(Posljednje ažuriranje: 12. marta 2021. – v1.0)
Svrha ovog potpunog Obavještenja o privatnosti („Obavještenje o privatnosti”) jeste opisati kako bot za ćaskanje obrađuje podatke.
Voditelj obrade podataka
WIZZ Air Hungary Ltd.(sjedište: Laurus Offices, Kőér street 2/A, Building B, H-1103, Budapest, Hungary; „Wizz Air”, „mi”, „naš” ili „nas”).
Koja je svrha obrade podataka?
Vaše podatke ćemo koristiti u dolje navedene svrhe:
1) Odgovaranje na vaše upite i zahtjeve:svrha obrade vaših ličnih podataka jeste da odgovorimo na vaše upite i zahtjeve; u tu svrhu se oslanjamo na naš legitimni interes.
2) Poboljšanje našeg bota za ćaskanje: možemo obrađivati vaše podatke na osnovu vašeg pristanka da analiziramo vaše razgovore s našim botom za ćaskanje i poboljšamo algoritme obrade prirodnog jezika. To nam posljedično pomaže da prirodnije razgovaramo s vama.
3) Marketinške poruke bota za ćaskanje:ako nam date pristanak, možemo vam slati direktne elektronske poruke, uključujući ankete i drugu elektronsku marketinšku komunikaciju u vezi s botom za ćaskanje kako bismo poboljšali svoje usluge.
Pružanje ličnih podataka je dobrovoljno. Međutim, ako nam ne pružite podatke možda nećete moći koristiti naše usluge.
Koje lične podatke obrađujemo o vama?
U gore navedene svrhe obrađujemo kategorije podataka navedene u nastavku:
A. Identifikacijski podaci: ime i prezime, spol, adresa e-pošte, profil na društvenim mrežama, fotografija.
B. Sadržaj razgovora: uključujući podatke o vašem pitanju, upitu ili našoj komunikaciji s vama.
C. Podaci o anketi: vaše povratne informacije na naše ankete i pitanja i druga marketinška komunikacija s vama.
Pravna osnova obrade vaših ličnih podataka
Da bismo obrađivali vaše lične podatke, oslanjamo se na sljedeće pravne osnove:
- Pristanak koji ste nam pružili u skladu s Odredbom EU 679/2016 („GDPR”) član 6 (1) a) („Pristanak”).
- Obrada vaših ličnih podataka je moguća na osnovu našeg legitimnog interesaprema članu 6 (1) f) GDPR-a („Legitimni interes”).
Aviokompanija Wizz Air ima legitimni interes za obradu podataka kako bi odgovorila na vaša pitanja i upite, jer je od ključne važnosti stupiti u kontakt s korisnicima ako imaju upite kako bi se očuvalo njihovo povjerenje u aviokompaniju Wizz Air. Ako su korisnici izravno kontaktirali aviokompaniju Wizz Air s pitanjem (ili žalbom), razumljivo je da će korisnici očekivati da se njihovi podaci obrađuju kako bi se olakšalo pružanje odgovora.
Vaše lične podatke možemo obrađivati u svrhe i pravne osnove navedene u nastavku:
|
Svrha obrade podataka | Kategorije obrađenih ličnih podataka | Pravna osnova |
| Odgovaranje na vaše upite i zahtjeve | - Identifikacijski podaci
- Sadržaj razgovora
| Legitimni interes |
| Poboljšanje našeg bota za ćaskanje | | Pristanak |
| Marketinške poruke bota za ćaskanje | | Pristanak |
Koliko dugo zadržavamo vaše lične podatke?
Zadržavamo vaše lične podatke ali samo onoliko koliko je neophodno za izvršavanje naših obaveza i isključivo na period neophodan za postizanje svrha za koje su informacije dobijene. Lične podatke ćemo ukloniti iz svojih evidencija ili propisno ih anonimizirati kada više nisu potrebni.
Vaše lične podatke prikupljene tokom interakcije s našim botom za ćaskanje ćemo čuvati najviše jednu godinu. Ako vaše lične podatke obrađujemo na osnovu vašeg pristanka, možemo ih obrađivati i čuvati dok ne povučete svoj pristanak.
Ko može pristupiti vašim podacima?
Zaposlenici aviokompanije Wizz Air koji imaju odgovarajuće odobrenje mogu pristupiti vašim ličnim podacima ukoliko im je to potrebno. Možemo angažirati druge osobe, treće strane kao izvršitelje obrade podataka koji nam pružaju usluge, a sudovi, vladina tijela ili drugi organi mogu zahtijevati da im otkrijemo vaše podatke.
- Pružaoci usluga:koristimo eksterne IT sisteme ili usluge koje pružaju nezavisni dobavljači kao podršku internim procesima.
|
Izvršitelji obrade podataka | Sjedište | Aktivnost |
| Destygo (Mindsay) | 131, avenue Parmentier, 75011 Paris, France | Razvoj i rad bota za ćaskanje. |
| Facebook Ireland Ltd. | 5 Hanover Quay 299136 Dublin, Ireland | Skladištenje podataka i aplikacija Messenger |
| Amazon Web Services | 38 Avenue John F. Kennedy, L- 1855 Luxemburg | Skladištenje podataka |
| DeepL | DeepL GmbHMaarweg 16550825 Köln, Germany | Prevodilačke usluge |
| Google Ireland Ltd. | Google Building, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Ireland | Prevodilačke usluge |
| salesforce.com EMEA Limited | Floor 26 Salesforce Tower, 110 Bishopsgate EC2N 4AY London, United Kingdom | CRM i funkcija LiveChat |
- Wizz Air Group: vaši lični podaci se po potrebi mogu dijeliti unutar grupacije Wizz Air Group. Za više informacija o grupaciji Wizz Air Group kliknite https://wizzair.com/bs-latn-ba/informacije-i-usluge/o-nama/podaci-o-kompaniji.
- Vladina tijela i tijela za sprovođenje zakona:vaše lične podatke možemo dijeliti s vladinim tijelima ili tijelima za sprovođenje zakona kao što su regulatorna tijela, po njihovom zahtjevu i samo ako to nalaže važeći zakon ili u svrhu zaštite vaših prava ili sigurnosti naših klijenata, osoblja i imovine
Lični podaci se mogu pružati stranama koje su smještene izvan Evropskog ekonomskog područja („EEP”). U takvim slučajevima ćemo osigurati da lični podaci podliježu mjerama (kao što su Standardne ugovorne klauzule za prijenose podataka) koje pružaju jednak nivo zaštite kao zakoni za zaštitu privatnosti podataka u EU (kao što je Opća odredba o zaštiti podataka u EU; GDPR).
Sklapanjem odgovarajućih ugovora o prijenosu podataka zasnovanih na Standardnim ugovornim klauzulama (2010/87/EU i/ili 2004/915/EC) kako je navedeno u članu 46(5) GDPR-a ili drugim odgovarajućim sredstvima, uspostavili smo da svi drugi primaoci izvan EEP-a pružaju adekvatan nivo zaštite ličnih podataka i odgovarajuće tehničke i organizacijske sigurnosne mjere radi zaštite ličnih podataka od slučajnog ili nezakonitog uništavanja, slučajnog gubitka ili izmjene, neovlaštenog otkrivanja ili pristupanja te od svih drugih nezakonitih oblika obrade.
Vaša prava
Imate pravo da ostvarite svoja prava navedena u nastavku:
(i) Pravo pristupa:Imate nas pravo pitati imamo li lične podatke o vama i u tom slučaju možete zatražiti informacije o ličnim podacima koje imamo.
Od vas možemo zatražiti dodatne informacije radi identifikacije ili radi dodatnih primjeraka koje zatražite; možemo naplatiti razumnu taksu na osnovu administrativnih troškova.
(ii) Pravo na ispravke:Obavezni smo da na zahtjev ispravimo netačne lične podatke ili popunimo nepotpune lične podatke.
(iii) Pravo na brisanje (pravo na zaborav):U nekim okolnostima je potrebno izbrisati lične podatke na zahtjev subjekta podataka.
(iv) Pravo na ograničenje obrade: U nekim okolnostima je potrebno da ograničimo upotrebu ličnih podataka na zahtjev dotične osobe. U takvim slučajevima podatke možemo koristiti samo u određene zakonski utvrđene ograničene svrhe.
(v) Pravo na prenosivost:Možete imati pravo na primanje svojih ličnih podataka na koje imamo pristup u strukturiranom, uobičajenom i mašinski čitljivom formatu i takve osobe mogu tada imati pravo na prijenos tih podataka drugom subjektu bez da mi predstavljamo prepreku.
(vi) Pravo protivljenja:
Imate pravo da se protivite obradi svojih ličnih podataka iz bilo kojeg razloga koji se odnosi na vašu situaciju, a u tom slučaju ne možemo obrađivati vaše lične podatke. Ako imate pravo protivljenja a ostvarivanje ovog prava je opravdano, vaši lični podaci koji su u pitanju se neće dalje obrađivati u svrhu protivljenja. Ostvarivanje ovog prava ne podrazumijeva nikakve troškove.
Ako smatrate da su povrijeđena vaša prava na privatnost i zaštitu podataka, možete kontaktirati nadležno tijelo za zaštitu podataka smještenog u relevantnoj zemlji članici Evropske unije u kojoj se nalazi vaše uobičajeno prebivalište, mjesto rada ili mjesto navodnog kršenja zakona ili Mađarska državna agencija za zaštitu podataka i slobodu informacija (Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatóság – NAIH; sjedište: H-1055 Budimpešta, Falk Miksa str. 9-11.; web lokacija: www.naih.hu; telefon: +36-1-391-1400; adresa e-pošte: ugyfelszolgalat@naih.hu; faks: +36 1 391 1410.
Službenik za zaštitu podataka aviokompanije Wizz Air
Ako imate dodatnih pitanja o Obavještenju o privatnosti ili načinu na koji obrađujemo vaše lične podatke, kontaktirajte nas tako što ćete nam poslati upit e-poštom ili pismenim putem našem Službeniku za zaštitu podataka na Wizz Air Hungary Ltd., Laurus Offices, Kőér street 2/A, Building B, II-V., H-1103 Budimpešta (ili data.protection@wizzair.com).
