El vostre navegador es molt vell
No oferim compatibilitat amb el vostre navegador!
Veieu aquesta pàgina perquè hem detectat un navegador obsolet o no admès. Per continuar explorant wizzair.com i obtenir la millor experiència mentre ho feu, us recomanem actualitzar el navegador.
Els que recomanem són:
Mozilla Firefox
Baixa-ho de franc
Google Chrome
Baixa-ho de franc

Informació i serveis

Contacteu amb nosaltres

Accordions

  • La manera més fàcil i econòmica de canviar la vostra reserva és en línia, a través del vostre compte de WIZZ. Podeu modificar o cancel·lar el vol, canviar-ne el nom, canviar-ne el tipus de passatger (adult o nen), canviar-ne la data de naixement, demanar assistència especial i afegir-ne serveis addicionals fins a 3 hores abans de l'hora prevista de sortida. Feu clic als “Detalls” de la reserva corresponent i, a continuació, cliqueu “Desar els canvis”.
  • Si no trobeu la vostra reserva al compte, és possible que hàgiu iniciat sessió i reservat els vols amb un perfil diferent. Proveu de cercar la vostra reserva amb el codi de confirmació (codi de 6 dígits). Feu clic a Facturació i reserves, a la part superior de la pàgina.
  • Tingueu present que es poden aplicar taxes addicionals en cas que demaneu als nostres agents del centre d'atenció telefònica que facin canvis a les vostres reserves que també podríeu fer en línia.
  • Si heu fet una reserva a través d'una agència de viatges o d'una pàgina web de tercers, poseu-vos-hi en contacte directament. Trobareu més informació aquí.
  • Si WizzAir ha canviat o cancel·lat el vostre vol, podeu:
    1. comprovar el correu electrònic de retard/cancel·lació que us hem enviat amb antel·lació per comprovar les vostres opcions. Tingueu en compte que el correu electrònic s'enviarà a l'adreça electrònica que va fer la reserva.
    2. Inicieu sessió al compte de WIZZ amb què hàgiu fet la reserva i feu clic a la reserva corresponent per veure'n les opcions disponibles.
    3. Aneu a la pàgina Retard i cancel·lacióper comprovar les opcions disponibles.
  • Si heu fet una reserva a través d'una agència de viatges o una pàgina web de tercers, poseu-vos-hi en contacte directament per gestionar els canvis de la reserva. Trobareu més informació aquí.
  • Tingueu present que els agents del centre d'atenció telefònica o de Live Chat no poden aconsellar sobre l'estat d'un reembossament en curs (si l'heu sol·licitat a través del compte de WIZZ o d'un agent del servei d'atenció al client).
  • Si heu sol·licitat un reembossament i no en rebeu l'abonament al vostre compte després de 10 dies, podeu:
    1. assegurar-vos que la reserva no es va fer a través d'una agència de viatges o una pàgina web de tercers. Si la reserva no es va fer directament amb Wizz Air, el reembossament podria arribar al compte bancari de l'agència de viatges. Poseu-vos en contacte amb la vostra agència de viatges per sol·licitar informació i els vostres diners. Trobareu més informació aquí.
    2. Comproveu si l'import reembossat s'ha carregat al vostre compte en forma de crèdit WIZZ.
    3. Consulteu el vostre banc en cas que l'import reembossat s'hagi bloquejat o revocat.
  • Per qüestions relacionades amb reembossaments voluntaris o per cancel·lacions/canvis de vol per part de Wizz Air, adreceu-vos a l'assistent virtual Amèlia (escriviu “Reembossament”) o aneu a la pàgina Reembossament.
  • Per a reembossaments de serveis de tercers, poseu-vos en contacte directament amb el proveïdor de serveis (per exemple, hotels, lloguer de cotxes o aparcament a l'aeroport). Per obtenir més informació i detalls de contacte, aneu a la pàgina Serveis socis.
  • Adreceu-vos a Amelia, l'assistent virtual, per obtenir consell sobre el vostre problema de pagament en particular. Escriviu “Pagament”, seleccioneu el botó “Ajuda amb el pagament” i seguiu els passos que s'hi especifiquen.
  • Si voleu conèixer l'estat de la reclamació, consulteu-lo a la secció "Reclamació" del compte de Wizz .
  • L'equip s'esforça en processar les reclamacions el més aviat possible. No obstant, si han passat més de 30 dies des del vostre últim correu electrònic, us recomanem que comproveu la carpeta de correu brossa o que respongueu amb la conversació inicial amb l'equip de relacions amb els clientes per ajudar a l'equip a identificar la reclamació oberta amb rapidesa.
  • Durant la temporada alta, augmenta el nombre de reclamacions i, per tant, és possible que triguem més temps a respondre-les. Gràcies per la vostra paciència.
  • Si no heu reservat directament amb Wizz Air, poseu-vos en contacte amb l'agència de viatges o amb la pàgina web de tercers titular de la reserva. Teniu dues opcions:
    1. demaneu a l'agència de viatges que iniciï sessió al compte amb què es fa ver la reserva i que modifiqui el vol, el torni a reservar o en demani un reembossament en nom vostre.
    2. Poseu-vos en contacte amb l'agència de viatges i sol·liciteu les dades següents:
  • el codi de confirmació (codi de 6 dígits)
  • l'adreça de correu electrònic (pot no ser la mateixa amb què vau reservar a la pàgina web de tercers)
  • el número de telèfon (pot no ser el mateix que vau fer servir a la pàgina web de tercers)
  • els quatre darrers dígits i la data de caducitat de la targeta de crèdit amb què es va fer el pagament (pot no ser la mateixa que vau utilitzar a la pàgina web de tercers)
  • En acabar, podeu posar-vos en contacte amb nosaltres per modificar, tornar a reservar o demanar el reembossament de la reserva.
  • Malauradament, sense aquestes dades no és possible comprovar el titular de la reserva i no podem modificar reserves fetes a través de tercers ni fer-ne de noves.

Descobriu altres avantatges de reservar directament amb Wizz Air aquí.

amelia_chatbot

Coneixeu la nostra assistent virtual, l'Amelia, qui estarà encantada de proporcionar-vos informació sobre reserves, estats de vol, equipatge i serveis de WIZZ en qualsevol moment. Proveu-ho.

Les vostres preguntes i els vostres comentaris ajuden la nostra assistent a aprendre i millorar contínuament perquè pugui oferir-vos un servei encara millor la propera vegada.

Només cal fer clic al amelia-chatbot-button-iconbotó de la cantonada inferior dreta de la pàgina per iniciar una conversa. Parlar amb l'Amelia és, amb diferència, la manera més ràpida d'obtenir tota la informació que necessiteu per als vostres viatges.

Temps d'espera més llarg a les trucades, xats i reclamacions

Durant la temporada alta, el temps de resposta a les trucades, xats i reclamacions pot ser més llarg del que és habitual. Per obtenir ajuda més ràpidament, us aconsellem que feu servir les opcions d'autoservei que teniu disponibles a la pàgina web del compte de WIZZ o bé a l'aplicació WIZZ.

Us animem a consultar la informació en aquesta pàgina, a la pàgina de preguntes més freqüents o a l'assistent virtual Amelia per obtenir consells i normes sobre com resoldre la vostra petició. Tingueu en compte que els agents de Live Chat i el centre d'atenció telefònica no poden aconsellar-vos sobre els temes següents.

  • Estat del pagament per transferència bancària si encara no han transcorregut 5 dies des del pagament.
  • Pèrdua o danys de l'equipatge.
  • Nova reserva en cas de perdre el vol: dirigiu-vos al mostrador d'informació i venda de bitllets de l'aeroport.
  • Les reserves fetes amb tercers (pàgines web i aplicacions diferents de wizzair.com o aplicacions oficials de Wizz Mobile). Trobareu més informació aquí.

Podeu contactar amb nosaltres de diverses maneres, segons l'assumpte de la vostra consulta.

Voleu estalviar temps? Si la vostra consulta és de caràcter general, probablement trobareu respostes relacionades a les nostres PMF: feu clic aquíi consulteu-les

Si no trobeu respostes a les vostres preguntes, o si teniu una sol·licitud especial, la manera més ràpida de resoldre-ho és trucar al centre d'atenció telefònica de Wizz Air.

Reserves i compres

També podeu utilitzar el centre d'atenció telefònica de Wizz Air per fer reserves noves o comprar serveis addicionals.

Tingueu en compte que si contacteu amb el centre d'atenció telefònica per fer una transacció que també es pugui realitzar en línia (comprar un bitllet o qualsevol servei addicional, o bé modificar la reserva), se us aplicarà una tarifa per transacció al centre d'atenció telefònicacomplementària per cada trucada. Aquesta tarifa no és reembossable.

En determinats països, només podeu accedir al centre d'atenció telefònica a través de números de tarifació prèmium concrets del país des del qual truqueu.

Seleccioneu el vostre país:

  • Albània

    0900 555 3555

    Tarifa per minut ALL 96.00 per minute

  • Alemanya---Hongria-trucades

    090 010 002 595

    Tarifa per minut Fixed Network: 1.99 EUR/min ; Mobile: 2.99 EUR/min. If your query is related to an existing booking please contact us via the Wizz Air Call Centre Existing bookings number available in the Contact Us Page.

  • Armènia

    0036 212 111 802

    Tarifa per minut International

  • Àustria

    0 900 400 610

    Tarifa per minut

  • Azerbaijan

    0036 212 111 803

    Tarifa per minut International

  • Belgium

    090 355 505

    Tarifa per minut 1.50 EUR/min

  • Bosnia - BH Telekom

    094 250 436

    Tarifa per minut 1.615 BAM/min

  • Bosnia - HT Mostar

    094 841 221

    Tarifa per minut 1.23 BAM/min

  • Bosnia - RS Telecom

    094 573 600

    Tarifa per minut 1.211 BAM/min

  • Bulgaria

    0900 630 14

    Tarifa per minut 1.20 BGN/min

  • Croatia

    060 601 014

    Tarifa per minut Fixed Network: 6.99 HRK/min ; Mobile: 8.41 HRK/min

  • Cyprus

    90 019 009

    Tarifa per minut Fixed Network: 1.523 EUR/min ; Mobile: 1.607 EUR/min

  • Czech Republic

    900 140 809

    Tarifa per minut 14 CZK/min

  • Denmark

    78 791 020

    Tarifa per minut Local rate applies

  • Egypt

    0036 212 111 301

    Tarifa per minut International

  • Espanya

    807 403 169

    Tarifa per minut 1.21 EUR/min; Mobile: 1.57 EUR/min

  • Estònia

    0036 212 111 804

    Tarifa per minut International

  • Finland

    060 004 225

    Tarifa per minut 1.52 EUR/min

  • France

    0 899 860 729

    Tarifa per minut 0.80 EUR/min

  • Georgia

    0036 212 111 805

    Tarifa per minut International

  • Germany - English calls

    090 010 002 592

    Tarifa per minut Fixed Network: 1.99 EUR/min ; Mobile: 2.99 EUR/min. If your query is related to an existing booking please contact us via the Wizz Air Call Centre Existing bookings number available in the Contact Us Page.

  • Germany - Polish calls

    090 010 002 593

    Tarifa per minut Fixed Network: 1.99 EUR/min ; Mobile: 2.99 EUR/min. If your query is related to an existing booking please contact us via the Wizz Air Call Centre Existing bookings number available in the Contact Us Page.

  • Germany - Romanian calls

    090 010 002 594

    Tarifa per minut Fixed Network: 1.99 EUR/min ; Mobile: 2.99 EUR/min. If your query is related to an existing booking please contact us via the Wizz Air Call Centre Existing bookings number available in the Contact Us Page.

  • Germany - Trucades alemanyes

    090 010 002 591

    Tarifa per minut Fixed Network: 1.99 EUR/min ; Mobile: 2.99 EUR/min. If your query is related to an existing booking please contact us via the Wizz Air Call Centre Existing bookings number available in the Contact Us Page.

  • Greece

    9 011 400 693

    Tarifa per minut Fixed Network: 1,56 EUR/min ; Mobile: 1,58 EUR/min

  • Hungary

    0 690 900 555

    Tarifa per minut 250 HUF/min

  • Iceland

    0036 212 111 806

    Tarifa per minut International

  • Israel

    1 901 727 200

    Tarifa per minut 4 ILS/min

  • Italy

    8 958 954 416

    Tarifa per minut Fixed Netwok: 0.12/call + 1.22 EUR/min

  • Kazakhstan

    0036 212 111 807

    Tarifa per minut International

  • Kosovo

    0036 212 111 808

    Tarifa per minut International

  • Latvia

    90 200 955

    Tarifa per minut 1.29 EUR/min*

    *Plus your phone company’s ‘Access Charge’.

  • Lithuania

    890 094 000***

    Tarifa per minut 1.45 EUR/min

    ***LITHUANIA: Please note that the number is accessible only from landlines and prepaid mobiles

  • Macedònia del Nord

    059 050 224

    Tarifa per minut 53.10 MKD/min *

  • Malta

    0036 212 111 809

    Tarifa per minut International

  • Marroc

    0036 212 111 812

    Tarifa per minut International

  • Moldova

    0036 212 111 810

    Tarifa per minut International

  • Montenegro

    0036 212 111 811

    Tarifa per minut International

  • Netherlands

    09 003 637 385

    Tarifa per minut 1.00 EUR/min*

  • Norway

    82 077 315

    Tarifa per minut 14.00 NOK/min + 0.59 NOK/call

  • Poland

    0048 703 703 803

    Tarifa per minut 4.92 PLN/min *

  • Portugal

    707 500 209

    Tarifa per minut Fixed Network: 0.1 EUR/min; Mobile: 0.25 EUR/min

  • Romania

    0 900 310 020

    Tarifa per minut 1.19 EUR/min

  • Russia

    78 095 055 505

    Tarifa per minut 70.8 RUB/min

  • Serbia

    0 900 232 321

    Tarifa per minut 60 RSD/min *

  • Slovakia

    0 900 505 400

    Tarifa per minut 1.20 EUR/min * , Mobile: 1.00 EUR/min

  • Slovenia

    090 100 206

    Tarifa per minut 1.29 EUR/min

  • Spain-callers from Catalonia

    937 370 069

    Tarifa per minut Local rate applies

  • Sweden

    09 001 112 035

    Tarifa per minut 15.00 SEK/min *

  • Switzerland

    0 900 555 626

    Tarifa per minut 1.50 CHF/min *

  • Turquia

    08 503 901 948

    Tarifa per minut Local rate applies

  • Ukraine

    00380 893 202 533

    Tarifa per minut Local rate applies

  • United Arab Emirates

    02 235 1351

    Tarifa per minut Local rate applies

  • United Kingdom

    09 057 070 000

    Tarifa per minut 1.45 GBP/min *

    *Plus your phone company’s ‘Access Charge’.

Costs

  • Se us aplicarà una tarifa de 15,00 € per transaccions fetes al centre d'atenció telefònica en el cas de sol·licituds que estan disponibles en línia
  • Les trucades que es fan des de xarxes mòbils poden tenir tarifes més altes
  • És possible que l'accés a números de tarifació prèmium estigui bloquejat en algunes línies i no es pugui trucar des d'un altre país

La tarifa per transacció al centre d'atenció telefònica no es cobra als passatgers que contactin amb nosaltres per serveis d'assistència especial o els vols dels quals s'hagin vist afectats.


Horaris del centre d'atenció telefònica

Els horaris dels centres d'atenció telefònica s'estableixen en funció de la zona horària respectiva de cada país; per exemple, l'horari de 9:00 a 18:00 del centre d'atenció telefònica d'Hongria s'estableix d'acord amb la zona horària actual hongaresa.

Anglès

Dilluns

De 00:00 a 24:00

Dimarts

De 00:00 a 24:00

Dimecres

De 00:00 a 24:00

Dijous

De 00:00 a 24:00

Divendres

De 00:00 a 24:00

Dissabte

De 00:00 a 24:00

Diumenge

De 00:00 a 24:00

Hongarès

Dilluns

De 9:00 a 18:00

Dimarts

De 9:00 a 18:00

Dimecres

De 9:00 a 18:00

Dijous

De 9:00 a 18:00

Divendres

De 9:00 a 18:00

Dissabte

De 9:00 a 18:00

Diumenge

De 9:00 a 18:00

Búlgar

Dilluns

De 9:00 a 18:00

Dimarts

De 9:00 a 18:00

Dimecres

De 9:00 a 18:00

Dijous

De 9:00 a 18:00

Divendres

De 9:00 a 18:00

Dissabte

TANCAT

Diumenge

TANCAT

Francès

Dilluns

De 9:00 a 18:00

Dimarts

De 9:00 a 18:00

Dimecres

De 9:00 a 18:00

Dijous

De 9:00 a 18:00

Divendres

De 9:00 a 18:00

Dissabte

TANCAT

Diumenge

TANCAT

Alemany

Dilluns

De 9:00 a 18:00

Dimarts

De 9:00 a 18:00

Dimecres

De 9:00 a 18:00

Dijous

De 9:00 a 18:00

Divendres

De 9:00 a 18:00

Dissabte

TANCAT

Diumenge

TANCAT

Italià

Dilluns

De 9:00 a 18:00

Dimarts

De 9:00 a 18:00

Dimecres

De 9:00 a 18:00

Dijous

De 9:00 a 18:00

Divendres

De 9:00 a 18:00

Dissabte

TANCAT

Diumenge

TANCAT

Polonès

Dilluns

De 9:00 a 18:00

Dimarts

De 9:00 a 18:00

Dimecres

De 9:00 a 18:00

Dijous

De 9:00 a 18:00

Divendres

De 9:00 a 18:00

Dissabte

TANCAT

Diumenge

TANCAT

Romanès

Dilluns

De 9:00 a 18:00

Dimarts

De 9:00 a 18:00

Dimecres

De 9:00 a 18:00

Dijous

De 9:00 a 18:00

Divendres

De 9:00 a 18:00

Dissabte

TANCAT

Diumenge

TANCAT

Rus

Dilluns

De 9:00 a 18:00

Dimarts

De 9:00 a 18:00

Dimecres

De 9:00 a 18:00

Dijous

De 9:00 a 18:00

Divendres

De 9:00 a 18:00

Dissabte

TANCAT

Diumenge

TANCAT

Espanyol

Dilluns

De 9:00 a 18:00

Dimarts

De 9:00 a 18:00

Dimecres

De 9:00 a 18:00

Dijous

De 9:00 a 18:00

Divendres

De 9:00 a 18:00

Dissabte

TANCAT

Diumenge

TANCAT

Ucraïnès

Dilluns

De 9:00 a 18:00

Dimarts

De 9:00 a 18:00

Dimecres

De 9:00 a 18:00

Dijous

De 9:00 a 18:00

Divendres

De 9:00 a 18:00

Dissabte

TANCAT

Diumenge

TANCAT

Àrab

Dilluns

De 9:00 a 18:00

Dimarts

De 9:00 a 18:00

Dimecres

De 9:00 a 18:00

Dijous

De 9:00 a 18:00

Divendres

De 9:00 a 18:00

Dissabte

TANCAT

Diumenge

TANCAT

Departament per a grups

Dilluns

De 10:00 a 18:00

Dimarts

De 10:00 a 18:00

Dimecres

De 10:00 a 18:00

Dijous

De 10:00 a 18:00

Divendres

De 10:00 a 18:00

Dissabte

TANCAT

Diumenge

TANCAT


Hi ha disponible un centre d'atenció telefònica d'assistència especialamb números de tarifació local per a consultes relacionades únicament amb serveis d'assistència especial.

Tingueu en compte que no es respondrà a consultes generals sobre reserves en aquesta línia.

Si voleu fer alguna consulta relacionada amb reserves de grup, poseu-vos en contacte amb el nostre servei d'atenció a grups.

Horari d'atenció: de dilluns a divendres, de 10:00 a 18:00, hora central europea

Es pot accedir al departament per a grups a través del centre d'atenció telefònica de Wizz: premeu 0 per contactar-hi.

Reserves de grup

relacionades

Les consultes de premsa es gestionen segons cada país. Trieu l'adreça electrònica adequada en funció de l'assumpte i l'idioma de la vostra consulta.


Consultes financeres dels mitjans de comunicació


Wizz Air Holdings Plc
Laurus Offices | Kőér street 2/A | Building B | H-1103 | Budapest, Hongria

Tamara Vallois
Adreça electrònica: communications@wizzair.com

Per publicar anuncis a la revista WIZZ que es distribueix durant el vol:

Per publicar anuncis a les targetes d'embarcament de WIZZ:


En cas que tingueu dificultats tècniques relatives als números de tarifació prèmium, contacteu amb l'operador de xarxa.

Tingueu en compte que aquestes dades de contacte només es faciliten per informar dels problemes tècnics dels números de tarifació prèmium. Si no podeu accedir als números de tarifació prèmium amb el vostre telèfon, poseu-vos en contacte amb el vostre proveïdor de serveis de telefonia.


Comnica Kft.

Adreça: Budapest, Mohai út 38, 1119

Línia per informar de problemes tècnics: +443300270091


Podem respondre a les vostres preguntes relacionades únicament amb qüestions tècniques.

Comnica Kft. no s'ocuparà dels assumptes relacionats amb la companyia aèria, com ara les sol·licituds de reserva, o les consultes de servei o les queixes dels clients.

Podeu consultar fàcilmentl'estat de la reclamació a la secció "Reclamació" del compte de Wizz.

Si l'estat de la reclamació és Activa, l'equip de relacions amb el client us respondrà abans de 30 dies. Si l'estat de la reclamació és Tancada, s'ha completat l'examen de la reclamació.

Totes les reclamacions es processen per ordre d'arribada. No obstant, si han passat més de 30 dies des del vostre últim correu electrònic, us recomanem que comproveu la carpeta de correu brossa o que respongueu amb la conversació inicial amb l'equip de relacions amb els clientes per ajudar a l'equip a identificar la reclamació oberta amb rapidesa.

En temporada alta, augmenta el nombre de reclamacions i, per tant, és possible que triguem més temps a respondre-les. Demanem disculpes per les molèsties.

La resposta pot trigar fins a 30 dies en arribar-vos. Per aquest motiu, recomanem que en casos urgents feu servir el compte de WIZZ per gestionar les reserves, obtenir informació de vols o parlar amb l'assistent virtual Amelia. Si no heu pogut resoldre la sol·licitud a través de l'autoservei, poseu-vos en contacte amb els nostres agents de Live Chat.

Si voleu presentar alguna queixa, envieu un formulari de queixes

Si el procés de gestió o el resultat de la reclamació no us fa el pes, podeu presentar una reclamació a la plataforma de resolució de conflictes en línia (ODR).

Per obtenir més informació, aneu a http://ec.europa.eu/consumers/odr/

En emplenar les dades de l'operador a la plataforma ODR, indiqueu-hi l'adreça electrònica odr@wizzair.com. Tingueu en compte que aquesta adreça electrònica només es fa servir per a les reclamacions que es rebin a la plataforma ODR mencionada anteriorment. Es descartaran la resta de reclamacions o correus electrònics que s'hi rebin.

Com a alternativa, podeu enviar la vostra queixa a AviationADR.

En aquest cas, haureu de presentar la queixa en un termini de 12 mesos després de la nostra resposta final. Les seves dades de contacte són les següents:

Lloc web: www.cdrl.org.uk

Adreça electrònica: Aviation@cdrl.org.uk

Telèfon: 44 (0) 203 540 8063

Elogis i queixes

relacionats

Si la vostra consulta està relacionada amb una reserva existentpodeu contactar amb el centre d'atenció telefònica de Wizz Air amb un cost de tarifa local en cas que truqueu des dels països que s'indiquen a continuació. Per conèixer la tarifa exacta, poseu-vos en contacte amb el vostre proveïdor de serveis de telefonia.

PAÍS NÚMERO LOCAL
Regne Unit0330 977 0444
Hongria+36 1 755 5240
Alemanya0 800 1806 542
Països Baixos020 262 5762
Noruega21 40 56 63
Espanya900 670 781
Àustria0720 775 467
França04 26 83 73 04
Itàlia0036 1677 7521

A través d'aquests números només es gestionen consultes relacionades amb reserves existents. Tingueu a mà el número de confirmació, les dades dels passatgers, la ruta i la data del vostre vol. En aquest número només s'atenen consultes relacionades amb reserves existents.

Wizz Air ofereix vols xàrter nacionals i internacionals. Aquest servei és especialment flexible per a organitzacions que reuneixen grups de fins a 239 passatgers. Tindran la tranquil·litat de poder triar el servei, la ruta i l'horari que s'adaptin millor a les seves necessitats. Tant si es fa servir per transportar empleats que han d'assistir a reunions empresarials, equips esportius que participen en competicions o turistes que cal repatriar, el servei de xàrter és una solució pràctica i personalitzable per a qualsevol grup gran.

Si teniu cap sol·licitud d'avió xàrter, escriviu-nos a special.flights@wizzair.com. Us demanem cordialment que redacteu els missatges únicament en anglès.

Us agraïm que només feu servir la plataforma per a sol·licituds d'avions xàrter i no per a peticions individuals ni informació general.

El formulari de reclamació d'aquesta pàgina web s'ha de fer servir per a reclamacions relacionades amb el retard o la cancel·lació d'un vol, així com per a qualsevol altre tipus de reclamació que presenti una empresa, un advocat o un bufet de gestió de reclamacions, tant en nom dels passatgers com en qualitat de persona assignada.

El nou procés de reclamació s'ha establert amb l'objectiu d'agilitzar l'enviament i la gestió de reclamacions per als casos que s'indiquen anteriorment.

Si voleu presentar alguna queixa, envieu un formulari de queixes.