Informations et services

Bagage

FAQ

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BAGAGE À MAIN

Franchise : À bord 

10 KG MAX

Sac à roulettes : Autorisé/Non obligatoire

40 x 30 x 20 cm*

GRATUIT

* Doit pouvoir être placé sous le siège situé devant vous (par exemple, une sacoche d'ordinateur portable, un sac à main ou un petit sac à dos).

Cabin Baggage New

SAC À ROULETTES

Franchise : À bord 

10 KG MAX

Sac à roulettes : Autorisé/Non obligatoire

55 x 40 x 23 cm*

PAYANTAVEC WIZZ PRIORITY

* Doit tenir dans le compartiment supérieur.

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BAGAGE ENREGISTRÉ

* Jusqu'à six bagages enregistrés par passager

Franchise : Enregistré

MAX. 10 KG, 20 KG, 26 KG OU 32 KG

Sac à roulettes : Autorisé/Non obligatoire

149 x 119 x 171 cm*

PAYANT

Accordéon

Chaque personne voyageant avec WIZZ peut emporter :

  • Un bagage à main gratuit (40 x 30 x 20 cm, 10 kg max.) à placer sous le siège situé devant vous.
  • Un « sac à roulettes » supplémentaire plus volumineux disponible avec WIZZ Priority (en dépit de son appellation, ce bagage peut comporter ou non des roulettes).
  • Jusqu'à six bagages enregistrés (20 kg, 26 kg ou 32 kg) achetés en ligne sur wizzair.com, via le Centre d'appels ou à l'aéroport. L'un des six bagages enregistrés peut être de 10 kg et acheté en ligne sur wizzair.com, via le Centre d'appels ou à l'aéroport.
  • Les articles détaxés achetés à l'aéroport après les contrôles de sécurité.

WIZZ Priority

Embarquez avec deux bagages : un dans le compartiment supérieur/un à placer sous le siège.

Si vous souscrivez le service WIZZ Priority ou pouvez en bénéficier via les forfaits WIZZ Privilege Pass, WIZZ GO ou WIZZ Plus, vous pouvez emporter un bagage à main gratuit (40 x 30 x 20 cm max.)*) ainsi qu'un sac à roulettes supplémentaire (55 x 40 x 23 cm max.).* ; avec ou sans roulettes, mais devant respecter les limites de dimensions et de poids). Sauf restrictions opérationnelles légitimes, vous avez l'assurance de pouvoir embarquer avec les deux bagages.

Passagers ne disposant pas de WIZZ Priority

Un bagage à main inclus

Les passagers sont autorisés à voyager gratuitement avec un bagage à main (40 x 30 x 20 cm* max.). Si vous ne souscrivez pas le service WIZZ Priority et que votre bagage à main excède les dimensions maximales autorisées, une majoration sera appliquée à l'aéroport.

Les liquides sont uniquement admis à bord dans des contenants d'un volume maximal de 100 mL, emballés dans un sac plastique transparent et refermable de 20 x 20 cm et d'un volume de 1 L. Vos bagages seront inspectés à l'aéroport.

Petits articles supplémentaires à bord

Vous pouvez embarquer avec les articles suivants sans frais supplémentaires :

  • Un manteau ou une couverture
  • Un téléphone portable
  • De la lecture pour le vol
  • Pour les enfants de moins de deux ans : nourriture pour la durée du vol et une poussette pliable ou un petit couffin (peut être emmené jusqu'à la porte de l'appareil ou jusqu'aux escaliers)
  • Une paire de béquilles pour les personnes souffrant d'un handicap physique

Achat d'une franchise bagage

Vous pouvez ajouter des bagages supplémentaires, pendant ou après votre réservation, sur la page récapitulative de votre vol !

  • Sinon, vous pouvez le faire pendant la procédure d'enregistrement en ligne jusqu'à trois heures avant le départ. Autre solution : réglez la franchise bagage à votre arrivée à l'aéroport, mais les frais seront bien plus élevés. Aussi, dans la mesure du possible, nous vous recommandons de réserver en ligne.

Dimensions et poids

Vos bagages enregistrés ne peuvent pas excéder les dimensions suivantes :

  • Largeur : 149 cm
  • Hauteur : 119 cm
  • Longueur : 171 cm

Types de bagages enregistrés :

  • Bagage enregistré de 10 kg
  • Bagage enregistré de 20 kg
  • Bagage enregistré de 26 kg
  • Bagage enregistré de 32 kg

Vous pouvez enregistrer jusqu'à 6 bagages en soute. Outre les franchises existantes de 10 kg, 20 kg et 32 kg, Wizz Air propose un tout nouveau type de bagage enregistré dont le poids maximal est fixé à 26 kg. Vous pouvez enregistrer au maximum un bagage de 10 kg, six bagages de 20 kg, six bagages de 26 kg ou six bagages de 32 kg. Toute autre combinaison de bagages enregistrés n'est pas disponible à l'achat en ligne.

Vous pouvez enregistrer gratuitement une poussette/un landau pliant pour chaque enfant en bas âge.

Convertissez votre bagage à main en bagage enregistré !

Si vous avez besoin de plus d'espace, vous pouvez ajouter un bagage enregistré à votre réservation en vous acquittant des frais associés. Vous pouvez ajouter jusqu'à trois bagages enregistrés en ligne et trois autres une fois à l'aéroport.

  • Souscrivez la franchise pour bagages enregistrés lors de votre réservation.
  • Vous pouvez également ajouter un bagage enregistré sur votre page de récapitulatif de vol jusqu'à trois heures avant l'heure de départ prévue.

Vous pouvez voyager avec beaucoup de bagages.

  • Ajoutez jusqu'à six bagages par vol, chacun d'eux faisant l'objet de frais d'enregistrement.
  • Payez les trois premiers en ligne et réglez le reste à l'aéroport si vous en avez davantage.
Les frais d'enregistrement de bagages augmenteront en fonction du nombre de bagages supplémentaires enregistrés à l'aéroport. Pesez vos bagages à l'avance, car un supplément de [baggage-excess-weight-charge location=Airport] par kilo vous sera facturé à l'aéroport si leur poids se situe entre 10 kg et 20 kg ou entre 20 kg et 32 kg.

Dans certains aéroports, ces frais peuvent être uniquement réglés par carte de crédit ou de débit :

  • Brno (BRQ)
  • Paris Beauvais (BVA)
  • Cologne (CGN)
  • Donetsk (DOK)
  • Dortmund (DTM)
  • Grenoble (GNB)
  • Haugesund (HAU)
  • Kharkiv (HRK)
  • Kyiv Zhulyany (IEV)
  • Kristiansand (KRS)
  • Malmö (MMX)
  • Milan Malpensa (MXP)
  • Pise (PSA)
  • Stavanger (SVG)
  • Trondheim (TRD)
  • Oslo Sandefjord Torp (TRF)
  • Moscou (VKO)

Vérifiez que vos bagages enregistrés ne contiennent aucun des articles suivants :

  • argent liquide, valeurs mobilières ;
  • bijoux, métaux précieux, pierres précieuses et semi-précieuses ;
  • ordinateurs, appareils photo, caméras vidéo, téléphones portables ou autres appareils électroniques et leurs accessoires ;
  • documents officiels, professionnels ou privés ;
  • titres de voyage ou autres documents d'identité ;
  • clés ;
  • produits liquides ;
  • médicaments ;
  • œuvres d'art ;
  • produits périssables.

Si les bagages enregistrés contiennent l'un des objets énumérés ci-dessus, WIZZ ne pourra être tenu responsable en cas de perte, de dommage ou de retard.

Certains aéroports peuvent restreindre davantage les articles autorisés dans les bagages à main et/ou les bagages enregistrés. Dans ce cas, les réglementations de l'aéroport prévalent.

Objets refusés

Pour des raisons de santé et de sécurité, nous pouvons refuser d'embarquer les articles suivants :

  • objets susceptibles de mettre en danger l'avion, les passagers et leurs biens
  • objets susceptibles de s'abîmer pendant le transport aérien
  • objets mal emballés
  • objets dont le transport est interdit par la réglementation et autres lois en vigueur dans le pays de départ, d'arrivée ou de transit
  • objets dont le poids, la taille ou d'autres caractéristiques spéciales les rendent impropres au transport
  • objets qui pourraient déranger ou écœurer les autres passagers
  • armes à feu, munitions et explosifs, notamment les armes dédiées à la chasse ou à des fins sportives
  • tout objet ou substance qui ressemble à une arme à feu, à des munitions ou à des explosifs
  • substances inflammables (sauf : boissons alcoolisées, laque, parfum, eau de Cologne)
  • matières radioactives
  • gaz condensés (à l'exception du CO2 utilisé pour faire bouger des membres artificiels et des containers de gaz inflammable pour les gilets de sauvetage auto-gonflables)
  • poisons ou substances infectieuses
  • substances corrosives (sauf : mercure des thermomètres, baromètres et batteries de fauteuils roulants)
  • porte-documents et mallettes de sécurité dotés d'un dispositif d'alarme ou intégrant des piles au lithium ou des matériaux pyrotechniques
  • objets et matériel qui mettent en danger la sécurité, la propriété, la vie, la santé et l'intégrité physique des personnes à bord
  • tout matériel interdit en vertu des règles et réglementations des pays concernés par le transport
  • tout article impropre au transport en raison de son poids, de sa taille ou d'une autre caractéristique
  • restes humains
  • tout type de colle ou de peinture
  • tout article spécifié dans les instructions techniques pour la sécurité du transport aérien des marchandises dangereuses de l'Organisation de l'aviation civile internationale (OACI) et dans les réglementations sur les matières dangereuses de l'Association internationale du transport aérien (IATA).

En présence d'un tel objet, Wizz Air se réserve le droit de refuser l'enregistrement de votre bagage. Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous les poser avant de faire vos bagages !

Le passager est tenu de satisfaire à toutes les exigences des services de sécurité. Si un passager se voit refuser le transport d'un bagage pour cause de non-conformité aux exigences, Wizz Air décline toute responsabilité quant aux frais engendrés.

Pour des raisons de sécurité, les liquides dans les bagages à main sont soumis à des restrictions nationales sur tous nos vols :

  • Le liquide doit être dans un contenant d'un volume maximal de 100 mL.
  • Tous les contenants de 100 mL maximum doivent être placés dans un sac en plastique transparent et refermable de 1 litre (20 x 20 cm).
  • Ce dernier doit être présenté séparément aux contrôles de sécurité.
  • Tout liquide qui ne répond pas aux exigences énoncées ci-dessus sera jeté lors de votre passage au contrôle de sécurité à l'aéroport. Faites donc particulièrement attention en préparant votre bagage à main.

Vous pouvez transporter votre équipement sportif avec Wizz Airmoyennant des frais supplémentaires.Vous pouvez transporter les articles suivants :

  • skis, snowboards, surfs et sacs de golf placés dans un sac
  • perches de saut, uniquement si elles sont emballées dans des housses textiles
  • vélos emballés dans une housse de transport spécifique, avec les roues et les pédales démontées et le guidon orienté en parallèle, ou emballés dans un carton si les pneus sont dégonflés
  • équipement de plongée avec des bouteilles vides, l'alimentation retirée ou les commutateurs des ampoules maintenus en position d'arrêt
  • ramures et trophées de chasse accompagnés d'un certificat vétérinaire valide

Veuillez noter que nous ne fournissons aucun matériel d'emballage. Veillez à emballer votre équipement sportif en répondant aux exigences décrites ci-dessus. Si vous ne l'emballez pas correctement, nous ne pourrons pas en assurer le transport.

Déclaration spéciale

1. Wizz Air offre la possibilité d'évaluer la valeur de vos bagages enregistrés (non des articles qu'ils contiennent) et ainsi d'obtenir davantage que le plafond légal en cas de problème.

2. Vous devez pour cela renseigner le formulaire dédié et vous acquitter d'un supplément tarifaire. Ainsi, la compagnie sera tenue de vous indemniser à concurrence de la valeur déclarée, dans une limite de 2 500 € (soit environ 2 010 DTS) par bagage enregistré. Les frais applicables sont indiqués sur wizzair.com.

3. Après avoir dûment renseigné le formulaire de déclaration spéciale de valeur, remettez-le à l'agent du comptoir d'enregistrement et réglez les frais applicables à l'aéroport. Le formulaire est disponible ici.N'hésitez pas à l'imprimer chez vous et à le compléter avant votre arrivée à l'aéroport. Vous pouvez également l'obtenir au comptoir d'enregistrement.

4. Vous ne pouvez pas présenter cette déclaration aux kiosques d'enregistrement libre-service.

5. Vous devez impérativement faire vérifier le formulaire de déclaration spéciale de valeur par un agent sur place. Wizz Air se réserve le droit d'inspecter l'article déclaré avant le départ.

6. En cas de perte ou de détérioration de vos bagages, veuillez suivre les procédures standard décrites dans les Conditions générales de transport. Pour plus d'informations, consultez la rubrique « Bagages manquants et détériorés ».

7. Les Conditions générales de transport de Wizz Air s'appliquent aux bagages faisant l'objet d'une déclaration spéciale de valeur, sous réserve qu'au titre de l'indemnisation la valeur déclarée ne dépasse pas 2 500 € (soit environ 2 010 DTS) par bagage enregistré.

8. Dans le cas où la déclaration concerne plusieurs bagages enregistrés, vous devrez renseigner un formulaire distinct pour chacun d'eux.

9. En cas de détérioration ou de réclamation, vous devez fournir un justificatif de valeur (reçu d'achat) pour l'article mentionné.

10. Une déclaration spéciale de valeur est valable pour un vol continu voyageant dans une seule direction (aller ou retour). En cas de vol aller-retour, vous devrez renseigner un formulaire pour chaque trajet.

11. En cas de détérioration, Wizz Air s'engage à rembourser les frais de réparation des bagages concernés. Si cela n'est pas possible, Wizz Air vous remboursera la juste valeur marchande dans la limite du montant maximal indiqué dans le formulaire de déclaration spéciale de valeur. La juste valeur marchande correspond au coût de remplacement des articles moins la dépréciation en raison de l'âge et de l'usure normale.

Les animaux domestiques ne sont pas admis à bord, à l'exception des chiens-guides. N'oubliez pas d'emporter les documents de voyage requis de votre chien-guide : ceux-ci devront être conformes aux réglementations des pays que vous visitez.

Informations connexes

Chiens-guides

Les animaux de soutien émotionnel ne sont pas acceptés sur les vols Wizz Air.

Vous pouvez emporter à bord un instrument de musique logé dans un étui d'une longueur maximale de 80 cm. Les autres dimensions de l'étui ne doivent pas excéder 40 x 23 cm.

  • L'instrument de musique ne peut être emporté à bord que si vous avez acheté WIZZ Priority avec votre réservation. Vous pourrez ainsi amener l'instrument de musique au lieu d'un sac à roulettes.
  • Il peut s'agir par exemple des instruments suivants : violons, altos, flûtes, clarinettes, trompettes ou ukuleles.
  • L'étui de l'instrument doit être placé dans le dispositif de mesure de bagage à main : la largeur et la profondeur doivent être respectées, tandis que la hauteur doit être inférieure à environ 1,5 fois la hauteur autorisée.
  • Le petit instrument de musique constitue alors votre bagage à main et vous ne pouvez embarquer aucun autre bagage en cabine.
  • L'instrument de musique doit être placé dans le compartiment supérieur.
  • Les instruments de musique ne respectant pas les dimensions indiquées ci-dessus et ne pouvant être transportés en tant que bagages enregistrés doivent être placés sur un siège, après achat de ce dernier.
  • Vous avez pouvez le réserver en ligne : saisissez « EXST » dans le champ Prénom et le nom de famille du passager dans le champ Nom de famille.
  • Pour des raisons de sécurité, les instruments occupant un siège supplémentaire dans la cabine de l'appareil ne peuvent pas être placés dans les rangées adjacentes aux issues de secours ou au premier rang. Ils doivent être placés sur un siège côté hublot.
  • Les instruments dont les dimensions sont supérieures à celles d'un violoncelle (contrebasse, harpe, par exemple) devront être enregistrés et munis d'une étiquette « Responsabilité limitée ».

Étiquette de responsabilité limitée

Les bagages hors format, enregistrés en retard, endommagés, fragiles, volumineux ou emballés de façon inappropriée seront transportés sous réserve que les passagers concernés leur apposent une étiquette de responsabilité limitée. Wizz Air décline toute responsabilité pour de tels articles.

Une valise diplomatique ou tout autre bagage verrouillé doit être accompagné d'un courrier diplomatique pendant toute la durée du vol et déclaré en tant que tel. La valise diplomatique doit être toujours transportée en tant que bagage non enregistré, indépendamment de sa taille, de ses caractéristiques spéciales ou de ses instructions de manipulation.

Si son transport en cabine est impossible en raison de sa taille ou de ses caractéristiques, elle peut être placée en soute. Néanmoins, elle sera alors considérée comme un bagage non enregistré et nous ne pourrons à aucun moment en être tenus pour responsables. Dans ce cas, le courrier diplomatique devra être présent pendant toute la durée du processus de chargement et de déchargement de la valise dont il est responsable.

Le transport aérien d'une batterie au lithium dépend de sa puissance en watt-heure (Wh) (pour les batteries rechargeables au lithium-ion) ou de sa teneur en lithium en grammes (pour les batteries non rechargeables au lithium-métal).

Lors du transport d'appareils électroniques grand public (montres, calculatrices, appareils photo, téléphones mobiles, ordinateurs portables, caméscopes, etc.) contenant du lithium ou des piles/batteries au lithium-ion, les batteries de rechange doivent être protégées individuellement afin de prévenir tout court-circuit (en les plaçant dans leur emballage d'origine, en isolant les bornes exposées - en les recouvrant d'adhésif par exemple - ou en mettant chacune d'elles dans une pochette de protection/un sac plastique distinct) et transportées uniquement dans les bagages à main.

Ne transportez pas les batteries de rechange dans vos bagages enregistrés !

De plus, chaque batterie installée ou de rechange ne doit pas dépasser les niveaux suivants :

  • La teneur en lithium des batteries en alliage de lithium ou lithium-métal ne doit pas excéder deux grammes.
  • La capacité en énergie des batteries au lithium-ion ne doit pas dépasser 100 Wh.

Les batteries au lithium-ion dont la capacité en énergie dépasse 100 Wh, mais demeure inférieure à 160 Wh, peuvent être transportées en tant que batteries de rechange ou dans un bagage à main après autorisation explicite de Wizz Air.

Un maximum de deux (2) batteries de rechange protégées individuellement avec une capacité en énergie comprise entre 100 Wh et 160 Wh peut être transporté par personne.


Articles
Bagage à main
Bagagesenregistrés (en soute)
Sur soi
Autorisation de la compagnie aérienne requise

Appareils électroniques portables contenant des batteries au lithium-ion
dont la capacité en énergie est comprise entre 100 Wh et
160 Wh lorsqu'ils sont transportés pour un usage personnel

À transporter en tant que bagage à main. Des dispositions doivent être prises
pour éviter toute détérioration ou activation accidentelle des appareils.
Ceux-ci doivent être complètement éteints
et non placés en mode de veille ou veille prolongée.

Les appareils électroniques volumineux tels que les ordinateurs portables et les tablettes
ne doivent pas être en contact avec des aérosols ou des parfums.

OuiNonOuiOui

Appareils électroniques portables alimentés par des piles à combustible, comme les appareils photo,
les téléphones et ordinateurs portables ou les caméscopes

Les piles contenant du combustible peuvent être uniquement transportées dans des bagages à main.

Les piles à combustible peuvent contenir des liquides inflammables,
des substances corrosives, des gaz inflammables liquéfiés, des substances réactives à l'eau
ou de l'hydrogène contenu dans des hydrates métalliques.

OuiNonOuiNon

Appareils électroniques portables tels que les montres, les calculatrices,
les appareils photo, les téléphones et ordinateurs portables ou les caméscopes
lorsqu'ils sont transportés pour un usage personnel

Chaque batterie installée ou de rechange doit observer les restrictions suivantes :

  • batteries au lithium-métal, une teneur en lithium de
    2 grammes au maximum ; ou
  • batteries au lithium-ion, une capacité en énergie de
    100 Wh au maximum.

À transporter dans un bagage à main. Dans le cas où un appareil est transporté
dans un bagage enregistré, des dispositions doivent être prises afin d'éviter
toute détérioration ou activation accidentelle. Celui-ci doit être complètement éteint et non pas placé en mode de veille ou veille prolongée.

Les appareils électroniques portables (y compris le matériel médical) contenant
des piles ou des batteries au lithium-métal ou au lithium-ion
et dont le principal objectif est d'alimenter
en électricité un autre appareil doivent être transportés
en tant que batteries de rechange.

OuiOuiOuiNon

Appareils électroniques portables contenant une batterie étanche respectant
la disposition particulière A67 des Instructions Techniques de l'OACI

Votre compagnie aérienne devrait être en mesure de vous aider avant le départ.

La tension et la capacité en énergie de la batterie ne doivent
pas excéder, respectivement, 12 V et 100 Wh.

L’appareil doit être protégé de toute
activation accidentelle ou la batterie déconnectée
et ses bornes exposées isolées.

OuiOuiNonNon

Cigarettes électroniques et leurs déclinaisons alimentées par batterie
(par exemple, cigares et pipes électroniques, vaporisateurs personnels
ou systèmes électroniques de distribution de nicotine)

Appareils transportés par les passagers ou l'équipage pour un usage personnel.

La teneur des batteries au lithium-métal ne doit pas excéder
2 g. La capacité en énergie
des batteries au lithium-ion ne doit pas dépasser 100 Wh.

Il est interdit de recharger des appareils et/ou des
batteries à bord.

OuiNonOuiNon
Notez qu'une batterie au lithium-ion standard pour ordinateur portable affiche une capacité d'environ 53 Wh.

Il est possible de transporter des cendres à condition qu'elles soient correctement emballées dans un contenant adapté. Les certificats de décès et de crémation doivent être présentés à l'aéroport. Leur transport est uniquement autorisé en cabine.

Si votre bagage est manquant, endommagé ou retardé, vous pouvez effectuer un signalement dès votre arrivée à destination.

  • Rendez-vous au guichet des réclamations ou des bagages perdus dans la zone de transit où nous vous aiderons à remplir immédiatement une déclaration de dommage (formulaire PIR).
  • Si le bagage n'est pas retrouvé dans un délai de vingt et un (21) jours à compter de la déclaration à l'aéroport de destination, Wizz Air sera responsable de la perte.
  • Nous ne pouvons être tenus pour responsables des bagages mal identifiés par un autre passager ; tous les coûts sont à la charge du passager concerné.

Afin de retourner le bagage incorrectement géré à son propriétaire dès que possible, tous les bagages doivent être marqués avec le nom, les initiales et l'adresse du passager avant l’enregistrement.

Dans la mesure du possible, les bagages enregistrés sont transportés sur le même vol que leur propriétaire. Pour des raisons opérationnelles ou de sécurité, il se peut que des bagages enregistrés voyagent sur un autre vol. Dans ce cas, Wizz Air décline toute responsabilité pour le retard du bagage.

Bagages endommagés

Nous assumons la responsabilité des dommages dans les conditions suivantes :

  • S’il était impossible de reconnaître que vos bagages avaient été endommagés ou volés à votre arrivée, vous pouvez le signaler à l'aéroport dans les sept jours suivant votre arrivée.
  • Si le bagage n'arrive pas avec votre vol et qu'il est livré endommagé ou volé, vous pouvez le signaler par écrit dans les vingt et un (21) jours suivant la livraison du bagage.
  • Signalez les dommages causés à vos bagages à main (y compris les vêtements) à bord ou avant de quitter la zone de transit.
  • Notez que le passager est responsable des dommages causés aux bagages qui existaient avant leur enregistrement, tels que les zips cassés, les roues cassées ou les matériaux déchirés en raison d'un trop plein. Dans une telle situation, l'agent de manutention qui accepte les bagages à l'aéroport marquera les bagages endommagés en conséquence.

Réparation et remboursement

Si votre bagage est endommagé à l'arrivée, rendez-vous au guichet « Réclamation de bagages » ou « Bagages perdus » dans la zone de transit, où nous pourrons vous aider à remplir une déclaration de dommage (formulaire PIR) et vous fournir les informations nécessaires sur vos options de réparation de bagages ou d'indemnisation. Suivez les instructions figurant sur le dépliant fourni par nos représentants au guichet de réclamation de bagages pour les options de services de réparation :

ROYAUME-UNI

Les réparations et le remplacement des bagages (si le bagage est irréparable) au Royaume-Uni sont effectués par First Flight (www.damagedluggage.com). Les réclamations pour bagages endommagés non traitées par First Flight seront considérées comme irrecevables.

Veuillez contacter First Flight par téléphone au +44 (0) 1279 813 000 ou visiter le site Web Damagedluggage.com (Chat en direct multilingue disponible dans toutes les langues) pour organiser la récupération de votre bagage endommagé. First Flight facturera directement les frais de réparation ou de remplacement à Wizz Air. E-mail : collections@damagedluggage.com

Hongrie

Les réparations et les remplacements de bagages sont pris en charge par Javítóhá Bt. Votre bagage sera réparé dans un délai de 10 jours ou immédiatement remplacé si les dégâts sont irréparables. Si votre destination finale se situe en dehors de Budapest, vous avez la possibilité de nous faire parvenir votre bagage. Selon son état, vous en recevrez un nouveau ou l'ancien réparé gratuitement par la poste. Pour formuler une demande de réparation ou de remplacement gratuit, veuillez fournir à nos partenaires le formulaire PIR, l'étiquette du bagage et la carte d'embarquement.

Javítóház Bt.

1082 Budapest, Harminckettesek tere 6/a. Téléphone : +3613130552

E-mail : info@borondjavitas.hu

Pologne

Les réparations et les remplacements de bagages (dans le cas où ces derniers seraient irréparables) en Pologne sont exclusivement effectués pour notre compte par PS. Services. PS. Services facturera directement les frais de réparation ou de remplacement à Wizz Air.

E-mail de PS. Services : reklamacje@ps-services24.pl

En Pologne, vous pouvez également décider de contacter un fournisseur indépendant pour la réparation de votre bagage ou pour obtenir un avis professionnel sur le fait que le bagage est irréparable. Notez que dans ce cas, vous devrez prendre en charge les frais de réparation ou de remplacement et que Wizz Air vous remboursera sur la base du reçu ou de l'avis du professionnel indiquant la valeur estimée du bagage endommagé.

Bulgarie

Les réparations et les remplacements de bagages (dans le cas où ces derniers seraient irréparables) en Bulgarie sont exclusivement effectués pour notre compte par SvetlaBags. Toute réclamation relative à des bagages endommagés non traitée par SvetlaBags sera considérée comme irrecevable.

Si votre destination finale se situe en dehors de Sofia, vous avez la possibilité de nous faire parvenir votre bagage. Selon son état, vous en recevrez un nouveau ou l'ancien réparé gratuitement par la poste.

Pour formuler une demande de réparation ou de remplacement gratuit, veuillez fournir à nos partenaires le formulaire PIR, l'étiquette du bagage et la carte d'embarquement. SvetlaBags facturera directement les frais de réparation ou de remplacement à Wizz Air.

Téléphone de SvetlaBags : +359(0)876256424, +359(0)898510310

E-mail : svetla.bags@abv.bg

Autres pays

Si votre bagage a été endommagé, merci de le faire réparer et de demander un reçu ; nous couvrirons les frais de réparation. S'il est irréparable, veuillez demander une confirmation écrite à l'atelier de réparation indiquant son type et sa valeur.

Soumission de réclamations et de plaintes

Les réclamations peuvent être soumises par écrit à laDivision des réclamations de Wizz Air ou auprès de votre compagnie d'assurance si vous effectuez une réclamation directe.

Pour un traitement plus rapide, nous vous prions de joindre une copie du rapport qui vous a été remis à bord de l'appareil ou du formulaire PIR fourni lors de votre réclamation pour retard, détérioration ou vol. Précisez également vos coordonnées ainsi que le numéro du compte bancaire sur lequel nous pourrons verser le montant des éventuelles indemnités.

Informations connexes

Les réclamations peuvent être envoyées au service clientèle de Wizz Air en soumettant un formulaire de réclamation.

WIZZ propose les services suivants pour améliorer le confort des personnes voyageant avec des enfants en bas âge :

  • Bagage personnel supplémentaire à bord (40 x 30 x 20 cm)
  • Embarquement prioritaire gratuit pour 2 adultes et un nombre illimité d'enfants pour chaque bébé inclus dans le voyage*
  • Une poussette pliante pour bébé ou un petit lit de voyage pliant gratuit (à charger dans la soute de l'avion)
  • Sélection de siège pour s'assurer que toute votre famille s'assoit ensemble (moyennant des frais supplémentaires)
  • WIZZ Café, collations et boissons disponibles à l'achat à bord
  • Sélection WIZZ Boutique, y compris jouets et petits cadeaux
  • Siège auto gratuit pour bébé à bord uniquement si vous réservez un siège supplémentaire (et emportez un siège auto à bord)

Questions fréquemment posées

Questions fréquemment posées

Oui, vous pouvez emporter gratuitement à bord les objets personnels suivants : un manteau ou une couverture, un téléphone portable, de la lecture pour le vol ; les produits des boutiques hors taxes ; pour les enfants de moins de deux ans : de la nourriture pour la durée du vol ; une paire de béquilles pour les passagers handicapés physiques.

Il sera placé en soute gratuitement et vous pourrez le récupérer sur le tapis roulant à l'aéroport d'arrivée.

Oui, si votre bagage à main n'excède pas les limites autorisées (40 x 30 x 20 cm, 10 kg max.), vous pouvez l'emporter à bord sans souscrire le service WIZZ Priority. Veillez à le placer sous le siège situé devant vous.

Les passagers n'ayant pas souscrit le service WIZZ Priority et dont le bagage à main excède les dimensions maximales (40 x 30 x 20 cm) devront s'acquitter d'une majoration à la porte d'embarquement. Toutefois, si ses dimensions ne dépassent pas 55 x 40 x 23 cm, il peut être emporté à bord de l'appareil sous réserve qu'il y ait de la place dans le compartiment supérieur. En cas contraire, il sera placé en soute. Les passagers concernés auront alors la possibilité d'enlever leurs effets personnels.

Les passagers dont le sac à roulettes excède les dimensions maximales autorisées (55 x 40 x 23 cm ou 10 kg) devront s'acquitter d'une majoration à la porte d'embarquement. Le bagage sera ensuite placé en soute.

Oui, chaque passager est autorisé à embarquer gratuitement avec un bagage à main dont les dimensions n'excèdent pas 40 x 30 x 20 cm (par exemple, une sacoche d'ordinateur portable, un sac à main ou un petit sac à dos à placer sous le siège).

Si vous avez besoin de plus d'espace, vous pouvez ajouter un bagage enregistré à votre réservation en vous acquittant des frais associés. Vous pouvez ajouter jusqu'à trois bagages enregistrés en ligne et trois autres une fois à l'aéroport. Notez qu'un passager ne peut embarquer qu'avec un seul type de bagage (exemple : 1 bagage de 10 kg, 2 bagages de 20 kg chacun, 3 bagages de 32 kg chacun)

Oui, l'adulte accompagnateur est autorisé à embarquer gratuitement avec un bagage à main supplémentaire dont les dimensions n'excèdent pas 40 x 30 x 20 cm.

Oui, si vous souscrivez le service WIZZ Priority ou pouvez en bénéficier via les forfaits WIZZ GO ou WIZZ Plus, vous pouvez emporter gratuitement en cabine un bagage à main (40 x 30 x 20 cm max.) et un sac à roulettes (55 x 40 x 23 cm max., les roulettes ne sont pas nécessaires, mais elles doivent respecter les limites de dimensions et de poids). Ceci est autorisé en toutes circonstances, sauf interdiction due à des motifs opérationnels exceptionnels.

Chaque passager est autorisé à embarquer gratuitement avec un bagage à main (40 x 30 x 20 cm max.) dans lequel vous pouvez ranger tous vos effets personnels. Nous vous recommandons d'embarquer avec vos indispensables, plutôt que de les laisser dans votre bagage enregistré.

Si le service WIZZ Priority n'est plus disponible, nous vous recommandons d'opter pour l'un de nos forfaits au cours de la réservation, d'ajouter un bagage enregistré ou tout simplement de vous limiter au strict nécessaire en ne voyageant qu'avec un petit bagage à main (40 x 30 x 20 cm max.). Les passagers ne bénéficiant d'aucun service prioritaire sont tout de même autorisés à embarquer avec un bagage à main dont les dimensions n'excèdent pas 40 x 30 x 20 cm.

Le bagage à main doit être placé sous le siège situé devant vous, sauf s'il y a encore de la place dans le compartiment supérieur à l'issue de l'embarquement.

Vous pouvez enregistrer jusqu'à six bagages.

Chaque bagage est soumis à des frais : vous pouvez acheter jusqu'à trois bagages en ligne, les trois autres peuvent être achetés à l'aéroport moyennant des frais plus élevés. Si vous aviez prévu moins de bagages au cours de votre réservation initiale, vous pouvez en ajouter davantage ultérieurement, que ce soit en ligne ou via leCentre d'appels Wizz Air.Notez qu'un passager ne peut embarquer qu'avec un seul type de bagage (par exemple : 1 bagage de 10 kg, 2 bagages de 20 kg chacun, 3 bagages de 32 kg chacun).

Non. Si vous enregistrez un nombre de bagages inférieur à celui pour lequel vous avez payé, les frais ne seront pas remboursés.

Vous pouvez ajouter des bagages à votre réservation via notre site Web et le Centre d'appels Wizz Air. N'oubliez pas que si vous réglez vos bagages à l'aéroport, vous êtes susceptible de devoir vous acquitter de frais supplémentaires auprès de l'agent sur place, en plus de ceux prévus pour l'enregistrement. Pour des informations détaillées sur les frais supplémentaires appliqués par les agents de service au sol, renseignez-vous directement à l'aéroport.

À l'inverse du tarif Basic, les forfaits WIZZ GO et WIZZ Plus incluent les bagages enregistrés dans le prix de votre vol.

Malheureusement, il est impossible d'enregistrer deux types de bagages différents. Au lieu d'ajouter un bagage léger, ajoutez-en un autre lourd !

Non, chaque passager est autorisé à embarquer gratuitement avec un seul bagage à main (40 x 30 x 20 cm max.).

Si vous souscrivez le service Wizz Priority ou pouvez en bénéficier via les forfaits Wizz Privilege Pass, Wizz Go ou Wizz Plus, vous pouvez emporter gratuitement un bagage à main (40 x 30 x 20 cm max.) ainsi qu'un sac à roulettes supplémentaire (55 x 40 x 23 cm max. ; les roulettes ne sont pas nécessaires, mais elles doivent respecter les limites de dimensions et de poids). Sauf restrictions opérationnelles légitimes, vous avez l'assurance de pouvoir embarquer avec les deux bagages.

Nous conseillons à tous les passagers d'embarquer avec leurs indispensables (produits d'hygiène personnelle, passeports et autres documents) et objets de valeur (bijoux, téléphones, appareils photo).

Les ordinateurs portables et les appareils électroniques portables doivent être embarqués dans la cabine.

Chaque passager est autorisé à embarquer gratuitement avec un bagage à main (40 x 30 x 20 cm max.) à placer sous le siège.

Si vous souscrivez le service Wizz Priority ou pouvez en bénéficier via les forfaits Wizz Privilege Pass, Wizz Go ou Wizz Plus, vous pouvez emporter gratuitement un bagage à main (40 x 30 x 20 cm max.) ainsi qu'un sac à roulettes supplémentaire (55 x 40 x 23 cm max. ; les roulettes ne sont pas nécessaires, mais elles doivent respecter les limites de dimensions et de poids). Sauf restrictions opérationnelles légitimes, vous avez l'assurance de pouvoir embarquer avec les deux bagages.

Nous conseillons à tous les passagers d'embarquer avec leurs indispensables (produits d'hygiène personnelle, passeports et autres documents) et objets de valeur (bijoux, téléphones, appareils photo).

Si votre bagage à main a été placé en soute et qu'il a été volé ou endommagé, vous pouvez le signaler à votre arrivée en déposant une réclamation au bureau du service Bagages. Nous ne pouvons pas vous indemniser pour la perte d'objets de valeur (à collecter avant la mise en soute), tels que des bijoux et des ordinateurs portables. Nous vous recommandons vivement d'ôter ces articles de votre bagage avant sa mise en soute.

Même si nous vendons des snacks et des boissons à bord, vous avez la possibilité d'emporter votre propre nourriture. Pour cela, veillez à la récupérer avant que votre bagage ne soit mis en soute.

Le transport de liquides dans les bagages à main est soumis aux restrictions nationales suivantes :

  • Le liquide doit être dans un contenant d'un volume maximal de 100 mL.
  • Tous les contenants doivent être placés dans un sac plastique transparent et refermable de 20 x 20 cm et d'un volume de 1 litre.
  • Ce dernier doit être présenté séparément aux contrôles de sécurité.

Lors de votre passage aux postes de contrôle de sécurité de l'aéroport, il vous sera demandé d'éliminer tout liquide ne répondant pas aux exigences décrites ci-dessus.

Nous conseillons à tous les passagers d'embarquer avec leurs indispensables (par exemple, produits d'hygiène personnelle et médicaments). Si n'avez pas souscrit le service WIZZ Priority et si vous avez enregistré votre bagage à main, vous pouvez en sortir vos articles personnels et les embarquer dans la cabine.

S'il s'agit de médicaments liquides, veuillez prendre connaissance des consignes de sécurité relatives au transport de liquides à bord des appareils. Si vous devez transporter des médicaments essentiels, tels que de l'insuline, munissez-vous d'un certificat médical confirmant formellement que vous en avez besoin au cours de votre voyage et présentez-le au poste de contrôle de sécurité de l'aéroport, si nécessaire.

Notez que notre personnel de cabine n'est pas en mesure d'assurer la réfrigération de vos médicaments.

À l'exception des chiens-guides voyageant avec leurs propriétaires, lesquels doivent disposer des documents stipulés dans les réglementations des pays concernés par le transport et se conformer aux conditions applicables, aucun animal n'est autorisé à embarquer dans des appareils Wizz Air.

Les animaux de soutien émotionnel ne sont pas acceptés sur les vols Wizz Air.

Nous vous prions de bien vouloir nous aviser de votre intention de voyager avec un chien-guide au moment de la réservation via le Centre d'appels Wizz Air.

Nous vous prions de bien vouloir nous aviser de votre intention de transporter tout objet spécial au moment de la réservation via le Centre d'appels Wizz Air. En effet, leur transport est assujetti à notre consentement.

Si vous omettez de nous avertir, nous nous réservons le droit de refuser de les transporter et/ou ne pourrons être tenus pour responsables de tout retard, détérioration, perte ou destruction subis par ces derniers.

Merci de consulter la liste des objets non autorisés dans nosConditions générales de transport(Article 14.3).

Complétez un formulaire de dommage à votre arrivée à l'aéroport avant de quitter la zone de transit. Faites réparer votre bagage et demandez un reçu. Sur la base de celui-ci, nous couvrirons les frais de réparation.

Toutefois, s'il est irréparable, demandez une confirmation écrite de la part de l'atelier de réparation indiquant son type et sa valeur. Lors du signalement du dommage à l'aéroport, vous recevrez une lettre contenant des instructions détaillées. Veuillez les suivre scrupuleusement.

Rendez-vous au guichet réservé aux réclamations de bagages/bagages perdus de la zone de transit pour demander de l'aide. Notre agent de service au sol vous remettra un rapport attestant le retard de votre bagage. Conservez-le précieusement, car il peut être utilisé aux fins d'assurance ou de réclamation, si nécessaire.

Assurez-vous que le rapport indique la valeur de votre bagage. Un numéro de référence vous sera attribué, lequel est à rappeler dans tous vos échanges avec nous. Lors du signalement du dommage à l'aéroport, vous recevrez une lettre contenant des instructions détaillées. Veuillez procéder comme indiqué.

Veuillez contacter immédiatement le bureau des objets trouvés dans les aéroports de départ et d'arrivée.

Oui, vous pouvez les emporter à bord de l'appareil. Si vous avez enregistré votre bagage à main sans souscrire le service WIZZ Priority, nous recommandons à tous les passagers d'enlever leurs effets personnels (produits d'hygiène, médicaments, passeports et autres documents, par exemple) ainsi que leurs objets de valeur (tels que des bijoux, des téléphones ou des appareils photo) du bagage à main, et de les emporter avec eux en cabine.

L'ensemble de vos effets personnels ne doit pas dépasser 40 x 30 x 20 cm.

Les passagers peuvent voyager gratuitement avec un bagage à main. Si les dimensions de votre bagage à main sont inférieures à 40 x 30 x 20 cm, vous pouvez l'emporter à bord, en veillant à le placer sous le siège situé devant vous.

Si vous avez enregistré votre bagage à main sans souscrire le service WIZZ Priority, vous ne pouvez pas embarquer avec un petit article supplémentaire. Nous recommandons à tous les passagers d'enlever leurs effets personnels (produits d'hygiène, médicaments, passeports et autres documents, par exemple) ainsi que leurs objets de valeur (tels que des bijoux, des téléphones ou des appareils photo) du bagage à main, et de les emporter avec eux en cabine. L'ensemble de vos effets personnels ne doit pas dépasser 40 x 30 x 20 cm.

Oui, mais si vous n'avez pas souscrit le service WIZZ Priority et que les dimensions de votre bagage à main excèdent 40 x 30 x 20 cm, vous devez l'enregistrer au comptoir d'enregistrement moyennant des frais supplémentaires et pourrez le récupérer sur le tapis roulant à l'aéroport d'arrivée. Si ses dimensions sont inférieures à 40 x 30 x 20 cm, vous pouvez l'emporter à bord, en veillant à le placer sous le siège situé devant vous.

Oui, vous êtes autorisé(e) à le transporter en tant que bagage enregistré. Notez qu'une taxe supplémentaire de 30 € sera appliquée par passager et par bagage pour chaque vol.

Non, vous ne pouvez transporter qu'un seul équipement sportif par passager et par vol.

Non, vous devez impérativement le placer dans une housse. Veuillez noter que nous ne fournissons aucun matériel d'emballage.

Non, le nombre d'équipements sportifs par vol est malheureusement limité. Par conséquent, nous vous recommandons d'ajouter directement ce type de bagage lorsque vous effectuez la réservation.

Nous ne pouvons être tenus pour responsables des dommages subis par les articles fragiles lors de leur transport. Les bagages contenant des articles fragiles ne pourront être transportés en tant que bagage enregistré que s'ils sont accompagnés d'une étiquette de responsabilité limitée.

Oui, vous pouvez ajouter un tel équipement jusqu'à 3 heures avant le départ en ligne ou via le Centre d'appels Wizz Air. Si vous demandez la modification via le Centre d'appels Wizz Air, des frais de transaction seront également appliqués. Ces frais ne sont pas remboursables.

Vous pouvez transporter l'un des équipements sportifs suivants :

  • Matériel de ski et de snowboard ;
  • Vélo emballé dans un sac de transport pour vélo avec les roues et les pédales enlevées et le guidon tourné en parallèle, ou emballé dans un carton, à condition que les pneus soient dégonflés ;
  • Équipement de golf ;
  • Équipement de plongée – veuillez respecter les exigences suivantes :

o Les bouteilles sont vides ;

o La pression à l'intérieur des bouteilles est ambiante ;

o La source d'alimentation ou l'ampoule a été retirée de la lampe ;

o L'interrupteur de lampe a été placé en position d’arrêt ;

  • Perches de saut – sous réserve de ne pas excéder les dimensions suivantes et d'être emballées dans des housses textiles :

o Largeur : 0,25 mètre ;

o Hauteur : 0,25 mètre ;

o Longueur : 5,309 mètres ;

  • Équipement de surf et de windsurf

D'AUTRES équipements sportifs non mentionnés ci-dessus peuvent être transportés avec l'accord préalable de Wizz Air. Assurez-vous d'appeler notre Centre d'appels au moins 72 heures avant le départ.

Sauf mention contraire, l'équipement sportif ne doit pas excéder les dimensions maximales suivantes :

  • Largeur  : 1,499 mètre ;
  • Hauteur : 1,194 mètre ;
  • Longueur : 1,715 mètre ;

Le poids de l'équipement sportif ne doit pas dépasser 32 kg.

Oui, vous pouvez emporter les divers accessoires associés à condition de les placer dans un seul sac. Le poids maximum de ce bagage est de 32 kg, sans restriction de dimensions. Si vous ne l'emballez pas correctement, nous ne pourrons pas en assurer le transport.

Oui, vous pouvez l'emporter avec vous, que ce soit en tant que bagage à main ou en tant que bagage enregistré. Il ne peut cependant pas constituer un équipement sportif. Veuillez prendre connaissance des dimensions autorisées en cliquant sur le lien suivant :https://wizzair.com/fr-fr/informations-et-services/informations-de-voyage/bagage#/. Veillez à tenir compte des restrictions suivantes lors du transport d'un sac à dos airbag :

Les dimensions maximales acceptées pour l'article transporté grâce à l'option d'achat de siège supplémentaire sont les suivantes : 66 x 44 x 75 ou 18 x 48 x 117 cm. La taille exacte dépend de la forme (prisme, cône, cylindre, elliptique). Vous pouvez toujours vérifier la taille acceptée en contactant notre Centre d'appels.

Pour une dernière confirmation, contactez l'aéroport de départ afin de vérifier si l'objet est autorisé aux contrôles de sécurité de l'aéroport. Il peut exister des limitations spécifiques (liées à l'apparence, à l'emballage ou à la taille de l'article) nécessitant de prendre des dispositions supplémentaires auprès de la sécurité de l'aéroport pour le passage au contrôle de sécurité.