El vostre navegador es molt vell
No oferim compatibilitat amb el vostre navegador!
Veieu aquesta pàgina perquè hem detectat un navegador obsolet o no admès. Per continuar explorant wizzair.com i obtenir la millor experiència mentre ho feu, us recomanem actualitzar el navegador.
Els que recomanem són:
Mozilla Firefox
Baixa-ho de franc
Google Chrome
Baixa-ho de franc

Informació i serveis

Assistència especial per a vols interromputs i passatgers amb discapacitats

PMF

48h

Si necessiteu assistència especial

heu d'informar-ne Wizz Air

almenys 48 horesabans de l'

hora de sortida prevista.

landline_phone

SI EL VOSTRE VOL S'HA INTERROMPUT

podeu trucar-nos en qualsevol moment als números indicats a sota per obtenir assistència

Accordions

Si dubtem de manera raonable que pugueu completar el vol amb seguretat i sense necessitar assistència durant el viatge, ens reservem el dret a requerir un certificat mèdic en què es confirmi la vostra aptitud per viatjar amb avió. En aquest certificat ha de constar una aprovació mèdica explícita del vostre transport aeri.

D'acord amb el Reglament (CE) núm. 1107/2006, els nostres associats proporcionen una àmplia gamma de serveis als aeroports per a passatgers amb discapacitats i mobilitat reduïda. Un passatger es considera discapacitat quan la seva condició física, mèdica o mental requereix una atenció individual (en embarcar i desembarcar, durant el vol, en una evacuació d'emergència, durant l'assistència a terra, etc.) que normalment no es presta a altres passatgers.

Els passatgers discapacitats són aquells que

  • utilitzen cadires de rodes
  • tenen disfuncions visuals o auditives
  • viatgen amb gossos pigall

Es considera que els passatgers amb necessitats especials són aquells que

  • en el cas de les dones, estan embarassades
  • en el moment de fer el viatge, tenen una cama trencada
  • viatgen amb aparells per facilitar la mobilitat
  • estan afectats per una malaltia contagiosa
  • prenen medicaments o fan servir dispositius mèdics
  • necessiten un subministrament extra d'oxigen per raons mèdiques

Si necessiteu assistència especial, truqueu al vostre centre d'atenció telefònica d'assistència especial local:

Teniu en compte que aquests números estan reservats únicament per a passatgers que necessiten assistència especial i que no s'hi atendran altres consultes. S'apliquen tarifes locals.


  • Azerbaijan

    +3616777502

    Idioma English
    Número de telèfon +3616777502
  • Belgium

    +3225887035

    Idioma French
    Número de telèfon +3225887035
  • Bulgaria

    +35924928367

    Idioma Bulgarian
    Número de telèfon +35924928367
  • Bosnia - Telecom RS

    +38755233981

    Idioma English
    Número de telèfon +38755233981
  • Croatia

    +38517757014

    Idioma Croatian
    Número de telèfon +38517757014
  • Cyprus

    +35722007144

    Idioma English
    Número de telèfon +35722007144
  • Czech Republic

    +420225850035

    Idioma English
    Número de telèfon +420225850035
  • Denmark

    +45 787 33 194

    Idioma Danish
    Número de telèfon +45 787 33 194
  • United Arab Emirates

    80003111236

    Idioma Arabic
    Número de telèfon 80003111236
  • Egypt

    +36212111302

    Idioma English
    Número de telèfon +36212111302
  • Finland

    +358931585800

    Idioma English
    Número de telèfon +358931585800
  • France

    +33170700852

    Idioma French
    Número de telèfon +33170700852
  • Georgia

    +995706777037

    Idioma English
    Número de telèfon +995706777037
  • Germany - German calls

    +4969120066954

    Idioma German
    Número de telèfon +4969120066954
  • Greece

    +302130022598

    Idioma English
    Número de telèfon +302130022598
  • Hungary

    +3616777505

    Idioma Hungarian
    Número de telèfon +3616777505
  • Iceland

    +354 539 0640

    Idioma English
    Número de telèfon +354 539 0640
  • Israel

    +97233741285

    Idioma English
    Número de telèfon +97233741285
  • Italy

    +390200689768

    Idioma Italian
    Número de telèfon +390200689768
  • Latvia

    +37167660434

    Idioma English
    Número de telèfon +37167660434
  • Lithuania

    +37052032417

    Idioma English
    Número de telèfon +37052032417
  • Macedònia del Nord

    +38923207642

    Idioma English
    Número de telèfon +38923207642
  • Malta

    +35627781644

    Idioma English
    Número de telèfon +35627781644
  • Moldova

    +373 22 903870

    Idioma English
    Número de telèfon +373 22 903870
  • Netherlands

    +31202621943 ****

    Idioma English
    Número de telèfon +31202621943 ****
  • Norway

    +4721930671

    Idioma English
    Número de telèfon +4721930671
  • Poland

    +48221284905

    Idioma Polish
    Número de telèfon +48221284905
  • Portugal

    +351300500497

    Idioma English
    Número de telèfon +351300500497
  • Romania

    +40312294796

    Idioma Romanian
    Número de telèfon +40312294796
  • Russia

    +74995044413

    Idioma Russian
    Número de telèfon +74995044413
  • Serbia

    +381113216842

    Idioma Serbian
    Número de telèfon +381113216842
  • Slovakia

    +421233046989

    Idioma Czech
    Número de telèfon +421233046989
  • Slovenia

    +38617774391

    Idioma English
    Número de telèfon +38617774391
  • Spain

    +34910602892 ****

    Idioma Spanish
    Número de telèfon +34910602892 ****
  • Spain-callers from Catalonia

    +34937370069

    Idioma Catalan
    Número de telèfon +34937370069
  • Sweden

    +46812410514

    Idioma English
    Número de telèfon +46812410514
  • Switzerland

    +41225510025

    Idioma English
    Número de telèfon +41225510025
  • United Kingdom

    +443309770444

    Idioma English
    Número de telèfon +443309770444
  • Ukraine

    +380893202532

    Idioma Ukrainian
    Número de telèfon +380893202532
  • Montenegro

    +3616777511

    Idioma
    Número de telèfon +3616777511
  • Àustria

    +43720775243

    Idioma DE
    Número de telèfon +43720775243
  • Albània

    0 4 530 0999

    Idioma English
    Número de telèfon 0 4 530 0999
  • Estònia

    +372 609 4151

    Idioma English
    Número de telèfon +372 609 4151
  • Kazakhstan

    +7 (717) 269 60 71

    Idioma English
    Número de telèfon +7 (717) 269 60 71
  • Kosovo

    +36 1 6777 518

    Idioma English
    Número de telèfon +36 1 6777 518
  • Marroc

    +36 1 6777 520

    Idioma English
    Número de telèfon +36 1 6777 520
  • Armènia

    +3616777524

    Idioma English
    Número de telèfon +3616777524

Els centres d'atenció telefònica d'assistència especial estan oberts les 24 hores del dia i els agents parlen en anglès.

En cas que vulgueu tramitar la vostra sol·licitud d'assistència especial per correu electrònic, envieu-la a specialassistance@wizzair.com

Nota: aquesta adreça electrònica està destinada únicament als passatgers discapacitats; per tractar altres assumptes, contacteu amb nosaltres a través del lloc web

Horaris del centre d'atenció telefònica

Els horaris dels centres d'atenció telefònica s'estableixen en funció de la zona horària respectiva de cada país; per exemple, l'horari de 9:00 a 18:00 del centre d'atenció telefònica d'Hongria s'estableix d'acord amb la zona horària actual hongaresa.

Anglès

Dilluns

De 00:00 a 24:00

Dimarts

De 00:00 a 24:00

Dimecres

De 00:00 a 24:00

Dijous

De 00:00 a 24:00

Divendres

De 00:00 a 24:00

Dissabte

De 00:00 a 24:00

Diumenge

De 00:00 a 24:00

Hongarès

Dilluns

De 9:00 a 18:00

Dimarts

De 9:00 a 18:00

Dimecres

De 9:00 a 18:00

Dijous

De 9:00 a 18:00

Divendres

De 9:00 a 18:00

Dissabte

De 9:00 a 18:00

Diumenge

De 9:00 a 18:00

Búlgar

Dilluns

De 9:00 a 18:00

Dimarts

De 9:00 a 18:00

Dimecres

De 9:00 a 18:00

Dijous

De 9:00 a 18:00

Divendres

De 9:00 a 18:00

Dissabte

De 9:00 a 18:00

Diumenge

De 9:00 a 18:00

Francès

Dilluns

De 9:00 a 18:00

Dimarts

De 9:00 a 18:00

Dimecres

De 9:00 a 18:00

Dijous

De 9:00 a 18:00

Divendres

De 9:00 a 18:00

Dissabte

TANCAT

Diumenge

TANCAT

Alemany

Dilluns

De 9:00 a 18:00

Dimarts

De 9:00 a 18:00

Dimecres

De 9:00 a 18:00

Dijous

De 9:00 a 18:00

Divendres

De 9:00 a 18:00

Dissabte

TANCAT

Diumenge

TANCAT

Italià

Dilluns

De 9:00 a 18:00

Dimarts

De 9:00 a 18:00

Dimecres

De 9:00 a 18:00

Dijous

De 9:00 a 18:00

Divendres

De 9:00 a 18:00

Dissabte

TANCAT

Diumenge

TANCAT

Polonès

Dilluns

De 9:00 a 18:00

Dimarts

De 9:00 a 18:00

Dimecres

De 9:00 a 18:00

Dijous

De 9:00 a 18:00

Divendres

De 9:00 a 18:00

Dissabte

De 9:00 a 18:00

Diumenge

De 9:00 a 18:00

Romanès

Dilluns

De 9:00 a 18:00

Dimarts

De 9:00 a 18:00

Dimecres

De 9:00 a 18:00

Dijous

De 9:00 a 18:00

Divendres

De 9:00 a 18:00

Dissabte

De 9:00 a 18:00

Diumenge

De 9:00 a 18:00

Rus

Dilluns

De 9:00 a 18:00

Dimarts

De 9:00 a 18:00

Dimecres

De 9:00 a 18:00

Dijous

De 9:00 a 18:00

Divendres

De 9:00 a 18:00

Dissabte

De 9:00 a 18:00

Diumenge

De 9:00 a 18:00

Espanyol

Dilluns

De 9:00 a 18:00

Dimarts

De 9:00 a 18:00

Dimecres

De 9:00 a 18:00

Dijous

De 9:00 a 18:00

Divendres

De 9:00 a 18:00

Dissabte

TANCAT

Diumenge

TANCAT

Ucraïnès

Dilluns

De 9:00 a 18:00

Dimarts

De 9:00 a 18:00

Dimecres

De 9:00 a 18:00

Dijous

De 9:00 a 18:00

Divendres

De 9:00 a 18:00

Dissabte

De 9:00 a 18:00

Diumenge

De 9:00 a 18:00

Àrab

Dilluns

De 9:00 a 13:00

Dimarts

De 9:00 a 13:00

Dimecres

De 9:00 a 13:00

Dijous

De 9:00 a 13:00

Divendres

De 9:00 a 13:00

Dissabte

TANCAT

Diumenge

TANCAT

Servei d'atenció a grups

Dilluns

De 10:00 a 18:00

Dimarts

De 10:00 a 18:00

Dimecres

De 10:00 a 18:00

Dijous

De 10:00 a 18:00

Divendres

De 10:00 a 18:00

Dissabte

De 10:00 a 18:00

Diumenge

De 10:00 a 18:00


Necessiteu que us acompanyi una persona adulta capacitada en cas que no us pugueu moure pel vostre compte; és a dir, no pugueu aixecar-vos sense ajuda, deixar el seient i acostar-vos a una sortida d'emergència sense ajuda, tractar amb la tripulació qüestions de seguretat (per exemple, incapacitat d'entendre les instruccions de seguretat i de reaccionar-hi a causa d'una discapacitat d'aprenentatge o cognitiva, o de ceguesa o sordesa), descordar-vos el cinturó del seient, treure-us i posar-vos l'armilla salvavides o col·locar-vos una mascareta d'oxigen.

La persona que us acompanyi ha de tenir més de 16 anys i la capacitat física d'ajudar-vos en un cas d'emergència.

Farem tot el possible perquè el vostre acompanyant s'assegui al vostre costat.

Es poden facturar o portar a bord gratuïtament dos aparells per facilitar la mobilitat.

Bateries

Només s'accepten cadires de rodes manuals i alimentades amb bateries seques i hermètiques, sempre que els borns estiguin aïllats per evitar curtcircuits accidentals. La bateria ha d'estar ben connectada a la cadira de rodes.

Mides

Si la cadira de rodes no es pot plegar, indiqueu-ne les mides quan n'informeu el centre d'atenció telefònica d'assistència especial.

Assistència

Per garantir la vostra comoditat, el nostre agent de processament us ajudarà durant el procediment de facturació i d'entrega d'equipatge. Se us assistirà per dirigir-vos a la porta d'embarcament, per passar pel control de seguretat i per pujar a bord. En la majoria de les ocasions, seureu en un seient al costat d'una finestra.

Teniu en compte que el nostre personal de cabina no us pot ajudar a prendre begudes, menjars o medicaments, però sí a aixecar-vos del seient per anar al bany, si calgués.

Serveis

Malauradament, a bord dels nostres vols no tenim cadires de rodes disponibles.

Límit

Podem admetre fins a 28 passatgers discapacitats en un mateix avió, sempre que un màxim de 10 persones necessitin una cadira de rodes per anar del taulell de facturació fins al seient de la cabina. Al nostre avió Airbus A321 hi ha 36 seients disponibles per a passatgers amb discapacitat, i podem admetre com a màxim 12 persones que necessitin una cadira de rodes per anar del taulell de facturació fins al seient de la cabina.

Els passatgers amb disfuncions visuals o auditives es poden beneficiar dels nostres serveis de benvinguda i acompanyament durant el procés de facturació, el pas pel control de seguretat i el trajecte fins a la porta d'embarcament. Embarcareu abans que cap altre passatger, i el nostre personal de cabina us ajudarà a desar l'equipatge de mà i a trobar el vostre seient.

Els passatgers que tinguin disfuncions visuals o auditives no estan obligats a obtenir un certificat mèdic en què es confirmi la seva aptitud per viatjar amb avió. Això no s'aplica als passatgers d'aquestes característiques que, a més, tinguin altres afeccions que no siguin compatibles amb els viatges aeris (incloses, entre altres, una intervenció quirúrgica recent, un trastorn cardíac, etc.), en què s'aplica la norma sobre el certificat mèdic esmentada anteriorment.

Si voleu sol·licitar el servei de benvinguda i acompanyament, informeu-ne el centre d'atenció telefònica d'assistència especial almenys 48 hores abans de l'hora de sortida prevista del vostre vol.

D'acord amb el Decret núm. 27/2009 del Ministeri d'Assumptes Socials i Laborals d'Hongria, els gossos pigall i d'assistència poden estar a bord sense cap cost addicional per als passatgers discapacitats en vols dins de la Unió Europea i des de països de la Unió Europea a països aliens a la Unió Europea. Només es pot acceptar un gos per vol i no ha d'ocupar cap seient.

Durant el procés de reserva, indiqueu-nos que viatjareu amb un gos d'assistència i informeu-ne també el centre d'atenció telefònica d'assistència especial o envieu un correu electrònic a l'adreça electrònica del nostre servei d'assistència especial. Dins d'un termini màxim de 48 hores abans de l'hora de sortida prevista, heu d'enviar-nos els documents següents:

  • Certificat en què es demostri que el vostre gos és un gos d'assistència autoritzat.
  • Tota la documentació establerta als reglaments dels països d'origen i destinació del vostre viatge.

No s'admet cap altre animal a bord. Als vols de Wizz Air no s'accepten animals de suport emocional.

Podeu obtenir més informació sobre les condicions per viatjar amb gossos pigall i d'assistència en aquest lloc web.

En cas que el vostre aparell per facilitar la mobilitat pateixi danys, es perdi o arribi amb retard, heu d'informar-ne abans de marxar del vestíbul d'arribades i obtenir un informe d'irregularitats en l'equipatge (PIR, per les seves sigles en anglès) que us proporcionarà el nostre agent de processament.

Envieu la vostra reclamació per correu postal o presenteu-laen línia.

Segons el Conveni de Mont-real, la nostra responsabilitat pels danys, per la pèrdua o pel retard del vostre aparell per facilitar la mobilitat es limita a 1.131 SDR per passatger.

Tema relacionat

Formulari de queixes

Es poden portar gratuïtament dos aparells per facilitar la mobilitat, inclosos les crosses i els caminadors. 
Les crosses es poden pujar a bord de l'avió, mentre que els caminadors s'han de facturar. 

Si viatgeu amb una cama trencada enguixada que no podeu doblegar pel genoll, haureu de comprar un seient extra. 

En reservar el vol, anoteu els cognoms al camp dels cognoms, però "EXST" al camp del nom.  

Si ja heu comprat un vol, però no heu reservat un seient extra, poseu-vos en contacte amb el centre d'atenció telefònica d'assistència especial.

Per raons de seguretat, les dones embarassades poden viatjar només fins a la setmana 34 d'embaràs. En el cas d'embarassos geminats, aquest límit s'escurça a la setmana 32.

Si ja heu superat la setmana 28 d'embaràs, cal que presenteu un certificat mèdic en què es confirmi que esteu en condicions de viatjar amb avió. Teniu en compte que el certificat mèdic s'ha d'emetre dins dels 6 dies anteriors a la data del vostre vol.

D'acord amb les condicions generals de transportWizz Air només serà responsable dels problemes de salut de les dones embarassades o dels seus fills nonats que es puguin produir durant el viatge amb avió, o com a resultat d'aquest viatge.

Si teniu una malaltia contagiosa o qualsevol altra afecció que requereixi atenció mèdica, us cal un certificat mèdic en què es confirmi que esteu en condicions de viatjar amb avió. El certificat mèdic s'ha d'emetre dins dels 6 dies anteriors a la data del vostre vol.

No podem responsabilitzar-nos de les lesions, de la deterioració dels problemes de salut ni de la mort del passatger produïdes durant el viatge a causa d'aquestes condicions. 

Contacteu amb el nostre centre d'atenció telefònica d'assistència especial almenys 48 hores abans de la sortida prevista del vol.

Deseu els medicaments a l'equipatge de mà en tot moment. Si heu de portar medicaments essencials, com ara insulina, us cal un certificat mèdic en què es confirmi que necessiteu el medicament durant el viatge. Presenteu aquest document al personal de seguretat de l'aeroport, si us el demanen.

Teniu en compte que no podem conservar els vostres medicaments refrigerats a bord.

El transport i l'ús d'un concentrador d'oxigen portàtil (POC, per les seves sigles en anglès)que no contingui gas comprimit ni oxigen líquid estan permesos a bord, sempre que s'aportin proves de la naturalesa del dispositiuaixí com un formulari mèdic d'"Aptitud per viatjar amb avió"(l'heu de baixar).

En cas que vulgueu portar o utilitzar a la cabina de l'avió un aparell d'assistència o un dispositiu de suport que no generi oxigen (dispositiu personal respiratori [RPD, per les seves sigles en anglès])com ara un respirador, un nebulitzador, un ventilador o una màquina de CPAPo BiPapheu de presentar el formulari d'"Aptitud per viatjar amb avió"(l'heu de baixar).

Si viatgeu amb un d'aquests dispositius, contacteu amb el centre d'atenció telefònica d'assistència especial almenys 48 hores abans de la sortida prevista per verificar els documents. Teniu en compte que el formulari d'"Aptitud per viatjar amb avió" s'ha d'emetre dins dels 6 dies anteriors a la data del vol.

Els passatgers han de fer la facturació a l'aeroport almenys2 hores abans de lasortida prevista del vol i han de presentar el dispositiu i la documentació relacionada perquè els inspeccionin.

Si no contacteu amb el centre d'atenció telefònica amb antelació o no podeu presentar el formulari d'"Aptitud per viatjar amb avió" a l'aeroport, és possible que l'aerolínia us denegui l'embarcament.

Aquests dispositius es poden transportar gratuïtament com un article addicional.

El passatger ha de viatjar amb un model aprovat de POC:

  • AirSep FreeStyle
  • AirSep LifeStyle
  • AirSep Focus
  • AirSep Freestyle 5
  • (Caire) SeQual eQuinox / Oxywell (model 4000)
  • Delphi RS-00400 / Oxus RS-00400
  • DeVilbiss Healthcare iGo
  • Inogen One
  • Inogen One G2
  • lnogen One G3
  • lnova Labs LifeChoice Activox
  • International Biophysics LifeChoice / lnova Labs LifeChoice
  • Invacare XPO2 / XPO100
  • Invacare Solo 2
  • concentrador d'oxigen Oxylife Independence
  • Precision Medical EasyPulse
  • Respironics EverGo
  • Respironics SimplyGo
  • Sequal Eclipse
  • SeQual SAROS
  • VBox Trooper

El passatger disposarà d'un nombre suficient de bateries completament carregades per tal que el dispositiu mèdic tingui sempre alimentació durant el vol i els possibles retards. A la bossa de mà es permet dur 2 bateries com a màxim, que s'hauran de protegir individualment per evitar curtcircuits. Els borns de les bateries han d'estar tapats o recoberts per evitar el contacte amb objectes metàl·lics, com ara borns (de carregadors) o altres bateries.

Teniu en compte que no es permet portar a bord dispositius per facilitar la respiració que continguin gas comprimit o oxigen líquid.

Podem proporcionar un subministrament extra d'oxigen a aquells passatgers que ho necessitin per motius mèdics. No obstant això, no podeu portar a bord el vostre contenidor d'oxigen.

Contacteu amb el nostre centre d'atenció telefònica d'assistència especial almenys 48 hores abans de la sortida prevista del vol i envieu el formulari d'"Aptitud per viatjar amb avió" (l'heu de baixar) en què es confirmin els casos següents:

  • L'ús d'oxigen per part del passatger és mèdicament necessari, però el pacient reuneix els requisits per viatjar amb avió.
  • El passatger no necessita un subministrament d'oxigen continu durant més de 250 minutsa un cabal de 2 l/min.
  • Per motius de seguretat, no es pot subministrar oxigen durant l'enlairament ni l'aterratge, cosa que el passatger ha d'acceptar.
  • L'oxigen que Wizz Air proporciona és apte per al passatger.

Porteu aquests documents al damunt i presenteu-los al taulell de facturació a l'aeroport. Si no aporteu la documentació requerida, no se us permetrà viatjar.

Teniu en compte que no podem garantir que no hi hagi cap traça de cacauet a l'avió, ja que pot ser que altres passatgers portin a bord productes que contenen cacauet. Per tant, us recomanem que porteu a bord medicaments de control al·lèrgic (com ara EpiPen, antihistamínics, etc.) i el vostre menjar. Si necessiteu més informació, contacteu amb el nostre centre d'atenció telefònica.

Un cop a bord, informeu la tripulació de les vostres al·lèrgies.

Preguntes més freqüents

Preguntes més freqüents

Per tal que el viatge sigui segur i còmode, heu d'informar Wizz Air almenys 48 hores abans de la sortida prevista del vol de la vostra condició de discapacitat física o mobilitat reduïda, o de qualsevol altra circumstància que pugui requerir atenció mèdica.

Podeu presentar la vostra sol·licitud en línia durant el procés de reserva o contactar amb el centre d'atenció telefònica d'assistència especial. Recomanem que ens truqueu el dia que feu la reserva.

No, no podeu fer servir la vostra cadira de rodes per dirigir-vos cap a l'avió. Us en proporcionarem una perquè la pugueu utilitzar per dirigir-vos cap a l'avió, durant el vol i en desembarcar un cop finalitzat el vol. Transportarem gratuïtament la vostra cadira de rodes a la bodega de l'avió.

No, no podeu portar a bord el vostre contenidor d'oxigen. Podem proporcionar un subministrament extra d'oxigen a aquells passatgers que ho necessitin per motius mèdics. Teniu en compte que heu de presentar un certificat d'"Aptitud per viatjar amb avió" en què es confirmin els casos següents:

  • L'ús d'oxigen per part del passatger és mèdicament necessari, però el pacient reuneix els requisits per viatjar amb avió.
  • El passatger no necessita un subministrament d'oxigen continu durant més de 250 minuts a un cabal de 2 l/min.
  • Per motius de seguretat, no es pot subministrar oxigen durant l'enlairament ni l'aterratge, cosa que el passatger ha d'acceptar.
  • L'oxigen que Wizz Air proporciona és apte per al passatger.

Sí, podeu tenir i utilitzar el vostre inhalador a bord.

Si teniu una malaltia coronària, una afecció cardíaca, respiratòria o cerebral, o si us han fet una intervenció quirúrgica relacionada amb aquests problemes, heu de presentar un certificat d'"Aptitud per viatjar amb avió" en què s'indiqui que no hi ha cap raó en particular per la qual no pugueu viatjar amb avió. Teniu en compte que aquest certificat s'ha d'emetre dins dels 6 dies anteriors a la data del vostre vol.

Si us preocupa que la vostra malaltia us impedeixi viatjar, us aconsellem que consulteu un metge abans del viatge. Si teniu requisits especials relacionats amb la vostra malaltia mentre sigueu a bord de l'avió, cal que ens n'informeu abans del vol a través d'un certificat d'aptitud per viatjar amb avió en què s'afirmi que la vostra malaltia no us impedeix viatjar. Teniu en compte que el certificat s'ha d'emetre dins dels 6 dies anteriors a la data del vostre vol.

Teniu present que si patiu una malaltia contagiosa, no se us permetrà viatjar.

Sí, podeu portar insulina a bord, però teniu en compte que no podem proporcionar-vos una bossa refrigeradora. Podeu dur la vostra gratuïtament.

Heu de tenir un certificat mèdic en què es confirmi que necessiteu el medicament durant el viatge. Presenteu aquest document al personal de seguretat de l'aeroport, si us el demanen.

Sí, podeu portar el vostre gos pigall gratuïtament.

Durant el procés de reserva, indiqueu-nos que viatjareu amb un gos d'assistència i informeu-ne també el centre d'atenció telefònica d'assistència especial o envieu un correu electrònic a l'adreça electrònica del nostre servei d'assistència especial. Dins d'un termini màxim de 48 hores abans de l'hora de sortida prevista, heu d'enviar-nos els documents següents:

  • Certificat en què es demostri que el vostre gos és un gos d'assistència autoritzat.
  • Tota la documentació establerta als reglaments dels països d'origen i destinació del vostre viatge.

Si no podeu presentar la reclamació a través del formulari disponible al lloc web, podeu enviar el text de la reclamació a la safata d'entrada de specialassistance@wizzair.commitjançant la funció Veu a text.

Si no feu servir aquesta funció, podeu parlar amb l'agent del nostre centre d'atenció telefònica perquè us ajudi i per concretar com voleu rebre una resposta.

Sempre que pugueu asseure-us, sí, podeu viatjar amb avió. Si no podeu doblegar pel genoll la cama trencada enguixada, haureu de comprar un seient extra.