אם ברצונך למצוא מידע לגבי נגיף הקורונה יש ללחוץ כאן.

באפשרותך לפנות אלינו במגוון דרכים, לפי נושא הפנייה.

רוצה לחסוך בזמן? אם נושא הפנייה שלך כללי, ייתכן מאוד שיש לה תשובה בשאלות הנפוצות שלנו:ניתן ללחוץ כאן ולהציג אותה!

אם לא מצאת תשובה לשאלתך, או אם יש לך בקשה מיוחדת, הדרך המהירה ביותר לפתור זאת היא בפנייה אל המוקד הטלפוני של Wizz Air.

הזמנות ורכישות

באפשרותך גם לבצע הזמנות חדשות או לרכוש שירותים נוספים דרך המוקד הטלפוני של Wizz Air.

לתשומת ליבך, אם יצרת קשר עם המוקד הטלפוני לביצוע עסקה שניתן לבצע גם באתר האינטרנט (רכישת כרטיס או כל שירות נוסף אחר או שינוי ההזמנה שלך), ייגבה ממך תשלום נוסף עבור עסקה במוקד הטלפוני, שיחול על כל שיחה. התשלום על עסקה במוקד הטלפוני לא ניתן להחזר.

במדינות מסוימות, אפשר ליצור קשר עם המוקד הטלפוני רק דרך מספרי פרימיום שייחודיים למדינה שממנה התקשרת.

הכן מראש את מספר האישור שלך, פרטי הנוסע, המסלול והתאריך של טיסתך!

בחר במדינה שלך:

עלויות

• ייתכן שיחולו תעריפים גבוהים יותר על שיחות מטלפונים ניידים
• הגישה למספרי פרימיום עשויה להיחסם מקווים מסוימים ולא ניתן להתקשר למספרים אלה מחו"ל
• תשלום על עסקה במוקד הטלפוני בעלות של [callcenter-transaction location=CallCentre] ייגבה עבור כל עסקה שזמינה גם באתר האינטרנט

נוסעים אשר יוצרים אתנו קשר לגבי שירותי סיוע לבעלי מוגבלויות, או נוסעים שטיסתם שובשה, לא יחויבו בתשלום על עסקה במוקד הטלפוני.

שעות הפעילות של המוקד הטלפוני

כל שעות הפעילות נכונות לאזור הזמן במדינה המסוימת, לדוגמה: שעות הפעילות של המוקד הטלפוני בהונגריה, 18:00-09:00, יהיו בהתאם לאזור הזמן הנוכחי בהונגריה.

המוקד הטלפוני עבור סיוע לבעלי מוגבלויותזמין במספר מקומי לצורך פניות בנושא שירותי סיוע לבעלי מוגבלויות בלבד.

לכל השאלות הנוגעות להזמנות קבוצתיות, יש ליצור קשר עם המחלקה להזמנות קבוצתיות שלנו.

שעות פעילות: שני – שישי 18:00-10:00. זמן מרכז אירופה

המחלקה להזמנות קבוצתיות זמינה גם דרך המוקד הטלפוני של Wizz – יש ללחוץ על 0 כדי לעבור למחלקה.

שאלות של עיתונאים מטופלות לפי מדינה. יש לבחור בכתובת הדוא"ל המתאימה לפי נושא השאלה והשפה!

• הונגריה: wizzair@redlemon.hu
• אלבניה וקוסובו: wizzair@fcbafirma.al
• בוסניה: wizzair@represent.co.ba
• בולגריה:wizzair@m3bg.com
• קרואטיה: wizzair@mccann.hr
• צ'כיה: wizzair@accpr.cz
• גיאורגיה: Info@keyagency.ge
• ישראל: wizzair@Wolfppr.com
• לטביה: wizzair@olsen.lv
• ליטא: wizzair@adverum.lt
• מקדוניה הצפונית: wizzair@freecomm.ro
• מונטנגרו: wizzair@represent.co.me
• פולין: wizzair@apriori-communications.com
• רומניה: wizzair@freecomm.ro
• סרביה: wizzair@represent.rs
• סלובקיה: mendel@ws-slovakia.sk
• בריטניה: WizzAirUKPressOffice@fticonsulting.com
• אוקראינה: Nataliia.Kucheriava@hkstrategies.com
• כל המדינות האחרות: communications@wizzair.com

פניות פיננסיות למדיה

Wizz Air Holdings Plc
Laurus Offices | Kőér street 2/A | Building B | H-1103 | Budapest, Hungary

Tamara Vallois
כתובת אימייל: communications@wizzair.com

כדי לפרסם על גבי המגזין בתא הנוסעים:

• ניתן לשלוח דוא"ל אל wizzair.magazine@lxm-group.com

לפרסום על כרטיס העלייה למטוס של Wizz:

• ניתן לשלוח דוא"ל אל wizz.ads@lxm-group.com

אם נתקלת בבעיות לגבי מספרי פרימיום, יש ליצור קשר עם מפעיל הרשת.

נושאים הקשורים לחברת התעופה, כגון בקשות להזמנה, שאלות לשירות לקוחות או תלונות לא יטופלו על-ידי Comnica Kft.

אם ברצונך למצוא מידע לגבי נגיף הקורונה יש ללחוץ כאן.

אם יש לך תלונות כלשהן, ניתן לשלוח טופס תלונה!

תגובה לפנייתך תגיע בתוך 30 יום ולכן, במקרים דחופים, מומלץ לפנות למוקד הטלפוני של WIZZ.

אם אינך מרוצה מהאופן בו מנוהל התהליך, או אם מהמענה לתלונה שלך, תוכל לשלוח תלונה באמצעות פלטפורמת פתרון המחלוקות באתר האינטרנט (ODR) .

למידע נוסף, יש לעבור לאתר/http://ec.europa.eu/consumers/odr

לציין את כתובת הדוא"לodr@wizzair.comבשדה של פרטי הסוחר בפלטפורמת ODR. לתשומת לבך, כתובת דוא"ל זו ניתנת לשימוש רק עבור תלונות שנשלחו בפלטפורמת ODR המצוינת לעיל, תלונות או הודעות דוא"ל אחרות אשר נשלחו לכתובת זו לא יטופלו.

לחלופין, באפשרותך להפנות את התלונה שלך אל AviationADR.

עליך להפנות את התלונה שלך אליהם תוך 12 חודשים ממועד תגובתנו האחרונה. אלו הפרטים שלהם:

אתר אינטרנט: www.cdrl.org.uk

כתובת דוא"ל: Aviation@cdrl.org.uk

טלפון: ‎44 (0) 203 540 8063

אם יש לך שאלה בנושאהזמנה קיימת אפשר ליצור קשר עם המוקד הטלפוני של Wizz Air בעלות של שיחה מקומיתכאשר מתקשרים מהמדינות הבאות. לתעריפים מדויקים יש לפנות לספק שירות הטלפון שלך.

במספרים אלו ניתן לקבל שירות עבור הזמנות קיימות בלבד. הכן מראש את מספר האישור שלך, פרטי הנוסע, המסלול והתאריך של טיסתך! מספר זה מיועד לפניות בנושא הזמנות קיימות בלבד.

Wizz Air מציעה טיסות שכר פנימיות ובינלאומיות. השירות מספק גמישות אולטימטיבית לארגונים שמעוניינים להטיס קבוצות של עד 239 נוסעים, וליהנות משקט נפשי כאשר הם בוחרים את השירות, המסלול ולוח הזמנים שהכי מתאימים לצרכים שלהם. שירות טיסות השכר מספק פתרון נוח ומותאם אישית לכל קבוצה גדולה, בין שמדובר בעובדים שצריכים להגיע לפגישות עסקים, קבוצות ספורט שטסות לטורנירים או תיירים שנתקעו במדינה אחרת וחוזרים כעת הביתה.

לבקשות בנושא מטוסי שכר, יש לכתוב לכתובת special.flights@wizzair.com. אנחנו מבקשים לכתוב את הפנייה בשפה האנגלית בלבד.

אנחנו מבקשים לפנות אלינו באמצעות הפלטפורמה הזו לבקשות בנושא טיסות שכר מלאות ולא לגבי דרישות אישיות או מידע כללי, ומודים לך מראש על שיתוף הפעולה.

הטופס להגשת תביעה באינטרנט ישמש לכל עיכוב בטיסה, לביטול ולסוגים אחרים של תביעות שנשלחו על ידי חברות לניהול תביעות, עורכי דין או משרדי עריכת דין, בשם נוסעים, או תביעות שהוקצו להם על ידי נוסעים.

תהליך התביעה החדש נועד לייעל את הגשת התביעות ותהליך הטיפול בתביעות עבור המקרים שצוינו לעיל.

אם יש לך תלונות כלשהן, ניתן לשלוח טופס תלונה!