Informace a služby

backpack

PŘÍRUČNÍ ZAVAZADLO

Povolená zavazadla: Na palubě

MAX. 10 KG

Kolečka: Povoleno/nepovinné

40 x 30 x 20 cm*

ZDARMA

*Musí se vejít pod sedadlo před vámi; může to být taška na notebook, dámská kabelka nebo malý batoh

Cabin Baggage New

ZAVAZADLO S KOLEČKY

Povolená zavazadla: Na palubě

MAX. 10 KG

Kolečka: Povoleno/nepovinné

55 x 40 x 23 cm*

K ZAKOUPENÍSE SLUŽBOU WIZZ PRIORITY

*Musí se vejít do prostoru pro zavazadla nad hlavou

check-in-baggage-lacb-v2

ODBAVENÉ ZAVAZADLO

*Až 6 odbavených zavazadel na pasažéra

Povolená zavazadla: Odbaveno

MAX. 10 KG, 20 KG, 26 KG NEBO 32 KG

Kolečka: Povoleno/nepovinné

149 x 119 x 171 cm*

K ZAKOUPENÍ

Harmoniky

Při letu se společností WIZZ si každá osoba může vzít:

  • Jedno příruční zavazadlo zdarma (max. velikost 40 x 30 x 20 cm, 10 kg), které musí být umístěno pod sedadlem.
  • Další, větší příruční zavazadlo, které nazýváme „zavazadlo s kolečky“ (bez ohledu na to, zda má kolečka) – po přidání služby WIZZ Priority.
  • Až šest kusů odbavených zavazadel (20 kg, 26 kg nebo 32 kg), které lze zakoupit on-line lze na webu wizzair.com, prostřednictvím telefonického centra nebo na letišti. Z těchto šesti odbavených zavazadel lze jedno zavazadlo o hmotnosti 10 kg zakoupit on-line na webu wizzair.com, prostřednictvím telefonického centra nebo na letišti.
  • Bezcelní předměty zakoupené na letišti po bezpečnostní kontrole.

WIZZ Priority

Vezměte si s sebou do kabiny dvě zavazadla: jedno zavazadlo do zavazadlového prostoru nad hlavou / jedno pod sedadlo

Pokud si koupíte službu WIZZ Priority (nebo máte nárok na službu WIZZ Priority v rámci balíčků WIZZ Privilege Pass, WIZZ GO nebo WIZZ Plus), máte nárok si vzít s sebou příruční zavazadlo zdarma (max. velikost 40 x 30 x 20 cm*) a navíc zavazadlo s kolečky (max. velikost 55 x 40 x 23 cm*; kolečka nejsou nutná, ale zavazadlo musí zachovat maximální velikost a hmotnostní limity). Je zaručeno, že si do kabiny smíte vzít obě zavazadla s výjimkou případů, kdy to není možné z důvodu provozních omezení.

Pasažéři bez služby WIZZ Priority

Jedno příruční zavazadlo zdarma

Pasažéři mají nárok na cestování s jedním příručním zavazadlem (max. velikost 40 x 30 x 20 cm*). Pokud si nekoupíte službu WIZZ Priority a vaše příruční zavazadlo překročí uvedené rozměry, na letišti vám bude naúčtován poplatek za nadměrné zavazadlo.

Kapaliny lze na palubě převážet pouze v nádobách o maximálním objemu 100 ml, zabalených do průhledného, uzavíratelného litrového plastového sáčku o rozměrech 20 x 20 cm. Vaše zavazadlo bude na letišti zkontrolováno.

Doplňkové položky na palubě

Na palubu si můžete zdarma vzít následující položky:

  • kabát či deka
  • mobilní telefon
  • čtení
  • pro děti mladší 2 let – jídlo po dobu trvání letu a skládací sportovní kočárek nebo malá postýlka (dítě je takto možné přepravovat až ke dveřím letadla nebo schodům)
  • pár holí pro fyzicky handicapované pasažéry

Nákup povoleného zavazadla

Kupte si zavazadlo navíc, během nebo po provedení rezervace, na stránce se shrnutím letu!

  • případně si ho kupte během on-line odbavení (check-in), až tři hodiny před odletem. Rovněž můžete zaplatit po příjezdu na letiště, ale poplatky budou mnohem vyšší. Pokud je to možné, doporučujeme rezervaci on-line.

Velikost a hmotnost

Vaše odbavené zavazadlo nemůže být větší než:

  • Šířka: 149 cm
  • Výška: 119 cm
  • Délka: 171 cm

Typy odbavených zavazadel:

  • 10kg odbavené zavazadlo
  • 20kg odbavené zavazadlo
  • 26kg odbavené zavazadlo
  • 32kg odbavené zavazadlo

Můžete odbavit až 6 ks odbavených zavazadel. Wizz Air představuje kromě možností 10, 20 a 32 kg nový typ odbaveného zavazadla s povolenou hmotností 26 kg. Odbavit můžete maximálně 1 zavazadlo o hmotnosti 10 kg, 6 zavazadel o hmotnosti 20 kg, 6 zavazadel o hmotnosti 26 kg nebo 6 zavazadel o hmotnosti 32 kg. Jiná kombinace odbavených zavazadel není při nákupu on-line k dispozici.

Jeden sportovní kočárek / skládací kočárek / dětskou autosedačku lze pro každé malé dítě odbavit zdarma

Změňte své příruční zavazadlo na odbavené zavazadlo!

Pokud potřebujete více místa, můžete ke své rezervaci po uhrazení poplatku za zavazadlo přidat odbavené zavazadlo. Můžete přidat až tři kusy odbavených zavazadel on-line a další tři kusy na letišti.

  • kupte si odbavené zavazadlo při rezervaci letu
  • případně přidejte odbavené zavazadlo na stránce shrnutí letu, a to až tři hodiny před odletem

Cestovat můžete i s velkým počtem zavazadel.

  • Odbavte až šest kusů zavazadel na let – poplatky za zavazadla platí pro každý samostatný kus
  • zaplaťte za první tři kusy on-line a pokud máte zavazadel víc, zbytek můžete zaplatit na letišti
Vyšší poplatky za zavazadla platí za jakékoli další kusy odbaveného zavazadla zakoupeného na letišti. Před příjezdem na letiště zjistěte hmotnost svých zavazadel, protože pokud vaše zavazadlo váží od 10 do 20 kg a také od 20 do 32 kg, bude vám na letišti naúčtován poplatek za překročení hmotnosti zavazadla [baggage-excess-weight-charge location=Airport]/kg.

Na některých letištích může být příslušný poplatek za zavazadlo hrazen pouze kreditní nebo debetní kartou:

  • Brno (BRQ)
  • Paříž Beauvais (BVA)
  • Kolín nad Rýnem (CGN)
  • Doněck (DOK)
  • Dortmund (DTM)
  • Grenoble (GNB)
  • Haugesund (HAU)
  • Charkov (HRK)
  • Kyjev-Zhulyany (IEV)
  • Kristiansand (KRS)
  • Malmö (MMX)
  • Milán Malpensa (MXP)
  • Pisa (PSA)
  • Stavanger (SVG)
  • Trondheim (TRD)
  • Oslo Sandefjord Torp (TRF)
  • Moskva (VKO)

Ujistěte se, že ve svém odbaveném zavazadle nepřevážíte žádný z následujících předmětů:

  • hotovost, cenné papíry
  • šperky, vzácný kov, drahokamy a polodrahokamy
  • počítač, fotoaparát, videokamera, mobilní telefon nebo jiná elektronická zařízení a jejich příslušenství
  • úřední, obchodní nebo soukromé dokumenty
  • cestovní nebo jiné doklady totožnosti
  • klíče
  • kapaliny
  • léky
  • umělecká díla
  • rychle se kazící zboží

Pokud odbavené zavazadlo obsahuje některou z výše uvedených položek, společnost WIZZ neručí za jakoukoli ztrátu, škodu nebo zpoždění.

Některá letiště mohou mít další omezení u položek, které lze přepravovat v příručním a/nebo odbaveném zavazadle. V takových případech platí předpisy letiště.

Zakázané položky

Ze zdravotních a bezpečnostních důvodů nelze k přepravě přijmout předměty, které:

  • mohou ohrozit posádku letadla, osoby nebo majetek
  • mohou být v průběhu letecké přepravy poškozeny
  • jsou nevhodně zabalené
  • jsou zakázané platnými zákony, směrnicemi nebo vyhláškami státu, do, z a nad kterým letíte
  • jsou nevhodné k přepravě kvůli své hmotnosti, velikosti nebo jiným neobvyklým vlastnostem
  • mohou způsobit nepohodlí a znechutit osoby na palubě
  • střelné zbraně, munice a výbušniny, včetně zbraní pro lovecké nebo sportovní účely
  • jakékoli položky nebo látky, které vypadají jako střelné zbraně, munice nebo výbušniny
  • hořlavé látky (s výjimkou: alkoholických nápojů, laků na vlasy, parfémů, kolínských vod)
  • radioaktivní materiály
  • stlačený plyn (s výjimkou: CO2 používaného k pohybu umělých kloubů, nádob s hořlavým plynem sloužících k nafouknutí samonafukovací záchranné vesty);
  • jedovaté a infekční látky
  • korozivní látky (s výjimkou: rtuti v teploměrech, barometrech a bateriích kolečkových křesel)
  • kufry a bezpečnostní kufry s vestavěným alarmem, lithiové baterie nebo pyrotechnický materiál
  • položky a materiál, které ohrožují bezpečnost, majetek, život, zdraví a tělesnou integritu osob na palubě
  • jakýkoli materiál, který je zakázaný v souladu s pravidly a směrnicemi zemí zapojených do přepravy 
  • jakékoli položky, které nejsou vhodné k přepravě kvůli své hmotnosti, velikosti nebo jiným vlastnostem
  • lidské ostatky
  • lepidla nebo barvy
  • položky specifikované v technických pokynech pro bezpečnou leteckou přepravu nebezpečného zboží Mezinárodní organizace pro civilní letectví (ICAO) a směrnic pro nebezpečné zboží Mezinárodního sdružení leteckých dopravců (IATA)

Pokud jste si některou z těchto položek zabalili, nemusíme vaše zavazadlo odbavit. Máte-li jakékoli otázky, zeptejte se nás ještě před balením!

Plnou zodpovědností pasažéra je splnit všechny případné požadavky bezpečnostního personálu. Nebude-li zavazadlo přepraveno, protože pasažér nesplnil požadavky bezpečnostního personálu, nenese společnost WIZZ Air žádnou zodpovědnost za vzniklé náklady.

Aby byla zajištěna bezpečnost všech, všechny naše lety podléhají těmto vládním omezením pro tekutiny v příručních zavazadlech:

  • kapalina je v nádobě s maximálním objemem 100 ml
  • všechny nádoby na kapalinu splňující požadavek maximálního objemu 100 ml se musí pohodlně vejít do průhledného, uzavíratelného, litrového plastového sáčku s rozměry 20 x 20 cm
  • plastový sáček musí být samostatně předložen bezpečnostní kontrole
  • jakákoli kapalina, která nesplňuje výše uvedené požadavky, bude bezpečnostní kontrolou zlikvidována, proto buďte při balení svého příručního zavazadla opatrní

Se společností WIZZ můžete přepravovat své sportovní vybavení za doplňkovýpoplatek za sportovní vybavení!Přepravovat lze následující položky:

  • lyže, snowboard, vybavení na surfování, golfové vaky v pouzdře
  • skokanské tyče lze přijmout k přepravě pouze jsou-li zabaleny do textilních vaků
  • jízdní kola zabalená do cestovního pouzdra na kola, se sejmutými koly a pedály a s paralelně otočenými řídítky nebo řídítky zabalenými do kartonu, za předpokladu, že pneumatiky jsou vyfouknuté
  • potápěčské vybavení s prázdnými vzduchovými lahvemi, odpojeným zdrojem napájení nebo spínači žárovek přepnutými do pozice „VYP.“
  • paroží a trofeje s platným veterinárním osvědčením 

Upozorňujeme, že nemůžeme zajistit balící materiál. Zajistěte, prosím, že je vaše sportovní vybavení zabalené v souladu s níže uvedenými požadavky. V případě, že vybavení nebude správně zabaleno, nebudeme ho schopni přepravit.

Zvláštní prohlášení

1. Společnost Wizz Air vám nabízí možnost nastavit vyšší limity odpovědnosti pro odbavená zavazadla (to se týká zavazadla samotného a nikoli předmětů, které obsahuje).

2. Chcete-li učinit zvláštní prohlášení pro vyšší limit odpovědnosti, je nutné vyplnit formulář prohlášení o vysoké hodnotě a zaplatili příslušné poplatky, které navýší limity odpovědnosti přepravce na deklarovanou hodnotu, až do maximální možné výše 2500 EUR (přibližně 2010 SDR) za jedno odbavené zavazadlo. Příslušnépoplatkyje možné zobrazit na webové stránce wizzair.com

3. Formulář prohlášení o vysoké hodnotě je nutné vyplnit a odevzdat zástupci na přepážce odbavení a příslušné poplatky je nutné uhradit na letišti. Formulář prohlášení o vysoké hodnotě je k dispozicizde. Je možné jej stáhnout a vyplnit doma ještě před cestou na letiště. Formulář je také k dispozici u zástupce na přepážce odbavení.

4. Prohlášení o vysoké hodnotě není možné podat na přepážkách pro samostatné odbavení zavazadel.

5. Formulář prohlášení o vysoké hodnotě bude přijat pouze tehdy, když jej na místě ověří zaměstnanec letiště. Společnost Wizz Air si vyhrazuje právo zkontrolovat před odletem deklarovaný předmět.

6. Dojde-li k poškození či ztrátě zavazadla, bude následně nutné, abyste se řídili všemi postupy týkajícími se všech zavazadel podle všeobecných přepravních podmínek. Více informací získáte v části Chybějící a poškozené zavazadlo.

7. Zavazadel přepravovaných s prohlášením o vysoké hodnotě se týkají všeobecné přepravní podmínky společnosti Wizz Air, a to v případě, že odpovědnost je omezena na deklarovanou hodnotu a nepřekročí maximální výši 2500 EUR (to je cca 2010 SDR) za jedno odbavené zavazadlo.

8. Je-li jako zavazadlo o vysoké hodnotě deklarováno více než jedno zavazadlo, formulář je nutné vyplnit pro každé odbavené zavazadlo zvlášť.

9. Dojde-li k poškození/reklamaci, bude nutné, abyste poskytli důkaz o hodnotě (nákupní doklad) pro daný předmět.

10. Prohlášení o vysoké hodnotě je platné pro jeden nepřetržitý let v jednom směru. Pro zpáteční lety je nutné formulář prohlášení o vysoké hodnotě vyplnit pro každý let zvlášť.

11. Vznikne-li škoda, společnost Wizz Air poskytne náhradu nákladů na opravu zasaženého zavazadla. Bude-li zavazadlo neopravitelné, společnost Wizz Air uhradí férovou tržní cenu až do maximální hodnoty stanovené v prohlášení o vysoké hodnotě. Férovou tržní cenu tvoří cena za náhradu daných předmětů minus stáří a běžné opotřebení původních předmětů.

Zvířata nejsou s výjimkou asistenčních psů povolena. Nezapomeňte si přibalit požadované cestovní dokumenty vašeho asistenčního psa: tyto dokumenty musí splňovat regulace zavedené zeměmi, do kterých cestujete.

Související

Asistenční psi

Zvířata emocionální podpory nejsou v letech společnosti Wizz Air akceptována.

Na palubu si smíte vzít pouzdro s hudebním nástrojem, jehož maximální délka je 80 cm. Ostatní rozměry pouzdra nesmí překročit 40 x 23 cm.

  • Hudební nástroj lze vzít na palubu, pouze pokud jste při rezervaci zakoupili službu WIZZ Priority. V takovém případě si můžete vzít místo kufru na kolečkách hudební nástroj.
  • Příkladem takových nástrojů jsou housle, violy, flétny, klarinety, trubky nebo ukulele.
  • Obal s hudebním nástrojem musí být umístěn v boxu pro příruční zavazadla: šířka a hloubka a výška musí odpovídat a musí být menší než zhruba 1,5 násobek povolené výšky
  • malý hudební nástroj je vaše příruční zavazadlo a na palubu si nesmíte vzít žádné jiné
  • hudební nástroj musí být umístěn do prostoru nad hlavou
  • hudební nástroje, které neodpovídají výše uvedeným rozměrům a které nelze přepravovat jako odbavené zavazadlo, lze převážet na sedadle letadla po zakoupení letenky na takové místo
  • rezervaci lze také provést on-line zadáním slova „EXST“ do pole pro křestní jméno a příjmení pasažéra do pole pro příjmení
  • z bezpečnostních důvodů nemohou být hudební nástroje přepravované na zvláštním sedadle v kabině umístěny v řadách pro nouzový východ a v první řadě, a musí být umístěny na sedadle u okna
  • nástroje větší než cello (například kontrabas, harfa atd.) musí být odbaveny se štítkem „omezená zodpovědnost“.

Štítky pro zavazadla s omezeným vydáním

Poškozená, křehká, rozměrná, nedostatečně zabalená, pozdě odbavená nebo nadměrná zavazadla budou přijata k přepravě pouze s visačkou pro zavazadla s omezeným vydáním. Za takové předměty nenese společnost Wizz Air žádnou zodpovědnost.

Diplomatická zavazadla nebo jakékoli jiné typy zavazadel opatřených zapečetěným zámkem musí být doprovázeny diplomatickým kurýrem v průběhu celé cesty a při nástupu i výstupu z letadla a musí být prohlášena za diplomatická zavazadla. Diplomatická zavazadla musí být vždy přepravována jako neodbavená zavazadla bez ohledu na velikost, zvláštní vlastnosti nebo požadavky na speciální zacházení. 

Pokud velikost nebo vlastnosti diplomatických zavazadel neumožňují jejich přepravu v kabině letadla, lze je přepravovat v zavazadlovém prostoru, ale budou nadále považována za neodbavená zavazadla, protože za taková zavazadla nemůžeme nést odpovědnost. V takovém případě musí být kurýr přítomen po celou dobu nakládání a vykládání diplomatického zavazadla a je plně zodpovědný za jeho přepravu.

Zda lze letecky převážet lithiovou baterii, závisí na její watthodinové kapacitě (Wh) (pro lithium-iontové dobíjecí baterie) nebo obsahu lithia v gramech (pro nedobíjecí baterie s kovovým lithiem).

Při přepravě spotřebních elektronických zařízení (hodinek, kalkulaček, fotoaparátů, mobilních telefonů, notebooků, kamkordérů atd.) obsahujících lithiové nebo lithium-iontové články nebo baterie, musí být náhradní baterie individuálně chráněny, aby nedošlo ke zkratu (vložením do originálních maloobchodních obalů nebo jiných izolačních materiálů, např. přelepením odkrytých svorek nebo vložením každé baterie do samostatného plastového sáčku nebo ochranného pouzdra), a musí být přepravovány pouze v příručním zavazadle.

Náhradní baterie nedávejte do svého odbaveného zavazadla!

Kromě toho každá instalovaná nebo náhradní baterie nesmí překračovat následující:

  • Baterie z lithiového kovu nebo lithiové slitiny nesmí obsahovat více než 2 gramy lithia.
  • Lithium-iontové baterie nesmí mít hodnotu watt-hodiny vyšší než 100 Wh.

Lithium-iontové baterie překračující hodnotu 100 Wh, ale nepřekračující 160 Wh, mohou být převáženy jako náhradní baterie nebo v zařízení v příručním zavazadle pouze po schválení společností Wizz Air.

Nelze převážet více než dvě (2) individuálně chráněné náhradní baterie s hodnotou watthodin v rozmezí 100 a 160 Wh na osobu.


Položky
Příruční zavazadlo
Odbavené(zadržené) zavazadlo
Na jednu osobu
Nutný souhlas letecké společnosti

Přenosná elektronická zařízení obsahující lithium-iontové baterie,
které překračují watthodinovou kapacitu 100 Wh, ale nepřekračují
160 Wh při převozu pro osobní použití.

Musí být přepravovány jako příruční zavazadlo. Je třeba přijmout opatření,
která zabrání nezáměrné aktivaci a zajistí ochranu před poškozením,
zařízení musí být zcela vypnuté
(ne v režimu spánku nebo hibernace).

Velká přenosná elektronická zařízení jako notebooky a tablety
nesmí být zabalena v blízkosti aerosolů nebo parfémů.

AnoNeAnoAno

Přenosná elektronická zařízení napájená palivovými články, například fotoaparáty,
mobilní telefony, notebooky a videokamery.

Palivové články obsahující palivo jsou povolené pouze v příručním zavazadle.

Kazety s palivovými články mohou obsahovat hořlavé kapaliny,
korozivní látky, zkapalněný hořlavý plyn, látky reagující s vodou
nebo vodík v kovovém hydridu.

AnoNeAnoNe

Přenosná elektronická zařízení, například hodinky, kalkulačky,
fotoaparáty, mobilní telefony, notebooky, videokamery
při přepravě pro osobní použití.

Každá nainstalovaná nebo náhradní baterie nesmí překračovat následující:

  • baterie s kovovým lithiem, obsah lithia
    nesmí být vyšší než 2 gramy; nebo
  • lithium-iontové baterie; watthodinová kapacita
    nižší než 100 Wh.

Musí být přepravováno jako příruční zavazadlo. Je-li zařízení přepravováno v
odbaveném zavazadle, je nutné přijmout opatření, aby se předešlo
neúmyslné aktivaci a škodám. Zařízení musí být zcela vypnuto (nesmí být v režimu spánku nebo hibernace).

Přenosná elektronická zařízení (včetně zdravotnických zařízení) obsahující
lithium-kovové nebo lithium-iontové články nebo baterie (položky obsahující
lithiové kovy nebo lithiové články nebo baterie, jejichž primárním účelem
je zajistit napájení zařízení, musí být
převáženy jako náhradní baterie).

AnoAnoAnoNe

Přenosná elektronická zařízení obsahující neunikající baterii
splňující zvláštní ustanovení A67 technických pokynů ICAO.

Vaše letecká společnost by vám měla být schopna před cestou pomoci.

Baterie nesmí mít napětí vyšší než 12 V a
watthodinovou kapacitu vyšší než 100 Wh.

Zařízení musí být buď chráněno před nežádoucí aktivací,
nebo je třeba baterii odpojit a odhalené koncovky musí
být izolovány.

AnoAnoNeNe

Elektronická kuřácká zařízení napájená bateriemi
(např. elektronické cigarety, e-doutníky, e-dýmky, osobní vaporizéry,
elektronické systémy pro dodávání nikotinu).

Převáženo pasažéry nebo posádkou pro osobní použití.

Obsah baterií s lithiovým kovem nesmí překročit
2 gm. Lithium-iontové baterie nesmí překročit
watthodinovou kapacitu 100 Wh.

Nabíjení zařízení a/nebo baterií na palubě letadla je
zakázáno.

AnoNeAnoNe
Upozorňujeme, že běžná lithium-iontová baterie v notebooku má kapacitu zhruba 53 Wh.

Zpopelněné ostatky lze na palubě přepravovat, pouze pokud jsou bezpečně zabalené ve vhodné nádobě. Úmrtní list a osvědčení o kremaci musí být předloženo na letišti. Zpopelněné ostatky lze přepravovat pouze jako příruční zavazadlo.

V nepravděpodobném případě, že se vaše zavazadlo ztratí, je poškozené nebo zpožděné, můžete po příletu do cílového místa podat stížnost.

  • V transitním prostoru navštivte přepážku „Reklamace zavazadel“ nebo „Ztracená zavazadla“, kde vám pomůžeme vyplnit zprávu o nesrovnalostech se zavazadly (PIR)
  • nebude-li zpráva na cílovém letišti podána, neneseme žádnou zodpovědnost
  • pokud nebude zavazadlo nalezeno do 21 dnů od podání zprávy na cílovém letišti, společnost Wizz Air bude zodpovídat za vzniklé škody
  • nemůžeme zodpovídat za zavazadlo, které bylo špatně identifikováno jiným cestujícím – veškerá zodpovědnost spočívá na dotyčném cestujícím

Abychom vrátili špatně vydané zavazadlo jeho vlastníkovi co nejdříve to bude možné, veškerá zavazadla musí být před odbavením označena jménem pasažéra, jeho iniciálami a adresou.

Odbavené zavazadlo bude, pokud to bude možné, přepravováno ve stejném letadle, jako cestující, kterému patří. Z bezpečnostních nebo provozních důvodů může být odbavené zavazadlo přepravováno alternativním letem. V takových případech nenese společnost Wizz Air za zpoždění zavazadla žádnou zodpovědnost.

Poškozené zavazadlo

Zodpovědnost za škody přebíráme v následujících případech:

  • pokud nebylo možné rozpoznat poškození nebo odcizení vašeho zavazadla po příletu, můžete tuto skutečnost nahlásit na letišti do 7 dnů od příletu
  • pokud zavazadlo nepřiletělo vaším letem a je dodáno poškozené nebo je odcizené, můžete podat písemnou zprávu do 21 dnů od doručení zavazadla
  • pokud bylo zavazadlo nevhodně zabalené, zodpovědnost bude snížena
  • poškození vašeho příručního zavazadla (včetně oblečení) nahlaste na palubě nebo než opustíte tranzitní prostor

Podání stížností a reklamací

Reklamace lze podat písemně naoddělení reklamací společnosti Wizz Airnebo vaší pojišťovně, pokud reklamaci podáváte přímo.

Pro rychlejší zpracování vaší reklamace přiložte kopii palubní zprávy nebo zprávy o nesrovnalostech se zavazadly (PIR) vystavené na palubě letadla nebo na letišti při oznámení zpoždění, poškození nebo odcizení zavazadla. Uveďte také své kontaktní údaje a informace o bankovním účtu, na nějž si budete přát převést odškodné (bude-li přiznáno).

Související

Stížnosti lze zaslat oddělení společnosti Wizz Air pro vztahy se zákazníkyvyplněním formuláře pro podání stížnosti.

Společnost WIZZ nabízí následující vybavení pro cestující s malými dětmi, aby byla vaše cesta ještě příjemnější:

  • Malé osobní zavazadlo na palubě navíc (40 x 30 x 20 cm)
  • Přednostní nástup na palubu zdarma pro dvě dospělé osoby (a neomezený počet dětí) na jedno cestující dítě do dvou let*
  • Skládací sportovní kočárek nebo malá skládací cestovní kolébka zdarma (bude uložena do zavazadlového prostoru letadla)
  • Zvolte si sedadla a zajistěte tak, že budete jako rodina sedět pohromadě (za dodatečný poplatek)
  • WIZZ Café nabízí občerstvení a nápoje k zakoupení na palubě
  • Nabídka v rámci WIZZ Boutique včetně hraček a malých dárků
  • V případě zakoupení dalšího sedadla lze na palubu zdarma vzít autosedačku pro dítě do dvou let (vezměte si na palubu autosedačku)

Často kladené otázky

Často kladené otázky

Ano, následující předměty pro osobní potřebu si můžete vzít na palubu bezplatně: kabát či deka, mobilní telefon, čtení, výrobky prodávané v obchodech v bezcelní zóně, pro děti mladší 2 let jídlo po dobu trvání letu, pár holí pro fyzicky handicapované pasažéry.

Zavazadlo s kolečky bude do nákladního prostoru umístěno zdarma a vy si ho budete moci po příletu vyzvednout na pásu se zavazadly.

Ano, pokud je vaše příruční zavazadlo přesně stejně velké nebo menší než 40 x 30 x 20 cm a váží max. 10 kg, do kabiny si ho můžete vzít bez zakoupení služby WIZZ Priority. Příruční zavazadlo se musí vejít pod sedadlo před vámi.

Pasažérům bez služby WIZZ Priority a s příručním zavazadlem, které překročí rozměry 40 x 30 x 20 cm, bude u brány naúčtován poplatek za nadměrné zavazadlo ve výši 30 EUR. V případě, že velikost takového zavazadla nepřekročí 55 x 40 x 23 cm, lze zavazadlo vzít na palubu za předpokladu, že je v přihrádkách místo. V případě, že tam žádné místo není, zavazadlo bude předáno do nákladního prostoru letadla. Pasažéři si mohou ze zavazadel předávaných do nákladního prostoru vyndat své osobní věci.

Pasažérům, jejichž zavazadlo s kolečky přesahuje svými rozměry 55 x 40 x 23 cm nebo 10 kg hmotnosti, bude u brány účtován poplatek za nadměrné zavazadlo ve výši 60 EUR. Zavazadlo bude uloženo do zavazadlového prostoru letadla.

Ano, každý pasažér má nárok vzít si na palubu jedno příruční zavazadlo do velikosti 40 x 30 x 20 cm zdarma (např. tašku na notebook, kabelku a malý batoh). Zavazadlo se musí vejít pod sedadlo.

Pokud potřebujete více místa, můžete ke své rezervaci po uhrazení poplatku za zavazadlo přidat odbavené zavazadlo. Můžete přidat až 3 kusy odbavených zavazadel on-line a další 3 kusy na letišti. Upozorňujeme, že jeden pasažér může mít na jednom letu pouze jeden typ zavazadel (příklad: 1 zavazadlo x 10 kg, 2 zavazadla x 20 kg/kus, 3 zavazadla x 32 kg/kus)

Ano, dospělý cestující s dítětem do dvou let má nárok na příruční zavazadlo (40 x 30 x 20 cm) navíc zdarma.

Ano, pokud si pasažér zakoupil službu WIZZ Priority (nebo má nárok na službu WIZZ Priority prostřednictvím balíčků WIZZ GO nebo WIZZ Plus), může si s sebou do kabiny vzít jak příruční zavazadlo (až 40 x 30 x 20 cm), tak zavazadlo s kolečky (až 55 x 40 x 23 cm; kolečka nejsou nezbytná, ale musí zůstat zachovány maximální rozměry a hmotnostní limity). To platí vždy, pokud tomu nebrání výjimečné provozní okolnosti.

Všichni pasažéři mají nárok na jedno příruční zavazadlo do velikosti až 40 x 30 x 20 cm, do kterého si můžete umístit všechny své osobní předměty. Všem pasažérům doporučujeme, aby si své cennosti vzali z odbavených zavazadel a převáželi je v kabině.

V případě, že je služba WIZZ Priority vyprodaná, pasažérům doporučujeme, aby si během rezervace zakoupili jeden z našich balíčků a do své rezervace přidali odbavené zavazadlo nebo při balení postupovali promyšleně a vzali si pouze příruční zavazadlo (do velikosti 40 x 30 x 20 cm). Všichni pasažéři bez přednostního nástupu na palubu mají stále nárok na jedno příruční zavazadlo do velikosti 40 x 30 x 20 cm.

Příruční zavazadlo musí být umístěno pod sedadlo před vámi s výjimkou případů, kdy je po dokončení nástupu na palubu místo v přihrádkách nad hlavami.

Odbavit můžete až šest kusů zavazadel.

Každý kus podléhá poplatku – on-line si lze koupit až tři položky, zbývající tři si lze zakoupit na letišti, za vyšší poplatek. Pokud jste si během první rezervace rezervovali méně zavazadel, můžete si je přidat později on-line nebo prostřednictvímtelefonického centra Wizz Air. Upozorňujeme, že jeden pasažér může mít na jeden let pouze jeden typ zavazadel. (příklad: 1 zavazadlo x 10 kg, 2 zavazadla x 20 kg/kus, 3 zavazadla x 32 kg/kus)

Ne. Pokud odbavíte méně kusů zavazadel, než za kolik jste zaplatili, poplatek za zavazadlo vám nebude vrácen.

Zavazadlo ke své rezervaci můžete přidat prostřednictvím naší webové stránky atelefonického centraWizz Air. Upozorňujeme, že v případě, že si zavazadlo zakoupíte na letišti, můžete být povinni zaplatit kromě poplatku za zavazadlo další poplatek pracovníkovi na přepážce na letišti. Přesné informace o doplňkových poplatcích účtovaných pracovníkem přepážky lze získat na letišti.

Součástí našeho tarifu Basic nejsou žádná odbavená zavazadla, ale odbavené zavazadlo je součástí ceny letenky v rámci tarifů WIZZ GO a WIZZ Plus.

Bohužel nelze odbavit dva různé typy zavazadel. Místo jednoho lehkého zavazadla přidejte další těžké!

Ne, každý pasažér si smí vzít na palubu pouze jedno příruční zavazadlo o velikosti až 40 x 30 x 20 cm zdarma.

Pokud si koupíte službu WIZZ Priority (nebo máte nárok na službu WIZZ Priority v rámci balíčků WIZZ Privilege Pass, WIZZ GO nebo WIZZ Plus), máte nárok si vzít s sebou příruční zavazadlo zdarma (max. velikost 40 x 30 x 20 cm) a zavazadlo s kolečky navíc (max. velikost 55 x 40 x 23 cm; kolečka nejsou nezbytná, ale musí zůstat zachovány maximální rozměry a hmotnostní limity). Získáte záruku, že obě zavazadla s vámi budou cestovat v kabině (s výjimkou případů, kdy to není možné z provozních důvodů).

Všem pasažérům doporučujeme, aby si nezbytné věci vzali do kabiny (například předměty osobní hygieny, pas a ostatní dokumenty), stejně tak cennosti, například šperky, telefony, fotoaparáty.

Notebooky a přenosná elektronická zařízení je třeba si vzít do kabiny.

Pasažéři mohou cestovat s jedním příručním zavazadlem (maximální velikost 40 x 30 x 20 cm), které musí vzít do kabiny a umístit pod sedadlo.

Pokud si koupíte službu WIZZ Priority (nebo máte nárok na službu WIZZ Priority v rámci balíčků WIZZ Privilege Pass, WIZZ GO nebo WIZZ Plus), máte nárok si vzít s sebou příruční zavazadlo zdarma (max. velikost 40 x 30 x 20 cm) a zavazadlo s kolečky navíc (max. velikost 55 x 40 x 23 cm; kolečka nejsou nezbytná, ale musí zůstat zachovány maximální rozměry a hmotnostní limity). Získáte záruku, že obě zavazadla s vámi budou cestovat v kabině s výjimkou případů, kdy to není možné z provozních důvodů.

Všem pasažérům doporučujeme, aby si nezbytné věci vzali do kabiny (například předměty osobní hygieny, pas a ostatní dokumenty), stejně tak cennosti, například šperky, telefony, fotoaparáty.

Pokud bylo vaše příruční zavazadlo předáno do zavazadlového prostoru a bylo ukradeno nebo poškozeno, můžete poškozené/ztracené předměty nahlásit po příletu u přepážky Ztracená zavazadla / Reklamace zavazadel. Nemůžeme vám kompenzovat ztrátu cenných předmětů (předmětů vyloučených z úschovy), jako jsou šperky a notebooky. Doporučujeme, abyste tyto předměty ze zavazadla vyndali, ještě než ho předáte do zavazadlového prostoru.

Na palubě prodáváme občerstvení a nápoje, pokud si však chcete vzít vlastní jídlo, doporučujeme, abyste ho ze zavazadla vyndali, ještě než zavazadlo předáte do úschovy.

Kapaliny převážené v příručním zavazadle podléhají následujícím vládním omezením:

  • kapalina musí být v nádobě o maximálním objemu 100 ml
  • všechny nádoby na kapaliny musí být převážené v průhledném, znovu uzavíratelném plastovém sáčku o objemu 1 litr o rozměrech 20 x 20 cm.
  • Plastový sáček je třeba při bezpečnostní kontrole předložit odděleně.

Kapaliny, které nesplňují výše uvedené požadavky, musíte zlikvidovat v místě letištní bezpečnostní kontroly.

Všem pasažérům doporučujeme, aby si nezbytné věci vzali do kabiny (například předměty osobní hygieny a léky). V případě, že jste si nekoupili službu WIZZ Priority a odbavili příruční zavazadlo, můžete si vzít osobní věci ze zavazadla do kabiny.

V případě, že převážíte léky v kapalné formě, se prosím seznamte s bezpečnostními předpisy pro přepravu kapalin na palubě. V případě, že potřebujete převézt základní léky, jako je např. inzulín, musíte s sebou mít lékařské potvrzení dokládající, že lék potřebujete, a v případě potřeby toto potvrzení musíte předložit při bezpečnostní kontrole na letišti.

Upozorňujeme, že náš palubní personál nemůže vaše léky uchovat v chladu.

Při letech společnosti Wizz Air není povolena přeprava zvířat s výjimkou asistenčních psů, kteří doprovázejí cestujícího. Zároveň musí mít vystaveny doklady, které vyžadují předpisy zemí dotčených přepravou, a splňovat příslušné podmínky.

Zvířata emocionální podpory nejsou na letech společnosti Wizz Air akceptována.

Vezměte na vědomí, že nás musíte informovat o svém záměru cestovat s asistenčním psem prostřednictvímtelefonického centra Wizz Air.

O záměru přepravovat speciální předměty nás musíte informovat v okamžiku rezervace, a to prostřednictvímtelefonického centra Wizz Air. Takové předměty lze přepravovat pouze s naším souhlasem.

Jestliže přepravu speciálních předmětů neoznámíte předem, můžeme jejich přepravu odmítnout a neponeseme odpovědnost za jejich ztrátu, zničení, zpoždění nebo poškození.

Prosíme, abyste se seznámili s naším seznamem předmětů vyloučených z přepravy, který naleznete v našichvšeobecných přepravních podmínkách(článek 14.3)

Než opustíte tranzitní prostor, vyplňte zprávu o poškození. Zavazadlo si nechte opravit a doklad uschovejte. Po předložení tohoto dokladu uhradíme náklady na opravu.

V případě, že vaše zavazadlo nelze opravit, vyžádejte si od opravny písemné potvrzení, které obsahuje typ a hodnotu vašeho zavazadla. Po nahlášení problému na letišti vám budou předány pokyny; řiďte se jimi, prosím.

Dokud jste v tranzitním prostoru, dostavte se na přepážku Ztracená zavazadla / Reklamace zavazadel. Náš zástupce vám vystaví zprávu o zpoždění letadla, kterou lze použít pro účely pojištění a reklamace.

Ujistěte se, že je hodnota vašeho zavazadla ve zprávě uvedena. Obdržíte referenční číslo, které budete muset uvádět ve veškeré korespondenci s námi. Po nahlášení problému na letišti vám budou předány pokyny. Postupujte prosím odpovídajícím způsobem.

Okamžitě kontaktujte kanceláře ztrát a nálezů jak na letišti příletu, tak na letišti odletu.

Ano, můžete si je vzít. V případě, že si nekoupíte službu WIZZ Priority a odbavené zavazadlo, doporučujeme všem pasažérům, aby si nezbytné věci vzali z příručního zavazadla a vzali si je do kabiny (například předměty osobní hygieny, pas a ostatní dokumenty), stejně tak cennosti, například šperky, telefony, fotoaparáty.

Maximální rozměry všech osobních věcí dohromady nesmí překročit rozměry 40 x 30 x 20 cm.

Pasažéři mohou cestovat s jedním kusem příručního zavazadla zdarma. Pokud je vaše příruční zavazadlo menší než 40 x 30 x 20 cm, můžete si ho vzít do kabiny, ale musíte ho umístit pod sedadlo před vámi.

V případě, že jste si nezakoupili službu WIZZ Priority a své příruční zavazadlo jste odbavili, nemůžete si na palubu vzít žádné další malé zavazadlo. Všem pasažérům doporučujeme, aby si nezbytné věci vzali z příručního zavazadla a vzali si je do kabiny (například předměty osobní hygieny, léky, pas a ostatní dokumenty), stejně tak cennosti, například šperky, telefony, fotoaparáty. Maximální rozměry všech osobních věcí dohromady nesmí překročit rozměry 40 x 30 x 20 cm.

Ano, ale pouze v případě, že jste si nekoupili službu WIZZ Priority a rozměry vašeho příručního zavazadla překračují 40 x 30 x 20 cm, zavazadlo musíte za příplatek odbavit na přepážce odbavení a vyzvednete si jej na pásu se zavazadly na letišti příletu. Pokud je vaše příruční zavazadlo menší než 40 x 30 x 20 cm, můžete si ho vzít do kabiny, ale musíte ho umístit pod sedadlo před vámi.

Ano, lyže/snowboard si můžete vzít jako odbavené zavazadlo. Platí se doplňková daň ve výši 30 EUR na pasažéra za let a zavadlo.

Ne, na pasažéra a let si můžete vzít pouze jednu sadu sportovního vybavení.

Ne, lyže/snowboard si můžete vzít pouze zabalené v pouzdře. Upozorňujeme, že nemůžeme zajistit obaly.

Ne, bohužel existuje omezení množství sportovního vybavení na jeden let. Proto doporučujeme, abyste tento druh zavazadla přidali do své rezervace v okamžiku jejího vytvoření.

Neneseme odpovědnost za poškození křehkých předmětů způsobené přepravou. Zavazadla s křehkými předměty lze přepravovat jako odbavená zavazadla pouze s visačkou pro zavazadla s omezeným ručením.

Ano, takové vybavení můžete přidat až 3 hodiny před odletem on-line nebo prostřednictvím telefonického centra společnosti Wizz Air. Pokud o přidání takového vybavení požádáte prostřednictvím telefonického centra společnosti Wizz Air, bude vám účtován také poplatek za transakci. Tento poplatek za rezervaci prostřednictvím telefonického centra není vratný.

Můžete si vzít jednu sadu / jeden kus sportovního vybavení, viz následující:

  • Vybavení na lyže a snowboard;
  • Kolo – zabalené do cestovního pouzdra na kola, s odejmutými koly a pedály, řídítka musí být otočena paralelně nebo zabalena do kartónu, za předpokladu, že pneumatiky jsou vyfouknuté;
  • Vybavení na golf;
  • Potápěčské vybavení – dodržujte následující požadavky:

o Potápěčská láhev je prázdná;

o Tlak v láhvi odpovídá okolnímu tlaku;

o Zdroje napájení nebo žárovka byly odpojeny;

o Spínač lampy musí být zajištěn v pozici „Vyp.“;

  • Tyče na skok o tyči – nesmí překročit následující rozměry a musí být zabaleny do textilních obalů:

o Šířka – 0,25 m;

o Výška – 0,25 m;

o Délka – 5,309 m;

  • Vybavení na surfboard a windsurf;

OSTATNÍ výše neuvedené sportovní vybavení lze přepravovat po souhlasu společnosti Wizz Air. Nezapomeňte kontaktovat naše telefonické centrum nejpozději 72 hodin před odletem.

Není-li uvedeno jinak, sportovní vybavení nesmí překročit maximální rozměry:

  • Šířka – 1,499 m;
  • Výška – 1,194 m;
  • Délka – 1,715 m;

Sportovní vybavení nesmí vážit více než 32 kg.

Ano, můžete si vzít celou sadu vybavení, ale vše musíte zabalit do jednoho pouzdra. Maximální hmotnost je 32 kg a rozměry nejsou omezeny. V případě, že vybavení nebude správně zabaleno, nebudeme ho schopni přepravit.

Ano, máte povoleno vzít si s sebou lavinový batoh, buď do kabiny, nebo jako odbavené zavazadlo, ale nemůžete ho přepravovat jako sportovní vybavení. Upozorňujeme, že více informací o rozměrech povoleného zavazadla naleznete zde:https://wizzair.com/cs-cz/informace-a-sluzby/informace-o-cestovani/zavazadlo#/. V případě, že si s sebou berete lavinový batoh, upozorňujeme na následující omezení:

Při zakoupení dalšího sedadla akceptujeme převáženou položku s následujícími maximálními rozměry: 66 x 44 x 75 či 18 x 48 x 117 cm. Přesná velikost závisí na tvaru předmětu (hranol, kužel, válec či ovál). Akceptované rozměry můžete vždy ověřit kontaktováním naší zákaznické linky.

O konečné potvrzení před cestou požádejte letiště odletu a ověřte si, zda bude daný předmět přípustný při bezpečnostní kontrole na letišti. Mohou platit zvláštní omezení týkající se vzhledu, balení či velikosti předmětu, kvůli kterým může být nutné provést dodatečné kroky ke kontrole ze strany orgánů na místním letišti.