Informacije i usluge

large-cabin-bag-new-v2

RUČNI PRTLJAG

55 x 40 x 23 cm
Promijenjena veličina

MAKS: 10 KG

BESPLATNO

check-in-baggage-lacb-v2

PREDANA TORBA X 6

149X119X171 cm

MAKS. 20 KG ILI 32 KG

PLAĆENO

small-personal-item-lacb-v2

+1 MALA TORBA

40X30X18 cm

UZ WIZZ PRIORITET

 

Padajući meni

Na WIZZ letove svaki putnik može ponijeti:

  • jedan komad ručnog prtljaga, dimenzija do 55 x 40 x 23 cm, maksimalno do 10 kg težine.
  • do 6 komada predanog prtljaga, čija pojedinačna težina nije veća od 32 kg
  • predmete kupljene u bescarinskoj zoni nakon sigurnosne provjere
Obzirom da je prostor u kabini ograničen, ne možemo vam garantirati da će vaš ručni prtljag putovati s vama u kabini aviona. Ukoliko bude previše prtljaga, možda ćemo vašu torbu odložiti u spremnik aviona. U tom slučaju, savjetujemo vam da uklonite sve vrijednosti iz torbe.
Tečnost se može unijeti u avion samo u spremniku maksimalne zapremine 100 ml, koji je zapakovan u prozirnu plastičnu kesu od 1 litra koja se može ponovo zatvoriti, dimenzija 20×20 cm. Vaš prtljag će biti pregledan na aerodromu.

Dodatni predmeti u avionu   

Sljedeće predmete možete unijeti u avion bez plaćanja naknade:

  • kaput ili prekrivač
  • mobilni telefon
  • štivo za čitanje tokom leta
  • za djecu mlađu od 2 godine: hranu za vrijeme trajanja leta ili sklopivu dječiju nosiljku ili malu kolijevku
  • par štaka za putnike sa fizičkim invaliditetom

WIZZ prioritet

Ako kupite uslugu WIZZ Prioritet (ili ako ste kvalifikovani za WIZZ Prioritet uslugu zato što posjedujete WIZZ Privilege Pass, WIZZ GO ili WIZZ Plus pakete) vaš ručni prtljag će garantovano putovati uz vas u kabini aviona, i moći ćete ponijeti plus jednu (+1) malu torbu (ručnu torbu, laptop torbu ili torbu za kameru) maksimalnih dimenziija 40 x 30 x 18 cm, koja mora biti smještena ispod sjedišta koje je ispred vas.

Kupovina dopuštenog prtljaga

Kupite dodatni prtljag tokom ili nakon vršenja rezervacije, na stranici sa detaljima vašeg leta!

  • umjesto toga, kupovinu može izvršiti tokom prijave na let putem interneta do 3 sata prije polaska. Također, platiti možete i na aerodromu, kada stignete, ali će taksa biti znatno veća. Preporučujemo vam da, ukoliko ste u mogućnosti, rezervaciju izvršite putem interneta.

Veličina i težina

Predani prtljag ne može imati dimenzije veće od: 

  • Širina: 149 cm 
  • Visina: 119 cm 
  • Dužina: 171 cm

Tipovi torba koje se deklarišu kao predani prtljag:

  • 20 kg  predana torba
  • 32 kg  predana torba
Jedna dječija kolica / sklopiva dječija nosiljka / autosjedalica za djecu mogu se besplatno predati za svako malo dijete

Promijenite kategoriju ručnog prtljaga u predani prtljag!

Ako vam je potrebno više prostora, možete dodati kategoriju predanog prtljaga svojoj rezervaciji tako što ćete platiti taksu za prtljag. Možete dodati do 3 komada predanog prtljaga putem interneta i još 3 komada na aerodromu.

  • platite naknadu za predani prtljag prilikom rezervacije leta
  • ili, dodajte opciju predanog prtljaga na stranici sa detaljima vašeg leta, najkasnije tri sata prije polaska.

Moguće je putovati sa dosta prtljaga.

  • prijavite do šest komada prtljaga po letu – uz plaćanje takse za prtljag za svaki komad posebno
  • platite taksu za prva tri komada prtljaga putem interneta, a ako imate još torbi, ostatak možete platiti na aerodromu
Takse za prtljag na aerodromu su veće za bilo koji dodatni komad predanog prtljaga. Izvagajte torbe prije dolaska jer se na aerodromu naplaćuje dodatna taksa u iznosu od [baggage-excess-weight-charge location=Airport] za torbe težine između 20 kg i 32 kg.

Na nekim aerodromima se odgovarajuća naknada za prtljag može platiti samo kreditnom ili debitnom karticom:

  • Brno (BRQ)
  • Pariz Bove (BVA)
  • Keln (CGN)
  • Donjeck (DOK)
  • Dortmund (DTM)
  • Grenobl (GNB)
  • Havesund (HAU)
  • Harkiv (HRK)
  • Kijev-Žuljani (IEV)
  • Kristijansand (KRS)
  • Malme (MMX)
  • Milano Malpensa (MXP)
  • Piza (PSA)
  • Stavanger (SVG)
  • Trondhajm (TRD)
  • Oslo Sandefjord Torp (TRF)
  • Moskva (VKO)

Povedite računa da u vašem predanom prtljagu ne nosite neki od sljedećih predmeta:

  • gotovinu, obveznice
  • nakit, plemenite metale, drago i poludrago kamenje
  • računar, fotoaparat, videokameru, mobilni telefon ili druge elektronske uređaje i opremu za njih
  • službene, poslovne ili privatne dokumente
  • putne ili druge identifikacijske dokumente
  • ključeve
  • tečnost
  • lijekove
  • umjetnička djela ili umjetničke predmete
  • kvarljivu robu

Ako predani prtljag sadrži bilo koju od gore navedenih stavki, WIZZ ne može biti odgovoran za bilo kakav gubitak, štetu ili kašnjenje.

Neki aerodromi mogu imati dodatna ograničenja vezano za predmete koji se smiju nositi u ručnom i/ili predanom prtljagu. U takvim slučajevima, primjenjuju se propisi aerodroma.

Zabranjeni predmeti

Zbog zdravstvenih i sigurnosnih razloga, u avion se ne mogu unijeti sljedeći predmeti:

  • predmeti koji mogu dovesti u opasnost avion, osobe ili imovinu
  • predmeti koji mogu biti oštećeni tokom transporta zrakom 
  • predmeti koji su neprikladno zapakovani
  • predmeti koji su zabranjeni važećim zakonima, propisima ili naredbama države iz koje ili u koju se leti ili teritorije preko koje se leti
  • predmeti koji nisu pogodni za nošenje zbog svoje težine, veličine ili bilo koje druge neobične karakteristike 
  • predmeti koji mogu uzrokovati nelagodu ili mučninu osoba u avionu        
  • oružje, municija i eksploziv uključujući lovačko ili sportsko oružje 
  • predmeti ili supstance koji izgledaju kao oružje, municija ili eksploziv
  • zapaljive supstance (osim: alkoholna pića, sprej za kosu, parfem, kolonjsku vodu)
  • radioaktivne materijale
  • kondenzovani gas (osim: CO2 koji se koristi za pomicanje umjetnih udova; spremnik zapaljivog gasa koji se koristi za samostalno napuhavanje prsluka za spašavanje);
  • otrovne ili zarazne supstance
  • korozivne supstance (osim: žive u termometrima, barometrima i baterijama invalidskih kolica)          
  • aktovke i torbe za dokumente s ugrađenim alarmnim uređajima, litijske baterije ili pirotehnički materijal 
  • predmeti i materijali koji ugrožavaju sigurnost, imovinu, život, zdravlje i tjelesni integritet osoba u avionu
  • bilo koji materijal koji je zabranjen pravilima i propisima zemalja kroz koje prtljag putuje              
  • bilo koji predmet koji nije pogodan za prevoz zbog svoje težine, veličine ili neke druge karakteristike
  • ostaci ljudskih tijela          
  • bilo kakvo ljepilo ili boja
  • svi predmeti koji su navedeni u Tehničkim uputstvima za siguran transport opasnih materija Međunarodne organizacije civilnog vazduhoplovstva (International Civil Aviation Organization, ICAO), kao i u Propisima za upravljanje opasnim materijama Asocijacije za zračni prevoz (International Air Transport Association, IATA)

Ako ste zapakovali bilo koji od ovih predmeta, nećemo biti u mogućnosti da preuzmemo vaš prtljag. Ako još uvijek imate nekih nejasnoća, obratite nam se prije pakovanja!

Putnikova je obaveza da odgovori na sve zahtjeve službenika obezbjeđenja ako je to potrebno. Ako komad prtljaga ne bude transportovan jer putnik nije ispunio sigurnosne zahtjeve, Wizz Air neće biti odgovoran za bilo kakve povezane troškove.

Zbog opšte sigurnosti, na svim našim letovima se pridržavamo sljedećih državnih propisa u vezi sa ograničenjima za transport tečnosti u kabinskom prtljagu:

  • tečnost se nalazi u spremniku maksimalne zapremine 100 ml
  • svi spremnici za tečnost maksimalne zapremine od 100 ml koji mogu bez problema da stanu u prozirnu plastičnu kesu od 1 litra koja se može ponovno zatvoriti, dimenzija 20×20 cm
  • plastičnu kesu treba pokazati odvojeno na sigurnosnoj provjeri
  • tečnost koja ne ispunjava zahtjeve koji su ovdje navedeni uklonit će službenici aerodromskog obezbjeđenja, stoga je potrebno da veoma vodite računa prilikom pakovanja ručnog prtljaga

Prevezite sportsku opremu WIZZ-om uz plaćanje dodatne naknade za sportsku opremu! Sljedeći predmeti se mogu prevoziti:

  • skije, snowboard, oprema za surfanje, torbe za golf spakovane u futrolu
  • motke za skakanje mogu biti prihvaćene za transport samo ako su zapakovane u tekstilne vreće
  • bicikli zapakovani u transportne kofere za bicikle sa uklonjenim točkovima i pedalama i upravljačem okrenutim paralelno ili obloženi kartonom, pod uslovom da su gume izduvane
  • oprema za ronjenje sa praznim bocama za ronjenje, uklonjenim izvorom napajanja i prekidačem sijalica postavljenim u položaj "OFF" (ISKLJUČENO)
  • rogovi i trofeji sa važećim veterinarskim certifikatom 

Imajte na umu da vam ne možemo obezbijediti materijal za pakovanje. Vodite računa da spakujete sportsku opremu u skladu sa gore navedenim zahtjevima. Ako oprema nije ispravno zapakovana, nećemo biti u mogućnosti da je prevezemo.

Nije dozvoljeno unošenje kućnih ljubimaca u avion, osim pasa vodiča. Ne zaboravite ponijeti odgovarajuću putnu dokumentaciju za psa vodiča: ova dokumentacija treba biti usklađena sa propisima odredišnih država.

Povezano

Psi vodiči

U kabinu aviona možete unijeti futrolu za muzički instrument maksimalne dužine 80 cm. Preostale dimenzije futrole ne smiju biti veće od 40 x 23 cm. 

  • ako instrument sa svojom futrolom za transport nema dimenzije veće od 55 x 40 x 23 cm i nije teži od 10 kg, tada ga možete nositi kao kabinski prtljag 
  • primjeri ovakvih instrumenata su violine, viole, flaute, klarineti, trube, ukulele 
  • veličinu torbe muzičkog instrumenta treba provjeriti na mjeraču dimenzija za ručni prtljag. širina i dubina moraju odgovarati, a visina treba biti manja za otprilike 1,5 put od dozvoljene visine 
  • mali muzički instrument predstavlja vaš kabinski prtljag i samo njega možete unijeti u avion 
  • muzički instrument mora biti odložen u odjeljak iznad glave 
  • muzički instrumenti koji se ne uklapaju u gore navedene dimenzije i koji ne mogu biti transportovani kao predani prtljag, mogu se smjestiti na dodatno sjedište u avionu nakon kupovine dodatnog sjedišta
  • rezervacija se može izvršiti i putem interneta: unesite "EXST" u polje za ime, a prezime putnika u polje za prezime
  • instrumenti veći od violončela (npr. kontrabas, harfa itd.) moraju se predati uz oznaku "Ograničena odgovornost". 

Oznake ograničene odgovornosti

Prtljag koji je oštećen, lomljiv, glomazan, neodgovarajuće zapakovan, kasno predan, kao i prtljag prevelikih dimenzija, bit će prihvaćen za transport samo uz oznaku "Ograničena odgovornost" na prtljagu. Wizz Air ne može prihvatiti odgovornost za ovakve predmete.

Diplomatski prtljag ili bilo koja vrsta prtljaga sa zapečaćenom bravom mora biti u pratnji diplomatskog kurira tokom cijelog putovanja i mora biti prijavljen kao diplomatski prtljag. Diplomatski prtljag mora se uvijek prevoziti kao prtljag koji nije predan bez obzira na njegovu veličinu, posebne karakteristike i potrebne posebne postupke rukovanja. 

Ako veličina ili karakteristike diplomatskog prtljaga ne dozvoljavaju unošenje u kabinu, može se prevoziti s predanim prtljagom, ali će se smatrati prtljagom koji nije predan jer ne možemo preuzeti odgovornost za taj prtljag. U ovom slučaju, kurir koji je odgovoran za diplomatsku torbu treba biti prisutan tokom cijelog postupka njenog utovara i istovara.

Da li se litijske baterije mogu nositi u zračnom prijevozu zavisi od njihove konfiguracije i od Wh kapaciteta (za punjive) ili litijskog sadržaja (LC) (za nepunjive).

Pri prenosu elektronskih uređaja (satovi, mašine za računanje, kamere, mobilni telefoni, laptopovi, videokamere itd.) koji sadrže litijske ili litij-ionske ćelije ili baterije, rezervne baterije se moraju posebno zaštititi kako bi se izbjegao kratki spoj (stavljanjem u originalno maloprodajno pakovanje ili izoliranjem terminala na drugi način, npr. stavljanjem ljepljive trake na izložene terminale ili stavljanjem svake baterije u odvojenu plastičnu kesu ili zaštitnu torbicu) te ih nositi samo u kabinskom prtljagu. 

Ne nosite rezervne baterije u predanom prtljagu!

Nadalje, svaka instalirana ili rezervna baterija ne smije premašivati sljedeće:

  • Litij-metal baterije ili baterije sa legurom litija ne smiju sadržavati više od dva grama litija.
  • Za litij-ionske baterije kapacitet u vat-satima ne smije premašivati 100 Wh.

Litij-ionske baterije koje premašuju kapacitet u vat-satima od 100 Wh, ali koje ne premašuju 160 Wh, mogu se unijeti kao rezervne baterije ili u opremi samo u ručnom prtljagu nakon odobrenja Wizz Aira.

Ne možete nositi više od dvije (2) posebno zaštićene rezervne baterije kapaciteta u vat-satima između 100 i 160 Wh po osobi.

Imajte na umu da standardne liitij-ionske baterije za prenosni računar imaju kapacitet od otprilike 53 Wh

Prevoz pepela kao ručnog prtljaga dozvoljen je samo ako je bezbjedno zapakovan u odgovarajući spremnik. Potvrdu o smrti i kremiranju potrebno je predočiti na aerodromu. Pepeo se može nositi samo kao kabinski prtljag.

U malo vjerovatnom slučaju da vaš prtljag bude zagubljen, oštećen ili zakasni u prevozu, možete podnijeti prijavu po dolasku na odredište. 

  • posjetite šalter “Preuzimanje prtljaga” (Baggage Claim) ili “Izgubljeni prtljag” (Lost Luggage) u tranzitnoj zoni, gdje ćemo vam pomoći da odmah popunite Izvještaj o nepravilnostima u vezi sa prtljagom (Property Irregularity Report, PIR)
  • ako ne popunite izvještaj na odredišnom aerodromu, nećemo se smatrati odgovornim
  • ako prtljag ne bude pronađen u roku od 21 dan od prijema izvještaja na odredišnom aerodromu, Wizz Air će biti odgovoran za gubitak
  • ne možemo biti odgovorni za prtljag koji je pogrešno identificirao drugi putnik – sve troškove snosi putnik koji je pogrešno identificirao prtljag 

Kako bi prtljag sa kojim je pogrešno rukovano bio vraćen vlasniku što prije, prije predaje prtljaga svaki pojedinačni komad mora imati označeno ime putnika, inicijale i adresu.

Predani prtljag se, kad god je moguće, prevozi u istom avionu kao i putnik kome pripada. Iz sigurnosnih ili operativnih razloga, predani prtljag se može prevesti i alternativnim letom. U ovim slučajevima, Wizz Air ne može biti odgovoran za kašnjenje prtljaga.

Oštećeni prtljag

Odgovornost za oštećeni prtljag preuzimamo na sljedeće načine: 

  • ako je bilo nemoguće primijetiti oštećenje ili sitnu krađu vašeg prtljaga po dolasku, prijavu možete izvršiti na aerodromu u roku od 7 dana nakon dolaska
  • ako prtljag nije stigao vašim letom i ako je isporučen sa oštećenjima ili počinjenom sitnom krađom, prijavu možete izvršiti pisanim putem u roku od 21 dan od dostavljanja prtljaga
  • ako je prtljag bio neodgovarajuće zapakovan, odgovornost će biti umanjena 
  • prijavite oštećenje vašeg kabinskog prtljaga (uključujući odjeću) dok ste u avionu ili prije napuštanja tranzitne zone

Potraživanja i pritužbe

Zahtjev za potraživanjem se može podnijeti u pisanoj formi Odjelu za potraživanja Wizz Aira ili svojoj osiguravajućoj kompaniji ako potražujete direktno.

Kako biste nam pomogli da vaš zahtjev što brže obradimo, priložite kopiju Kabinske prijave ili Izvještaja o nepravilnostima u vezi sa prtljagom koje ste dobili u avionu ili na aerodromu prilikom pisanja izvještaja o kašnjenju, oštećenju ili sitnoj krađi. Osim toga, navedite svoje kontakt informacije i podatke o bankovnom računu na koji može biti uplaćena naknada štete (ako postoji).

Povezano

Žalbe možete poslati Odjelu za odnose sa klijentima kompanije Wizz Air podnošenjem obrasca za žalbe.

 

 

Česta pitanja

Česta pitanja

Možete predati do 6 komada prtljaga, od kojih svaki ne premašuje 32 kilograma.

Svaki komad se naplaćuje – 3 tri komada možete kupiti putem interneta, ostala tri možete kupiti na aerodromu po višoj cijeni. Ukoliko ste u prvobitnoj rezervaciji rezervirali manje prtljaga, kasnije možete dodati još putem interneta ili putem Wizz Air pozivnog centra.

Da saznate koliko će prtljag koštati, koristite kalkulator za izračun takse za prtljag!

Ne. Ako prijavite manji broj komada prtljaga nego što ste platili, naknada za prtljag neće se refundirati.

Moguće je dodati prtljag u rezervaciju putem naše web lokacije i Wizz Air pozivnog centra. Ako prtljag kupite na aerodromu, imajte na umu da ćete možda morati platiti dodatnu naknadu agentu na aerodromu, koja je viša od naknade za prtljag. Tačne informacije o dodatnim cijenama koje zaračunava agent za rukovanje prtljagom možete saznati na aerodromu.

Naša osnovna tarife ne obuhvata predane torbe ali i WIZZ Go i WIZZ Plus tarife uključuju predani prtljag u cijenu vašeg leta.

Ako putujete prije 29. oktobra 2017, možete promijeniti prethodno kupljeni prtljag u predani prtljag tako što ćete nakon prijave odabrati opciju nadogradnje velike kabinske torbe na stranici sa podacima o letu. Morat ćete platiti samo razliku u cijeni.

Za putovanja na dan 29. oktobar 2017. i kasnije važiće izmijenjena WIZZ pravila za ručni prtljag pa će u cijenu vaše karte biti uključen i ručni prtljag maksimalnih dimenzija 55 x 40 x 23 cm. U svoju rezervaciju možete dodati predani prtljag bilo kada ali najkasnije do tri sata prije polaska vašeg leta.

Za putovanja na dan 29. oktobar 2017. i kasnije, važiće izmijenjena WIZZ pravila za ručni prtljag. U cijenu karte će biti uključen jedan komad ručnog prtljaga (55 x 40 x 23 cm, maks. 10 kg). Nakon što uplatite taksu za predani prtljag, nećete imati pravo na povrat novca za iznos naknade.

Nažalost, nije moguće predati dvije različite vrste torba. Dodajte još jednu tešku torbu umjesto jedne lagane!

Ako ste kupili ili ako imate pravo na uslugu WIZZ Prioritet, moći ćete unijeti plus jednu (+1) malu torbu pored svog ručnog prtljaga: ručnu torbu, torbu za laptop ili kameru, koja je manja od 40 x 30 x 18 cm i koja se mora staviti ispod sjedišta koje je ispred vas. Ako nosite dva komada ručnog prtljaga, pri čemu su oba veća od 40 x 30 x 18 cm, jednu torbu ćete morati predati uz odgovarajuću naknadu.

Tečnosti u ručnom prtljagu su podložne sljedećim ograničenjima koje nameće država:

  • tečnost mora biti u spremniku maksimalne zapremine 100 ml
  • svi spremnici za tečnost maksimalne zapremine od 100 ml moraju se nositi u prozirnoj plastičnoj kesici od 1 litra koja se može ponovno zatvoriti, dimenzija 20×20 cm.
  • Plastičnu kesicu trebate odvojeno predati na sigurnosnu provjeru.

Od vas će se na aerodromskom mjestu za sigurnosnu provjeru tražiti da uklonite svu tečnost koja ne zadovoljava gore navedene zahtjeve.

 

Ne bi bilo loše da sve lijekove spakujete u ručni prtljag kako biste bili sigurni da ih imate sa sobom u slučaju da isporuka vašeg predanog prtljaga bude odgođena. Također, lijekove koje trebate uzeti za vrijeme leta morate nositi u ručnom prtljagu.

Kada nosite lijekove u tečnom obliku, provjerite sigurnosne odredbe za unošenje tečnosti u avion. U slučaju da trebate ponijeti nužne lijekove, kao što je inzulin, morate ponijeti medicinsku potvrdu kojom dokazujete da vam je lijek potreban i ovaj dokument dati na uvid aerodromskim provjerama sigurnosti ako to zatraže. 

Imajte na umu da vam naše kabinsko osoblje ne može pomoći u održavanju lijeka hladnim.

 

Životinje ne mogu putovati letovima Wizz Aira, osim pasa vodiča koji putuju sa vlasnicima koji imaju dokument naveden u propisima država obuhvaćenih prijevozom i koji ispunjava uvjete.

Morate nas obavijestiti o svojoj namjeri da nosite bilo kakav poseban predmet u vrijeme rezervacije, putem Wizz Air pozivnog centra. Takvi predmeti se mogu ponijeti samo uz naše odobrenje.

Ako nam ne prijavite da ćete nositi posebne predmete, možemo odbiti nošenje tih predmeta i/ili nećemo biti odgovorni za bilo kakav gubitak, uništavanje, kašnjenje ili oštećenje takvih predmeta.

Provjerite spisak predmeta koji se ne mogu prevoziti u našim Općim uvjetima prevoza (Član 14.3)

Popunite izvještaj o šteti kada stignete, a prije nego što napustite tranzitnu zonu. Popravite prtljag i preuzmite račun. Pokrit ćemo troškove popravka u skladu sa računom.

Ako se vaš prtljag ne može popraviti, tražite pisanu potvrdu od kompanije za popravke, koja uključuje naznaku vrste i vrijednosti vašeg prtljaga. Dobit ćete pismo s uputstvom nakon što prijavite problem na aerodromu. Postupite u skladu sa uputstvom.

Idite na pult za izgubljeni prtljag/za preuzimanje prtljaga dok ste u tranzitnoj zoni i zatražite pomoć. Naš agent za rukovanje prtljagom će vam dati izvještaj u pogledu kašnjenja prtljaga koji možete koristiti za svrhe osiguranja/tužbe ako je to nužno.

Navedite vrijednost prtljaga u izvještaju. Dobit ćete referentni broj koji ćete navoditi u svakoj korespondenciji s nama. Dobit ćete pismo s uputstvom nakon što prijavite problem na aerodromu- Postupite prema uputstvu.

Odmah kontaktirajte ured za izgubljene i pronađene stvari na aerodromima dolaska i odlaska.