wizz	בסיס חוזי
אספקת שירותים, הזמנת טיסה, תשלום ותכתובת לגבי טיסות	נתוני חשבון Wizz נתוני PNR נתונים הקשורים לאספקת שירותים נתונים מדוח פציעה נתונים מטופס שיפוי ילדים שגילם פחות מ-14 שנים נתונים מתכתובת בענייני שירות	בסיס חוזי אינטרס לגיטימי מחויבות חוקית במקרה של נתונים רגישים: הסכמה מפורשת אינטרס חיוני
שירותי צד שלישי	נתונים משירותי צד שלישי שיווק ישיר	הסכמה
תקשורת שיווקית וידיעונים	נתונים משירותי צד שלישי שיווק ישיר	הסכמה אינטרס לגיטימי
אבטחה ובטיחות תפעולית	נתוני אבטחה ובטיחות תפעולית נתונים מרשומות הפרת תקנות הגירה נתונים מדוח נוסע מפריע	אינטרס לגיטימי מחויבות חוקית במקרה של נתונים רגישים: אינטרס ציבורי מהותי
התאמה בטוחה לדרישות החוק	נתוני התאמה לדרישות נתוני מיסוי וניהול חשבונות נתונים מרשומות הפרת תקנות הגירה נתונים מדוח נוסע מפריע	אינטרס לגיטימי מחויבות חוקית
אספקת שירות לקוחות	נתוני אבטחה ובטיחות תפעולית נתוני התאמה לדרישות נתוני מיסוי וניהול חשבונות נתוני שירות לקוחות	אינטרס לגיטימי

האינטרס הלגיטימי שלנו

במסגרת פעולות עיבוד הנתונים האישיים שאנו מבצעים כדי לממש את האינטרסים הלגיטימיים שלנו, אנו מיישמים אמצעי ביטחון איתנים כדי להבטיח הגנה על פרטיותך שלא תהיה התייחסות לאינטרסים או לזכויות ולחירויות המהותיות המוקנות לך על חשבון האינטרסים הלגיטימיים שלנו.

ערכנו מבדקי איזון כדי לגבש את האינטרסים הלגיטימיים הקיימים שלנו. שקלנו את מידת ההשפעה שעשויה להיות לעיבוד הנתונים שלנו על האינטרסים, הזכויות והחירויות שלך ואף את המבנה הארגוני ואת תפעול החברות ואת הבטחות הפרטיות שאנו מספקים. על סמך כל אלה, הגענו למסקנה כי אין בפעילויות עיבוד הנתונים הרלוונטיות שאנו מבצעים (כמפורט להלן) משום הגבלה לא מידתית של האינטרסים, הזכויות האישיות והחירויות שלך.

פעילות עיבוד	מבדק האיזון
תפעול אתר האינטרנט והאפליקציה לנייד	ל-Wizz Air אינטרס לגיטימי בעיבוד הנתונים שלך בהקשר של תפעול אתר האינטרנט ושל האפליקציה שלנו לנייד כדי לספק לך את התוכן המבוקש.
אספקת שירותים, הזמנת טיסה, תשלום ותכתובת לגבי טיסות	אם אתה איש קשר של ישות משפטית, אזי יש ל-Wizz Air אינטרס לגיטימי לנהל תקשורת עסקית עם איש קשר שכזה. אם איש קשר של לקוח פנה ישירות אל Wizz Air והציג שאלה או תלונה, או שהישות המשפטית היא צד בחוזה לשירותי הטיסה, סביר שאותם אנשי קשר יצפו לעיבוד של נתוניהם במטרה לקדם שליחת תשובה או אספקה של השירות
תקשורת שיווקית וידיעונים	ל-Wizz Air אינטרס לגיטימי לפנות אליך בנוגע לביצוע של סקרי שביעות רצון בקרב לקוחות (למטרות אנליטיקה), שיפורי איכות, פיתוח של שירותים, שיפור הביצועים של אתר האינטרנט, מדידת ההצלחה של מבצעי הפרסום שלנו, התאמת שירותים לצרכיך או משלוח של ידיעונים באמצעות ערוץ התקשורת שאתה מעדיף.
אבטחה ובטיחות תפעולית	ל-Wizz Air אינטרס לגיטימי לזהות ולמנוע הונאות מכל סוג, אשר יש בהן משום איום על Wizz Air או על לקוחותיה, עובדיה או שותפיה העסקיים ועובדיהם ולהגיב על הליכים משפטיים או בקשות לקבלת מידע שהגיעו מרשויות ממשלתיות או מגורמי צד שלישי אחרים. אנשים פרטיים מצפים מ-Wizz Air להתייחס ברצינות לקיום דרישות החוק ולאבטחת המידע ויש אינטרס ציבורי להבטיח שכך אכן יהיה; במידה שיימנע מ-Wizz Air לעבד נתונים באורח זה, עלול להיגרם נזק, לעומת עיבוד הנתונים, שיכול להביא תועלת לציבור בכללותו. משום כך, אפשר ש-Wizz Air תחשוף לרשויות ולבתי המשפט מידע על פרצות אבטחה, גישה לא מורשית, חשיפה וגניבת מידע, פריצות נתונים ומערכות ואף תעשה זאת כדי להשיב במקרים של תביעות משפטיות ובקשות מגורמי צד שלישי.
אספקת שירות לקוחות	ל-Wizz Air אינטרס לגיטימי לעבד נתונים במטרה להשיב על שאלות, פניות ותלונות מצד לקוחות, הואיל וחיוני לתקשר עם לקוחות במידה שיש להם שאלות, כדי לשמר את האמון שיש להם ב-Wizz Air. אדם שפנה ישירות אל Wizz Air והציג שאלה או תלונה, סביר מצדו לצפות לעיבוד של נתוניו במטרה לקדם שליחת תשובה.
התאמה בטוחה לדרישות החוק	ל-Wizz Air אינטרס לגיטימי לעבד נתונים לצורך הביסוס, המימוש או ההגנה של תביעה משפטית, בין אם בהליכים בבית משפט ואם בנוהל אדמיניסטרטיבי או בהליך המתנהל מחוץ לאולם בית המשפט.

למידע מפורט יותר בנוגע לאינטרסים הלגיטימיים שלנו ולתוצאות מבדקי האיזון, נא לפנות אלינו דרך data.protection@wizzair.com.

כמה זמן אנו שומרים את הנתונים האישיים שלך?

אנחנו מעבדים את הנתונים האישיים שלך כל עוד הדבר נדרש למטרות המתוארות בהצהרת פרטיות זו או לפרק הזמן המוגבל המחייב על פי החוקים הרלוונטיים.

מטרת עיבוד הנתונים	תקופת שמירה
תפעול אתר האינטרנט והאפליקציה לנייד	אנו מאחסנים את נתוני החיפוש באינטרנט שנאספו לגביך במשך ארבעה ימים.
ניהול חשבון Wizz Air	אנו שומרים את הנתונים האישיים שלך רק כל עוד הדבר נחוץ באופן סביר: לתקופה של 6 שנים ממועד סיום החוזה שנערך בינינו (כלומר, מחיקת החשבון שלך ב-Wizz), וזאת כדי לקיים את האמור בחוקי שימור הנתונים החלים עלינו.
אספקת שירותים, הזמנת טיסה, תשלום ותכתובת לגבי טיסות	אנו שומרים את הנתונים האישיים שלך לתקופה של 6 שנים ממועד סיום החוזה שנערך בינינו, כדי לקיים את האמור בחוקי שימור הנתונים החלים עלינו. אנו שומרים את הנתונים האישיים שלך ביחס לטיסותיך (PNR) למשך 5 שנים, אך מבצעים הליך הסתרת זהות כעבור 6 חודשים ממועד הטיסה שלך עמנו. במקרה של עיבוד נתונים המבוסס על הסכמה, הנתונים האישיים יעובדו עד לביטול ההסכמה.
שירותי צד שלישי	אנו שומרים את הנתונים האישיים שלך רק כל עוד הדבר נחוץ באופן סביר: לתקופה של 6 שנים ממועד סיום החוזה שנערך בינינו, כדי לקיים את האמור בחוקי שימור הנתונים החלים עלינו. במקרה של עיבוד נתונים המבוסס על הסכמה, הנתונים האישיים יעובדו עד לביטול ההסכמה.
תקשורת שיווקית וידיעונים	אנו מאחסנים את נתוני החיפוש באינטרנט שנאספו לגביך במשך ארבעה ימים. אנו נמשיך בעיבוד נתוניך האישיים, אלא אם כן תבטל את הסכמתך בנוגע לתכתובת הקשורה בשיווק.
אבטחה ובטיחות תפעולית	אנו שומרים את הנתונים האישיים שלך לתקופה של 6 שנים ממועד סיום החוזה שנערך בינינו, כדי לקיים את האמור בחוקי שימור הנתונים החלים עלינו. אם נפתח הליך מטעם רשות, הליך משפטי או הליך משמעתי, הנתונים האישיים יישמרו עד לתום ההליכים, כולל משך הזמן שנקבע לסעד אפשרי ולאחר מכן, במקרה של תביעה אזרחית, הנתונים יימחקו עם פקיעת תקופת ההתיישנות על פי החוק האזרחי.
התאמה בטוחה לדרישות החוק	במקרה של מסמכים חשבונאיים, תקופת השימור היא 8 שנים מתום שנת הכספים, בהתאם לסעיף 169 של חוק C משנת 2000 בנושא חשבונאות. אנו שומרים נתונים אישיים הקשורים במיסוי בהתאם לאמור בפסקה 78(3) לחוק מס' CL מ-2017 (חוק בדבר צו המיסוי) וכן פסקה 179 לחוק מס' CXXVII מ-2007 (החוק בדבר מס ערך מוסף) עד לסוף השנה החמישית ממועד הנפקת החשבונית ביחס לשירות. אם נפתח הליך מטעם רשות, הליך משפטי או הליך משמעתי, הנתונים האישיים יישמרו עד לתום ההליכים, כולל משך הזמן שנקבע לסעד אפשרי ולאחר מכן, במקרה של תביעה אזרחית, הנתונים יימחקו עם פקיעת תקופת ההתיישנות על פי החוק האזרחי.
אספקת שירות לקוחות	אנו נשמור את נתוניך בכפוף לאמור בפסקה 17/A לחוק מס' CLV מ-1997 (חוק הגנת הצרכן), למשך 5 שנים מהשנה שבה הוגשה התלונה.

מי מקבל גישה לנתונים האישיים שלך?

במהלך ניהול עסקיה, חברת Wizz Air עשויה להשתמש בשירותי עיבוד נתונים ובשירותיהם של ספקים חיצוניים לטיפול בנתונים האישיים שלך ולעיבודם למטרות ספציפיות בשם Wizz Air ובהתאם להנחיותיה. בנוסף, במסגרת חוקי התעופה החלים, Wizz Air נדרשת לשתף את הנתונים האישיים שלך עם גופים ממשלתיים, רשויות וגופי אכיפה אחרים.

ההעברה של נתוניך האישיים אל מחוץ לגבולות האזור הכלכלי האירופי (ובהקשר עם נתונים אישיים שמקורם בבריטניה, אל חוץ לגבולות בריטניה) נחוצה כדי לספק לך שירות שביקשת; הגישה לנתוניך האישיים עשויה להינתן לחברות מקבוצת Wizz Air ולספקי שירותי עיבוד נתונים וספקי שירותים אחרים ממדינות שאין בהן רמה זהה של הגנת נתונים כפי שיש בבריטניה/באזור הכלכלי האירופי. חברת Wizz Air נוקטת צעדים הולמים ביחס לנמעני הנתונים האישיים שלך, כנדרש כדי להבטיח רמה הולמת של הגנה, כהגדרתה בחוק הגנת הנתונים הרלוונטי, ובייחוד באמצעות יישום של סעיפים חוזיים סטנדרטיים או באמצעות החלטת הלימה של המועצה האירופית (או, במקרה של נתונים אישיים שמקורם בבריטניה, החלטת הלימה מטעם שר החוץ של בריטניה) שיצוין בה כי המדינה שמקבל הנתונים המועברים נמצא בה מספקת רמה הולמת של הגנה על נתונים.

בהקשר עם העברת נתונים לחו"ל, והיה אם לא ניתן להבטיח רמה הולמת של הגנה על הנתונים האישיים, נבקש את הסכמתך המפורשת להעברת נתונים אלה לחו"ל. לתשומת לבך, ייתכן שהעברת נתונים כגון זו כרוכה בסיכונים מסוימים, בייחוד אם במדינה שבה נמצא מקבל הנתונים יש לגורמי צד שלישי שאינם מורשים גישה לא סבירה לנתונים האמורים, וייתכן שלא תוכל לממש את זכויותיך כבעל הנתונים ו/או את זכותך להתנגד לפעולות שעלולות לגרום נזק לנתונים האישיים שלך ולזכותך לפרטיות.

באתר האינטרנט, ניתן לאתר בין מדינות המוצא ומדינות היעד מדינות צד שלישי שהנתונים האישיים שלך עשויים לעבור אליהן או שעשויה להתבצע מהן גישה לנתונים שלך, בהתאם ליעד הנסיעה שלך ולספקי השירות שאנו נעזרים בהם כדי לספק את השירותים שלנו. כרגע, רשימת המדינות כוללת את אלבניה, ארמניה, אזרבייג'ן, בוסניה והרצגובינה, מצרים, גיאורגיה, גיברלטר, ישראל, קזחסטן, קוסובו, מולדובה, מונטנגרו, מרוקו, מקדוניה הצפונית, רוסיה, סרביה, שווייץ, אוקראינה, איחוד האמירויות הערביות ובריטניה.

אנו רשאים לחשוף את הנתונים האישיים שלך לגורמי צד שלישי (נמענים) מהקטגוריות הבאות, למטרות המתוארות להלן:

קבוצת Wizz Air: אנו עשויים לשתף את הנתונים האישיים שלך עם גורמים מקבוצת Wizz Air, במידה שהדבר נדרש לצורך אספקת השירותים שרכשת מאיתנו או למימוש הרכישה של שירותי או מוצרי צד שלישי באמצעות אתר האינטרנט, האפליקציה לנייד או המוקד הטלפוני שלנו. לקבלת מידע נוסף על קבוצת Wizz Air, לחץ כאן.
ספקי שירותים ל-Wizz Air: חברת Wizz Air נעזרת בגורמי צד שלישי כדי לספק את השירותים הנרכשים מאיתנו. גורמי צד שלישי אלה מספקים את השירותים הבאים:

שירותי קרקע בנמלי תעופה;
שירותי עיבוד תשלומים;
הפעלת תוכניות נאמנות;
סוכנויות שיווק;
שירותי תמיכת IT;
אספקת שירותים מסוימים בנמלי תעופה, כגון מכירת כרטיסים, שירותי כבודה, קדימות בעלייה למטוס, שינויים בטיסות;
חברות לניהול חשבונות;
אספקת שירות לקוחות;
גורמי צד שלישי כמו משרדי עריכת דין או ספקי שירות;

ספקים חיצוניים של שירות לקוחות: אם תרכוש שירותים של ספק צד שלישי דרך אתר האינטרנט, האפליקציה או המוקד הטלפוני שלנו (לדוגמה, הזמנת שירות הסעות או פעילויות רלוונטיות אחרות), אנו נעביר את הנתונים האישיים שלך לספק השירות הרלוונטי כדי לקדם את הרכישה ולספק את השירות שהזמנת מאיתנו. ייתכן שיחולו על עיבוד הנתונים שלך בידי אותם גורמי צד שלישי גם הנחיות מדיניות הפרטיות של אותם גורמים. לפרטים נוספים על נוהלי עיבוד הנתונים של אותם גורמים, עיין במדיניות הפרטיות הגורמים הרלוונטיים באתרי האינטרנט שלהם.
יתרה מזו, אנו מקבלים מידע עליך גם מגורמי צד שלישי, למשל כאשר אתה משתתף בתוכנית נאמנות.
רשויות ממשלתיות וגופי אכיפה: גורמים שכאלה, כמו למשל המשטרה ורשויות רגולטוריות, על פי בקשה ורק כאשר הדבר מתחייב מתוקף החוק החל או כדי להגן על זכויותינו או כדי לשמור על בטיחות הלקוחות, אנשי הצוות והנכסים שלנו.
אנו עשויים להעביר נתונים אישיים לרשויות ממשלתיות ולגופי אכיפה כמו המשטרה ורשויות תקינה, לבקשתם ואך ורק אם הדבר מתחייב מתוקף החוק החל; או כדי להגן על זכויותינו או לשמור על בטיחות הלקוחות, אנשי הצוות והנכסים שלנו.
משטרת הגבולות ורשויות ההגירה: במדינות מסוימות, Wizz Air מחויבת על פי חוק לאפשר לרשויות ביקורת הגבולות גישה למידע על הזמנות ונסיעות. לפיכך, אפשר שהמידע שנמצא ברשותנו לגביך ולגבי הסדרי הנסיעה שלך יימסר לרשויות המכס וההגירה בנקודת המוצא או בנקודת היעד שלך או ליחידה המקומית האחראית על פרטי נוסעים. בנוסף, במדינות מסוימות החוק החל מחייב את Wizz Air לאסוף נתוני דרכונים ומידע קשור ביחס לכל הנוסעים לפני הנסיעה אל אותן מדינות או מהן. אם תידרש לכך מתוקף החוק החל, חברת Wizz Air תספק את המידע הזה לרשויות המכס וההגירה הרלוונטיות.
לתשומת ליבך, לפי צו ‎(EU) 2016/681‎ של הפרלמנט האירופי ומועצת האיחוד האירופי מתאריך 27 באפריל 2016 לגבי השימוש בנתונים מרשומות שם נוסע (PNR) לצורך מניעה, זיהוי וחקירה של פעולות טרור ופשעים חמורים והעמדה לדין בגינם, חברת Wizz Air מחויבת להעביר את פרטי הנסיעה שלך ליחידה האחראית על פרטי נוסעים במדינה-החברה שאליה אתה נוסע.

הזכויות המוקנות לך

אתה זכאי לממש את הזכויות המוקנות לך, המפורטות להלן:

(i) זכות הגישה: מוקנית לך הזכות לברר אם יש ברשותנו נתונים אישיים לגביך ואם כן, לבקש פרטים על אותם נתונים אישיים. בנוסף, אנו מחויבים להשיב על שאלות שונות, בין השאר, מדוע אנו משתמשים בנתוניך האישיים, פרטים על הנתונים שברשותנו ולמי אפשרנו גישה לאותם נתונים. עם זאת, לא מדובר בזכות חלוטה, וייתכן שהאינטרסים של פרטים אחרים יגבילו את זכויות הגישה שלך.

אפשר שנבקש ממך מידע נוסף לצורך אימות או אם תתקבל ממך בקשה לעותקים נוספים, ואנו אף עשויים לחייב אותך בעמלה סבירה, בהתאם לעלויות האדמיניסטרטיביות.

(ii) זכות התיקון: לבקשתך, אנו מחויבים לתקן נתונים אישיים לא מדויקים או להשלים נתונים אישיים חסרים.

לפרטים נוספים על הכללים שלנו לגבי תיקון שכרוך בשינוי שם, לחץ כאן.

(iii) זכות המחיקה (הזכות 'להישכח'): בנסיבות מסוימות, אנו מחויבים למחוק נתונים אישיים על פי בקשה מצד נשוא הנתונים.

(iv) זכות הגבלת העיבוד: בנסיבות מסוימות, אנו מחויבים להגביל את השימוש שלנו בנתונים אישיים לבקשת האדם הרלוונטי. במקרים כאלה, אנו מורשים להשתמש בנתונים אך ורק למטרות מסוימות ומוגבלות, כפי שקובע החוק.

(v) הזכות לניידות נתונים: ייתכן שמוקנית לך הזכות לקבל את הנתונים האישיים שלך שיש לנו גישה אליהם, בפורמט מובנה, נפוץ וניתן לקריאה באמצעות מחשב ואף להעביר את הנתונים שהתקבלו מאיתנו לגורם אחר, בלי מניעה מצדנו.

(vi) זכות ההתנגדות:

מוקנית לך הזכות להתנגד לעיבוד הנתונים האישיים שלך מכל סיבה-שהיא הקשורה במצבך ובמקרה כזה, ייתכן שלא נוכל לעבד את נתוניך האישיים. אם מוקנית לך זכות שכזאת ומימושה מוצדק, נפסיק כל עיבוד של נתוניך האישיים למטרות שבשלן הגשת את התנגדותך. המימוש של זכות זאת אינו כרוך בשום תשלום.

כאשר עיבוד הנתונים האישיים שלך מבוסס על הסכמתך, באפשרותך לבטל את ההסכמה שלך בכל עת ללא ציון סיבה וללא תשלום. אין בביטול ההסכמה כדי להשפיע על חוקיות העיבוד של נתונים שהתבסס על ההסכמה לפני שבוטלה.

אם תבטל את הסכמתך או אם לא תספק לנו את הסכמתך לשימוש בנתונים הרגישים, ייתכן שלא נוכל לספק את השירותים המבוקשים, בין שבאופן חלקי ובין שבאופן מלא. לתשומת ליבך, בנסיבות אלה לא תוכל לבטל תשלומים או לקבל החזר על תשלומים שכבר בוצעו.

כדי לממש את הזכות המוקנית לך בנוגע להגנה על נתונים, התחבר אל חשבון Wizz שלך בלשונית 'הגנה על נתונים' ושלח את בקשתך כאן.

אם אין לך חשבון Wizz, פנה אלינו ושלח את בקשתך כאן.

אם לדעתך הייתה הפרה של זכויות הגנת המידע המוקנות לך, אנא פנה אל הרשות המוסמכת להגנת נתונים.

אם מדובר ב-Wizz Air Hungary, יש לפנות אל הרשות ההונגרית הלאומית להגנת נתונים וחופש המידע (Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatóság – NAIH; כתובת רשומה: H-1024 Budapest, Falk Miksa str. 9-11.; website: www.naih.hu; טלפון: ‎+36-1-391-1400; כתובת דוא"ל: ugyfelszolgalat@naih.hu; פקס: ‎+36 1 391 1410), שהיא הרשות המפקחת הראשית על פי ה-GDPR.

ניתן לפנות ולהגיש תלונה ברשות המקומית להגנה על נתונים במדינה-החברה שאתה חי בה דרך קבע, במקום עבודתך או במקום שבו אירעה ההפרה לכאורה.

בבריטניה, הרשות המפקחת היא לשכת נציב המידע (ICO), שתוכל לספק לך מידע נוסף על זכויותיך וחובותיך בנוגע לנתוניך האישיים ואף לטפל בתלונות שעשויות להיות לך לגבי האופן שבו אנו מעבדים את נתוניך האישיים בהקשר עם ה-GDPR בבריטניה. ניתן לפנות אל ה-ICO טלפונית: ‎0303 123 1113; או בדואר: Information Commissioner’s Office, Wycliffe House, Water Lane, Wilmslow, Cheshire, SK9 5AF.

שותפי שליטה

בהתייחס לפעילויות הקשורות בשיווק, Wizz Air Hungary Ltd.‎,‏ Wizz Air UK Ltd.‎ וכן Wizz Air Abu Dhabi LLC.‎ (במקובץ, "חברות Wizz Air") ייחשבו לשותפי שליטה בנתונים, וכך גם בנוגע לתוכנית נאמנות ולאספקה של שירותים בהקשר עם נקודות הזיכוי של Wizz.

חברות Wizz Air חתמו על הסדר שותפי שליטה, המגדיר את תפקידיהן ואת חלוקת האחריות ביניהן. Wizz Air Hungary Ltd (וקצין הגנת הנתונים [DPO] של קבוצת Wizz Air) אחראים לטיפול בשאלות, בירורים או תלונות שלך בנושאי פרטיות. אפשר גם לפנות ישירות אל קצין הגנת הנתונים (DPO) של קבוצת Wizz Air. על אף כל תנאי של הסדר זה, נשוא הנתונים יכול לממש את זכויותיו מול או ביחס אל כל אחד משותפי השליטה בנתונים. Wizz Air Hungary Ltd נושאת באחריות גם לספק לך מידע בנוגע לעיבוד האמור (כמפורט בהצהרת פרטיות זאת) וליידע את הרשות המפקחת הרלוונטית במקרה של פריצת נתונים. אם דרושים לך פרטים נוספים לגבי הסדר שותפי השליטה, נא לפנות אלינו דרך data.protection@wizzair.com.

קצין ההגנה על נתונים

אתה זכאי לממש את הזכויות המוקנות לך, המפורטות להלן: Laurus Offices, Kőér street 2/A, Building B, II-V., H-1103 Budapest (או דרך data.protection@wizzair.com).

נציג האיחוד האירופי/בריטניה

בהתייחס לפעילויות עיבוד הנתונים, Wizz Air UK Limited ו-Wizz Air Abu Dhabi LLC כפופות ל-GDPR ובהתאם לכך מינו את Wizz Air Hungary Ltd.‎ (כתובת רשומה: Laurus Offices, Kőér street 2/A, Building B, H-1103, Budapest, Hungary) לנציגתם באיחוד האירופי.

בהתייחס לפעילויות עיבוד הנתונים, Wizz Air Hungary Ltd.‎ כפופה ל-GDPR בבריטניה ובהתאם לכך מינתה את Wizz Air UK Limited (כתובת רשומה: Main Terminal Building, London Luton Airport, Luton, United Kingdom, LU2 9LY) לנציגתה בבריטניה.

אתר האינטרנט שלנו עשוי להכיל קישורים לאתרי אינטרנט של גורמי צד שלישי. אותם אתרי אינטרנט אינם בשליטתנו והם פועלים בכפוף למדיניות הפרטיות של בעליהם. איננו נושאים באחריות לנוהלי הפרטיות של אף אתר מקושר שכזה. אתר האינטרנט שלנו משתמש בקובצי Cookie ובטכנולוגיות דומות. לקבלת מידע נוסף, קרא את המדיניות שלנו בנושא קובצי Cookie.

Wizz Air

מידע ושירותים

מידע בנושא הזמנות

סטטוס טיסה

שאלות נפוצות

מידע לנוסע

מחירים והנחות

שירותי WIZZ

חברויות

צור קשר

קריירה

Investor relations

מי אנחנו

שירותי שותפים

מרכז המידע לגבי נגיף הקורונה

גלה אפשרויות חדשות לטיול שלך

בחר טיסה

מאתר התעריפים

בדף 'מסלולים פעילים' חדש

מפה לתכנון נסיעה חדש

יעדים

מתכנן הנסיעה

ארגן את החופשה שלך בקלות

מלונות

רכבים

הסעות משדה התעופה ואליו

חניה בשדה תעופה

טיסות מובילות

מערב אירופה

מרכז ומזרח אירופה

אזור הים התיכון

המזרח התיכון

מידע ושירותים

הצהרת פרטיות מלאה ללקוחות ולנוסעים