U malo vjerovatnom slučaju da vaš prtljag bude zagubljen, oštećen ili zakasni u prevozu, možete podnijeti prijavu po dolasku na odredište.
- Posjetite odjel za potraživanje prtljaga ili izgubljeni prtljag u tranzitnom području i odmah, uz našu pomoć, popunite Prijavu o nepravilnostima u vezi s imovinom
- Ako prtljag ne bude pronađen u roku od 21 dan od dana prijave na odredišnom aerodromu, Wizz Air će biti odgovoran za gubitak
- nismo odgovorni za prtljag koji je drugi putnik zabunom preuzeo – odgovornost za sve troškove snosi odgovarajući putnik
Za
što brži povratak zametnutog prtljaga vlasniku, svi komadi prtljaga
moraju biti označeni imenom i prezimenom, inicijalima i adresom putnika prije
prijave na let.
Predani prtljag se, kad god je moguće, prevozi u istom avionu kao i putnik kome pripada. Iz sigurnosnih ili operativnih razloga, predani prtljag se može prevesti i alternativnim letom. U ovim slučajevima, Wizz Air ne može biti odgovoran za kašnjenje prtljaga.
Oštećeni prtljag
Odgovornost za oštećeni prtljag preuzimamo na sljedeće načine:
- ako je
bilo nemoguće prepoznati štetu ili krađu prtljaga po dolasku
na odredište, prijavu možete obaviti na aerodromu u roku od sedam dana od dana dolaska
- ako prtljag ne stigne vašim letom i isporučen je oštećen ili ukraden, pismenu prijavu možete podnijeti u roku od 21 dan od dana isporuke prtljaga
- štetu na kabinskom prtljagu (uključujući odjeću) prijavite u avionu ili prije nego što napustite tranzitnu zonu
- Imajte na umu da je putnik odgovoran za oštećenja prtljaga koja su nastala prije nego što je prtljag predan, npr. za slomljene patent zatvarače, istrošene točkove ili pocijepanu tkaninu uslijed prekomjernog pakiranja. U takvoj situaciji, službenik za rukovanje prtljagom koji prima prtljag na aerodromu će na odgovarajući način označiti oštećeni prtljag.
Popravak i naknada štete
U slučaju da vam je prtljag oštećen po dolasku, posjetite šalter za “preuzimanje prtljaga” ili “izgubljeni prtljag” u tranzitnom području, gdje vam možemo pomoći da popunite Izvještaj o oštećenju imovine (PIR) i pružiti vam potrebne informacije u vezi sa vašim mogućnostima za popravak prtljag ili naplatu naknade. Molimo vas da slijedite uputstva data u brošuri koju će vam dati naši predstavnici na šalteru za preuzimanje prtljaga za opcije popravke:
Velika Britanija
Popravak i zamjenu torbi (ukoliko se torba ne može popraviti) u Velikoj Britaniji obavlja kompanija First Flight (www.damagedluggage.com). Odštetni zahtjevi vezani za oštećeni prtljag koji nisu obrađeni od strane kompanije First Flight, neće biti prihvaćeni.
Kontaktirajte First Flight na broj +44 (0) 1279 813 000 ili posjetite web lokaciju Damagedluggage.com (višejezična podrška uživo je dostupna na svim jezicima) da dogovorite preuzimanje oštećenog prtljaga. Kompanija First Flight će poslati račun za popravak ili zamjenu direktno kompaniji Wizz Air. Email- collections@damagedluggage.com
Mađarska
Popravak i zamjenu prtljaga obavlja kompanija "Javítóház Bt." Vaš prtljag će biti popravljen u roku od 10 dana ili odmah zamijenjen ukoliko popravak nije moguć. Ako je vaše krajnje odredište izvan Budimpešte, prtljag možete besplatno poslati, te primiti popravljeni ili novi prtljag putem pošte. Da biste ugovorili besplatni popravak ili zamjenu, pošaljite PIR izvještaj, oznaku prtljaga i kartu za ukrcaj našim partnerima.
Javítóház Bt.
1082 Budapest, Harminckettesek tere 6/a. Telefon: +3613130552
E-pošta: info@borondjavitas.hu
Poljska
Popravak i zamjenu torbi (ukoliko popravak nije moguć) u Poljskoj u naše ime obavlja isključivo kompanija PS. Services. Kompanija PS. Services će poslati račun za popravak ili zamjenu direktno kompaniji Wizz Air.
PS. Services e-pošta: reklamacje@ps-services24.pl
U Poljskoj se takođe možete obratiti nezavisnom dobavljaču usluga radi popravke torbe ili pribavljanja stručnog mišljenja da se prtljag ne može popraviti. Imajte na umu da ćete u tom slučaju snositi troškove popravke ili zamjene, a Wizz Air će vam ih nadoknaditi na osnovu potvrde ili stručnog mišljenja koje sadrži procijenjene troškove oštećenog prtljaga.
Bugarska
Popravak i zamjenu torbi (ukoliko popravak nije moguć) u Bugarskoj u naše ime obavlja isključivo kompanija SvetlaBags. Neće biti prihvaćeni odštetni zahtjevi vezani za oštećeni prtljag koji nisu obrađeni od strane kompanije SvetlaBags.
Ako je vaše krajnje odredište izvan Sofije, prtljag možete besplatno poslati, te primiti popravljeni ili novi prtljag putem pošte.
Da biste ugovorili besplatni popravak ili zamjenu, pošaljite PIR izvještaj, oznaku prtljaga i kartu za ukrcavanje našim partnerima. Kompanija SvetlaBags će poslati račun za popravak ili zamjenu direktno kompaniji Wizz Air.
SvetlaBags broj telefona: +359(0)876256424, +359(0)898510310
E-pošta: svetla.bags@abv.bg
U drugim zemljama
Ako je vaš prtljag oštećen, dogovorite popravak svog prtljaga, pribavite račun i mi ćemo pokriti troškove popravke. Ako se vaš prtljag ne može popraviti, trebate dobiti pisanu potvrdu od kompanije za popravke, koja će uključivati naznaku vrste i vrijednosti vašeg prtljaga.
Podnošenje reklamacija i žalbi
Reklamacije se mogu podnijeti u pismenom obliku Odjelu za reklamacije kompanije Wizz Airili vašem osiguravajućem društvu ako zahtjev podnosite direktno.
Kako biste nam pomogli da vaš zahtjev što brže obradimo, priložite kopiju Kabinske prijave ili Izvještaja o nepravilnostima u vezi s prtljagom koje ste dobili u avionu ili na aerodromu prilikom pisanja izvještaja o kašnjenju, oštećenju ili sitnoj krađi. Osim toga, navedite svoje kontakt informacije i podatke o bankovnom računu na koji može biti uplaćena naknada štete (ako postoji).
PovezanoReklamacije se moraju poslati u Odjel za odnose s klijentima kompanije Wizz Airpodnošenjem obrasca za reklamaciju.
