מידע ושירותים

שאלות נפוצות

שאלות נפוצות

WizzAir לא מפעילה טיסות המשך, אך היא עוזרת ללקוחות ליהנות מהרשת הנרחבת של WIZZ. אנחנו מציגים לך את היעדים ומדריכים אותך בתהליך ההזמנה; לך נותר רק לתכנן את ההרפתקה הבאה שלך ולארגן את הטיול, על ידי הזמנה של שתי טיסות דרך שדה תעופה ביעד ביניים בתוך הרשת שלנו.

המלצות לטיסות MIX & MATCH מוצגות באופן בלעדי באתר האינטרנט של Wizz Air. אפשר להזמין טיסת MIX & MATCH בכתובת wizzair.com, על ידי בחירה במסלול ובתאריכים המועדפים בתיבת החיפוש של ההזמנה (טיסות MIX & MATCH כוללות סימון +1, לדוגמה: טאלין +1) ומעקב אחר יתר ההוראות. לתשומת ליבך, אפשר להזמין רק טיסת הלוך ושוב מלאה דרך ההמלצות לטיסות MIX & MATCH.

ראשית יהיה עליך להזמין את טיסת ההלוך ושוב הראשונה משדה התעופה הראשון לשדה התעופה ביעד הביניים ובחזרה. לאחר השלמת ההזמנה הראשונה והתשלום, המערכת תפנה אותך לדף שבו באפשרותך להשלים את ההזמנה השנייה – טיסת הלוך ושוב משדה התעופה ביעד הביניים ליעד הסופי ובחזרה.

מדיניות הביטולים הרגילה חלה על כל הזמנה שבוצעה דרך MIX & MATCH. לאחר ההזמנה/התשלום על טיסת הלוך ושוב, לא ניתן לבטל אותה בחינם, גם אם טיסת ההלוך ושוב הבאה לא הושלמה. כל הזמנה עומדת בפני עצמה.

לדוגמה, אם ברצונך לבצע טיסת הלוך ושוב מגראן קנריה לפראג דרך רומא, יהיה עליך להשלים תחילה את ההזמנה של גראן קנריה-רומא-גראן קנריה. לאחר מכן, יהיה באפשרותך ליצור ולשלם על ההזמנה של רומא-פראג-רומא.

לתשומת ליבך, ייווצרו שתי הזמנות נפרדות של טיסות הלוך ושוב, ויישלחו אלייך שני קודי אישור נפרדים ושתי הודעות דוא"ל.

לא, רק מסלולים נבחרים מוצעים דרך MIX & MATCH. יש לבדוק את כל טיסות MIX & MATCH שזמינות כעת בתיבת החיפוש בכתובת wizzair.com (המלצות MIX & MATCH מופיעות עם סימון '[שם היעד] + 1').

בשלב זה ניתן לשלם על טיסות MIX & MATCH עם כרטיס בנקאי בלבד. בעת יצירת הזמנה, יהיה עליך לבצע שני תשלומים נפרדים, אחד עבור כל טיסת הלוך ושוב.

טיסות MIX & MATCH זמינות רק כאשר יש מספיק זמן להשלמת כל נוהלי האבטחה והצ'ק-אין בשדה התעופה. לפחות 3 שעות נלקחות בחשבון לצורך ההעברה. לתשומת ליבך, איננו נושאים בכל אחריות או חבות אם לא התייצבת בזמן לצ'ק-אין/עלייה למטוס עבור הטיסה הבאה שלך.

יש לבצע צ'ק-אין עבור כל מקטע טיסה והזמנה בנפרד, במסגרת הזמן הרגילה. ניתן לבצע צ'ק-אין באתר האינטרנט לפחות 30 יום/24 שעות לפני שעת ההמראה המתוכננת, ועד שלוש שעות לפני שעת ההמראה המתוכננת. לחלופין, ניתן לבצע צ'ק-אין בשדה התעופה בתשלום נוסף, אלא אם שירות צ'ק-אין בשדה התעופה נרכש מראש. לתשומת ליבך, הצ'ק-אין באתר האינטרנט ייפתח בשעות שונות עבור כל טיסה. לקבלת מידע נוסף: צ'ק-אין ועלייה למטוס.

יש לבצע צ'ק-אין באתר האינטרנט עבור שתי הטיסות וההזמנות במסגרת השעות הרלוונטיות לפתיחת וסגירת הצ'ק-אין. לתשומת ליבך, חלק משדות התעופה לא תומכים בצ'ק-אין באינטרנט, ולא מנפיקים כרטיסים אלקטרוניים לעלייה למטוס. במקרה כזה, עליך לבקר בדלפק הצ'ק-אין בשדה התעופה הרלוונטי (בנקודת ההמראה הראשונה או בנקודת הביניים) לביצוע צ'ק-אין בחינם. לקבלת מידע נוסף ורשימה של שדות תעופה עם צ'ק-אין בחינם: צ'ק-אין ועלייה למטוס.

כן, עליך לפעול בהתאם לנוהלי הצ'ק-אין והצ'ק-אאוט הרגילים עבור כל אחת משתי הטיסות וההזמנות. במילים אחרות, יהיה עליך לבצע צ'ק-אין, למסור כבודה בצ'ק-אין, לעבור את הבידוק הביטחוני וביקורת הדרכונים בשדה התעופה של ההמראה הראשונה, ואז לבצע צ'ק-אאוט ולאסוף את הכבודה שמסרת בצ'ק-אין בשדה התעופה ביעד הביניים. לאחר מכן, יהיה עליך לחזור על ההליך בשדה התעופה ביעד הביניים ובשדה התעופה שבו הטיסה נוחתת.

אם יש לך כבודה למסירה בצ'ק-אין, יהיה עליך למסור את הכבודה שלך בצ'ק-אין בכל שדה תעופה (בהמראה הראשונה וביעד הביניים). לאחר הנחיתה בשדה התעופה ביעד הביניים, עליך לעבור אל אזור איסוף הכבודה, לאסוף את התיקים שלך, לצאת מאזור המעבר, למסור את הכבודה שלך בצ'ק-אין לטיסה הבאה בדלפק הצ'ק-אין של Wizz Air ולהתייצב שוב לבידוק ביטחוני וביקורת דרכונים כדי לעלות לטיסה הבאה.

כן, בשדה התעופה ביעד הביניים יהיה עליך לצאת לחלוטין מאזור המעבר ולעבור שוב בבידוק הביטחוני ובביקורת הדרכונים כדי לעלות לטיסה הבאה. לתשומת ליבך, אם לא התאפשר לך לעלות לאחת הטיסות עקב עיכובים בבידוק הביטחוני או בביקורת הדרכונים, Wizz Air לא תעניק החזר כספי, תפצה או תזמין מחדש טיסות שהוחמצו, כולל הטיסות העוקבות.

בשדה התעופה ביעד הביניים יהיה עליך לעבור את הליכי הצ'ק-אין והצ'ק-אאוט הרגילים, כולל בידוק ביטחוני וביקורת דרכונים. באחריות הנוסעים להחזיק בכל המסמכים הדרושים, כולל מסמכים הקשורים לקורונה, שהרשויות המקומיות הבינייםובמדינתהיעדדורשות. לתשומת ליבך, ייתכן שיידרשו לך אשרות או מסמכים מיוחדים שמאפשרים לך להיכנס למדינת הביניים (שעשויים להיות שונים ממסמכי העברה או מעבר). יש להתייעץ עם הרשויות או עם מקורות רשמיים אחרים לפני הטיסה. יש להכין את המסמכים לפני העלייה למטוס, משום שייתכן שיבדקו אותם בשדה התעופה.

לתשומת ליבך, Wizz Air לא דואגת להליכים מיוחדים עבור נוסעים בטיסות MIX & MATCH, ודורשת מסמך נסיעה בתוקף וכרטיס עלייה למטוס עבור כל הנוסעים, כולל ילדים ותינוקות, במדינת הבינייםובמדינתהיעד.

לא, Wizz Air לא מספקת טיסות גמישות. טיסות MIX & MATCH מוצעות לך בהתחשב בכך שיש מספיק זמן להשלמת כל נוהלי האבטחה והצ'ק-אין בשדה התעופה (לפחות 3 שעות). לתשומת ליבך, אם לא התאפשר לך לעלות לאחת הטיסות עקב עיכובים בבידוק הביטחוני או בביקורת הדרכונים, Wizz Air לא תעניק החזר כספי, תפצה או תזמין מחדש טיסות שהוחמצו, כולל הטיסות העוקבות.

כן, ההטבות של Wizz Discount Club זמינות בטיסות MIX & MATCH.

כן, אפשר לבקש סיוע לבעלי מוגבלויות עבור שתי הטיסות במהלך יצירת ההזמנה או מאוחר יותר בחשבון WIZZ, לפחות 48 שעות לפני שעת ההמראה של הטיסה. לתשומת ליבך, יש לבקש סיוע לבעלי מוגבלויות עבור כל טיסה בנפרד. יש לפנות אל המוקד הטלפוני עבור סיוע לבעלי מוגבלויות באזורך לאחר מכן כדי לאשר את בקשת הסיוע. לקבלת מידע נוסף: סיוע לבעלי מוגבלויות לטיסות ששובשו ולנוסעים עם מוגבלויות.

כן, שתי ההזמנות נפרדות זו מזו. אם לא עלית לטיסה בשדה התעופה הראשון אל שדה התעופה ביעד הביניים, אפשר עדיין לעלות לטיסה משדה התעופה ביעד הביניים אל שדה התעופה ביעד הסופי.