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Remboursements et indemnisation

FAQ

Up to 2 weeks

Jusqu'à deux semaines avant le départ

FRAIS DE [cancellation location=CallCentre]
Annulez votre réservation avant le 14e jour précédant le départ prévu pour n'avoir qu'à régler les frais d'annulation et ainsi profiter d'un remboursement intégral.

within 2 weeks

Dans les deux semaines avant le départ

FRAIS DE [seat-protection location=CallCentre] +SERVICES
Si vous annulez votre vol dans les 14 jours précédant le départ prévu, vous devrez régler des frais plus importants et nous ne serons pas en mesure de vous rembourser le coût des services auxquels vous avez souscrit.

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Accordéon

Jusqu'à 14 jours avant le départ

Annulez votre réservation jusqu'au 14e jour précédant le départ prévu de votre vol moyennant des frais de [cancellation location=CallCentre]. Vous recevrez un remboursement ultérieurement. Différentes options s'offrent à vous pour annuler votre réservation :

Dans les 14 jours précédant le départ du vol

Annulez votre réservation dans les 14 jours précédant le départ prévu de votre vol pour recevoir un remboursement intégral après vous être acquitté des frais de réservation de siège de [seat-protection location=CallCentre] et de ceux liés aux autres services.

Vous pouvez annuler votre vol avec WIZZ Flex et demandez un remboursement du prix d'achat (lequel sera crédité sur votre compte WIZZ) jusqu'à trois heures avant le départ prévu : 

• sur votre page de récapitulatif de vol ; 

• via le Centre d'appels Wizz Air ;  

• aux comptoirs de l'aéroport.

Si vous avez acheté un billet Plus Fare ou ajouté WIZZ Flex à votre réservation, vous avez la possibilité de demander un remboursement de votre prix d'achat. Le prix d'achat de votre réservation sera crédité sur votre compte WIZZ.

Veuillez noter que les frais de souscription au service WIZZ Flex ne seront pas remboursés sur votre compte WIZZ et que leur valeur sera déduite du prix d'achat total.

Veuillez consulter les conditions générales du service WIZZ Flex

Le montant crédité sur votre compte WIZZ sera disponible pendant 90 jours et pourra être utilisé en vue d'acheter des billets et des services WIZZ.

En cas de demande de remboursement sur un compte WIZZ, tous les vols pour tous les passagers inclus dans la réservation seront annulés et perdront leur validité.

En cas de réservations incluant une adhésion au WIZZ Discount Club ou au Privilege Pass, le montant de l'adhésion ne sera pas remboursé à l'annulation du vol et celle-ci demeurera valide conformément aux conditions générales applicables.

En cas de retard important, de refus d'embarquement ou d'annulation de vols, vous disposez des options suivantes en vertu du règlement (CE) n° 261/2004 (ci-après, le Règlement) qui établit des règles communes en matière d'indemnisation et d'assistance aux passagers.

  1. Nous vous transférerons dès que possible sur un vol Wizz Air ou d'une autre compagnie aérienne dans des conditions de transport comparables vers votre destination finale, dans la limite des sièges disponibles.
  2. Nous vous rembourserons le montant total versé pour le vol annulé (y compris le vol retour, le cas échéant).
  3. Nous créditerons le montant total de votre paiement plus 20 % du tarif du vol annulé (y compris pour le vol retour, le cas échéant) sur votre compte WIZZ. Vous pouvez utiliser ce crédit pour régler tout billet d'avion Wizz Air.

Outre les options mentionnées ci-dessus, vous pourrez effectuer gratuitement deux appels téléphoniques (messages par télex, fax ou e-mail également disponibles) et si Wizz Air est dans l'incapacité de vous offrir ces services, nous vous rembourserons le coût des communications.

En cas de changement d'itinéraire, si l'heure de départ du nouveau vol est reportée au lendemain de la date initialement prévue, nous prendrons en charge gratuitement l'hébergement en hôtel ainsi que le transport entre l'aéroport et votre lieu d'hébergement. Si Wizz Air n'est pas en mesure de vous proposer un tel dédommagement, nous vous rembourserons les frais de repas, d'hébergement en hôtel et de transport entre l'aéroport et votre lieu d'hébergement.

Notez que le remboursement des frais d'assistance décrits ci-dessus est limité à un montant raisonnable, sur présentation des factures correspondantes.

En outre, Wizz Air versera une indemnité compensatoire conformément à l'article 7 du Règlement :

Montant

Distance

Remarque

250 €

1 500 km ou moins

Si un nouveau vol vous est proposé et que l'heure d'arrivée ne dépasse pas l'heure d'arrivée prévue du vol initialement réservé de deux heures, ce montant sera réduit de 50 %

400 €

Entre 1 500 et 3 500 km

Si un nouveau vol vous est proposé et que l'heure d'arrivée ne dépasse pas l'heure d'arrivée prévue du vol initialement réservé de trois heures, ce montant sera réduit de 50 %

600 €

 Plus de 3 500 km

Si un nouveau vol vous est proposé et que l'heure d'arrivée ne dépasse pas l'heure d'arrivée prévue du vol initialement réservé de quatre heures, ce montant sera réduit de 50 %

L'indemnisation mentionnée ci-dessus ne sera pas versée si vous avez été informé de l'annulation :

  • deux semaines avant l'heure de départ prévue ;
  • de deux semaines à sept jours avant l'heure de départ prévue si un autre vol Wizz Air vous est proposé, dont l'heure de départ n'est pas antérieure de plus de deux heures à l'heure prévue et dont l'heure d'arrivée n'excède pas de plus de quatre heures l'heure d'arrivée prévue ;
  • moins de sept jours avant l'heure de départ prévue si un autre vol Wizz Air vous est proposé, dont l'heure de départ n'est pas antérieure de plus d'une heure à l'heure prévue et dont l'heure d'arrivée n'excède pas de plus de deux heures l'heure d'arrivée prévue.

Notez que nous ne sommes pas tenus de verser ladite indemnisation si l'annulation est due à des circonstances extraordinaires et inévitables malgré la mise en œuvre de toutes les mesures raisonnables.

Le terme « circonstances extraordinaires » désigne, sans s'y limiter, les causes suivantes : contrôle du trafic aérien, conditions météorologiques, grève (n'impliquant pas les employés Wizz Air), alerte terroriste ou autre motif de sécurité, fermeture d'aéroport ou de pistes, troubles sociaux, catastrophes naturelles, raisons liées à la sécurité du vol.

Chaque situation sera évaluée individuellement pour déterminer si des circonstances extraordinaires inévitables existent.

Pour toute réclamation liée à l'exercice de vos droits dans le cadre du Règlement applicable, contactez l'organisme national de contrôle de votre lieu de départ (http://apr.europa.eu).

En cas de retard important, de refus d'embarquement ou d'annulation de vols, vous disposez des options suivantes en vertu du règlement (CE) n° 261/2004 (ci-après, le Règlement) qui établit des règles communes en matière d'indemnisation et d'assistance aux passagers.

DISTANCE

IMPORTANCE DU RETARD

ASSISTANCE FOURNIE PAR PASSAGER PAYANT

1 500 km ou moins

Deux heures ou plus

  • Rafraîchissements et repas d'une valeur équivalente à l'ampleur du retard
  • Deux appels téléphoniques ou messages par télex, fax ou e-mail (si Wizz Air est dans l'incapacité de vous fournir ces services, les frais associés seront remboursés dans les limites d'un montant raisonnable et sur présentation des factures correspondantes)

Entre 1 500 et 3 500 km

Trois heures ou plus

3 500 km ou plus

Quatre heures ou plus

Si votre vol est retardé d'au moins cinq heures, vous pouvez choisir parmi les options suivantes (outre l'assistance mentionnée ci-dessus) :

  • L'annulation de la réservation et le remboursement du coût total du vol annulé à son prix d'achat pour la ou les parties de l'itinéraire non effectuées ou déjà effectuées si le vol n'est plus d'intérêt au regard de votre projet de voyage initial (par exemple, en cas de correspondance).
  • Une nouvelle réservation dès que possible sur un vol retour Wizz Air ou d'une autre compagnie aérienne dans des conditions de transport comparables jusqu'à votre ville de départ, dans la limite des sièges disponibles. Pour en savoir plus sur les vols alternatifs proposés et/ou le transport terrestre, veuillez contacter le comptoir d'information de l'aéroport.
  • Nous annulerons votre réservation et créditerons le montant total du vol concerné plus 20 % des frais engagés sur votre compte WIZZ. Vous pouvez utiliser ce crédit pour régler tout vol Wizz Air.

Si l'heure de départ du vol retardé est reportée au lendemain de la date initialement prévue en raison d'un retard important, nous prendrons en charge gratuitement l'hébergement en hôtel ainsi que le transport entre l'aéroport et votre lieu d'hébergement. Si Wizz Air n'est pas en mesure de vous proposer un tel dédommagement, nous vous rembourserons les frais d'hébergement en hôtel et de transport entre l'aéroport et votre lieu d'hébergement dans les limites d'un montant raisonnable sur présentation des factures correspondantes.

Les passagers dont l'heure d'arrivée du vol est retardée de plus de trois heures seront indemnisés conformément à l'article 7 du Règlement, à moins que Wizz Air ne soit en mesure de prouver que ce retard est dû à des circonstances extraordinaires qui n'auraient pas pu être évitées même si toutes les mesures raisonnables avaient été prises.

Pour toute réclamation liée à l'exercice de vos droits dans le cadre du Règlement applicable, contactez l'organisme national de contrôle de votre lieu de départ (http://apr.europa.eu).

En cas de refus d'embarquement, d'annulation ou de retard important de vols, vous disposez des options suivantes en vertu du Règlement (CE) n° 261/2004 du Parlement européen et du Conseil du 11 février 2004 établissant des règles communes en matière d'indemnisation et d'assistance aux passagers.

Si vous décidez de votre propre initiative de renoncer à votre réservation en échange de certains avantages, vous pouvez choisir parmi les options suivantes (en plus des avantages accordés par Wizz Air) :

  1. a) Transfert sur un vol Wizz Air ou d'une autre compagnie aérienne dans des conditions de transport comparables vers votre destination finale, dans la limite des sièges disponibles.
  2. b) Remboursement du coût total du vol annulé à son prix d'achat pour la ou les parties de l'itinéraire non effectuées ou déjà effectuées si le vol n'est plus d'intérêt au regard de votre projet de voyage initial ainsi que, le cas échéant (par exemple, en cas de correspondance), une nouvelle réservation dès que possible sur un vol retour Wizz Air ou d'une autre compagnie aérienne dans des conditions de transport comparables jusqu'à votre ville de départ, dans la limite des sièges disponibles.
  3. c) Octroi d'un crédit à hauteur du montant total du ou des vols concernés plus 20 % des frais engagés. Vous pouvez utiliser ce crédit pour régler tout billet d'avion Wizz Air.

Si le nombre de personnes volontaires était insuffisant et que Wizz Air a refusé votre embarquement contre votre gré et sans aucune justification valable, vous bénéficierez, en plus des options précédemment mentionnées, de l'assistance suivante :

  1. a) Nous proposons un ou plusieurs coupons repas ou de rafraîchissement d'une valeur proportionnelle à votre temps d'attente.
  2. b) Nous offrons gratuitement deux appels téléphoniques et l'envoi de messages par fax, télex ou e-mail. Si Wizz Air est dans l'incapacité de vous faire profiter de ces services, nous vous rembourserons le coût des communications.
  3. c) En cas de changement d'itinéraire, si l'heure de départ du nouveau vol est reportée au lendemain de la date initialement prévue, nous prendrons en charge gratuitement l'hébergement en hôtel ainsi que le transport entre l'aéroport et votre lieu d'hébergement. Si Wizz Air n'est pas en mesure de vous proposer un tel dédommagement, nous vous rembourserons les frais de repas, d'hébergement en hôtel et de transport entre l'aéroport et votre lieu d'hébergement.

Le remboursement des frais d'assistance décrits dans les sections b) et c) ci-dessus est limité à un montant raisonnable, sur présentation des factures correspondantes.

En outre, Wizz Air versera une indemnité compensatoire conformément à l'article 7 du Règlement :

Montant

Distance

Remarque

250 €

1 500 km ou moins

Si l'on vous propose un nouveau vol dont l'heure d'arrivée n'excède pas de plus de deux heures celle du vol que vous aviez réservé, ce montant sera réduit de 50 %

400 €

De 1 500 à 3 500 km

Si l'on vous propose un nouveau vol dont l'heure d'arrivée n'excède pas de plus de trois heures celle du vol que vous aviez réservé, ce montant sera réduit de 50 %

600 €

Plus de 3 500 km

Si l'on vous propose un nouveau vol dont l'heure d'arrivée n'excède pas de plus de quatre heures celle du vol que vous aviez réservé, ce montant sera réduit de 50 %

Pour toute réclamation liée à l'exercice de vos droits dans le cadre du Règlement applicable, contactez l'organisme national de contrôle de votre lieu de départ (http://apr.europa.eu).

En cas de décès d'un membre de votre proche famille (mère, père, mari, femme, conjoint de fait, sœur, frère, grands-parents, enfant, petit-enfant) jusqu'à 30 jours avant la date de départ, vous pouvez demander un remboursement ensoumettant une réclamation. Veillez à fournir un certificat de décès dans un délai maximal de sept jours suivant l'envoi du formulaire de réclamation.

Questions fréquemment posées

Questions fréquemment posées

Remplissez le formulaire de réclamationen veillant à choisir la catégorie appropriée.

Vous recevrez alors un identifiant unique (veuillez toujours vous y référer). Nous ferons de notre mieux pour traiter votre demande dans les plus brefs délais. Vous pouvez escompter un délai moyen de 30 jours.

Nous vous contacterons à l'adresse e-mail fournie au moment de la réservation pour vous informer sur les diverses modifications et possibilités.

Veuillez vérifier vos paramètres de filtre antispam ainsi que toutes vos messageries afin de ne manquer aucun message important. Vous pouvez également suivre les mises à jour affichées sur notre site Web sous la rubrique Statut du vol.