כבודה

גלה אפשרויות חדשות לטיול שלך

ארגן את החופשה שלך בקלות

מידע ושירותים

backpack

תיק לנשיאה

עד 10 ק"ג

בחינם

40 x‏ 30 x‏ 20 ס"מ

check-in-baggage-lacb-v2

עד 6 תיקים למסירה בצ'ק-אין

149X119X171 ס"מ

מקסימום 10 ק"ג 20 ק"ג או 32 ק"ג

שולם

Cabin Baggage New

מזוודת טרולי

עד 10 ק"ג

עם העלייה המועדפת של Wizz

 

55 x‏ 40 x‏ 23 ס"מ

אקורדיונים

כל נוסע שטס עם WIZZ רשאי להביא:

  • תיק לנשיאה בחינם (בגודל מרבי של 40 x 30 x ‏20 ס"מ, עד 10 ק"ג), אותו יש להניח מתחת למושב.
  • עד שישה פריטים של כבודה למסירה בצ'ק-אין, ניתן לרכוש עד שלושה פריטים באתר wizzair.com או דרך המוקד הטלפוני ואת השאר לרכוש בשדה התעופה.
  • פריטים פטורים ממס (דיוטי פרי) שנרכשו בשדה התעופה לאחר הבידוק הביטחוני.

עלייה מועדפת למטוס של Wizz

אם רכשת את שירות העלייה המועדפת של Wizz (או אם אתה זכאי לשירות העלייה המועדפת של Wizz בחבילות Privilege Pass,‏ WIZZ GO או WIZZ Plus) אתה יכול לקחת איתך לתא הנוסעים את התיק לנשיאה בחינם (40 x 30 x ‏20 ס"מ) ואת מזוודת הטרולי (55 x‏ 40‏ x ‏23 ס"מ). לשני התיקים שלך יהיה מקום מובטח בתא הנוסעים איתך, אלא אם אין אפשרות לבצע זאת משיקולים תפעוליים.

נוסעים שלא רכשו את שירות העלייה המועדפת למטוס של WIZZ

הנוסעים רשאים לקחת תיק אחד לנשיאה בחינם (בגודל מקסימלי של 30 x ‏40 x ‏20 ס"מ). אם לא רכשת את שירות העלייה המועדפת של Wizz ויש לך תיק שחורג מהממדים האלו, תתבקש לשלם עמלה על משקל חריג בשדה התעופה.

ניתן להעלות נוזלים לתא הנוסעים במכל גדול שנפחו עד 100 מ"ל, ארוז בשקית פלסטיק שקופה, ניתנת לסגירה חוזרת, בנפח 1 ליטר שממדיה ‎20 x 20 ס"מ. הכבודה שלך תיבדק בשדה התעופה.

פריטים נוספים בתא הנוסעים

תוכל להביא עמך את הפריטים הבאים ללא תשלום:

  • מעיל או שמיכה
  • טלפון נייד
  • חומרי קריאה לטיסה
  • עבור ילדים עד גיל שנתיים: אוכל לכל משך הטיסה ועגלת תינוק מתקפלת או עריסה קטנה
  • קביים לנוסעים בעלי מוגבלות פיזית

רכישה של כבודה מותרת

רכוש כבודה נוספת במהלך ההזמנה או אחריה בדף סיכום הטיסה!

  • לחלופין, תוכל לרכוש אותה במהלך ביצוע צ'ק-אין באתר האינטרנט, עד שלוש שעות לפני ההמראה. ניתן גם לשלם בשדה התעופה מיד לאחר ההגעה, אבל התשלומים יהיו גבוהים בהרבה. אנו ממליצים להזמין באתר האינטרנט, במידת האפשר.

גודל ומשקל

פריט הכבודה שנמסר בצ'ק-אין לא יכול לחרוג מהמידות הבאות:

  • רוחב: 149 ס"מ
  • גובה: 119 ס"מ
  • אורך: 171 ס"מ

סוגי תיקים למסירה בצ'ק-אין:

  • תיק למסירה בצ'ק-אין עד 10 ק"ג
  • תיק למסירה בצ'ק-אין עד 20 ק"ג
  • תיק למסירה בצ'ק-אין עד 32 ק"ג

תוכל למסור עד שלושה פריטים של כבודה בצ'ק-אין. חברת Wizz Air מציעה אפשרות חדשה של תיקים למסירה בצ'ק-אין עם אפשרות לתיקים במשקל 10 ק"ג בנוסף לאפשרויות הקיימות של 20 ק"ג או 32 ק"ג. תוכל למסור בצ'ק-אין עד תיק אחד במשקל 10 ק"ג, שני תיקים במשקל 20 ק"ג או שלושה תיקים במשקל 32 ק"ג. אין אפשרות לרכוש שילובים אחרים של תיקים למסירה בצ'ק-אין באתר האינטרנט.

עגלת תינוק רגילה / מתקפלת / מושב בטיחות לתינוק פטורים מתשלום וניתן למסור אותם בצ'ק-אין עבור כל ילד

שלח את כבודת היד שלך למסירה בצ'ק-אין!

אם אתה זקוק למקום נוסף, באפשרותך להוסיף כבודה למסירה בצ'ק-אין להזמנה שלך באמצעות תשלום על כבודה. ניתן להוסיף עד שלושה פריטים של כבודה למסירה בצ'ק-אין באתר האינטרנט ועוד שלושה נוספים בשדה התעופה.

  • רכוש כבודה למסירה בצ'ק-אין בשלב הזמנת הטיסה 
  • לחלופין, הוסף את התיק למסירה בצ'ק-אין בדף סיכום הטיסה עד שלוש שעות לפני ההמראה

בהחלט ניתן לטוס עם פריטי כבודה רבים.

  • מסור עד שישה פריטי כבודה לטיסה - אשר על כל אחד מהם יחול תשלום על כבודה
  • שלם על שלושת הפריטים הראשונים באתר האינטרנט ואם עליך למסור פריטים נוספים, תוכל לשלם עבורם בשדה התעופה.
פריטים נוספים של כבודה שנמסרה בצ'ק-אין אשר נרכשו בשדה התעופה יהיו כרוכים בתשלום גבוה יותר. שקול את התיקים לפני ההגעה כדי להימנע מתשלום נוסף בגובה [baggage-excess-weight-charge location=Airport] לקילוגרם בשדה התעופה עבור תיק שמשקלו בין 20 ל-32 ק"ג.

בשדות תעופה מסוימים ייתכן שניתן לבצע את התשלום הרלוונטי על כבודה אך ורק באמצעות כרטיס אשראי או כרטיס חיוב מיידי:

  • ברנו (BRQ)
  • פריז בובה (BVA)
  • קלן (CGN)
  • דונצק (DOK)
  • דורטמונד (DTM)
  • גרנובל (GNB)
  • האוגסונד (HAU)
  • חרקוב (HRK)
  • קייב ז'וליאני (IEV)
  • קריסטיאנסנד (KRS)
  • מאלמו)
  • מאלפנסה מילאנו
  • פיזה (PSA)
  • סטוונגר (SVG)
  • טרונדהיים (TRD)
  • אוסלו סאנדפיורד טורפ (TRF)
  • מוסקבה (VKO)

ודא שאינך נושא בכבודה שלמסירה בצ'ק-אין פריטים מתוך הרשימה הבאה:

  • מזומן, ניירות ערך
  • תכשיטים, מתכת יקרה, אבני חן יקרות ואבני חן יקרות למחצה
  • מחשבים, מצלמות, מצלמות וידאו, טלפונים ניידים או מכשירים אלקטרוניים אחרים וציוד העזר שלהם
  • מסמכים רשמיים, עסקיים או פרטיים
  • מסמכי נסיעה או מסמכים מזהים אחרים
  • מפתחות
  • נוזלים
  • תרופות
  • פריטי אמנות ואמנות יפה
  • פריטים מתכלים

אם הכבודה שנמסרה בצ'ק-אין מכילה אחד מן הפריטים הללו, WIZZ לא תישא באחריות לאובדן, נזק או עיכוב.

ייתכן שבשדות תעופה מסוימים יוטלו מגבלות נוספות על פריטים שניתן להוביל ככבודת היד ו/או ככבודה שנמסרה בצ'ק-אין. במקרים כאלה, תקנות שדה התעופה יהיו הקובעות.

פריטים אסורים

מטעמי בריאות ובטיחות, לא נוכל לאפשר העלאת פריטים לתא הנוסעים אם:

  • סביר שהם יסכנו את המטוס, את הנוסעים או את הרכוש
  • סביר שיינזקו במהלך ההובלה באוויר
  • הם ארוזים בצורה לא מתאימה
  • הם אסורים על פי הדין, התקנות או הצווים החלים בכל מדינה שטסים ממנה, אליה או מעליה
  • הם אינם מתאימים להובלה עקב משקלם, גודלם או עקב כל מאפיין לא רגיל אחר
  • סביר שיגרמו לאי נחת או למטרד לנוסעים בטיסה
  • מדובר בכלי נשק, תחמושת וחומרי נפץ לרבות כלי נשק למטרות ציד או ספורט
  • כל פריט או חומר שנראה ככלי נשק, תחמושת או חומר נפץ
  • חומרים דליקים (למעט: משקאות אלכוהוליים, תרסיסי שיער, בושם, מי קולון)
  • חומרים רדיואקטיביים
  • גז דחוס (למעט: פחמן דו-חמצני (CO2‎) המשמש להזזת איבר מלאכותי, מכל של גז דליק המשמש לניפוח עצמי של חגורת הצלה);
  • חומרים רעילים או מדבקים
  • חומרים מאכלים (למעט: כספית במדי טמפרטורה, בברומטרים ובסוללות של כיסאות גלגלים
  • תיקי מסמכים קשיחים ותיקים עסקיים ננעלים ('תיקי ג'יימס בונד') עם אזעקה מובנית המכילים סוללות ליתיום או חומרים פירוטכניים;
  • פריטים וחומרים המסכנים את בטיחות המטוס, או את חייהם, בריאותם, שלמותם הפיזית או רכושם של הנוסעים במטוס
  • כל חומר האסור במסגרת החוקים והתקנות של המדינות המושפעות מההובלה
  • כל פריט שאינו מתאים להובלה עקב משקלו, גודלו או בשל מאפיין אחר
  • שרידי גופת אדם
  • דבק או צבע מכל סוג
  • כל פריט שצוין בהוראות הטכניות של ארגון התעופה האזרחית הבינלאומי (ICAO) להובלה בטוחה של סחורות מסוכנות בדרך האוויר ותקנות ארגון חברות התעופה הבינלאומי (יאט"א) ביחס לסחורות מסוכנות.

אם ארזת פריט כלשהו מהרשימה, לא תוכל למסור את הכבודה בצ'ק-אין. אם יש לך שאלות נוספות, פנה אלינו בטרם תארוז!

באחריות הנוסע להשיב לכל הבקשות של רשויות הביטחון אם נדרש. אם פריט כבודה אינו מועבר מכיוון שהנוסע לא מילא אחר בקשות רשויות הביטחון, Wizz Air לא תישא באחריות בגין כל העלויות שייגרמו מכך.

למען בטיחות כלל הנוסעים, כל הטיסות שלנו כפופות לתקנות ממשלתיות בנושא מגבלות על נוזלים בכבודה לתא הנוסעים:

  • הנוזל נמצא במכל בנפח מרבי של 100 מ"ל
  • כל מכלי הנוזלים, שעומדים בדרישה לנפח מרבי של 100 מ"ל, יהיו ארוזים היטב בשקית פלסטיק שקופה, ניתנת לסגירה חוזרת, בנפח 1 ליטר שממדיה ‎20 x 20 ס"מ
  • שקית הפלסטיק תימסר בנפרד במהלך הבידוק הביטחוני
  • כל נוזל שאינו עומד בדרישות לעיל יושלך בשלב הבידוק הביטחוני בשדה התעופה, לכן נבקש שתארוז בקפידה את כבודת היד

תן ל-WIZZ להוביל את ציוד הספורט שלך תמורת תשלום על ציוד ספורט! ניתן להוביל את הפריטים הבאים:

  • ציוד סקי, סנובורד, ציוד גלישה, תיקי גולף ארוזים בנרתיק
  • מוטות קפיצה לגובה יתקבלו להובלה רק אם נארזו בשקי בד
  • אופניים ארוזים בתיק נשיאת אופניים, כאשר הגלגלים והדוושות הוסרו והכידון מסובב במקביל לאופניים או ארוז בקרטון והצמיגים מרוקנים מאוויר
  • ציוד צלילה עם בלוני צלילה ריקים, כאשר מקור המתח או הנורה הוסרו והמתג מאובטח במצב "כבוי".
  • קרני צבי ושלל ציד עם אישור וטרינרי תקף. 

לתשומת לבך, אין באפשרותנו לספק חומרי אריזה. ודא שציוד הספורט שלך ארוז בהתאם לדרישות לעיל. אם הציוד אינו ארוז כהלכה, לא נוכל להוביל אותו.

חל איסור להעלות חיות מחמד לתא הנוסעים, למעט כלבי נחייה. ודא כי ארזת את מסמכי הנסיעה הדרושים עבור כלב הנחייה שלך: מסמכים אלה צריכים לעמוד בתקנות של המדינות בהן תבקר.

נושאים קשורים

כלבי נחייה

לא ניתן להביא לטיסות Wizz Air חיות לתמיכה נפשית.

תוכל להעלות למטוס תיק נשיאה לכלי נגינה באורך מרבי של 80 ס"מ. שאר ממדי התיק לא יעלו על 40 X ‏23 ס"מ.

  • אם כלי הנגינה ותיק הנשיאה שלו לא חורגים מהממדים 55 x‏ 40 x‏ 23 ס"מ ומשקלם לא חורג מ-10 ק"ג אפשר להובילם ככבודה לתא הנוסעים
  • דוגמאות לכלים כאלה הן כינור, ויולה, חליל, קלרינט, חצוצרה, יוקליילי
  • יש להניח את תיק כלי הנגינה במתקן המדידה לכבודת יד: הרוחב והעומק חייבים להתאים והגובה צריך להיות עד פי 1.5 מהגובה המותר
  • הנוסע לא יוכל להביא עמו כבודה לתא הנוסעים פרט לכלי הנגינה הקטן
  • יש להניח את כלי הנגינה בתא העליון
  • לגבי כלי נגינה שחורגים מהממדים שצוינו לעיל ואשר לא ניתן להובילם ככבודה שנמסרה בצ'ק-אין, ניתן להציבם במושב במטוס לאחר רכישת המושב
  • ניתן לבצע הזמנות גם באתר האינטרנט: הזן את הכיתוב "EXST" בשדה של השם הפרטי ואת שם המשפחה של הנוסע בשדה של שם המשפחה
  • מטעמי בטיחות, כלי נגינה שמונחים על כיסא נוסף בתא הנוסעים לא ימוקמו בשורות הראשונות ובשורות של יציאות חירום שכן יש להניח אותם על מושב ליד החלון
  • כלי נגינה שגודלם עולה על גודלו של צ'לו (לדוגמה, קונטרה בס, נבל כו') חייבים להימסר בצ'ק-אין עם תג "שחרור מוגבל".

תג שחרור מוגבל

כבודה שניזוקה, כבודה עדינה, מגושמת, ארוזה ברישול, כבודה שנמסרה בצ'ק-אין באיחור או כבודה שגודלה חריג תתקבל להובלה רק עם תג הכבודה "שחרור מוגבל". Wizz Air לא תישא באחריות על פריטים אלה.

דואר דיפלומטי או כל סוג של כבודה עם מנעול חתום ילווה על ידי שליח דיפלומטי במהלך כל הנסיעה ויש להצהיר עליו כעל דואר דיפלומטי. את הדואר הדיפלומטי יש להוביל תמיד ככבודה שאינה נמסרת בצ'ק-אין, ללא קשר לגודלו, למאפיינים המיוחדים שלו ולנוהל הטיפול המיוחד הנדרש עבורו. 

אם הגודל והמאפיינים של הדואר הדיפלומטי אינם מאפשרים להוביל אותו בתא הנוסעים, אפשר להובילו בתא המטען, אך הוא ייחשב ככבודה שלא נמסרה בצ'ק-אין מאחר שלא נוכל להובילו על אחריותנו. במקרה כזה על השליח להיות נוכח במהלך כל תהליך ההטענה והפריקה של הדואר הדיפלומטי, היות שהוא אחראי להובלתו.

האישור לשאת סוללת ליתיום במטוס מותנה בדירוג וואט-שעה (לסוללות ליתיום-יון, סוללות נטענות) או בתוכן הליתיום בגרמים (ליתיום מתכתי, סוללות שאינן נטענות).

כאשר נושאים מוצרי צריכה אלקטרוניים (שעונים, מחשבונים, מצלמות, טלפונים ניידים, מחשבים ניידים, מחשבים, מצלמות וידאו וכו'), המכילים ליתיום או סוללות ליתיום-יון, הסוללות להחלפה חייבות להיות מוגנות באופן פרטני למניעת קצר (על ידי הכנסה לאריזה המקורית או על ידי בידוד ההדקים באופן אחר, למשל כיסוי הדקים חשופים בסרט דביק או הכנסת כל סוללה לשקית פלסטיק נפרדת או נרתיק מגן). יש לשאת את הסוללות ככבודת יד בלבד.

אין לארוז סוללות להחלפה בכבודה שנמסרה בצ'ק-אין!

בנוסף, כל סוללה מותקנת או סוללה להחלפה כפופה למגבלות הבאות:

  • סוללות מתכת ליתיום או סוללות נתך ליתיום לא יכילו יותר מ-2 גרם ליתיום.
  • דירוג הוואט-שעה של סוללות ליתיום-יון לא יעלה על 100 וואט-שעה.

ניתן לשאת סוללות ליתיום-יון שהדירוג שלהן עולה על 100 וואט-שעה אך נמוך מ-160 וואט-שעה כסוללות להחלפה או בציוד בכבודה לתא הנוסעים בלבד, באישור של Wizz Air.

כל נוסע רשאי לשאת עד שתי (2) סוללות להחלפה, מוגנות באופן פרטני, עם דירוג וואט-שעה בין 100 ל-160 וואט-שעה.


פריטים
לתא הנוסעים כבודה
למסירה בצ'ק-אין (למטען המטוס)
פריטים שנושאים בכיסים / ביד
אישור שנדרש מחברת התעופה

מכשירים ניידים אלקטרוניים שמכילים סוללות ליתיום-יון
שחורגות מדירוג של 100 וואט-שעה אבל לא חורגות
מדירוג של 160 וואט-שעה בנשיאה לשימוש אישי.

יש לשאת בתיק לתא הנוסעים. עליך לנקוט באמצעים
כדי למנוע הפעלה לא מכוונת וכדי למנוע נזקים.
כמו כן, יש לכבות לגמרי את המכשיר
(לא לשים את המכשיר במצב "שינה" או "תרדמה").

אין לארוז מכשירים אלקטרוניים ניידים גדולים כגון מחשבים ניידים או טאבלטים
ליד תרסיסים או בשמים.

כןלאכןכן

מכשירים אלקטרוניים ניידים שמופעלים על ידי תאי דלק, כגון מצלמות,
טלפונים ניידים, מחשבים ניידים ומצלמות וידאו.

מותר לשאת תאי דלק שמכילים דלק בכבודה לתא הנוסעים בלבד.

סוללות של תאי דלק יכולות להכיל רק נוזלים דליקים,
חומרים שגורמים לקורוזיה, גז נוזלי דליק, חומרים שמגיבים למים
או מימן בהידריד מתכתי.

כןלאכןלא

מכשירים אלקטרוניים ניידים כגון שעונים, מחשבונים
מצלמות, טלפונים ניידים, מחשבים ניידים, מצלמות וידאו
בנשיאה לשימוש אישי.

כל סוללה מותקנת או סוללה להחלפה כפופה למגבלות הבאות:

  • סוללות ליתיום מתכתי, תוכן הליתיום
    חייב להיות 2 גרם או פחות או
  • סוללות ליתיום יון, דירוג וואט-שעה
    לא יהיה מעל 100 וואט-שעה.

יש לשאת את הפריטים בכבודה לתא הנוסעים. אם אתה נושא את המכשיר
בכבודה שלמסירה בצ'ק-אין, עליך לנקוט באמצעים כדי למנוע
הפעלה לא מכוונת או נזקים. יש לכבות לגמרי את המכשיר (לא לשים את המכשירבמצב "שינה" או "תרדמה").

מכשירים אלטקטרוניים ניידים (כולל מכשור רפואי) שמכילים
ליתיום מתכתי או תאי ליתיום יון או סוללות (פריטים שמכילים
ליתיום מתכתי או תאי ליתיום או סוללות שתכליתם העיקרית היא
לספק מתח למכשיר אחר חייבים
להיארז כסוללות חלופיות).

כןכןכןלא

ציוד אלקטרוני נייד שמכיל סוללות בלתי נזילות
חייב לעמוד בדרישות של ההוראה המיוחדת A67 בהוראות הטכניות של ICAO.

חברת התעופה שלך יכולה לעזור לך לפני הנסיעה.

המתח של הסוללה חייב להיות 12 וולט או פחות
והדירוג וואט-שעה חייבת להיות 100 וואט-שעה או פחות.

יש להגן על הציוד מפני הפעלה לא מכוונת
או לנתק את הסוללה ולהפריד
מסופים חשופים.

כןכןלאלא

מכשירי עישון שמופעלים על ידי סוללות
(כגון סיגריות חשמליות, סיגרים חשמליים, מקטרות חשמליות, מכשיר אדים אישי,
מערכות אלקטרוניות לשאיפת ניקוטין).

פריטים המיועדים לנשיאה על ידי הנוסעים או הצוות לשימוש אישי.

תוכן של סוללות ליתיום מתכתי חייב להיות
2 גרם או פחות וסוללות ליתיום יון חייבות להיות
עם דירוג וואט- שעה של 100 וואט-שעה או פחות.

טעינה מחדש של מכשירים ו/או סוללות בתא הנוסעים במטוס
אסורה בהחלט.

כןלאכןלא
לתשומת ליבך, לסוללות ליתיום יון רגילות של מחשבים ניידים יש קיבולת של כ-53 וואט-שעה.

הובלת אפר אדם בתא הנוסעים מותרת כל עוד הוא ארוז בצורה בטוחה בתוך מכל מתאים. יש להציג את תעודת הפטירה ואת אישור שריפת הגופה בשדה התעופה. את האפר ניתן להוביל רק ככבודה לתא הנוסעים.

במקרים יוצאי דופן של כבודה חסרה וכבודה שניזוקה או התעכבה, תוכל לדווח על התקלה עם הגעתך ליעד.

  • בקר בדלפק לנושאי "תביעות כבודה" או "כבודה אבודה" באזור המעבר, שם נוכל לסייע לך במילוי דוח בעיית כבודה (PIR) באופן מיידי.
  • אם לא יוגש דוח בשדה התעופה ביעד, לא נוכל לקבל אחריות.
  • אם לא נמצאה הכבודה בתוך 21 ימים ממועד הדיווח בשדה היעד, Wizz Air תישא באחריות לאובדן
  • לא נישא באחריות במקרים של זיהוי כבודה שגוי על ידי נוסע אחר – הנוסע המעורב יישא בכל עלות שהיא

כדי שניתן יהיה להחזיר כבודה שלא טופלה כהלכה לבעליה בהקדם האפשרי, יש לסמן כל פריט כבודה בשמו של הנוסע, ראשי התיבות שלו וכתובתו לפני מסירתה בצ'ק-אין.

ככל שהדבר אפשרי, כבודה שנמסרה בצ'ק-אין תובל באותו מטוס שבו טס בעליה. מסיבות בטיחותיות ותפעוליות, ייתכן שהכבודה שנמסרה בצ'ק-אין תובל בטיסה חלופית. במקרים אלה, Wizz Air לא תישא באחריות לעיכוב בהגעת הכבודה.

כבודה שניזוקה

אנו מקבלים אחריות לנזקים בדרכים הבאות:

  • אם הנזק או הגניבה לא היו גלויים לעין עם קבלת הכבודה לאחר הנחיתה, ניתן לדווח על כך בשדה התעופה בתוך שבעה ימים מהנחיתה.
  • אם הכבודה אינה מגיעה עם הטיסה שלך והיא ניזוקה או נגנבו ממנה פריטים, תוכל לדווח בתוך 21 יום מקבלת הכבודה.
  • האם הכבודה לא נארזה כראוי, האחריות תופחת
  • דווח על נזק שנגרם לכבודה לתא הנוסעים (כולל ביגוד) במהלך הטיסה או לפני עזיבת מאזור המעבר

הגשת תביעות ותלונות

ניתן להגיש תביעות בכתב למחלקת התביעות שלWizz Air‏או לחברת הביטוח שלך אם אתה מגיש את התביעה בעצמך.

כדי לסייע לנו לטפל בתביעתך במהירות, צרף עותק של דוח תא הנוסעים או דוח בעיית הכבודה שניתן לך במטוס או בשדה התעופה כאשר דיווחת על עיכוב, נזק או גניבה. ספק גם את פרטי הקשר ואת פרטי חשבון הבנק שלך שאליו ניתן להעביר שיפוי (אם ישנו).

קשור

תלונות ניתן לשלוח למחלקת קשרי לקוחות של Wizz Air באמצעות שליחת טופס תלונה.

שאלות נפוצות

שאלות נפוצות

כן, מותר לך לקחת ציוד סקי / סנובורד בכבודה שלמסירה בצ'ק-אין. על כובדה זו יחול מס נוסף של 30 € לנוסע לטיסה ולתיק.

לא, ניתן להביא רק סט אחד של ציוד ספורט לנוסע לטיסה.

לא, ניתן להביא ציוד סקי / סנובורד שארוז בתיק. שים לב, אין לנו אפשרות לספק את האריזה שנדרשת.

לא, לצערנו יש הגבלה על כמות הפריטים של ציוד ספורט שניתן לקחת בכל טיסה. לכן אנחנו מציעים להוסיף את סוג הכבודה הזה להזמנה שלך במהלך יצירת ההזמנה שלך.

לא תחול עלינו חבות בגין נזק לפריטים שבירים כתוצאה מהובלה. כבודה המכילה פריטים שבירים תוטס אך ורק בבטן המטוס ככבודה שנמסרה בצ'ק-אין ותישא תג שחרור מוגבל.

כן, תוכל להוסיף ציוד כזה עד שלוש שעות לפני שעת ההמראה באתר האינטרנט או דרך המוקד הטלפוני של Wizz Air. אם תבקש להוסיף ציוד כזה דרך המוקד הטלפוני של Wizz Air, ייגבה תשלום נוסף על העסקה. התשלום למוקד הטלפוני אינו בר החזר.

תוכל להביא איתך פריט / סט אחד של ציוד ספורט לפי הרשימה הבאה:

  • ציוד סקי וסנובורד;
  • אופניים - ארוזים במנשא לאופניים עם הגלגלים והפדלים מנותקים וכידון מסובב במקביל לגוף האופניים או ארוז בקרטון, ובתנאי שהמציגים רוקנו מאוויר;
  • ציוד גולף;
  • ציוד צלילה - שים לב, עליך לוודא שהציוד עומד בדרישות הבאות:

o מיכל הצלילה ריק;

o הלחץ במיכל הצלילה תואם לאטמוספירה;

o ספק הכוח והנורה הוסרו מהמנורה;

o המתג של המנורה אובטח במצב "כבוי";

  • הקימורים של המוט - חייבים להיות מתחת למגבלות הממדים הבאים וחייבים להיות ארוזים בשקי בד:

o רוחב - 0.25 מטר;

o גובה - 0.25 מטר;

o אורך - 5.309 מטר;

  • ציוד גלישה בים וגלשני רוח;

ניתן להטיס ציוד אחר שלא נרשם לעיל לאחר אישור מפורש של חברת Wizz Air. עליך להתקשר למוקד הטלפוני שלנו לפחות 72 שעות לפני ההמראה.

אם לא צוין אחרת, ציוד ספורט חייב לעמוד במגבלות הממדים המרביים האלו:

  • רוחב - 1.499 מטר;
  • גובה - 1.194 מטר;
  • אורך - 1.715 מטר;

המשקל של ציוד הספורט חייב להיות 32 ק"ג או פחות.

כן, תוכל להביא את ערכת הציוד השלמה אבל עליך לארוז הכול בתיק אחד. המשקל המרבי לציוד הוא 32 ק"ג ואין מגבלה על הממדים של הכבודה. אם הציוד אינו ארוז כהלכה, לא נוכל להוביל אותו.

כן, אתה מורשה לקחת תיק גב לסקי איתך לתא הנוסעים או ככבודה למסירה בצ'ק-אין אבל כבודה זו לא תיחשב כציוד ספורט. שים לב למגבלות על הממדים לכבודה המותרת, לגביהן תוכל לקרוא פרטים נוספים כאן: https://wizzair.com/he-il/information-and-services/travel-information/baggage#/. שים לב למגבלות הבאות כאשר אתה מביא תיק גב לסקי איתך:

מתאריך 1 בנובמבר 2018, כל הנוסעים יורשו להביא איתם תיק אחד לנשיאה לתא הנוסעים בגודל מרבי של 40 x 30 x ‏20 ס"מ. נוסעים שרכשו את שירות העלייה המועדפת של Wizz יורשו להביא איתם מזוודת טרולי נוספת בגודל מרבי של 55 x ‏40 x ‏23 ס"מ. בנוסף, חברת Wizz Air מציעה אפשרות חדשה של תיקים למסירה בצ'ק-אין עם אפשרות לתיקים במשקל 10 ק"ג בנוסף לאפשרויות הקיימות של 20 ק"ג או 32 ק"ג.

ניתן לבצע רכישות לפי מדיניות הכבודה החדשה מתאריך 10 באוקטובר 2018 לנסיעות בתאריך 1 בנובמבר 2018 ואחריו.

לקוחות שנוסעים בתאריך 1 בנובמבר 2018 ואחריו אשר רכשו את הכרטיסים שלהם לפני 10 באוקטובר ללא שירות העלייה המועדפת של Wizz, יקבלו שדרוג להזמנה עם תיק למסירה בצ'ק-אין בחינם עד 10 ק"ג. לקוחות שכבר רכשו תיק למסירה בצ'ק-אין עד 20 ק"ג או 32 ק"ג, יקבלו שדרוג לשירות העלייה המועדפת של Wizz בהזמנה שלהם.

ניתן לבצע רכישות לפי מדיניות הכבודה החדשה מתאריך 10 באוקטובר 2018 לנסיעות בתאריך 1 בנובמבר 2018 ואחריו. לקוחות שנוסעים בתאריך 1 בנובמבר 2018 ואחריו אשר רכשו את הכרטיסים שלהם לפני 10 באוקטובר ללא שירות העלייה המועדפת של Wizz, יקבלו שדרוג להזמנה עם תיק למסירה בצ'ק-אין בחינם עד 10 ק"ג (יש למסור את התיק בדלפק הצ'ק-אין). לקוחות שכבר רכשו תיק למסירה בצ'ק-אין עד 20 ק"ג או 32 ק"ג, יקבלו שדרוג לשירות העלייה המועדפת של Wizz בהזמנה שלהם (הם יכולים להביא את התיק לשער המטוס).

כל הנוסעים מורשים לקחת איתם תיק לנשיאה לתא הנוסעים בגודל מרבי של 40 x 30 x ‏20 ס"מ. בנוסף, נוסעים שרכשו את הכרטיס שלהם לפני 10 באוקטובר ונוסעים בתאריך 1 בנובמבר 2018 או אחריו יקבלו תיק למסירה בצ'ק-אין במשקל של 10 ק"ג שיוסף באופן אוטומטי להזמנה שלהם. את התיק יש למסור בדלפק הצ'ק-אין בשדה התעופה. לקוחות שרכשו את תיק במשקל 20 ק"ג או 32 ק"ג יקבלו את שירות העלייה המועדפת של Wizz ויורשו להביא איתם מזוודת טרולי נוספת בגודל מרבי של 55 x ‏40 x ‏23 ס"מ.

כן, תוכל להביא עמך את הפריטים האישיים הבאים ללא תשלום: מעיל או שמיכה טלפון נייד חומרי קריאה לטיסה, מוצרים שנרכשו בחניות הדיוטי פרי, עבור ילדים עד גיל שנתיים: אוכל לכל משך הטיסה ועגלת תינוק מתקפלת או עריסה קטנה קביים לנוסעים בעלי מוגבלות פיזית.

מזוודת הטרולי תשלח לתא המטען ללא תשלום ותוכל לאסוף את הכבודה במסוע המזוודות עם ההגעה לשדה התעופה.

כן, אם התיק לנשיאה בחינם בממדים 40 x 30 x ‏20 ס"מ או קטן יותר ובמשקל מרבי של 10 ק"ג, תוכל לשאת אותו לתא הנוסעים ללא רכישה של שירות העלייה המועדפת של Wizz. התיק לנשיאה חייב להתאים לחלל שמתחת למושב שלפניך.

נוסעים שלא רכשו את שירות העלייה המועדפת של WIZZ עם תיק לנשיא שחורג מהממדים 20 x ‏40 x ‏30 ס"מ ישלמו עמלה על כבודה בעלת משקל חריג בסך 25 אירו בשער העלייה למטוס. אם התיק לא חורג מהממדים 55 x ‏40 x ‏23 ס"מ, ניתן לקחת את התיק לתא הנוסעים כל עוד יש מקום פנוי בתאים העליונים. אם אין מקום פנוי, התיק יועבר לתא המטען של המטוס. הנוסעים יכולים להוציא את הפריטים האישיים שלהם מהתיקים שמועברים לתא המטען של המטוס.

נוסעים עם מזוודת טרולי שגודלה חורג מהממדים 55 x ‏40 x ‏23 ס"מ ישלמו עמלה על כבודה בעלת משקל חריג בסך 60 אירו בשער העלייה למטוס. התיק יועבר לתא המטען של המטוס.

כן, כל נוסע רשאי לקחת איתו לתא הנוסעים תיק אחד לנשיאה בממדים 40 x 30 x ‏20 ס"מ (לדוגמה, תיק למחשב הנייד, תיק יד או תיק גב קטן) ולהניח אותו מתחת למושב

אם אתה זקוק למקום נוסף, באפשרותך להוסיף כבודה למסירה בצ'ק-אין להזמנה שלך באמצעות תשלום על כבודה. ניתן להוסיף עד שלושה פריטים של כבודה למסירה בצ'ק-אין באתר האינטרנט ועוד שלושה נוספים בשדה התעופה.

כן, המבוגר שנוסע עם התינוק רשאי להביא תיק נוסף לנשיאה בחינם ( 40 x 30 x ‏20 ס"מ).

כן, במקרה שהנוסע רוכש את שירות העלייה המועדפת של Wizz (או אם זכאי לשירות העלייה המועדפת של Wizz בחבילות WIZZ GO או WIZZ Plus) הוא יכול לקחת איתו לתא הנוסעים את התיק לנשיאה בחינם (עד 40 x 30 x ‏20 ס"מ) ואת מזוודת הטרולי (עד 55 x‏ 40‏ x ‏23 ס"מ). אפשרות זו חלה בכל המקרים אלא אם הטסת הנוסעים מתבצעת בנסיבות תפעוליות חריגות.

כל הנוסעים מורשים להביא איתם תיק אחד לנשיאה לתא הנוסעים בגודל מרבי של 40 x 30 x ‏20 ס"מ שבו ניתן לקחת את כל הפריטים האישיים שלך. אנחנו ממליצים לכל הנוסעים לקחת את הפריטים החיוניים להם מהכבודה שנמסרת בצ'ק-אין ולקחת אותם לתא הנוסעים.

אם כל המקומות עם שירות העלייה המועדפת של Wizz נמכרו, אנחנו ממליצים שהנוסעים ירכשו את אחת מחבילות התעריפים שלנו במהלך ההזמנה, יוסיפו תיק למסירה בצ'ק-אין להזמנה שלהם או יארזו בחוכמה תיק קטן יותר לנשיאה (עד 40 x 30 x ‏20 ס"מ). כל הנוסעים שלא רכשו את שירות העלייה המועדפת של Wizz עדיין מורשים לקחת איתם תיק לנשיאה לתא הנוסעים בגודל מרבי של 40 x 30 x ‏20 ס"מ.

יש להניח את התיק לנשיאה מתחת למושב שלפניך, אלא אם מותר מקום בתאים העליונים לאחר שתהליך העלייה למטוס הסתיים.

ניתן למסור בצ'ק-אין עד שישה פריטי כבודה.

כל פריט כרוך בתשלום - ניתן לרכוש עד שלושה פריטים באתר האינטרנט, שלושת הפריטים הנותרים ניתנים לרכישה בשדה התעופה במחיר גבוה יותר. אם הזמנת כמות כבודה קטנה יותר במהלך ההזמנה הראשונית, תוכל להוסיף פריטי כבודה באתר האינטרנט או דרך המוקד הטלפוני של Wizz Air.

לא. אם מסרת בצ'ק-אין כמות נמוכה יותר של פריטי כבודה מכפי ששילמת, לא תקבל החזר בגין התשלום על הכבודה.

ניתן להוסיף פריטי כבודה להזמנה שלך באמצעות אתר האינטרנט שלנו ובאמצעות המוקד הטלפוני של Wizz Air. לתשומת לבך, אם תרכוש את הכבודה בשדה התעופה, ייתכן שתידרש לשלם סכום נוסף לסוכן בשדה התעופה, בנוסף לתשלום על הכבודה. ניתן לברר בשדה התעופה מהו הסכום המדויק של התעריפים הנוספים שגובה הסוכן המטפל.

התעריף הבסיסי שלנו אינו כולל תיקים למסירה בצ'ק-אין, עם זאת, מחיר הטיסה בתעריפים של WIZZ GO ושל WIZZ Plus כולל כבודה למסירה בצ'ק-אין.

לצערנו, לא ניתן למסור בצ'ק-אין שני תיקים מסוגים שונים. הוסף עוד תיק כבד במקום התיק הקל!

לא, כל נוסע רשאי לקחת איתו לתא הנוסעים תיק אחד לנשיאה בממדים 40 x 30 x ‏20 ס"מ.

אם רכשת את שירות העלייה המועדפת של Wizz (או אם אתה זכאי לשירות העלייה המועדפת של Wizz בחבילות Privilege Pass,‏ WIZZ GO או WIZZ Plus) אתה יכול לקחת איתך לתא הנוסעים את התיק לנשיאה בחינם (40 x 30 x ‏20 ס"מ) ואת מזוודת הטרולי (55 x‏ 40‏ x ‏23 ס"מ). לשני התיקים ששלך יובטח מקום איתך בתא הנוסעים (אלא אם הדבר אינו אפשרי מטעמי תפעול).

אנחנו ממליצים לכל הנוסעים לקחת את הפריטים החיוניים להם לתא הנוסעים (לדוגמה, פריטי היגיינה אישיים, דרכונים ומסמכים נוספים) כמו גם פריטים יקרי ערך כגון תכשיטים, טלפונים ומצלמות.

מחשבים ניידים ומכשירים אלקטרוניים ניידים חייבים לעלות איתך לתא הנוסעים.

נוסעים רשאים לקחת תיק אחד לנשיאה בחינם (בגודל מרבי של 30 x ‏40 x ‏20 ס"מ) שאותו ניתן לקחת לתא הנוסעים ולהניח מתחת למושב.

אם רכשת את שירות העלייה המועדפת של Wizz (או אם אתה זכאי לשירות העלייה המועדפת של Wizz בחבילות Privilege Pass,‏ WIZZ GO או WIZZ Plus) אתה יכול לקחת איתך לתא הנוסעים את התיק לנשיאה בחינם (40 x 30 x ‏20 ס"מ) ואת מזוודת הטרולי (55 x‏ 40‏ x ‏23 ס"מ). לשני התיקים ששלך יובטח מקום איתך בתא הנוסעים (אלא אם הדבר אינו אפשרי מטעמי תפעול).

אנחנו ממליצים לכל הנוסעים לקחת את הפריטים החיוניים להם לתא הנוסעים (לדוגמה, פריטי היגיינה אישיים, דרכונים ומסמכים נוספים) כמו גם פריטים יקרי ערך כגון תכשיטים, טלפונים ומצלמות.

אם כבודת היד שלך נשלחה למטען ונגנבה או ניזוקה, תוכל לדווח על פריטים שנגנבו / ניזוקו עם הגעתך בדלפק איתור כבודה/איסוף כבודה. אין לנו אפשרות לזכות אותך בעבור אובדן של פריטים יקרי ערך (פריטים שאינם נכללים במטען) כגון תכשיטים ומחשבים ניידים. אנחנו ממליצים להוציא את הפריטים האלו מהתיק שלך לפני שהוא נשלח למטען.

אנחנו מוכרים חטיפים ומשקאות בטיסה, עם זאת, אם אתה רוצה להביא איתך אוכל, אנחנו ממליצים להוציא אותו מהתיק לפני שהוא נשלח למטען.

על הנוזלים בכבודת תא הנוסעים חלות מגבלות הנאכפות על ידי הממשל והן:

  • על הנוזל להיות מאוחסן במכל בעל נפח מרבי של 100 מ"ל
  • כל מכלי הנוזלים יהיו מאוחסנים וארוזים היטב בשקית פלסטיק שקופה, ניתנת לסגירה חוזרת, בנפח 1 ליטר שממדיה ‎20 x 20 ס"מ.
  • יש להציג את שקית הפלסטיק בנפרד בבידוק הביטחוני.

תתבקש להשליך את כל הנוזלים שאינם עומדים בדרישות לעיל בעמדת הבידוק הביטחוני בשדה התעופה.

אנחנו ממליצים לכל הנוסעים לקחת את הפריטים החיוניים להם לתא הנוסעים (לדוגמה, פריטי היגיינה אישיים ותרופות). אם לא רכשת את שירות העלייה המועדפת של Wizz ומסרת את כבודת היד שלך בדלפק הצ'ק-אין, תוכל להוציא פריטים אישיים מהכבודה ולהביא אותם איתך לתא הנוסעים.

במקרה של נשיאת תרופות נוזליות, יש לעיין בתקנות הבטיחות להעלאת נוזלים למטוס. אם עליך לשאת איתך תרופות חיוניות כגון אינסולין, יש להצטייד באישור רפואי המאשר את הצורך בתרופה ולהציג אותו בשלב הבידוק הביטחוני בשדה התעופה לפי דרישה.

לתשומת לבך, צוות תא הנוסעים לא יוכל לסייע לך באחסון התרופות במקרר.

אין אפשרות להוביל בעלי חיים בטיסות Wizz Air, מלבד כלבי נחייה המלווים את בעליהם, בצירוף המסמכים שנקבעו בתקנות של המדינות המושפעות מההובלה ותוך עמידה בתנאים.

לא ניתן להביא לטיסות Wizz Air חיות לתמיכה נפשית.

אם ברצונך להוביל פריט מיוחד כלשהו, עליך ליידע אותנו על כך בעת ביצוע ההזמנה באמצעות המוקד הטלפוני של Wizz Air. ניתן להוביל פריטים מסוג זה רק בהסכמתנו.

אם לא תדווח על הובלה של פריטים מיוחדים, ייתכן שנסרב להובילם ו/או לא נהיה אחראיים לכל אובדן, הרס, עיכוב או נזק שנגרם לפריטים אלו.

תוכל לעיין ברשימת הפריטים האסורים להובלה בתנאי ההובלה הכלליים (סעיף 14.3)

יש למלא דוח לאחר הנחיתה לפני עזיבת אזור המעבר. תקן את הכבודה ושמור על הקבלה. אנו נכסה את עלות התיקון כנגד הצגת הקבלה.

אם הכבודה אינה ניתנת לתיקון, דאג לקבל אישור בכתב על כך משירות התיקונים, כולל ציון הסוג והערך של הכבודה. בשלב מילוי הדוח בשדה התעופה תקבל מכתב עם הוראות, אנא בצע אותן כלשונן.

לפני עזיבת אזור המעבר, גש אל דלפק "איתור כבודה/איסוף כבודה" ובקש סיוע. הסוכן המטפל שלנו ידווח לך לגבי העיכוב בהגעת הכבודה שלך. תוכל להשתמש בדוח זה למטרות ביטוח ותביעה אם יהיה בכך צורך.

הקפד לציין בדוח את ערך הכבודה שלך. תקבל מספר סימוכין, אותו עליך לציין בכל תכתובת שלך עמנו. לאחר הדיווח על הבעיה בשדה התעופה תקבל מכתב עם הוראות. המשך לפעול לפיהן.

צור מיד קשר עם מחלקת אבדות ומציאות בשדות התעופה של המוצא והיעד.

כן, תוכל להביא איתך פריטים אישיים. אם לא רכשת את שירות העלייה המועדפת של Wizz ומסרת את הכבודה בדלפק הצ'ק-אין, אנחנו ממליצים לכל הנוסעים לקחת את הפריטים החיוניים להם מכבודת היד ולהביא אותם לתא הנוסעים (לדוגמה, פריטי היגיינה אישיים, דרכונים, תרופות ומסמכים נוספים) כמו גם פריטים יקרי ערך כגון תכשיטים, טלפונים ומצלמות.

הגודל המרבי של כל הפריטים האישיים האלו חייב להיות עד 40‏ x‏ 30‏ x‏ 20 ס"מ.

הנוסעים יכולים לקחת איתם פריט אחד של כבודת יד ללא תשלום. אם כבודת היד שלך קטנה מ-40 x‏ 30 x‏ 20 ס"מ, תוכל לקחת איתך את כבודת היד לתא הנוסעים ולאחסן אותה מתחת למושב שלפניך.

אם לא רכשת את שירות העלייה המועדפת של Wizz ומסרת את כבודת היד שלך בדלפק הצ'ק-אין, לא תוכל להביא איתך תיק קטן נוסף לתא הנוסעים. אנחנו ממליצים לכל הנוסעים לקחת את הפריטים החיוניים להם מכבודת היד ולקחת אותם לתא הנוסעים (לדוגמה, פריטי היגיינה, תרופות, דרכונים ומסמכים נוספים) כמו גם פריטים יקרי ערך כגון תכשיטים, טלפונים ומצלמות. הגודל המרבי של כל הפריטים האישיים האלו חייב להיות עד 40‏ x‏ 30‏ x‏ 20 ס"מ.

כן, אך רק אם לא רכשת את שירות העלייה המועדפת של Wizz וגודלה של כבודת היד שלך חורג מהממדים 40 x‏ 30 x‏ 20 ס"מ, עליך להפקיד את התיק בדלפק הצ'ק-אין בעלות נוספת ולאסוף את הכבודה במסוע המזוודות עם ההגעה לשדה התעופה. אם כבודת היד שלך קטנה מ-40 x‏ 30 x‏ 20 ס"מ, תוכל לקחת איתך את כבודת היד לתא הנוסעים ולאחסן אותה מתחת למושב.