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Información y servicios

Preguntas frecuentes

Preguntas frecuentes

Wizz Air no opera vuelos de conexión, pero ayuda a los clientes a beneficiarse de la amplia red de WIZZ. Le mostramos los destinos y le guiamos en el proceso de reserva, lo único que tiene que hacer es planificar su próxima aventura y organizar su viaje reservando dos vuelos a través de un aeropuerto intermediario de nuestra red.

Las recomendaciones de vuelos MIX & MATCH se presentan exclusivamente en el sitio web de Wizz Air. Puede reservar un vuelo MIX & MATCH a través de wizzair.com , donde debe seleccionar la ruta y las fechas que prefiera en la casilla de búsqueda de reservas (los vuelos MIX & MATCH aparecen marcados con un +1, p. ej., Tallin +1) y seguir las instrucciones que se le indiquen a continuación. Tenga en cuenta que solo se puede reservar un vuelo de ida y vuelta completo siguiendo las recomendaciones para los vuelos MIX & MATCH.

En primer lugar, tendría que reservar el primer viaje de ida y vuelta desde su aeropuerto de salida hasta el aeropuerto intermediario y de vuelta. Tras completar y pagar la primera reserva, se le dirigirá a una página en la que podrá completar la segunda reserva: un viaje de ida y vuelta desde el aeropuerto intermediario hasta su destino final y de vuelta.

La política de cancelación habitual se aplica a cada reserva realizada a través de MIX & MATCH. Una vez que se haya reservado/pagado un viaje de ida y vuelta, no se puede cancelar gratuitamente aunque no se haya finalizado el siguiente viaje de ida y vuelta. Cada reserva es independiente.

Por ejemplo, si desea hacer un viaje de ida y vuelta de Gran Canaria a Praga pasando por Roma, tendrá que completar primero una reserva Gran Canaria-Roma-Gran Canaria. Posteriormente, podrá crear y pagar una reserva Roma-Praga-Roma.

Tenga en cuenta que se generarán dos reservas de ida y vuelta por separado y que recibirá dos códigos y correos electrónicos de confirmación distintos.

No, solo se ofrecen las rutas seleccionadas a través de MIX & MATCH. Consulte todos los vuelos MIX & MATCH disponibles actualmente en el cuadro de búsqueda de wizzair.com (las recomendaciones MIX & MATCH aparecen marcadas con "[nombre del destino] +1").

Actualmente, los vuelos MIX & MATCH solo pueden adquirirse mediante pago con tarjeta bancaria. Al crear una reserva, tendría que hacer dos pagos separados, uno por cada viaje de ida y vuelta.

Los vuelos MIX & MATCH solo están disponibles cuando se dispone de un tiempo óptimo para completar todos los procedimientos de facturación y seguridad en el aeropuerto. Se cuenta con al menos tres horas para el traslado. Tenga en cuenta que no aceptamos ninguna responsabilidad si no se presenta a tiempo para facturar o embarcar en el siguiente vuelo.

Deberá facturar cada tramo de vuelo y reserva por separado dentro del plazo habitual. Puede facturar en línea al menos 30 días/48 horas antes de la hora de salida prevista y hasta 3 horas antes de la hora de salida prevista. También es posible facturar en el aeropuerto pagando un suplemento, a menos que se haya adquirido previamente el servicio de facturación en el aeropuerto. Tenga en cuenta que la facturación en línea se abrirá a diferentes horas para cada vuelo. Para obtener más información: Facturación y embarque.

Debe realizar la facturación en línea tanto para los vuelos como para las reservas dentro de los respectivos horarios de apertura y cierre de la facturación. Tenga en cuenta que algunos aeropuertos no admiten la facturación en línea y no emiten tarjetas de embarque electrónicas. En este caso, deberá acudir al mostrador de facturación del aeropuerto correspondiente (de salida o intermediario) para facturar gratuitamente. Para obtener más información, así como un listado de los aeropuertos que ofrecen facturación gratuita: Facturación y embarque.

Sí, deberá seguir los procedimientos habituales de facturación y registro de salida para cada uno de los dos vuelos y reservas. Es decir, tendrá que facturar, dejar su equipaje facturado, pasar por el control de seguridad y de pasaportes en el aeropuerto de salida y, a continuación, facturar y recoger su equipaje facturado en el aeropuerto intermediario. Después, tendrá que realizar el mismo procedimiento en el aeropuerto intermediario y en el de llegada.

Si viaja con equipaje facturado, tendrá que facturar su equipaje en cada aeropuerto (punto de salida y punto intermediario). Al llegar al aeropuerto intermediario, diríjase a la zona de recogida de equipaje, recoja sus maletas, salga de la zona de tránsito, facture sus maletas para el siguiente vuelo en el mostrador de facturación de Wizz Air y diríjase de nuevo al control de seguridad y de pasaportes para embarcar en su siguiente vuelo.

Sí, en el aeropuerto intermediario tendría que salir completamente de la zona de tránsito y volver a pasar por los controles de seguridad y de pasaportes para embarcar en su siguiente vuelo. Tenga en cuenta que si debido a los controles de seguridad o de pasaporte y a los retrasos no pudiera embarcar en alguno de los vuelos, Wizz Air no reembolsará, compensará ni volverá a reservar los vuelos perdidos, incluidos los de continuación.

En el aeropuerto intermediario, tendrá que someterse a los procedimientos habituales de facturación y registro de salida, incluidos los controles de seguridad y de pasaportes. Es responsabilidad del pasajero disponer de todos los documentos necesarios, incluidos los relacionados con COVID-19, que exigen las autoridades nacionales tanto del país intermediariocomopaíses de destino. Tenga en cuenta que podría necesitar algunos documentos o visados especiales que le permitan entrar en el país intermediario (podrían ser diferentes de los documentos de transferencia o tránsito). Consulte a las autoridades o a cualquier fuente oficial antes de viajar. Tenga los documentos preparados antes de embarcar, ya que podrían solicitarse en el aeropuerto.

Tenga en cuenta que Wizz Air no aplica ningún procedimiento especial para los pasajeros de los vuelos MIX & MATCH y exige un documento de viaje válido y una tarjeta de embarque a todos los pasajeros, incluidos los niños y los bebés, tanto de los países intermediarios como de los paísesde destino.

No, Wizz Air no opera vuelos flexibles. La alternativa que le recomendamos son los vuelos MIX & MATCH, pero debe reservar algo de tiempo para completar todos los procedimientos de facturación y seguridad en el aeropuerto (al menos tres horas). Debe tener en cuenta que si debido a los controles de seguridad o de pasaporte y a los retrasos no pudiera embarcar en uno de los vuelos, Wizz Air no reembolsará, compensará ni volverá a reservar los vuelos que pierda, incluidos los de continuación.

Sí, las ventajas del Wizz Discount Club están disponibles para los vuelos MIX & MATCH.

Sí, puede solicitar asistencia especial para ambos vuelos al realizar la reserva o posteriormente en su cuenta WIZZ al menos 48 horas antes de la salida del vuelo. Tenga en cuenta que debe solicitar asistencia especial para cada vuelo por separado. Póngase en contacto con el Centro de atención telefónica de asistencia especial de su localidad después para confirmar la solicitud de asistencia. Para obtener más información: Asistencia especial para vuelos interrumpidos y pasajeros con discapacidades.

Sí, las dos reservas son independientes. En caso de que no consiga embarcar en el vuelo desde su salida hasta el aeropuerto intermediario, podrá embarcar en el vuelo desde el aeropuerto intermediario hasta el de destino.