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POLÍTICA DE PRIVACIDAD (la «Política»)

1. Antecedentes

Wizz Air Hungary Kft. («Wizz Air» o «nosotros») (sede registrada: 1185 Budapest, BUD Nemzetközi Repülőtér (Aeropuerto internacional de Budapest) Edificio 221; número de registro: 01-09-964332) presta una atención especial a la protección de los datos. El procesamiento de datos por parte de Wizz Air cumple con la legislación aplicable sobre protección de datos en Hungría y se lleva a cabo de acuerdo con esta Política. Wizz Air es una empresa controladora de datos que está incorporada en el registro que mantienen las autoridades nacionales de Hungría en materia de protección de datos y libertad de información (el número de registro relativo al procesamiento de datos de pasajeros es 01001, el número de registro relativo al marketing directo es NAIH-83118/2015, y el número de registro relativo al desarrollo de bases de datos es NAIH-83120/2015).


2. La información que solicitamos y el uso de sus datos


2.1 Datos de carácter personal

Esta Política es de aplicación a todos los datos personales que nos facilite o que recopilemos y procesemos como resultado de su relación con Wizz Air. A efectos de esta Política se consideran «datos personales» cualquier información relacionada con usted mediante la cual se le identifica o se le puede identificar, directa o indirectamente (en particular, su nombre, dirección, número de teléfono, dirección de correo electrónico, número de tarjeta de crédito u otras tarjetas bancarias, información sobre cuidados especiales), y cualquier referencia extraída de dicha información perteneciente a usted.

2.2 Recopilación de sus datos personales

Siempre que utilice nuestros servicios o los servicios que prestan terceros en nuestra página web (por ejemplo, si realiza una reserva de un vuelo o un servicio de transporte aéreo o cualquier otra actividad relacionada, como facturación, contabilidad, cumplimiento de la normativa de seguridad, control de aduanas), recopilamos sus datos de carácter personal que, o bien nos facilitó usted (o nuestro agente) directamente, o bien nosotros recopilamos cuando usted utilizó nuestros servicios o reservó servicios de terceros en nuestra página web. No obstante, Wizz Air no será responsable del uso que terceros puedan hacer de sus datos, siempre que usted haya permitido tal uso para los propios fines de esos terceros. En tales casos, consulte las políticas de privacidad de dichos terceros para obtener más información al respecto. Puede encontrar más información sobre las transferencias de datos a terceros en el apartado 3 del presente documento.

2.3 Información que recopilamos y procesamos:

- información sobre usted,
- información sobre los servicios que ha contratado (ya sean prestados directamente por nosotros o por nuestro agente),
- los detalles de los preparativos del viaje (por ejemplo, los datos de la reserva y los servicios adicionales que le prestamos),
- los detalles del uso que hizo de nuestra página web, nuestros centros de atención telefónica o nuestras aplicaciones para teléfonos móviles,
- información sobre la comunicación que ha mantenido con nosotros y con nuestro personal.

Al facilitarnos sus datos personales, reconoce y explícitamente consiente que Wizz Air procese sus datos personales de acuerdo con esta Política y con la legislación y reglamentos aplicables, incluyendo la utilización de los datos por los empleados de Wizz Air y la transmisión de los datos dentro o fuera de Hungría tal y como se especifica en este documento.

En relación con sus datos incluidos en la lista de pasajeros de Wizz Air, el procesamiento de los datos se realiza conforme al Decreto Gubernamental 25/1999 (II. 12.) sobre transporte aéreo de pasajeros; otro tipo de procesamiento efectuado por Wizz Air se basa en su consentimiento voluntario, conforme a la Sección 5 de la Ley CXII de 2011 sobre autodeterminación informativa y libertad de información («Ley sobre información»).

En ciertos casos también debemos procesar datos confidenciales de carácter personal (tal y como se define en la Sección 3.3 de la Ley sobre información), como cuando usted nos solicita una asistencia especial o un operario en el aeropuerto (por ejemplo, para el suministro de oxígeno), o cuando nos facilita información sobre su estado de salud para poder volar (por ejemplo, si está embarazada).

Al facilitar cualquier información que sea o se pueda considerar «datos confidenciales de carácter personal», usted está de acuerdo explícitamente con que podamos recopilar, utilizar, compartir con terceros (como los aeropuertos de salida y de destino, las empresas de asistencia en tierra de esos aeropuertos o nuestro centro de atención telefónica) y transferir dichos datos fuera del espacio económico europeo, tal y como se describe en esta Política. Esto se hace así para garantizar que podamos satisfacer su solicitud de asistencia especial o por razones de seguridad (su estado de salud para volar).

Si retira su consentimiento o no facilita los datos, es posible que no podamos prestar todos o parte de los servicios que ha solicitado. Tenga en cuenta que en esas circunstancias, no podrá cancelar ni obtener un reembolso por las tarifas que haya abonado.

2.4 Uso de sus datos personales

Los fines para los que usamos sus datos personales son los siguientes:

a) suministrar los servicios para los que nos ha contratado o facilitar la compra de servicios o productos de terceros en nuestra página web, a través de nuestra aplicación o por medio de nuestro centro de atención telefónica (los datos que se utilizan con este fin incluyen todos los datos recopilados durante el proceso de reserva: nombre del pasajero, nacionalidad, sexo, número de teléfono, dirección de correo electrónico, detalles de la tarjeta de crédito u otras tarjetas bancarias, información sobre cuidados especiales, detalles del vuelo, número de confirmación, fecha de nacimiento, lugar de nacimiento, detalles de los documentos del viaje, y el número de cuenta de Wizz);

b) prestar los servicios y aplicar las ofertas a medida de sus requerimientos (con este fin utilizamos datos personales como el nombre y la información de contacto);

c) comunicarse con usted para, por ejemplo, enviarle correos electrónicos de recordatorio o notificaciones sobre alguna incidencia en el vuelo (con este fin utilizamos datos personales como el nombre y la información de contacto);

d) ayudar a realizar otras tareas de tipo administrativo incluyendo, entre otras, contabilidad y facturación, auditoría, verificación de la tarjeta de crédito u otras tarjetas de pago, control antifraude (como el uso de búsquedas de organismos de referencias crediticias y comprobaciones de la validación de las tarjetas de pago), control de inmigración y de aduanas, seguridad, sanidad, fines de tipo legal y administrativo, pruebas, mantenimiento y desarrollo de sistemas (según proceda, podríamos utilizar cualquiera de los datos que hemos recopilado sobre usted).

3. Revelación de sus datos personales a terceros

3.1 Sus datos personales pueden compartirse entre los miembros de Wizz Air Group. Para obtener más información sobre Wizz Air Group, haga clic aquí. Además, la revelación de sus datos a otras partes puede resultar necesaria para garantizar la prestación de los servicios o la venta de los productos y el envío de la información que nos solicita.

3.2. También podemos revelar sus datos personales a terceros con el fin descrito en esta Política:

- Los agentes de viaje y otros terceros a quienes usted reserva un viaje u otros servicios;
- terceros que prestan servicios que usted ha contratado (como seguros o traslados) en nuestra página web, en nuestra aplicación o a través de nuestra centro de atención telefónica;
- nuestros socios en programas de fidelización en los que usted participa;
- las empresas de asistencia en tierra y los aeropuertos que prestan el servicio que ha solicitado;
- las compañías de tarjetas de crédito, los proveedores de servicios de pago que procesan los pagos que usted ha ordenado en nuestra página web, en nuestra aplicación o a través de nuestro centro de atención telefónica;
- aquellos terceros que lleven a cabo encuestas a clientes en nuestro nombre;
- otros terceros que presten servicios relacionados con nuestra empresa como, entre otros, el procesamiento de datos;
- terceros, como bufetes de abogados y tribunales de justicia, con el fin de hacer cumplir los contratos firmados con usted;
- autoridades gubernamentales o fuerzas de seguridad, como la policía y autoridades reguladoras, si así lo solicitaran y únicamente con el fin de cumplir la legislación aplicable, proteger nuestros derechos o la seguridad de nuestros clientes, personal y patrimonio.

3.3. Agentes de viaje y otros terceros. Cuando contrata cualquier servicio con uno de nuestros agentes en un aeropuerto, usted consiente expresamente que nuestro agente procese sus datos personales de acuerdo con esta Política. Haga clic aquí para ver qué entidad jurídica será la encargada de procesar sus datos personales.

3.4. Terceros que prestan servicios. Cuando contrata la prestación de un servicio a un tercero en nuestra página web, en nuestra aplicación o a través de nuestro centro de atención telefónica, transferimos sus datos personales para facilitar la compra.

El procesamiento de los datos de esos terceros también podría estar regulado por sus propias políticas de privacidad. Verifique las políticas de privacidad directamente en las páginas web de dichos terceros para obtener más información sobre sus prácticas en materia de procesamiento de datos. En ciertos casos, deberá aceptar tanto nuestros términos y condiciones y nuestra política de privacidad como los del tercero para recibir la prestación del servicio correspondiente.

Además, también recibimos información suya por parte de terceros, como, por ejemplo, cuando participa en un programa de fidelización.

Para obtener más información sobre la transferencia de datos con terceros, haga clic aquí.

3.5. Centro de atención telefónica. Contratamos a terceros para la prestación de nuestros servicios de atención telefónica. Puede encontrar más información sobre estos proveedores aquí. El centro de atención telefónica procesará sus datos personales de acuerdo con esta Política. La llamada quedará registrada y podría relacionarse con otros datos de la reserva para garantizar la calidad del servicio y atender las posibles futuras reclamaciones. Las reclamaciones que se reciban por correo ordinario o por correo electrónico quedarán asimismo registradas y podrían relacionarse con otros datos de la reserva a fin de poder atenderlas debidamente.

3.6. Policía de fronteras y autoridades de inmigración. En determinados países, Wizz Air está obligada por ley a permitir que los organismos de control de fronteras accedan a la información de reservas y viajes. Por tanto, toda información que tengamos sobre usted y sus preparativos de viaje podrían revelarse a las autoridades de aduanas e inmigración de su lugar de salida o de destino.

Además, la legislación de varios países obliga a Wizz Air a recopilar datos del pasaporte y otra información relativa de todos los pasajeros antes de viajar a dichos países o salir de ellos. Si así se lo demandaran, Wizz Air debería facilitar esta información a las autoridades de aduanas e inmigración competentes.

4. Seguridad

4.1 Wizz Air adopta las medidas apropiadas tanto desde un punto de vista técnico como organizativo para asegurar la protección de sus datos personales respecto a la destrucción accidental o ilegal, pérdida accidental, alteración, revelación o acceso no autorizado, en particular si el procesamiento implica la transmisión de los datos en una red, y respecto a toda otra forma ilegal de procesamiento. Prestamos especial atención a la transmisión segura de la información personal y financiera. Estos datos se transmiten desde su ordenador al servidor de reservas de Wizz Air a través de canales cifrados con la ayuda de la última tecnología Secure Socket Layer (SSL).

4.2 Si transferimos datos a un país que no pertenece a la Unión Europea de acuerdo con esta Política, no podremos garantizar la protección de los datos conforme a la legislación y regulaciones de la UE en materia de protección de datos.

El hecho de continuar usando nuestros servicios y facilitarnos sus datos de carácter personal implica que usted consiente expresamente que realicemos las transferencias, almacenamiento y procesamiento de sus datos personales fuera de su país de residencia y fuera del espacio económico europeo, incluidos países bajo cuya legislación local usted podría tener menos derechos.

5. Uso de sus datos personales para marketing y otros fines

5.1 Mientras utilice nuestra página web, nuestro explorador guardará las cookies en su dispositivo. Para obtener más información sobre las cookies que utiliza Wizz Air, haga clic aquí. Nuestro objetivo es garantizar que nuestra página web ofrezca a los visitantes aquello que buscan y proporcionarles la comunicación de marketing más apropiada. Para conseguir este objetivo, es posible que utilicemos sus datos con fines analíticos o para mejorar la calidad, desarrollar servicios, mejorar el rendimiento de la página web, medir el éxito de nuestras campañas de publicidad o adaptar los servicios a sus necesidades. Con estos fines, podríamos transmitir información suya que no sea identificable personalmente y que incluya, a título ilustrativo, información demográfica anónima y comportamiento en Internet, a nuestros socios contractuales (por ejemplo, los terceros que prestan servicios mencionados en la cláusula 3 o bancos que emiten tarjetas de crédito o débito con la marca WIZZ, con beneficios especiales). Guardamos los datos enviados por su explorador y su dispositivo a nuestra página web durante el proceso de reserva. Estos datos solo se revelarán a terceros en forma global sin posibilidad de identificación personal.

5.2 Es posible que reciba ofertas especiales de parte nuestra si es que solicitó tales comunicaciones al suscribirse a nuestro boletín informativo, o si nos facilitó sus datos al participar en un concurso, se registró para acceder a una promoción o se hizo miembro del Wizz Discount Club. Al suscribirse a los boletines informativos, hacerse miembro del Wizz Discount Club o facilitar sus datos, como se mencionó anteriormente, usted acepta expresamente (y está al tanto de información apropiada sobre el procesamiento de los datos) recibir comunicaciones de marketing directo, como notificaciones de marketing directo u ofertas especiales de Wizz Air o de nuestros socios contractuales (por ej., bancos que emiten tarjetas de crédito o débito con la marca WIZZ y que ofrecen ventajas especiales). A efectos del envío de dichas comunicaciones de marketing directo u ofertas especiales, procesaremos sus datos personales siguientes: nombre, dirección de correo electrónico o número de teléfono.

5.3 Dicho consentimiento es voluntario. Podrá cancelar su suscripción en cualquier momento, sin necesidad de dar ninguna explicación y sin cargo alguno, haciendo clic aquí o en el enlace incluido en cada boletín informativo, o cambiando sus preferencias en su perfil Wizz, o enviándonos una carta a la dirección: 1185 Budapest, BUD Nemzetközi Repülőtér (BUD International Airport) Building 221.

6. Varios

6.1 Si se registra en nuestra página web, asumimos que acepta que procesemos los datos que usted nos ha facilitado durante el proceso de registro y así no tendrá que volver a darnos sus datos al realizar nuevas reservas.

6.2 Al hacer una reserva, recibirá un código de confirmación. Este aparecerá en el correo electrónico de confirmación que recibirá después de hacer la reserva. Le aconsejamos que mantenga la confidencialidad del código de confirmación en todo momento. La revelación de su código de confirmación a terceros les puede permitir acceder a los detalles de su reserva e itinerario a través de nuestro sistema.

6.3 Sus datos personales y los contratos que se han firmado entre usted y Wizz Air se guardan en nuestro sistema de reservas. Si desea obtener información sobre su archivo de registro de pasajero o de cualquier dato almacenado por Wizz Air, sobre el procesamiento de datos y las entidades de procesamiento de datos (si las hubiera), o quisiera solicitar que sus datos se cambien o se borren, póngase en contacto con nosotros eligiendo la categoría de «Preguntas/solicitudes generales sobre Política de Privacidad» en este enlace.

6.4 En lo que respecta al procesamiento de datos que pertenezca al ámbito de la Ley sobre información, podrá reclamar los derechos y compensaciones siguientes:

Tiene derecho a solicitar información sobre el procesamiento de datos y a solicitar la rectificación, eliminación o bloqueo de los datos personales. Si así lo permitiera la legislación aplicable, usted también podría oponerse al procesamiento de los datos. En el caso inesperado de incumplirse los derechos relativos a los datos personales, podría acudir a las autoridades de Hungría en materia de protección de datos y libertad de información (Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatóság, 1125 Budapest, Szilágyi Erzsébet fasor 22/C.; teléfono: +36-1+391-1400; telefax: +36-1-391-1410; correo electrónico: ugyfelszolgalat@naih.hu) o a los tribunales de justicia competentes. Los derechos y compensaciones descritos están estipulados en los apartados 13-17 y en el apartado 30 de la Ley sobre información.

6.5 Si cambiamos esta política de privacidad, publicaremos la versión actualizada en nuestra página web (wizzair.com).

6.6 Wizz Air procesa sus datos personales durante el tiempo necesario para el cumplimiento de los fines mencionados anteriormente o durante el plazo de prescripción establecido en la legislación aplicable.

6.7 La página web wizzair.com ofrece enlaces a otras páginas web que podrían resultarle de utilidad. Por favor, tenga en cuenta que la propiedad y la administración de estas páginas web pueden corresponder a otras compañías y organizaciones con políticas de seguridad y de privacidad diferentes. Wizz Air no tiene ningún control sobre la información, los materiales, los productos o los servicios incluidos o accesibles a través de esas páginas web, ni asume ninguna responsabilidad por los mismos.

6.8 Esta política de privacidad entrará en vigor a partir del 31 de agosto de 2015.