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Quejas y elogios

Estaremos siempre encantados de ayudarle y puede confiar en que nos esforzaremos al máximo por resolver todos los problemas que puedan presentarse.

Debido a que estamos en temporada alta, el tiempo de procesamiento de reclamaciones puede ser superior al habitual. Para que el servicio de asistencia sea más rápido, le recomendamos que utilice las opciones de autoservicio disponibles en su cuenta WIZZ en el sitio webo en la aplicación WIZZ, o consulte a Amelia, nuestra asistente virtual, que responderá a sus preguntas o le proporcionará indicaciones. Lea también las preguntas frecuentes, donde podrá encontrar la respuesta que está buscando y así no tendrá que esperar a que le contestemos.

Puede comprobar fácilmente elestado de su reclamación en la sección de reclamaciones de su cuenta Wizz.

Nuestro equipo está haciendo todo lo que puede para procesar todas las reclamaciones lo antes posible. Sin embargo, si han transcurrido más de 30 días desde su último correo electrónico, le aconsejamos que compruebe la carpeta de correo no deseado de su bandeja de entrada o que responda utilizando el hilo de correo inicial con nuestro equipo de relaciones con los clientes para ayudar a nuestro equipo a identificar más rápido la reclamación que ya ha abierto. ¡Gracias por su comprensión!

Nuestros colegas agradecen conocer también las experiencias positivas, ¡algo que les enorgullece especialmente! Cuéntenos lo que valora y también lo que le preocupa, si lo hay.