El vostre navegador es molt vell
No oferim compatibilitat amb el vostre navegador!
Veieu aquesta pàgina perquè hem detectat un navegador obsolet o no admès. Per continuar explorant wizzair.com i obtenir la millor experiència mentre ho feu, us recomanem actualitzar el navegador.
Els que recomanem són:
Mozilla Firefox
Baixa-ho de franc
Google Chrome
Baixa-ho de franc

Informació i serveis

Reembossaments i compensacions

PMF

Up to 2 weeks

Fins a 2 setmanes

Tarifa de [cancellation location=wizzairComCallCentre]
Si cancel·leu la reserva abans dels 14 dies anteriors a la sortida, només caldrà que aboneu la tarifa de cancel·lació per rebre un reembossament.

within 2 weeks

En un termini de 2 setmanes

Tarifa i serveis de [seat-protection location=wizzairComCallCentre]
Si feu la cancel·lació durant els 14 dies abans de la sortida del vol, haureu d'abonar una tarifa superior i no podrem reembossar el cost dels serveis.

wizz-flex-icon

Espereu que es produeixin canvis? Obteniu WIZZ Flex

Contractar WIZZ Flex us permetrà canviar la data, l’horari i la ruta del vol en línia tantes vegades com vulgueu.

Obteniu més informació sobre WIZZ Flex

Accordions

La reserva es pot cancel·lar fins a 3 hores abans de la hora de sortida prevista del vol. Tingueu en compte que la cancel·lació es considerarà realitzada quan s'hagi rebut el pagament (si escau). Tingueu en compte que només és possible pagar amb targeta de crèdit.

a. En el cas de reserves d'anada:La reserva es pot cancel·lar fins a 3 hores abans de la hora de sortida prevista del vol.

b. En el cas de reserves d'anada i tornada:

i. Si a la reserva s'inclou un vol de tornada, es pot cancel·lar abans de la sortida del primer vol. En aquest cas, es cancel·laran els dos vols. Per exemple, en el cas d'un vol Budapest-Londres Luton-Budapest, és possible cancel·lar-lo abans que surti el vol d'anada Budapest-Londres Luton. En aquest cas, es cancel·laran els vols Budapest-Londres Luton i Londres Luton-Budapest.

ii. Si el primer vol ja ha sortit, no és possible dur a terme la cancel·lació.

Per cancel·lar la reserva, inicieu la sessió i seleccioneu-la al vostre perfil de WIZZ (propietari de la reserva). Si teniu dificultats, poseu-vos en contacte amb el centre d'atenció telefònica de Wizz Air.

c. Procés de cancel·lació de reserves en què s'inclou més d'un passatger (però no de reserves de grups d'entre 2 i 10 persones).

  1. Per cancel·lar la reserva, inicieu la sessió al compte de WIZZ.
  2. Seleccioneu la reserva que vulgueu cancel·lar.
  3. Seleccioneu els passatgers als quals s'aplicarà la cancel·lació (en cas que vulgueu cancel·lar la reserva per a tots els passatgers, podeu seleccionar tots els passatgers en el mateix procés).
  4. Confirmeu la cancel·lació i efectueu el pagament relacionat amb la cancel·lació, si escau.
  5. Teniu en compte que en cas que la reserva original s'hagi pagat completament o en part amb el val de WIZZ, la reserva només es pot cancel·lar per a tots els passatgers i per a tots els vols alhora.

Pagaments aplicables en cas que es cancel·li la reserva

1. La tarifa de cancel·lació depèn dels dies que queden fins a la data de sortida, i es cobra per passatger i per vol, d’acord amb les condicions següents.

  • Si falten més de 14 dies, la tarifa de cancel·lació és de: 60 euros per passatger i vol
  • Si falten menys de 14 dies, la tarifa de protecció del seient és de: 80 euros per passatger i vol
  • Si la cancel·lació es realitza més de 14 dies abans de la sortida, el passatger té dret al reembossament del preu total després de la deducció de la tarifa de cancel·lació i la recuperació dels avantatges del WIZZ Discount Club.
  • Si la cancel·lació es realitza en els 14 dies abans de la sortida, el passatger té dret al reembossament del preu total després de la deducció de la tarifa de protecció del seient, de la recuperació dels avantatges del WIZZ Discount Club i d'altres serveis.

2.Recuperació dels avantatges del WIZZ Discount Club.

L'import que s'ha de pagar consisteix en les diferències entre el preu del bitllet habitual i el del WIZZ Discount Club, i entre la tarifa d'equipatge habitual i la del WIZZ Discount Club. En cas que el membre del WIZZ Discount Club hagi cancel·lat la reserva, aquestes tarifes s'apliquen als passatgers que romanen a la reserva, ja que perden els avantatges del WIZZ Discount Club.

La tarifa de cancel·lació i la recuperació dels avantatges del WIZZ Discount Club es deduiran de l’import pagat per al passatger la reserva del qual s’ha cancel·lat, de la manera següent:

  • Si l’import pagat per al passatger la reserva del qual s’ha cancel·lat és superior a les tarifes relacionades amb la cancel·lació (tarifa de cancel·lació, tarifa de protecció del seient i recuperació dels avantatges del WIZZ Discount Club), la diferència es reembossarà al compte de WIZZ del propietari de la reserva (la persona que originalment ha creat la reserva) en forma de crèdit de WIZZ.
  • Si l’import pagat per al passatger la reserva del qual s’ha cancel·lat és inferior a les tarifes relacionades amb la cancel·lació (tarifa de cancel·lació, tarifa de protecció del seient i recuperació dels avantatges del WIZZ Discount Club), només s’haurà de pagar la recuperació dels avantatges del WIZZ Discount Club.
  • Si l’import pagat per al passatger la reserva del qual s’ha cancel·lat equival a les tarifes relacionades amb la cancel·lació (tarifa de cancel·lació, tarifa de protecció del seient o recuperació dels avantatges del WIZZ Discount Club), no es farà cap pagament ni cap reembossament

Teniu en compte que si la cancel·lació de la reserva es duu a terme amb WIZZ Flex, les regles de venciment del crèdit són diferents; consulteu els Termes i condicions de WIZZ Flex.

Si heu comprat un bitllet Plus Fare o teniu una reserva feta amb WIZZ Flex, podeu sol·licitar un reembossament del preu de compra. El preu de compra de la reserva es reembossarà al compte de WIZZ com a crèdit. Teniu en compte que el preu de compra del servei WIZZ Flex no es reembossarà al compte de WIZZ i el seu valor es deduirà del preu de compra total.

Després d’aplicar les tarifes respectives, s’abonarà l’import reembossable (si escau) al compte de WIZZ del propietari de la reserva en forma de crèdit de WIZZ en un termini de 72 hores a partir del moment de la sol·licitud. L’import reembossat com a crèdit estarà disponible al Compte de WIZZ durant 90 dies i es podrà utilitzar per reservar vols i serveis nous de Wizz Air.

Si se sol·licita un reembossament a un compte de WIZZ, tots els vols de tots els passatgers inclosos a la reserva es cancel·laran i quedaran invalidats. El procés de realitzar una cancel·lació voluntària en línia i de sol·licitar crèdit al Compte de WIZZ és irreversible i no es podrà fer cap altra modificació. Els crèdits de WIZZ no es poden convertir al mètode de pagament original. En cas que desitgeu rebre l’import reembossable a la targeta de dèbit o crèdit, mitjançant transferència bancària o a qualsevol altre mètode de pagament amb què es va abonar la reserva original, cal que contacteu amb el centre d’atenció telefònica de Wizz Air. En aquest cas, no s’aplicarà la tarifa de transacció del centre d'atenció telefònica.

Les subscripcions al WIZZ Discount Club i al Privilege Pass contractades durant la reserva del vol original no es cancel·laran automàticament en cancel·lar la reserva. Obteniu més informació sobre el WIZZ Discount Club i el Privilege Pass.

Els serveis de tercers contractats durant la reserva del vol original (assegurança, trasllat a l'aeroport, etc.) no es cancel·len automàticament durant la cancel·lació de la reserva. Per cancel·lar aquests serveis, contacteu directament amb el proveïdor extern que ofereix els serveis en qüestió.

En cas que el vostre vol es retardi i es cancel·li, disposeu de les opcions següents d'acord amb les Condicions generals de transport, tret que el Reglament CE núm. 261/2004 (el “Reglament”), document en què s'estableixen normes comunes sobre compensació i assistència a passatgers en cas d'embarcament denegat i de vols cancel·lats o amb molt de retard, indiqui el contrari.

  1. Podeu tornar a reservar un altre vol nostre amb la mateixa ruta, o bé una de similar si escau, dins d’un termini de 14 dies abans o 60 dies després de la data de sortida prevista del vol original, subjecte a la disponibilitat de seients.
  2. Podeu sol·licitar el reembossament en crèdits de WIZZ al compte de WIZZ del preu de compra relacionat amb la reserva cancel·lada, amb un 20 % extra com a bonificació. Podeu fer servir aquests crèdits de WIZZ per comprar qualsevol vol o servei de Wizz Air en el futur. Més endavant, si voleu, podreu sol·licitar el reembossament del 100 % a la forma de pagament original en lloc dels crèdits de WIZZ (subjecte a les restriccions del tipus de forma de pagament); en aquest cas, teniu en compte que no podreu optar al 20 % extra mencionat anteriorment.

Per accedir a aquestes opcions, inicieu la sessió i seleccioneu-la al perfil (de propietari de la reserva) de WIZZ. Si teniu dificultats, poseu-vos en contacte amb el centre d'atenció telefònica de Wizz Air.

A més de totes les opcions indicades anteriorment, us facilitarem de manera gratuïta dues trucades de telèfon (també podeu triar tèlex, fax o correu electrònic) o, en el cas que Wizz Air no pugui proporcionar-vos aquestes oportunitats, us reembossarem el cost d’aquestes comunicacions.

Si escau, en el cas d’un canvi de ruta, quan l’horari de sortida del vol nou és un dia més tard del dia de sortida originalment previst del vol cancel·lat, ens farem càrrec del vostre allotjament i del transport entre l’aeroport i el lloc d’allotjament, sense cap mena de cost. En cas que Wizz Air no pugui proporcionar-vos-ho, reembossarem les despeses del menjar, l'allotjament d'hotel i el transport entre l'aeroport i el lloc d'allotjament.

Teniu en compte que el reembossament del cost de l’assistència especificada més amunt és fins a un import raonable i que s’ha de basar en les factures relacionades.

A més, Wizz Air pagarà una compensació econòmica d’acord amb l'article 7 del Reglament:

IMPORT

DISTÀNCIA

NOTA

250 EUR

1.500 km o menysSi us oferim un vol nou i l’hora d’arribada no supera en 2 hores l’hora d’arribada prevista del vostre vol reservat, aquest import es reduirà un 50 %

400 EUR

entre 1.501 km i 3.500 km, en el cas de tots els vols intracomunitaris (UE-EEE).Si us oferim un vol nou i l’hora d’arribada no supera en 3 hores l’hora d’arribada prevista del vostre vol reservat, aquest import es reduirà un 50 %

600 EUR

en distàncies superiors a 3.500 km (només s’aplica als vols que no siguin intracomunitaris, UE-EEE).Si us oferim un vol nou i l’hora d’arribada no supera en 4 hores l’hora d’arribada prevista del vostre vol reservat, aquest import es reduirà un 50 %.

No es pagarà la compensació anterior si estàveu informat de la cancel·lació:

  • 2 setmanes abans de l’horari de sortida previst (HSP);
  • entre 2 setmanes i 7 dies abans de l‘HSP i se us ofereix un vol de Wizz Air alternatiu en què l’horari de sortida no superi les 2 hores de l’HSP i l’horari d’arribada sigui inferior a 4 hores després de l’horari d’arribada previst (HAP);
  • menys de 7 dies abans de l’HSP i se us ofereix un vol de Wizz Air en què l’horari de sortida sigui inferior a 1 hora abans de l’HSP i l’horari d’arribada sigui inferior a 2 hores després de l’HAP.

Tingueu en compte que no estem obligats a pagar una compensació si la cancel·lació la provoquen circumstàncies extraordinàries que no s'haurien pogut evitar encara que s'haguessin pres totes les mesures adequades.

Circumstàncies extraordinàries fa referència, entre d’altres, als motius següents: control del trànsit aeri, condicions meteorològiques, accions reivindicatives (que no siguin del personal de Wizz Air), alerta terrorista o per raons de seguretat, tancament de l’aeroport o de la pista, disturbis, fets imprevisibles, raons de seguretat aèria.

Cada cas s'avaluarà per separat per determinar si existeix una circumstància extraordinària inevitable.

Si teniu alguna queixa sobre l'aplicació dels vostres drets segons el reglament, podeu posar-vos en contacte amb l'organisme nacional competent corresponent al vostre lloc de sortida (http://apr.europa.eu).

En cas que el vol es retardi, disposeu de les següents opcions segons el Reglament CE núm. 261/2004 (el "Reglament") pel qual s'estableixen normes comunes sobre compensació i assistència a passatgers en cas d'embarcament denegat i de vols cancel·lats o amb molt de retard.

DISTÀNCIA

DURADA DEL RETARD

ASSISTÈNCIA PROPORCIONADA PER CADA PASSATGER QUE PAGA LA TARIFA

1.500 km o menys

2 hores o més

  • Refrigeri i àpat amb un valor proporcional al retard
  • Dues trucades de telèfon, tèlexs, faxos o correus electrònics (quan Wizz Air no vegi factible proporcionar-vos aquestes opcions, us reembossarem les despeses esmentades fins a un import raonable, d'acord amb el que figuri a les factures)

entre 1.501 km i 3.500 km

3 hores o més

3.501 km o més

4 hores o més

Si el vol es retarda com a mínim 5 hores, podeu triar una d'aquestes opcions (a més de l'assistència esmentada):

  • Canviarem la reserva per incloure-us a un vol de tornada operat per Wizz Air o una altra companyia aèria amb condicions de transport equivalents al vostre primer punt de sortida, com més aviat millor, en funció de la disponibilitat de seients. Per obtenir més informació sobre vols i transport per terra alternatius, contacteu amb el taulell d'informació de l'aeroport.
  • Podeu cancel·lar la reserva i sol·licitar el reembossament del preu total del vol cancel·lat al preu que es va comprar, per a les parts del viatge que no s'han pogut fer i per a les parts que ja s'han fet si el vol ja no us és d'utilitat en relació amb la planificació de viatge inicial, i també, quan sigui rellevant (és a dir, en cas que hi hagi vols de connexió).
  • Podeu cancel·lar la reserva i abonar al compte de WIZZ el valor complet del pagament del vol corresponent, més el 20 % de la tarifa pagada. Podeu fer servir aquest crèdit per adquirir qualsevol vol o servei de Wizz Air en el futur.

En cas que, per culpa del retard prolongat, l'hora de sortida del vol amb retard sigui l'endemà del dia original planejat, si escau, ens farem càrrec del vostre allotjament i transport entre l'aeroport i el lloc d'allotjament, sense cap mena de cost. En cas que Wizz Air no pugui proporcionar-vos-ho, reembossarem les despeses de l'allotjament d'hotel i el transport entre l'aeroport i el lloc d'allotjament fins a un import raonable, d'acord amb el que figuri a la factura o a les factures.

Els passatgers que arribin més de tres hores després de l'hora prevista d'arribada tenen dret a una compensació, tal com s’especifica en l'article 7 del Reglament, excepte si el retard és provocat per circumstàncies extraordinàries que no s'haurien pogut evitar encara que s'haguessin pres totes les mesures adequades.

Si teniu alguna queixa sobre l'aplicació dels vostres drets segons el reglament, podeu posar-vos en contacte amb l'organisme nacional competent corresponent al vostre lloc de sortida (http://apr.europa.eu).

En cas que se us denegui l’embarcament, disposeu de les següents opcions d'acord amb el Reglament CE núm. 261/2004 i del Consell Europeu de l'11 de febrer de 2004, pel qual s'estableixen normes comunes sobre compensació i assistència a passatgers en cas d'embarcament denegat i de vols cancel·lats o amb molt de retard.

En cas que renuncieu voluntàriament a la reserva, a canvi de beneficis, podeu escollir entre les següents opcions (a més dels beneficis acordats amb Wizz Air):

  1. a) Canvi a un vol operat per Wizz Air o una altra companyia aèria amb condicions de transport equivalents cap a la vostra destinació final, segons la disponibilitat de seients.
  2. b) Reembossament del preu total del vol cancel·lat al preu que es va comprar, per a les parts del viatge que no s'han pogut fer i per a les parts que ja s'han fet si el vol ja no us és d'utilitat en relació amb la vostra planificació de viatge inicial; i també, quan sigui rellevant (és a dir, en cas que hi hagi vols de connexió) canvi de la reserva per incloure-us en un vol de tornada operat per Wizz Air o una altra companyia aèria amb condicions de transport equivalents al vostre primer punt de sortida, com més aviat millor, segons la disponibilitat de seients.
  3. c) Rebre un abonament pel valor total del pagament dels sectors rellevants més un 20 % de la tarifa pagada. Podeu fer servir aquest crèdit per a qualsevol vol de Wizz Air.

Si el nombre de voluntaris fos insuficient i Wizz Air us denega l’embarcament contra la vostra voluntat i sense cap altra raó, rebreu assistència a més del que s’ha indicat anteriorment d’acord amb el següent:

  1. a) Proporcionarem vals per a refrigeris/menjar per un valor proporcional al temps d’espera.
  2. b) Proporcionarem dues trucades de telèfon, tèlex, fax, o correus electrònics gratuïts o en el cas que Wizz Air no pugui proporcionar-vos aquestes oportunitats, us reembossarem el cost d’aquestes comunicacions.
  3. c) En el cas d’un canvi de ruta, quan l’horari de sortida del nou vol és un dia més tard del dia de sortida previst del vol cancel·lat, ens farem càrrec del vostre allotjament i del transport entre l’aeroport i el lloc d’allotjament, sense cap mena de cost. En cas que Wizz Air no pugui proporcionar-vos aquesta atenció, reembossarem les despeses del menjar, l'allotjament d'hotel i el transport entre l'aeroport i el lloc d'allotjament.

El reembossament dels costs de l’assistència especificada a les seccions b) i c) anteriors és fins a un import raonable, segons el que figuri a la factura o factures.

A més, Wizz Air pagarà una compensació econòmica d’acord amb l'article 7 del Reglament:

Import

Distància

Nota

250 EUR

1.500 km o menys

Si us oferim un vol nou i l’hora d’arribada no supera en 2 hores l’hora d’arribada prevista del vostre vol reservat, aquest import es reduirà un 50 %

400 EUR

entre 1.500 km i 3.500 km.

Si us oferim un vol nou i l’hora d’arribada no supera en 3 hores l’hora d’arribada prevista del vostre vol reservat, aquest import es reduirà un 50 %

600 EUR

en distàncies superiors a 3.500 km.

Si us oferim un vol nou i l’hora d’arribada no supera en 4 hores l’hora d’arribada prevista del vostre vol reservat, aquest import es reduirà un 50 %.

Si teniu cap queixa sobre l'aplicació dels vostres drets segons el reglament, podeu posar-vos en contacte amb l'organisme nacional competent corresponent al vostre lloc de sortida (http://apr.europa.eu).

En cas que tingueu dret a rebre una indemnització d’acord amb la regulació (CE) núm. 261/2004, podeu enviar la reclamació a través del formulari de reclamacions en línia.

Altres passatgers poden enviar una reclamació d’indemnització en nom vostre només si tots dos figureu a la mateixa reserva del vol en qüestió. En aquest cas, cal que vós o els altres passatgers que fan la reclamació proporcioneu proves vàlides de l’autorització que heu concedit.

Respondrem a la vostra reclamació en un termini de 30 dies.

Reclamacions de tercers

No gestionarem cap reclamació entregada per cap tercer, tret que vós o els passatgers de la reserva ens hàgiu enviat prèviament una reclamació directament.

Per evitar dubtes, les condicions del paràgraf anterior no pretenen limitar el vostre dret a consultar assessors legals ni prohibir-vos que ho feu abans d’enviar-nos directament una reclamació.

Si un tercer envia una reclamació en nom vostre (sempre que ja ens hàgiu enviat una reclamació directament), és necessari que el tercer presenti la documentació correcta i apropiada que provi que està legalment autoritzat per representar-vos.

Qualsevol indemnització que es pagui a un tercer que actua en nom vostre es considerarà un pagament d’indemnització correcte i no es podrà pagar cap altra indemnització més per al mateix vol ja que no ens fem responsables d’un segon pagament ni de qualsevol discussió entre vós i un tercer.

Assignació

Teniu dret a assignar la vostra reclamació a un tercer. Quan assigneu el vostre dret de reclamació, veneu a un tercer el vostre dret a rebre qualsevol indemnització per part nostra i després de la conclusió de l’assignació, el tercer tindrà dret a rebre la indemnització en lloc vostre. Us recomanem llegir atentament els termes i condicions del vostre contracte amb el tercer en relació amb la vostra reclamació.

Estem autoritzats a gestionar reclamacions assignades només si es compleixen les següents condicions:

  • Hem rebut una notificació per escrit de l’assignació signada per vós i inclou el següent:

oEl vostre número de reserva

oEls fonaments de la reclamació

oEl número i la data del vol,

o bé

  • la còpia original o certificada del contracte d’assignació realitzat adequadament i adjunt a la reclamació.

Tarifa administrativa de l’assignació

Gestionar reclamacions assignades ens genera una despesa addicional. D’acord amb el codi civil hongarès 6:200. §*aquestes despeses les haureu de cobrir vós i el tercer a qui heu assignat la reclamació.

Si la indemnització per la reclamació assignada és procedent, per cobrir les despeses indicades anteriorment, deduirem la tarifa administrativa de l’assignació del pagament de la indemnització.

El preu de la tarifa administrativa de l’assignació és de 50 EUR. També està indicat a Tots els serveis i tarifes.

Documentació adequada per a la representació o l’assignació

En cas que us representi un tercer o hàgiu assignat la reclamació, d’acord amb el procediment del codi civil hongarès 325 ,§*, tots els documents que ens envieu han de ser en format de document privat amb força probatòria completa, que cal que compleixi el següent:

a)estigui escrit i signat a mà per l’emissor; o bé: -

Només a tall explicatiu: Escriviu el document a mà i contingui la vostra signatura.

b)ha estat signat per dos testimonis que verifiquen que la persona esmentada en el document ha signat el document, si no ha estat escrit per aquesta persona en part o totalment, davant d’ells, o ha identificat la signatura com a seva, a més, el nom i l’adreça, o residència habitual en la seva absència, de tots dos testimonis estan indicats de forma llegible; o bé: -

Només a tall explicatiu: Si no heu escrit el document vós mateix, dues persones més han de signar com a testimonis i indicar les seves adreces.

c)La signatura o les inicials del signant del document se certificaran en el document per part d’un jutge o un notari públic; o bé:

Només a tall explicatiu: S’ha donat fe del document. Significa que un notari verifica que la signatura en el document és vostra.

d)* un advocat o un assessor legal proporciona un document, degudament signat, per verificar que ha estat transcrit per altres persones i ha estat signat pel signant davant d’ell, o ha declarat davant d’ell que la signatura és seva; o bé:

Només a tall explicatiu: El document ha d’estar ratificat per un advocat i vós [si el document el va redactar l'advocat]

e) el document electrònic s’executa mitjançant la signatura electrònica o la signatura electrònica avançada certificada dels signant’s segons un certificat o segell vàlid, incloent-hi, en cas que la llei ho prevegi, una marca de temps;

Només a tall explicatiu: El document electrònic s’ha creat mitjançat un dispositiu certificat que us identifica i que afegeix una certificat o una marca vàlids al document.

* Les condicions generals de transports que hàgiu acceptat durant la reserva, el contracte entre vós i nosaltres, segueix les lleis d’Hongria, de manera que la legislació hongaresa regirà la nostra relació contractual.

En cas que un familiar immediat (mare, pare, esposa, marit, parella de fet, germà, germana, avi, fill) mori en un termini de 30 dies abans del la data de sortida, podeu sol·licitar un reembossament presentant una reclamació. Caldrà que presenteu un certificat de defunció dins dels 7 dies següents d’haver presentat el formulari de reclamació.

Preguntes més freqüents

Preguntes més freqüents

Empleneu el formulari de reclamacions i poseu especial atenció a l’hora d’escollir la categoria rellevant.

Rebreu un ID únic, al qual sempre heu de fer referència. Farem tot el que estigui al nostre abast per processar la vostra reclamació al més aviat possible. Amb tota seguretat rebreu una resposta en un termini de 30 dies.

Si es modifica l’horari del vol o Wizz Air inicia la cancel·lació del vol abans de l’hora de sortida programada, us notificarem els canvis i us comunicarem les opcions disponibles mitjançant un correu electrònic a l'adreça que hàgiu indicat en fer la reserva. Les notificacions s'envien directament a l'adreça facilitada a la informació de contacte del propietari de la reserva i són rellevants per a tots els passatgers de la reserva. S’entén per responsabilitat la del propietari de la reserva o de l’agència d’informar tots els altres passatgers de la reserva sobre qualsevol canvi al vol.

En aquests casos, podeu triar entre les opcions següents (poden variar segons cada cas):

  • Inicieu la sessió al perfil (de propietari de la reserva) de WIZZ i torneu a fer la reserva del viatge de franc en un altre vol operat per Wizz Air per a la mateixa ruta, o bé una de similar si escau (subjecte a la disponibilitat de seients). Si no us convenç cap dels vols disponibles, us oferirem opcions de reembossament al procés per tornar a fer la reserva en línia.
  • Inicieu la sessió al perfil (de propietari de la reserva) de WIZZ i sol·liciteu crèdits de WIZZ per l’import del valor íntegre del pagament pel vol cancel·lat o modificat més un 20 % de la tarifa pagada pel vol cancel·lat o modificat al compte de WIZZ. Les targetes de crèdit d’aquest tipus es poden fer servir per adquirir qualsevol vol o servei de WIZZ en el futur. Més endavant, si voleu, podreu sol·licitar el reembossament del 100 % en lloc dels crèdits de WIZZ en funció de la forma de pagament original (subjecte a les restriccions del tipus de forma de pagament); en aquest cas, teniu en compte que no podreu optar a rebre el 20 % extra mencionat anteriorment.

Si teniu dificultats amb això, poseu-vos en contacte amb el centre d'atenció telefònica de Wizz Air.