Assistència especial

Informació i serveis

Assistència especial

PMF

48h

Si necessiteu assistència especial

N'haureu d'informar Wizz Air

almenys 48hores abans de

l’hora de sortida prevista.

Accordions

D'acord amb el Reglament (CE) núm. 1107/2006, els nostres socis ofereixen una àmplia gamma de serveis aeroportuaris per als passatgers discapacitats o amb mobilitat reduïda. Es considera que un passatger és discapacitat quan el seu estat físic, mèdic o mental requereixi una atenció individualitzada (durant l'embarcament, el desembarcament, el vol o una evacuació d'emergència, o bé com a part dels serveis de terra) que, generalment, no s'ofereix a altres passatgers.

Entre els passatgers discapacitats es troben aquells que

  • Utilitzen cadires de rodes
  • Tenen una deficiència visual o auditiva
  • Viatgen amb gossos guia

Entre els passatgers amb necessitats especials es troben:

  • Dones embarassades.
  • Passatgers amb una cama trencada.
  • Persones que viatgen amb un equip de mobilitat.
  • Persones que tenen una malaltia contagiosa.
  • Persones que utilitzen medicaments o equips mèdics.
  • Persones que necessiten un servei d'oxigen sanitari per raons mèdiques.

Si necessiteu assistència especial, truqueu al centre d'atenció telefònica d'assistència especial local:

Tingueu en compte que aquells números estan únicament destinats als passatgers que necessitin assistència especial i no s'atendrà cap altre tipus de consulta. S'hi aplicaran tarifes locals.


  • Azerbaijan

    +3616777502

    Idioma English
    Número de telèfon +3616777502
  • Belgium

    +3225887035

    Idioma French
    Número de telèfon +3225887035
  • Bulgaria

    +35924928367

    Idioma Bulgarian
    Número de telèfon +35924928367
  • Bosnia - Telecom RS

    +38755233981

    Idioma English
    Número de telèfon +38755233981
  • Croatia

    +38517757014

    Idioma Croatian
    Número de telèfon +38517757014
  • Cyprus

    +35722007144

    Idioma English
    Número de telèfon +35722007144
  • Czech Republic

    +420225850035

    Idioma English
    Número de telèfon +420225850035
  • Denmark

    +45 787 33 194

    Idioma Danish
    Número de telèfon +45 787 33 194
  • United Arab Emirates

    +3616777508

    Idioma English
    Número de telèfon +3616777508
  • Egypt

    +3616777503

    Idioma English
    Número de telèfon +3616777503
  • Finland

    +358931585800

    Idioma English
    Número de telèfon +358931585800
  • France

    +33170700852

    Idioma French
    Número de telèfon +33170700852
  • Georgia

    +995706777037

    Idioma English
    Número de telèfon +995706777037
  • Germany - German calls

    +4969120066954

    Idioma German
    Número de telèfon +4969120066954
  • Greece

    +302130022598

    Idioma English
    Número de telèfon +302130022598
  • Hungary

    +3616777505

    Idioma Hungarian
    Número de telèfon +3616777505
  • Iceland

    +354 539 0640

    Idioma English
    Número de telèfon +354 539 0640
  • Israel

    +97233741285

    Idioma English
    Número de telèfon +97233741285
  • Italy

    +390200689768

    Idioma Italian
    Número de telèfon +390200689768
  • Latvia

    +37167660434

    Idioma English
    Número de telèfon +37167660434
  • Lithuania

    +37052032417

    Idioma English
    Número de telèfon +37052032417
  • Macedonia

    +38923207642

    Idioma English
    Número de telèfon +38923207642
  • Malta

    +35627781644

    Idioma English
    Número de telèfon +35627781644
  • Moldova

    +373 22 903870

    Idioma English
    Número de telèfon +373 22 903870
  • Netherlands

    +31202621943 ****

    Idioma English
    Número de telèfon +31202621943 ****
  • Norway

    +4721930671

    Idioma English
    Número de telèfon +4721930671
  • Poland

    +48221284905

    Idioma Polish
    Número de telèfon +48221284905
  • Portugal

    +351300500497

    Idioma English
    Número de telèfon +351300500497
  • Romania

    +40312294796

    Idioma Romanian
    Número de telèfon +40312294796
  • Russia

    +74995044413

    Idioma Russian
    Número de telèfon +74995044413
  • Serbia

    +381113216842

    Idioma Serbian
    Número de telèfon +381113216842
  • Slovakia

    +421233046989

    Idioma Czech
    Número de telèfon +421233046989
  • Slovenia

    +38617774391

    Idioma English
    Número de telèfon +38617774391
  • Spain

    +34910602892 ****

    Idioma Spanish
    Número de telèfon +34910602892 ****
  • Spain-callers from Catalonia

    +3493737006

    Idioma Catalan
    Número de telèfon +3493737006
  • Sweden

    +46812410514

    Idioma English
    Número de telèfon +46812410514
  • Switzerland

    +41225510025

    Idioma English
    Número de telèfon +41225510025
  • United Kingdom

    +443309770444

    Idioma English
    Número de telèfon +443309770444
  • Ukraine

    +380893202532

    Idioma Ukrainian
    Número de telèfon +380893202532
  • Montenegro

    +3616777511

    Idioma
    Número de telèfon +3616777511
  • Àustria

    +43720775243

    Idioma DE
    Número de telèfon +43720775243
  • Albania

    +36 1 6777 516

    Idioma English
    Número de telèfon +36 1 6777 516
  • Estonia

    +372 609 4151

    Idioma English
    Número de telèfon +372 609 4151
  • Kazahstan

    +7 (717) 269 60 71

    Idioma English
    Número de telèfon +7 (717) 269 60 71
  • Kosovo

    +36 1 6777 518

    Idioma English
    Número de telèfon +36 1 6777 518
  • Morocco

    +36 1 6777 520

    Idioma English
    Número de telèfon +36 1 6777 520

Els centres d'atenció telefònica d'assistència especial estan oberts les 24 hores amb assistents de parla anglesa.

En cas que vulgueu enviar la vostra sol·licitud d'assistència especial per correu electrònic, envieu la consulta a specialassistance@wizzair.com

Cal que us acompanyi una persona adulta capacitada si pels vostres propis mitjans no us podeu: moure, aixecar, abandonar el seient i arribar a una sortida d'emergència sense ajuda, comunicar amb la tripulació sobre temes de seguretat (per exemple, comprendre i reaccionar a les instruccions de seguretat a causa d'una discapacitat intel·lectual, cognitiva, visual o auditiva), descordar el cinturó de seguretat, posar i treure l'armilla salvavides o posar una màscara d'oxigen.

La persona que us acompanyi ha de ser major de 16 anys i estar capacitada físicament per poder ajudar-vos en cas d'emergència.

Farem tot el possible perquè el vostre acompanyant s'assegui al vostre costat.

Es poden facturar o pujar a bord dos elements de l'equip de mobilitat sense cap cost.

Bateries

Per tal d'evitar curtcircuits accidentals, només s'accepten cadires de rodes manuals i cadires de rodes amb bateries seques que es no puguin vessar, sempre que els terminals estiguin aïllats. La bateria ha d'estar fixada de manera segura a la cadira de rodes.

Dimensions

Si la cadira de rodes no és plegable, indiqueu-ne les dimensions quan us poseu en contacte amb el centre d'atenció telefònica d'assistència especial.

Assistència

Per tal de garantir la vostra comoditat, el nostre agent d'assistència en terra us proporcionarà assistència durant el procediment de facturació i lliurament de l'equipatge. Rebreu assistència a la porta d'embarcament, al control de seguretat i a bord. El més freqüent és que us asseguin al costat de la finestreta.

Tingueu en compte que la tripulació de cabina no us proporcionarà ajuda amb les begudes, el menjar o la medicació; no obstant això, us podran ajudar, si cal, a moure-us del vostre seient al bany.

Instal·lacions

Malauradament, en els nostres vols no hi ha cadires de rodes disponibles a bord.

Límit

Podem acceptar fins a 28 passatgers discapacitats per vol, sempre que es puguin transportar a bord del mateix avió un nombre màxim de 10 passatgers que necessitin una cadira de rodes des del taulell de facturació fins al seient de la cabina. Hi ha 36 seients disponibles per a passatgers discapacitats al nostre avió Airbus A321 i acceptem un màxim de 12 passatgers que necessitin una cadira de rodes des del taulell de facturació fins al seient de la cabina.

Oferim un servei de recollida i assistència als passatgers amb deficiències visuals i auditives durant el procediment de facturació, en passar el control de seguretat i fins a la porta de sortida. Embarcareu abans que la resta de passatgers i la tripulació de cabina us ajudarà a desar l'equipatge de mà i a arribar fins al vostre seient.

Informeu al centre d'atenció telefònica d'assistència especial com a mínim 48 hores abans de l'hora de sortida prevista del vol si desitgeu sol·licitar el servei de recollida i assistència.

Segons el Decret núm. 27/2009 del Ministeri d'Afers Socials i Ocupació, els gossos guia que acompanyin els passatgers discapacitats poden viatjar a bord de l'avió sense cap cost addicional en vols dins de la Unió Europea i procedents de països de la Unió Europea cap a països que no hi pertanyen. Només s'accepta un gos per vol i no ha d'ocupar cap seient.

Comuniqueu-nos si viatjareu amb un gos guia durant el procediment de reserva i informeu-ne també el centre d'atenció telefònica d'assistència especial o envieu un correu electrònic a la nostra adreça electrònica d'assistència especial. Haureu d'enviar-nos els següents documents almenys 48 hores abans de l'hora de sortida prevista:

  • Certificat del gos que acrediti que és un gos guia oficial
  • Tota la documentació que exigeix la normativa dels països d'origen i de destinació

Cap altre animal no podrà viatjar a bord. No s'accepten animals de suport emocional en els vols de Wizz Air.

Podeu trobar més informació sobre com viatjar amb gossos guia en aquesta pàgina web.

En cas que l'equip de mobilitat es faci malbé, es perdi o tingui un retard, n'haureu d'informar abans d'abandonar la terminal d'arribada; així mateix, necessitareu obtenir un informe d'irregularitats materials (PIR, per les seves sigles en anglès) del nostre agent d'assistència en terra.

Envieu la reclamació per correu o presenteu una reclamació en línia.

D'acord amb el Conveni de Mont-real, la nostra responsabilitat per danys, pèrdues o retard de l'equip de mobilitat es limita a 1131 DEG per passatger.

Enllaços relacionats

Formulari de reclamacions

Es poden transportar dos equips de mobilitat sense cap cost, incloses les crosses i els caminadors. 
Es poden pujar a bord de l'avió un parell de crosses, però els caminadors s'hauran de facturar. 

Si viatgeu amb una cama enguixadai no la podeu doblegar a l'altura del genoll, haureu de comprar un seient addicional. 

Introduïu "EXST" al camp de nom i el cognom al camp dels cognoms en reservar el vol.  

Si ja heu reservat un vol però no heu reservat un seient addicional, poseu-vos en contacte amb el centre d'atenció telefònica d'assistència especial.

Per motius de seguretat, les dones embarassades només poden viatjar fins a la setmana 34 de gestació. En el cas de dones embarassades de bessons, el límit de temps per poder viatjar amb avió serà de 32 setmanes.

Si heu sobrepassat la setmana 28 de gestació, presenteu un certificat mèdic que confirmi que esteu en condicions de viatjar amb avió. Recordeu que el certificat mèdic s'ha d'emetre en un termini de 6 dies abans de la data del vol.

Wizz Air només serà responsable, segons el que estipulen les condicions generals de transport, dels possibles problemes de salut de les embarassades o dels fetus que puguin sorgir durant el vol, o com a resultat del vol.

Si teniu una malaltia contagiosa o qualsevol altra malaltia que necessiti cures mèdiques, necessitareu un certificat mèdic que confirmi que esteu en condicions de viatjar amb avió. El certificat mèdic s'ha d'emetre en un termini de 6 dies abans de la data del vol.

No ens podem responsabilitzar de cap tipus de lesió, del deteriorament de l'estat de salut que pugui patir el passatger o de la mort d'aquest durant el vol a conseqüència d'aquesta malaltia. 

Poseu-vos en contacte amb el centre d'atenció telefònica d'assistència especial com a mínim 48 hores abans de l'hora de sortida prevista del vol.

Porteu sempre els medicaments a l'equipatge de mà. En cas que necessiteu portar medicaments indispensables, com per exemple, la insulina, haureu de portar un certificat mèdic que confirmi que necessitareu el medicament durant el viatge. Presenteu aquest document al control de seguretat de l'aeroport, si us el demanen.

Recordeu que no podem mantenir els medicaments refrigerats a bord.

El transport i l’ús de concentradors d'oxigen portàtils (POC, per les seves sigles en anglès) que no continguin gas comprimit ni oxigen líquid es poden portar a bord sempre que es presentin proves de la natura de l'equip i un formulari mèdic que acrediti que esteu en condicions de viatjar (us el podeu descarregar aquí).

Si voleu portar o utilitzar un dispositiu de respiració assistida o que no genera oxigen (dispositiu de respiració personal, RPD per les seves sigles en anglès): com ara un respirador, un nebulitzador, un ventilador, un dispositiu CPAP o un dispositiu BiPap a la cabina de l'avió, cal que presenteu un formulari que acrediti que esteu en condicions de viatjar (us el podeu descarregar aquí).

Si viatgeu amb un dispositiu d'aquest tipus, poseu-vos en contacte amb el centre d'atenció telefònica d'assistència especial com a mínim 48 hores abans de l'hora de sortida prevista per comprovar la documentació. Recordeu que el formulari d'adequació per volar s'ha d'emetre en els 6 dies anteriors a la data del vol.

Els passatgers han de fer la facturació a l'aeroport almenys2 hores abans de l'hora de sortida prevista del vol i han de presentar el dispositiu i la documentació perquè s'inspeccionin.

Si no us podeu en contacte amb el centre d'atenció telefònica amb antelació o no podeu presentar el formulari d'adequació per volar a l'aeroport, pot ser que l'operador rebutgi el vostre transport.

Aquests dispositius es poden transportar com una peça addicional de manera gratuïta.

El passatger ha de viatjar amb un model de POC aprovat:

  • AirSep FreeStyle
  • AirSep LifeStyle
  • AirSep Focus
  • AirSep Freestyle 5
  • (Caire) SeQual eQuinox / Oxywell (model 4000)
  • Delphi RS-00400 / Oxus RS-00400
  • DeVilbiss Healthcare iGo
  • Inogen One
  • Inogen One G2
  • lnogen One G3
  • lnova Labs LifeChoice Activox
  • International Biophysics LifeChoice / lnova Labs LifeChoice
  • Invacare XPO2 / XPO100
  • Invacare Solo 2
  • Oxylife Independence Oxygen Concentrator
  • Precision Medical EasyPulse
  • Respironics EverGo
  • Respironics SimplyGo
  • Sequal Eclipse
  • SeQual SAROS
  • VBox Trooper

Cal que el passatger tingui un nombre suficient de bateries totalment carregades per a l'equip mèdic per cobrir la durada del vol i possibles retards. Es permet portar un màxim de 2 bateries a l'equipatge de mà i s'han de protegir de manera individual per evitar curtcircuits. Els terminals de les bateries s'han de condicionar o embalar per evitar el contacte amb objectes metàl·lics, com ara terminals (carregadors) o altres bateries.

Recordeu que els dispositius d'ajuda respiratòria que continguin gas comprimit o oxigen líquid no estan permesos a bord.

Podem proporcionar un servei d'oxigen sanitari a bord als passatgers que ho necessitin per raons mèdiques. No obstant això, no es permet als passatgers transportar a bord els seus propis dispositius d'oxigen.

Poseu-vos en contacte amb el centre d'atenció telefònica d'assistència especial com a mínim 48 hores abans de l'hora de sortida prevista del vol i envieu el formulari d'adequació per volar (us el podeu descarregar aquí) que confirmi el següent:

  • L'ús per part del passatger és necessari mèdicament però el pacient pot volar
  • El passatger no necessita el subministrament continuat d'oxigen durant més de 250 minuts a un flux de 2 l/min
  • Per motius de seguretat, l'oxigen no es pot subministrar durant l'enlairament ni l'aterratge i el passatger ho accepta
  • L'oxigen que subministra Wizz Air és adequat per al passatger.

Porteu aquests documents a sobre i presenteu-los al taulell de facturació. Si no presenteu la documentació que cal, no se us permetrà realitzar el viatge.

Tingueu en compte que no podem garantir un avió lliure de cacauets, ja que altres passatgers poden portar els seus propis productes de cacauets a bord. Per això, recomanem que porteu un medicament per controlar l'al·lèrgia a bord (com ara EpiPen, antihistamínics, etc.) i us comuniquem que podeu portar a més els vostres propis aliments. Si necessiteu més informació, poseu-vos en contacte amb el nostre centre d'atenció telefònica.

Quan sigueu a bord, feu saber a la tripulació que teniu un problema d'al·lèrgia.

Preguntes més freqüents

Preguntes més freqüents

Si la vostra necessitat d'assistència es va registrar en el moment de la reserva, els serveis de terra estaran informats i us proporcionaran l'assistència a l'aeroport. Dirigiu-vos al taulell de facturació al més aviat possible per contactar amb els serveis de terra. Per obtenir més detalls, consulteu la pàgina d'informació.