Información y servicios

backpack

EQUIPAJE DE MANO

Franquicia: A bordo

MÁX. 10 KG

Ruedas: permitido/no obligatorio

40 x 30 x 20 cm*

GRATIS

*Debe caber bajo el asiento de delante; puede ser una funda de portátil, un bolso o una mochila pequeña.

Cabin Baggage New

MALETA CON RUEDAS

Franquicia: A bordo

MÁX. 10 KG

Ruedas: permitido/no obligatorio

55 x 40 x 23 cm*

DISPONIBLE PARA COMPRACON WIZZ PRIORITY

*Debe caber en el compartimento superior.

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MALETA FACTURADA

*Hasta seis piezas de equipaje facturado/pasajero

Franquicia: Facturado

MÁX. 10 KG, 20 KG, 26 KG O 32 KG

Ruedas: permitido/no obligatorio

149 x 119 x 171 cm*

DISPONIBLE PARA COMPRA

Accordions

Al volar con WIZZ, cada pasajero puede llevar:

  • Una pieza de equipaje de mano gratuita Una pieza de equipaje (tamaño máx. 40 x 30 x 20 cm y 10 kg), que se debe colocar debajo del asiento.
  • Otra pieza de equipaje de mano más grande, a la que llamamos “maleta con ruedas” (que puede o no tener ruedas), que obtendrá al añadir WIZZ Priority.
  • Hasta seis piezas de equipaje facturado (20 kg, 26 kg o 32 kg) que se pueden adquirir por Internet en wizzair.com, a través del centro de atención telefónica o en el aeropuerto. De las seis piezas de equipaje facturado, una puede ser de 10 kg y se puede adquirir por Internet en wizzair.com, a través del centro de atención telefónica o en el aeropuerto.
  • Artículos libres de impuestos adquiridos en el aeropuerto después de pasar el control de seguridad.

WIZZ Priority

Lleve dos piezas de equipaje a bordo: una en los compartimentos superiores/una debajo del asiento

Si adquiere el servicio WIZZ Priority (o tiene derecho a WIZZ Priority con los paquetes WIZZ Privilege Pass, WIZZ GO o WIZZ Plus), tiene derecho a llevar una pieza de equipaje de mano gratuita (tamaño máx. 40 x 30 x 20 cm*) y una "maleta con ruedas" adicional (máx. 55 x 40 x 23 cm*; con o sin ruedas, pero debe estar dentro de los límites de tamaño y peso). Le garantizamos que podrá llevar ambas piezas de equipaje con usted en la cabina, a menos que sea imposible debido a restricciones operativas.

Pasajeros sin WIZZ Priority

Una pieza de equipaje de mano gratuita

Los pasajeros tienen derecho a viajar con una pieza de equipaje de mano gratuita (tamaño máx. 40 x 30 x 20 cm*). Si no ha adquirido WIZZ Priority y su equipaje de mano supera estas dimensiones, se le cobrará una tarifa por exceso de tamaño en el aeropuerto.

Los líquidos solo se pueden llevar a bordo en envases de 100 ml como máximo, dentro de una bolsa de plástico transparente con cierre hermético resellable de 1 litro de capacidad que mida 20 x 20 cm. Todas las piezas de equipaje se examinarán en el control de seguridad del aeropuerto.

Artículos adicionales a bordo

Puede llevar los siguientes artículos a bordo de forma gratuita:

  • un abrigo o manta
  • teléfono móvil
  • material de lectura para el vuelo
  • para niños menores de dos años: comida para consumir durante el vuelo y un cochecito plegable o cuna pequeña plegable (se puede llevar hasta la puerta o las escaleras del avión)
  • un par de muletas para pasajeros con discapacidad física

Cómo adquirir la franquicia de equipaje

Adquiera equipaje adicional durante o después de la reserva en la página de resumen del vuelo.

  • También puede adquirirlo durante el proceso de facturación por Internet hasta tres horas antes de la salida. También puede pagar por el exceso de equipaje al llegar al aeropuerto, pero las tarifas aumentarán considerablemente. Le recomendamos reservarlo por Internet siempre que sea posible.

Tamaño y peso

El equipaje facturado no puede superar las siguientes medidas:

  • Anchura: 149 cm
  • Altura: 119 cm
  • Longitud: 171 cm

Tipos de equipaje facturado:

  • Maleta facturada de 10 kg
  • Maleta facturada de 20 kg
  • Maleta facturada de 26 kg
  • Maleta facturada de 32 kg

Puede facturar hasta 6 piezas de equipaje facturado. Wizz Air va a introducir un nuevo tipo de maleta facturada con un peso permitido de 26 kg, además de las opciones de 10 kg, 20 kg y 32 kg disponibles. Puede facturar un máximo de una maleta de 10 kg, seis maletas de 20 kg, seis maletas de 26 kg o seis maletas de 32 kg. No es posible adquirir por Internet ninguna otra combinación de maletas facturadas.

Se puede facturar de forma gratuita un cochecito de bebé plegable por cada niño pequeño.

¡Convierta su equipaje de mano en equipaje facturado!

Si necesita más espacio, puede añadir equipaje facturado a su reserva pagando una tarifa de equipaje. Puede añadir hasta tres piezas de equipaje facturado por Internet y otras tres piezas en el aeropuerto.

  • Adquiera la opción de equipaje facturado al realizar la reserva del vuelo
  • También puede añadir la opción de maleta facturada en la página de resumen del vuelo hasta tres horas antes de la salida.

Es posible viajar con gran cantidad de equipaje.

  • Facture hasta seis piezas de equipaje por vuelo (se aplicarán las tarifas de equipaje correspondientes a cada una de las piezas)
  • Pague por las tres primeras piezas de equipaje por Internet y, si tiene más, puede pagar el resto en el aeropuerto
Las piezas adicionales de equipaje facturado que se adquieran en el aeropuerto estarán sujetas a una tarifa de equipaje más alta. Pese el equipaje antes de llegar al aeropuerto, ya que se aplicará un recargo de [baggage-excess-weight-charge location=Airport]/kg si su equipaje pesa entre 10 kg y 20 kg, así como entre 20 kg y 32 kg.

En determinados aeropuertos, la tarifa de equipaje correspondiente solo se puede pagar con tarjeta de crédito o débito:

  • Brno (BRQ)
  • París Beauvais (BVA)
  • Colonia (CGN)
  • Donetsk (DOK)
  • Dortmund (DTM)
  • Grenoble (GNB)
  • Haugesund (HAU)
  • Járkov (HRK)
  • Kiev Zhulyany (IEV)
  • Kristiansand (KRS)
  • Malmö (MMX)
  • Milán Malpensa (MXP)
  • Pisa (PSA)
  • Stavanger (SVG)
  • Trondheim (TRD)
  • Oslo Sandefjord Torp (TRF)
  • Moscú (VKO)

Asegúrese de no llevar ninguno de los siguientes artículos en el equipaje facturado:

  • dinero en efectivo, títulos y valores
  • joyas, metales preciosos, piedras preciosas y semipreciosas
  • ordenadores, cámaras, cámaras de vídeo, teléfonos móviles u otros dispositivos electrónicos y sus accesorios
  • documentos oficiales, de negocios o privados
  • documentos de viaje o de identidad
  • llaves
  • líquidos
  • medicamentos
  • obras de arte y artesanía
  • productos perecederos

Si el equipaje facturado contiene alguno de los artículos incluidos en la lista anterior, WIZZ no se hará responsable de ninguna pérdida, daño o retraso.

Puede que algunos aeropuertos apliquen otras restricciones con respecto a los artículos que se pueden transportar en el equipaje de mano o en el equipaje facturado. En dichos casos, siempre prevalecerá la normativa del aeropuerto.

Artículos restringidos

Por motivos de salud y seguridad, no se puede subir a bordo del avión con artículos que:

  • puedan poner en peligro el avión o causar daños personales o materiales;
  • puedan dañarse durante el transporte aéreo;
  • no estén embalados de forma adecuada;
  • estén prohibidos por las leyes, normativas u órdenes aplicables de cualquier estado desde o al que se viaje o que se sobrevuele;
  • no sean aptos para el transporte debido a su peso, tamaño o cualquier otra característica inusual;
  • puedan incomodar o provocar molestias al resto de pasajeros a bordo;
  • armas de fuego, munición y explosivos, incluidas las armas de caza o que se utilicen con fines deportivos;
  • cualquier artículo o sustancia que parezca un arma de fuego, munición o explosivo;
  • sustancias inflamables (excepto bebidas alcohólicas, laca para el pelo, perfumes y colonias);
  • materiales radioactivos;
  • gases condensados (excepto: CO2 utilizado para mover prótesis y los envases de gas inflamable de los chalecos salvavidas autoinflables);
  • sustancias venenosas o infecciosas;
  • sustancias corrosivas (excepto: mercurio en termómetros, barómetros y baterías de sillas de ruedas);
  • portafolios, maletines o maletas de seguridad con dispositivos de alarma incorporados que contengan baterías de litio o material pirotécnico;
  • artículos y materiales que pongan en peligro la seguridad, la propiedad, la vida, la salud y la integridad física de las personas que viajan a bordo del avión;
  • cualquier material que esté prohibido de acuerdo con las normas y la normativa de los países afectados por el transporte;
  • cualquier artículo que no sea apto para el transporte debido a su peso, tamaño o cualquier otra característica;
  • restos humanos;
  • cualquier pegamento o pintura;
  • cualquier artículo especificado en las Instrucciones técnicas de la Organización de Aviación Civil Internacional (ICAO) para el transporte aéreo seguro de materiales peligrosos y los Reglamentos de materiales peligrosos de la Asociación de Transporte Aéreo Internacional (IATA).

Si lleva cualquiera de estos objetos en la maleta, no podremos facturar su equipaje. Si aún tiene alguna duda, ¡pregúntenos antes de hacer la maleta!

En caso de que las autoridades de seguridad así lo requieran, es responsabilidad del pasajero responder a todas sus solicitudes. Si el equipaje no se transporta en el avión debido a que el pasajero no ha cumplido las exigencias del control de seguridad, Wizz Air no se responsabilizará de los costes asociados.

Para garantizar la seguridad de todos los pasajeros, todos nuestros vuelos siguen las restricciones que impone el gobierno sobre el transporte de líquidos en el equipaje de mano:

  • Los líquidos deben ir dentro de un envase de 100 ml como máximo.
  • Todos los envases de líquidos de 100 ml como máximo deben caber fácilmente en una bolsa de plástico transparente de 1 litro, con cierre hermético resellable que mida 20 x 20 cm.
  • La bolsa de plástico debe presentarse por separado en el control de seguridad.
  • Los líquidos que no cumplan los requisitos mencionados anteriormente se desecharán en el control de seguridad del aeropuerto, así que prepare el equipaje de mano con atención.

Transporte su material deportivo con WIZZ por una tarifa adicional para equipos de deporte. Se pueden transportar los siguientes artículos:

  • Los equipos de esquí, snowboard, surf y golf guardados en sus respectivas fundas.
  • Las pértigas solo pueden transportarse en fundas textiles.
  • Las bicicletas deben ir embaladas en una funda de transporte para bicicletas con las ruedas y los pedales desmontados y el manillar girado en posición paralela al cuadro, o en una caja de embalaje, siempre que las ruedas estén desinfladas.
  • Equipo de buceo con las botellas vacías, la fuente de alimentación desconectada o con los interruptores de las bombillas en posición de apagado ("OFF").
  • Cornamentas y trofeos con un certificado veterinario válido.

Tenga en cuenta que no proporcionamos material de embalaje. Asegúrese de embalar el material deportivo de acuerdo con los requisitos que se indican a continuación. Si no está embalado correctamente, no podremos transportarlo.

Declaración especial

1. Wizz Air le ofrece la posibilidad de establecer límites de responsabilidad más altos para el equipaje facturado (aquí se hace referencia al equipaje, no a los artículos incluidos en el equipaje).

2. Si desea hacer la declaración especial para aumentar el límite de responsabilidad, deberá rellenar el formulario de declaración de alto valor y pagar las tarifas aplicables, lo que aumentará los límites de responsabilidad del transportista hasta el valor declarado, pero no excederá el importe máximo de 2500 € (equivalente a aproximadamente 2010 DEG) por pieza de equipaje facturado. Las tarifas aplicables están disponibles en wizzair.com.

3. El formulario de declaración de alto valor se debe rellenar y entregar al agente del mostrador de facturación y las tarifas aplicables se pagarán en el aeropuerto. El formulario de declaración de alto valor está disponible aquí. Se puede descargar en casa y rellenarlo antes de llegar al aeropuerto. El formulario también está disponible en el mostrador de facturación.

4. La declaración de alto valor no se puede presentar en los mostradores de entrega automática de equipaje.

5. El formulario de declaración de alto valor solo se aceptará después de haber sido verificado por un agente del aeropuerto in situ. Wizz Air se reserva el derecho a comprobar el artículo declarado antes de la salida.

6. En caso de daños o pérdida del equipaje, se deben seguir los procedimientos previstos para todos los equipajes de acuerdo con las Condiciones generales de transporte. Para obtener más información, consulte Equipaje extraviado o dañado.

7. Las Condiciones generales de transporte de Wizz Air se aplican al equipaje transportado con la declaración de alto valor, siempre que, en materia de responsabilidad, se limite al valor declarado pero no supere la cantidad máxima de 2500 € (equivalente a aproximadamente 2010 DEG) por pieza de equipaje facturado.

8. En caso de que más de una pieza de equipaje facturado se haya declarado como artículo de alto valor, se debe rellenar un formulario por separado para cada una de las piezas de equipaje facturado.

9. En caso de daño/reclamación, deberá proporcionar un comprobante del valor (recibo de compra) del artículo mencionado.

10. Una declaración de alto valor es válida únicamente para un vuelo continuo en una sola dirección. En el caso de vuelos de ida y vuelta, es necesario rellenar los formularios de declaración de alto valor para ambos vuelos por separado.

11. En caso de que se produzcan daños, Wizz Air reembolsará los costes de reparación del equipaje afectado. Si el equipaje es irreparable, Wizz Air reembolsará el valor razonable de mercado hasta la cantidad indicada en el formulario de declaración de alto valor. El valor razonable de mercado será el coste de sustitución de los artículos menos la correspondiente depreciación por antigüedad y el desgaste normal.

No se permite llevar mascotas a bordo, excepto perros guía. No se olvide de llevar consigo los documentos de viaje necesarios para su perro guía, que deberán cumplir la normativa de los países que vaya a visitar.

Relacionado

Perros guía

No se aceptan animales de apoyo emocional en los vuelos de Wizz Air.

Puede subir a bordo con un instrumento musical en su funda correspondiente, siempre y cuando no mida más de 80 cm de largo. En cuanto al resto de dimensiones, la funda no debe medir más de 40 x 23 cm.

  • El instrumento musical solo se puede subir a bordo si ha adquirido WIZZ Priority con su reserva, lo que le permitirá llevar el instrumento musical en lugar de la maleta con ruedas.
  • Entre estos instrumentos, se incluyen: violines, violas, flautas, clarinetes, trompetas y ukeleles.
  • La funda del instrumento musical debe colocarse en el medidor de equipaje de mano; y debe caber en cuanto a anchura y profundidad y la altura debe ser inferior a aproximadamente 1,5 veces la altura permitida.
  • Los instrumentos musicales pequeños se consideran equipaje de mano, por lo que usted no puede transportar ninguna otra pieza de equipaje a bordo.
  • Los instrumentos musicales deben colocarse en el compartimento superior.
  • Los instrumentos musicales que no se ajusten a las dimensiones anteriores y que no puedan transportarse como equipaje facturado en bodega se pueden transportar en un asiento del avión, siempre y cuando se pague el precio del billete correspondiente.
  • Las reservas también se pueden realizar por Internet. Para ello, introduzca "EXST" en el campo del nombre y el apellido del pasajero en el campo del apellido.
  • Por motivos de seguridad, los instrumentos que se transportan en un asiento adicional en la cabina no se pueden colocar en las filas de las salidas de emergencia ni en la primera fila, y deben colocarse en un asiento con ventanilla.
  • Los instrumentos que superen las dimensiones de un violonchelo (p. ej., contrabajo, arpa, etc.) se deben facturar con una etiqueta de responsabilidad limitada.

Etiquetas de responsabilidad limitada

El transporte de equipaje dañado, frágil, voluminoso, embalado de forma inadecuada, facturado fuera de plazo y de gran tamaño solo se aceptará si lleva la etiqueta de equipaje de responsabilidad limitada. Wizz Air no puede aceptar la responsabilidad de dichos objetos.

El equipaje diplomático o cualquier tipo de equipaje con un cierre sellado debe ir acompañado por un mensajero diplomático durante todo el viaje y debe declararse como equipaje diplomático. El equipaje diplomático siempre debe transportarse como equipaje no facturado, independientemente de su tamaño, características especiales y procedimiento de manipulación especial necesario.

Si el tamaño o las características del equipaje diplomático no permiten que se transporte en la cabina, puede transportarse en la bodega, pero se considerará equipaje no facturado, ya que no podemos responsabilizarnos de él. En este caso, el mensajero diplomático deberá estar presente durante todo el proceso de carga y descarga del equipaje diplomático, ya que es la persona responsable de su transporte.

La posibilidad de transportar una batería de litio en el avión depende de su capacidad nominal en vatios-hora (Wh) (para las baterías de iones de litio recargables) o de su contenido de litio en gramos (para las baterías de metal de litio no recargables).

Al transportar dispositivos electrónicos de consumo (relojes, calculadoras, cámaras, teléfonos móviles, ordenadores portátiles, videocámaras, etc.) que contengan pilas o baterías de litio o de iones de litio, las baterías de repuesto deben estar protegidas individualmente para que no puedan producirse cortocircuitos (guardándolas en el embalaje original o aislando los terminales, p. ej., tapándolos o guardando las baterías en bolsas de plástico o fundas protectoras separadas) y solo se deben transportar en el equipaje de mano.

¡No coloque las baterías de repuesto en el equipaje facturado!

Asimismo, ninguna batería, tanto si está instalada como si es de repuesto, debe sobrepasar las especificaciones que se indican a continuación:

  • Las baterías de metal de litio o de aleación de litio no pueden contener más de 2 gramos de litio.
  • Las baterías de iones de litio no pueden tener una capacidad en vatios-hora superior a 100 Wh.

Las baterías de iones de litio con una capacidad en vatios-hora superior a 100 Wh, pero inferior a 160 Wh se pueden transportar como baterías de repuesto o instaladas en el equipo correspondiente únicamente en el equipaje de mano y con la autorización previa de Wizz Air.

Una misma persona no puede llevar más de dos (2) baterías de repuesto, debidamente protegidas, con una capacidad en vatios-hora de entre 100 y 160 Wh.


Artículos
Equipaje de mano
Equipaje facturado (en bodega)
Transportados por la persona
Se requiere aprobación de la aerolínea

Dispositivos electrónicos portátiles que contengan baterías de iones de litio
con una capacidad en vatios-hora superior a 100 Wh, pero no superior a
160 Wh, cuando se transporta para uso personal.

Debe transportarse como equipaje de mano. Se deben tomar las precauciones necesarias
para evitar que se activen de forma involuntaria y protegerlas contra daños.
El dispositivo debe estar completamente apagado
(no en modo de suspensión o hibernación).

Los dispositivos electrónicos portátiles de gran tamaño, como ordenadores portátiles y tabletas,
no se deben colocar en el equipaje cerca de aerosoles o perfumes.

No

Dispositivos electrónicos portátiles que funcionan con pilas de combustible, p. ej., cámaras,
teléfonos móviles, ordenadores portátiles y videocámaras.

Las pilas de combustible que contienen combustible solo están permitidas en el equipaje de mano.

Los cartuchos de pilas de combustible solo pueden contener líquidos inflamables,
sustancias corrosivas, gas inflamable licuado, sustancias reactivas al agua
o hidrógeno en hidruro metálico.

NoNo

Dispositivos electrónicos portátiles como relojes, calculadoras,
cámaras, teléfonos móviles, ordenadores portátiles, videocámaras
cuando se transportan para uso personal.

Ninguna de las baterías, tanto si está instalada como si es de repuesto, debe sobrepasar las especificaciones que se indican a continuación:

  • baterías de metal de litio con un contenido máximo de litio de
    2 gramos; o
  • baterías de iones de litio con una capacidad en vatios-hora
    no superior a 100 Wh.

Debe transportarse en el equipaje de mano. Si un dispositivo se transporta
en el equipaje facturado, se deben tomar las precauciones necesarias para evitar
que se active de forma involuntaria y protegerlo contra daños. El dispositivo debe estar completamente apagado (no en modo de suspensión o hibernación).

Dispositivos electrónicos portátiles (incluidos los dispositivos médicos) que contengan pilas o baterías
de metal litio o iones de litio (los artículos que contienen pilas o baterías de
metal de litio o litio, cuyo propósito principal
es proporcionar energía a otro dispositivo, deben
transportarse por separado como baterías de repuesto).

No

Equipos electrónicos portátiles que contengan una batería no derramable
y que cumpla con las disposiciones especiales A67 de las Instrucciones técnicas de la OACI.

La aerolínea deberá poder ayudarle antes de viajar.

La batería no debe tener un voltaje superior a 12 voltios y
una capacidad en vatios-hora no superior a 100 Wh.

Los equipos deben estar protegidos contra la activación involuntaria,
o la batería debe estar desconectada y los terminales expuestos
deben estar aislados.

NoNo

Dispositivos electrónicos para fumar que funcionan con baterías
(p. ej., cigarrillos electrónicos, e-cigarettes, vapeadores, pipas electrónicas, vaporizadores personales,
sistemas electrónicos de suministro de nicotina).

Transportados por los pasajeros o la tripulación para uso personal.

El contenido de metal de litio de las baterías no debe superar
los 2 gramos. Las baterías de iones de litio no deben tener
una capacidad en vatios-hora superior a 100 Wh.

Cargar los dispositivos y/o baterías a bordo del avión
está prohibido.

NoNo
Tenga en cuenta que una batería de iones de litio normal para ordenador portátil tiene una capacidad de aproximadamente 53 Wh.

Las cenizas se pueden transportar a bordo siempre que estén debidamente protegidas en un recipiente adecuado. Se debe presentar el certificado de defunción y el de incineración en el aeropuerto. Las cenizas solo se pueden transportar como equipaje de mano.

En el improbable caso de que el equipaje se extravíe, se dañe o llegue con retraso, puede presentar una reclamación al llegar a su destino.

  • Visite el mostrador de reclamación de equipajes o de equipaje extraviado en la zona de tránsito, donde podemos ayudarle a rellenar un parte de irregularidad de equipaje (PIR, por sus siglas en inglés).
  • Si el equipaje no se encuentra en un plazo de 21 días a partir de la fecha de notificación en el aeropuerto de destino, Wizz Air será responsable de la pérdida.
  • No podemos hacernos responsables del equipaje que haya sido identificado erróneamente por otro pasajero; todo el coste es responsabilidad del pasajero involucrado.

Para poder devolver el equipaje mal identificado o manipulado a su propietario lo antes posible, todas las piezas de equipaje se deben marcar con el nombre, las iniciales y la dirección del pasajero antes de la facturación.

El equipaje facturado se transportará, siempre que sea posible, en el mismo avión que el pasajero al que pertenezca. Por motivos operativos o de seguridad, el equipaje facturado podría transportarse en otro vuelo. En estos casos, Wizz Air no se responsabilizará del retraso del equipaje.

Equipaje dañado

Nos hacemos responsables de los daños en los siguientes casos:

  • Si le fue imposible informar del daño o falta de algún artículo de su equipaje a la llegada, puede presentar una reclamación en el aeropuerto en un plazo de siete días a partir de la fecha de llegada.
  • Si el equipaje no llega con su vuelo, ha sufrido daños o falta algún artículo del mismo, puede presentar una reclamación por escrito en un plazo de 21 días desde la fecha de entrega del equipaje.
  • Informe de los daños en su equipaje de mano (incluida la ropa) a bordo o antes de salir de la zona de tránsito.
  • Tenga en cuenta que el pasajero es responsable de los daños en el equipaje que ya existían antes de que el equipaje se facturara, p. ej., cremalleras rotas, ruedas desgastadas o material rasgado debido al exceso de equipaje. En estas situaciones, el agente de asistencia en tierra que acepta el equipaje en el aeropuerto marcará el equipaje dañado según corresponda.

Reparación y reembolso

En caso de que su equipaje esté dañado a la llegada, visite el mostrador de reclamación de equipajes o de equipaje extraviado en la zona de tránsito, donde podemos ayudarle a rellenar un parte de irregularidad de equipaje (PIR) y proporcionarle la información necesaria sobre las opciones disponibles para reparar su equipaje o recibir una compensación. Siga las instrucciones que figuran en el folleto que le entregarán nuestros representantes del mostrador de reclamación de equipajes para conocer las opciones del servicio de reparación:

REINO UNIDO

En el Reino Unido, la gestión de las reparaciones y la sustitución del equipaje (si el daño del equipaje es irreparable) la realiza First Flight (www.damagedluggage.com). No se aceptarán reclamaciones por equipaje dañado que no hayan sido procesadas por First Flight.

Póngase en contacto con First Flight en el número de teléfono +44 (0) 1279 813 000 o visite el sitio web Damagedluggage.com (chat en directo disponible en todos los idiomas) para organizar la recogida del equipaje dañado. First Flight le facturará directamente a Wizz Air el coste de la reparación o sustitución. Correo electrónico: collections@damagedluggage.com

Hungría

Las sustituciones o reparaciones del equipaje las gestiona „Javítóház Bt.”. El equipaje se reparará en un plazo de 10 días o se sustituirá inmediatamente si ha sufrido un daño irreparable. Si su destino final está fuera de Budapest, puede enviar su equipaje y lo recibirá reparado, o uno nuevo, por correo sin ningún coste. Para gestionar una sustitución o reparación gratuita, envíe el PIR, la etiqueta del equipaje y la tarjeta de embarque a nuestro socio.

Javítóház Bt.

1082 Budapest, Harminckettesek tere 6/a. Teléfono: +3613130552

Correo electrónico: info@borondjavitas.hu

Polonia

En Polonia, la gestión de las reparaciones y la sustitución del equipaje (si el daño del equipaje es irreparable) la realiza en nuestro nombre PS. Services. PS. Services le facturará directamente a Wizz Air el coste de la reparación o sustitución.

Correo electrónico de PS. Services: reklamacje@ps-services24.pl

En Polonia, también puede ponerse en contacto con un proveedor independiente para reparar su equipaje o para obtener una opinión profesional sobre si el equipaje es irreparable. Tenga en cuenta que en este caso usted asumirá el coste de la reparación o sustitución y Wizz Air le reembolsará el coste en función del recibo o de la opinión profesional que indique el valor estimado del equipaje dañado.

Bulgaria

En Bulgaria, la gestión de las reparaciones y la sustitución del equipaje (si el daño del equipaje es irreparable) la realiza en nuestro nombre, de forma exclusiva, SvetlaBags. No se aceptarán reclamaciones por daños en el equipaje que no hayan sido procesadas por SvetlaBags.

Si su destino final está fuera de Sofia, puede enviar su equipaje y lo recibirá reparado, o uno nuevo, por correo sin ningún coste.

Para gestionar una sustitución o reparación gratuita, envíe el PIR, la etiqueta del equipaje y la tarjeta de embarque a nuestro socio. SvetlaBags le facturará directamente a Wizz Air el coste de la reparación o sustitución.

Número de teléfono de SvetlaBags: +359(0)876256424, +359(0)898510310

Correo electrónico: svetla.bags@abv.bg

En otros países

Tramite la reparación del equipaje, obtenga un recibo y nosotros cubriremos los costes de la reparación. Si el equipaje ha sufrido un daño irreparable, debe obtener una confirmación por escrito de la tienda de reparación en la que se indique el tipo y el valor de su equipaje.

Presentación de reclamaciones

Las reclamaciones pueden presentarse por escrito ante la División de reclamaciones de Wizz Air o enviarse directamente a su compañía de seguros si presenta una reclamación directamente.

Ayúdenos a procesar su reclamación rápidamente adjuntando una copia del informe de cabina o del parte de irregularidad de equipaje que se le proporcionó a bordo o en el aeropuerto al informar sobre el retraso, daño o hurto. También nos debe proporcionar sus datos bancarios y de contacto para poder realizar la transferencia de la indemnización (si la hubiera).

Relacionado

Las reclamaciones se pueden enviar al equipo de Relaciones con el cliente de Wizz Airenviando un formulario de reclamación.

WIZZ ofrece los siguientes servicios a aquellas personas que viajan con niños pequeños para que el viaje les resulte más cómodo:

  • Artículo personal adicional a bordo (40 x 30 x 20 cm)
  • Embarque prioritario gratuito para 2 adultos (y un número ilimitado de niños) por cada bebé que viaje*
  • Transporte gratuito de un cochecito de bebé plegable o una cuna de viaje pequeña plegable (se cargará en la bodega del avión)
  • Selección de asientos para garantizar que toda la familia se sienta junta (por una tarifa adicional)
  • WIZZ Café: aperitivos y bebidas para comprar a bordo
  • Selección de WIZZ Boutique, que incluye juguetes y pequeños regalos
  • Asiento infantil gratuito para bebés solo si se adquiere un asiento adicional (para llevar un asiento infantil a bordo)

Preguntas frecuentes

Preguntas frecuentes

Sí. Puede llevar los siguientes artículos personales a bordo de forma gratuita: un abrigo o una manta, un teléfono móvil, material de lectura para el vuelo, productos de las tiendas libres de impuestos; para niños menores de dos años: comida para la duración del vuelo; un par de muletas para pasajeros con discapacidad física.

La maleta con ruedas se colocará en la bodega sin coste adicional y podrá recogerla en la cinta del aeropuerto de llegada.

Sí. Si su equipaje de mano tiene un tamaño exacto de 40 x 30 x 20 cm o inferior y pesa 10 kg como máximo, puede llevarlo en la cabina sin necesidad de adquirir el servicio WIZZ Priority. El equipaje de mano debe caber debajo del asiento de delante.

En el caso de los pasajeros que no dispongan de WIZZ Priority y lleven una pieza de equipaje de mano que supere los 40 x 30 x 20 cm, se cobrará una tarifa por exceso de tamaño del equipaje en la puerta. Si dicho equipaje no supera los 55 x 40 x 23 cm, se podrá llevar a bordo, siempre que haya espacio en el compartimento superior de la cabina. En caso de que no haya espacio, el equipaje se depositará en la bodega del avión. Los pasajeros pueden sacar sus artículos personales del equipaje que irá en la bodega.

En el caso de los pasajeros cuya maleta con ruedas mida más de 55 x 40 x 23 cm o pese más de 10 kg, se les cobrará una tarifa por exceso de tamaño del equipaje en la puerta. El equipaje se depositará en la bodega del avión.

Sí. Cada pasajero tiene derecho a llevar a bordo una pieza de equipaje de mano gratuita de un tamaño máximo de 40 x 30 x 20 cm (p. ej., una funda de ordenador portátil, un bolso o una mochila pequeña) debajo del asiento delantero.

Si necesita más espacio, puede añadir equipaje facturado a su reserva pagando una tarifa de equipaje. Puede añadir hasta tres piezas de equipaje facturado por Internet y otras tres piezas en el aeropuerto. Tenga en cuenta que cada pasajero solo puede tener un tipo de equipaje en un vuelo (por ejemplo: 1 pieza de equipaje de 10 kg, 2 piezas de equipaje de 20 kg cada pieza, 3 piezas de equipaje de 32 kg cada pieza)

Sí, el adulto que viaja con un bebé tiene derecho a llevar una pieza de equipaje de mano gratuita adicional (40 x 30 x 20 cm).

Sí, si un pasajero ha adquirido WIZZ Priority (o tiene derecho a WIZZ Priority a través de los paquetes WIZZ GO o WIZZ Plus), tanto la pieza de equipaje de mano gratuita (tamaño máx. 40 x 30 x 20cm) como la maleta con ruedas (máx. 55 x 40 x 23 cm; ruedas no necesarias, pero debe estar dentro de los límites de tamaño y peso) se pueden llevar en la cabina. Esto está permitido en todos los casos, a menos que esté prohibido por circunstancias operativas excepcionales.

Todos los pasajeros tienen derecho a llevar a bordo una pieza de equipaje de mano gratuita con un tamaño máximo de 40 x 30 x 20 cm, en la que puede colocar todos sus artículos personales. Recomendamos a todos los pasajeros que saquen sus pertenencias básicas de las maletas facturadas y las lleven en la cabina en el equipaje de mano.

Si el servicio WIZZ Priority está agotado, recomendamos a los pasajeros que adquieran una de nuestras "tarifas de paquetes" durante la reserva, añadan una maleta facturada a su reserva u opten por no llevar tantas cosas y lleven solo una pieza de equipaje de mano más pequeña (40 x 30 x 20 cm como máximo). Todos los pasajeros que no tengan acceso prioritario seguirán teniendo derecho a llevar a bordo una pieza de equipaje de mano gratuita de un tamaño máximo de 40 x 30 x 20 cm.

El equipaje de mano se debe colocar debajo del asiento delantero, a menos que aún haya espacio en el compartimento superior una vez que se haya completado el embarque.

Puede facturar un máximo de seis piezas de equipaje.

Cada pieza está sujeta a una tarifa de equipaje. Se pueden adquirir hasta tres piezas de equipaje por Internet y otras tres en el aeropuerto por una tarifa más alta. Si ha reservado menos equipaje del que necesita durante la reserva inicial, puede añadir más piezas posteriormente por Internet o a través delcentro de atención telefónica de Wizz Air.Tenga en cuenta que cada pasajero solo puede tener un tipo de equipaje en un vuelo (por ejemplo: 1 pieza de equipaje de 10 kg, 2 piezas de equipaje de 20 kg cada pieza, 3 piezas de equipaje de 32 kg cada pieza)

No. Si factura menos piezas de equipaje de las que ha adquirido, la tarifa de equipaje no se reembolsará.

Puede añadir equipaje a su reserva a través de nuestro sitio web o delcentro de atención telefónica de Wizz Air. Tenga en cuenta que si adquiere el equipaje en el aeropuerto, puede que tenga que pagar una tarifa adicional al agente de asistencia en tierra del aeropuerto, además de la tarifa de equipaje. Puede solicitar información precisa sobre las tarifas adicionales aplicadas por el agente de asistencia en tierra en el aeropuerto.

Nuestra tarifa Basic no incluye maletas facturadas, pero las tarifas WIZZ GO y WIZZ Plus incluyen equipaje facturado en el precio del vuelo.

Lamentablemente, no es posible facturar dos tipos de equipaje diferentes. Añada otra pieza de equipaje pesado en vez de una pieza ligera.

No. Cada pasajero tiene derecho a llevar una pieza de equipaje de mano gratuita a bordo con un tamaño máximo de 40 x 30 x 20 cm.

Si adquiere el servicio WIZZ Priority (o tiene derecho a utilizar WIZZ Priority con los paquetes WIZZ Privilege Pass, WIZZ GO o WIZZ Plus), tiene derecho a llevar una pieza de equipaje de mano gratuita (40 x 30 x 20 cm) y una maleta con ruedas adicional (55 x 40 x 23 cm; ruedas no necesarias, pero debe estar dentro de los límites de tamaño y peso). Le garantizamos que ambas piezas de equipaje viajarán con usted en la cabina (a menos que no sea posible debido a motivos operativos).

Recomendamos a todos los pasajeros que lleven consigo en la cabina sus pertenencias básicas (como artículos de higiene personal, pasaportes y documentación) y objetos de valor (como joyas, teléfonos o cámaras).

Los ordenadores portátiles y dispositivos electrónicos portátiles se deben llevar en la cabina.

Los pasajeros pueden viajar con una pieza de equipaje de mano gratuita (máximo 40 x 30 x 20 cm), que se debe llevar en la cabina y colocar debajo del asiento.

Si adquiere el servicio WIZZ Priority (o tiene derecho a utilizar WIZZ Priority con los paquetes WIZZ Privilege Pass, WIZZ GO o WIZZ Plus), tiene derecho a llevar una pieza de equipaje de mano gratuita (40 x 30 x 20 cm) y una maleta con ruedas adicional (55 x 40 x 23 cm; ruedas no necesarias, pero debe estar dentro de los límites de tamaño y peso). Le garantizamos que ambas piezas de equipaje viajarán con usted en la cabina, a menos que no sea posible debido a motivos operativos.

Recomendamos a todos los pasajeros que lleven consigo en la cabina sus pertenencias básicas (como artículos de higiene personal, pasaportes y documentación) y objetos de valor (como joyas, teléfonos o cámaras).

Si su equipaje de mano fue trasladado a la bodega y ha sido robado o ha sufrido algún daño, puede presentar una reclamación por los artículos dañados/extraviados a su llegada en el mostrador de equipaje extraviado o de reclamación de equipajes. No podemos compensarle por la pérdida de objetos valiosos (que se hayan extraído de la bodega del avión) como joyas u ordenadores portátiles. Le recomendamos sacar estos objetos de la maleta antes de entregarla para guardarla en la bodega del avión.

Vendemos aperitivos y bebidas a bordo; sin embargo, si desea llevar su propia comida, le recomendamos sacarla de la maleta antes de entregarla para guardarla en la bodega del avión.

Los líquidos que se transportan en el equipaje de mano están sujetos a las siguientes restricciones impuestas por el gobierno:

  • Los líquidos deben ir dentro de un envase de 100 ml como máximo.
  • Todos los envases de líquidos deben caber y se deben llevar en una bolsa de plástico transparente de 1 litro con cierre hermético resellable que mida 20 x 20 cm.
  • La bolsa de plástico debe presentarse por separado en el control de seguridad.

Los líquidos que no cumplan los requisitos anteriores se deberán desechar en el control de seguridad del aeropuerto.

Recomendamos a todos los pasajeros que lleven consigo en la cabina sus pertenencias básicas (como artículos de higiene personal y medicinas). En caso de que no haya adquirido el servicio WIZZ Priority y haya facturado su equipaje de mano, puede sacar sus objetos personales y llevarlos en cabina.

Si lleva medicación en formato líquido, consulte las normas de seguridad para llevar líquidos a bordo. En caso de que necesite llevar medicamentos indispensables, como insulina, deberá disponer de un certificado médico que confirme que necesita dicho medicamento. Deberá presentar este documento en el control de seguridad del aeropuerto si así se lo solicitan.

Tenga en cuenta que nuestra tripulación de cabina no podrá ayudarle a mantener refrigerados los medicamentos.

No pueden viajar animales en los vuelos de Wizz Air, a excepción de los perros guía que viajen con sus propietarios, si estos disponen de la documentación que establece la legislación de los países participantes en el transporte y cumplen las condiciones.

No se aceptan animales de apoyo emocional en los vuelos de Wizz Air.

Tenga en cuenta que debe informarnos sobre su intención de viajar con un perro de asistencia a través delcentro de atención telefónica de Wizz Air..

Debe informarnos sobre su intención de llevar cualquier artículo especial en el momento de hacer la reserva a través delcentro de atención telefónica de Wizz Air. Estos artículos solo se pueden transportar con nuestro consentimiento.

Si no nos informa sobre el transporte de artículos especiales, podríamos negarnos a transportarlos y/o no nos haremos responsables de la pérdida, destrucción, retraso o daño que puedan sufrir dichos artículos.

Consulte la lista de artículos excluidos del transporte en nuestras Condiciones generales de transporte (Artículo 14.3).

Rellene el informe de daños a la llegada, antes de salir de la zona de tránsito. Repare el equipaje y obtenga un recibo. Cubriremos los costes de la reparación indicados en el recibo.

Si el equipaje ha sufrido un daño irreparable, debe obtener una confirmación por escrito de la tienda de reparación en la que se indique el tipo y el valor de su equipaje. Se le entregará una carta con instrucciones al presentar la reclamación en el aeropuerto. Proceda de conformidad con ellas.

Visite el mostrador de reclamación de equipajes o de equipaje extraviado en la zona de tránsito para solicitar ayuda. Nuestro agente de asistencia en tierra le proporcionará un informe relativo al retraso del equipaje que se puede utilizar para el seguro y para la reclamación, si es necesario.

Asegúrese de que en el informe se indica el valor del equipaje. Recibirá un número de referencia que deberá indicar en todas las comunicaciones con nosotros. Se le entregará una carta con instrucciones al presentar la reclamación en el aeropuerto. Proceda de conformidad con ellas.

Póngase en contacto inmediatamente con las oficinas de objetos perdidos tanto en el aeropuerto de salida como en el aeropuerto de llegada.

Sí, puede llevarlos. En caso de no haber adquirido el servicio WIZZ Priority y haber facturado el equipaje de mano, recomendamos a todos los pasajeros que saquen del equipaje de mano los artículos básicos (como artículos de higiene personal, medicinas, pasaportes y documentación) y los objetos de valor (como joyas, teléfonos o cámaras).

Las dimensiones máximas de todos los artículos personales juntos no deberán superar los 40 x 30 x 20 cm.

Los pasajeros pueden viajar con una pieza de equipaje de mano gratuita. Si su equipaje de mano no supera las dimensiones de 40 x 30 x 20 cm, puede llevarlo en la cabina, pero debe colocarse debajo del asiento delantero.

En caso de que no haya adquirido el servicio WIZZ Priority ni facturado su equipaje de mano, no podrá llevar ningún bolso pequeño adicional a bordo. Recomendamos a todos los pasajeros que saquen del equipaje de mano los artículos básicos (como artículos de higiene personal, medicinas, pasaportes y documentación) y los objetos de valor (como joyas, teléfonos o cámaras). Las dimensiones máximas de todos los artículos personales juntos no deberán superar los 40 x 30 x 20 cm.

Sí, pero solo en el caso de que no haya adquirido WIZZ Priority y su equipaje de mano supere las dimensiones de 40 x 30 x 20 cm, debe facturarlo en el mostrador de facturación por un cargo adicional y puede recogerlo en la cinta del aeropuerto de llegada. Si su equipaje de mano no supera las dimensiones de 40 x 30 x 20 cm, puede llevarlo en la cabina, pero debe colocarse debajo del asiento.

Sí, puede llevar su equipo de esquí/snowboard como equipaje facturado. Se aplicará una tasa adicional de 30 € por pasajero, por vuelo y por pieza de equipaje .

No. Solo puedes llevar un equipo de deporte por pasajero y vuelo.

No. El equipo de esquí/snowboard puede transportarse en su respectiva funda. Tenga en cuenta que no proporcionamos material de embalaje.

No. Lamentablemente, hay una limitación en el número de equipos de deporte y material deportivo que se puede transportar en cada vuelo. Por lo tanto, le recomendamos añadir este tipo de equipaje a su reserva en el momento de realizarla.

No nos hacemos responsables de los daños que puedan sufrir los artículos frágiles debido al transporte. El equipaje que contenga este tipo de artículos solo podrá transportarse como equipaje facturado con una etiqueta de responsabilidad limitada.

Sí, es posible añadir el material deportivo hasta 3 horas antes de la salida por Internet o a través del centro de atención telefónica de Wizz Air. Si solicita añadir el material deportivo a través del centro de atención telefónica de Wizz Air, se le cobrará una tarifa por la transacción. Esta tarifa del centro de atención telefónica no es reembolsable.

Puede llevar un juego/pieza de material deportivo como se indica a continuación:

  • Equipo de esquí y snowboard para la nieve;
  • Bicicleta (guardada en una funda de transporte para bicicletas, con las ruedas y los pedales desmontados y el manillar girado en posición paralela al cuadro, o en una caja de embalaje, siempre que las ruedas estén desinfladas);
  • Equipo de golf;
  • Equipo de buceo (que cumpla los siguientes requisitos:

o La botella de oxígeno está vacía;

o La presión del interior de la botella es igual a la presión ambiente;

o Se ha desconectado la fuente de alimentación o la bombilla de la lámpara;

o El interruptor de la lámpara se ha fijado en la posición de apagado (“OFF”);

  • Las pértigas no deben exceder las siguientes dimensiones y deben estar guardadas en bolsas textiles:

o Anchura: 0,25 metros;

o Altura: 0,25 metros;

o Longitud: 5,309 metros;

  • Equipos de surf y windsurf;

OTROS equipos y material deportivo no mencionados anteriormente se pueden transportar con la aprobación previa de Wizz Air. Asegúrese de llamar a nuestro centro de atención telefónica al menos 72 horas antes de la salida.

A menos que se indique lo contrario, el material deportivo no puede superar las dimensiones máximas especificadas a continuación:

  • Anchura: 1,499 metros;
  • Altura: 1,194 metros;
  • Longitud: 1,715 metros;

El material deportivo no puede pesar más de 32 kg.

Sí, puede llevar todo el equipo, pero todo debe ir guardado en una misma funda. El peso máximo es de 32 kg y no hay restricción en cuanto a las dimensiones. Si no está correctamente embalado, no podremos transportarlo.

Sí, se puede llevar una mochila contra avalanchas, ya sea como equipaje de mano o como equipaje facturado, pero no se puede llevar como material deportivo. Tenga en cuenta las dimensiones del equipaje permitido. Puede encontrar más información aquí: https://wizzair.com/es-es/informacion-y-servicios/informacion-del-viaje/equipaje#/. Tenga en cuenta las siguientes limitaciones al llevar una mochila contra avalanchas consigo:

Como aerolínea, al adquirir la opción de un asiento adicional, aceptamos los siguientes tamaños máximos para el artículo transportado: 66 x 44 x 75 o 18 x 48 x 117 cm. El tamaño exacto depende de la forma (prisma, cono, cilindro, elipse). Siempre puede confirmar los tamaños aceptados poniéndose en contacto con nuestros agentes del centro de atención telefónica.

Para obtener una confirmación final antes del viaje, contacte con el aeropuerto de salida para verificar si se le permitirá pasar el artículo por el control de seguridad del aeropuerto. Puede haber limitaciones específicas (en la apariencia, el embalaje o el tamaño del artículo) que pueden requerir preparativos adicionales a fin de pasar el control de seguridad con la autoridad aeroportuaria local.