Informacije i usluge

backpack

RUČNA TORBA

Dopušteni prtljag: U avionu 

MAKS 10 KG

Točkovi: Dozvoljeno/Nije obavezno

40 x 30 x 20 cm*

BESPLATNO

*Mora stati ispod sjedišta ispred vas; može biti torba za laptop, ženska torba ili mali ruksak

Cabin Baggage New

TORBA S TOČKOVIMA

Dopušteni prtljag: U avionu 

MAKS 10 KG

Točkovi: Dozvoljeno/Nije obavezno

55 x 40 x 23 cm*

ZA KUPOVINUUZ WIZZ PRIORITY

*Mora stati u pretinac iznad glave

check-in-baggage-lacb-v2

PREDANA TORBA

*Do šest predanih torbi po putniku

Dopušteni prtljag: Predano

MAKS. 10 kg, 20 kg, 26 kg ILI 32 kg

Točkovi: Dozvoljeno/Nije obavezno

149 x 119 x 171 cm*

ZA KUPOVINU

Padajući meni

Na WIZZ letove svaki putnik može ponijeti:

  • Jednu ručnu torbu (maks. veličine 40 x 30 x 20 cm, 10 kg), smještenu ispod sjedišta
  • Drugu, veću ručnu torbu – nazivamo je "torba sa točkovima" (sa ili bez točkova) - koju vam se odobrava kada dodate Wizz Priority.
  • Do šest komada predanog prtljaga (20 kg, 26 kg ili 32 kg), od kojih se najviše tri mogu kupiti na Internetu na wizzair.com ili putem pozivnog centra, dok se ostali mogu kupiti na aerodromu. Od šest komada predanog prtljaga, jedan može biti težine do 10 kg i može se dokupiti na Internetu na wizzair.com, putem pozivnog centra ili na aerodromu.
  • Duty-free predmete kupljene na aerodromu nakon sigurnosne provjere.

WIZZ Priority

U avion možete ponijeti dvije torbe: jednu smještenu iznad glave, drugu ispod sjedišta

Ako kupite uslugu WIZZ Priority (ili ispunjavate uslove za WIZZ Priority u WIZZ Privilege Pass, WIZZ GO ili WIZZ Plus paketima), imate pravo ponijeti ručnu torbu (maks. veličine 40 x 30 x 20 cm*) i dodatnu “torbu sa točkovima” (maks. 55 x 40 x 23 cm*; sa ili bez točkova, ali mora da ispunjava ograničenja veličine i težine). Pravo da ponesete obje torbe u kabinu vam je zagarantirano osim ako to nije moguće iz tehničkih razloga.

Putnici koji ne posjeduju WIZZ Priority

Jedna ručna torba bez naknade

Putnici imaju pravo putovati sa jednom ručnom torbom bez naknade (maksimalna veličina 40 x 30 x 20 cm*). Ako ne dokupite WIZZ Priority, a vaša ručna torba premašuje ove dimenzije, bit će vam naplaćena veća naknada za prevoz.

Tečnost se može unijeti u avion samo u spremniku maksimalne zapremine 100 ml, koji je zapakovan u prozirnu plastičnu kesu od 1 litra koja se može ponovo zatvoriti, dimenzija 20 x 20 cm. Vaš prtljag će biti pregledan na aerodromu.

Dodatni predmeti u avionu

Sljedeće predmete možete besplatno unijeti u avion:

  • kaput ili prekrivač
  • mobilni telefon
  • štivo za čitanje tokom leta
  • za djecu mlađu od dvije godine: hranu za vrijeme leta i sklopiva kolica za bebe ili mali krevetić (može se ponijeti do vrata aviona ili do rampe)
  • par štaka za osobe s fizičkim invaliditetom

Kupovina odobrenja za prtljag

Kupite odobrenje za dodatni prtljag dok vršite rezervaciju ili kasnije, na stranici sa pregledom svog leta!

  • Alternativno, dokupite tokom prijave na let putem Interneta, do tri sata prije polaska. Možete platiti i kada stignete na aerodrom, ali će takse biti dosta veća. Preporučujemo vam da, ukoliko ste u mogućnosti, rezervaciju izvršite putem Interneta.

Veličina i težina

Vaš predani prtljag ne smije biti veći od:

  • Širina: 149 cm
  • Visina: 119 cm
  • Dužina: 171 cm

Vrste predanih torbi:

  • Predana torba težine do 10 kg
  • Predana torba težine do 20 kg
  • Predana torba težine do 26 kg
  • Predana torba težine do 32 kg

Možete predati do 6 komada predanog prtljaga. Wizz Air uvodi novu vrstu predane torbe dozvoljene težine do 26 kg, pored dostupnih opcija od 10 kg, 20 kg i 32 kg. Možete predati maksimalno jednu torbu težine do 10 kg, šest torbi do 20 kg, šest torbi do 26 kg ili šest torbi do 32 kg. Druge kombinacije predanih torbi nije moguće kupiti putem Interneta.

Jedna dječija kolica / sklopiva dječija nosiljka mogu se besplatno predati za svako malo dijete

Promijenite kategoriju ručnog prtljaga u predani prtljag!

Ako vam je potrebno više prostora, u rezervaciju možete dodati predani prtljag tako što ćete platiti taksu za prtljag. Možete dodati do tri komada predanog prtljaga putem Interneta i još tri komada na aerodromu.

  • Platite taksu za predani prtljag prilikom rezervacije leta
  • ili, dodajte opciju predanog prtljaga na stranici sa detaljima vašeg leta, najkasnije tri sata prije polaska

Moguće je putovati s dosta prtljaga.

  • prijavite do šest komada prtljaga po letu – naplaćuje se taksa za prtljag za svaku stavku
  • platite taksu za prve tri stavke na mreži, a ako imate još, možete platiti ostatak na aerodromu
Za dodatne komade predanog prtljaga uplaćene na aerodromu primjenjuje se viša taksa. Izvagajte torbe prije dolaska jer se na aerodromu naplaćuje [višak-težine-prtljaga-lokacija naplate=aerodrom]/kg dodatna taksa za torbe težine između 10 kg i 20 kg, kao i između 20 kg i 32 kg

Na nekim aerodromima se odgovarajuća taksa za prtljag može platiti samo kreditnom ili debitnom karticom:

  • Brno (BRQ)
  • Pariz Beauvais (BVA)
  • Keln (CGN)
  • Donjeck (DOK)
  • Dortmund (DTM)
  • Grenoble (GNB)
  • Haugesund (HAU)
  • Harkiv (HRK)
  • Kijev Zhulyany (IEV)
  • Kristiansand (KRS)
  • Malme (MMX)
  • Milan Malpensa (MXP)
  • Piza (PSA)
  • Stavanger (SVG)
  • Trondheim (TRD)
  • Oslo Sandefjord Torp (TRF)
  • Moskva (VKO)

Povedite računa da u predanom prtljagu ne nosite neki od sljedećih predmeta:

  • gotovinu, vrijednosne papire
  • nakit, plemenite metale, drago i poludrago kamenje
  • računare, fotoaparate, videokamere, mobilne telefone ili druge elektronske uređaje njihovu dodatnu opremu
  • službene, poslovne ili privatne dokumente
  • putne ili druge identifikacijske dokumente
  • ključeve
  • te;nosti
  • lijekove
  • umjetničke predmete i predmete lijepe umjetnosti
  • lako kvarljivu robu

Ako predani prtljag sadrži bilo koju od gore navedenih stavki, WIZZ nije odgovoran za bilo kakve gubitke, oštećenja ili kašnjenja.

Neki aerodromi mogu imati dodatna ograničenja vezano za predmete koji se smiju nositi u ručnom i/ili predanom prtljagu. U takvim slučajevima se primjenjuju odredbe aerodroma.

Zabranjeni predmeti

Iz razloga zaštite zdravlja i sigurnosti, na let ne možete ponijeti predmete:

  • koji mogu ugroziti avion, lica ili imovinu
  • koji lako mogu biti oštećeni u avio transportu
  • stavke koje su neprikladno upakovane
  • koji su zabranjeni bilo kojim važećim zakonom, propisom ili naredbom bilo koje države iz koje se polijeće, u koju se slijeće ili iznad koje se leti
  • koji nisu prikladni za prevoz zbog svoje težine, veličine ili drugih neuobičajenih karakteristika
  • koji mogu uzrokovati nelagodu ili mučninu osoba u avionu
  • oružje, municiju i eksplozive, uključujući oružje za lov ili sportske namjene
  • svaki predmet ili tvar koji nalikuju oružju, municiji ili eksplozivu
  • zapaljive materije (osim: alkoholnih pića, sprejeva za kosu, parfema, kolonjske vode)
  • radioaktivni materijali
  • kondenzirani plin (osim: CO2 koji se koristi za pomicanje umjetnog ekstremiteta; spremnik zapaljivog gasa koji se koristi za samostalno napuhavanje prsluka za spašavanje);
  • otrovne ili zarazne tvari
  • korozivne materije (osim: žive u termometrima, barometrima i baterijama invalidskih kolica)
  • aktovke i ručne torbe s ugrađenim alarmnim uređajima, litijske baterije ili pirotehnički materijal
  • stvari i predmeti koji ugrožavaju sigurnost, svojinu, život, zdravlje i tjelesni integritet osoba u avionu
  • svi materijali koji su zabranjeni pravilima i propisima zemalja koje su obuhvaćene prevozom
  • svi predmeti koji nisu prikladni za prijevoz zbog težine, veličine ili drugih karakteristika
  • ljudske ostatke
  • bilo kakvo ljepilo ili farbu
  • svi predmeti navedeni u Tehničkom uputstvu Organizacije međunarodne civilne avijacije (ICAO) za siguran zračni prevoz opasnih roba, te u Pravilniku o opasnim robama Međunarodnog udruženja za zračni prevoz (IATA).

Ako ste zapakovali neki od ovih predmeta, predaja vašeg prtljaga neće biti moguća. Ako još uvijek imate nekih nejasnoća, obratite nam se prije pakovanja!

Putnikova je obaveza da odgovori na sve zahtjeve službenika obezbjeđenja ako je to potrebno. Ako komad prtljaga ne bude transportovan jer putnik nije ispunio sigurnosne zahtjeve, Wizz Air neće biti odgovoran za bilo kakve povezane troškove.

Zbog opšte sigurnosti, na svim našim letovima se pridržavamo sljedećih državnih propisa u vezi sa ograničenjima za transport tečnosti u kabinskom prtljagu:

  • Tečnost mora biti u spremniku maksimalne zapremine od 100 ml
  • svi spremnici za tečnost koji zadovoljavaju uslov od 100 ml zapremine moraju lako stati u providnu plastičnu kesicu od 1 litra dimenzija 20×20 cm koja se može ponovo zatvoriti
  • plastičnu kesu trebate odvojeno predati na sigurnosnu provjeru
  • Sve tečnosti koje ne zadovoljavaju gore navedene odredbe bit će odbačene prilikom sigurnosnih provjera na aerodromu stoga budite pažljivi prilikom pakovanja ručnog prtljaga

Prevezite sportsku opremu s aviokompanijom WIZZ uz plaćanje dodatnetakse za sportsku opremu! Sljedeći predmeti se mogu prevoziti:

  • skije, daska za skijanje, oprema za surfanje, golf torbe zapakovane u odgovarajuću vrećicu
  • motke za skakanje prihvatamo za transport samo ako su zapakovane u tekstilne vrećice
  • bicikla zapakovana u transportne kofere za bicikla sa uklonjenim točkovima i pedalama i upravljačem okrenutim paralelno ili obloženim kartonom, pod uslovom da su gume ispuhane
  • oprema za ronjenje s praznim bocama za ronjenje, uklonjenim izvorom napajanja ili prekidačem sijalica postavljenim u položaj “ISKLJUČENO”
  • rogove jelena i trofeje uz važeći veterinarski certifikat 

Imajte na umu da vam ne možemo obezbijediti materijal za pakovanje. Vodite računa da spakujete sportsku opremu u skladu sa gore navedenim zahtjevima. Ako oprema nije ispravno zapakovana, ne možemo je prevoziti.

Posebna izjava

1. Wizz Air vam nudi opciju postavljanja ograničenja veće odgovornosti za vaš predani prtljag (ovdje se odnosi na prtljag, a ne na predmete uključene u prtljag).

2. Ako želite dati posebnu izjavu za ograničenje veće odgovornosti, potrebno je da popunite obrazac Izjave o većoj vrijednosti i platite odgovarajuće takse, čime će se povećati ograničenja odgovornosti prevoznika do navedene vrijednosti, ali neće prelaziti maksimalan iznos od 2500 EUR (jednako otprilike 2010 SDR) po predanom prtljagu. Važeće taksesu dostupne na wizzair.com

3. Obrazac Izjave o većoj vrijednosti trebate popuniti i predati agentu na šalteru za prijavu na let, a važeće takse ćete platiti na aerodromu. Obrazac za deklaraciju vrijednih predmeta je dostupanovdje, možete ga preuzeti kod kuće i popuniti prije dolaska na aerodrom. Obrazac je takođe dostupan kod agenta na šalteru za prijavu na let.

4. Deklaracija vrijednih predmeta nije moguća na kioscima za samostalnu predaju prtljaga.

5. Obrazac deklaracije vrijednih predmeta će biti prihvaćen samo nakon potvrde agenta na aerodromu. Wizz Air zadržava pravo da provjeri deklarisane predmete prije polaska.

6. U slučaju oštećenja ili gubitka prtljaga, morate slijediti postupke za sav prtljag u skladu s Općim uvjetima prijevoza. Više informacija potražite u dijelu Izgubljeni i oštećeni prtljag.

7. Opći uvjeti prijevoza kompanije Wizz Air se primjenjuju na prtljag koji se prevozi s Izjavom o većoj vrijednosti pod uslovom da je po pitanju odgovornosti ograničen na navedenu vrijednost, ali ne prelazi maksimalni iznos od 2500 EUR (jednako otprilike 2010 SDR) po predanom prtljagu.

8. U slučaju da se kao predmet od veće vrijednosti navodi više od jednog komada predanog prtljaga, za svaki komad predanog prtljaga je potrebno ispuniti zaseban obrazac.

9. U slučaju oštećenja/reklamacije, potrebno je da podnesete dokaz o vrijednosti (račun o kupovini) za dotični predmet.

10. Izjava o većoj vrijednosti vrijedi za jedan neprekidni let u jednom smjeru. U slučaju povratnih letova, za oba leta je potrebno popuniti zaseban obrazac Izjave o većoj vrijednosti.

11. U slučaju oštećenja, Wizz Air će nadoknaditi troškove popravke oštećenog prtljaga. U slučaju da prtljag nije moguće popraviti, Wizz Air će nadoknaditi poštenu tržišnu vrijednost za iznos naveden u obrascu Izjave o većoj vrijednosti. Poštena tržišna vrijednost će biti trošak zamjene predmeta umanjen za amortizaciju za starost i uobičajeno habanje.

Nije dozvoljeno unošenje kućnih ljubimaca u avion, osim pasa vodiča. Ne zaboravite ponijeti odgovarajuću putnu dokumentaciju za psa vodiča: ova dokumentacija mora biti usklađena s propisima odredišnih država.

Povezano

Psi vodiči

Životinje namijenjene pružanju emocionalne podrške se ne mogu prevoziti letovima aviokompanije Wizz Air.

U kabinu aviona možete unijeti futrolu za muzički instrument maksimalne dužine 80 cm. Preostale dimenzije futrole ne smiju biti veće od 40 x 23 cm.

  • Muzički instrument možete ponijeti sa sobom u avion samo ako ste dokupili uslugu WIZZ Priority uz svoju rezervaciju, koja vam omogućava da ponesete muzički instrument umjesto torbe sa točkovima
  • Primjeri ovih instrumenata su violina, viola, flauta, klarinet, truba i ukulele
  • futrolu za muzički instrument treba staviti u mjerač ručnog prtljaga: širina i debljina moraju biti u dozvoljenim gabaritima, a visina ne smije premašiti 1,5x dozvoljene visine
  • mali muzički instrument je vaš ručni prtljag i nijedan drugi predmet ne možete ponijeti u avion
  • muzički instrument morate staviti u odjeljak iznad sjedala
  • muzičke instrumente koji ne odgovaraju gore navedenim dimenzijama, a ne mogu se prevoziti kao prijavljeni prtljag, možete prevoziti na sjedištu u avionu nakon što platite dodatno sjedište
  • rezervacija se takođe može izvršiti na mreži: unesite “EXST” u polje Ime, a u polje Prezime unesite prezime putnika
  • iz bezbjednosnih razloga, instrumenti koji se prevoze na dodatnom sjedištu u kabini ne mogu se postaviti u redove izlaza za nuždu i u prvi red i moraju biti na sjedištu do prozora
  • instrumente veće od violončela (npr. kontrabas, harfa itd.) potrebno predati i označiti oznakom “Ograničena odgovornost”.

Oznaka Ograničena odgovornost

Prtljag koji je oštećen, lomljiv, glomazan, neodgovarajuće zapakovan, kasno predan, kao i prtljag prevelikih dimenzija, bit će prihvaćen za transport samo uz oznaku Ograničena odgovornost na prtljagu. Wizz Air ne može prihvatiti odgovornost za ovakve predmete.

Diplomatski prtljag ili bilo koja vrsta prtljaga sa zapečaćenom bravom mora biti u pratnji diplomatskog kurira tokom cijelog putovanja i mora se prijaviti kao diplomatski prtljag. Diplomatski prtljag mora se uvijek prevoziti kao prtljag koji nije predan bez obzira na njegovu veličinu, posebne karakteristike i potrebne posebne postupke rukovanja. 

Ako veličina ili karakteristike diplomatskog prtljaga ne dozvoljavaju unošenje u kabinu, može se prevoziti s predanim prtljagom, ali će se smatrati prtljagom koji nije predan jer ne možemo preuzeti odgovornost za taj prtljag. U ovom slučaju, kurir koji je odgovoran za diplomatsku torbu treba biti prisutan tokom cijelog postupka njenog utovara i istovara.

Da li se litijska baterija može prevoziti zrakom ili ne, zavisi od njene snage u vat-satima (Wh) (za litij-ionske, punjive baterije) odnosno njenog sadržaja litija u gramima (za litij-metalne, nepunjive baterije).

Prilikom prijevoza elektronskih uređaja (satovi, mašine za računanje, kamere, mobilni telefoni, laptopi, videokamere itd.) koji sadrže litijske ili litij-ionske ćelije ili baterije, rezervne baterije se moraju zasebno zaštititi kako bi se izbjegao kratki spoj (stavljanjem u originalno maloprodajno pakovanje ili izoliranjem terminala na drugi način, npr. stavljanjem ljepljive trake na izložene terminale ili stavljanjem svake baterije u odvojenu plastičnu kesu ili zaštitnu torbicu) i moraju se nositi isključivo u kabinskom prtljagu.

Ne nosite rezervne baterije u predanom prtljagu!

Nadalje, nijedna instalirana ili rezervna baterija ne smije premašivati sljedeće:

  • Litij-metal baterije ili baterije sa legurom litija ne smiju sadržavati više od 2 grama litija.
  • Za litij-ionske baterije kapacitet u vat-satima ne smije premašivati 100 Wh.

Litij-ionske baterije čiji je kapacitet u vat-satima veći od 100 Wh, ali manji od 160 Wh, mogu se unijeti kao rezervne baterije ili u opremi, isključivo u ručnom prtljagu, nakon pribavljanja odobrenja kompanije Wizz Air.

Jedna osoba može nositi najviše dvije (2) zasebno zaštićene rezervne baterije čiji je kapacitet u vat-satima između 100 i 160 Wh.


Stavke
Ručna prtljaga
Predana (zadržana) prtljaga
kod osobe
Aviokompanija mora dati odobrenje

Prenosni elektronski uređaji koji sadrže litij-ionske baterije
čija je snaga u vat-satima veća od 100 Wh ali manja od
160 Wh kada se nose za ličnu upotrebu.

Treba se nositi kao ručni prtljag. Treba preduzeti mjere
za sprečavanje nenamjerne aktivacije i zaštitu od oštećenja
i uređaj mora biti potpuno isključen
(ne u stanju pripravnosti ili hibernacije).

Velike prenosne elektronske uređaje kao što su prenosni računari i tableti
ne treba pakovati u blizini aerosola ili parfema.

DaNeDaDa

Prenosni elektronski uređaji koji se napajaju gorivnim ćelijama poput digitalnih fotoaparata,
mobilnih telefona, prenosnih računara i video kamera.

Gorivne ćelije koje sadrže gorivo su dozvoljene samo u ručnom prtljagu.

Ulošci s gorivnim ćelijama mogu sadržavati samo zapaljive tečnosti,
korozivne materije, tečni zapaljivi plin, materije koje reaguju sa vodom
ili vodik u metal hidridu.

DaNeDaNe

Prenosni elektronski uređaji npr. satovi, kalkulatori
fotoaparati, mobilni telefoni, prenosni računari, kamere
kada se nose za ličnu upotrebu.

Nijedna instalirana ili rezervna baterija ne smije premašiti sljedeće:

  • litij-metal baterije, sadržaj litija
    ne veći od 2 grama ili
  • litij-ionske baterije, snaga u vat-satima
    ne veća od 100 Wh.

Trebaju se nositi kao ručni prtljag. Ako se uređaj prenosi u
predanom prtljagu, moraju se preduzeti mjere za sprečavanje
nenamjerne aktivacije i zaštitu od oštećenja. Uređaj se mora potpuno isključiti (ne smije biti u stanju pripravnosti ili hibernacije).

Prenosivi elektronski uređaji (uključujući medicinske uređaje) koji sadrže
litij-metal ili litij-ionske ćelije ili baterije (stavke koje sadrže
litij-metal ili litijske ćelije ili baterije čija je osnovna namjena
napajanje drugog uređaja moraju se
nositi kao rezervne baterije).

DaDaDaNe

Prenosiva elektronska oprema koja sadrži bateriju koja ne može procuriti
u skladu sa Posebnim odredbama A67 tehničkih uputstava organizacije ICAO.

Vaša aviokompanija bi vam trebala pomoći prije leta.

Baterija ne smije imati napon iznad 12 volti i
snagu u vat-satima ne veću od 100 Wh.

Oprema mora biti zaštićena od slučajnog uključivanja
ili baterija mora biti odvojena, a izloženi polovi
moraju biti izolovani.

DaDaNeNe

elektronski uređaji za pušenje s baterijskim napajanjem
(na primjer, elektronske cigarete, e-cigarete, e-cigare, e-lule, vaping uređaj,
elektronski sistemi za konzumaciju nikotina).

Pribor koji nose putnici ili posada za ličnu upotrebu.

Sadržaj litij-metal baterija ne smije premašiti
2 grama. Litij-ionske baterije ne smiju premašiti
snagu u vat-satima od 100 Wh.

Punjenje uređaja i/ili baterija u avionu je
zabranjeno.

DaNeDaNe
Imajte na umu da standardne liitij-ionske baterije za laptop imaju kapacitet od otprilike 53 Wh.

Prijevoz pepela kao ručnog prtljaga dozvoljen je samo ako je sigurno zapakovan u odgovarajući spremnik. Potvrdu o smrti i kremiranju potrebno je predočiti na aerodromu. Pepeo se može nositi samo kao kabinski prtljag.

U malo vjerovatnom slučaju da vaš prtljag bude zagubljen, oštećen ili zakasni u prevozu, možete podnijeti prijavu po dolasku na odredište.

  • Posjetite odjel za potraživanje prtljaga ili izgubljeni prtljag u tranzitnom području i odmah, uz našu pomoć, popunite Prijavu o nepravilnostima u vezi s imovinom
  • Ako prtljag ne bude pronađen u roku od 21 dan od dana prijave na odredišnom aerodromu, Wizz Air će biti odgovoran za gubitak
  • nismo odgovorni za prtljag koji je drugi putnik zabunom preuzeo – odgovornost za sve troškove snosi odgovarajući putnik

Za što brži povratak zametnutog prtljaga vlasniku, svi komadi prtljaga moraju biti označeni imenom i prezimenom, inicijalima i adresom putnika prije prijave na let.

Predani prtljag se, kad god je moguće, prevozi u istom avionu kao i putnik kome pripada. Iz sigurnosnih ili operativnih razloga, predani prtljag se može prevesti i alternativnim letom. U ovim slučajevima, Wizz Air ne može biti odgovoran za kašnjenje prtljaga.

Oštećeni prtljag

Odgovornost za oštećeni prtljag preuzimamo na sljedeće načine:

  • ako je bilo nemoguće prepoznati štetu ili krađu prtljaga po dolasku na odredište, prijavu možete obaviti na aerodromu u roku od sedam dana od dana dolaska
  • ako prtljag ne stigne vašim letom i isporučen je oštećen ili ukraden, pismenu prijavu možete podnijeti u roku od 21 dan od dana isporuke prtljaga
  • štetu na kabinskom prtljagu (uključujući odjeću) prijavite u avionu ili prije nego što napustite tranzitnu zonu
  • Imajte na umu da je putnik odgovoran za oštećenja prtljaga koja su nastala prije nego što je prtljag predan, npr. za slomljene patent zatvarače, istrošene točkove ili pocijepanu tkaninu uslijed prekomjernog pakiranja. U takvoj situaciji, službenik za rukovanje prtljagom koji prima prtljag na aerodromu će na odgovarajući način označiti oštećeni prtljag.

Popravak i naknada štete

U slučaju da vam je prtljag oštećen po dolasku, posjetite šalter za “preuzimanje prtljaga” ili “izgubljeni prtljag” u tranzitnom području, gdje vam možemo pomoći da popunite Izvještaj o oštećenju imovine (PIR) i pružiti vam potrebne informacije u vezi sa vašim mogućnostima za popravak prtljag ili naplatu naknade. Molimo vas da slijedite uputstva data u brošuri koju će vam dati naši predstavnici na šalteru za preuzimanje prtljaga za opcije popravke:

Velika Britanija

Popravak i zamjenu torbi (ukoliko se torba ne može popraviti) u Velikoj Britaniji obavlja kompanija First Flight (www.damagedluggage.com). Odštetni zahtjevi vezani za oštećeni prtljag koji nisu obrađeni od strane kompanije First Flight, neće biti prihvaćeni.

Kontaktirajte First Flight na broj +44 (0) 1279 813 000 ili posjetite web lokaciju Damagedluggage.com (višejezična podrška uživo je dostupna na svim jezicima) da dogovorite preuzimanje oštećenog prtljaga. Kompanija First Flight će poslati račun za popravak ili zamjenu direktno kompaniji Wizz Air. Email- collections@damagedluggage.com

Mađarska

Popravak i zamjenu prtljaga obavlja kompanija "Javítóház Bt." Vaš prtljag će biti popravljen u roku od 10 dana ili odmah zamijenjen ukoliko popravak nije moguć. Ako je vaše krajnje odredište izvan Budimpešte, prtljag možete besplatno poslati, te primiti popravljeni ili novi prtljag putem pošte. Da biste ugovorili besplatni popravak ili zamjenu, pošaljite PIR izvještaj, oznaku prtljaga i kartu za ukrcaj našim partnerima.

Javítóház Bt.

1082 Budapest, Harminckettesek tere 6/a. Telefon: +3613130552

E-pošta: info@borondjavitas.hu

Poljska

Popravak i zamjenu torbi (ukoliko popravak nije moguć) u Poljskoj u naše ime obavlja isključivo kompanija PS. Services. Kompanija PS. Services će poslati račun za popravak ili zamjenu direktno kompaniji Wizz Air.

PS. Services e-pošta: reklamacje@ps-services24.pl

U Poljskoj se takođe možete obratiti nezavisnom dobavljaču usluga radi popravke torbe ili pribavljanja stručnog mišljenja da se prtljag ne može popraviti. Imajte na umu da ćete u tom slučaju snositi troškove popravke ili zamjene, a Wizz Air će vam ih nadoknaditi na osnovu potvrde ili stručnog mišljenja koje sadrži procijenjene troškove oštećenog prtljaga.

Bugarska

Popravak i zamjenu torbi (ukoliko popravak nije moguć) u Bugarskoj u naše ime obavlja isključivo kompanija SvetlaBags. Neće biti prihvaćeni odštetni zahtjevi vezani za oštećeni prtljag koji nisu obrađeni od strane kompanije SvetlaBags.

Ako je vaše krajnje odredište izvan Sofije, prtljag možete besplatno poslati, te primiti popravljeni ili novi prtljag putem pošte.

Da biste ugovorili besplatni popravak ili zamjenu, pošaljite PIR izvještaj, oznaku prtljaga i kartu za ukrcavanje našim partnerima. Kompanija SvetlaBags će poslati račun za popravak ili zamjenu direktno kompaniji Wizz Air.

SvetlaBags broj telefona: +359(0)876256424, +359(0)898510310

E-pošta: svetla.bags@abv.bg

U drugim zemljama

Ako je vaš prtljag oštećen, dogovorite popravak svog prtljaga, pribavite račun i mi ćemo pokriti troškove popravke. Ako se vaš prtljag ne može popraviti, trebate dobiti pisanu potvrdu od kompanije za popravke, koja će uključivati naznaku vrste i vrijednosti vašeg prtljaga.

Podnošenje reklamacija i žalbi

Reklamacije se mogu podnijeti u pismenom obliku Odjelu za reklamacije kompanije Wizz Airili vašem osiguravajućem društvu ako zahtjev podnosite direktno.

Kako biste nam pomogli da vaš zahtjev što brže obradimo, priložite kopiju Kabinske prijave ili Izvještaja o nepravilnostima u vezi s prtljagom koje ste dobili u avionu ili na aerodromu prilikom pisanja izvještaja o kašnjenju, oštećenju ili sitnoj krađi. Osim toga, navedite svoje kontakt informacije i podatke o bankovnom računu na koji može biti uplaćena naknada štete (ako postoji).

Povezano

Reklamacije se moraju poslati u Odjel za odnose s klijentima kompanije Wizz Airpodnošenjem obrasca za reklamaciju.

WIZZ nudi sljedeće pogodnosti za osobe koje putuju s malom djecom kako bi njihovo putovanje bilo ugodnije:

  • Dodatni lični predmet u avionu (40 x 30 x 20 cm)
  • besplatna usluga prioriteta pri ukrcavanju za dvije odrasle osobe (i neograničen broj djece) po jednom dojenčetu koje putuje*
  • Za sklopiva kolica za bebe ili mali sklopivi krevetić za putovanja nema naknade (bit će smješteni u teretni dio aviona)
  • Odabir sjedišta kako biste bili sigurni da cijela vaša porodica sjedi zajedno (uz doplatu)
  • WIZZ Café - grickalice i pića u avionu mogu se kupiti uz dodatnu naknadu
  • Odabrani artikli u WIZZ butiku, uključujući igračke i male poklone
  • Unos autosjedalice u avion za dojenčad samo ako ste kupili dodatno sjedište (ponesite autosjedalicu u avion)

Česta pitanja

Česta pitanja

Da, sljedeće lične predmete možete unijeti u kabinu bez plaćanja naknade: kaput ili prekrivač, mobilni telefon, štivo za čitanje tokom leta; predmete kupljene u bescarinskoj zoni; za djecu mlađu od dvije godine: hranu za vrijeme trajanja leta; par štaka za putnike s fizičkim invaliditetom.

Torba s točkovima će biti smještena u teretni dio aviona bez plaćanja naknade, a pokupit ćete je na traci za prtljag na dolaznom aerodromu.

Da, ako je vaša ručna torba dimenzija 40 x 30 x 20 cm ili manja, možete unijeti maksimalno 10 kg u kabinu bez kupovine usluge WIZZ Priority. Ručna torba mora biti takvih dimenzija da se može smjestiti ispod sjedišta koje je ispred vas.

Putnicima koji ne posjeduju uslugu WIZZ Priority, a nose ručnu torbu dimenzija većih od 40 x 30 x 20 cm, na ulazu za ukrcaj će biti naplaćena taksa za prekomjerni prtljag. Ako dimenzije te torbe nisu veće od 55 x 40 x 23 cm, tada se ona može unijeti u kabinu ukoliko postoji dovoljno prostora u pretincima iznad glave. Ako nema dovoljno prostora, torba će biti odložena u teretni dio aviona. Putnici mogu uzeti svoje lične predmete iz torbi koje će biti odložene u teretni dio aviona.

Putnicima čija torba sa točkovima prelazi dimenzije 55 x 40 x 23 cm ili težinu od 10 kg, na ulazu za ukrcaj naplatit će se taksa za prekomjerni prtljag. Torba će biti smještena u teretni dio aviona.

Da, svaki putnik ima pravo besplatno unijeti u kabinu aviona jednu ručnu torbu veličine do 40 x 30 x 20 cm (npr. torbu za laptop, žensku torbu i mali ruksak), koju će smjestiti ispod sjedišta

Ako vam je potrebno više prostora, u rezervaciju možete dodati predani prtljag tako što ćete platiti taksu za prtljag. Možete dodati do 3 komada predanog prtljaga putem Interneta i još 3 komada na aerodromu. Napominjemo da jedan putnik može imati samo jednu vrstu prtljaga na jednom letu (primjer: 1 komad prtljaga x 10 kg, 2 komada prtljaga x 20 kg/svaki, 3 komada prtljaga x 32 kg/svaki)

Da, odrasla osoba koja putuje s dojenčetom ima pravo besplatno unijeti jednu dodatnu ručnu torbu (40 x 30 x 20 cm).

Da, ako je putnik kupio uslugu WIZZ Prioritet (ili ako ima pravo na uslugu WIZZ Prioritet u sklopu WIZZ GO ili WIZZ Plus paketa) i besplatna ručna torba (maks. veličine 40 x 30 x 20 cm) i torba sa točkovima (maks. 55 x 40 x 23 cm, s točkovima ili bez njih, ali dimenzije i težina moraju ostati unutar ograničenja)  mogu se unijeti u kabinu. To je dozvoljeno u svim slučajevima osim ako je zabranjeno u izuzetnim operativnim okolnostima.

Svi putnici imaju pravo besplatno unijeti u kabinu jednu ručnu torbu maks. dimenzija 40 x 30 x 20 cm, u kojoj mogu držati svoje lične stvari. Preporučujemo svim putnicima da iz predanog prtljaga izvade neophodne predmete i ponesu ih u kabinu.

Ako je usluga WIZZ Priority rasprodata, preporučujemo putnicima da tokom rezervacije kupe jedan od naših „paketa usluga“ i dodaju predani prtljag u svoju rezervaciju ili da se pametno spakuju i ponesu sa sobom samo jednu manju ručnu torbu (maks. veličine 40 x 30 x 20 cm). Svi putnici koji nisu kupili uslugu prioriteta i dalje imaju pravo unijeti jednu besplatnu ručnu torbu maks. veličine 40 x 30 x 20 cm.

Ako nakon završenog ukrcavanja nema mjesta u pretincu iznad glave, ručnu torbu trebate odložiti ispod sjedišta koje se nalazi ispred vas.

Možete predati do šest komada prtljaga.

Za svaku stavku se naplaćuje taksa – do tri stavke se mogu kupiti na mreži, preostale tri se mogu kupiti na aerodromu uz veću taksu. Ako ste u prvobitnoj rezervaciji rezervirali manje prtljaga, kasnije možete dodati još prtljaga putem Interneta ili putemWizz Air pozivnog centraNapominjemo da jedan putnik može imati samo jednu vrstu prtljaga na jednom letu (primjer: 1 komad prtljaga x 10 kg, 2 komada prtljaga x 20 kg/svaki, 3 komada prtljaga x 32 kg/svaki)

Ne. Ako predate manji broj komada prtljaga nego što ste platili, taksa za prtljag neće se refundirati.

Moguće je dodati prtljag na rezervaciju putem naše web lokacije i Wizz Air pozivnog centra. Ako prtljag budete kupili na aerodromu, imajte na umu da ćete možda morati platiti dodatnu taksu agentu na aerodromu, kao i taksu za prtljag. Tačne informacije o dodatnim cijenama koje zaračunava agent za rukovanje prtljagom možete saznati na aerodromu.

Naša osnovna tarife ne uključuje predane torbe, ali i tarifa WIZZ GO i tarifa WIZZ Plus uključuju predani prtljag u iznos cijene leta.

Nažalost, nije moguće predati dvije različite vrste torbi. Dodajte još jednu tešku torbu umjesto lagane!

Ne, svaki putnik ima pravo besplatno unijeti u kabinu jednu ručnu torbu dimenzija do 40 x 30 x 20 cm.

Ako kupite uslugu WIZZ Priority (ili ako imate pravo na WIZZ Priority u sklopu paketa WIZZ Privilege Pass, WIZZ GO ili WIZZ Plus), imate pravo besplatno ponijeti ručnu torbu (40 x 30 x 20 cm) i dodatnu torbu sa točkovima (55 x 40 x 23 cm, točkovi nisu obavezni, ali moraju ostati unutar ograničenja veličine i težine). Obje torbe će garantovano putovati uz vas u kabini (osim kada je to nemoguće iz tehničkih razloga).

Svim putnicima preporučujemo da ponesu neophodne predmete u kabinu (kao što su lične higijenske potrepštine, pasoši i druga dokumentacija) i vrijednosti kao što su nakit, telefoni i kamere.

Laptope i prijenosne elektronske uređaje morate ponijeti sa sobom u kabinu.

Putnici mogu putovati s jednom besplatnom ručnom torbom (maksimalne veličine 40 x 30 x 20 cm) koju trebaju unijeti u kabinu i odložiti ispod sjedišta.

Ako kupite uslugu WIZZ Priority (ili ako imate pravo na WIZZ Priority u sklopu paketa WIZZ Privilege Pass, WIZZ GO ili WIZZ Plus), imate pravo besplatno ponijeti ručnu torbu (40 x 30 x 20 cm) i dodatnu torbu sa točkovima (55 x 40 x 23 cm, točkovi nisu obavezni, ali moraju ostati unutar ograničenja veličine i težine). Obje torbe će garantovano putovati uz vas u kabini (osim ukoliko to ne bude moguće zbog operativnih razloga).

Svim putnicima preporučujemo da ponesu neophodne predmete u kabinu (kao što su lične higijenske potrepštine, pasoši i druga dokumentacija) i vrijednosti kao što su nakit, telefoni i kamere.

Ako vaš ručni prtljag koji ste predali u teretni odjeljak aviona bude ukraden ili oštećen, možete prijaviti oštećene/izgubljene stvari po dolasku na odredište na šalteru za izgubljeni prtljag / preuzimanje prtljaga. Ne možemo vam nadoknaditi gubitak vrijednih predmeta (predmeti koji nisu predviđeni za prevoz u teretnom odjeljku) kao što su nakit i laptopi. Preporučujemo Preporučujemo da ove predmete izvadite iz torbe prije nego što je predate u teretni odjeljak aviona.

U avionu prodajemo grickalice i pića. Međutim, ako želite ponijeti svoju hranu, preporučujemo vam da je izvadite iz torbe prije nego što je predate u teretni odjeljak aviona.

Tečnosti u ručnom prtljagu su podložne sljedećim ograničenjima koje nameće država:

  • tečnost mora biti u spremniku maksimalne zapremine od 100 ml
  • svi spremnici za tečnost moraju se nositi u prozirnoj plastičnoj kesici od 1 litra koja se može ponovo zatvoriti, dimenzija 20 x 20 cm.
  • Plastičnu kesu trebate odvojeno predati na sigurnosnu provjeru.

Od vas će se na mjestu za sigurnosnu provjeru na aerodromu tražiti da uklonite svu tečnost koja ne zadovoljava gore navedene zahtjeve.

Svim putnicima preporučujemo da ponesu neophodne predmete u kabinu (kao što su lične higijenske potrepštine i lijekovi). Ako niste kupili uslugu WIZZ Priority i predali svoj ručni prtljag, možete uzeti lične predmete i ponijeti ih u kabinu.

Kada nosite lijekove u tečnom obliku, provjerite sigurnosne odredbe za unošenje tečnosti u avion. U slučaju da trebate ponijeti nužne lijekove, kao što je inzulin, morate ponijeti medicinsku potvrdu kojom dokazujete da vam je lijek potreban i ovaj dokument dati na uvid aerodromskim provjerama sigurnosti ako to zatraže.

Imajte na umu da vam naše kabinsko osoblje ne može pomoći u održavanju lijeka hladnim.

Životinje ne mogu putovati letovima aviokompanije Wizz Air, osim pasa vodiča koji putuju s vlasnicima koji imaju dokumente navedene u propisima Država obuhvaćenih prijevozom i koji ispunjavaju uslove.

Životinje namijenjene pružanju emocionalne podrške se ne mogu prevoziti letovima aviokompanije Wizz Air.

Napominjemo da je potrebno da nas informirate o namjeri da putujete s psom vodičem putem Wizz Airpozivnog centra.

Morate nas obavijestiti o svojoj namjeri da nosite bilo kakav poseban predmet u vrijeme rezervacije, putem Wizz Air pozivnog centra. Takvi predmeti se mogu ponijeti samo uz naše odobrenje.

Ako nam ne prijavite da ćete nositi posebne predmete, možemo odbiti nošenje tih predmeta i/ili nećemo biti odgovorni za bilo kakav gubitak, uništenje, kašnjenje ili oštećenje takvih predmeta.

Molimo pogledajte listu predmeta isključenih iz transporta u našim Opštim uslovima prijevoza (Član 14.3)

Popunite izvještaj o šteti kada stignete, a prije nego što napustite tranzitnu zonu. Popravite prtljag i preuzmite račun. Pokrit ćemo troškove popravka u skladu s računom.

Ako se vaš prtljag ne može popraviti, tražite pisanu potvrdu od kompanije za popravke, koja uključuje naznaku vrste i vrijednosti vašeg prtljaga. Dobit ćete pismo s uputstvom nakon što prijavite problem na aerodromu, pažljivo slijedite ovo uputstvo.

Idite na Idite na šalter za izgubljeni prtljag / preuzimanje prtljaga dok ste u tranzitnoj zoni i zatražite pomoć. Naš službenik za rukovanje prtljagom će vam dati izvještaj u pogledu kašnjenja prtljaga koji možete koristiti za svrhe osiguranja i potraživanja, ako je to nužno.

Obavezno navedite vrijednost prtljaga u izvještaju. Dobit ćete registracioni broj koji morate navesti u svim dopisima koji nam pošaljete. Dobit ćete pismo s uputstvom nakon što prijavite problem na aerodromu. Postupite prema uputstvu.

Molimo da odmah kontaktirajte ured za izgubljene i pronađene stvari na oba aerodroma, i odlaska i povratka.

Da, možete ih unijeti. Ako niste kupili uslugu WIZZ Priority i predali svoj ručni prtljag, preporučujemo svim putnicima da izvade neophodne predmete iz ručnog prtljaga i unesu ih u kabinu (kao što su lične higijenske potrepštine, lijekovi, pasoši i druga dokumentacija) i vrijednosti kao što su nakit, telefoni i kamere.

Maksimalne dimenzije svih ličnih predmeta zajedno ne smiju preći 40 x 30 x 20 cm.

Putnici mogu putovati s jednim komadom ručnog prtljaga bez plaćanja naknade za njega. Ako je vaš ručni prtljag manji od 40 x 30 x 20 cm, možete ga unijeti u kabinu, ali morate ga staviti ispod sjedišta ispred sebe.

Ako niste kupili uslugu WIZZ Priority i ako ste predali svoj ručni prtljag, ne možete unijeti dodatnu malu torbu u kabinu. Preporučujemo svim putnicima da izvade neophodne predmete iz ručnog prtljaga i unesu ih u kabinu (kao što su lične higijenske potrepštine, lijekovi, pasoši i druga dokumentacija) i vrijednosti kao što su nakit, telefoni i kamere. Maksimalne dimenzije svih ličnih predmeta zajedno ne smiju preći 40 x 30 x 20 cm.

Da, ali samo ukoliko niste kupili uslugu WIZZ Priority, a dimenzije vašeg ručnog prtljaga su veće od 40 x 30 x 20 cm, u kom slučaju ga morate predati na šalteru za prijavu na let radi plaćanja dodatne naknade, a pokupit ćete ga na traci za prtljag na dolaznom aerodromu. Ako je vaš ručni prtljag dimenzija manjih od 40 x 30 x 20 cm, možete ga unijeti u kabinu, ali ga morate odložiti ispod sjedišta.

Da, opremu za skijanje/bordanje možete ponijeti kao predani prtljag. Platit ćete dodatnu taksu od 30 EUR po putniku po letu i torbi .

Ne, možete ponijeti samo jedan komplet sportske opreme po putniku i po letu.

Ne, opremu za skijanje/bordanje možete ponijeti zapakovanu u vreću. Molimo imajte na umu da vam ne možemo obezbijediti materijal za pakovanje.

Ne, nažalost postoji ograničenje za sportsku opremu po letu. Stoga vam predlažemo da ovakvu vrstu prtljaga dodate rezervaciji tokom postupka vršenja rezervacije.

Nismo odgovorni za štete nastale na lomljivim predmetima kao rezultat prijevoza. Prtljag koji sadrži lomljive predmete može se prevoziti samo kao Prijavljeni prtljag uz oznaku ograničenja odgovornosti Oznaka ograničenja odgovornosti.

Da, takvu opremu možete dodati 3 sata prije polaska putem Interneta ili Wizz Air pozivnog centra. ako zatražite dodavanje takve opreme putem Wizz Air pozivnog centra, bit će vam naplaćena transakcijska naknada. Ovu transakcijsku naknadu za Pozivni centar nije moguće refundirati.

Možete ponijeti jedan komplet/komad sljedeće sportske opreme:

  • oprema za skijanje i bordanje;
  • bicikl – upakovan u putnu futrolu za bicikl sa uklonjenim točkovima i pedalama i guvernalama okrenutim u paralelni položaj ili upakovanim u karton, pod pretpostavkom da su gume ispuhane;
  • Oprema za golf;
  • Ronilačka oprema – vodite računa da ispunite sljedeće zahtjeve:

o Boce sa kisikom su prazne;

o Pritisak unutar boca odgovara atmosferskom;

o Izvor napajanja ili sijalica su odvojeni od lampe;

o Prekidač lampe je sigurno prebačen u položaj "Isključeno";

  • Motke za skokove – ne smiju premašiti sljedeće dimenzije i moraju biti zapakovane u tekstilne vrećice:

o Širina – 0,25 metara;

o Visina – 0,25 metara;

o Dužina – 5,309 metara;

  • Daske za surfanje i oprema za jedrenje na dasci;

OSTALA sportska oprema koja nije gore navedena može se prevoziti nakon pribavljanja dozvole kompanije Wizz Air. Obavezno pozovite naš Pozivni centar najmanje 72 sata prije polaska.

Ako nije drugačije naznačeno, sportska oprema ne smije premašiti sljedeće maksimalne dimenzije:

  • Širina – 1,499 metara;
  • Visina – 1,194 metara;
  • Dužina – 1,715 metara;

Sportska oprema ne smije težiti više od 32 kg.

Da, možete ponijeti cijeli komplet opreme, ali sve morate staviti u jednu vreću. Maksimalna težina je 32 kg i nema ograničenja dimenzija. Ako oprema nije ispravno zapakovana, ne možemo je prevoziti.

Da, dozvoljeno vam je da ponesete planinarski ruksak kao kabinski ili kao predani prtljag, ali se ne može transportovati kao sportska oprema. Vodite računa o dimenzijama dozvoljenog prtljaga, o čemu više informacija možete pronaći ovdje: https://wizzair.com/en-gb/information-and-services/travel-information/baggage#/. Vodite računa o sljedećim ograničenjima kada sa sobom nosite planinarski ruksak:

Naša aviokompanija prihvaća sljedeće maksimalne veličine predmeta koje unosite kada kupite opciju dodatnog sjedišta: 66 x 44 x 75 ili 18 x 48 x 117 cm. Tačna veličina zavisi od oblika (prizma, kupa, cilindar, elipsa). Uvijek možete kontaktirati agente našeg pozivnog centra da provjerite prihvaćenu veličinu.

Za konačnu potvrdu prije putovanja kontaktirajte vaš odlazni aerodrom da potvrdite hoće li predmet biti dozvoljen na aerodromskoj sigurnosnoj provjeri. Mogu postojati posebna ograničenja (kada su u pitanju izgled, pakovanje ili veličina predmeta) koja mogu zahtijevati dodatnu kontrolu od strane osoblja lokalnog aerodroma.