Váš prohlížeč je velmi zastaralý.
Tuto verzi vašeho prohlížeče nepodporujeme.
Tuto stránku vidíte, protože jsme objevili zastaralý nebo nepodporovaný prohlížeč. Abyste mohli i nadále prohlížet stránky wizzair.com a při prohlížení získali ten nejlepší zážitek, doporučujeme, abyste svůj prohlížeč aktualizovali.
Doporučujeme tyto:
Mozilla Firefox
Stáhnout zdarma
Google Chrome
Stáhnout zdarma

Informace a služby

Kontaktujte nás

Harmoniky

  • If you wish to know the status of your upcoming flight taking place today or tomorrow morning, please use the Flight Status Check. For later flights please check the respective booking in your WIZZ Account or use the chatbot.
  • If you need to know the travel restrictions and our operated routes, please use Travel Planning Map.
  • If you wish to know country-specific travel information, please check the Travel Restrictions Per Country page.
  • The easiest and cheapest way to change your booking is by doing it online in your WIZZ Account. You may modify or cancel your flight, change name, change passenger type (adult or child), change date of birth, request special assistance, add extra services up to 3 hours before the scheduled departure. Please click on “Details” under respective booking and select “Make changes” after.
  • If you cannot find your booking in your Account, it's possible that you were logged in and booked your flights using a different profile. Please try searching your booking by the confirmation code (6-digit code). Please click on Check-in & Bookings on the top of the page.
  • Please note that additional fees may apply if you ask our Call Centre agents to make for you the booking changes that are available online.
  • If you made a reservation via a travel agency or a third-party website, please contact them directly. More information here.
  • If your flight was changed or cancelled by Wizz Air, you may:
    1. Check the delay/cancellation email sent by us previously to see your available options. Please note that the email will be sent to the email address used for the booking creation.
    2. Log in to your WIZZ Account you have used for the reservation creation and see available options after clicking on the relevant booking.
    3. Check the Delays & Cancellations page to see generally available options.
  • If you made a reservation via a travel agency or a third-party website, please contact them directly to manage changes in your booking. More information here.
  • Please note that the Call centre or Live chat agents cannot advise about the status of a refund in progress (if you requested it via your WIZZ Account or though Customer Service agent).
  • If you requested a refund and the money still have not arrived in your account after 10 days, you may:
    1. Make sure that your booking was not made via a travel agency or a third-party website. If the booking was made not with Wizz Air directly, then the funds could arrive to the travel agency’s bank account. Please contact your travel agency directly to request information and your money. More information here.
    2. Check if the refunded amount was uploaded to your Account in the form of WIZZ Credits.
    3. Consult with your bank in case if the refunded amount got blocked or revoked.
  • For issues with voluntarily refunds or refunds due to cancellations/flight changes by Wizz Air, please use Virtual Assistant Amelia (type in “Refund”) or check the Refund page.
  • For refunds of third-party services, please contact the service provider directly (e.g., hotels, car rental, airport parking). Please see more information and contact details on Partner services page.
  • Please use our virtual assistant Amelia to get advice about your specific payment issue. Type in “Payment”, select “Help with payment” button and follow the steps described there.
  • If you wish to know the status of your claim, please check it in your Wizz Account’s Claim section.
  • Our team is doing their best to process all the claim as soon as possible. However, if more than 30 days passed since your last email, we advise you to check the Spam folder of your mailbox or reply using the initial email thread with our Customer Relations Team to support our team to identify your already opened claim faster.
  • During the peak seasons, we experience an increased number of incoming claims, so it might longer than usual to respond. Thank you for your patience!
  • If the booking was made not with Wizz Air directly, please contact the travel agency or a third-party website that owns the reservation. You have two options:
    1. Ask the travel agency to log into the account, with which the booking was made, and modify, rebook, or refund your flight on your behalf.
    2. Contact the travel agency and request the following data:
  • Confirmation code (6-digit code)
  • Email address (can be different from what you used on the third-party website)
  • Phone (can be different from what you used on the third-party website)
  • Four last digits and expiry date of the card used for payment (can be different from what you used on the third-party website)
  • After that you may contact us and modify, rebook, or refund your reservation.
  • Unfortunately, without this data we cannot validate the booking owner and modify/rebook reservations made through third parties.
amelia_chatbot

Seznamte se s naší virtuální asistentkou Amelií, která vám ráda kdykoli poskytne informace o rezervaci, stavu letu, zavazadlech a službách společnosti WIZZ. Vyzkoušejte ji!

Vaše dotazy a zpětná vazba pomáhají naší asistentce neustále se učit a zlepšovat, aby vám příště mohla nabídnout ještě lepší služby.

Chcete-li zahájit konverzaci, stačí kliknout na amelia-chatbot-button-icon tlačítko v pravém dolním rohu stránky! Amelia nabízí nejrychlejší způsob, jak získat všechny informace, které pro své cesty potřebujete.

Possible longer waiting times for calls, chats, and claims

During the peak season, the response time for calls, chats, and claims might be longer than usual. To get support faster we advise to use self-service options available in you WIZZ Account on the website or at WIZZ App.

We encourage you to consult with the information on this page, on FAQ page, or with our virtual assistant Amelia to get an advice and guidelines on how to solve your specific request. Please note that Live Chat and Call Centre agents are not able to advise on the topics below.

Můžete nás kontaktovat různými způsoby, v závislosti na předmětu vašeho dotazu.

Chcete ušetřit čas? Máte-li dotaz obecné povahy, odpovědi pravděpodobně najdete v našich často kladených otázkách. Klikněte sema podívejte se!

Pokud odpověď na svoji otázku nenaleznete nebo pokud máte speciální dotaz, nejrychlejším způsobem, jak vše vyřešit, je kontaktovat telefonické centrum Wizz Air.

Rezervace a nákupy

Provést novou rezervaci můžete také prostřednictvím telefonického centra Wizz Air.

Upozorňujeme, že pokud kontaktujete telefonické centrum s žádostí o transakci, která je k dispozici i on-line (zakoupení letenky nebo doplňující služby nebo změna vaší rezervace), za každý hovor uhradíte dodatečný poplatek za transakci prostřednictvím telefonického centra. Tento poplatek za rezervaci prostřednictvím telefonického centra není vratný.

V některých zemích lze telefonické centrum kontaktovat pouze na číslech s prémiovými sazbami, které se liší podle země, ze které voláte.

Vyberte svoji zemi:

  • Ázerbajdžán

    0036 212 111 803

    Sazba za minutu International

  • Albánie

    0900 555 3555

    Sazba za minutu ALL 96.00 per minute

  • Arménie

    0036 212 111 802

    Sazba za minutu International

  • Belgie

    090 355 505

    Sazba za minutu 1.50 EUR/min

  • Bosna - BH Telekom

    094 250 436

    Sazba za minutu 1.615 BAM/min

  • Bosna - HT Mostar

    094 841 221

    Sazba za minutu 1.23 BAM/min

  • Bosna - RS Telecom

    094 573 600

    Sazba za minutu 1.211 BAM/min

  • Bulharsko

    0900 630 14

    Sazba za minutu 1.20 BGN/min

  • Černá Hora

    0036 212 111 811

    Sazba za minutu International

  • Česká republika

    900 140 809

    Sazba za minutu 14 CZK/min

  • Dánsko

    78 791 020

    Sazba za minutu Local rate applies

  • Egypt

    0036 212 111 301

    Sazba za minutu International

  • Estonsko

    0036 212 111 804

    Sazba za minutu International

  • Finsko

    060 004 225

    Sazba za minutu 1.52 EUR/min

  • Francie

    0 899 860 729

    Sazba za minutu 0.80 EUR/min

  • Gruzie

    0036 212 111 805

    Sazba za minutu International

  • Hovory ze Španělska, z Katalánska

    937 370 069

    Sazba za minutu Local rate applies

  • Chorvatsko

    060 601 014

    Sazba za minutu Fixed Network: 6.99 HRK/min ; Mobile: 8.41 HRK/min

  • Island

    0036 212 111 806

    Sazba za minutu International

  • Itálie

    8 958 954 416

    Sazba za minutu Fixed Netwok: 0.12/call + 1.22 EUR/min

  • Izrael

    1 901 727 200

    Sazba za minutu 4 ILS/min

  • Kazachstán

    0036 212 111 807

    Sazba za minutu International

  • Kosovo

    0036 212 111 808

    Sazba za minutu International

  • Kypr

    90 019 009

    Sazba za minutu Fixed Network: 1.523 EUR/min ; Mobile: 1.607 EUR/min

  • Litva

    890 094 000***

    Sazba za minutu 1.45 EUR/min

    ***LITVA: Upozorňujeme, že číslo je dostupné pouze z pevných linek a předplacených mobilních telefonů 

  • Lotyšsko

    90 200 955

    Sazba za minutu 1.29 EUR/min*

    *Plus telefonický "poplatek za přístup"

  • Maďarsko

    0 690 900 555

    Sazba za minutu 250 HUF/min

  • Malta

    0036 212 111 809

    Sazba za minutu International

  • Maroko

    0036 212 111 812

    Sazba za minutu International

  • Moldavsko

    0036 212 111 810

    Sazba za minutu International

  • Německo - hovory v angličtině

    090 010 002 592

    Sazba za minutu Fixed Network: 1.99 EUR/min ; Mobile: 2.99 EUR/min. If your query is related to an existing booking please contact us via the Wizz Air Call Centre Existing bookings number available in the Contact Us Page.

  • Německo - hovory v polštině

    090 010 002 593

    Sazba za minutu Fixed Network: 1.99 EUR/min ; Mobile: 2.99 EUR/min. If your query is related to an existing booking please contact us via the Wizz Air Call Centre Existing bookings number available in the Contact Us Page.

  • Německo - hovory v rumuštině

    090 010 002 594

    Sazba za minutu Fixed Network: 1.99 EUR/min ; Mobile: 2.99 EUR/min. If your query is related to an existing booking please contact us via the Wizz Air Call Centre Existing bookings number available in the Contact Us Page.

  • Německo – hovory v maďarštině

    090 010 002 595

    Sazba za minutu Fixed Network: 1.99 EUR/min ; Mobile: 2.99 EUR/min. If your query is related to an existing booking please contact us via the Wizz Air Call Centre Existing bookings number available in the Contact Us Page.

  • Německo - Hovory v němčině

    090 010 002 591

    Sazba za minutu Fixed Network: 1.99 EUR/min ; Mobile: 2.99 EUR/min. If your query is related to an existing booking please contact us via the Wizz Air Call Centre Existing bookings number available in the Contact Us Page.

  • Nizozemsko

    09 003 637 385

    Sazba za minutu 1.00 EUR/min*

  • Norsko

    82 077 315

    Sazba za minutu 14.00 NOK/min + 0.59 NOK/call

  • Polsko

    0048 703 703 803

    Sazba za minutu 4.92 PLN/min *

  • Portugalsko

    707 500 209

    Sazba za minutu Fixed Network: 0.1 EUR/min; Mobile: 0.25 EUR/min

  • Rakousko

    0 900 400 610

    Sazba za minutu

  • Rumunsko

    0 900 310 020

    Sazba za minutu 1.19 EUR/min

  • Rusko

    78 095 055 505

    Sazba za minutu 70.8 RUB/min

  • Řecko

    9 011 400 693

    Sazba za minutu Fixed Network: 1,56 EUR/min ; Mobile: 1,58 EUR/min

  • Severní Makedonie

    059 050 224

    Sazba za minutu 53.10 MKD/min *

  • Slovensko

    0 900 505 400

    Sazba za minutu 1.20 EUR/min * , Mobile: 1.00 EUR/min

  • Slovinsko

    090 100 206

    Sazba za minutu 1.29 EUR/min

  • Spojené arabské emiráty

    02 235 1351

    Sazba za minutu Local rate applies

  • Spojené království

    09 057 070 000

    Sazba za minutu 1.45 GBP/min *

    *Plus telefonický "poplatek za přístup"

  • Srbsko

    0 900 232 321

    Sazba za minutu 60 RSD/min *

  • Španělsko

    807 403 169

    Sazba za minutu 1.21 EUR/min; Mobile: 1.57 EUR/min

  • Švédsko

    09 001 112 035

    Sazba za minutu 15.00 SEK/min *

  • Švýcarsko

    0 900 555 626

    Sazba za minutu 1.50 CHF/min *

  • Turecko

    08 503 901 948

    Sazba za minutu Local rate applies

  • Ukrajina

    00380 893 202 533

    Sazba za minutu Local rate applies

Costs

  • €15.00 Call Centre Transaction Fee is charged per transaction for requests that are also available online
  • Calls from mobile networks may be charged at higher rates
  • Access to premium rate numbers may be blocked from certain lines and cannot be called from abroad

Passengers contacting us about Special Assistance services or those that have had their flights disrupted are not charged the Call Centre Transaction Fee.


Otevírací doba telefonického centra

Otevírací doby telefonických center jsou uváděny v časových pásmech příslušných zemí. Příklad: Otevírací doba maďarského telefonického centra od 9:00 do 18:00 je uvedena v časovém pásmu, které aktuálně platí v Maďarsku.

Angličtina

Pondělí

00:00–24:00

Úterý

00:00–24:00

Středa

00:00–24:00

Čtvrtek

00:00–24:00

Pátek

00:00–24:00

Sobota

00:00–24:00

Neděle

00:00–24:00

Maďarština

Pondělí

09:00–18:00

Úterý

09:00–18:00

Středa

09:00–18:00

Čtvrtek

09:00–18:00

Pátek

09:00–18:00

Sobota

09:00–18:00

Neděle

09:00–18:00

Bulharština

Pondělí

09:00–18:00

Úterý

09:00–18:00

Středa

09:00–18:00

Čtvrtek

09:00–18:00

Pátek

09:00–18:00

Sobota

ZAVŘENO

Neděle

ZAVŘENO

Francouzština

Pondělí

09:00–18:00

Úterý

09:00–18:00

Středa

09:00–18:00

Čtvrtek

09:00–18:00

Pátek

09:00–18:00

Sobota

ZAVŘENO

Neděle

ZAVŘENO

Němčina

Pondělí

09:00–18:00

Úterý

09:00–18:00

Středa

09:00–18:00

Čtvrtek

09:00–18:00

Pátek

09:00–18:00

Sobota

ZAVŘENO

Neděle

ZAVŘENO

Italština

Pondělí

09:00–18:00

Úterý

09:00–18:00

Středa

09:00–18:00

Čtvrtek

09:00–18:00

Pátek

09:00–18:00

Sobota

ZAVŘENO

Neděle

ZAVŘENO

Polština

Pondělí

09:00–18:00

Úterý

09:00–18:00

Středa

09:00–18:00

Čtvrtek

09:00–18:00

Pátek

09:00–18:00

Sobota

ZAVŘENO

Neděle

ZAVŘENO

Rumunština

Pondělí

09:00–18:00

Úterý

09:00–18:00

Středa

09:00–18:00

Čtvrtek

09:00–18:00

Pátek

09:00–18:00

Sobota

ZAVŘENO

Neděle

ZAVŘENO

Ruština

Pondělí

09:00–18:00

Úterý

09:00–18:00

Středa

09:00–18:00

Čtvrtek

09:00–18:00

Pátek

09:00–18:00

Sobota

ZAVŘENO

Neděle

ZAVŘENO

Španělština

Pondělí

09:00–18:00

Úterý

09:00–18:00

Středa

09:00–18:00

Čtvrtek

09:00–18:00

Pátek

09:00–18:00

Sobota

ZAVŘENO

Neděle

ZAVŘENO

Ukrajinština

Pondělí

09:00–18:00

Úterý

09:00–18:00

Středa

09:00–18:00

Čtvrtek

09:00–18:00

Pátek

09:00–18:00

Sobota

ZAVŘENO

Neděle

ZAVŘENO

Arabština

Pondělí

09:00–18:00

Úterý

09:00–18:00

Středa

09:00–18:00

Čtvrtek

09:00–18:00

Pátek

09:00–18:00

Sobota

ZAVŘENO

Neděle

ZAVŘENO

Přepážka pro skupiny

Pondělí

10:00–18:00

Úterý

10:00–18:00

Středa

10:00–18:00

Čtvrtek

10:00–18:00

Pátek

10:00–18:00

Sobota

ZAVŘENO

Neděle

ZAVŘENO


Telefonické centrum speciální asistenceje dostupné na číslech s místními sazbami a je k dispozici pouze pro dotazy týkající se služeb zvláštní asistence.

Upozorňujeme, že obecné dotazy týkající se rezervací nebudou na této lince zodpovězeny.

Máte-li jakékoli dotazy týkající se skupinových rezervací, kontaktujte naši přepážku pro skupiny.

Otevírací doba: pondělí–pátek, 10:00–18:00 středoevropského času

Přepážku pro skupiny lze kontaktovat prostřednictvím telefonického centra Wizz. Chcete-li přepojit na přepážku pro skupiny, stiskněte 0.

Dotazy médií se zpracovávají podle konkrétní země. V závislosti na předmětu a jazyce vašeho dotazu zvolte odpovídající e-mailovou adresu!


Dotazy médií z finanční oblasti


Wizz Air Holdings Plc
Laurus Offices | Kőér utca 2/A | Building B | 1103 | Budapest, Maďarsko

Tamara Vallois
E-mail: communications@wizzair.com

Chcete-li inzerovat v palubním časopise WIZZ:

Chcete-li inzerovat na palubních vstupenkách WIZZ:


Pokud zaznamenáte jakékoli technické problémy související s čísly s prémiovými sazbami, kontaktujte operátora.

Upozorňujeme, že tyto kontaktní údaje slouží k hlášení technických problémů pouze v případě čísel se prémiovými sazbami! Pokud nemáte ze svého telefonu přístup k číslům se prémiovou sazbou, kontaktujte svého poskytovatele telefonických služeb.


Comnica Kft.

Adresa: Budapest, Mohai út 38, 1119

Linka pro hlášení technických problémů: +443300270091


Jsme schopni vám odpovědět pouze na dotazy technického rázu.

Záležitosti související s leteckou společností, např. žádosti o rezervace, dotazy na zákaznický servis nebo stížnosti, nebude společnost Comnica Kft vyřizovat.

Pokud hledáte informace o koronaviru, klikněte sem.

Máte-li jakékoli stížnosti, zašlete nám formulář pro podání stížnosti!

Zodpovězení vašeho dotazu může trvat 30 dnů, proto vám v urgentních případech doporučujeme, abyste kontaktovali telefonické centrum Wizz.

Pokud nejste spokojeni s procesem vyřizování stížnosti nebo s jeho výsledkem, můžete zaslat reklamaci na platformu pro řešení on-line sporů (ODR).

Více informací najdete na stránce http://ec.europa.eu/consumers/odr/

Při vyplňování údajů o obchodníkovi na platformě ODR uveďte e-mailovou adresu odr@wizzair.com. Upozorňujeme, že tato e-mailová adresa se používá pouze pro stížnosti zasílané na výše uvedenou platformu ODR. Jiné stížnosti nebo e-maily nebudou zpracovány.

Případně můžete svoji stížnost zaslat společnosti AviationADR.

Svoji stížnost musíte předat do 12 měsíců od data naší finální odpovědi. Kontaktní údaje jsou následující:

Web: www.cdrl.org.uk

E-mail: Aviation@cdrl.org.uk

Tel.: 44 (0) 203 540 8063

Pokud se váš dotaz týká stávající rezervace,v následujících zemích můžete kontaktovat telefonické centrum Wizz Airza cenu místního hovoru. Přesné sazby vám sdělí váš poskytovatel telefonických služeb.

ZEMĚMÍSTNÍ ČÍSLO
Spojené království0330 977 0444
Maďarsko+36 1 755 5240
Německo0 800 1806 542
Nizozemsko020 262 5762
Norsko21 40 56 63
Španělsko900 670 781
Rakousko0720 775 467
Francie04 26 83 73 04
Itálie0036 1677 7521

Tyto linky se zabývají pouze dotazy týkajícími se stávajících rezervací. Připravte si číslo potvrzení a podrobnosti o pasažérovi, trase a datu vašeho letu! Toto číslo vyřizuje pouze dotazy týkající se stávajících rezervací.

Společnost Wizz Air nabízí vnitrostátní a mezinárodní charterové lety. Tato služba poskytuje nejvyšší možnou flexibilitu organizacím, které plánují přepravovat skupiny až 239 pasažérů a chtějí mít jistotu, že si budou moci vybrat službu, trasu a časový harmonogram, které nejlépe vyhovují jejich potřebám. Ať už jde o přepravu zaměstnanců na obchodní jednání, přelety sportovních týmů mezi jednotlivými turnaji nebo repatriaci turistů uvízlých v zahraničí, charterová služba poskytuje praktické řešení, které lze přizpůsobit na míru libovolné velké skupině.

Chcete-li odeslat žádost o charterový let, kontaktujte nás na adrese special.flights@wizzair.com. Prosíme vás, abyste používali pouze angličtinu.

Vážíme si, že tuto platformu využíváte pouze pro žádosti o pronájem celých letadel, nikoli pro individuální požadavky nebo obecné informace.

Tento webový formulář pro podání reklamace se použije pro všechna zpoždění letu, zrušení letu a další typy reklamací předložené společnostmi pro správu reklamací, právníky nebo právnickými firmami jménem cestujících nebo pro reklamace, které jim cestující postoupí.

Tento nový proces vyřizování reklamací byl zaveden proto, aby byl umožněn efektivnější proces podávání a zpracovávání reklamací ve výše zmíněných případech.

Máte-li jakékoli stížnosti, zašlete nám formulář pro podání stížnosti!