Reembossaments i compensacions

Informació i serveis

Reembossaments i compensacions

PMF

Up to 2 weeks

Fins a 2 setmanes

TARIFA [cancellation location=CallCentre]
Si cancel·leu la reserva abans dels 14 dies anteriors a la sortida, només caldrà que aboneu la tarifa de cancel·lació per rebre un reembossament.

within 2 weeks

En un termini de 2 setmanes

TARIFA+SERVEIS [seat-protection location=CallCentre]
Si feu la cancel·lació durant els 14 dies abans de la sortida del vol, haureu d'abonar una tarifa superior i no podrem reembossar el cost dels serveis.

Preveieu que hi hagi canvis? Contracteu WIZZ Flex

Contractar WIZZ Flex us permetrà canviar la data, l’horari i la ruta del vol en línia tantes vegades com vulgueu.

Obteniu més informació sobre WIZZ Flex

Accordions

Fins a 14 dies abans del vol

Si cancel·leu la reserva fins a 14 dies abans de la sortida del vol abonant una tarifa de cancel·lació de [cancellation location=CallCentre], rebreu un reembossament. Hi ha diferents maneres de cancel·lar la reserva:

En els 14 dies anteriors al vol

Si cancel·leu la reserva en els 14 dies anteriors al vol, rebreu un reembossament complet després d’abonar la tarifa per altres serveis i la tarifa de protecció del seient de [seat-protection location=CallCentre].

Podeu cancel·lar el vol amb WIZZ Flex i sol·licitar un reembossament del preu de de la compra, que se us abonarà com a crèdit al vostre compte de WIZZ: 

A la pàgina de resum del vol 

·A través del centre d’atenció telefònica de Wizz Air  

·Als taulells de l’aeroport

Si heu contractat un bitllet amb la tarifa Plus o teniu una reserva amb WIZZ Flex, podeu sol·licitar un reembossament del preu de compra. El preu de compra de la reserva es reembossarà al vostre compte de WIZZ com a crèdit.

Tingueu en compte que el preu de compra del servei WIZZ Flex no es reembossarà al vostre compte de WIZZ i el seu valor es deduirà del preu de compra total.

Consulteu els termes i condicions del servei WIZZ Flex. 

L’import reembossat al compte de WIZZ estarà disponible durant 90 dies i es podrà utilitzar per contractar vols i serveis de Wizz Air.

Si se sol·licita un reembossament a un compte de WIZZ, tots els vols de tots els passatgers inclosos a la reserva es cancel·laran i quedaran invalidats.

Pel que fa a reserves que incloïen la subscripció al WIZZ Discount Club o al Privilege Pass, el preu de la subscripció no es reembossarà quan es cancel·li el vol i seguirà sent vàlid d’acord amb els termes i condicions.

En cas que el vostre vol es cancel·li, disposeu de les següents opcions segons el reglament CE Núm. 261/2004 (el "reglament") pel qual s'estableixen normes comunes sobre compensació i assistència a passatgers en cas d'embarcament denegat o de vols cancel·lats o amb molt de retard.

  1. Canviarem la reserva per incloure-us en un vol operat per Wizz Air o una altra companyia aèria amb condicions de transport equivalents cap a la vostra destinació final, com més aviat millor, segons la disponibilitat de seients.
  2. Reembossarem el preu total pagat pel vol cancel·lat, incloent-hi, si cal, el segment de tornada.
  3. Abonarem el valor íntegre del pagament pel vol cancel·lat més un 20 % de la tarifa pagada pel vol cancel·lat (també pel segment de tornada, si escau) al vostre compte de WIZZ. Aquest crèdit es pot utilitzar per contractar qualsevol vol de Wizz Air.

A més de totes les opcions indicades anteriorment, us facilitarem dues trucades de telèfon (de forma alternativa podeu escollir tèlex, fax o adreça electrònica) gratuïtes o, en el cas de que Wizz Air no pugui proporcionar-vos aquestes oportunitats, us reembossarem el cost d’aquestes comunicacions.

En el cas d’un canvi de ruta, quan l’horari de sortida del nou vol és un dia més tard del dia de sortida previst del vol cancel·lat, ens farem càrrec del vostre allotjament i del transport entre l’aeroport i el lloc d’allotjament, sense cap mena de cost. En cas que Wizz Air no pugui proporcionar-vos aquesta atenció, reembossarem les despeses del menjar, l'allotjament d'hotel i el transport entre l'aeroport i el lloc d'allotjament.

Tingueu en compte que el reembossament de l’assistència especificada anteriorment és fins a un import raonable, segons el que aparegui a la factura o factures.

A més, Wizz Air pagarà una compensació d’acord amb l'article 7 del reglament:

Import

Distància

Nota

250 EUR

1.500 km or menys

Si us oferim un nou vol i l’horari d’arribada no supera les 2 hores de l’horari d’arribada del vostre vol reservat, aquest import es reduirà un 50 %

400 EUR

entre 1.500 i 3.500 km

Si us oferim un nou vol i l’horari d’arribada no supera les 3 hores de l’horari d’arribada del vostre vol reservat, aquest import es reduirà un 50 %

600 EUR

 més de 3.500 km

Si us oferim un nou vol i l’horari d’arribada no supera les 4 hores de l’horari d’arribada del vostre vol reservat, aquest import es reduirà un 50 %

La compensació anterior no s’abonarà si se us ha informat de la cancel·lació:

  • 2 setmanes abans de l’horari de sortida previst (HSP);
  • entre 2 setmanes i 7 dies abans de l‘HSP i se us ofereix un vol de Wizz Air alternatiu en què l’horari de sortida no supera les dues hores de l’HSP i l’horari d’arribada és inferior a 4 hores després de l’horari d’arribada previst (HAP);
  • menys de 7 dies abans de l’HSP i se us ofereix un vol de Wizz Air en què l’horari de sortida és inferior a una hora abans de l’HSP i l’horari d’arribada és inferior a 2 hores després de l’HAP.

Tingueu en compte que no estem obligats a pagar una compensació si la cancel·lació està provocada per circumstàncies extraordinàries que no s'haurien pogut evitar encara que s'haguessin pres totes les mesures adequades.

Circumstàncies extraordinàries es refereix, entre d’altres, a les següents raons: control del trànsit aeri, condicions meteorològiques, accions reivindicatives (que no siguin del personal de Wizz Air), alerta terrorista o per raons de seguretat, tancament de l’aeroport o de la pista, disturbis, fets imprevisibles, raons de seguretat aèria.

Cada cas s'avaluarà per separat per determinar si existeix una circumstància extraordinària inevitable.

Si teniu alguna queixa sobre l'aplicació dels vostres drets segons el reglament, podeu contactar amb l'organisme nacional competent del vostre lloc de sortida (http://apr.europa.eu).

En cas que el vol es retardi, disposeu de les següents opcions segons el reglament CE Núm. 261/2004 (el "reglament") pel qual s'estableixen normes comunes sobre compensació i assistència a passatgers en cas d'embarcament denegat o de vols cancel·lats o amb molt de retard.

DISTÀNCIA

DURACIÓ DEL RETARD

ASSISTÈNCIA PROPORCIONADA PER CADA TARIFA DE PAGAMENT DEL PASSATGER

1.500 km o menys

2 hores o més

  • refrigeri i àpat amb un valor proporcional al retard
  • dues trucades de telèfon, tèlex, fax o correus electrònics (quan Wizz Air no veu factible proporcionar-vos aquestes opcions, us reembossarem les esmentades despeses fins a un import raonable, segons el que figuri a la factura o factures)

1.500-3.500 km

3 hores o més

3.500 km o més

4 hores o més

Si el vol es retarda com a mínim cinc hores, podeu triar una de les següents opcions (a més de l'assistència esmentada):

  • Cancel·larem la reserva i reembossarem el preu total del vol cancel·lat al preu que es va comprar, per a les parts del viatge que no s'han pogut fer i per a les parts que ja s'han fet si el vol ja no us és d'utilitat en relació amb la planificació de viatge inicial, i també, quan sigui rellevant (és a dir, en cas que hi hagi vols de connexió)
  • Canviarem la reserva per incloure-us en un vol de tornada operat per Wizz Air o una altra companyia aèria amb condicions de transport equivalents al vostre primer punt de sortida, com més aviat millor, segons la disponibilitat de seients. Per obtenir més informació sobre vols i transport per terra alternatius, poseu-vos en contacte amb el taulell d'informació de l'aeroport.
  • Cancel·larem la reserva i abonarem el valor íntegre del pagament pel vol corresponent més un 20 % de la tarifa pagada al vostre compte de WIZZ. Podeu fer servir aquest crèdit per qualsevol vol de Wizz Air.

Si per culpa del retard prolongat, l'hora de sortida del vol amb retard és l'endemà del dia planejat, ens farem càrrec del vostre allotjament i transport entre l'aeroport i el lloc d'allotjament, sense cap mena de cost. En cas que Wizz Air no pugui proporcionar-vos aquesta atenció, reembossarem les despeses de l'allotjament d'hotel i el transport entre l'aeroport i el lloc d'allotjament fins a un import raonable, segons el que aparegui a la factura o factures.

Els passatgers que experimenten un retard del vol de més de tres hores a l’arribada tenen dret a una compensació, tal i com s’especifica en l'article 7 del reglament, excepte si el retard està provocat per circumstàncies extraordinàries que no s'haurien pogut evitar encara que s'haguessin pres totes les mesures adequades.

Si teniu alguna queixa sobre l'aplicació dels vostres drets segons el reglament, podeu contactar amb l'organisme nacional competent del vostre lloc de sortida (http://apr.europa.eu).

En cas que se us denegui l’embarcament, disposeu de les següents opcions segons el reglament CE Núm. 261/2004 i del Consell Europeu de l'11 de febrer de 2004 pel qual s'estableixen normes comunes sobre compensació i assistència a passatgers en cas d'embarcament denegat o de vols cancel·lats o amb molt de retard.

En cas que renuncieu voluntàriament a la reserva, a canvi de beneficis, podeu escollir entre les següents opcions (a més dels beneficis acordats amb Wizz Air):

  1. a) Canvi a un vol operat per Wizz Air o una altra companyia aèria amb condicions de transport equivalents cap a la vostra destinació final, segons la disponibilitat de seients.
  2. b) Reembossament del preu total del vol cancel·lat al preu que es va comprar, per a les parts del viatge que no s'han pogut fer i per a les parts que ja s'han fet si el vol ja no us és d'utilitat en relació amb la vostra planificació de viatge inicial; i també, quan sigui rellevant (és a dir, en cas que hi hagi vols de connexió) canvi de la reserva per incloure-us en un vol de tornada operat per Wizz Air o una altra companyia aèria amb condicions de transport equivalents al vostre primer punt de sortida, com més aviat millor, segons la disponibilitat de seients.
  3. c) Rebre un abonament pel valor total del pagament dels sectors rellevants més un 20 % de la tarifa pagada. Podeu fer servir aquest crèdit per qualsevol vol de Wizz Air.

Si el nombre de voluntaris fos insuficient i Wizz Air us denega l’embarcament contra la vostra voluntat i sense cap altra raó, rebreu assistència a més del que s’ha indicat anteriorment d’acord amb el següent:

  1. a) Proporcionarem vals per a refrigeris/menjar per un valor proporcional al temps d’espera.
  2. b) Proporcionarem dues trucades de telèfon, tèlex, fax, o correus electrònics gratuïts o en el cas que Wizz Air no pugui proporcionar-vos aquestes oportunitats, us reembossarem el cost d’aquestes comunicacions.
  3. c) En el cas d’un canvi de ruta, quan l’horari de sortida del nou vol és un dia més tard del dia de sortida previst del vol cancel·lat, ens farem càrrec del vostre allotjament i del transport entre l’aeroport i el lloc d’allotjament, sense cap mena de cost. En cas que Wizz Air no pugui proporcionar-vos aquesta atenció, reembossarem les despeses del menjar, l'allotjament d'hotel i el transport entre l'aeroport i el lloc d'allotjament.

El reembossament dels costs de l’assistència especificada a les seccions b) i c) anteriors és fins a un import raonable, segons el que figuri a la factura o factures.

A més, Wizz Air pagarà una compensació d’acord amb l'article 7 del reglament:

Import

Distància

Nota

250 EUR

1.500 km or menys

Si us oferim un nou vol i l’horari d’arribada no supera les 2 hores de l’horari d’arribada del vostre vol reservat, aquest import es reduirà un 50 %

400 EUR

entre 1.500 i 3.500 km

Si us oferim un nou vol i l’horari d’arribada no supera les 3 hores de l’horari d’arribada del vostre vol reservat, aquest import es reduirà un 50 %

600 EUR

més de 3.500 km

Si us oferim un nou vol i l’horari d’arribada no supera les 4 hores de l’horari d’arribada del vostre vol reservat, aquest import es reduirà un 50 %

Si teniu alguna queixa sobre l'aplicació dels vostres drets segons el reglament, podeu contactar amb l'organisme nacional competent del vostre lloc de sortida (http://apr.europa.eu).

En cas que un familiar immediat (mare, pare, esposa, marit, parella de fet, germà, germana, avi, fill) mori en un termini de 30 dies abans del la data de sortida, podeu sol·licitar un reembossament presentant una reclamació. Caldrà que presenteu un certificat de defunció dins dels 7 dies següents d’haver presentat el formulari de reclamació.

Preguntes més freqüents

Preguntes més freqüents

Empleneu el formulari de reclamacions i poseu especial atenció a l’hora d’escollir la categoria rellevant.

Rebreu un ID únic, al qual sempre heu de fer referència. Farem tot el que estigui al nostre abast per processar la vostra reclamació al més aviat possible. Amb tota seguretat rebreu una resposta en un termini de 30 dies.

Ens posarem en contacte per informar-vos sobre els canvis i les possibilitats a través del correu electrònic que enviarem a l’adreça proporcionada quan vàreu fer la reserva.

Reviseu la configuració del filtre del correu electrònic i totes les bústies de correu per no perdre notificacions importants. També podeu seguir les actualitzacions publicades al nostre lloc web, a la secció Estat del vol.