(vigente a partir del 30 de diciembre de 2020)
El propósito de este breve Aviso de privacidad ("Aviso de privacidad") es proporcionarle información básica sobre cómo las empresas de Wizz Air procesan sus datos personales, ya sea sobre cómo utiliza nuestro sitio web en www.wizzair.com ("Sitio web") o la aplicación móvil (incluido el uso de "cookies") o si realiza reservas con nosotros (por ejemplo, su información de reserva y patrones de viaje). El Aviso de privacidad le ayuda a comprender mejor cómo usamos sus datos personales y explica cómo los recopilamos y usamos, y con quién los compartimos.
Entidad controladora de datos y responsable de protección de datos de Wizz Air
Wizz Air Hungary Ltd. (sede: Laurus Offices, Kőér street 2/A, Building B, H-1103, Budapest, Hungría), Wizz Air UK Limited (sede: Main Terminal Building, London Luton Airport, Luton, Reino Unido, LU2 9LY) y Wizz Air Abu Dhabi LLC. (sede: Wizz Air Abu Dhabi, PO Box 145076, Abu Dhabi, Emiratos Árabes Unidos); "Wizz Air", "nosotros", "nuestro" o "nos". Cada entidad de Wizz Air se considera una entidad controladora de datos individual; sin embargo, en ciertos casos, las entidades de Wizz Air actúan como controladoras de datos conjuntas, como se detalla en la sección Entidades controladoras de datos conjuntas de este Aviso de privacidad. Wizz Air ha designado un responsable de protección de datos del grupo. Consulte la sección correspondiente del Aviso de privacidad completo.
Fines y base legal del tratamiento de sus datos personales
Si visita nuestro sitio web, registra una cuenta, contacta con nosotros, hace reservas o viaja con nosotros, procesaremos sus datos personales para brindarle nuestros servicios y para los fines adicionales que se detallan a continuación.
Necesitamos los datos personales relacionados con el cumplimiento de la prestación del servicio, la reserva de vuelos, el pago y con los fines de comunicación relacionados con los vuelos, según se detalla en este Aviso de privacidad para cumplir con las Condiciones generales para el transporte y brindarle nuestros servicios u ofertas personalizadas. Si no nos proporciona los datos personales solicitados, no podremos ofrecerle la totalidad o parte de los servicios que nos ha solicitado.
Si deseamos utilizar sus datos personales para un nuevo fin, no cubierto por este Aviso de privacidad, le proporcionaremos un aviso actualizado explicándole todas las condiciones relacionadas con el nuevo tratamiento antes de que este tenga lugar. Si es necesario, solicitaremos su consentimiento antes de comenzar la nueva actividad de tratamiento de datos.
1. Uso del sitio web y de la aplicación móvil: el tratamiento de sus datos personales es necesario para la ejecución y cumplimiento de los Términos de uso relacionados, como un contrato, y para el funcionamiento normal del sitio web o la aplicación móvil.
2. Gestión de cuentas Wizz Air: para crear y mantener su Cuenta Wizz, para identificarlo como usuario y otorgarle acceso a los servicios y funciones que ofrecemos a nuestros usuarios registrados, y para administrar sus Créditos Wizz, es necesario el tratamiento de sus datos para el cumplimiento y la ejecución de los Términos y condiciones de la cuenta Wizz.
3. Prestación de servicios, reserva de vuelos, pago y comunicaciones relacionadas con los vuelos: el tratamiento de sus datos es necesario para la ejecución de un contrato, para la gestión de la reserva y el pago, así como el cumplimiento y la ejecución de las Condiciones generales para el transporte de pasajeros y equipaje.
En ciertos casos, también necesitamos procesar categorías especiales de datos personales (datos confidenciales de carácter personal), por ejemplo, datos relacionados con la salud, como cuando se nos solicita asistencia especial y/o un operador del aeropuerto (como el suministro de oxígeno), o cuando nos proporciona información sobre su aptitud para volar (por ejemplo, si está embarazada o información sobre alergias) por motivos de seguridad. Para procesar sus datos confidenciales de carácter personal, es posible que necesitemos obtener su consentimiento explícito; de lo contrario, podemos tener problemas para prestarle los servicios solicitados.
4. Ofertas de servicios de terceros: podemos procesar sus datos personales en virtud de su consentimiento para transmitirle las ofertas de servicios y productos de terceros. Si utiliza una tarjeta de crédito de Wizz, consulte el Aviso de privacidad de las entidades controladoras de datos conjuntas correspondiente para comprender cómo compartimos nuestras responsabilidades y funciones en relación con el tratamiento de sus datos. De lo contrario, no tendremos control sobre los servicios y productos que puede comprar a terceros.
5. Comunicaciones de marketing y boletines informativos: nos basamos en intereses legítimos para realizar encuestas de satisfacción del cliente con fines analíticos, para mejoras de calidad, para el desarrollo de servicios, para mejorar el rendimiento del sitio web, para medir el éxito de nuestras campañas publicitarias o para adaptar los servicios a sus necesidades. Para enviarle boletines informativos a través del canal de contacto que elija, necesitamos su consentimiento.
6. Seguridad y protección operativa: para realizar tareas administrativas de soporte, control antifraudes, para fines de protección operativa y otros fines de generación de informes y seguridad, nos basamos en nuestros intereses legítimos prevalecientes y es nuestro deber proteger el interés público vital y cumplir con las obligaciones legales relacionadas.
7. Garantía de cumplimiento legal: para cumplir con las disposiciones obligatorias de la legislación aplicable, tales como las relacionadas con fines de contabilidad, facturación, auditoría, protección al consumidor, inmigración o salud pública.
8. Prestación de servicios de atención al cliente: el propósito del tratamiento de sus datos personales es la gestión de sus preguntas y consultas. Las llamadas realizadas a través de nuestro servicio de atención al cliente se graban por motivos de protección y reproducibilidad de los compromisos verbales si da su consentimiento para ello y pueden estar relacionadas con otros datos de reserva. Gestionamos y archivamos sus reclamaciones y consultas en base a nuestro interés legítimo. Las reclamaciones renviadas electrónicamente, por correo postal o por correo electrónico también se archivan y pueden estar conectadas con otros datos de reserva para la gestión de posibles reclamaciones en el futuro.
¿Cuánto tiempo conservamos sus datos personales?
Procesamos sus datos personales durante el tiempo necesario de conformidad con los fines establecidos en este Aviso de privacidad o durante el plazo de prescripción establecido en la legislación aplicable. Por ejemplo, guardamos los datos de las búsquedas en Internet que hayamos recopilado relativos a usted durante cuatro días; conservamos sus datos personales procesados en relación con la prestación de servicios, la reserva de vuelos, el pago y las comunicaciones sobre sus vuelos durante un período de 6 años a partir de la finalización del contrato; y conservamos sus datos personales con respecto a los vuelos (PNR) durante 5 años, datos para los que utilizaremos un pseudónimo después de 6 meses desde su vuelo con nosotros.
Para obtener más detalles, consulte la sección ¿Durante cuánto tiempo conservamos sus datos personales? Sección de nuestro Aviso de privacidad completo.
¿Quién puede acceder a sus datos personales?
Solo las personas y departamentos autorizados de Wizz Air tienen acceso a sus datos personales en base al principio de "necesidad de conocimiento". Podemos contratar a otras personas, a terceros como procesadores de datos para que nos presten sus servicios y los tribunales, organismos gubernamentales u otras autoridades pueden solicitarnos que les revelemos sus datos. También podemos transferir sus datos personales fuera de la UE o del EEE o, para los datos personales que se originen en el Reino Unido, fuera del Reino Unido, ofreciendo las garantías adecuadas.
Sus derechos
Tiene derecho a acceder a, rectificar o suprimir sus datos, así como, en determinadas ocasiones, a oponerse al uso de dichos datos, además de otros derechos, y tiene derecho a la portabilidad de los datos tal y como se detalla en el Aviso de privacidad completo.
Si el tratamiento de sus datos personales se basa en su consentimiento, puede retirar su consentimiento en cualquier momento sin darnos ningún motivo, de forma gratuita. La retirada del consentimiento no afecta la legalidad del tratamiento basado en el consentimiento antes de su retirada.
Si retira su consentimiento o no otorga el consentimiento para el uso de sus datos confidenciales, es posible que no podamos prestarle todos o parte de los servicios que nos ha solicitado. Tenga en cuenta que, en tales circunstancias, no podrá cancelar ni obtener el reembolso de ninguna de las tarifas que haya pagado.
Tiene derecho a oponerse al tratamiento de sus datos personales por cualquier motivo relacionado con su situación y, en este caso, es posible que no podamos procesar sus datos personales ni prestarle nuestros servicios.
Si desea ejercer sus derechos relacionados con la protección de datos, puede enviar su solicitud AQUÍ después de iniciar sesión en su cuenta Wizz en la pestaña de protección de datos.
Si no tiene una cuenta Wizz, puede ponerse en contacto con nosotros enviando su solicitud AQUÍ.
Siempre tiene derecho a presentar una reclamación relacionada con la protección de datos en cualquier momento ante la autoridad supervisora competente de su lugar de residencia.
Entidades controladoras de datos conjuntas
En relación con las actividades relacionadas con el marketing, Wizz Air Hungary Ltd. (sede: Laurus Offices, Kőér street 2/A, Building B, H-1103, Budapest, Hungría), Wizz Air UK Ltd. (sede: Main Terminal Building, London Luton Airport, Lu2 9ly, Luton, Reino Unido) y Wizz Air Abu Dhabi (sede: Wizz Air Abu Dhabi, PO Box 145076, Abu Dhabi, Emiratos Árabes Unidos, denominadas en su conjunto "Empresas de Wizz Air") se consideran entidades controladoras de datos conjuntas, también en relación con el programa de fidelización y la prestación de servicios relacionados con los créditos Wizz.
Aviso de privacidad completo
Para obtener más información, consulte nuestro Aviso de privacidad completo para clientes y viajeros.
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