Free Ukrainian refugee tickets FAQ

Želite li uštediti vrijeme? Ako je vaš upit opšteg karaktera, vjerovatno ćete pronaći odgovor u našim čestim pitanjima – kliknite ovdje i provjerite!

Ako ne nađete odgovor na svoje pitanje ili imate poseban zahtjev, najbrži način da to riješite je da pozovete Wizz Air pozivni centar.

Rezervacije i kupovine

Možete napraviti nove rezervacije i putem Wizz Air pozivnog centra.

Ukoliko kontaktirate Pozivni centar da izvršite transakciju koja je također dostupna na internetu (da kupite kartu ili bilo koju dodatnu uslugu, ili da promijenite vašu rezervaciju), dodatna transakcijska taksa za pozivni centar se primjenjuje po svakom pozivu. Nije moguć povrat novca za ovu transakcijsku taksu za pozivni centar.

U određenim zemljama pozivni centar možete dobiti samo putem brojeva s premijskom cijenom poziva zasebnih za zemlju iz koje zovete.

Odaberite zemlju:

Možete nas kontaktirati na različite načine, u zavisnosti od predmeta vašeg upita.

Troškovi

• Pozivi s mobilnih mreža će se možda naplaćivati po višim tarifama
• Pristup brojevima s premijskom cijenom poziva može biti blokiran s određenih linija i ne mogu se pozivati iz inostranstva
• Transakcijska taksa za pozivni centar u izbosu od [callcenter-transaction location=CallCentre] se naplaćuje po transakciji za zahtjeve koji su dostupni putem interneta

Putnicima koji nas kontaktiraju u vezi s uslugama Posebne pomoći ili onima čiji su letovi otkazani neće biti naplaćena transakcijska taksa za pozivni centar.

Radno vrijeme pozivnog centra

Sva radna vremena pozivnih centara su u skladu s vremenskom zonom određene zemlje, npr. radno vrijeme mađarskog Pozivnog centra bit će u skladu s trenutnom mađarskom vremenskom zonom.

Pozivni centar za posebnu pomoćje dostupan na brojeve sa lokalnom tarifom za upite koji se odnose isključivo na pružanje usluga posebne pomoći.

U slučaju bilo kakvih upita u vezi s grupnim rezervacijama kontaktirajte našu Službu za grupne rezervacije.

Radno vrijeme: ponedjeljak–petak 10:00 – 18:00 po centralnoevropskom vremenu

Službu za grupne rezervacije možete dobiti preko Wizz pozivnog centra – pritisnite 0 da se povežete sa Službom za grupne rezervacije..

Upiti medija se obrađuju u svakoj zemlji posebno. Odaberite odgovarajuću adresu e–pošte u zavisnosti od predmeta i jezika vašeg upita!

• Mađarska: wizzair@redlemon.hu
• Albanija i Kosovo: wizzair@fcbafirma.al
• Bosna i Hercegovina: wizzair@represent.co.ba
• Bugarska:wizzair@m3bg.com
• Hrvatska: wizzair@mccann.hr
• Češka Republika: wizzair@accpr.cz
• Gruzija: Info@keyagency.ge
• Izrael: wizzair@Wolfppr.com
• Latvija: wizzair@olsen.lv
• Litvanija: wizzair@adverum.lt
• Sjeverna Makedonija: wizzair@freecomm.ro
• Crna Gora: wizzair@represent.co.me
• Poljska: wizzair@apriori–communications.com
• Rumunija: wizzair@freecomm.ro
• Srbija: wizzair@represent.rs
• Slovačka: mendel@ws–slovakia.sk
• Ujedinjeno Kraljevstvo: WizzAirUKPressOffice@fticonsulting.com
• Ukrajina: Nataliia.Kucheriava@hkstrategies.com
• sve druge države: communications@wizzair.com

Finansijska pitanja

Wizz Air Holdings Plc
Laurus Offices | Kőér street 2/A | Building B | H–1103 | Budapest, Hungary

Tamara Vallois
Adresa e–pošte: communications@wizzair.com

Za oglašavanje u časopisu WIZZ Inflight:

• pošaljite e–poruku na wizzair.magazine@lxm-group.com

Za oglašavanje na WIZZ kartama za ukrcaj:

• pošaljite e–poruku na wizz.ads@lxm-group.com

U slučaju bilo kakvih tehničkih problema s telefonskim brojevima po posebnoj tarifi, kontaktirajte mrežnog operatera.

Pitanja u vezi s aviokompanijom, kao što su zahtjevi za rezervacije, pitanja ili žalbe korisnika, neće obrađivati kompanija Comnica Kft.

Ako tražite informacije o koronavirusu, kliknite ovdje.

Ako imate žalbu, popunite žalbeni obrazac!

Može proći i do 30 dana prije nego vam odgovorimo na upit, pa za hitne slučajeve savjetujemo da kontaktirate Wizz Air pozivni centar.

Ako niste zadovoljni načinom na koji se rješava vaša žalba ili njenim ishodom, žalbu možete podnijeti putem online platforme za rješavanje sporova (Online Dispute Resolution – ODR).

Za više informacija, pogledajte http://ec.europa.eu/consumers/odr/

Navedite adresu e–pošte odr@wizzair.com kada popunjavate podatke o trgovcu na ODR platformi. Imajte na umu da se ova adresa e–pošte koristi samo za žalbe podnesene putem navedene ODR platforme i da druge žalbe ili poruke e–pošte neće biti rješavane.

Ili možete podnijeti svoju žalbu kompaniji AviationADR.

Trebate im podnijeti svoju žalbu u roku od 12 mjeseci od našeg konačnog odgovora. Podaci su sljedeći:

Web lokacija: www.cdrl.org.uk

Adresa e–pošte: Aviation@cdrl.org.uk

Telefon: 44 (0) 203 540 8063

Ako je vaš upit povezan s postojećom rezervacijom kontaktirajte Wizz Air pozivni centar po domaćim cijenama ako pozivate iz sljedećih zemalja: Tačne cijene potražite kod telefonskog operatera.

Ovo su brojevi samo za obradu upita o postojećim rezervacijama. Neka vam broj potvrde, podaci o putniku, linija i datum leta budu pri ruci! Na ovom broju samo se obrađuju upiti u vezi s postojećim rezervacijama.

Wizz Air nudi domaće i međunarodne čarter letove. Ova usluga pruža vrhunsku fleksibilnost organizacijama koje prevoze najviše 239 putnika kako bi bezbrižno odabrale uslugu, liniju i red letenja koji najbolje odgovara njihovim potrebama. Bilo da prevoze zaposlenike na poslovne sastanke, sportske timove na turnire ili vraćaju putnike u nevolji nazad u svoju domovinu, ova usluga čarter letova pruža praktično i prilagodljivo rješenje za svaku veliku grupu.

Za zahtjeve za čarter letove pišite nam na special.flights@wizzair.com . Ljubazno vas molimo da nam pišete samo na engleskom jeziku.

Molimo vas da platformu koristite samo za zahtjeve za čarter letove a ne za pojedinačne zahtjeve ili opće informacije.

Ovaj web obrazac za reklamacije koristi se za sve letove koji kasne ili su otkazani, kao i za druge vrste reklamacija koje kompanije za upravljanje reklamacijama, advokati i advokatske kancelarije šalju u ime putnika ili reklamacije koje im putnici dodjeljuju.

Ovaj novi postupak slanja reklamacija uspostavljen je da se omogući efikasniji postupak slanja i obrade reklamacija u prethodno navedenim slučajevima.

Ako imate žalbu, popunite žalbeni obrazac!