Equipaje

Información y servicios

Wizz Air

Información y servicios

  • Antes del 29 de octubre
  • Después del 29 de octubre

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EQUIPAJE DE MANO PEQUEÑO

42 x 32 x 25 cm

GRATIS

large_cabin_bag

EQUIPAJE GRANDE DE MANO

56 x 45 x 25 cm

DE PAGO

checked_in_bag

EQUIPAJE FACTURADO

149 x 119 x 171 cm /32 kg como máximo cada pieza

PAGADO

privilege_small_personal_item

ARTÍCULO PERSONAL

40 x 30 x 18 cm

CON EMBARQUE PRIORITARIO

Accordions

Al volar con WIZZ, cada pasajero puede llevar:

  • Una pieza de equipaje de mano pequeño, con un tamaño máximo de 42 x 32 x 25 cm. 
  • Hasta 6 piezas de equipaje facturado, siempre que cada pieza no supere los 32 kilogramos de peso.
  • Artículos libres de impuestos adquiridos en el aeropuerto tras atravesar el control de seguridad.
El equipaje grande de mano y todo el equipaje facturado estarán sujetos a tarifas de equipaje. Utilice la calculadora de cargos por equipaje para calcular lo que tendrá que pagar.
Los líquidos solo se pueden llevar a bordo en contenedores de 100 ml como máximo, en una bolsa de plástico transparente, con cierre hermético, de 1 litro de capacidad y de 20 x 20 cm. Su equipaje se examinará en el aeropuerto.

Artículos adicionales a bordo   

Puede llevar los siguientes artículos a bordo de forma gratuita:

  • Un abrigo o una manta
  • Teléfono móvil
  • Material de lectura para el vuelo
  • Para niños menores de 2 años: Comida para la duración del vuelo y cochecito de bebé plegable o un moisés pequeño
  • Un par de muletas para personas con discapacidad física

Embarque prioritario

Si dispone de embarque prioritario, podrá llevar un artículo personal adicional además del equipaje de mano pequeño o grande:

  • Un bolso, o una funda de ordenador portátil o de cámara, que no supere las dimensiones de 40 x 30 x 18 cm

Contratación de franquicia de equipaje

Adquiera la opción de equipaje adicional durante o después de la reserva en la página de resumen de su vuelo.

  • También puede adquirirla durante el proceso de facturación por Internet hasta 3 horas antes de la salida. También puede pagar en el aeropuerto a su llegada, pero las tarifas serán bastante superiores. Le recomendamos que realice la reserva por Internet si puede.

Tamaño y peso

El equipaje facturado no puede superar las siguientes medidas: 

  • Anchura: 149 cm  
  • Altura: 119 cm  
  • Longitud: 171 cm

Límite de peso:

  • 32 kg por pieza
Se puede facturar de forma gratuita un cochecito de bebé plegable o un asiento infantil por cada niño pequeño.

¡Mejore a una opción de equipaje grande de mano!

Opte por el embalaje inteligente y lleve a bordo una pieza de equipaje más grande que el equipaje de mano pequeño por una tarifa adicional.

  • Su precio oscila entre [large-cabinbaggage location=WizzairComCallCentre], en función de la ruta
  • Se ajusta al tamaño máximo de 56 x 45 x 25 cm 
  • Cabe en el compartimento superior. 
  • Podrá colocarlo en el compartimento superior sin ayuda.

¡Convierta su equipaje grande de mano en un equipaje facturado!

Si necesita más espacio, puede mejorar su franquicia de equipaje grande de mano a equipaje facturado pagando la diferencia.

  • Adquiera la opción de equipaje grande de mano al realizar la reserva de su vuelo. 
  • También puede añadir la opción de mejora en la página de resumen de su vuelo hasta tres horas antes de la salida 

Es posible viajar con gran cantidad de equipaje.

  • Facture hasta seis piezas de equipaje por vuelo, en cuyo caso se aplicará una tarifa de equipaje a cada una de las piezas.
  • Pague las tres primera piezas por Internet y, si tiene más, puede pagar el resto en el aeropuerto.
Se aplicarán tarifas de equipaje superiores a cada pieza adicional al equipaje facturado que se haya adquirido en el aeropuerto. Pese el equipaje previamente, ya que se aplicará un recargo de 20 € en el aeropuerto si la maleta pesa entre 23 y 32 kg.

En determinados aeropuertos, solo se puede pagar la tarifa de equipaje correspondiente con tarjeta de crédito o débito:

  • Brno (BRQ)
  • París Beauvais (BVA)
  • Colonia (CGN)
  • Donetsk (DOK)
  • Dortmund (DTM)
  • Grenoble (GNB)
  • Haugesund (HAU)
  • Járkov (HRK)
  • Kyiv Zhulyany (IEV)
  • Kristiansand (KRS)
  • Malmö (MMX)
  • Milán Malpensa (MXP)
  • Pisa (PSA)
  • Stavanger (SVG)
  • Trondheim (TRD)
  • Oslo Sandefjord Torp (TRF)
  • Moscú (VKO)

Asegúrese de no llevar ninguno de los siguientes artículos en el equipaje facturado:

  • Dinero en efectivo, valores
  • Joyas, metales preciosos, piedras preciosas y semipreciosas
  • Ordenadores, cámaras, videocámaras, teléfonos móviles o cualquier otro dispositivo electrónico y sus accesorios
  • Documentos oficiales, mercantiles o privados
  • Documentos de viaje u otros documentos de identidad
  • Llaves
  • Líquidos
  • Medicamentos
  • Obras de arte y piezas de gran valor
  • Artículos perecederos

Si el equipaje facturado contiene alguno de los artículos anteriores, WIZZ no se responsabiliza de su retraso, pérdida o desperfecto.

Puede que algunos aeropuertos apliquen otras restricciones a los artículos que se pueden transportar en el equipaje de mano o en el equipaje facturado. En esos casos, prevalecerá la normativa del aeropuerto.

Artículos restringidos

Por motivos de salud y seguridad, no se puede subir a bordo del avión con objetos que:

  • Puedan producir daños en el avión, lesionar a las personas o causar daños materiales.
  • Puedan sufrir daños durante el transporte por aire. 
  • No se hayan embalado correctamente.
  • Estén prohibidos por las leyes, reglamentos u órdenes de cualquier estado desde el que se vuele, al que se vuele o sobre el que se vuele.
  • Por su peso, tamaño o cualquier otra característica inusual no sean apropiados para el transporte. 
  • Puedan causar molestias o incomodidad a las personas que se encuentran a bordo.       
  • Armas de fuego, munición y explosivos, incluidas las armas de caza o deportivas. 
  • Cualquier artículo o sustancia que parezca un arma de fuego, munición o explosivo.
  • Sustancias inflamables (excepto bebidas alcohólicas, laca para el pelo, perfumes y colonias).
  • Materiales radioactivos.
  • Gas condensado (excepto el CO2 utilizado para mover prótesis y los envases de gas inflamable de los chalecos salvavidas autoinflables).
  • Sustancias venenosas o infecciosas.
  • Sustancias corrosivas (excepto el mercurio de termómetros, barómetros y baterías de sillas de ruedas).          
  • Portafolios y maletines con dispositivos de alarma incorporados que contengan baterías de litio o material pirotécnico. 
  • Artículos y materiales que pongan en peligro la seguridad, vida, salud, integridad física o propiedad de las personas que se encuentran a bordo.
  • Cualquier material que esté prohibido de acuerdo con las normas y la legislación de los países participantes en el transporte.              
  • Cualquier artículo que por su peso, tamaño u otra característica no sea apropiado para el transporte.
  • Restos humanos.          
  • Cualquier pegamento o pintura.
  • Artículos especificados en las Instrucciones Técnicas para el transporte sin riesgo de mercancías peligrosas por vía aérea aprobadas por la Organización de Aviación Civil Internacional (OACI) y la reglamentación sobre mercancías peligrosas de la Asociación Internacional de Transporte Aéreo (IATA).

Si transporta alguno de estos artículos, es posible que no podamos facturar su equipaje. No dude en plantearnos sus dudas antes de proceder con el embalaje.

Es responsabilidad del pasajero responder a todas las solicitudes de las autoridades de seguridad si es necesario. Si el equipaje no se transporta debido a que el pasajero no ha cumplido las exigencias del control de seguridad, Wizz Air no se responsabilizará de los costes asociados.

Para garantizar la seguridad de todos los pasajeros, todos nuestros vuelos siguen estas restricciones que impone el gobierno sobre el uso de líquidos en el equipaje de mano:

  • El líquido debe estar en un envase con un volumen máximo de 100 ml.
  • Todos los envases de líquidos con un volumen máximo de 100 ml deben caber perfectamente en una bolsa de plástico de 1 litro transparente, que pueda volver a cerrarse y de 20 x 20 cm.
  • La bolsa de plástico debe presentarse por separado en el puesto de control de seguridad.
  • Los líquidos que no cumplan los requisitos mencionados anteriormente se desecharán en el puesto de control de seguridad del aeropuerto, así que tenga precaución al embalar su equipaje de mano.

Transporte sus equipos de deporte con WIZZ por una tarifa de equipos de deporte Se pueden transportar los siguientes artículos:

  • Esquíes, tablas de snowboard, equipo de surf, bolsas de golf con cremallera.
  • Solo se acepta el transporte de pértigas si van embaladas en bolsas textiles.
  • Bicicletas embaladas en una caja de transporte para bicicletas con las ruedas y los pedales desmontados, y el manillar girado en posición paralela al cuadro, con las ruedas desinfladas.
  • Equipo de buceo con las botellas vacías, la fuente de alimentación desconectada o con los interruptores de las bombillas en la posición de apagado "OFF".
  • Cornamentas y trofeos con un certificado veterinario válido.  

Tenga en cuenta que no proporcionamos material de embalaje. Asegúrese de embalar sus equipos de deporte cumpliendo los requisitos indicados anteriormente. Si no se embalan correctamente, no podremos transportarlos.

No se permite llevar mascotas a bordo, excepto perros guía. No olvide llevar consigo los documentos de viaje necesarios del perro guía. Estos documentos deberán cumplir la normativa de los países que vaya a visitar.

Enlaces relacionados

Perros guía

Los pasajeros que paguen por la opción de equipaje grande de mano pueden subir a bordo del avión con un instrumento musical en su funda correspondiente, siempre y cuando no mida más de 80 cm de largo. En cuanto al resto de dimensiones, la funda no debe medir más de 45 x 25 cm. 

  • Si el instrumento y su estuche no superan las dimensiones de 56 x 45 x 25 cm y el peso de 10 kg, puede transportarse como equipaje de mano.  
  • Estas dimensiones incluyen instrumentos como violines, violas, flautas, clarinetes, trompetas y ukuleles.  
  • El estuche del instrumento musical debe colocarse en el medidor de equipaje grande de mano: Debe caber en cuanto a anchura y profundidad y la altura debe ser aproximadamente 1,5 veces inferior a la altura permitida.  
  • Los instrumentos musicales de tamaño pequeño se consideran equipaje de mano y no puede transportar ninguna otra pieza de equipaje a bordo.  
  • El instrumento musical debe colocarse en el compartimento superior.  
  • Los instrumentos musicales que sobrepasen las dimensiones mencionadas anteriormente y que no puedan transportarse como equipaje facturado pueden ocupar un asiento del avión, siempre y cuando se pague el precio del billete correspondiente
  • Se pueden efectuar las reservas en línea: introduzca “EXST” en el campo de nombre y el apellido del pasajero en el campo de apellido.
  • Los instrumentos que superen las dimensiones de un chelo (p. ej., contrabajo, arpa, etc.) deben facturarse con la etiqueta “Responsabilidad limitada”.  

Etiquetas de responsabilidad limitada

El transporte de equipaje dañado, frágil, voluminoso, embalado de forma inadecuada, facturado fuera de plazo y de gran tamaño solo se aceptará si lleva la etiqueta de equipaje de responsabilidad limitada. Wizz Air no puede aceptar la responsabilidad de dichos artículos.

El equipaje diplomático o cualquier tipo de equipaje con un cierre sellado debe ir acompañado por un mensajero diplomático durante todo el viaje y durante el trayecto de ida y vuelta del avión, y debe declararse como equipaje diplomático. El equipaje diplomático debe transportarse siempre como equipaje no facturado, independientemente de su tamaño, características especiales y procedimiento de manipulación especial necesario. 

Si el tamaño o las características del equipaje diplomático no permiten que se transporte en la cabina, puede transportarse en la bodega de equipaje, pero se considerará como equipaje no facturado, ya que no podemos asumir esa responsabilidad. En este caso, el mensajero debe estar presente durante todo el procedimiento de carga y descarga del equipaje diplomático, ya que es la persona responsable de su transporte.

La posibilidad llevar baterías de litio en un medio de transporte aéreo depende de la configuración y del índice de vatios-hora (Wh), en el caso de las baterías recargables, o del contenido de litio, en el caso de las pilas no recargables.

Al transportar dispositivos electrónicos de consumo (relojes, calculadoras, cámaras, teléfonos móviles, ordenadores portátiles, videocámaras, etc.) que contengan pilas o baterías de litio o de iones de litio, las baterías de repuesto deben estar protegidas de manera individual para que no puedan producirse cortocircuitos (guardándolas en el embalaje original o aislando los terminales, p. ej., tapándolos o guardando las baterías en bolsas de plástico o fundas protectoras separadas) y únicamente deben transportarse en el equipaje de mano. 

¡No coloque las baterías de repuesto en el equipaje facturado!

Asimismo, ninguna batería, tanto si está instalada como si es de repuesto, debe sobrepasar las especificaciones que se indican a continuación:

  • Las baterías de litio y metales o aleación no pueden contener más de 2 gramos de litio.
  • Las baterías de iones de litio no pueden tener un índice de vatios-hora superior a 100 Wh.

Las baterías de iones de litio con un índice de vatios-hora superior a 100 Wh pero inferior a 160 Wh se pueden transportar como baterías de repuesto o instaladas en el equipo correspondiente únicamente en el equipaje de mano y previa autorización por parte de Wizz Air.

Una misma persona no puede llevar más de dos (2) baterías de repuesto, debidamente protegidas, con un índice de vatios-hora entre 100 y 160 Wh.

Tenga en cuenta que una batería de iones de litio normal para ordenador portátil tiene una capacidad de aproximadamente 53 Wh.

Las cenizas se pueden transportar a bordo siempre que estén debidamente protegidas en un contenedor adecuado. El certificado de fallecimiento y el de incineración deben presentarse en el aeropuerto. Las cenizas solo pueden transportarse como equipaje de mano.

En el improbable caso de que el equipaje se extravíe, se dañe o llegue con retraso, puede rellenar un informe al llegar a su destino. 

  • Acuda al mostrador de reclamación de equipaje o de equipaje extraviado en la terminal de tránsito, donde le ayudaremos a rellenar un Informe de Irregularidades Materiales (PIR, por sus siglas en inglés) de inmediato.
  • Si no presenta ninguna reclamación en el aeropuerto de destino, no asumiremos ninguna responsabilidad.
  • Si el equipaje no aparece en un plazo de 21 días tras haberlo reclamado en el aeropuerto de destino, Wizz Air se responsabilizará de la pérdida.
  • No nos responsabilizaremos del equipaje que se haya llevado otro pasajero por error y los costes derivados serán responsabilidad del pasajero en cuestión. 

Para poder devolver el equipaje a su propietario lo antes posible, todas las piezas de equipaje deben marcarse con el nombre, las iniciales y la dirección del pasajero antes de la facturación.

El equipaje facturado se transportará, siempre que sea posible, en el mismo avión en el que viaje el pasajero al que pertenezca dicho equipaje. Por motivos operativos o de seguridad, el equipaje facturado puede transportarse en otro vuelo. En estos casos, Wizz Air no se responsabilizará del retraso del equipaje.

Equipaje dañado

Nos responsabilizaremos de los daños en estos casos: 

  • Si ha sido imposible identificar el daño o hurto a su llegada, puede presentar una reclamación en el aeropuerto en un plazo de 7 días a partir de su llegada.
  • Si el equipaje no llega en el vuelo que le ha transportado a usted y lo recibe dañado o con signos de hurto, puede informar de ello por escrito en un plazo de 21 días tras la fecha de entrega del equipaje.
  • Si el equipaje no se ha embalado correctamente, se limitará la responsabilidad. 
  • Informe de los daños que sufra el equipaje de mano (incluidas las prendas de ropa) a bordo o antes de abandonar la terminal de tránsito.

Presentación de quejas y reclamaciones

Las reclamaciones pueden presentarse por escrito en la División de reclamaciones de Wizz Air o puede remitirlas a la compañía de seguros si realiza la reclamación directamente.

Ayúdenos a procesar su reclamación rápidamente adjuntando una copia del informe de cabina o del Informe de Irregularidades Materiales que se le proporcionó a bordo o en el aeropuerto al informar sobre el retraso, daño o hurto. Proporciónenos también sus datos bancarios y de contacto para poder realizar la transferencia de la indemnización (si la hubiera).

Enlaces relacionados

Las reclamaciones se pueden notificar al departamento de relaciones con los clientes de Wizz Air  enviando un formulario de reclamaciones.

 

 

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EQUIPAJE DE MANO

55 x 40 x 23cm
Tamaño cambiado

10 KG MÁX.

GRATIS

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EQUIPAJE FACTURADO X 6

149 X 119 X 171 cm

MÁX. 20 KG O 32 KG

PAGADO

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+1 BOLSO PEQUEÑO

40 X 30 X 18 cm

CON WIZZ PRIORITY

 

Accordions

Al volar con WIZZ, cada pasajero puede llevar:

  • una pieza de equipaje de mano, que no mida más de 55 x 40 x 23 cm, ni pese más de 10 kg.
  • Hasta 6 piezas de equipaje facturado, que no pesen más de 32 kilogramos cada una
  • Los artículos libres de impuestos adquiridos en el aeropuerto tras atravesar el control de seguridad
Puesto que disponemos de un espacio limitado a bordo, no podemos garantizar que pueda llevar su equipaje de mano en la cabina del avión. Si hay demasiadas piezas de equipaje, es posible que tengamos que llevar su equipaje a la bodega del avión. En este caso, le aconsejamos que saque todos los objetos de valor del equipaje.
Los líquidos solo se pueden llevar a bordo en contenedores de 100 ml como máximo, en una bolsa de plástico transparente, con cierre hermético, de 1 litro de capacidad y de 20 x 20 cm. Su equipaje se examinará en el aeropuerto.

Artículos adicionales a bordo   

Puede llevar los siguientes artículos a bordo de forma gratuita:

  • Un abrigo o una manta
  • Teléfono móvil
  • Material de lectura para el vuelo
  • Para niños menores de 2 años: Comida para la duración del vuelo y cochecito de bebé plegable o un moisés pequeño
  • Un par de muletas para personas con discapacidad física

WIZZ Priority

Si ha contratado el servicio WIZZ Priority (o puede optar a los paquetes WIZZ Priority con WIZZ Privilege Pass, WIZZ GO o WIZZ Plus) tendrá la opción garantizada de llevar su equipaje de mano en la cabina del avión, y podrá transportar un (+1) bolso pequeño adicional (un bolso de mano, la funda de un portátil o de una cámara) que no mida más de 40 x 30 x 18 cm y que debe colocar debajo del asiento delantero.

Adquisición de la franquicia de equipaje

Adquiera equipaje adicional durante o después de la reserva en la página de resumen de su vuelo.

  • También puede adquirirlo durante el proceso de facturación por Internet hasta 3 horas antes de la salida. También puede pagar en el aeropuerto cuando llegue, pero las tarifas serán mucho más elevadas. Le recomendamos que realice la reserva por Internet si puede.

Tamaño y peso

El equipaje facturado no puede superar las siguientes medidas: 

  • Anchura: 149 cm  
  • Altura: 119 cm  
  • Longitud: 171 cm

Tipos de equipaje facturado:

  • 20 kg  equipaje facturado
  • 32 kg  equipaje facturado
Se puede facturar de forma gratuita un cochecito de bebé plegable o un asiento infantil por cada niño pequeño

Factura tu equipaje de mano.

Si necesita más espacio, puede añadir equipaje facturado a su reserva pagando una tarifa de equipaje. Puede añadir hasta 3 piezas de equipaje facturado por Internet y otras 3 piezas en el aeropuerto.

  • Adquiera la opción de equipaje grande de mano al realizar la reserva de su vuelo.
  • También puede añadir la opción de mejora en la página de resumen de su vuelo hasta tres horas antes de la salida

Es posible viajar con gran cantidad de equipaje.

  • Facture hasta seis piezas de equipaje por vuelo, aplicando una tarifa de equipaje a cada una de las piezas.
  • Pague las tres primera piezas en línea y, si tiene más, puede pagar el resto en el aeropuerto.
En el aeropuerto se aplicarán tarifas de equipaje superiores a cada pieza adicional al equipaje facturado adquirido. Pese el equipaje previamente, ya que se aplicará un recargo de 15 €/kg en el aeropuerto si la maleta pesa entre 20 y 32 kg.

En determinados aeropuertos, solo se puede pagar la tarifa de equipaje correspondiente con tarjeta de crédito o débito:

  • Brno (BRQ)
  • París Beauvais (BVA)
  • Colonia (CGN)
  • Donetsk (DOK)
  • Dortmund (DTM)
  • Grenoble (GNB)
  • Haugesund (HAU)
  • Járkov (HRK)
  • Kyiv Zhulyany (IEV)
  • Kristiansand (KRS)
  • Malmö (MMX)
  • Milán Malpensa (MXP)
  • Pisa (PSA)
  • Stavanger (SVG)
  • Trondheim (TRD)
  • Oslo Sandefjord Torp (TRF)
  • Moscú (VKO)

Asegúrese de no llevar ninguno de los siguientes artículos en el equipaje facturado:

  • Dinero en efectivo, valores
  • Joyas, metales preciosos, piedras preciosas y semipreciosas
  • Ordenadores, cámaras, videocámaras, teléfonos móviles o cualquier otro dispositivo electrónico y sus accesorios
  • Documentos oficiales, mercantiles o privados
  • Documentos de viaje u otros documentos de identidad
  • Llaves
  • Líquidos
  • Medicamentos
  • Obras de arte y piezas de gran valor
  • Artículos perecederos

Si el equipaje facturado contiene alguno de los artículos anteriores, WIZZ no se responsabiliza de su retraso, pérdida o desperfecto.

Puede que algunos aeropuertos apliquen otras restricciones a los artículos que se pueden transportar en el equipaje de mano o en el equipaje facturado. En esos casos, prevalecerá la normativa del aeropuerto.

Artículos restringidos

Por motivos de salud y seguridad, no se puede subir a bordo del avión con objetos que:

  • Puedan producir daños en el avión, lesionar a las personas o causar daños materiales.
  • Puedan sufrir daños durante el transporte por aire. 
  • No se hayan embalado correctamente.
  • Estén prohibidos por las leyes, reglamentos u órdenes de cualquier estado desde el que se vuele, al que se vuele o sobre el que se vuele.
  • Por su peso, tamaño o cualquier otra característica inusual no sean apropiados para el transporte. 
  • Puedan causar molestias o incomodidad a las personas que se encuentran a bordo.       
  • Armas de fuego, munición y explosivos, incluidas las armas de caza o deportivas. 
  • Cualquier artículo o sustancia que parezca un arma de fuego, munición o explosivo.
  • Sustancias inflamables (excepto bebidas alcohólicas, laca para el pelo, perfumes y colonias).
  • Materiales radioactivos.
  • Gas condensado (excepto el CO2 utilizado para mover prótesis y los envases de gas inflamable de los chalecos salvavidas autoinflables).
  • Sustancias venenosas o infecciosas.
  • Sustancias corrosivas (excepto el mercurio de termómetros, barómetros y baterías de sillas de ruedas).          
  • Portafolios y maletines con dispositivos de alarma incorporados que contengan baterías de litio o material pirotécnico. 
  • Artículos y materiales que pongan en peligro la seguridad, vida, salud, integridad física o propiedad de las personas que se encuentran a bordo.
  • Cualquier material que esté prohibido de acuerdo con las normas y la legislación de los países participantes en el transporte.              
  • Cualquier artículo que por su peso, tamaño u otra característica no sea apropiado para el transporte.
  • Restos humanos.          
  • Cualquier pegamento o pintura.
  • Artículos especificados en las Instrucciones Técnicas para el transporte sin riesgo de mercancías peligrosas por vía aérea aprobadas por la Organización de Aviación Civil Internacional (OACI) y la reglamentación sobre mercancías peligrosas de la Asociación Internacional de Transporte Aéreo (IATA).

Si transporta alguno de estos artículos, es posible que no podamos facturar su equipaje. No dude en plantearnos sus dudas antes de proceder con el embalaje.

Es responsabilidad del pasajero responder a todas las solicitudes de las autoridades de seguridad si es necesario. Si el equipaje no se transporta debido a que el pasajero no ha cumplido las exigencias del control de seguridad, Wizz Air no se responsabilizará de los costes asociados.

Para garantizar la seguridad de todos los pasajeros, todos nuestros vuelos siguen estas restricciones que impone el gobierno sobre el uso de líquidos en el equipaje de mano:

  • El líquido debe estar en un envase con un volumen máximo de 100 ml.
  • Todos los envases de líquidos con un volumen máximo de 100 ml deben caber perfectamente en una bolsa de plástico de 1 litro transparente, que pueda volver a cerrarse y de 20 x 20 cm.
  • La bolsa de plástico debe presentarse por separado en el puesto de control de seguridad.
  • Los líquidos que no cumplan los requisitos mencionados anteriormente se desecharán en el puesto de control de seguridad del aeropuerto, así que tenga precaución al embalar su equipaje de mano.

Transporte sus equipos de deporte con WIZZ por una tarifa de equipos de deporte Se pueden transportar los siguientes artículos:

  • Esquíes, tablas de snowboard, equipo de surf, bolsas de golf con cremallera.
  • Solo se acepta el transporte de pértigas si van embaladas en bolsas textiles.
  • Bicicletas embaladas en una caja de transporte para bicicletas con las ruedas y los pedales desmontados, y el manillar girado en posición paralela al cuadro, con las ruedas desinfladas.
  • Equipo de buceo con las botellas vacías, la fuente de alimentación desconectada o con los interruptores de las bombillas en la posición de apagado "OFF".
  • Cornamentas y trofeos con un certificado veterinario válido.  

Tenga en cuenta que no proporcionamos material de embalaje. Asegúrese de embalar sus equipos de deporte cumpliendo los requisitos indicados anteriormente. Si no se embalan correctamente, no podremos transportarlos.

No se permite llevar mascotas a bordo, excepto perros guía. No olvide llevar consigo los documentos de viaje necesarios del perro guía. Estos documentos deberán cumplir la normativa de los países que vaya a visitar.

Enlaces relacionados

Perros guía

Puede subir a bordo del avión con un instrumento musical en su funda correspondiente, siempre y cuando no mida más de 80 cm de largo. En cuanto al resto de dimensiones, la funda no debe medir más de 40 x 23 cm.  

  • Si el instrumento y su estuche no superan las dimensiones de 55 x 40 x 23 cm y el peso de 10 kg, puede transportarse como equipaje de mano.   
  • Estas dimensiones incluyen instrumentos como violines, violas, flautas, clarinetes, trompetas y ukuleles.   
  • El estuche del instrumento musical debe colocarse en el medidor de equipaje de mano: Debe caber en cuanto a anchura y profundidad y la altura debe ser aproximadamente 1,5 veces inferior a la altura permitida. 
  • Los instrumentos musicales de tamaño pequeño se consideran equipaje de mano y no puede transportar ninguna otra pieza de equipaje a bordo. 
  • El instrumento musical debe colocarse en el compartimento superior. 
  • Los instrumentos musicales que sobrepasen las dimensiones mencionadas anteriormente y que no puedan transportarse como equipaje facturado pueden ocupar un asiento del avión, siempre y cuando se pague el precio del billete correspondiente
  • Se pueden efectuar las reservas en línea: introduzca “EXST” en el campo de nombre y el apellido del pasajero en el campo de apellido.
  • Los instrumentos que superen las dimensiones de un chelo (p. ej., contrabajo, arpa, etc.) deben facturarse con la etiqueta “Responsabilidad limitada”.  

Etiquetas de responsabilidad limitada

El transporte de equipaje dañado, frágil, voluminoso, embalado de forma inadecuada, facturado fuera de plazo y de gran tamaño solo se aceptará si lleva la etiqueta de equipaje de responsabilidad limitada. Wizz Air no puede aceptar la responsabilidad de dichos artículos.

El equipaje diplomático o cualquier tipo de equipaje con un cierre sellado debe ir acompañado por un mensajero diplomático durante todo el viaje y durante el trayecto de ida y vuelta del avión, y debe declararse como equipaje diplomático. El equipaje diplomático debe transportarse siempre como equipaje no facturado, independientemente de su tamaño, características especiales y procedimiento de manipulación especial necesario. 

Si el tamaño o las características del equipaje diplomático no permiten que se transporte en la cabina, puede transportarse en la bodega de equipaje, pero se considerará como equipaje no facturado, ya que no podemos asumir esa responsabilidad. En este caso, el mensajero debe estar presente durante todo el procedimiento de carga y descarga del equipaje diplomático, ya que es la persona responsable de su transporte.

La posibilidad llevar baterías de litio en un medio de transporte aéreo depende de la configuración y del índice de vatios-hora (Wh), en el caso de las baterías recargables, o del contenido de litio, en el caso de las pilas no recargables.

Al transportar dispositivos electrónicos de consumo (relojes, calculadoras, cámaras, teléfonos móviles, ordenadores portátiles, videocámaras, etc.) que contengan pilas o baterías de litio o de iones de litio, las baterías de repuesto deben estar protegidas de manera individual para que no puedan producirse cortocircuitos (guardándolas en el embalaje original o aislando los terminales, p. ej., tapándolos o guardando las baterías en bolsas de plástico o fundas protectoras separadas) y únicamente deben transportarse en el equipaje de mano. 

¡No coloque las baterías de repuesto en el equipaje facturado!

Asimismo, ninguna batería, tanto si está instalada como si es de repuesto, debe sobrepasar las especificaciones que se indican a continuación:

  • Las baterías de litio y metales o aleación no pueden contener más de 2 gramos de litio.
  • Las baterías de iones de litio no pueden tener un índice de vatios-hora superior a 100 Wh.

Las baterías de iones de litio con un índice de vatios-hora superior a 100 Wh pero inferior a 160 Wh se pueden transportar como baterías de repuesto o instaladas en el equipo correspondiente únicamente en el equipaje de mano y previa autorización por parte de Wizz Air.

Una misma persona no puede llevar más de dos (2) baterías de repuesto, debidamente protegidas, con un índice de vatios-hora entre 100 y 160 Wh.

Tenga en cuenta que una batería de iones de litio normal para ordenador portátil tiene una capacidad de aproximadamente 53 Wh.

Las cenizas se pueden transportar a bordo siempre que estén debidamente protegidas en un contenedor adecuado. El certificado de fallecimiento y el de incineración deben presentarse en el aeropuerto. Las cenizas solo pueden transportarse como equipaje de mano.

En el improbable caso de que el equipaje se extravíe, se dañe o llegue con retraso, puede rellenar un informe al llegar a su destino. 

  • Acuda al mostrador de reclamación de equipaje o de equipaje extraviado en la terminal de tránsito, donde le ayudaremos a rellenar un Informe de Irregularidades Materiales (PIR, por sus siglas en inglés) de inmediato.
  • Si no presenta ninguna reclamación en el aeropuerto de destino, no asumiremos ninguna responsabilidad.
  • Si el equipaje no aparece en un plazo de 21 días tras haberlo reclamado en el aeropuerto de destino, Wizz Air se responsabilizará de la pérdida.
  • No nos responsabilizaremos del equipaje que se haya llevado otro pasajero por error y los costes derivados serán responsabilidad del pasajero en cuestión. 

Para poder devolver el equipaje a su propietario lo antes posible, todas las piezas de equipaje deben marcarse con el nombre, las iniciales y la dirección del pasajero antes de la facturación.

El equipaje facturado se transportará, siempre que sea posible, en el mismo avión en el que viaje el pasajero al que pertenezca dicho equipaje. Por motivos operativos o de seguridad, el equipaje facturado puede transportarse en otro vuelo. En estos casos, Wizz Air no se responsabilizará del retraso del equipaje.

Equipaje dañado

Nos responsabilizaremos de los daños en estos casos: 

  • Si ha sido imposible identificar el daño o hurto a su llegada, puede presentar una reclamación en el aeropuerto en un plazo de 7 días a partir de su llegada.
  • Si el equipaje no llega en el vuelo que le ha transportado a usted y lo recibe dañado o con signos de hurto, puede informar de ello por escrito en un plazo de 21 días tras la fecha de entrega del equipaje.
  • Si el equipaje no se ha embalado correctamente, se limitará la responsabilidad. 
  • Informe de los daños que sufra el equipaje de mano (incluidas las prendas de ropa) a bordo o antes de abandonar la terminal de tránsito.

Presentación de quejas y reclamaciones

Las reclamaciones pueden presentarse por escrito en la División de reclamaciones de Wizz Air o puede remitirlas a la compañía de seguros si realiza la reclamación directamente.

Ayúdenos a procesar su reclamación rápidamente adjuntando una copia del informe de cabina o del Informe de Irregularidades Materiales que se le proporcionó a bordo o en el aeropuerto al informar sobre el retraso, daño o hurto. Proporciónenos también sus datos bancarios y de contacto para poder realizar la transferencia de la indemnización (si la hubiera).

Enlaces relacionados

Las reclamaciones se pueden notificar al departamento de relaciones con los clientes de Wizz Air  enviando un formulario de reclamaciones.

 

 

Preguntas frecuentes

Preguntas frecuentes

Puede facturar un máximo de 6 piezas de equipaje, de hasta 32 kg cada una.

Cada pieza está sujeta a una tarifa; 3 piezas se pueden adquirir por Internet y las 3 restantes se pueden adquirir en el aeropuerto por una tarifa superior. Si ha reservado menos equipaje durante la reserva inicial, puede añadir más piezas posteriormente por Internet o a través del centro de atención telefónica de Wizz Air.

Para saber cuánto le costará su equipaje, utilice la calculadora de cargos por equipaje.

No. Si factura menos piezas de equipaje de las que ha pagado, no se le reembolsará la tarifa de equipaje.

Puede añadir equipaje a la reserva a través de nuestro sitio web y del Centro de atención telefónica de Wizz Air. Tenga en cuenta que si adquiere el equipaje en el aeropuerto, puede que tenga que pagar una tarifa adicional al agente del aeropuerto, además de la tarifa de equipaje. Puede solicitar información precisa sobre las tarifas adicionales aplicadas por el agente de asistencia en tierra en el aeropuerto.

Nuestra tarifa básica excluye el equipaje facturado pero las tarifas WIZZ Go y WIZZ Plus tienen el equipaje facturado incluido en el precio del vuelo.

Si viaja antes del 29 de octubre de 2017, puede cambiar el equipaje adquirido anteriormente por equipaje facturado seleccionando la opción de mejora a equipaje grande de mano en la página de resumen de su vuelo después de iniciar sesión. Solo tendrá que pagar la diferencia entre las tarifas.

Para los viajes que se realicen desde el 29 de octubre de 2017, la política de equipaje de mano de WIZZ ha cambiado y el precio de su billete incluirá equipaje de mano de 55 x 40 x 23 cm como máximo. Puede añadir una pieza de equipaje facturado a su reserva en cualquier momento hasta tres horas antes de la salida de su vuelo.

Para los viajes que se realicen desde el 29 de octubre de 2017, la política de equipaje de mano de WIZZ ha cambiado. El precio de su billete incluirá una pieza de equipaje de mano (55 x 40 x 23 cm, 10 kg máx.). Una vez que adquiera una pieza de equipaje facturado, no será posible reembolsar la tarifa.

Desafortunadamente, no es posible facturar dos tipos de equipaje diferentes. Añada otra pieza pesada en lugar de la ligera.

Si ha adquirido o tiene derecho a utilizar WIZZ Priority, podrá llevar un (+1) bolso pequeño adicional además de su equipaje de mano: un bolso de mano, el maletín de un portátil o la funda de una cámara, que tenga unas dimensiones inferiores a 40 x 30 x 18 cm y que pueda guardarse debajo del asiento delantero. Si lleva dos piezas de equipaje de mano, ambas con unas dimensiones superiores a 40 x 30 x 18cm, debe facturar una de ellas y abonar la tarifa correspondiente.

Si ha reservado su equipaje grande de mano antes del 19 de julio pero va a realizar su viaje a partir del 29 de octubre de 2017, se cargará la tarifa de equipaje grande de mano en su cuenta WIZZ automáticamente, y podrá utilizarla según le convenga.

Además, se cargará en su cuenta WIZZ un 20% de crédito adicional de la tarifa de equipaje grande de mano abonada, como parte de este cambio. Si prefiere no beneficiarse de esta oferta o ha realizado su reserva a través de una agencia de viajes, envíe su solicitud de reembolso en su tarjeta de crédito o cuenta bancaria. En este caso, el reembolso será el importe exacto de la tarifa de equipaje grande de mano que ha pagado.  Tenga en cuenta que su solicitud puede tardar en gestionarse.

Si reserva su billete después del 19 de julio y la salida del vuelo se realiza a partir del 29 de octubre, el precio del billete incluye una pieza de equipaje de mano (55 x 40 x 23 cm, 10 kg máx.), por lo que no será necesario que pague por esta opción.

No. La política de equipaje de mano de WIZZ ha cambiado. Si la fecha de su viaje es anterior al 29 de octubre de 2017, se siguen aplicando las reglas de equipaje anteriores. Si realiza su viaje a partir del 29 de octubre de 2017, el precio de su billete incluirá solo una pieza de equipaje de mano que no exceda el tamaño de 55 x 40 x 23 cm ni pese más de 10 kg. Wizz Air se rige por una estricta política de una sola pieza de equipaje de mano por persona.

La política de equipaje de mano de WIZZ ha cambiado. Si la fecha de su viaje es anterior al 29 de octubre de 2017, se siguen aplicando las reglas de equipaje anteriores. Si realiza su viaje a partir del 29 de octubre de 2017, el precio de su billete incluirá solo una pieza de equipaje de mano que no exceda el tamaño de 55 x 40 x 23 cm ni pese más de 10 kg.

En el caso de los vuelos de salida que se realicen antes del 29 de octubre, puede llevar una pieza de equipaje pequeño (42 x 32 x 25 cm) sin cargo alguno, o bien una pieza de equipaje grande de mano (56 x 45 x 25 cm) abonando una tarifa.

La política de equipaje de mano de WIZZ ha cambiado. El precio del billete incluye una pieza de equipaje de mano pequeño en los viajes que se realicen antes del 29 de octubre de 2017. Puede llevar equipaje grande de mano a bordo si abona una tarifa. En los vuelos que se realicen a partir del 29 de octubre de 2017, el precio del billete solo incluirá una pieza de equipaje de mano que no mida más de 55 x 40 x 23cm, ni pese más de 10 kg.

Si ya ha adquirido una pieza de equipaje grande de mano para un vuelo que tome después del 29 de octubre (antes de que cambiase la política de equipaje de mano), se abonará la tarifa de equipaje grande de mano más un 20% adicional en su cuenta WIZZ automáticamente.

Si prefiere no beneficiarse de esta oferta o ha realizado su reserva a través de una agencia de viajes, envíe su solicitud de reembolso en su tarjeta de crédito o cuenta bancaria. En este caso, el reembolso será el importe exacto de la tarifa de equipaje grande de mano que ha pagado.  Tenga en cuenta que su solicitud puede tardar en gestionarse.

Solo podemos transportar un número limitado de piezas de equipaje de mano a bordo del avión por motivos operativos. Si hay demasiadas piezas de equipaje, es posible que tengamos que transportarlas en la bodega del avión.

Si adquiere un billete WIZZ GO o WIZZ Plus o si es titular de un Privilege Pass, su billete incluye WIZZ Priority, que le garantiza que pueda transportar su equipaje de mano en la cabina. De lo contrario, le recomendamos que adquiera la opción WIZZ Priority para garantizar que pueda llevar su equipaje de mano en la cabina del avión.

Si su equipaje de mano se transportó en la bodega del avión y se ha extraviado o dañado, puede informar de los objetos perdidos/dañados a su llegada en el mostrador de reclamación de equipaje o de equipaje extraviado. No podemos compensarle por la pérdida de objetos valiosos (que se hayan extraído en la bodega del avión) como joyas u ordenadores portátiles. Le recomendamos que saque estos objetos de la maleta antes de que se guarde en la bodega del avión.

Vendemos aperitivos y bebidas a bordo, sin embargo, si desea llevar su propia comida, le recomendamos que la saque de la maleta antes de que ésta se guarde en la bodega del avión.

La política de equipaje de mano de WIZZ ha cambiado. Si realiza su viaje a partir del 29 de octubre de 2017, el precio de su billete incluirá solo una pieza de equipaje de mano que no exceda el tamaño de 55 x 40 x 23 cm ni pese más de 10 kg. No será necesario que pague por este equipaje. Si su equipaje de mano supera los nuevos límites de tamaño, será necesario que lo facture y que abone una tarifa.

En los vuelos que se realicen a partir del 29 de octubre de 2017, el precio del billete solo incluirá una pieza de equipaje de mano que no mida más de 55 x 40 x 23cm, ni pese más de 10 kg. Si ha adquirido una pieza de equipaje grande de mano para un vuelo con salida prevista después del 29 de octubre, se le abonará la tarifa por el equipaje grande de mano más un 20% adicional en su cuenta WIZZ automáticamente.

Si prefiere no beneficiarse de esta oferta, envíe una solicitud de reembolso en su tarjeta de crédito o cuenta bancaria. En este caso, el reembolso será el importe exacto de la tarifa de equipaje grande de mano que ha pagado.  Tenga en cuenta que su solicitud puede tardar en gestionarse.

Si la fecha de salida de su nuevo vuelo es anterior al 29 de octubre, puede llevar una pieza de equipaje grande de mano con unas dimensiones máximas de 56 x 45 x 25 cm sin coste alguno.

No. Si ya ha adquirido una pieza de equipaje de mano de 23 kg, puede seguir facturándolo sin pagar ninguna tarifa adicional.

Los líquidos que se transportan en el equipaje de mano están sujetos a las siguientes restricciones impuestas por el gobierno:

  • El líquido debe estar en un envase con un volumen máximo de 100 ml.
  • Todos los envases de líquidos deben caber perfectamente y se deben llevar en una bolsa de plástico de 1 litro transparente, que pueda volver a cerrarse y de 20 x 20 cm.
  • La bolsa de plástico debe presentarse por separado en el control de seguridad.

Será necesario que deseche los líquidos que no cumplan los requisitos anteriores en el puesto de seguridad del aeropuerto.

 

Es una buena idea llevar toda la medicación en su equipaje de mano para asegurarse de que cuenta con ella en caso de que se produzca un retraso con el equipaje facturado. También debe llevar la medicación que necesite tomar durante el vuelo en su equipaje de mano.

Si lleva medicación en formato líquido, consulte las normas de seguridad para llevar líquidos a bordo. En caso de que necesite llevar medicamentos indispensables, como insulina, deberá disponer de un certificado médico que confirme que necesitará el medicamento; si así se le solicita, deberá presentar dicho documento en el control de seguridad del aeropuerto. 

Tenga en cuenta que nuestra tripulación de cabina no podrá ayudarle a mantener refrigerados los medicamentos.

 

Los animales no pueden viajar en los vuelos de Wizz Air, a excepción de los perros guía que viajen con sus propietarios, si estos disponen de la documentación que establece la legislación de los Países participantes en el transporte y cumplen las condiciones.

Debe informarnos sobre su intención de llevar cualquier artículo especial en el momento de hacer la reserva, a través del Centro de atención telefónica de Wizz Air. Dichos artículos solo se pueden transportar con nuestro consentimiento.

Si no nos informa del transporte de artículos especiales, podremos negarnos a transportarlos y/o no seremos responsables de la pérdida, Destrucción, retraso o desperfecto que puedan sufrir dichos artículos.

Consulte nuestra lista de artículos excluidos del transporte en nuestras Condiciones generales para el transporte (Artículo 14.3).

Realice un informe de los daños cuando llegue, antes de dejar la terminal de tránsito. Repare su equipaje y hágase con un recibo. Cubriremos los costes de la reparación indicados en este recibo.

Si su equipaje ha sufrido un daño irreparable, solicite una confirmación por escrito de la tienda de reparación que incluya el tipo y el valor de su equipaje. Se le entregará una carta con instrucciones al presentar el informe en el aeropuerto; proceda de conformidad con ellas.

Diríjase al mostrador de reclamación de equipaje o de equipaje extraviado en la terminal de tránsito y solicite ayuda. Nuestro agente de asistencia en tierra le proporcionará un informe relativo al retraso de su equipaje que se puede utilizar para el seguro y para la reclamación, si es necesario.

Asegúrese de que se indica en el informe el valor de su equipaje. Se le proporcionará un número de referencia, que deberá indicar en toda la correspondencia que mantenga con nosotros. Se le entregará una carta con instrucciones al presentar el informe en el aeropuerto. Proceda de conformidad con ellas.

Póngase en contacto inmediatamente con las oficinas de objetos perdidos de los aeropuertos de llegada y de salida.