Fem tot el possible per protegir i emmagatzemar les vostres dades personals de manera segura, evitant l'accés, l'ús, l'alteració o la supressió no autoritzats. Posem una atenció especial a la transmissió segura de dades personals i financeres a través de canals encriptats fent servir tecnologia Secure Socket Layer (SSL) d’última generació.

També oferim un servei de seguretat en línia per a titulars de VISA i MasterCard. Els plans SecureCode verificats de VISA i MasterCard us permeten registrar una contrasenya addicional a la targeta de crèdit a fi d'evitar que es facin compres no autoritzades amb la vostra targeta de crèdit.

Durant la verificació – si el vostre banc hi participa – se us demanarà que us registreu en un dels plans. Només cal que seguiu les instruccions per incloure la vostra contrasenya addicional. Alguns bancs ofereixen l’opció de registrar-se més endavant, altres us demanaran que us registreu immediatament quan estigueu completant la transacció en línia. Molt aviat, aquests plans seran obligatoris per a tots els titulars de targetes. Si teniu qualsevol dubte, poseu-vos en contacte amb l’emissor de la vostra targeta directament.

Wizz Air no opera connectant vols i no pot facilitar la transferència de passatgers ni del seu equipatge a altres vols (tant si estan són per Wizz Air com per altres companyies). Per aquesta raó, no ens podem fer responsables de la pèrdua de vols d’enllaç.

Si reserveu més d’un vol de Wizz Air el mateix dia, no es consideraran vols de connexió. Haureu de recollir l’equipatge, sortir de la zona de trànsit, anar al taulell de facturació, deixar l’equipatge, passar pel control de seguretat i passar per immigració de nou abans d’embarcar al vol següent. Assegureu-vos que teniu tots els documents requerits per tots els països pels quals passeu en regla.

Deixeu temps suficient entre l’hora d’arribada prevista del vol i l’hora de sortida prevista del vol d’enllaç.

Per raons de seguretat, el temps límit per fer una reserva és de 30 minuts. El sistema finalitzarà la sessió automàticament quan arribeu al temps límit. Si apareix aquest missatge al final del procés de reserva, poseu-vos en contacte amb el centre d’atenció telefònica de Wizz Air, i indiqueu la data de sortida i la ruta per comprovar si la vostra reserva s’ha completat satisfactòriament.

Afegiu "Jr" (que significa júnior) després del cognom del passatger més jove i el sistema us permetrà reservar el vol. Exemple: 1. Smith / John; 2. Smith Jr / John.

S’aplicarà una tarifa addicional a totes les transaccions que estan disponibles en línia en cas que se sol·licitin mitjançant el centre d’atenció telefònica. Aquesta tarifa de transacció del centre d’atenció telefònica no és reembossable.

Excepcions: La tarifa de transacció del centre d’atenció telefònica no s’aplicarà en els casos següents:

• afegir un nen a una reserva ja existent
• afegir un nadó a una reserva ja existent
• afegir un nadó a un seient separat (amb una cadira infantil) a una reserva ja existent
• afegir un instrument musical a una reserva ja existent
• canviar la data, l’hora, la ruta del vol per a només una part dels passatgers
• afegir un seient addicional si es viatja amb una cama trencada que no es pot doblegar
• sol·licitar suport de recepció i assistència en una reserva ja existent
• assignació de seient per a passatgers amb mobilitat reduïda
• afegir un gos guia
• equipament de diagnòstic immediat (POC)
• correcció del viatge
• correcció de la factura
• factura en paper

Caldrà fer un canvi de nom, que serà gratuït si es proporcionen els documents del viatge i el certificat de matrimoni.

Poseu-vos en contacte amb nosaltres presentant un formulari de queixes al nostre lloc web al més aviat possible. Ens posarem en contacte i us indicarem on heu d’enviar els documents sol·licitats. Podem trigar fins a 30 dies a respondre al vostre correu electrònic. Si la consulta és urgent, us recomanem que contacteu amb elcentre d’atenció telefònica de Wizz Air per per una correcció gratuïta de nom.