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FAQ

Accordéon

Vous pouvez nous contacter de plusieurs façons, en fonction de l'objet de votre demande.

Vous voulez gagner du temps ? Si votre requête est de nature générale, vous trouverez les réponses dans notre FAQ.Pour les consulter cliquez ici !

Si vous ne trouvez pas de réponse à votre question ou que vous avez une demande particulière, le moyen le plus rapide est de joindre le centre d'appels Wizz Air.

Réservations et achats 

Vous pouvez effectuer de nouvelles réservations ou acheter des services supplémentaires via le centre d'appels Wizz Air.

Veuillez noter que si vous contactez le centre d'appels pour effectuer une transaction également disponible en ligne (achat d'un billet, de services supplémentaires, ou modification d'une réservation), desfrais de transation du centre d'appels supplémentaires s'appliquent à chaque appel. Les frais de transaction du centre d'appels ne sont pas remboursables.

Dans certains pays, vous pouvez joindre le centre d'appels uniquement en composant les numéros surtaxés propres au pays d'où vous appelez.

Munissez-vous de votre numéro de confirmation, de vos informations passager, de votre itinéraire et de votre date de vol !

Sélectionnez votre pays :

  • Azerbaïdjan

    +3616777501

    Tarif par minute international

  • Belgique

    0903 15 005

    Tarif par minute 1.25 EUR *

  • Bulgarie

    0900 639 49

    Tarif par minute 0.96 BGN *

  • Bosnie - Telecom RS

    094 573600

    Tarif par minute 1.211 BAM

  • Bosnie - BH Telekom

    094 250436

    Tarif par minute 1.615 BAM

  • Bosnie - HT Mostar

    094 841221

    Tarif par minute 1.23 BAM

  • Croatie

    060 5020 22

    Tarif par minute Landline: 3.49 HRK ; Mobile: 4.78 HRK

  • Chypre

    90019009

    Tarif par minute Landline: 1.523 EUR ; Mobile: 1.607 EUR

  • République tchèque

    900 140 809

    Tarif par minute 14 CZK *

  • Danemark

    90 11 11 14

    Tarif par minute 2.50 DKK *

  • Émirats arabes unis

    +3616777507

    Tarif par minute international **

  • Finlande

    0600 19 053

    Tarif par minute 0.71 EUR *

  • France

    0899 860 729

    Tarif par minute 0.80 EUR *

  • Géorgie

    0706 777 483

    Tarif par minute domestic

  • Allemagne - appels nationaux

    0900 19040441

    Tarif par minute 1.99 EUR *

  • Allemagne - appels britanniques

    0900 19040442

    Tarif par minute 1.99 EUR *

  • Allemagne - appels roumains

    0900 19040444

    Tarif par minute 1.99 EUR *

  • Allemagne - appels polonais

    0900 19040443

    Tarif par minute 1.99 EUR *

  • Grèce

    9011 400 693

    Tarif par minute Landline: 1.48 EUR ; Mobile: 1.57 EUR

  • Hongrie

    06 90 900 555

    Tarif par minute 250 HUF *

  • Islande

    +354 497 1211

    Tarif par minute domestic

  • Israël

    01535227861979

    Tarif par minute 4 ILS /min

  • Italie

    895 895 4416

    Tarif par minute Landline: 0.12/call + 1.22 EUR/min

  • Lettonie

    902 00 953

    Tarif par minute 0.86 EUR *

    *Plus les frais d'accès de votre entreprise

  • Lituanie

    890094000***

    Tarif par minute 1.45 EUR

    ***LITUANIE : Notez que le numéro est accessible uniquement à partir des lignes fixes et des mobiles prépayés

  • Macédoine

    0590 3 02 21

    Tarif par minute 35.40 MKD *

  • Malte

    2778 1054

    Tarif par minute domestic

  • Moldavie

    +3616777506

    Tarif par minute international **

  • Pays-Bas

    09003637385

    Tarif par minute 0.90 EUR *

  • Norvège

    820 59032

    Tarif par minute 6.00 NOK/min + 0.59 NOK/call

  • Pologne

    703703003

    Tarif par minute 4.92 PLN *

  • Portugal

    707 500 209

    Tarif par minute Landline: 0.1 EUR / min ; Mobile: 0.25 EUR /min

  • Roumanie

    0903 760 105

    Tarif par minute 0.62 EUR

  • Russie

    8 499 500 56 76

    Tarif par minute domestic

  • Serbie

    0900 232 321

    Tarif par minute 60 RSD *

  • Slovaquie

    0900 20 50 50

    Tarif par minute 0.60 EUR *

  • Slovénie

    090 100 206

    Tarif par minute 1.29 EUR

  • Espagne

    807 403 359

    Tarif par minute Landline: 1.21 EUR ; Mobile: 1.57 EUR

  • Interlocuteurs catalans

    937 370 069

    Tarif par minute local rate applies

  • Suède

    0900 111 2029

    Tarif par minute 10 SEK *

  • Suisse

    0900 000 178

    Tarif par minute 0.78 CHF *

  • Royaume-Uni

    0911 752 2257

    Tarif par minute 1.1 GBP *

    *Plus les frais d'accès de votre entreprise

  • Ukraine

    +380 89 320 25 33

    Tarif par minute domestic

  • Monténégro

    095700003

    Tarif par minute 0.99 EUR

Coûts

  • Les appels passés depuis un réseau mobile peuvent être facturés à un tarif plus élevé
  • L'accès aux numéros surtaxés peut être bloqué à partir de certaines lignes. De plus, vous ne pouvez pas les composer depuis l'étranger
  • Les frais de transaction du centre d'appels de [callcenter-transaction location=CallCentre] sont facturés par transaction  pour les demandes disponibles en ligne

Les passagers qui nous contactent concernant les services d'assistance spéciale ou ceux dont les vols ont été perturbés ne sont pas soumis aux frais de transaction du centre d'appels.

Réservations existantes (clients britanniques uniquement)

Si votre requête est liée à une réservation existante, contactez le centre d'appels Wizz Air au Royaume-Uni : 0330 977 0444 (tarif local).

Munissez-vous de votre numéro de confirmation, de vos informations passager, de votre itinéraire et de votre date de vol !

Ce numéro gère uniquement les requêtes concernant les réservations existantes.

Un centre d'appels pour assistance spéciale est disponible via les numéros locaux, pour les demandes en rapport avec l'assistance spéciale.

Veuillez noter que cette ligne ne répond pas aux questions concernant les réservations.

Pour toute question concernant les réservations de groupe, veuillez contacter notre service de réservation Groupe.

Heures de disponibilité : Lundi - Vendredi 10h - 18h Heure de l'Europe centrale

Le service de réservation Groupe peut être contacté par le biais du centre d'appels Wizz Air, en appuyant sur 0.

Informations connexes

Réservations de groupe

Les demandes de presse sont traitées par chaque pays. Veuillez choisir une adresse e-mail appropriée en fonction de l'objet de la demande et de la langue utilisée ! 


Demandes de la presse financière


Wizz Air Holdings Plc
Laurus Offices | Kőér street 2/A | Building B | H-1103 | Budapest, Hongrie

Tamara Mshvenieradze
E-mail : communications@wizzair.com

 

Pour faire de la publicité sur les cartes d'embarquement Wizz Air :

Pour faire de la publicité à bord :

Veuillez contacter UHU Systems pour toute réclamation concernant les services via numéro surtaxé.

Adresse

UHU Systems Kft 

Kőmáli u. 1 

Budapest 

1223 Hongrie 

Tél. : 03300270091.

Les questions liées à la compagnie aérienne, telles que les demandes de réservation, les demandes de service ou les plaintes client, ne seront pas traitées par UHU Systems. 

Pour toute réclamation, veuillez envoyer un formulaire de réclamation!

Le délai de réponse de cette procédure peut atteindre 30 jours, c'est pourquoi, en cas d'urgence, nous vous conseillons de contacter le centre d'appels Wizz Air.

Si vous n'êtes pas satisfait du processus de traitement ou du résultat de votre plainte, vous pouvez soumettre votre plainte sur la plateforme de résolution de conflits en ligne (ODR).

Pour plus d'informations, consultez  http://ec.europa.eu/consumers/odr/

Veuillez indiquer l'adresse e-mail odr@wizzair.com lorsque vous complétez les coordonnées du prestataire sur la plateforme ODR. Veuillez noter que cette adresse e-mail est utilisée uniquement pour les plaintes soumises via la plateforme ODR mentionnée ci-dessus.Toute autre plainte ou tout autre e-mail reçu ne sera pas traité.

Vous pouvez également adresser votre plainte au médiateur détaillant. Vous pouvez le faire dans les 12 mois suivant notre réponse finale. Les coordonnées du médiateur sont les suivantes :

Site Web : www.theretailombudsman.org.uk

E-mail : aviation@theretailombudsman.org.uk

Tél. : 44 (0) 203 540 8063

Informations connexes

Compliments et plaintes

Questions fréquemment posées

Questions fréquemment posées

Le centre d'appels Wizz Air est disponible via des numéros surtaxés. Nous proposons un numéro différent pour chaque pays où nous travaillons. Les numéros surtaxés ne peuvent être appelés qu'à l'intérieur du pays concerné. L'accès aux numéros surtaxés peut être bloqué à partir de certaines lignes. En cas de doute, veuillez contacter votre fournisseur de services.