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Informations et services

Remboursements et indemnisation

FAQ

Up to 2 weeks

Jusqu'à deux semaines avant le départ

FRAIS DE [cancellation location=wizzairComCallCentre]
Annulez votre réservation avant le 14e jour précédant le départ prévu pour n'avoir qu'à régler les frais d'annulation et ainsi profiter d'un remboursement intégral.

within 2 weeks

Dans les deux semaines avant le départ

FRAIS DE [seat-protection location=wizzairComCallCentre] + SERVICES
Si vous annulez votre vol dans les 14 jours précédant le départ prévu, vous devrez régler des frais plus importants et nous ne serons pas en mesure de vous rembourser le coût des services auxquels vous avez souscrit.

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Accordéon

L'annulation de la réservation doit être effectuée au plus tard 3 heures avant l'heure de départ prévue du vol. Notez que l'annulation sera considérée comme effectuée une fois le paiement reçu (le cas échéant). Notez qu'il est uniquement possible de payer par carte bancaire.

a. Pour les réservations d'allers simples : L'annulation de la réservation doit être effectuée au plus tard 3 heures avant l'heure de départ prévue du vol.

b. Pour les réservations d'allers-retours :

i. Si la réservation inclut un vol retour, l'annulation doit être effectuée avant le départ du premier vol. Dans ce cas, les deux vols seront annulés. Par exemple, dans le cas d'un vol Budapest – Londres Luton – Budapest, l'annulation est uniquement possible avant le départ du vol Budapest – Londres Luton. Dans ce cas, les vols Budapest – Londres Luton et Londres Luton – Budapest sont tous les deux annulés.

ii. Si le premier vol est déjà parti, l'annulation est impossible.

Pour annuler la réservation, veuillez vous connecter et choisir une option dans votre profil Wizz Air (propriétaire de la réservation). Si vous rencontrez des difficultés, veuillez contacter le Centre d'appels Wizz Air.

c. Processus d'annulation des réservations incluant plus d'un passager (hors réservations de groupe, soit 2 à 10 personnes)

  1. Afin d'annuler la réservation, connectez-vous à votre profil WIZZ.
  2. Sélectionnez la réservation que vous souhaitez annuler.
  3. Sélectionnez les passagers auxquels l'annulation s'applique (pour annuler la réservation pour l'ensemble des passagers, vous pouvez tous les sélectionner en une seule fois).
  4. Confirmez l'annulation et acquittez-vous des frais associés, le cas échéant.
  5. Veuillez noter que si la réservation d'origine a été partiellement ou entièrement payée par coupon WIZZ, il est uniquement possible de l'annuler pour tous les passagers et tous les vols en même temps.

Paiements applicables en cas d'annulation de la réservation

1. Les frais d'annulation dépendent du nombre de jours restants jusqu'au départ, et sont facturés par passager et par vol comme suit.

  • Plus de 14 jours avant le départ, frais d'annulation : 60 € par passager et par vol
  • Dans les 14 jours précédant le départ, frais de conservation de siège : 80 € par passager et par vol
  • Si l'annulation est effectuée plus de 14 jours avant le départ, le passager peut obtenir le remboursement total du billet, après déduction des frais d'annulation et récupération des avantages WIZZ Discount Club.
  • Si l'annulation est effectuée dans les 14 jours précédant le départ, le passager peut obtenir le remboursement du billet après déduction des frais de conservation de siège, et récupération des avantages WIZZ Discount Club et des autres services

2. Récupération des avantages WIZZ Discount Club

Le montant exigible se compose des différences entre le prix du billet standard et WIZZ Discount Club, et de même pour la franchise bagages. Si le membre WIZZ Discount Club annule la réservation, ces frais sont applicables aux passagers restant sur la réservation, car ils perdent les avantages WIZZ Discount Club.

Les frais d'annulation et la récupération des avantages WIZZ Discount Club seront déduits du montant payé pour le passager dont la réservation est annulée, comme suit :

  • Si le montant réglé pour le passager dont la réservation est annulée est supérieur aux frais liés à l'annulation (frais d'annulation/frais de conservation de siège, récupération des avantages WIZZ Discount Club), la différence sera remboursée sur le compte Wizz Air du titulaire de la réservation (la personne qui a initialement créé la réservation) sous forme de crédit WIZZ ;
  • Si le montant réglé pour le passager dont la réservation est annulée est inférieur aux frais liés à l'annulation (frais d'annulation/frais de conservation de siège, récupération des avantages WIZZ Discount Club), seule la récupération des avantages WIZZ Discount Club est exigible.
  • Si le montant réglé pour le passager dont la réservation est annulée est égal aux frais liés à l'annulation (frais d'annulation, de conservation de siège, de récupération des avantages WIZZ Discount Club), aucun paiement n'est exigible et aucun remboursement ne sera accordé.

Notez que si l'annulation de la réservation est effectuée avec WIZZ Flex, les règles d'expiration du crédit sont différentes. Veuillez consulter les Conditions générales de WIZZ Flex.

Si vous avez acheté un billet Plus Fare ou si vous avez effectué votre réservation avec WIZZ Flex, vous pouvez demander un remboursement du prix d'achat. Le prix d'achat de votre réservation sera remboursé sous forme de crédit sur votre compte Wizz Air. Veuillez noter que le prix d'achat du service WIZZ Flex ne sera pas remboursé sur votre compte Wizz Air, et que sa valeur sera déduite du prix d'achat total.

Après application des frais respectifs, le montant remboursable (le cas échéant) sera crédité sur le compte WIZZ du titulaire de la réservation dans les 72 heures suivant la demande. Le montant crédité sur votre compte WIZZ sera disponible pendant 90 jours et pourra être utilisé en vue d'acheter des billets et des services Wizz Air.

En cas de demande de remboursement sur un compte WIZZ, tous les vols pour tous les passagers inclus dans la réservation seront annulés et perdront leur validité. Une fois l'annulation volontaire effectuée en ligne et le remboursement en crédit WIZZ demandé, ce processus est irréversble et aucune autre modification n'est possible. Le crédit WIZZ ne peut pas être converti dans le mode de paiement d'origine. Si vous souhaitez recevoir le montant remboursable sur votre carte bancaire, par virement bancaire ou sur tout autre moyen de paiement initial de la réservation, contactez le Centre d'appels Wizz Air. Dans ce cas, les frais de transaction du Centre d'appels ne seront pas facturés.

Les adhésions WIZZ Discount Club et Privilege Pass achetées lors de la réservation initiale ne seront pas annulées automatiquement lors de l'annulation de la réservation. En savoir plus sur WIZZ Discount Club et Privilege Pass.

Les services achetés auprès de tiers lors de la réservation du vol d'origine (par ex. assurance, transfert aéroport) ne sont pas annulés automatiquement lors de l'annulation de la réservation. Pour annuler ces services, veuillez contacter directement le prestataire tiers qui les fournit.

En cas de retard important, de refus d'embarquement ou d'annulation de vols, vous disposez des options suivantes en vertu de nos Conditions générales de transport, sauf dispositions contraires stipulées dans le règlement (CE) n° 261/2004 (ci-après, le « Règlement ») qui établit des règles communes en matière d'indemnisation et d'assistance aux passagers.

  1. Vous pouvez réserver à nouveau un autre vol Wizz Air, sur le même itinéraire ou sur un itinéraire équivalent si nécessaire, entre 14 jours avant et 60 jours après la date de départ prévue du vol initial, dans la limite des sièges disponibles
  2. Vous pouvez demander le remboursement sous forme de crédit sur votre compte Wizz Air du prix d'achat de la réservation annulé, avec un bonus de 20 %. Ce crédit peut être utilisé pour acheter ultérieurement des billets et/ou des services Wizz Air. Plus tard, vous pourrez, si vous le souhaitez, demander le remboursement intégral selon votre méthode de paiement d'origine (sous réserve des restrictions applicables). Dans ce cas, notez que les 20 % supplémentaires susmentionnés ne s'appliqueront pas.

Pour accéder à ces options, veuillez vous connecter et choisir une option dans votre profil Wizz Air (propriétaire de la réservation). Si vous rencontrez des difficultés, veuillez contacter le Centre d'appels Wizz Air.

Outre les options mentionnées ci-dessus, vous pourrez effectuer gratuitement deux appels téléphoniques (messages par télex, fax ou e-mail également disponibles) et si Wizz Air est dans l'incapacité de vous offrir ces services, nous vous rembourserons le coût des communications.

En cas de changement d'itinéraire, si l'heure de départ du nouveau vol est reportée au lendemain de la date initialement prévue, nous prendrons en charge gratuitement l'hébergement en hôtel ainsi que le transport entre l'aéroport et votre lieu d'hébergement. Si Wizz Air n'est pas en mesure de vous proposer un tel dédommagement, nous vous rembourserons les frais de repas, d'hébergement en hôtel et de transport entre l'aéroport et votre lieu d'hébergement.

Notez que le remboursement des frais d'assistance décrits ci-dessus est limité à un montant raisonnable, sur présentation des factures correspondantes.

En outre, Wizz Air versera une indemnité compensatoire conformément à l'article 7 du Règlement :

MONTANT

DISTANCE

REMARQUE

250 EUR

1 500 km ou moinsSi l'on vous propose un nouveau vol dont l'heure d'arrivée ne dépasse pas de plus de 2 heures l'heure d'arrivée du vol réservé, ce montant sera réduit de 50 %

400 EUR

De 1 501 à 3 500 km pour tous les vols intra-communautaires (UE-EEE)Si l'on vous propose un nouveau vol dont l'heure d'arrivée ne dépasse pas de plus de 3 heures l'heure d'arrivée du vol réservé, ce montant sera réduit de 50 %

600 EUR

Plus de 3 500 km (uniquement applicable aux vols extra-communaitaires (UE-EEE))Si l'on vous propose un nouveau vol dont l'heure d'arrivée ne dépasse pas de plus de 4 heures l'heure d'arrivée du vol réservé, ce montant sera réduit de 50 %

La compensation ci-dessus ne sera pas versée si vous avez été informé de l'annulation :

  • deux semaines avant l'heure de départ prévue ;
  • de deux semaines à sept jours avant l'heure de départ prévue si un autre vol Wizz Air vous est proposé, dont l'heure de départ n'est pas antérieure de plus de deux heures à l'heure prévue et dont l'heure d'arrivée n'excède pas de plus de quatre heures l'heure d'arrivée prévue ;
  • moins de sept jours avant l'heure de départ prévue si un autre vol Wizz Air vous est proposé, dont l'heure de départ n'est pas antérieure de plus d'une heure à l'heure prévue et dont l'heure d'arrivée n'excède pas de plus de deux heures l'heure d'arrivée prévue.

Notez que nous ne sommes pas tenus de verser ladite indemnisation si l'annulation est due à des circonstances extraordinaires et inévitables malgré la mise en œuvre de toutes les mesures raisonnables.

Le terme « circonstances extraordinaires » désigne, sans s'y limiter, les causes suivantes : contrôle du trafic aérien, conditions météorologiques, grève (n'impliquant pas les employés Wizz Air), alerte terroriste ou autre motif de sécurité, fermeture d'aéroport ou de pistes, troubles sociaux, catastrophes naturelles, raisons liées à la sécurité du vol.

Chaque situation sera évaluée individuellement pour déterminer si des circonstances extraordinaires inévitables existent.

Pour toute réclamation relative à l'exercice de vos droits dans le cadre du Règlement applicable, vous pouvez contacter l'organisme national de contrôle de votre lieu de départ (http://apr.europa.eu).

En cas de retard important, de refus d'embarquement ou d'annulation de vols, vous disposez des options suivantes en vertu du règlement (CE) n° 261/2004 (ci-après, le Règlement) qui établit des règles communes en matière d'indemnisation et d'assistance aux passagers.

DISTANCE

IMPORTANCE DU RETARD

ASSISTANCE FOURNIE PAR PASSAGER PAYANT

1 500 km ou moins

2 heures ou moins

  • Rafraîchissements et repas d'une valeur proportionnée à l'ampleur du retard
  • Deux appels téléphoniques ou messages par télex, fax ou e-mail (si Wizz Air est dans l'incapacité de vous fournir ces services, les frais associés seront remboursés dans les limites d'un montant raisonnable et sur présentation des factures correspondantes)

De 1 501 à 3 500 km

3 heures ou plus

3 501 km ou plus

4 heures ou plus

Si votre vol est retardé d'au moins cinq heures, vous pouvez choisir parmi les options suivantes (outre l'assistance mentionnée ci-dessus) :

  • Vous pouvez effectuer une nouvelle réservation sur un vol retour Wizz Air ou d'une autre compagnie dès que possible, dans des conditions de transport comparables, vers votre point de départ initial, dans la limite des sièges disponibles. Pour en savoir plus sur les vols alternatifs proposés et/ou le transport terrestre, veuillez contacter le comptoir d'information de l'aéroport.
  • Vous pouvez obtenir l'annulation de votre réservation et le remboursement du montant total du billet à son prix d'achat, pour le(s) tronçon(s) non réalisé(s) et le(s) tronçon(s) déjà réalisé(s) si le vol n'est plus d'intérêt au regard de votre projet de voyage initial (par exemple en cas de correspondances).
  • Vous pouvez annuler votre réservation et obtenir le remboursement intégral de votre paiement ainsi qu'un bonus de 20 % sous forme de crédit sur votre compte Wizz Air. Ce crédit peut être utilisé pour acheter ultérieurement des billets et/ou des services Wizz Air.

Si l'heure de départ du vol retardé est reportée au lendemain de la date initialement prévue en raison d'un retard important, nous prendrons en charge gratuitement l'hébergement en hôtel ainsi que le transport entre l'aéroport et votre lieu d'hébergement. Si Wizz Air n'est pas en mesure de vous proposer un tel dédommagement, nous vous rembourserons les frais d'hébergement en hôtel et de transport entre l'aéroport et votre lieu d'hébergement dans les limites d'un montant raisonnable sur présentation des factures correspondantes.

Les passagers dont l'heure d'arrivée du vol est retardée de plus de trois heures seront indemnisés conformément à l'article 7 du Règlement, à moins que Wizz Air ne soit en mesure de prouver que ce retard est dû à des circonstances extraordinaires qui n'auraient pas pu être évitées même si toutes les mesures raisonnables avaient été prises.

Pour toute réclamation liée à l'exercice de vos droits dans le cadre du Règlement applicable, contactez l'organisme national de contrôle de votre lieu de départ (http://apr.europa.eu).

En cas de refus d'embarquement, d'annulation ou de retard important de vols, vous disposez des options suivantes en vertu du Règlement (CE) n° 261/2004 du Parlement européen et du Conseil du 11 février 2004 établissant des règles communes en matière d'indemnisation et d'assistance aux passagers.

Si vous décidez de votre propre initiative de renoncer à votre réservation en échange de certains avantages, vous pouvez choisir parmi les options suivantes (en plus des avantages accordés par Wizz Air) :

  1. a) Transfert sur un vol Wizz Air ou d'une autre compagnie aérienne dans des conditions de transport comparables vers votre destination finale, dans la limite des sièges disponibles.
  2. b) Remboursement du coût total du vol annulé à son prix d'achat pour la ou les parties de l'itinéraire non effectuées ou déjà effectuées si le vol n'est plus d'intérêt au regard de votre projet de voyage initial ainsi que, le cas échéant (par exemple, en cas de correspondance), une nouvelle réservation dès que possible sur un vol retour Wizz Air ou d'une autre compagnie aérienne dans des conditions de transport comparables jusqu'à votre ville de départ, dans la limite des sièges disponibles.
  3. c) Octroi d'un crédit à hauteur du montant total du ou des vols concernés plus 20 % des frais engagés. Vous pouvez utiliser ce crédit pour régler tout vol Wizz Air.

Si le nombre de personnes volontaires était insuffisant et que Wizz Air a refusé votre embarquement contre votre gré, sans aucune justification valable, vous bénéficierez, en plus des options précédemment mentionnées, de l'assistance suivante :

  1. a) Nous proposons des coupons repas ou de rafraîchissement d'une valeur proportionnelle à votre temps d'attente.
  2. b) Nous offrons gratuitement deux appels téléphoniques et l'envoi de messages par fax, télex ou e-mail. Si Wizz Air est dans l'incapacité de vous faire profiter de ces services, nous vous rembourserons le coût des communications.
  3. c) En cas de changement d'itinéraire, si l'heure de départ du nouveau vol est reportée au lendemain de la date initialement prévue, nous prendrons en charge gratuitement l'hébergement en hôtel ainsi que le transport entre l'aéroport et votre lieu d'hébergement. Si Wizz Air n'est pas en mesure de vous proposer un tel dédommagement, nous vous rembourserons les frais de repas, d'hébergement en hôtel et de transport entre l'aéroport et votre lieu d'hébergement.

Le remboursement des frais d'assistance décrits dans les sections b) et c) ci-dessus est limité à un montant raisonnable, sur présentation des factures correspondantes.

En outre, Wizz Air versera une indemnité compensatoire conformément à l'article 7 du Règlement :

Montant

Distance

Remarque

250 EUR

1 500 km ou moins

Si l'on vous propose un nouveau vol dont l'heure d'arrivée n'excède pas de plus de deux heures celle du vol que vous aviez réservé, ce montant sera réduit de 50 %

400 EUR

De 1 500 à 3 500 km

Si l'on vous propose un nouveau vol dont l'heure d'arrivée n'excède pas de plus de trois heures celle du vol que vous aviez réservé, ce montant sera réduit de 50 %

600 EUR

Plus de 3 500 km

Si l'on vous propose un nouveau vol dont l'heure d'arrivée n'excède pas de plus de quatre heures celle du vol que vous aviez réservé, ce montant sera réduit de 50 %

Pour toute réclamation liée à l'exercice de vos droits dans le cadre du Règlement applicable, contactez l'organisme national de contrôle de votre lieu de départ (http://apr.europa.eu).

Si vous pouvez prétendre à une indemnisation en vertu du règlement (CE) n° 261/2004, vous avez la possibilité d'envoyer votre demande via le formulaire de réclamation en ligne.

Vos compagnons de voyage sont autorisés à envoyer une demande d'indemnisation en votre nom, à condition que vous fassiez tous partie de la même réservation pour le vol concerné. Le cas échéant, ces derniers ou vous-même devez être en mesure d'attester l'autorisation accordée, avec preuve à l'appui.

Nous répondrons à votre demande dans un délai de 30 jours.

Demande envoyée par un tiers

Nous ne traiterons aucune demande envoyée par tout autre tiers, à moins que vos compagnons de voyage ou vous-même nous en ayez déjà soumis une directement.

Afin de lever toute ambiguïté, les conditions énoncées dans le paragraphe précédent ne visent aucunement à restreindre vos droits ou à vous empêcher de consulter un conseiller juridique avant de nous envoyer une telle demande.

Si un tiers nous envoie une demande en votre nom (sous réserve que vous nous en ayez déjà soumis une directement), celui-ci est tenu de fournir des justificatifs appropriés prouvant qu'il est légalement autorisé à vous représenter.

Toute indemnisation versée à un tiers agissant en votre nom sera considérée comme un paiement compensatoire légitime. Vous ne pourrez prétendre à aucune autre indemnité dans le cadre de ce même vol, car nous ne saurions être redevables d'un second paiement ou responsables de tout désaccord consécutif entre vous et ledit tiers.

Cession

Vous pouvez céder votre droit à une indemnisation de notre part à un tiers. Le cas échéant, une fois la cession effective et reconnue, le tiers recevra l'indemnisation à votre place. Nous vous conseillons de lire attentivement les conditions générales du contrat établi avec le tiers en ce qui concerne la cession de votre créance.

Notez que nous traiterons uniquement les créances cédées qui remplissent les conditions suivantes :

  • Nous recevons un avis écrit de cession signé par vous-même et renseignant les informations ci-dessous :

o Votre numéro de réservation

o Le fondement de la demande

o La date et le numéro de vol

ou

  • La demande est accompagnée du contrat de cession original dûment exécuté ou d'une copie certifiée conforme.

Frais de cession

Le traitement des créances cédées induit des coûts supplémentaires. Conformément aux dispositions du paragraphe 6:200* du Code civil hongrois. ces coûts doivent être pris en charge par vous-même et le tiers auquel vous avez cédé votre créance.

Si vous avez effectivement droit à une indemnisation, nous déduirons les frais de cession du paiement compensatoire afin de les couvrir.

Le montant de ces frais s'élève à 50 €. Ces informations sont également indiquées dans la section « Tous les frais et services » de notre site Web.

Justificatifs en cas de représentation ou de cession

Si vous êtes représenté par un tiers ou avez cédé votre créance, les dispositions du paragraphe 325* du Code de procédure civile hongrois stipulent que l'ensemble des justificatifs doit nous être fourni sous la forme d'un document privé ayant valeur de preuve et répondant aux exigences suivantes :

a) Il doit avoir été rédigé et signé à la main par l'émetteur ; ou

Note explicative : rédigez le document à la main et signez-le.

b) Il doit avoir été signé par deux témoins vérifiant que la personne qui y est nommée l'a bien signé avant eux dans le cas où elle ne l'aurait pas rédigé en partie ou en totalité, ou a reconnu la signature comme étant la sienne, et indiquer de façon lisible le nom et l'adresse de résidence (ou la résidence habituelle si cette dernière fait défaut) des deux témoins ; ou

Note explicative : si vous n'avez pas rédigé le document, deux autres personnes doivent le signer en tant que témoins et indiquer leurs adresses respectives.

c) La signature ou les initiales du signataire du document doivent être certifiées par un juge ou un notaire ; ou

Note explicative : le document doit être notarié. Cela signifie qu'un notaire vérifie si la signature apposée est bien la vôtre.

d) * Il doit avoir été dûment signé par un avocat ou un conseiller juridique certifiant qu'il a été rédigé par des tiers et signé par le signataire en sa présence, ou que ce dernier a reconnu la signature comme étant la sienne devant lui ; ou

Note explicative : le document doit être contresigné par vous-même et un avocat (s'il a été établi par un avocat).

e) S'il s'agit d'une version électronique, il doit avoir été exécuté par la signature électronique certifiée du signataire ou par une signature électronique avancée fondée sur un tampon ou un certificat qualifié, dont un horodatage (lorsque la loi le prévoit).

Note explicative : le document électronique a été créé par le biais d'un appareil agréé qui vous identifie et intègre un tampon ou un certificat qualifié.

* Les Conditions générales de transport que vous avez acceptées au cours de la réservation, lesquelles établissent votre lien contractuel avec Wizz Air, sont exclusivement régies par la législation hongroise.

En cas de décès d'un membre de votre proche famille (mère, père, mari, femme, conjoint de fait, sœur, frère, grands-parents, enfant, petit-enfant) jusqu'à 30 jours avant la date de départ, vous pouvez demander un remboursement ensoumettant une réclamation. Veillez à fournir un certificat de décès dans un délai maximal de sept jours suivant l'envoi du formulaire de réclamation.

Questions fréquemment posées

Questions fréquemment posées

Remplissez le formulaire de réclamationen veillant à choisir la catégorie appropriée.

Vous recevrez alors un identifiant unique (veuillez toujours vous y référer). Nous ferons de notre mieux pour traiter votre demande dans les plus brefs délais. Escomptez un délai de réponse de 30 jours.

En cas d'annulation ou de modification d'horaire de vol initiée par Wizz Air avant le départ prévu, une notification spécifiant les options disponibles vous est envoyée à l'adresse e-mail indiquée lors de la réservation. Les notifications sont directement adressées au propriétaire de la réservation et concernent tous les passagers de la réservation. Il incombe au propriétaire de la réservation/à l'agence d'informer tous les autres passagers de la réservation des éventuelles modifications du vol.

Dans ce cas, vous disposez des options suivantes (qui peuvent varier selon le cas) :

  • Connectez-vous à votre profil Wizz Air (propriétaire de la réservation) et réservez à nouveau votre voyage, gratuitement, sur un autre vol Wizz Air et sur le même itinéraire (ou un itinéraire équivalent, si nécessaire), dans la limite des sièges disponibles. Si les vols disponibles ne vous conviennent pas, nous vous soumettrons des options de remboursement lors de votre nouvelle réservation en ligne.
  • Connectez-vous à votre profil Wizz Air (propriétaire de la réservation) et demandez un crédit WIZZ équivalent à la valeur totale du paiement du vol annulé ou modifié, plus 20 % du tarif du vol annulé ou modifié, sur votre compte Wizz Air. Ce crédit peut être utilisé pour acheter ultérieurement des billets et/ou des services Wizz Air. Plus tard, vous pourrez, si vous le souhaitez, demander le remboursement intégral selon votre méthode de paiement d'origine (sous réserve des restrictions applicables). Dans ce cas, notez que les 20 % supplémentaires susmentionnés ne s'appliqueront pas.

Si vous rencontrez des difficultés relatives aux dispositions ci-dessus, veuillez contacter le Centre d'appels Wizz Air.