Wizz Air

Na WIZZ letove svaki putnik može ponijeti:

• Jednu besplatnu ručnu torbu (maks. veličine 40 x 30 x 20 cm, 10 kg), smještenu ispod sjedišta.
  
• Još jednu veću ručnu torbu koju zovemo „torba sa točkovima“ (sa ili bez točkova) koju možete ponijeti ako dodate uslugu WIZZ Priority.
• Do šest komada predanog prtljaga (20 kg, 26 kg ili 32 kg), od kojih se najviše tri mogu kupiti na internetu na wizzair.com ili putem pozivnog centra, dok se ostali mogu kupiti na aerodromu. Od šest komada predanog prtljaga, jedan može biti težine do 10 ,koji se može kupiti na internetu na wizzair.com, putem pozivnog centra ili na aerodromu.
• predmete kupljene u bescarinskoj zoni nakon sigurnosne provjere.

WIZZ Priority

Unesite dvije torbe u avion: jednu smjestite iznad glave, a drugu ispod sjedišta

Ako kupite uslugu WIZZ prioritet (ili ako imate pravo na WIZZ prioritet putem paketa WIZZ Privilege Pass, WIZZ GO ili WIZZ Plus), imate pravo da sa sobom ponesete besplatnu ručnu torbu (maks. veličine 40 x 30 x 20 cm*) i dodatnu „torbu sa točkovima“ (maks. 55 x 40 x 23 cm*; sa ili bez točkova, ali moraju ostati unutar ograničenja veličine i težine). Garantovano možete unijeti obje torbe u kabinu, osim ako to nije moguće zbog operativnih ograničenja.

Putnici bez usluge WIZZ prioritet

Jedna besplatna ručna torba

Putnici imaju pravo putovati s jednom besplatnom ručnom torbom (maks. veličine 40 x 30 x 20 cm*). Ako ne kupite uslugu WIZZ prioritet, a vaša ručna torba prelazi ove dimenzije platit ćete taksu za prtljag prevelikih dimenzija na aerodromu.

Dodatni predmeti u avionu

Sljedeće predmete možete unijeti u avion bez plaćanja naknade:

• kaput ili prekrivač
• mobilni telefon
• štivo za čitanje tokom leta
• za djecu mlađu od dvije godine: hranu za vrijeme trajanja leta i sklopivu dječiju nosiljku ili malu kolijevku (može se donijeti do vrata aviona ili stepenica)
• par štaka za osobe sa invaliditetom

Kupovina usluge dopuštenog prtljaga

Kupite odobrenje za dodatni prtljag dok vršite rezervaciju ili kasnije, na stranici sa podacima o letu!

• Alternativno, kupite odobrenje tokom prijave na let putem interneta do tri sata prije polaska. Možete platiti i kada stignete na aerodrom ali će takse biti dosta veće. Preporučujemo vam da, ukoliko ste u mogućnosti, rezervaciju izvršite putem interneta.

Težina i veličina

Predani prtljag ne može imati dimenzije veće od:

• Širina: 149 cm
• Visina: 119 cm
• Dužina: 171 cm

Tipovi torba koje se deklarišu kao predani prtljag:

• Predana torba težine do 10 kg
• Predana torba težine do 20 kg
• Predana torba težine do 26 kg
• Predana torba težine do 32 kg

Možete prijaviti do 6 komada predanog prtljaga. Wizz Air uvodi novu vrstu predane torbe dozvoljene težine do 10 kg, pored dostupnih opcija od 20 i 32 kg. Možete predati najviše jednu torbu težine do 10 kg, šest torbe težine do 20 kg ili šest torbe težine do 32 kg. Druge kombinacije prijavljenih torbi nije moguće kupiti putem interneta.

Promijenite kategoriju ručnog prtljaga u predani prtljag!

Ako vam je potrebno više prostora, u rezervaciju možete dodati kategoriju predanog prtljaga tako što ćete platiti taksu za prtljag. Možete dodati do tri komada predanog prtljaga putem interneta i još tri komada na aerodromu.

• platite naknadu za predani prtljag prilikom rezervacije leta
• ili, dodajte opciju predanog prtljaga na stranici sa detaljima vašeg leta, najkasnije tri sata prije polaska.

Moguće je putovati s dosta prtljaga.

• prijavite do šest komada prtljaga po letu – uz plaćanje takse za prtljag za svaki komad posebno
• platite taksu za prva tri komada prtljaga putem interneta, a ako imate još torbi, ostatak možete platiti na aerodromu

Na nekim aerodromima se odgovarajuća taksa za prtljag može platiti samo kreditnom ili debitnom karticom:

• Brno (BRQ)
• Pariz Bove (BVA)
• Keln (CGN)
• Donjeck (DOK)
• Dortmund (DTM)
• Grenobl (GNB)
• Havesund (HAU)
• Harkiv (HRK)
• Kijev-Žuljani (IEV)
• Kristijansand (KRS)
• Malme (MMX)
• Milano Malpensa (MXP)
• Piza (PSA)
• Stavanger (SVG)
• Trondhajm (TRD)
• Oslo Sandefjord Torp (TRF)
• Moskva (VKO)

Povedite računa da u predanom prtljagu ne nosite neki od sljedećih predmeta:

• gotovinu, obveznice
• nakit, plemenite metale, drago i poludrago kamenje
• računare, fotoaparate, videokamere, mobilne telefone ili druge elektronske uređaje i opremu za njih
• službene, poslovne ili privatne dokumente
• putne ili druge identifikacijske dokumente
• ključeve
• tečnost
• lijekove
• umjetnička djela ili umjetničke predmete
• kvarljivu robu

Ako predani prtljag sadrži bilo koju od gore navedenih stavki, WIZZ ne može biti odgovoran za bilo kakav gubitak, štetu ili kašnjenje.

Neki aerodromi mogu imati dodatna ograničenja vezano za predmete koji se smiju nositi u ručnom i/ili predanom prtljagu. U takvim slučajevima, primjenjuju se propisi aerodroma.

Zabranjeni predmeti

Zbog zdravstvenih i sigurnosnih razloga, u avion se ne mogu unijeti sljedeći predmeti:

• predmeti koji mogu dovesti u opasnost avion, osobe ili imovinu
• predmeti koji mogu biti oštećeni tokom transporta zrakom 
• predmeti koji su neprikladno zapakovani
• predmeti koji su zabranjeni važećim zakonima, propisima ili naredbama države iz koje ili u koju se leti ili teritorije preko koje se leti
• predmeti koji nisu pogodni za nošenje zbog svoje težine, veličine ili bilo koje druge neobične karakteristike
• predmeti koji mogu uzrokovati nelagodu ili mučninu osobama u avionu
• oružje, municija i eksplozivi uključujući lovačko ili sportsko oružje 
• predmeti ili supstance koji izgledaju kao oružje, municija ili eksploziv
• zapaljive supstance (osim: alkoholna pića, sprej za kosu, parfem, kolonjska voda)
• radioaktivni materijali
• kondenzovani gas (osim: CO2 koji se koristi za pomicanje umjetnih udova; spremnik zapaljivog gasa koji se koristi za samostalno napuhavanje prsluka za spašavanje);
• otrovne ili zarazne supstance
• korozivne supstance (osim: žive u termometrima, barometrima i baterijama invalidskih kolica)
• aktovke i torbe za dokumente s ugrađenim alarmnim uređajima, litijske baterije ili pirotehnički materijal
• predmeti i materijali koji ugrožavaju sigurnost, imovinu, život, zdravlje i tjelesni integritet osoba u avionu
• bilo koji materijal koji je zabranjen pravilima i propisima zemalja kroz koje prtljag putuje 
• bilo koji predmet koji nije pogodan za prevoz zbog svoje težine, veličine ili neke druge karakteristike
• ostaci ljudskih tijela
• bilo kakvo ljepilo ili boja
• svi predmeti koji su navedeni u Tehničkim uputstvima za siguran transport opasnih materija Međunarodne organizacije civilnog vazduhoplovstva (International Civil Aviation Organization, ICAO), kao i u Propisima za upravljanje opasnim materijama Asocijacije za zračni prevoz (International Air Transport Association, IATA)

Ako ste zapakovali bilo koji od ovih predmeta, nećemo biti u mogućnosti da preuzmemo vaš prtljag. Ako još uvijek imate nekih nejasnoća, obratite nam se prije pakovanja!

Putnikova je obaveza da odgovori na sve zahtjeve službenika obezbjeđenja ako je to potrebno. Ako komad prtljaga ne bude transportovan jer putnik nije ispunio sigurnosne zahtjeve, Wizz Air neće biti odgovoran za bilo kakve povezane troškove.

Prevezite sportsku opremu WIZZ-om uz plaćanje dodatne naknade za sportsku opremu! Sljedeći predmeti se mogu prevoziti:

• skije, daska za skijanje, oprema za surfanje, torbe za golf spakovane u futrolu
  
• motke za skakanje mogu biti prihvaćene za transport samo ako su zapakovane u tekstilne vreće
  
• bicikli zapakovani u transportne kofere za bicikle s uklonjenim točkovima i pedalama i upravljačem okrenutim paralelno ili obloženim kartonom, pod uslovom da su gume izduvane
  
• oprema za ronjenje s praznim bocama za ronjenje, uklonjenim izvorom napajanja i prekidačem sijalica postavljenim u položaj "OFF" (ISKLJUČENO)
  
• rogovi i trofeji s važećim veterinarskim certifikatom 

Imajte na umu da vam ne možemo obezbijediti materijal za pakovanje. Vodite računa da spakujete sportsku opremu u skladu sa gore navedenim zahtjevima. Ako oprema nije ispravno zapakovana, nećemo biti u mogućnosti da je prevezemo.

Posebna izjava

1. Wizz Air vam nudi opciju da postavite ograničenja veće odgovornosti za vaš predani prtljag (ovdje se odnosi na prtljag a ne na predmete uključene u prtljag).

2. Ako želite dati posebnu izjavu za ograničenje veće odgovornosti, potrebno je da popunite obrazac Izjave o većoj vrijednosti i platiti odgovarajuće takse, čime će se povećati ograničenja odgovornosti prijevoznika do navedene vrijednosti, ali neće prelaziti maksimalan iznos od 2500 EUR (jednako otprilike 2010 SDR) po predanom prtljagu. Primjenjive naknade su dostupne na web lokaciji wizzair.com

3. Obrazac Izjave o većoj vrijednosti trebate popuniti i predati agentu na šalteru za prijavu na let, a važeće takse ćete platiti na aerodromu. Obrazac Izjave o većoj vrijednosti je dostupan ovdje. Možete ga popuniti kod kuće prije dolaska na aerodrom. Obrazac je također dostupan kod agenta na šalteru za prijavu na let.

4. Izjava o većoj vrijednosti nije moguća na kioscima za samostalnu predaju prtljaga.

5. Obrazac Izjave o većoj vrijednosti će biti prihvaćen samo nakon potvrde agenta na aerodromu. Wizz Air zadržava pravo da provjeri predmet prije polaska.

6. U slučaju oštećenja ili gubitka prtljaga, morate slijediti postupke za sav prtljag u skladu s Općim uvjetima prijevoza. Više informacija potražite u dijelu Izgubljeni i oštećeni prtljag.

7. Opći uvjeti prijevoza kompanije Wizz Air se primjenjuju na prtljag koji se prevozi s Izjavom o većoj vrijednosti pod uslovom poštivanja odgovornosti, ograničen je na navedenu vrijednost, ali ne prelazi maksimalni iznos od 2500 EUR (ko otprilike 2010 SDR) po predanom prtljagu.

8. U slučaju da se kao predmet od veće vrijednosti navodi više od 1 komada predanog prtljaga, za svaki komad predanog prtljaga je potrebno ispuniti zaseban obrazac.

9. U slučaju oštećenja/reklamacije, potrebno je da podnesete dokaz o vrijednosti (račun o kupovini) za dotični predmet.

10. Izjava o većoj vrijednosti vrijedi za jedan neprekidni let u jednom smjeru. U slučaju povratnih letova, za oba leta je potrebno popuniti zaseban obrazac Izjave o većoj vrijednosti.

11. U slučaju oštećenja, Wizz Air će nadoknaditi troškove popravke oštećenog prtljaga. U slučaju da prtljag nije moguće popraviti, Wizz Air će nadoknaditi poštenu tržišnu vrijednost za iznos naveden u obrascu Izjave o većoj vrijednosti. Poštena tržišna vrijednost će biti trošak zamjene predmeta umanjen za amortizaciju za starost i uobičajeno habanje.

Nije dozvoljeno unošenje kućnih ljubimaca u avion, osim pasa vodiča. Ne zaboravite ponijeti odgovarajuću putnu dokumentaciju za psa vodiča: ova dokumentacija treba biti usklađena sa propisima odredišnih država.

Životinje za pružanje emocionalne podrške ne mogu se prevoziti Wizz Air letovima.

U kabinu aviona možete unijeti futrolu za muzički instrument maksimalne dužine 80 cm. Preostale dimenzije futrole ne smiju biti veće od 40 x 23 cm.

• muzički instrument možete unijeti u avion ako ste prilikom rezerviranja kupili uslugu WIZZ Priority, koja će vam omogućiti da ponesete muzički instrument umjesto torbe sa točkovima
  
• primjeri takvih instrumenata su violine, viole, flaute, klarineti, trube, ukulele
  
• veličinu torbe muzičkog instrumenta treba provjeriti u mjeraču dimenzija za ručni prtljag: širina i dubina moraju odgovarati, a visina treba biti manja od približno 1,5 puta dozvoljene visine
  
• mali muzički instrument predstavlja vaš kabinski prtljag i samo njega možete unijeti u avion
  
• muzički instrument mora biti odložen u odjeljak iznad glave
  
• muzički instrumenti koji se ne uklapaju u gore navedene dimenzije i koji ne mogu biti transportovani kao predani prtljag, mogu se smjestiti na dodatno sjedište u avionu nakon kupovine dodatnog sjedišta
  
• rezervacija se može izvršiti i putem interneta: u polje za ime putnika unesite “EXST”, a u polje za prezime unesite prezime putnika
• iz sigurnosnih razloga, instrumenti koji se smještaju na dodatno sjedište u kabini ne mogu biti postavljeni u redovima izlaza za nuždu i u prvom redu, i moraju se postaviti na sjedište do prozora
• instrumenti koji su veći od čela (npr. kontrabas, harfa itd.) moraju se predati s oznakom “Ograničena odgovornost”.

Oznake ograničene odgovornosti

Prtljag koji je oštećen, lomljiv, glomazan, neodgovarajuće zapakovan, kasno predan, kao i prtljag prevelikih dimenzija, bit će prihvaćen za transport samo uz oznaku "Ograničena odgovornost" na prtljagu. Wizz Air ne može prihvatiti odgovornost za ovakve predmete.

Diplomatski prtljag ili bilo koja vrsta prtljaga sa zapečaćenom bravom mora biti u pratnji diplomatskog kurira tokom cijelog putovanja i mora biti prijavljen kao diplomatski prtljag. Diplomatski prtljag mora se uvijek prevoziti kao prtljag koji nije predan bez obzira na njegovu veličinu, posebne karakteristike i potrebne posebne postupke rukovanja. 

Ako veličina ili karakteristike diplomatskog prtljaga ne dozvoljavaju unošenje u kabinu, može se prevoziti s predanim prtljagom, ali će se smatrati prtljagom koji nije predan jer ne možemo preuzeti odgovornost za taj prtljag. U ovom slučaju, kurir koji je odgovoran za diplomatsku torbu treba biti prisutan tokom cijelog postupka njenog utovara i istovara.

Da li se litijske baterije mogu nositi u zračnom prijevozu zavisi od kapaciteta u vat satima (Wh) (za litij-ionske, punjive baterije) ili litijski sadržaj u gramima (za litij-metalne, nepunjive baterije).

Pri prenosu elektronskih uređaja (satovi, mašine za računanje, kamere, mobilni telefoni, laptopi, videokamere itd.) koji sadrže litijske ili litij-ionske ćelije ili baterije, rezervne baterije se moraju posebno zaštititi kako bi se izbjegao kratki spoj (stavljanjem u originalno maloprodajno pakovanje ili izoliranjem terminala na drugi način, npr. stavljanjem ljepljive trake na izložene terminale ili stavljanjem svake baterije u odvojenu plastičnu kesu ili zaštitnu torbicu) te ih nositi samo u kabinskom prtljagu.

Ne nosite rezervne baterije u predanom prtljagu!

Nadalje, svaka instalirana ili rezervna baterija ne smije premašivati sljedeće:

• Litij-metal baterije ili baterije sa legurom litija ne smiju sadržavati više od dva grama litija.
• Za litij-ionske baterije kapacitet u vat-satima ne smije premašivati 100 Wh.

Litij-ionske baterije koje premašuju kapacitet u vat-satima od 100 Wh, ali koje ne premašuju 160 Wh, mogu se unijeti kao rezervne baterije ili u opremi samo u ručnom prtljagu nakon odobrenja kompanije Wizz Air.

Ne možete nositi više od dvije (2) posebno zaštićene rezervne baterije kapaciteta vat-sati između 100 i 160 Wh po osobi.

Prijevoz pepela kao ručnog prtljaga dozvoljen je samo ako je sigurno zapakovan u odgovarajući spremnik. Potvrdu o smrti i kremiranju potrebno je predočiti na aerodromu. Pepeo se može nositi samo kao kabinski prtljag.

U malo vjerovatnom slučaju da vaš prtljag bude zagubljen, oštećen ili zakasni u prevozu, možete podnijeti prijavu po dolasku na odredište.

• posjetite šalter “Preuzimanje prtljaga” (Baggage Claim) ili “Izgubljeni prtljag” (Lost Luggage) u tranzitnoj zoni, gdje ćemo vam pomoći da odmah popunite Izvještaj o nepravilnostima u vezi sa prtljagom (Property Irregularity Report, PIR)
• ako ne popunite izvještaj na odredišnom aerodromu, nećemo se smatrati odgovornim
• ako prtljag ne bude pronađen u roku od 21 dan od prijema izvještaja na odredišnom aerodromu, Wizz Air će biti odgovoran za gubitak
• ne možemo biti odgovorni za prtljag koji je pogrešno identificirao drugi putnik – sve troškove snosi putnik koji je pogrešno identificirao prtljag

Kako bi prtljag sa kojim je pogrešno rukovano bio vraćen vlasniku što prije, prije predaje prtljaga svaki pojedinačni komad mora imati označeno ime putnika, inicijale i adresu.

Predani prtljag se, kad god je moguće, prevozi u istom avionu kao i putnik kome pripada. Iz sigurnosnih ili operativnih razloga, predani prtljag se može prevesti i alternativnim letom. U ovim slučajevima, Wizz Air ne može biti odgovoran za kašnjenje prtljaga.

Oštećeni prtljag

Odgovornost za oštećeni prtljag preuzimamo na sljedeće načine:

• if it was impossible to recognise the damage or pilferage of your baggage upon arrival, you can report it at the airport within seven days of your arrival
• if the baggage does not arrive with your flight and it is delivered damaged or pilfered, you can make a report in writing within 21 days after the delivery of the baggage
• if the baggage was unsuitably packed, liability will be reduced
• report damage to your cabin baggage (including clothing) on board or before leaving the transit area

Submitting claims and complaints

Claims can be submitted in writing to the Wizz Air Claims Division or to your insurance company if you are claiming directly.

Kako biste nam pomogli da vaš zahtjev što brže obradimo, priložite kopiju Kabinske prijave ili Izvještaja o nepravilnostima u vezi sa prtljagom koje ste dobili u avionu ili na aerodromu prilikom pisanja izvještaja o kašnjenju, oštećenju ili sitnoj krađi. Osim toga, navedite svoje kontakt informacije i podatke o bankovnom računu na koji može biti uplaćena naknada štete (ako postoji).

WIZZ offers the following amenities to those flying with small children to make your trip more comfortable:

• Extra personal item on board (40 x 30 x 20 cm)
• Free priority boarding for 2 adults (and unlimited number of kids) per one travelling infant*
• A foldable baby stroller or a small foldable travel cot free of charge (will be loaded in aircraft hold)
• Seat selection to make sure that your whole family sits together (for an extra fee)
• WIZZ Café -snacks and drinks onboard for purchase
• WIZZ Boutique selection, including toys and small gifts
• Free car seat on board for infants only if you purchase an additional seat (take a car seat onboard)