Retard et annulation

Informations importantes pour les passagers sur les vols retardés/annulés !

Wizz Air informe les passagers concernés de toute modification de vol par SMS, e-mail ou notification Push de l'application mobile WIZZ en utilisant les coordonnées du titulaire de la réservation. Les informations s'appliquent à l'ensemble des passagers couverts par la réservation. Il incombe au titulaire de la réservation d'informer tous les autres passagers concernés par la modification. Nous recommandons fortement aux voyageurs de réserver leurs vols directement sur notre site Web (wizzair.com) ou via notre application mobile pour avoir l'assurance de recevoir les notifications en temps voulu.

Si votre vol a été retardé ou annulé, consultez les informations ci-dessous pour découvrir les actions à entreprendre, les options dont vous disposez et les dédommagements auxquels vous pouvez prétendre :

Téléchargez notre application mobile pour être averti en cas de retard ou d'annulation !

Téléchargez l'application mobile WIZZ et restez informé tout au long de votre voyage. Activez les notifications push automatiques pour obtenir les dernières informations sur l'état de votre vol réservé (par exemple, si le vol est retardé). Scannez ce QR code pour télécharger l'application et profitez de tous les avantages.

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The following is a regularly updated list of Wizz Air’s delayed or cancelled flights. For more details on such flights, please check our Flight Status page to get additional information.

Important information for passengers on delayed/cancelled flights

If you were a passenger on a flight that was delayed or cancelled, please scroll down to the bottom of this list, where you can find specific information on what to do and your options in such cases, and regarding any compensation you may be entitled to that is dependent upon the length of the flight delay, or the flight cancellation.

Votre vol a été retardé ? Aucun problème !

RENDEZ-VOUS AU COMPTOIR D'INFORMATIONS WIZZ AIR

Obtenez une estimation de la durée du retard ainsi qu'un document expliquant vos droits en tant que passager.

Pour les vols DE MOINS DE 1 500 km, avec une attente de deux heures

Indépendamment du motif du retard, vous pouvez bénéficier des compensations suivantes :

Des coupons repas ou de rafraîchissement d'une valeur proportionnelle à votre temps d'attente.

Deux appels téléphoniques gratuits (messages par télex, fax et e-mail également disponibles) ou le remboursement du coût de ces communications dans la limite d'un montant raisonnable.

Pour les vols DE PLUS DE 1 500 km, avec une attente de trois heures

Indépendamment du motif du retard, vous pouvez bénéficier des compensations suivantes :

Des coupons repas ou de rafraîchissement d'une valeur proportionnelle à votre temps d'attente.

Deux appels téléphoniques gratuits (messages par télex, fax et e-mail également disponibles) ou le remboursement du coût de ces communications dans la limite d'un montant raisonnable.

Pour les vols DE PLUS DE 3 500 km, avec une attente de quatre heures

Indépendamment du motif du retard, vous pouvez bénéficier des compensations suivantes :

Des coupons repas ou de rafraîchissement d'une valeur proportionnelle à votre temps d'attente.

Deux appels téléphoniques gratuits (messages par télex, fax et e-mail également disponibles) ou le remboursement du coût de ces communications dans la limite d'un montant raisonnable.

Plus de cinq heures d'attente

Indépendamment du motif du retard, vous pouvez bénéficier des compensations suivantes :

Des coupons repas ou de rafraîchissement d'une valeur proportionnelle à votre temps d'attente.

Deux appels téléphoniques gratuits (messages par télex, fax et e-mail également disponibles) ou le remboursement du coût de ces communications dans la limite d'un montant raisonnable.

Si le départ de votre vol est reporté au lendemain en raison d'un retard, les services suivants sont pris en charge : hébergement à l'hôtel et transfert aéroport*.

* Ces options sont susceptibles de varier selon la durée du retard et la disponibilité.

Vous pouvez également choisir l'une des trois options suivantes :

Nouvelle réservation sans frais par e-mail ou via notre guichet de billetterie ou le Centre d'appels

Annulez votre réservation et obtenez le remboursement sous forme de crédit sur votre compte Wizz Air ou selon votre moyen de paiement initial

Votre vol a été annulé ? Aucun problème, les options suivantes s'offrent à vous :

Rendez-vous au comptoir d'informations Wizz Air

Obtenez un document expliquant vos droits en cas d'annulation de votre vol.

En cas d'annulation

Choisissez l'une des options suivantes :

Nouvelle réservation sans frais par e-mail ou via notre guichet de billetterie ou le Centre d'appels

Annulez votre réservation et obtenez le remboursement sous forme de crédit sur votre compte Wizz Air ou selon votre moyen de paiement initial

Vous bénéficiez également des compensations suivantes :

Le cas échéant, lorsque le départ de votre nouveau vol est reporté au lendemain, l'hébergement à l'hôtel et le transport sont pris en charge. Vous pouvez également vous faire rembourser ces frais, dans les limites d'un montant raisonnable.

* Ces options sont susceptibles de varier selon la durée du retard et la disponibilité.

Deux appels téléphoniques gratuits (messages par télex, fax et e-mail également disponibles) ou le remboursement du coût de ces communications dans la limite d'un montant raisonnable.

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